O guia definitivo para encontrar o bot de IA certo para Confluence

Sejamos honestos, o Confluence pode tornar-se uma confusão. Começa como uma biblioteca limpa e organizada para o conhecimento da sua equipa, mas com o tempo pode transformar-se num labirinto de páginas em constante expansão. A sua equipa acaba por perder tempo a procurar respostas, a incomodar colegas ou, pior ainda, a usar informações desatualizadas.

Um bot de IA promete resolver isto, fornecendo respostas instantâneas e precisas diretamente dos seus documentos. Mas por onde começar? De um lado, tem as ferramentas integradas da Atlassian e, do outro, um mercado inteiro de aplicações. Vamos guiá-lo através das opções para o ajudar a descobrir qual o bot de IA para o Confluence que é realmente o mais indicado para si.

O que é um bot de IA para o Confluence?

O que é exatamente um bot de IA para o Confluence? Pense nele menos como uma barra de pesquisa e mais como um assistente super-inteligente que leu, de facto, todas as páginas do seu Confluence. Em vez de apenas corresponder palavras-chave em títulos, ele compreende o conteúdo e dá-lhe respostas diretas numa linguagem simples.

É como ter um especialista da empresa disponível 24/7. A sua equipa pode fazer perguntas normais como, “Qual é a nossa política de licença parental?” ou “Como configuro o ambiente de desenvolvimento para o Projeto Phoenix?” e obter uma resposta imediata, com um link para a página de origem. O objetivo é acabar com as pesquisas intermináveis e permitir que as pessoas encontrem o que precisam, quando precisam.

A opção nativa: Atlassian Rovo

A resposta da Atlassian à questão da IA é uma ferramenta chamada Rovo (pode tê-la conhecido como Atlassian Intelligence). Como está integrada diretamente no Confluence e noutros produtos da Atlassian, é um ponto de partida bastante conveniente.

Verá as funcionalidades do Rovo a aparecer para o ajudar a redigir páginas, a resumir documentos longos ou a perceber o essencial de um tópico de comentários. Também pode pesquisar noutras ferramentas da Atlassian, o que é uma boa vantagem se a sua equipa estiver totalmente inserida no ecossistema deles.

Uma captura de ecrã da interface do Atlassian Rovo, o bot de IA nativo do Confluence, a resumir um documento longo.

Limitações do Atlassian Rovo

Apesar de ser prático ter uma ferramenta integrada, a IA nativa da Atlassian vem com algumas condicionantes bastante significativas que deve conhecer.

Não foi concebido para apoio ao cliente

Uma razão importante para ter um bot de IA é dar apoio instantâneo aos clientes. Infelizmente, o Rovo não foi construído para isso. Como os utilizadores na Comunidade Atlassian salientaram, destina-se estritamente à sua equipa interna. Se quiser um bot virado para o cliente que use as suas páginas públicas do Confluence, é obrigado a comprar e configurar o Jira Service Management, o que significa mais dinheiro e mais complicações.

Bloqueado por planos dispendiosos

As melhores funcionalidades do Rovo estão reservadas aos planos Premium e Enterprise do Confluence. O plano Standard tem uma versão muito limitada, mas para ter acesso às funcionalidades mais avançadas, tem de fazer o upgrade a todos os utilizadores. O custo por utilizador aumenta rapidamente, e pode acabar a pagar por funcionalidades premium para membros da equipa que nem sequer precisam delas.

Personalização limitada

Com uma ferramenta integrada, o que vê é o que tem. Não pode realmente ajustar a personalidade da IA para corresponder à sua marca, definir regras para quando deve passar uma conversa para um humano ou controlar o seu comportamento. Quer impedi-la de responder a certas perguntas ou ensiná-la a fazer algo específico, como procurar informações noutra aplicação? Não tem sorte. Tem de jogar segundo as regras da Atlassian, o que pode não funcionar para a sua equipa.

Bots de terceiros: a alternativa do marketplace

Se o Rovo parece demasiado restritivo, o Atlassian Marketplace é a sua próxima paragem. Está repleto de aplicações de outros programadores, incluindo uma série de bots de IA diferentes. Estas ferramentas são muitas vezes mais poderosas e especializadas do que a nativa, porque são construídas para fazer uma coisa muito bem.

Dão-lhe a liberdade de ligar o Confluence a todas as outras ferramentas que a sua equipa usa. Ao optar por uma aplicação de terceiros, não fica preso aos preços ou limitações da Atlassian. Pode pesquisar por um bot que se ajuste exatamente às suas necessidades e orçamento, seja um simples ajudante para a sua equipa ou um bot de apoio ao cliente completo.

O que procurar num bot de terceiros

Ok, mas com tantas opções, como escolher uma? Aqui estão algumas coisas a ter em atenção:

• Uma configuração rápida e sem complicações: Quanto tempo leva para começar? Muitas ferramentas 'enterprise' obrigam-no a assistir a uma demonstração de vendas só para ver o produto. Procure uma que possa configurar por si próprio. Por exemplo, com o eesel AI, pode ligar o seu espaço Confluence e ter um bot a funcionar em poucos minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas.

• Liga-se a todo o seu conhecimento: Sejamos realistas, a informação da sua empresa não está apenas no Confluence. Está espalhada por Google Docs, Notion, Slack e tickets de suporte antigos. Os melhores bots conseguem aceder a todos esses locais e juntar tudo, para que tenha uma única fonte de verdade.

• Personalização que importa: Um bom bot deve fazer mais do que apenas debitar respostas. Consegue mudar o seu tom para corresponder à voz da sua marca? Consegue ensiná-lo a fazer coisas, como passar uma pergunta complicada para um humano ou obter detalhes de uma encomenda de outro sistema? Ferramentas como o eesel AI têm construtores de fluxos de trabalho que lhe permitem controlar exatamente como o seu bot atua e o que pode fazer.

• Uma forma de o testar em segurança: Não quer lançar um bot e simplesmente cruzar os dedos. Procure uma ferramenta com um modo de simulação. O eesel AI, por exemplo, pode testar o seu bot em milhares das suas perguntas de suporte passadas num ambiente seguro. Isto dá-lhe uma boa ideia de quão bem ele se irá sair antes de falar com uma única pessoa real.

• Segurança e privacidade sólidas: Isto é muito importante. Afinal, são os dados da sua empresa.

  

  As pessoas no Reddit levantaram, com razão, preocupações sobre para onde vão os seus dados com as ferramentas de IA.

  Reddit
  Certifique-se de que qualquer fornecedor que escolher deixa claro que os seus dados não serão usados para treinar os modelos deles. O eesel AI é construído com a privacidade em primeiro lugar, para que a sua informação seja usada apenas para os seus próprios bots.

Comparação de preços: Atlassian Rovo vs. bots de terceiros

Claro, o preço é uma parte enorme da decisão. A forma como a Atlassian cobra pelo Rovo e como as ferramentas de terceiros cobram pode ser muito diferente.

Preços do Atlassian Rovo

Para ter o Rovo, tem de estar num dos planos mais caros do Confluence. O custo é faturado por cada utilizador, todos os meses, por isso cresce juntamente com a sua equipa.

O modelo por utilizador pode tornar-se caro, e toda a questão dos "créditos de IA" significa que pode atingir um limite inesperado durante um mês movimentado.

Preços de bots de terceiros (exemplo do eesel AI)

A maioria das ferramentas de terceiros tem a sua própria subscrição, separada do que paga pelo Confluence. Muitas, como o eesel AI, usam um modelo mais previsível baseado em quanto o bot é usado, e não em quantas pessoas estão na sua equipa.

Esta abordagem é geralmente mais amiga do orçamento porque está a pagar pelo que o bot realmente faz (o número de interações), e não apenas por dar acesso a todos na equipa. Um aviso rápido: algumas ferramentas cobram por resolução, o que pode resultar numa surpresa desagradável na sua fatura. O modelo do eesel AI é uma taxa fixa para um número definido de interações, para que saiba sempre o que está a pagar. Além disso, muitas vezes pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, para não ficar preso a um contrato longo.

Escolher um bot de IA para o Confluence: Conveniência vs. controlo

Ao escolher um bot de IA para o Confluence, tudo se resume a uma coisa: conveniência versus controlo.

O Rovo da Atlassian é conveniente. Está ali mesmo no Confluence, e é uma ferramenta suficientemente decente para tarefas internas básicas como resumir páginas, desde que já esteja a pagar por um plano premium.

Mas se precisa de algo mais, uma aplicação de terceiros é o caminho a seguir. Obtém um bot que pode realmente falar com os seus clientes, extrair conhecimento de toda a sua empresa e ser personalizado para funcionar exatamente como deseja. Tem mais poder de decisão sobre como funciona e o que paga.

Se quer um bot de IA para o Confluence que possa configurar em poucos minutos, ligar a todos os seus documentos espalhados e ajustar sem ter de assistir a uma apresentação de vendas, deve experimentar o eesel AI.