As 6 melhores alternativas ao Salesforce para CRM em 2026

Sentindo-se um pouco preso ao Salesforce? Você definitivamente não é o único. Ele é um CRM (Customer Relationship Management - gestão de relacionamento com o cliente) gigante, sem dúvida, mas às vezes esse é justamente o problema. O preço salgado e uma interface de usuário que faz você sentir que precisa de um diploma de engenharia podem ser um verdadeiro fardo, especialmente para equipes em crescimento.

Você sabe que precisa de algo para gerenciar o relacionamento com os clientes, mas quem tem tempo para filtrar dezenas de opções? Nós entendemos. É por isso que montamos este guia direto ao ponto sobre as melhores alternativas ao Salesforce no mercado. Vamos detalhar o que faz cada uma delas valer a pena para que você possa encontrar uma plataforma que realmente se adapte ao fluxo de trabalho e ao orçamento da sua equipe.

O que é um CRM e por que buscar alternativas ao Salesforce?

Vamos alinhar os conceitos. Um sistema de CRM é, basicamente, o centro de comando da sua equipe para tudo relacionado aos clientes. É onde você mantém o controle dos contatos, acompanha os leads e visualiza todo o histórico de cada interação. Ele deve servir para facilitar a construção de relacionamentos.

Embora o Salesforce seja um gigante no setor, nem sempre é a melhor ferramenta para o trabalho. As equipes costumam buscar uma alternativa por alguns motivos bem reais:

• O custo: Sejamos honestos, o Salesforce pode ficar caro. Rápido. Os custos aumentam conforme você adiciona mais usuários ou precisa de recursos mais avançados, e as faixas de preço podem parecer um quebra-cabeça.

• A complexidade: É uma plataforma incrivelmente poderosa, mas com esse poder vem uma curva de aprendizado acentuada. Muitas equipes menores descobrem que estão pagando por uma tonelada de recursos que nunca usarão, tornando tudo inchado e confuso.

• Suas necessidades específicas: Às vezes, você precisa de uma ferramenta feita para o seu mundo. Alguns dos melhores CRMs são projetados para setores específicos, como e-commerce ou SaaS (Software as a Service), e simplesmente funcionam melhor para esses casos de uso logo de cara.

O objetivo não é encontrar o CRM com mais recursos; é encontrar aquele que sua equipe de vendas realmente vá usar e amar, sem precisar de um administrador dedicado apenas para mantê-lo funcionando.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Salesforce

Então, como selecionamos nossas escolhas principais? Não olhamos apenas para sites de marketing brilhantes. Mergulhamos no que realmente importa para uma equipe de vendas ocupada no dia a dia.

Aqui está no que focamos:

1. Quão fácil é de usar na prática? Procuramos ferramentas com interfaces limpas e fluxos de trabalho lógicos. Sua equipe deve ser capaz de entrar e começar sem semanas de treinamento.

2. Possui as ferramentas de vendas que você realmente precisa? Verificamos o essencial: gerenciamento sólido de contatos e leads, uma forma clara de visualizar seu pipeline (funil de vendas), automações úteis e relatórios que façam sentido.

3. O preço é justo e transparente? Priorizamos plataformas com preços claros e previsíveis. Ninguém gosta de ficar preso em um contrato caro cheio de surpresas.

4. Integra-se bem com suas outras ferramentas? Um CRM não pode viver em uma ilha. Ele precisa se conectar suavemente com seu e-mail, help desk e outros aplicativos de uso diário.

5. Pode crescer com você? Procuramos ferramentas que funcionem para uma equipe pequena que está começando, mas que também aguentem as demandas de uma operação de vendas maior e mais complexa no futuro.

Uma comparação rápida das melhores alternativas ao Salesforce

Quer o resumo? Aqui está uma olhada rápida de como nossas principais escolhas se comparam.

Recurso	Zendesk	HubSpot	Freshsales	Help Scout	LiveAgent	Tidio
Melhor para	Vendas focadas em serviço	Marketing e vendas tudo-em-um	PMEs e mercado intermediário	Equipes pequenas focadas em suporte	Vendas centradas em tickets	Vendas de e-commerce
Preço inicial	$55/agente/mês	$360/mês (Service Hub)	$0 (Plano gratuito)	$20/usuário/mês	$0 (Plano gratuito)	$0 (Plano gratuito)
Avaliação G2	4.3 / 5	4.4 / 5	4.6 / 5	4.4 / 5	4.5 / 5	4.7 / 5
Principal força	Suporte e vendas unificados	Mecanismo de inbound marketing	Facilidade de uso e IA	Simplicidade e acessibilidade	Help desk integrado	Foco em e-commerce

Nossas 6 principais escolhas de melhores alternativas ao Salesforce

Tudo bem, vamos aos detalhes. Cada uma dessas plataformas traz algo diferente, e todas são fortes candidatas a serem uma das melhores alternativas ao Salesforce para CRM disponíveis hoje.

1. Zendesk

Você provavelmente conhece o Zendesk por suas ferramentas de atendimento ao cliente, certo? Bem, acontece que eles construíram um CRM bastante capaz, perfeito para equipes onde vendas e suporte são dois lados da mesma moeda. Ele reúne todas as suas conversas de vendas e suporte em um só lugar, dando à sua equipe uma visão completa do histórico do cliente. Isso é uma ajuda enorme para construir relacionamentos de longo prazo.

• Prós:

• Conecta perfeitamente seus chats de vendas e suporte, para que todos tenham contexto.

• Ótimo para gerenciar clientes existentes e encontrar oportunidades de upsell (venda adicional).

• A interface é direta e projetada para eficiência profissional.

• Contras:

• O Zendesk prioriza um conjunto de ferramentas de vendas focado em relacionamentos de alta qualidade com os clientes.

• Os planos de preços em camadas da plataforma são projetados para escalar conforme sua equipe e necessidades aumentam.

• Preço: Os planos Zendesk Suite começam em $55 por agente por mês (faturado anualmente).

• Por que é uma boa alternativa: Se o seu processo de vendas gira em torno da gestão de contas e da felicidade do cliente, o Zendesk oferece uma visão unificada que o Salesforce só consegue alcançar com muito trabalho extra.

2. HubSpot

Se existe um nome que bate de frente com o Salesforce, é o HubSpot. Eles construíram um ecossistema impressionante para marketing, vendas e serviços, e o seu Sales Hub é um CRM seriamente amigável. O HubSpot realmente brilha para empresas que obtêm a maioria de seus leads por meio de conteúdo e inbound marketing, porque os dois lados estão intimamente conectados.

• Prós:

• O plano de CRM gratuito deles é surpreendentemente poderoso e generoso.

• A automação de marketing é de primeira linha e envia leads diretamente para sua equipe de vendas.

• É limpo, intuitivo e notavelmente fácil para os representantes de vendas aprenderem.

• Contras:

• O HubSpot oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você possa escalar seu investimento conforme suas necessidades crescem.

• A plataforma foca em uma experiência simplificada e amigável que cobre a maioria das necessidades de negócios sem a complexidade de codificação personalizada profunda.

• Preço: O HubSpot Sales Hub tem um ótimo plano gratuito para começar. Planos pagos, como o Professional Service Hub, começam em $360/mês.

• Por que é uma boa alternativa: Para qualquer empresa baseada em uma estratégia de inbound marketing, a transição suave do marketing para as vendas no HubSpot é difícil de superar e muito mais simples de gerenciar. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas.

3. Freshsales (Freshworks)

Parte da família Freshworks, o Freshsales foca em colocar sua equipe para rodar rapidamente. É uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que não querem ficar atoladas em uma configuração complicada. Oferece recursos interessantes como pontuação de leads baseada em IA (lead scoring) e uma visão completa de 360 graus do cliente, possuindo até telefone e e-mail integrados para facilitar a prospecção.

• Prós:

• Um plano gratuito sólido que suporta até 10 usuários.

• As ferramentas de comunicação integradas significam que você pode depender de menos aplicativos de terceiros.

• A interface é moderna e não demora muito para aprender.

• Contras:

• Suas ferramentas de relatórios não são tão avançadas quanto as encontradas em um CRM de nível corporativo.

• A lista de integrações não é tão longa quanto a de alguns dos maiores players.

• Preço: O Freshchat oferece um plano gratuito. Planos mais avançados começam em $19 por agente por mês (faturado anualmente).

• Por que é uma boa alternativa: O Freshsales atinge um ponto ideal entre recursos, usabilidade e preço. É uma das melhores alternativas ao Salesforce para equipes que desejam poder sem as dores de cabeça do nível enterprise.

4. Help Scout

Assim como o Zendesk, o Help Scout começou no mundo do suporte ao cliente. Sua força é a sua bela simplicidade. Se o seu "processo de vendas" é, na verdade, apenas ter ótimas conversas com os clientes, isso pode ser para você. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada para gerenciar todos os chats dos clientes, venham eles de e-mail ou chat ao vivo. Não é um CRM tradicional, mas sua simplicidade é seu superpoder.

• Prós:

• Incrivelmente fácil de configurar e usar desde o primeiro dia.

• Preços acessíveis e transparentes; o que você vê é o que você paga.

• Incentiva naturalmente uma abordagem colaborativa e focada na equipe para as comunicações com os clientes.

• Contras:

• Não é um CRM completo, então você não encontrará automação de vendas dedicada ou ferramentas de pipeline.

• Os relatórios são básicos para previsões de vendas.

• Preço: O plano Standard custa apenas $20 por usuário por mês.

• Por que é uma boa alternativa: Para equipes pequenas que desejam apenas uma forma simples e humana de falar com os clientes sem toda a bagagem complexa de um CRM, o Help Scout é um sopro de ar fresco.

5. LiveAgent

O LiveAgent mistura help desk, tickets e chat ao vivo em um liquidificador e resulta em uma ferramenta que funciona bem para equipes que lidam com toneladas de perguntas de clientes vindas de todos os lugares (e-mail, redes sociais, chat). Seus recursos de CRM são integrados, permitindo que os agentes vejam o histórico e os dados do cliente em cada conversa. É um cavalo de batalha para empresas que precisam de uma forma acessível de gerenciar um alto volume de consultas.

• Prós:

• Possui um plano gratuito com tickets básicos e chat ao vivo.

• Reúne conversas de muitos canais diferentes em uma única caixa de entrada.

• Os widgets de chat são altamente personalizáveis.

• Contras:

• A interface do usuário parece um pouco menos moderna do que outras ferramentas nesta lista.

• Os recursos de CRM são mais básicos do que os de uma ferramenta de vendas dedicada.

• Preço: Um plano gratuito está disponível, com planos pagos começando em $15 por agente por mês.

• Por que é uma boa alternativa: O LiveAgent entrega muito valor pelo preço. Você obtém uma ampla gama de ferramentas de comunicação com gerenciamento de dados de clientes por uma pequena fração do que o Salesforce custa.

6. Tidio

Se você gerencia uma loja online, o Tidio foi feito para você. Ele é menos um CRM completo e mais uma ferramenta de engajamento do cliente fantástica para transformar visitantes do site em clientes reais. Ele mistura chat ao vivo, chatbots de IA e automação de marketing para engajar visitantes, e se conecta diretamente a plataformas de e-commerce como o Shopify.

• Prós:

• Incrível para lojas de e-commerce, com integrações profundas.

• O construtor de chatbots de IA é poderoso, mas surpreendentemente fácil de usar.

• O plano gratuito é muito generoso com seus recursos de chat e chatbot.

• Contras:

• Não é um CRM independente; funciona melhor ao lado de outro sistema.

• Seu foco é quase inteiramente em e-commerce.

• Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $24.17 por mês.

• Por que é uma boa alternativa: Para lojas online, o Tidio é uma potência para o topo do seu funil de vendas. Ele automatiza o trabalho árduo de capturar leads e parece completamente natural para a experiência de compra online.

Este vídeo fornece uma comparação de analistas das principais alternativas ao Salesforce para 2026.

Como turbinar sua alternativa ao Salesforce com chat de IA

Então, você escolheu um novo CRM. Esse é um grande passo! Mas um CRM novo e brilhante é um pouco como um balde vazio; ele só é útil quando você começa a enchê-lo com leads de alta qualidade. E é aí que as coisas podem ficar complicadas. Você não pode simplesmente esperar que as pessoas preencham seu formulário de "Fale Conosco".

É aqui que um chatbot de vendas movido a IA pode mudar completamente o jogo. Em vez de deixar visitantes interessados irem embora, um chatbot pode falar com eles 24 horas por dia, 7 dias por semana, transformando esse tráfego anônimo em oportunidades reais de vendas.

Um bom chatbot pode:

• Qualificar leads para você: Ele faz as perguntas certas para descobrir se um visitante é um bom ajuste, para que sua equipe de vendas gaste tempo falando com pessoas que estão realmente prontas para comprar.

• Agendar reuniões na hora: Ele pode se conectar aos calendários da sua equipe e agendar uma demonstração ali mesmo no chat, acabando com aquele vaivém interminável de e-mails.

• Responder perguntas instantaneamente: Ele age como um assistente de vendas digital, respondendo perguntas sobre produtos e guiando as pessoas, o que proporciona uma melhor experiência ao cliente.

É exatamente por isso que construímos o eesel AI Sales Chatbot. É uma das muitas opções poderosas que funciona dentro do ecossistema HubSpot, conectando-se com seu catálogo de produtos (como o do Shopify) e seus documentos de ajuda para dar às pessoas respostas precisas e úteis em segundos. Você pode colocá-lo para rodar em minutos, não meses. Ele trabalha de mãos dadas com seu CRM, garantindo que cada bom lead seja capturado e enviado direto para sua equipe de vendas.

Escolhendo a alternativa certa ao Salesforce

A grande lição aqui é que você não precisa se sentir preso ao Salesforce. Existe todo um mundo de CRMs fantásticos por aí. Se você precisa de uma máquina tudo-em-um como o HubSpot, uma plataforma líder do setor como o Zendesk, ou algo simples e acessível como o Help Scout, existe uma opção que se encaixa.

A escolha certa depende do tamanho da sua equipe, do seu orçamento e de como você vende. O objetivo é encontrar uma plataforma que facilite a vida, não que a complique. O HubSpot, por exemplo, construiu um ecossistema e marketplace impressionantes que fornecem uma plataforma madura e confiável para milhares de equipes em crescimento. E independentemente de qual CRM você escolher, adicionar uma ferramenta inteligente como um chatbot de IA por cima manterá seu pipeline de vendas cheio e sua equipe feliz.

Pronto para transformar mais visitantes do seu site em leads qualificados? Confira o eesel AI Sales Chatbot e veja como você pode começar a transformar conversas casuais em clientes hoje mesmo.