Les 6 meilleures alternatives à Salesforce pour le CRM en 2026

Vous vous sentez un peu bloqué avec Salesforce ? Vous n'êtes certainement pas le seul. C'est un colosse du CRM (Customer Relationship Management), sans aucun doute, mais c'est parfois là que réside le problème. Le prix élevé et une interface utilisateur qui donne l'impression qu'il faut un diplôme d'ingénieur peuvent être un véritable frein, surtout pour les équipes en pleine croissance.

Vous savez que vous avez besoin d'un outil pour gérer vos relations clients, mais qui a le temps de passer au crible des dizaines d'options ? Nous comprenons. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide sans fioritures sur les meilleures alternatives à Salesforce du marché. Nous allons détailler ce qui fait la force de chacune d'entre elles afin que vous puissiez trouver une plateforme qui correspond réellement au flux de travail et au budget de votre équipe.

Qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi chercher des alternatives à Salesforce ?

Mettons-nous d'accord sur les bases. Un système CRM (gestion de la relation client) est essentiellement le centre de commandement de votre équipe pour tout ce qui concerne les clients. C'est là que vous suivez les contacts, relancez les prospects (leads) et consultez l'historique complet de chaque interaction. Il est censé faciliter la création de relations.

Bien que Salesforce soit un géant du secteur, ce n'est pas toujours l'outil idéal pour le travail. Les équipes commencent souvent à chercher une alternative pour quelques raisons très concrètes :

• Le coût : Soyons honnêtes, Salesforce peut devenir coûteux. Très vite. Les coûts s'accumulent à mesure que vous ajoutez des utilisateurs ou que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, et les niveaux de tarification peuvent ressembler à un casse-tête.

• La complexité : C'est une plateforme incroyablement puissante, mais cette puissance s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte. De nombreuses petites équipes s'aperçoivent qu'elles paient pour une multitude de fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais, ce qui rend l'ensemble lourd et déroutant.

• Vos besoins spécifiques : Parfois, vous avez besoin d'un outil conçu pour votre univers. Certains des meilleurs CRM sont conçus pour des secteurs spécifiques, comme l'e-commerce ou le SaaS, et fonctionnent tout simplement mieux pour ces cas d'utilisation dès la sortie de la boîte.

L'objectif n'est pas de trouver le CRM avec le plus de fonctionnalités ; c'est de trouver celui que votre équipe de vente va réellement utiliser et apprécier, sans avoir besoin d'un administrateur dédié juste pour le faire fonctionner.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Salesforce

Alors, comment avons-nous sélectionné nos meilleurs choix ? Nous ne nous sommes pas contentés de regarder les sites de marketing rutilants. Nous avons creusé les éléments qui comptent réellement pour une équipe de vente occupée au quotidien.

Voici ce sur quoi nous nous sommes concentrés :

1. Est-ce vraiment facile à utiliser ? Nous avons recherché des outils avec des interfaces épurées et des flux de travail logiques. Votre équipe doit pouvoir s'y plonger et commencer sans des semaines de formation.

2. Possède-t-il les outils de vente dont vous avez réellement besoin ? Nous avons vérifié les essentiels : une gestion solide des contacts et des prospects, une manière claire de visualiser votre pipeline de vente, des automatisations utiles et des rapports qui ont du sens.

3. Le prix est-il juste et transparent ? Nous avons privilégié les plateformes avec une tarification claire et prévisible. Personne n'aime être coincé dans un contrat coûteux rempli de surprises.

4. S'intègre-t-il bien avec vos autres outils ? Un CRM ne peut pas vivre en autarcie. Il doit se connecter en douceur avec votre messagerie, votre centre d'assistance (help desk) et vos autres applications quotidiennes.

5. Peut-il grandir avec vous ? Nous avons cherché des outils qui fonctionnent pour une petite équipe qui prend ses marques, mais qui peuvent aussi gérer les exigences d'une opération de vente plus importante et plus complexe par la suite.

Une comparaison rapide des meilleures alternatives à Salesforce

Vous voulez le résumé (TL;DR) ? Voici un aperçu rapide de la comparaison de nos meilleurs choix en un coup d'œil.

Fonctionnalité	Zendesk	HubSpot	Freshsales	Help Scout	LiveAgent	Tidio
Idéal pour	Ventes axées service	Marketing et ventes tout-en-un	PME et marché intermédiaire	Petites équipes axées support	Ventes centrées ticketing	Ventes e-commerce
Prix de départ	55 $/agent/mois	360 $/mois (Service Hub)	0 $ (Plan gratuit)	20 $/utilisateur/mois	0 $ (Plan gratuit)	0 $ (Plan gratuit)
Note G2	4.3 / 5	4.4 / 5	4.6 / 5	4.4 / 5	4.5 / 5	4.7 / 5
Force clé	Support et ventes unifiés	Moteur de marketing entrant	Facilité d'utilisation et IA	Simplicité et accessibilité	Centre d'assistance intégré	Focus e-commerce

Nos 6 meilleurs choix pour les meilleures alternatives à Salesforce

Très bien, entrons dans les détails. Chacune de ces plateformes apporte quelque chose de différent, et elles ont toutes de solides arguments pour être l'une des meilleures alternatives à Salesforce pour le CRM disponibles aujourd'hui.

1. Zendesk

Vous connaissez probablement Zendesk pour ses outils de service client, n'est-ce pas ? Eh bien, il s'avère qu'ils ont construit un CRM assez performant qui est parfait pour les équipes où les ventes et le support sont les deux faces d'une même pièce. Il rassemble toutes vos conversations de vente et de support en un seul endroit, donnant à votre équipe une vision complète de l'historique d'un client. C'est une aide massive pour construire des relations à long terme.

• Points forts :

• Il connecte parfaitement vos chats de vente et de support, pour que tout le monde ait le contexte.

• Excellent pour gérer les clients existants et trouver des opportunités de vente incitative (upsell).

• L'interface est simple et conçue pour une efficacité professionnelle.

• Points faibles :

• Zendesk privilégie un ensemble d'outils de vente ciblé qui met l'accent sur des relations clients de haute qualité.

• Les plans tarifaires progressifs de la plateforme sont conçus pour évoluer à mesure que votre équipe et vos besoins s'agrandissent.

• Tarification : Les plans Zendesk Suite commencent à 55 $ par agent par mois (facturation annuelle).

• Pourquoi c'est une bonne alternative : Si votre processus de vente repose sur la gestion de comptes et le bonheur des clients, Zendesk vous offre une vue unifiée que Salesforce ne peut atteindre qu'avec beaucoup de travail supplémentaire.

2. HubSpot

S'il y a un nom qui rivalise directement avec Salesforce, c'est HubSpot. Ils ont construit un écosystème impressionnant pour le marketing, les ventes et le service, et leur Sales Hub est un CRM sérieusement convivial. HubSpot brille vraiment pour les entreprises qui tirent la plupart de leurs prospects du contenu et du marketing entrant (inbound marketing), car les deux côtés sont étroitement liés.

• Points forts :

• Leur plan CRM gratuit est étonnamment puissant et généreux.

• L'automatisation du marketing est de premier ordre et alimente directement votre équipe de vente en prospects.

• C'est propre, intuitif et remarquablement facile à prendre en main pour les commerciaux.

• Points faibles :

• HubSpot propose des plans progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe, vous permettant de faire évoluer votre investissement selon vos besoins.

• La plateforme se concentre sur une expérience rationalisée et conviviale qui couvre la plupart des besoins commerciaux sans la complexité d'un codage personnalisé approfondi.

• Tarification : HubSpot Sales Hub propose un excellent plan gratuit pour commencer. Les plans payants comme le Service Hub Professionnel commencent à 360 $/mois.

• Pourquoi c'est une bonne alternative : Pour toute entreprise fondée sur une stratégie de marketing entrant, le passage de témoin fluide du marketing aux ventes de HubSpot est difficile à battre et bien plus simple à gérer. C'est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises.

3. Freshsales (Freshworks)

Membre de la famille Freshworks, Freshsales mise sur une mise en service rapide de votre équipe. C'est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui ne veulent pas s'enliser dans une configuration compliquée. Il propose des fonctionnalités intéressantes comme la notation des prospects par IA (lead scoring) et une vue client complète à 360 degrés, et dispose même d'un téléphone et d'un e-mail intégrés pour faciliter la prospection.

• Points forts :

• Un plan gratuit solide qui supporte jusqu'à 10 utilisateurs.

• Les outils de communication intégrés signifient que vous pouvez compter sur moins d'applications tierces.

• L'interface est moderne et ne nécessite pas beaucoup de temps d'apprentissage.

• Points faibles :

• Ses outils de reporting ne sont pas aussi avancés que ce que l'on trouve dans un CRM de niveau entreprise.

• La liste des intégrations n'est pas aussi longue que celle de certains acteurs plus importants.

• Tarification : Freshchat propose un plan gratuit. Les plans plus avancés commencent à 19 $ par agent par mois (facturation annuelle).

• Pourquoi c'est une bonne alternative : Freshsales trouve un juste équilibre entre fonctionnalités, convivialité et prix. C'est l'une des meilleures alternatives à Salesforce pour les équipes qui veulent de la puissance sans les maux de tête du niveau entreprise.

4. Help Scout

Comme Zendesk, Help Scout a commencé dans le monde du support client. Sa force réside dans sa belle simplicité. Si votre « processus de vente » consiste en fait simplement à avoir d'excellentes conversations avec les clients, cela pourrait vous convenir. Il vous offre une boîte de réception partagée pour gérer tous les chats clients, qu'ils proviennent de l'e-mail ou du chat en direct. Ce n'est pas un CRM traditionnel, mais sa simplicité est son super-pouvoir.

• Points forts :

• Incroyablement facile à configurer et à utiliser dès le premier jour.

• Tarification abordable et transparente, ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

• Il encourage naturellement une approche collaborative des communications clients centrée sur l'équipe.

• Points faibles :

• Ce n'est pas un CRM complet, vous ne trouverez donc pas d'outils d'automatisation des ventes ou de pipeline dédiés.

• Le reporting est assez basique pour les prévisions de vente.

• Tarification : Le plan Standard est à seulement 20 $ par utilisateur par mois.

• Pourquoi c'est une bonne alternative : Pour les petites équipes qui veulent juste un moyen simple et humain de parler aux clients sans tout le bagage complexe d'un CRM, Help Scout est une véritable bouffée d'air frais.

5. LiveAgent

LiveAgent mélange un centre d'assistance, un système de ticketing et un chat en direct pour créer un outil qui fonctionne bien pour les équipes gérant des tonnes de questions clients provenant de partout (e-mail, réseaux sociaux, chat). Ses fonctionnalités CRM sont intégrées, permettant aux agents de voir l'historique et les données des clients lors de chaque conversation. C'est un bourreau de travail pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen abordable de gérer un volume élevé de demandes.

• Points forts :

• Il dispose d'un plan gratuit avec ticketing de base et chat en direct.

• Il regroupe les conversations de nombreux canaux différents dans une seule boîte de réception.

• Les widgets de chat sont hautement personnalisables.

• Points faibles :

• L'interface utilisateur semble un peu moins moderne que certains autres outils de cette liste.

• Les fonctionnalités CRM sont plus basiques que ce que l'on obtiendrait dans un outil de vente dédié.

• Tarification : Un plan gratuit est disponible, avec des plans payants commençant à 15 $ par agent par mois.

• Pourquoi c'est une bonne alternative : LiveAgent offre énormément de valeur pour son prix. Vous bénéficiez d'une large gamme d'outils de communication avec gestion des données clients pour une fraction infime du coût de Salesforce.

6. Tidio

Si vous gérez une boutique en ligne, Tidio est fait pour vous. C'est moins un CRM complet qu'un outil d'engagement client qui est fantastique pour transformer les visiteurs de votre site web en clients réels. Il mélange le chat en direct, les chatbots d'IA et l'automatisation du marketing pour engager les visiteurs, et il se branche directement sur les plateformes d'e-commerce comme Shopify.

• Points forts :

• Incroyable pour les boutiques en ligne, avec des intégrations profondes.

• Le constructeur de chatbot d'IA est puissant mais étonnamment facile à utiliser.

• Le plan gratuit est très généreux avec ses fonctionnalités de chat et de chatbot.

• Points faibles :

• Ce n'est pas un CRM autonome ; il fonctionne mieux aux côtés d'un autre système.

• Son focus est presque entièrement tourné vers l'e-commerce.

• Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 24,17 $ par mois.

• Pourquoi c'est une bonne alternative : Pour les boutiques en ligne, Tidio est une puissance pour le haut de votre entonnoir de vente. Il automatise le travail fastidieux de capture des prospects et semble tout à fait naturel pour l'expérience d'achat en ligne.

Cette vidéo propose une comparaison d'analystes des meilleures alternatives à Salesforce pour 2026.

Comment booster votre alternative à Salesforce avec le chat par IA

Vous avez donc choisi un nouveau CRM. C'est une étape énorme ! Mais un CRM tout neuf est un peu comme un seau vide : il n'est utile que si vous commencez à le remplir avec des prospects de haute qualité. Et c'est là que les choses peuvent se compliquer. Vous ne pouvez pas simplement espérer que les gens rempliront votre formulaire « Contactez-nous ».

C'est là qu'un chatbot de vente alimenté par l'IA peut complètement changer la donne. Au lieu de laisser les visiteurs intéressés repartir, un chatbot peut leur parler 24h/24, 7j/7, transformant ce trafic anonyme en de réelles opportunités de vente.

Un bon chatbot peut :

• Qualifier les prospects pour vous : Il pose les bonnes questions pour déterminer si un visiteur est un bon candidat, afin que votre équipe de vente passe son temps à parler à des personnes qui sont réellement prêtes à acheter.

• Réserver des réunions sur-le-champ : Il peut se connecter aux calendriers de votre équipe et planifier une démonstration directement dans le chat, éliminant ainsi tous ces échanges d'e-mails interminables.

• Répondre instantanément aux questions : Il agit comme un assistant de vente numérique, répondant aux questions sur les produits et guidant les gens, ce qui permet une bien meilleure expérience client.

C'est exactement pourquoi nous avons créé le chatbot de vente eesel AI. C'est l'une des nombreuses options puissantes qui fonctionnent au sein de l'écosystème HubSpot, se connectant avec votre catalogue de produits (comme depuis Shopify) et vos documents d'aide pour donner aux gens des réponses précises et utiles en quelques secondes. Vous pouvez le mettre en place en quelques minutes, pas en quelques mois. Il travaille main dans la main avec votre CRM, s'assurant que chaque bon prospect est capturé et envoyé directement à votre équipe de vente.

Choisir la bonne alternative à Salesforce

Le point essentiel à retenir ici est que vous ne devez pas vous sentir prisonnier de Salesforce. Il existe tout un monde de CRM fantastiques. Que vous ayez besoin d'une machine tout-en-un comme HubSpot, d'une plateforme de pointe comme Zendesk, ou de quelque chose de simple et abordable comme Help Scout, il existe une option adaptée.

Le bon choix dépend de la taille de votre équipe, de votre budget et de votre façon de vendre. L'objectif est de trouver une plateforme qui facilite la vie, pas qui la complique. HubSpot, par exemple, a construit un écosystème et une place de marché impressionnants qui fournissent une plateforme mature et fiable pour des milliers d'équipes en croissance. Et quel que soit le CRM sur lequel vous vous arrêtez, ajouter un outil intelligent comme un chatbot d'IA par-dessus gardera votre pipeline de vente plein et votre équipe satisfaite.

Prêt à transformer davantage de visiteurs de votre site web en prospects qualifiés ? Découvrez le chatbot de vente eesel AI et voyez comment vous pouvez commencer à transformer des conversations informelles en clients dès aujourd'hui.