Las 6 mejores alternativas a Salesforce para CRM en 2026

¿Se siente un poco atascado con Salesforce? Definitivamente no es el único. Es un CRM (Customer Relationship Management - Gestión de las relaciones con los clientes) gigantesco, sin duda, pero a veces ese es precisamente el problema. El elevado precio y una interfaz de usuario que parece requerir un título de ingeniería pueden ser un verdadero lastre, especialmente para equipos en crecimiento.

Usted sabe que necesita algo para gestionar las relaciones con los clientes, pero ¿quién tiene tiempo para filtrar entre docenas de opciones? Lo entendemos. Por eso hemos preparado esta guía directa y sin rodeos sobre las mejores alternativas a Salesforce disponibles actualmente. Analizaremos qué es lo que hace destacar a cada una para que pueda encontrar una plataforma que realmente se adapte al flujo de trabajo y al presupuesto de su equipo.

¿Qué es un CRM y por qué buscar alternativas a Salesforce?

Pongámonos de acuerdo. Un sistema CRM es básicamente el centro de mando de su equipo para todo lo relacionado con los clientes. Es donde se lleva el seguimiento de los contactos, se hace el seguimiento de los prospectos (leads) y se consulta el historial completo de cada interacción. Su función es facilitar la construcción de relaciones.

Aunque Salesforce es un gigante en este sector, no siempre es la mejor herramienta para el trabajo. Los equipos suelen empezar a buscar una alternativa por algunas razones muy reales:

• El costo: Seamos honestos, Salesforce puede volverse caro. Muy rápido. Los costos se acumulan a medida que añade más usuarios o necesita funciones más avanzadas, y los niveles de precios pueden parecer un rompecabezas.

• La complejidad: Es una plataforma increíblemente potente, pero con ese poder viene una curva de aprendizaje pronunciada. Muchos equipos pequeños descubren que están pagando por una tonelada de funciones que nunca usarán, lo que hace que todo se sienta pesado y confuso.

• Sus necesidades específicas: A veces necesita una herramienta construida para su mundo. Algunos de los mejores CRM están diseñados para industrias específicas, como el comercio electrónico o el SaaS, y simplemente funcionan mejor para esos casos de uso desde el primer momento.

El objetivo no es encontrar el CRM con más funciones; es encontrar aquel que su equipo de ventas realmente use y adore, sin necesidad de un administrador dedicado solo para mantenerlo en funcionamiento.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Salesforce

Entonces, ¿cómo seleccionamos nuestras opciones favoritas? No nos limitamos a mirar sitios web de marketing llamativos. Investigamos los aspectos que realmente importan a un equipo de ventas ocupado día tras día.

Esto es en lo que nos enfocamos:

1. ¿Qué tan fácil es de usar realmente? Buscamos herramientas con interfaces limpias y flujos de trabajo con sentido común. Su equipo debería poder entrar y empezar sin semanas de formación.

2. ¿Tiene las herramientas de ventas que realmente necesita? Comprobamos lo esencial: gestión sólida de contactos y prospectos, una forma clara de visualizar su embudo de ventas, automatizaciones útiles e informes que tengan sentido.

3. ¿Es el precio justo y transparente? Priorizamos plataformas con precios claros y predecibles. A nadie le gusta quedar atrapado en un contrato costoso lleno de sorpresas.

4. ¿Se integra bien con sus otras herramientas? Un CRM no puede vivir en una isla. Necesita conectarse sin problemas con su correo electrónico, centro de ayuda (help desk) y otras aplicaciones de uso diario.

5. ¿Puede crecer con usted? Buscamos herramientas que funcionen para un equipo pequeño que apenas está comenzando, pero que también puedan manejar las demandas de una operación de ventas más grande y compleja en el futuro.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Salesforce

¿Quiere el resumen? Aquí tiene un vistazo rápido a cómo se comparan nuestras principales selecciones.

Característica	Zendesk	HubSpot	Freshsales	Help Scout	LiveAgent	Tidio
Ideal para	Ventas enfocadas en servicio	Marketing y ventas todo en uno	Pymes y mercado medio	Equipos pequeños de soporte	Ventas centradas en tickets	Ventas de e-commerce
Precio inicial	$55/agente/mes	$360/mes (Service Hub)	$0 (Plan gratuito)	$20/usuario/mes	$0 (Plan gratuito)	$0 (Plan gratuito)
Calificación G2	4.3 / 5	4.4 / 5	4.6 / 5	4.4 / 5	4.5 / 5	4.7 / 5
Fortaleza principal	Soporte y ventas unificados	Motor de marketing de atracción	Facilidad de uso e IA	Simplicidad y asequibilidad	Help desk integrado	Enfoque en e-commerce

Nuestras 6 mejores selecciones de alternativas a Salesforce

Muy bien, entremos en detalles. Cada una de estas plataformas aporta algo diferente, y todas presentan argumentos sólidos para ser una de las mejores alternativas a Salesforce para CRM disponibles hoy en día.

1. Zendesk

Probablemente conozca Zendesk por sus herramientas de servicio al cliente, ¿verdad? Pues resulta que han construido un CRM bastante capaz que es perfecto para equipos donde las ventas y el soporte son dos caras de la misma moneda. Reúne todas sus conversaciones de ventas y soporte en un solo lugar, brindando a su equipo una visión completa del historial del cliente. Esto es una ayuda masiva para construir relaciones a largo plazo.

• Pros:

• Conecta perfectamente sus chats de ventas y soporte, para que todos tengan contexto.

• Excelente para gestionar clientes existentes y encontrar oportunidades de venta adicional (upselling).

• La interfaz es sencilla y está diseñada para la eficiencia profesional.

• Cons:

• Zendesk prioriza un conjunto de herramientas de ventas enfocado que enfatiza las relaciones de alta calidad con el cliente.

• Los planes de precios por niveles de la plataforma están diseñados para escalar a medida que su equipo y sus necesidades se expanden.

• Precios: Los planes de Zendesk Suite comienzan en $55 por agente al mes (facturado anualmente).

• Por qué es una buena alternativa: Si su proceso de ventas se basa en la gestión de cuentas y la felicidad del cliente, Zendesk le ofrece una visión unificada que Salesforce solo puede lograr con mucho trabajo adicional.

2. HubSpot

Si hay un nombre que compite directamente con Salesforce, es HubSpot. Han construido un ecosistema impresionante para marketing, ventas y servicio, y su Sales Hub es un CRM seriamente fácil de usar. HubSpot brilla realmente para negocios que obtienen la mayoría de sus prospectos a través del contenido y el marketing de atracción, porque ambas partes están estrechamente conectadas.

• Pros:

• Su plan de CRM gratuito es sorprendentemente potente y generoso.

• La automatización de marketing es de primer nivel y envía prospectos directamente a su equipo de ventas.

• Es limpio, intuitivo y notablemente fácil de aprender para los representantes de ventas.

• Cons:

• HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que pueda escalar su inversión a medida que crecen sus necesidades.

• La plataforma se centra en una experiencia simplificada y fácil de usar que cubre la mayoría de las necesidades empresariales sin la complejidad de una codificación personalizada profunda.

• Precios: HubSpot Sales Hub tiene un excelente plan gratuito para empezar. Los planes de pago como el Professional Service Hub comienzan en $360/mes.

• Por qué es una buena alternativa: Para cualquier empresa construida sobre una estrategia de marketing de atracción, el traspaso fluido de marketing a ventas de HubSpot es difícil de superar y mucho más sencillo de gestionar. Es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas.

3. Freshsales (Freshworks)

Como parte de la familia Freshworks, Freshsales se centra en que su equipo se ponga en marcha rápidamente. Es una gran elección para pequeñas y medianas empresas que no quieren empantanarse en una configuración complicada. Ofrece funciones interesantes como la calificación de prospectos impulsada por IA y una vista del cliente de 360 grados, e incluso tiene teléfono y correo electrónico integrados para facilitar el contacto.

• Pros:

• Un sólido plan gratuito que admite hasta 10 usuarios.

• Las herramientas de comunicación integradas significan que puede depender de menos aplicaciones de terceros.

• La interfaz es moderna y no toma mucho tiempo aprender a usarla.

• Cons:

• Sus herramientas de informes no son tan avanzadas como las que encontraría en un CRM de nivel empresarial.

• La lista de integraciones no es tan larga como la de algunos de los competidores más grandes.

• Precios: Freshchat ofrece un plan gratuito. Los planes más avanzados comienzan en $19 por agente al mes (facturado anualmente).

• Por qué es una buena alternativa: Freshsales encuentra un punto ideal entre funciones, usabilidad y precio. Es una de las mejores alternativas a Salesforce para equipos que quieren potencia sin los dolores de cabeza del nivel empresarial.

4. Help Scout

Al igual que Zendesk, Help Scout comenzó en el mundo del soporte al cliente. Su fortaleza es su hermosa simplicidad. Si su "proceso de ventas" se trata realmente de tener grandes conversaciones con los clientes, esto podría ser para usted. Le ofrece una bandeja de entrada compartida para gestionar todos los chats de los clientes, ya sea que provengan de correo electrónico o chat en vivo. No es un CRM tradicional, pero su simplicidad es su superpoder.

• Pros:

• Increíblemente fácil de configurar y usar desde el primer día.

• Precios asequibles y transparentes; lo que ve es lo que obtiene.

• Naturalmente fomenta un enfoque colaborativo y de equipo para las comunicaciones con los clientes.

• Cons:

• No es un CRM de pleno derecho, por lo que no encontrará automatización de ventas dedicada o herramientas de embudo (pipeline).

• Los informes son bastante básicos para la previsión de ventas.

• Precios: El plan Standard cuesta solo $20 por usuario al mes.

• Por qué es una buena alternativa: Para equipos pequeños que solo quieren una forma sencilla y humana de hablar con los clientes sin todo el equipaje de un CRM complejo, Help Scout es un soplo de aire fresco.

5. LiveAgent

LiveAgent combina help desk, sistema de tickets y chat en vivo en una herramienta que funciona bien para equipos que manejan toneladas de preguntas de clientes desde todas partes (correo electrónico, redes sociales, chat). Sus funciones de CRM están integradas, lo que permite a los agentes ver el historial y los datos del cliente en cada conversación. Es una herramienta de trabajo para empresas que necesitan una forma asequible de gestionar un alto volumen de consultas.

• Pros:

• Tiene un plan gratuito con gestión de tickets básica y chat en vivo.

• Centraliza conversaciones de muchísimos canales diferentes en una sola bandeja de entrada.

• Los widgets de chat son altamente personalizables.

• Cons:

• La interfaz de usuario se siente un poco menos moderna que la de otras herramientas de esta lista.

• Las funciones de CRM son más básicas de lo que obtendría en una herramienta de ventas dedicada.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible, con planes de pago que comienzan en $15 por agente al mes.

• Por qué es una buena alternativa: LiveAgent ofrece mucho valor por su precio. Usted obtiene una amplia gama de herramientas de comunicación con gestión de datos de clientes por una pequeña fracción de lo que cuesta Salesforce.

6. Tidio

Si gestiona una tienda en línea, Tidio está hecho para usted. Es menos un CRM completo y más una herramienta de compromiso con el cliente que es fantástica para convertir a los visitantes que solo están mirando en clientes reales. Mezcla chat en vivo, chatbots de IA y automatización de marketing para atraer visitantes, y se conecta directamente con plataformas de comercio electrónico como Shopify.

• Pros:

• Increíble para tiendas de e-commerce, con integraciones profundas.

• El creador de chatbots de IA es potente pero sorprendentemente fácil de usar.

• El plan gratuito es muy generoso con sus funciones de chat y chatbot.

• Cons:

• No es un CRM independiente; funciona mejor junto con otro sistema.

• Su enfoque es casi exclusivamente el comercio electrónico.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $24.17 al mes.

• Por qué es una buena alternativa: Para tiendas en línea, Tidio es una potencia para la parte superior de su embudo de ventas. Automatiza el trabajo pesado de capturar prospectos y se siente completamente natural en la experiencia de compra en línea.

Este video proporciona una comparación de analistas de las mejores alternativas a Salesforce para 2026.

Cómo potenciar su alternativa a Salesforce con chat de IA

Bien, ha elegido un nuevo CRM. ¡Ese es un paso enorme! Pero un CRM nuevo y brillante es un poco como un cubo vacío; solo es útil una vez que empieza a llenarlo con prospectos de alta calidad. Y ahí es donde las cosas pueden complicarse. No puede limitarse a esperar que la gente rellene su formulario de "Contacto".

Aquí es donde un chatbot de ventas impulsado por IA puede cambiar el juego por completo. En lugar de dejar que los visitantes interesados simplemente se vayan, un chatbot puede hablar con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, convirtiendo ese tráfico anónimo en oportunidades reales de venta.

Un buen chatbot puede:

• Calificar prospectos por usted: Hace las preguntas adecuadas para determinar si un visitante es un buen candidato, de modo que su equipo de ventas dedique su tiempo a hablar con personas que realmente están listas para comprar.

• Agendar reuniones al instante: Puede conectarse a los calendarios de su equipo y programar una demostración directamente en el chat, eliminando todo ese ir y venir de correos electrónicos.

• Responder preguntas al instante: Actúa como un asistente de ventas digital, respondiendo preguntas sobre productos y guiando a las personas, lo que crea una experiencia de cliente mucho mejor.

Esa es exactamente la razón por la que construimos el Sales Chatbot de eesel AI. Es una de las muchas opciones potentes que funcionan dentro del ecosistema de HubSpot, conectándose con su catálogo de productos (como el de Shopify) y sus documentos de ayuda para dar a las personas respuestas precisas y útiles en segundos. Puede ponerlo en marcha en minutos, no meses. Trabaja mano a mano con su CRM, asegurándose de que cada buen prospecto sea capturado y enviado directamente a su equipo de ventas.

Eligiendo la alternativa a Salesforce adecuada

La gran conclusión aquí es que no tiene por qué sentirse encadenado a Salesforce. Hay todo un mundo de CRM fantásticos ahí fuera. Ya sea que necesite una máquina todo en uno como HubSpot, una plataforma líder en la industria como Zendesk, o algo simple y asequible como Help Scout, hay una opción que encaja.

La elección correcta depende del tamaño de su equipo, su presupuesto y su forma de vender. El objetivo es encontrar una plataforma que facilite la vida, no que la complique. HubSpot, por ejemplo, ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes que proporcionan una plataforma madura y fiable para miles de equipos en crecimiento. Y sea cual sea el CRM por el que se decida, añadir una herramienta inteligente como un chatbot de IA encima mantendrá su embudo de ventas lleno y a su equipo contento.

¿Listo para convertir a más visitantes de su sitio web en prospectos calificados? Eche un vistazo al Sales Chatbot de eesel AI y vea cómo puede empezar a convertir charlas casuales en clientes hoy mismo.