2026年版 CRM向けSalesforce代替ツール・ベスト6

Salesforce（セールスフォース）で行き詰まりを感じていませんか？そう感じているのはあなただけではありません。SalesforceがCRM（顧客関係管理）界の巨人であることは間違いありませんが、時にそれが問題になることもあります。高額な料金体系や、まるでエンジニアの学位が必要かのように感じられるユーザーインターフェースは、特に成長中のチームにとっては大きな負担となります。

顧客関係を管理するためのツールが必要なのは分かっていても、何十もの選択肢を精査する時間がある人はそういません。その気持ち、よく分かります。だからこそ、私たちは無駄を省いた「最高のSalesforce代替ツールガイド」を作成しました。それぞれのツールの特徴を詳しく解説しますので、あなたのチームのワークフローと予算に本当にフィットするプラットフォームを見つけることができるはずです。

CRMとは何か、なぜSalesforceの代替を探すのか？

まず、基本を確認しておきましょう。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）システムとは、基本的には顧客に関連するすべての情報の司令塔となるものです。連絡先の追跡、リード（見込み客）へのフォローアップ、そしてすべてのやり取りの全履歴を確認する場所です。本来、CRMは信頼関係の構築を容易にするためのものです。

Salesforceはこの分野の巨人ですが、常にその業務に最適なツールであるとは限りません。チームが代替ツールを探し始めるのには、非常に現実的ないくつかの理由があります。

• コスト： 正直に言いましょう、Salesforceは高額になりがちです。しかも、すぐ。ユーザーを追加したり、より高度な機能が必要になったりするにつれてコストは雪だるま式に増え、価格体系はまるでパズルのように複雑に感じられることがあります。

• 複雑さ： 非常に強力なプラットフォームですが、そのパワーゆえに学習曲線が急です。多くの小規模チームは、決して使うことのない大量の機能にお金を払っていることに気づき、システム全体が肥大化して混乱を招いていると感じています。

• 特定のニーズ： 自分のビジネス環境に合わせて構築されたツールが必要な場合もあります。最高のCRMの中には、EコマースやSaaSなどの特定の業界向けに設計されており、最初からそれらのユースケースでよりうまく機能するものもあります。

目標は、最も多くの機能を備えたCRMを見つけることではなく、専任の管理者を置かなくても、営業チームが実際に使い、気に入ってくれるツールを見つけることです。

最高のSalesforce代替ツールをどのように選んだか

では、どのようにしてトップピックを選んだのでしょうか？私たちは単にキラキラしたマーケティングサイトを見ただけではありません。忙しい営業チームが日々直面する、本当に重要な要素を掘り下げました。

私たちが重点を置いたのは以下の点です。

1. 実際にどれくらい使いやすいか？ 清潔感のあるインターフェースと、常識的なワークフローを備えたツールを探しました。チームが数週間のトレーニングなしですぐに使い始められるべきです。

2. 実際に必要な営業ツールが備わっているか？ 必須機能を確認しました。確実な連絡先・リード管理、営業パイプラインを視覚化する明確な方法、便利な自動化、そして意味の通じるレポート機能です。

3. 価格は公正で透明か？ 明確で予測可能な価格設定のプラットフォームを優先しました。サプライズだらけの高額な契約に縛られることを好む人はいません。

4. 他のツールとの連携はスムーズか？ CRMは孤立して存在することはできません。メール、ヘルプデスク、その他の日常的に使用するアプリとスムーズに連携する必要があります。

5. 成長に合わせて拡張できるか？ 足場を固めつつある小規模チームでも使え、将来的に大規模で複雑な営業オペレーションの要求にも対応できるツールを探しました。

最高のSalesforce代替ツールのクイック比較

要点だけ知りたいですか？トップピックの概要を一目で確認できる表をご用意しました。

機能	Zendesk	HubSpot	Freshsales	Help Scout	LiveAgent	Tidio
最適な対象	サービス優先の営業	統合マーケティング＆営業	中小・中堅企業	サポート重視の小規模チーム	チケット中心の営業	Eコマース営業
初期費用	$55/エージェント/月	$360/月 (Service Hub)	$0 (無料プラン)	$20/ユーザー/月	$0 (無料プラン)	$0 (無料プラン)
G2評価	4.3 / 5	4.4 / 5	4.6 / 5	4.4 / 5	4.5 / 5	4.7 / 5
主な強み	統一されたサポート＆営業	インバウンドマーケティング	使いやすさとAI	シンプルさと手頃な価格	統合ヘルプデスク	Eコマースへのフォーカス

最高のSalesforce代替ツール・トップ6

それでは、詳細を見ていきましょう。これらのプラットフォームはそれぞれ異なる強みを持っており、現在利用可能なCRM向けSalesforce代替ツールとして、どれも強力な選択肢となります。

1. Zendesk

Zendeskといえば、カスタマーサービスツールとしてご存知ですよね？実は彼らは、営業とサポートが表裏一体であるチームに最適な、非常に有能なCRMを構築しています。営業とサポートのすべての会話を1つの場所に集約し、チームが顧客の履歴の全容を把握できるようにします。これは長期的な関係を築く上で非常に大きな助けとなります。

• メリット:

• 営業とサポートのチャットを完璧に連携させ、全員がコンテキスト（背景情報）を把握できます。

• 既存顧客の管理や、アップセルの機会を見つけるのに最適です。

• インターフェースは分かりやすく、プロフェッショナルの効率性を考慮して設計されています。

• デメリット:

• Zendeskは、質の高い顧客関係を重視する、焦点を絞った営業ツールセットを優先しています。

• プラットフォームの段階的な価格プランは、チームやニーズの拡大に合わせて拡張できるように設計されています。

• 価格: Zendesk Suiteプランは、エージェント1人あたり月額55ドルから（年間払いの場合）。

• なぜ良い代替ツールなのか: 営業プロセスがアカウント管理や顧客満足度を重視するものである場合、Zendeskは、Salesforceでは多大な追加作業が必要となる「統一されたビュー」を提供してくれます。

2. HubSpot

Salesforceと真っ向から勝負する名前が1つあるとすれば、それはHubSpotです。彼らはマーケティング、営業、サービスの印象的なエコシステムを構築しており、そのSales Hubは非常にユーザーフレンドリーなCRMです。HubSpotは、コンテンツやインバウンドマーケティングからほとんどのリードを獲得している企業にとって、両者が非常に緊密に連携しているため、真価を発揮します。

• メリット:

• 無料のCRMプランが驚くほど強力で充実しています。

• マーケティングオートメーションが最高級で、リードを営業チームに直接供給します。

• 清潔感があり直感的で、営業担当者が習得するのが驚くほど簡単です。

• デメリット:

• HubSpotは、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、ニーズに合わせて投資を拡張できます。

• プラットフォームは、高度なカスタムコーディングの複雑さを伴わずに、ほとんどのビジネスニーズをカバーする合理化されたユーザーフレンドリーな体験に焦点を当てています。

• 価格: HubSpot Sales Hubには、開始に最適な無料プランがあります。Professional Service Hubなどの有料プランは月額360ドルからです。

• なぜ良い代替ツールなのか: インバウンドマーケティング戦略に基づいている企業にとって、HubSpotのマーケティングから営業へのスムーズな受け渡しは他を圧倒しており、管理もはるかにシンプルです。数千社のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

3. Freshsales (Freshworks)

Freshworksファミリーの一員であるFreshsalesは、チームを迅速に立ち上げることを重視しています。複雑なセットアップに追われたくない中小企業にとって、素晴らしい選択肢です。AIを活用したリードスコアリングや顧客の360度ビューなどのクールな機能を提供しており、電話やメールも内蔵されているため、アウトリーチもスムーズです。

• メリット:

• 最大10ユーザーまでサポートする確かな無料プラン。

• 内蔵のコミュニケーションツールにより、サードパーティ製アプリへの依存を減らせます。

• インターフェースはモダンで、習得に時間がかかりません。

• デメリット:

• レポート機能は、エンタープライズレベルのCRMに見られるほど高度ではありません。

• 連携可能なアプリのリストは、大手に比べるとそれほど長くありません。

• 価格: Freshchatには無料プランがあります。より高度なプランは、エージェント1人あたり月額19ドルから（年間払いの場合）。

• なぜ良い代替ツールなのか: Freshsalesは機能、使いやすさ、価格のバランスが絶妙です。エンタープライズレベルの煩わしさなしにパワーを求めるチームにとって、最高のSalesforce代替ツールの1つです。

4. Help Scout

Zendeskと同様、Help Scoutもカスタマーサポートの世界から始まりました。その強みは、美しいまでのシンプルさです。もしあなたの「営業プロセス」が、実は顧客との素晴らしい会話を持つことだけであるなら、これが最適かもしれません。メールでもライブチャットでも、すべての顧客チャットを管理するための共有インボックス（受信トレイ）を提供します。伝統的なCRMではありませんが、そのシンプルさこそが最大の武器です。

• メリット:

• 初日から驚くほど簡単にセットアップして使用できます。

• 手頃で透明性のある価格設定。見たままの価格で利用できます。

• 顧客とのコミュニケーションにおいて、協力的でチーム第一のアプローチを自然に促します。

• デメリット:

• 本格的なCRMではないため、専用の営業自動化ツールやパイプラインツールはありません。

• レポート機能は、売上予測を行うにはかなり基本的です。

• 価格: Standardプランは、ユーザー1人あたりわずか月額20ドルです。

• なぜ良い代替ツールなのか: 複雑なCRMの重荷なしに、顧客と対話するためのシンプルで人間味のある方法を求める小規模チームにとって、Help Scoutは新鮮な風のような存在です。

5. LiveAgent

LiveAgentはヘルプデスク、チケット管理、ライブチャットを統合し、あらゆる場所（メール、SNS、チャット）からの大量の顧客の質問に対応するチームに最適なツールを作り上げました。CRM機能が組み込まれているため、エージェントはすべての会話で顧客の履歴やデータを確認できます。大量の問い合わせを管理するための手頃な方法を必要としている企業にとって、頼りになるツールです。

• メリット:

• 基本的なチケット管理とライブチャットを備えた無料プランがあります。

• 非常に多くの異なるチャネルからの会話を1つのインボックスにまとめます。

• チャットウィジェットは高度にカスタマイズ可能です。

• デメリット:

• ユーザーインターフェースは、このリストの他のツールに比べると少し古く感じられるかもしれません。

• CRM機能は、専用の営業ツールに比べると基本的です。

• 価格: 無料プランがあり、有料プランはエージェント1人あたり月額15ドルからです。

• なぜ良い代替ツールなのか: LiveAgentは価格に対して非常に高い価値を提供します。Salesforceのコストのほんの一部で、顧客データ管理を備えた幅広いコミュニケーションツールを手に入れることができます。

6. Tidio

オンラインストアを運営しているなら、Tidioはあなたのために作られています。本格的なCRMというよりは、ウェブサイトのウィンドウショッパーを実際の顧客に変えることに長けた顧客エンゲージメントツールです。ライブチャット、AIチャットボット、マーケティングオートメーションを組み合わせて訪問者を惹きつけ、ShopifyなどのEコマースプラットフォームと直接連携します。

• メリット:

• 深い連携機能を備え、Eコマースストアに最適です。

• AIチャットボットビルダーは強力ですが、驚くほど簡単に使えます。

• 無料プランでも、チャットやチャットボット機能が非常に充実しています。

• デメリット:

• スタンドアロン（単体）のCRMではないため、他のシステムと併用するのが最適です。

• 焦点がほぼ完全にEコマースに絞られています。

• 価格: 無料プランがあります。有料プランは月額24.17ドルからです。

• なぜ良い代替ツールなのか: オンラインストアにとって、Tidioはセールスファンネルの入り口における強力な武器になります。リード獲得の面倒な作業を自動化し、オンラインショッピング体験において完全に自然に感じられます。

この動画では、2026年のSalesforce代替ツール上位の、アナリストによる比較を紹介しています。

AIチャットでSalesforce代替ツールをパワーアップさせる方法

さて、新しいCRMを選びました。それは大きな一歩です！しかし、新しいCRMは空のバケツのようなもので、高品質なリードを詰め始めて初めて役に立ちます。そして、そこが難しいところです。単に人々が「お問い合わせ」フォームに入力してくれるのを待つわけにはいきません。

ここで、AI搭載の営業チャットボットがゲームの流れを完全に変えることができます。興味を持ってくれた訪問者をそのまま立ち去らせる代わりに、チャットボットが24時間365日対応し、匿名のトラフィックを本物の商談チャンスに変えてくれます。

優れたチャットボットができること：

• リードの選別（クオリファイ）を代行: 適切な質問をして訪問者が自社に合っているかを確認するため、営業チームは実際に購入準備ができている人との会話に時間を割くことができます。

• その場でミーティングを予約: チームのカレンダーと連携し、チャット内でデモのスケジュールを組むことができます。メールのやり取りという無駄な時間をなくせます。

• 質問に即座に回答: デジタル営業アシスタントのように機能し、製品に関する質問に答えたり人々を案内したりすることで、より優れた顧客体験を提供します。

まさにそのために、私たちはeesel AI Sales Chatbotを構築しました。これはHubSpotのエコシステム内で動作する多くの強力なオプションの1つで、商品カタログ（Shopifyなど）やヘルプドキュメントと連携し、正確で役立つ回答を数秒で提供します。数ヶ月ではなく、数分で稼働させることができます。CRMと密接に連携し、すべての優れたリードを確実に捕捉して営業チームに直接送ります。

適切なSalesforce代替ツールの選び方

ここでの大きな教訓は、Salesforceに縛られていると感じる必要はないということです。素晴らしいCRMの世界が広がっています。HubSpotのようなオールインワン・マシンが必要な場合も、Zendeskのような業界をリードするプラットフォームが必要な場合も、Help Scoutのようなシンプルで手頃なものが必要な場合も、必ずフィットする選択肢があります。

正しい選択は、チームの規模、予算、そして販売方法によって決まります。目標は、生活を難しくするのではなく、楽にしてくれるプラットフォームを見つけることです。例えば、HubSpotは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、何千もの成長中のチームに成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。そして、どのCRMを選んだとしても、その上にAIチャットボットのようなスマートなツールを追加することで、営業パイプラインを常に満たし、チームをハッピーに保つことができます。

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