Es muy probable que hayas oído hablar de DeepL. Tiene una reputación bien ganada como una de las mejores herramientas de traducción automática que existen, utilizada por casi todo el mundo, desde estudiantes que se preparan para un examen hasta gigantescas empresas globales. Las traducciones son rápidas, matizadas y, a menudo, parece que las ha escrito un ser humano.
Pero este no es solo otro artículo para decirte lo geniales que son sus traducciones. Vamos a analizar DeepL desde una perspectiva diferente: como una herramienta para tu negocio. Porque aunque es increíble para traducir bloques de texto, ¿está realmente diseñado para los flujos de trabajo específicos y de ritmo rápido de una empresa moderna, especialmente de un equipo de cara al cliente? Vamos a ello.
¿Qué es DeepL?
Antes de ser DeepL, la empresa comenzó en 2009 como Linguee, un diccionario en línea que estaba muy adelantado a su tiempo. Para 2017, el equipo aprovechó su enorme base de datos de textos traducidos para entrenar un nuevo sistema de traducción, y así nació DeepL.
Lo que lo hace tan bueno es su uso de la Traducción Automática Neuronal (NMT, por sus siglas en inglés). En términos sencillos, en lugar de traducir palabra por palabra, sus modelos de IA analizan la oración completa para captar el contexto. Por eso sus traducciones suenan tan naturales y pueden manejar modismos mucho mejor que la tecnología más antigua. Al final del día, la principal función de DeepL es ofrecerte traducciones rápidas y precisas para textos y documentos en docenas de idiomas.
Un desglose de las características y productos principales de DeepL
La experiencia de DeepL es más que esa simple caja de texto en su sitio web. En realidad, es un conjunto completo de herramientas diseñadas para diferentes tipos de usuarios.
Traducción de textos y documentos de DeepL
Este es el DeepL que todo el mundo conoce y usa. Tienes el traductor web gratuito además de aplicaciones dedicadas para escritorio y móvil. Y no se trata solo de pegar texto. Puedes subir archivos completos (como .docx y .pptx), y traducirá todo el documento manteniendo el formato original. Si te pasas a un plan Pro, obtienes algunos extras útiles, como un selector de tono formal/informal y la opción de guardar traducciones comunes para uso repetido.
DeepL Write
Este no es para traducir, sino que actúa como un asistente de escritura con IA. Piénsalo como un corrector gramatical con esteroides. Puedes pegar texto que ya has escrito en inglés o alemán, y te sugiere formas de mejorar la claridad, el estilo y el tono. Es una pequeña herramienta muy útil para asegurarte de que tu propia escritura sea tan pulcra como las traducciones de DeepL.
La API de DeepL
Para los más expertos en tecnología, la API de DeepL permite a los desarrolladores integrar su motor de traducción directamente en su propio software. Podrías usarla para traducir automáticamente tu sitio web, mensajes internos de la empresa o tickets de atención al cliente. Es potente, sin duda, pero no es exactamente una configuración sencilla de tipo "conectar y listo". Necesitarás un desarrollador para ponerla en marcha y mantenerla.
Entendiendo los precios y planes de DeepL
Si te tomas en serio el uso de DeepL para tu negocio, la versión gratuita no te llevará muy lejos. Es en los planes de pago donde desbloqueas límites más altos, funciones esenciales como los glosarios y, lo más importante, una mayor seguridad de los datos.
Aquí tienes un vistazo rápido a los principales planes DeepL Pro para equipos:
| Plan | Precio (Facturado anualmente) | Características clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Individual | 8,74 $ /mes | Traducción de texto ilimitada, 3 traducciones de archivos editables/mes, máxima seguridad de datos. | Autónomos o individuos con necesidades de traducción bastante ligeras. |
| Team | 28,74 $ /usuario/mes | Todo lo de Individual, más administración de equipos, 5 glosarios, integración con herramientas CAT. | Equipos pequeños y medianos que necesitan una terminología coherente. |
| Business | 57,49 $ /usuario/mes | Todo lo de Team, más traducciones ilimitadas de archivos editables, SSO, memoria de traducción. | Grandes empresas con flujos de trabajo de traducción pesados y complejos. |
La API tiene su propio modelo de precios. Tienes un nivel gratuito de hasta 500.000 caracteres al mes. A partir de ahí, el plan Pro es de pago por uso y cuesta unos 25 $ por cada millón de caracteres que traduzcas.
Ten en cuenta que con estos planes, estás pagando por la utilidad de la traducción en sí. No estás obteniendo una herramienta de negocio completa y gestionada que se encargue de tus flujos de trabajo de principio a fin.
Dónde se queda corto DeepL para los flujos de trabajo empresariales
Aquí está el problema: DeepL es excelente en su tarea principal de traducir palabras. Pero para un equipo ocupado en atención al cliente o soporte de TI interno, traducir palabras no es suficiente. El proceso empieza a fallar cuando necesitas que la IA realmente haga algo.
DeepL no entiende el contexto de tu negocio
DeepL puede traducir la pregunta de un cliente del español al inglés casi a la perfección. Lo que no puede hacer es descifrar el significado real detrás de esa pregunta. No tiene idea de lo que significa "¿Dónde está mi pedido?" para tu negocio específico. No puede comprobar el estado de un pedido, buscar detalles de una cuenta o marcar un ticket de un cliente frustrado para que un gerente lo revise. Como dice esta cita,
DeepL no puede automatizar tus flujos de trabajo
Tu proceso de soporte es más que solo responder preguntas; es todo un flujo de trabajo. Necesitas etiquetar tickets, enviarlos a las personas adecuadas y averiguar qué es urgente. DeepL no entiende nada de eso. No puedes programarlo para que diga: "Si un mensaje menciona 'reembolso', etiquétalo y asígnalo al equipo de facturación". Su trabajo es puramente lingüístico, no operativo. Esta es una gran brecha para cualquier equipo que intente automatizar el triaje de tickets y sacar las solicitudes repetitivas de la cola.
Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo una herramienta especializada como eesel AI automatiza el proceso de atención al cliente desde el análisis del ticket hasta la resolución, una capacidad que DeepL no tiene.DeepL es un proyecto para hacer tú mismo, no una solución lista para usar
La API es potente, pero no es un interruptor que puedas simplemente activar. Hacer que DeepL funcione con tu servicio de asistencia, ya sea Zendesk o Intercom, requiere muchas horas de desarrollo, código personalizado y mantenimiento continuo. Tienes que construir toda la lógica que conecta la traducción con tu sistema de tickets por tu cuenta. Esto se traduce en un coste mucho mayor y un tiempo de espera más largo antes de ver algún valor, especialmente en comparación con una plataforma diseñada para este trabajo específico.
DeepL está desconectado del conocimiento de tu empresa
La sabiduría de tu empresa no está almacenada en un solo lugar. Está dispersa en antiguos tickets de soporte, wikis internos en Confluence, guías prácticas en Google Docs y tu centro de ayuda público. DeepL puede traducir un documento que le des, pero no puede conectar todas esas fuentes diferentes para obtener una imagen completa de tu negocio. No puede aprender de cómo se resolvió un ticket la semana pasada para responder la misma pregunta hoy, que es el objetivo principal de la automatización del soporte.
Una infografía que muestra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar la automatización del soporte, a diferencia de DeepL.Un enfoque mejor que DeepL: Un agente de IA especializado para soporte
Entonces, si un traductor general no es la herramienta adecuada, ¿cuál lo es? Aquí es donde las plataformas de IA especializadas realmente brillan. Herramientas como eesel AI no están hechas para cualquier tarea de traducción; están diseñadas desde cero para entender y automatizar los flujos de trabajo empresariales, yendo mucho más allá de las palabras para ofrecer resoluciones reales.
Más allá de DeepL: De la traducción a la resolución
En lugar de solo traducir, eesel AI se conecta directamente a tu servicio de asistencia y a todas tus bases de conocimiento. Aprende el contexto específico de tu negocio, la voz de tu marca y qué soluciones funcionaron en el pasado analizando miles de tus tickets antiguos. Está diseñado para tomar acción. Puede buscar detalles de pedidos en Shopify, crear un nuevo informe de error en Jira, o etiquetar y cerrar solicitudes comunes directamente en Zendesk, a menudo sin que un humano mueva un dedo.
Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, que muestra cómo va más allá de la simple traducción para automatizar tareas de soporte, lo cual es una limitación de DeepL.Empieza a funcionar en minutos, a diferencia de una configuración personalizada de DeepL
Puedes olvidarte de proyectos de API largos y complicados. Con eesel AI, obtienes integraciones de un solo clic que se conectan a tus herramientas de inmediato. Todo es autoservicio, por lo que puedes configurar y ajustar tu agente de IA sin tener que pasar por una demostración de ventas. Lo mejor de todo es que puedes ejecutar simulaciones en tus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado la IA y cuál será tu tasa de resolución antes de mostrarlo a un cliente. Es una forma completamente libre de riesgos de probar las aguas, algo que simplemente no puedes hacer con una herramienta de traducción genérica.
Un diagrama de flujo que describe la implementación rápida y de autoservicio de eesel AI, en contraste con la configuración compleja y dependiente de desarrolladores requerida para la API de DeepL.Este video demuestra cómo funcionan las características principales de traducción de DeepL para tareas cotidianas.
Eligiendo la herramienta adecuada para el trabajo
Seamos claros: DeepL es una herramienta fantástica para la traducción automática pura. Si todo lo que necesitas es traducir un fragmento de texto o un documento de un idioma a otro, es una de las mejores opciones disponibles.
Pero cuando se trata de automatizar la atención al cliente, un traductor general es como intentar clavar un clavo con un destornillador. Simplemente no es la herramienta adecuada. Para eso, necesitas un agente de IA especializado que entienda el contexto de tu negocio, se conecte con las herramientas que ya usas y pueda resolver problemas por sí mismo. Todo se reduce a elegir la herramienta correcta para el trabajo que necesitas hacer. Para la traducción, elige DeepL. Para una verdadera automatización del soporte, una plataforma como eesel AI es el camino a seguir.
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Preguntas frecuentes
DeepL utiliza la Traducción Automática Neuronal (NMT, por sus siglas en inglés), donde sus modelos de IA analizan oraciones completas para captar el contexto en lugar de traducir palabra por palabra. Este enfoque sofisticado le permite producir traducciones que suenan naturales y manejan con precisión los modismos, lo que lo hace muy eficaz para diversos textos empresariales.
Sí, DeepL ofrece una potente API que permite a los desarrolladores integrar su motor de traducción directamente en software existente, incluyendo helpdesks o sistemas de mensajería interna. Sin embargo, esto requiere una cantidad significativa de horas de desarrollo para la codificación personalizada y el mantenimiento continuo, convirtiéndolo en un proyecto para hacer uno mismo en lugar de una solución lista para usar.
La versión gratuita ofrece traducción de texto básica, mientras que los planes DeepL Pro desbloquean límites de traducción más altos, características esenciales como glosarios para una terminología consistente y máxima seguridad de datos. Los planes Pro también ofrecen capacidades de administración de equipos e integración con herramientas CAT, que son cruciales para el uso profesional en empresas.
DeepL destaca en la traducción lingüística pero carece de la capacidad para entender el contexto empresarial específico o automatizar flujos de trabajo operativos. No puede interpretar la intención detrás de la consulta de un cliente, etiquetar tickets o desencadenar acciones como verificar el estado de los pedidos, que son vitales para una automatización eficiente del soporte.
Además de la traducción de texto y documentos, DeepL ofrece DeepL Write, un asistente de escritura impulsado por IA para mejorar la claridad y el estilo en textos en inglés y alemán. También proporciona la API de DeepL, que permite integraciones personalizadas de su motor de traducción en aplicaciones empresariales propias.
Los planes DeepL Pro están diseñados con la máxima seguridad de datos en mente, asegurando que los textos traducidos a través de estos servicios de pago no se almacenen ni se utilicen para entrenar la IA. Esto brinda a las empresas la confianza de que su información confidencial permanece protegida y privada durante la traducción.
La API de DeepL tiene un nivel gratuito que cubre hasta 500.000 caracteres por mes, adecuado para un uso ligero. Para volúmenes más altos, el plan Pro API opera con un modelo de pago por uso, costando aproximadamente 25 $ por cada millón de caracteres traducidos, permitiendo a las empresas escalar según sus necesidades.
