Die 6 besten Salesforce-Alternativen für CRM im Jahr 2026

Fühlen Sie sich mit Salesforce ein wenig festgefahren? Damit sind Sie definitiv nicht allein. Es ist zweifellos ein mächtiges CRM (Customer Relationship Management), aber genau das ist manchmal das Problem. Der stolze Preis und eine Benutzeroberfläche, für die man gefühlt ein Ingenieurstudium braucht, können besonders für wachsende Teams eine echte Belastung sein.

Sie wissen, dass Sie ein System zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen benötigen, aber wer hat schon die Zeit, Dutzende von Optionen zu sichten? Wir verstehen das. Deshalb haben wir diesen sachlichen Leitfaden zu den besten Salesforce-Alternativen zusammengestellt, die es derzeit gibt. Wir schlüsseln auf, was die einzelnen Plattformen auszeichnet, damit Sie eine Lösung finden, die tatsächlich zum Workflow und Budget Ihres Teams passt.

Was ist ein CRM und warum sollte man nach Salesforce-Alternativen suchen?

Lassen Sie uns zunächst eine gemeinsame Basis schaffen. Ein CRM-System ist im Grunde die Kommandozentrale Ihres Teams für alles, was mit Kunden zu tun hat. Hier verwalten Sie Kontakte, verfolgen Leads (Interessenten) und sehen die gesamte Historie jeder Interaktion. Es soll den Aufbau von Beziehungen erleichtern.

Obwohl Salesforce ein Riese in diesem Bereich ist, ist es nicht immer das beste Werkzeug für jede Aufgabe. Teams suchen oft aus einigen sehr realen Gründen nach einer Alternative:

• Die Kosten: Um ehrlich zu sein, kann Salesforce teuer werden. Und zwar schnell. Die Kosten summieren sich, wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen oder fortgeschrittene Funktionen benötigen, und die Preisstufen können wie ein kompliziertes Rätsel wirken.

• Die Komplexität: Es ist eine unglaublich leistungsstarke Plattform, aber mit dieser Macht geht eine steile Lernkurve einher. Viele kleinere Teams stellen fest, dass sie für eine Unmenge an Funktionen bezahlen, die sie nie nutzen werden, was das Ganze überladen und verwirrend macht.

• Ihre spezifischen Bedürfnisse: Manchmal benötigen Sie ein Werkzeug, das genau für Ihre Welt gebaut wurde. Einige der besten CRMs sind für spezifische Branchen wie E-Commerce oder SaaS konzipiert und funktionieren für diese Anwendungsfälle direkt nach der Installation einfach besser.

Das Ziel ist nicht, das CRM mit den meisten Funktionen zu finden; es geht darum, dasjenige zu finden, das Ihr Vertriebsteam tatsächlich nutzen und lieben wird, ohne dass ein dedizierter Administrator nötig ist, nur um das System am Laufen zu halten.

Wie wir die besten Salesforce-Alternativen ausgewählt haben

Wie haben wir also unsere Favoriten ausgewählt? Wir haben uns nicht nur auf glänzende Marketing-Websites verlassen. Wir haben uns die Dinge angesehen, die für ein beschäftigtes Vertriebsteam Tag für Tag wirklich zählen.

Hierauf haben wir uns konzentriert:

1. Wie einfach ist es tatsächlich zu bedienen? Wir haben nach Tools mit sauberen Benutzeroberflächen und logischen Workflows gesucht. Ihr Team sollte in der Lage sein, ohne wochenlange Schulungen einzusteigen und loszulegen.

2. Verfügt es über die Vertriebswerkzeuge, die Sie wirklich brauchen? Wir haben die Essentials geprüft: solides Kontakt- und Lead-Management, eine klare Visualisierung Ihrer Sales Pipeline (Verkaufstrichter), nützliche Automatisierungen und Berichte, die Sinn ergeben.

3. Ist der Preis fair und transparent? Wir haben Plattformen mit klaren, vorhersehbaren Preisen priorisiert. Niemand mag es, an einen teuren Vertrag voller Überraschungen gebunden zu sein.

4. Spielt es gut mit Ihren anderen Tools zusammen? Ein CRM darf keine Insel sein. Es muss sich reibungslos mit Ihrer E-Mail-Software, Ihrem Help Desk und anderen täglich genutzten Apps verbinden lassen.

5. Kann es mit Ihnen wachsen? Wir haben nach Tools gesucht, die für ein kleines Team funktionieren, das gerade erst Fuß fasst, aber auch den Anforderungen eines größeren, komplexeren Vertriebsbetriebs in der Zukunft gewachsen sind.

Ein kurzer Vergleich der besten Salesforce-Alternativen

Wünschen Sie die Kurzfassung? Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie unsere Top-Picks im direkten Vergleich abschneiden.

Funktion	Zendesk	HubSpot	Freshsales	Help Scout	LiveAgent	Tidio
Bestens geeignet für	Service-orientierten Vertrieb	All-in-One Marketing & Vertrieb	KMU und Mittelstand	Kleine, support-fokussierte Teams	Ticketing-zentrierten Vertrieb	E-Commerce-Vertrieb
Startpreis	55 $/Agent/Monat	360 $/Monat (Service Hub)	0 $ (Kostenloser Plan)	20 $/Nutzer/Monat	0 $ (Kostenloser Plan)	0 $ (Kostenloser Plan)
G2-Bewertung	4.3 / 5	4.4 / 5	4.6 / 5	4.4 / 5	4.5 / 5	4.7 / 5
Größte Stärke	Einheitlicher Support & Vertrieb	Inbound-Marketing-Maschine	Benutzerfreundlichkeit & KI	Einfachheit & Erschwinglichkeit	Integrierter Help Desk	Fokus auf E-Commerce

Unsere Top 6 Picks für die besten Salesforce-Alternativen

Kommen wir nun zu den Details. Jede dieser Plattformen bringt etwas anderes mit, und sie alle sind starke Kandidaten für die besten Salesforce-Alternativen im CRM-Bereich, die heute verfügbar sind.

1. Zendesk

Sie kennen Zendesk wahrscheinlich für seine Kundenservice-Tools, oder? Nun, es stellt sich heraus, dass sie ein ziemlich fähiges CRM entwickelt haben, das perfekt für Teams ist, bei denen Vertrieb und Support zwei Seiten derselben Medaille sind. Es bringt all Ihre Vertriebs- und Support-Gespräche an einem Ort zusammen und gibt Ihrem Team ein vollständiges Bild der Kundenhistorie. Dies ist eine enorme Hilfe für den Aufbau langfristiger Beziehungen.

• Vorteile:

• Es verbindet Ihre Vertriebs- und Support-Chats perfekt, sodass jeder den nötigen Kontext hat.

• Großartig für die Verwaltung bestehender Kunden und das Identifizieren von Upsell-Möglichkeiten (Zusatzverkäufen).

• Die Benutzeroberfläche ist unkompliziert und auf professionelle Effizienz ausgelegt.

• Nachteile:

• Zendesk priorisiert ein fokussiertes Vertriebs-Toolset, das Wert auf hochwertige Kundenbeziehungen legt.

• Die gestuften Preispläne der Plattform sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Team und Ihren Anforderungen zu wachsen.

• Preisgestaltung: Zendesk Suite Pläne beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Warum es eine gute Alternative ist: Wenn es in Ihrem Vertriebsprozess vor allem um Account Management und Kundenzufriedenheit geht, bietet Ihnen Zendesk eine einheitliche Sicht, die Salesforce nur mit viel Zusatzaufwand erreichen kann.

2. HubSpot

Wenn es einen Namen gibt, der Salesforce direkt Konkurrenz macht, dann ist es HubSpot. Sie haben ein beeindruckendes Ökosystem für Marketing, Vertrieb und Service aufgebaut, und ihr Sales Hub ist ein wirklich benutzerfreundliches CRM. HubSpot glänzt besonders für Unternehmen, die den Großteil ihrer Leads durch Content- und Inbound-Marketing generieren, da diese beiden Bereiche extrem eng miteinander verknüpft sind.

• Vorteile:

• Ihr kostenloser CRM-Plan ist überraschend leistungsstark und großzügig.

• Die Marketing-Automatisierung ist erstklassig und leitet Leads direkt an Ihr Vertriebsteam weiter.

• Es ist sauber, intuitiv und für Vertriebsmitarbeiter bemerkenswert einfach zu erlernen.

• Nachteile:

• HubSpot bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Investition mit wachsendem Bedarf skalieren können.

• Die Plattform konzentriert sich auf eine optimierte, benutzerfreundliche Erfahrung, die die meisten Geschäftsanforderungen ohne die Komplexität tiefgreifender individueller Programmierung abdeckt.

• Preisgestaltung: HubSpot Sales Hub bietet einen großartigen kostenlosen Plan für den Einstieg. Bezahlte Pläne wie der Professional Service Hub beginnen bei 360 $/Monat.

• Warum es eine gute Alternative ist: Für jedes Unternehmen, das auf einer Inbound-Marketing-Strategie basiert, ist der reibungslose Übergang von Marketing zu Vertrieb bei HubSpot kaum zu schlagen und viel einfacher zu verwalten. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

3. Freshsales (Freshworks)

Als Teil der Freshworks-Familie geht es bei Freshsales vor allem darum, Ihr Team schnell startklar zu machen. Es ist eine großartige Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die sich nicht mit einer komplizierten Einrichtung aufhalten wollen. Es bietet coole Funktionen wie KI-gestütztes Lead-Scoring (Bewertung von Interessenten) und eine vollständige 360-Grad-Kundenansicht. Zudem sind Telefon und E-Mail integriert, um die Kontaktaufnahme zum Kinderspiel zu machen.

• Vorteile:

• Ein solider kostenloser Plan, der bis zu 10 Benutzer unterstützt.

• Die integrierten Kommunikationstools bedeuten, dass Sie auf weniger Drittanbieter-Apps angewiesen sind.

• Die Benutzeroberfläche ist modern und erfordert keine lange Einarbeitungszeit.

• Nachteile:

• Die Berichtsfunktionen sind nicht ganz so fortschrittlich wie die eines Enterprise-Level-CRMs.

• Die Liste der Integrationen ist nicht so umfangreich wie bei einigen der größeren Player.

• Preisgestaltung: Freshchat bietet einen kostenlosen Plan an. Fortgeschrittenere Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Warum es eine gute Alternative ist: Freshsales trifft genau den richtigen Punkt zwischen Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit und Preis. Es ist eine der besten Salesforce-Alternativen für Teams, die Leistung ohne die Kopfschmerzen der Enterprise-Ebene suchen.

4. Help Scout

Wie Zendesk hat auch Help Scout seine Wurzeln in der Welt des Kundensupports. Seine Stärke ist seine wunderbare Einfachheit. Wenn Ihr „Vertriebsprozess“ eigentlich nur darin besteht, gute Gespräche mit Kunden zu führen, könnte dies das Richtige für Sie sein. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, um alle Kundenchats zu verwalten, egal ob sie per E-Mail oder Live-Chat eingehen. Es ist kein traditionelles CRM, aber seine Einfachheit ist seine Superkraft.

• Vorteile:

• Unglaublich einfach einzurichten und vom ersten Tag an zu bedienen.

• Erschwingliche und transparente Preisgestaltung – was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen.

• Es fördert ganz natürlich einen kollaborativen, teamorientierten Ansatz bei der Kundenkommunikation.

• Nachteile:

• Es ist kein vollwertiges CRM, daher finden Sie hier keine speziellen Vertriebsautomatisierungs- oder Pipeline-Tools.

• Das Reporting ist für Umsatzprognosen eher rudimentär.

• Preisgestaltung: Der Standard-Plan kostet lediglich 20 $ pro Nutzer und Monat.

• Warum es eine gute Alternative ist: Für kleine Teams, die einfach nur eine menschliche Art suchen, mit Kunden zu sprechen, ohne den ganzen Ballast eines komplexen CRMs, ist Help Scout ein echter Lichtblick.

5. LiveAgent

LiveAgent wirft Help Desk, Ticketing und Live-Chat in einen Mixer und heraus kommt ein Tool, das hervorragend für Teams funktioniert, die Unmengen an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Social Media, Chat) bearbeiten. Die CRM-Funktionen sind integriert, sodass Agenten bei jedem Gespräch die Kundenhistorie und Daten einsehen können. Es ist ein echtes Arbeitstier für Unternehmen, die eine erschwingliche Möglichkeit suchen, ein hohes Aufkommen an Anfragen zu verwalten.

• Vorteile:

• Es gibt einen kostenlosen Plan mit grundlegendem Ticketing und Live-Chat.

• Es bündelt Gespräche aus vielen verschiedenen Kanälen in einem Posteingang.

• Die Chat-Widgets sind hochgradig anpassbar.

• Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche wirkt etwas weniger modern als bei einigen anderen Tools auf dieser Liste.

• Die CRM-Funktionen sind grundlegender als das, was man in einem spezialisierten Vertriebstool erhalten würde.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar; bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat.

• Warum es eine gute Alternative ist: LiveAgent bietet eine Menge Wert für den Preis. Sie erhalten eine breite Palette an Kommunikationstools mit Kundendatenverwaltung für einen Bruchteil dessen, was Salesforce kostet.

6. Tidio

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, ist Tidio genau für Sie gemacht. Es ist weniger ein vollwertiges CRM, sondern eher ein Tool zur Kundenbindung, das fantastisch darin ist, Website-Besucher in echte Kunden zu verwandeln. Es kombiniert Live-Chat, KI-Chatbots und Marketing-Automatisierung, um Besucher anzusprechen, und lässt sich direkt in E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren.

• Vorteile:

• Hervorragend für E-Commerce-Shops mit tiefgehenden Integrationen.

• Der KI-Chatbot-Builder ist leistungsstark, aber überraschend einfach zu bedienen.

• Der kostenlose Plan ist sehr großzügig in Bezug auf Chat- und Chatbot-Funktionen.

• Nachteile:

• Es ist kein eigenständiges CRM; es funktioniert am besten neben einem anderen System.

• Der Fokus liegt fast ausschließlich auf E-Commerce.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 24,17 $ pro Monat.

• Warum es eine gute Alternative ist: Für Online-Shops ist Tidio ein Kraftpaket für den oberen Teil Ihres Sales Funnels. Es automatisiert die mühsame Arbeit der Lead-Erfassung und fühlt sich beim Online-Shopping völlig natürlich an.

Dieses Video bietet einen Analysten-Vergleich der besten Salesforce-Alternativen für 2026.

Wie Sie Ihre Salesforce-Alternative mit KI-Chat optimieren

Sie haben sich also für ein neues CRM entschieden. Das ist ein riesiger Schritt! Aber ein glänzendes neues CRM ist ein bisschen wie ein leerer Eimer – es ist erst nützlich, wenn Sie anfangen, ihn mit qualitativ hochwertigen Leads zu füllen. Und genau hier kann es schwierig werden. Sie können nicht einfach darauf hoffen, dass die Leute Ihr „Kontakt“-Formular ausfüllen.

Hier kann ein KI-gestützter Sales Chatbot das Spiel komplett verändern. Anstatt interessierte Besucher einfach wegklicken zu lassen, kann ein Chatbot rund um die Uhr mit ihnen sprechen und diesen anonymen Traffic in echte Verkaufschancen verwandeln.

Ein guter Chatbot kann:

• Leads für Sie qualifizieren: Er stellt die richtigen Fragen, um herauszufinden, ob ein Besucher passt, damit Ihr Vertriebsteam seine Zeit nur mit Leuten verbringt, die tatsächlich kaufbereit sind.

• Termine sofort buchen: Er kann sich mit den Kalendern Ihres Teams verbinden und direkt im Chat eine Demo planen, was das ganze Hin-und-Her-Geschreibe per E-Mail beendet.

• Fragen sofort beantworten: Er agiert wie ein digitaler Verkaufsassistent, beantwortet Produktfragen und führt die Leute durch den Prozess, was für eine viel bessere Customer Experience (Kundenerfahrung) sorgt.

Genau deshalb haben wir den eesel AI Sales Chatbot entwickelt. Er ist eine von vielen leistungsstarken Optionen, die innerhalb des HubSpot-Ökosystems funktionieren, sich mit Ihrem Produktkatalog verbindet (z. B. von Shopify) und Ihre Help-Docs nutzt, um den Leuten in Sekundenschnelle präzise und hilfreiche Antworten zu geben. Sie können ihn in Minuten statt in Monaten einsatzbereit machen. Er arbeitet Hand in Hand mit Ihrem CRM und stellt sicher, dass jeder gute Lead erfasst und direkt an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet wird.

Die richtige Salesforce-Alternative wählen

Die wichtigste Erkenntnis hier ist, dass Sie sich nicht an Salesforce gebunden fühlen müssen. Es gibt eine ganze Welt fantastischer CRMs da draußen. Ob Sie eine All-in-One-Maschine wie HubSpot, eine branchenführende Plattform wie Zendesk oder etwas Einfaches und Erschwingliches wie Help Scout benötigen – es gibt eine passende Option.

Die richtige Wahl hängt von Ihrer Teamgröße, Ihrem Budget und Ihrer Verkaufsmethode ab. Das Ziel ist es, eine Plattform zu finden, die das Leben einfacher macht, nicht schwerer. HubSpot zum Beispiel hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der eine ausgereifte, zuverlässige Plattform für Tausende von wachsenden Teams bietet. Und für welches CRM Sie sich auch entscheiden, die Ergänzung durch ein smartes Tool wie einen KI-Chatbot wird Ihre Sales Pipeline gefüllt und Ihr Team zufrieden halten.

Bereit, mehr Website-Besucher in qualifizierte Leads zu verwandeln? Schauen Sie sich den eesel AI Sales Chatbot an und erfahren Sie, wie Sie noch heute anfangen können, lockere Chats in Kunden zu verwandeln.