Testei as 7 melhores ferramentas de suporte com chatbot para 2025

Vamos ser sinceros: a fila de suporte é um monstro que nunca dorme. Assim que pensa que apanhou o ritmo, uma nova onda de tickets entra a arrasar. Os seus clientes querem respostas imediatas, não em "24-48 horas," e, francamente, a sua equipa de suporte está a ficar cansada de tentar acompanhar. É exatamente aqui que as ferramentas de suporte por chatbot devem entrar em ação, funcionando como o par de mãos extra de que precisa desesperadamente.

Mas todas as empresas por aí afirmam que a sua IA é a mais inteligente, então como é que se escolhe uma que realmente funcione? Eu já estive exatamente nessa situação. Para ultrapassar todo o alarido, passei semanas a testar pessoalmente as 7 plataformas de suporte por chatbot mais populares. Esta é a minha análise prática e sem rodeios para lhe mostrar o que funciona, o que não funciona e qual ferramenta pode realmente tornar a sua vida um pouco mais fácil em 2025.

O que é o suporte por chatbot?

Na sua essência, o suporte por chatbot é uma ferramenta alimentada por IA que atua como a sua primeira linha de defesa para as perguntas dos clientes. Utiliza uma janela de chat no seu site ou aplicação para falar com os clientes, com o objetivo de resolver os seus problemas sem precisar de um ser humano.

Há alguns anos, estes eram bots desajeitados e baseados em regras que seguiam um guião rígido. Provavelmente já lidou com um, ficando preso num ciclo frustrante onde ele continuava a fazer a mesma pergunta. Felizmente, as coisas melhoraram muito. Os chatbots modernos usam o que é chamado de Processamento de Linguagem Natural (PLN), que é apenas uma forma elegante de dizer que eles conseguem realmente entender a intenção por trás do que um cliente está a perguntar, não apenas palavras-chave.

O trabalho deles é lidar com as perguntas repetitivas, desviar os tickets fáceis antes que cheguem à fila da sua equipa, e ser inteligente o suficiente para saber quando um problema precisa de ser entregue a um agente humano.

Como escolhemos as melhores ferramentas de suporte por chatbot

Para manter as coisas justas, avaliei cada ferramenta usando a mesma lista de verificação prática. Não se tratava de qual tinha o marketing mais vistoso, mas sim do que realmente importa quando se está a tentar melhorar o suporte no dia a dia.

• Configuração e integração: Quão rápido consegue pô-la a funcionar? Conecta-se com o helpdesk que já utiliza, ou está a perspetivar um projeto de migração massivo? Eu queria algo que não causasse uma grande dor de cabeça.

• Inteligência da IA: Um bot burro é pior do que nenhum bot. Procurei ferramentas que pudessem aprender com os próprios dados de uma empresa, como tickets de suporte passados e documentos internos. Um bot genérico e pré-treinado simplesmente não tem o contexto para ser verdadeiramente útil.

• Personalização e controlo: Consegue ajustar a personalidade do bot para corresponder à sua marca? Mais importante, consegue controlar que tipos de perguntas ele tenta responder e quais deixa para a sua equipa? Eu não queria uma solução de tamanho único.

• Teste e implementação: Como sabe que o bot não vai entrar em funcionamento e começar imediatamente a frustrar os seus clientes? Dei pontos extra a plataformas que permitem testar a IA com os seus dados reais antes de ela falar com uma única pessoa.

• Transparência de preços: O preço é direto? Ou existem taxas ocultas por chat ou resolução que o vão surpreender com uma fatura inesperada assim que começar a ter resultados?

Comparação rápida das principais ferramentas de suporte por chatbot em 2025

Aqui está um resumo rápido de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Configuração autónoma?	Treina com tickets anteriores?	Modelo de preços
eesel AI	Aumentar os helpdesks existentes de forma transparente	Sim, em minutos	Sim	Escalões fixos e previsíveis
Intercom	Comunicação com o cliente tudo-em-um	Não, requer demonstração	Sim	Por lugar + baseado no uso
ChatBot.com	Construção de fluxos visuais	Sim	Não	Por bot
Tidio	PMEs e e-commerce	Sim	Não	Por lugar
Ada	Automação empresarial	Não, requer demonstração	Sim	Orçamento personalizado
Dialpad	Voz e chat omnicanal	Não, requer demonstração	Não	Por utilizador
Zendesk	Equipas comprometidas com o ecossistema Zendesk	Sim	Sim (apenas Zendesk)	Por resolução

As 7 melhores ferramentas de suporte por chatbot em 2025

Depois de passar muito tempo com cada plataforma, aqui está a minha análise detalhada das melhores ferramentas de suporte por chatbot, incluindo o bom, o mau e o que lhe vai custar.

1. eesel AI

Descrição: A ideia por trás da eesel AI é adicionar uma camada de IA realmente inteligente sobre a sua configuração de suporte atual, sem o obrigar a mudar de ferramentas. Não é um helpdesk totalmente novo. Em vez disso, liga-se diretamente a plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa, quer esteja em tickets passados, numa wiki do Confluence, em Google Docs ou em threads do Slack, para dar respostas precisas.

Porque está na lista: A velocidade de configuração é simplesmente incrível. Enquanto a maioria dos concorrentes o obriga a agendar uma chamada de vendas apenas para dar uma espreitadela, eu tinha a eesel AI conectada ao meu helpdesk e a funcionar em menos de cinco minutos. Mas a sua melhor funcionalidade é o modo de simulação. Pode executar a IA em milhares dos seus tickets passados reais para ver exatamente como se teria comportado. Diz-lhe que percentagem de tickets teria resolvido e qual seria o seu ROI, tudo antes de entrar em funcionamento. Isso dá-lhe um nível de confiança que mais nenhuma outra ferramenta nesta lista pode oferecer.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que testa o suporte por chatbot em tickets anteriores para prever o seu desempenho e ROI.

Prós:

• Pode entrar em funcionamento em poucos minutos, não em poucos meses, com uma configuração que pode fazer sozinho.

• Recolhe conhecimento de todas as suas diferentes fontes, não apenas do que está dentro de um único helpdesk.

• O modo de simulação sem riscos permite-lhe ver os resultados nos seus próprios dados antes de lançar.

• O preço é uma taxa fixa e previsível, para que não seja penalizado com cobranças por resolução.

Contras:

• Foi construído para melhorar o seu helpdesk existente, por isso não é uma plataforma tudo-em-um com o seu próprio sistema de ticketing.

Preços:

A eesel AI mantém os seus preços simples e previsíveis.

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês anualmente) para até 3.000 interações, que também lhe permite treinar a IA em tickets passados e usar ações mais avançadas.

• Personalizado: Planos personalizados estão disponíveis para necessidades empresariais maiores.

2. Intercom

Descrição: A Intercom é um nome enorme neste espaço, e tenta ser o único lugar para todas as suas conversas com clientes, desde o suporte ao marketing e vendas. O seu chatbot de IA, Fin, está construído diretamente no ecossistema e messenger da Intercom.

Porque está na lista: Se a sua equipa já utiliza a Intercom para tudo, a experiência é incrivelmente fluida. Faz um ótimo trabalho a misturar respostas automatizadas com transferências para agentes humanos e tem algumas ferramentas realmente poderosas para enviar mensagens de marketing proativas.

Prós:

• É uma plataforma polida e unificada se se comprometer a usar todo o conjunto da Intercom.

• É muito forte no que diz respeito a mensagens proativas e automação de marketing.

Contras:

• Não há forma de simplesmente adicionar o bot de IA deles, Fin, a outro helpdesk. Tem de mover toda a sua operação de suporte para a Intercom.

• O preço é conhecido por ser complexo e pode tornar-se caro rapidamente. Mistura um custo por agente com um modelo de pagamento por resolução para a IA.

Preços:

Os preços da Intercom têm várias camadas. Paga uma taxa por cada agente na plataforma e depois paga novamente pelo uso da IA.

• Planos de Plataforma (anual): Essential (29 $/lugar/mês), Advanced (85 $/lugar/mês), Expert (132 $/lugar/mês).

• Agente de IA Fin: Um extra de 0,99 $ por cada resolução. Isto pode acumular-se muito rapidamente e torna a sua fatura mensal difícil de prever.

3. ChatBot.com

Descrição: Tal como o nome sugere, o ChatBot.com dedica-se a ajudá-lo a construir chatbots. A sua maior força é um construtor visual de arrastar e soltar muito elegante que lhe permite mapear fluxos de conversação. É uma boa escolha se quiser criar chats estruturados, como funis de qualificação de leads ou bots de FAQ guiados simples.

Porque está na lista: O seu construtor visual foi um dos mais amigáveis que experimentei, tornando-o uma ótima opção para equipas que não têm um programador à mão. A biblioteca de modelos pré-construídos também é um toque agradável para começar.

Prós:

• É extremamente fácil de construir e ver como uma conversação vai fluir.

• Integra-se com muitas ferramentas diferentes, incluindo o seu produto irmão, o LiveChat.

Contras:

• No seu âmago, é um sistema baseado em regras. A IA não aprende com os documentos ou tickets passados da sua empresa, por isso pode ficar presa se um cliente fizer uma pergunta complexa ou inesperada.

• Parece mais adequado para conversas de vendas ou marketing do que para automação de suporte profunda.

Preços:

O preço baseia-se em quantos bots tem e quantos chats utiliza por mês.

• Starter: 52 $/mês (anualmente) para 1 bot e 1.000 chats/mês.

• Team: 142 $/mês (anualmente) para 5 bots e 5.000 chats/mês.

• Business: 424 $/mês (anualmente) para bots ilimitados e 25.000 chats/mês.

4. Tidio

Descrição: O Tidio é uma ferramenta muito amigável que agrupa chat ao vivo, chatbots e funcionalidades de marketing num único pacote. É um favorito entre pequenas empresas e lojas de e-commerce porque é muito fácil de começar a usar e tem um plano gratuito bastante bom.

Porque está na lista: O Tidio é um fantástico ponto de partida para empresas que estão apenas a começar a explorar o suporte por chatbot. A configuração é direta, a interface é limpa e pode ter um bot decente no seu site muito rapidamente.

Prós:

• É ótimo para chats focados em vendas e captura de leads, com alguns modelos de e-commerce úteis.

• A interface é simples e o plano gratuito dá-lhe uma boa margem de manobra.

Contras:

• A IA é mais do lado básico. Não consegue aprender com contexto profundo como os seus tickets de suporte passados, o que limita a sua utilidade para problemas complexos.

• Parece mais uma ferramenta de chat ao vivo à qual foram adicionadas algumas funcionalidades de IA, em vez de uma plataforma construída para automação desde o início.

Preços:

O Tidio tem uma estrutura de preços mista.

• Plano Gratuito: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

• Plano Starter: 24,17 $/mês (anualmente) para 100 conversas.

• Agente de IA Lyro (add-on): Começa com um adicional de 32,50 $/mês para 50 conversas alimentadas por IA.

5. Ada

Descrição: A Ada é uma plataforma de automação de peso, construída para grandes empresas que lidam com um volume enorme de chats de clientes. Utiliza um construtor sem código para criar conversas complicadas e de múltiplos passos que se podem conectar com outros sistemas empresariais.

Porque está na lista: Para grandes corporações que precisam de desviar um número massivo de tickets, a Ada é uma solução poderosa e comprovada com forte segurança e análises.

Prós:

• É capaz de construir conversas muito sofisticadas e ramificadas.

• Oferece análises profundas para medir o desempenho do chatbot em grande escala.

Contras:

• Isto é o oposto total de uma ferramenta de autoatendimento. O processo de configuração é longo, liderado por uma equipa de vendas e requer muita consultoria.

• O preço é uma completa caixa negra e destina-se definitivamente a grandes orçamentos empresariais. Não encontrará uma etiqueta de preço no site deles.

Preços:

• Apenas preços personalizados. Terá de passar por um longo processo de vendas e uma demonstração para obter um orçamento.

6. Dialpad

Descrição: O Dialpad é uma grande plataforma de comunicações que abrange voz, vídeo e uma solução completa de contact center. O seu suporte por chatbot é uma peça desse puzzle maior, projetado para funcionar de mãos dadas com as suas ferramentas de suporte por telefone.

Porque está na lista: Se a sua equipa de suporte passa muito tempo ao telefone, o Dialpad é uma escolha realmente interessante. Cria uma experiência transparente onde uma conversa pode passar de um chat para uma chamada telefónica sem perder qualquer contexto.

Prós:

• A ligação entre o chat digital e o suporte por telefone é excelente.

• A IA pode extrair informações de diferentes locais, incluindo PDFs e transcrições de chamadas.

Contras:

• Pode ser um exagero se estiver apenas à procura de um chatbot para adicionar ao seu helpdesk atual.

• O chatbot em si não é o evento principal; é uma funcionalidade de uma plataforma muito maior (e mais cara).

Preços:

As funcionalidades de chatbot fazem parte dos seus planos de AI Contact Center.

• Pro: 80 $/utilizador/mês com um mínimo de 3 utilizadores.

• Enterprise: Preços personalizados.

7. Zendesk

Descrição: Não é surpresa que o Zendesk tenha os seus próprios agentes de IA, e eles são construídos para funcionar apenas dentro do universo Zendesk. Eles podem responder a perguntas com base nos seus artigos e macros do Zendesk Guide e estão totalmente integrados no painel do agente.

Porque está na lista: Para os milhões de equipas que já funcionam com o Zendesk, esta é a opção padrão, pronta a usar. É conveniente e, se já for cliente, não há muito para configurar.

Prós:

• A integração com o Zendesk Support e Guide é impecável.

• É incrivelmente simples de ativar se já for cliente do Zendesk.

Contras:

• É um ecossistema fechado. A IA está presa dentro do Zendesk e não pode aprender com qualquer conhecimento que exista noutro lugar, como as suas páginas do Confluence ou Google Docs. Esta é uma enorme desvantagem para qualquer empresa cuja informação está espalhada por diferentes ferramentas.

• O modelo de preços é por resolução. Isto significa que a sua fatura aumenta cada vez que o bot faz o seu trabalho com sucesso, criando custos imprevisíveis e essencialmente penalizando-o por ter sucesso.

Um infográfico a mostrar como uma ferramenta moderna de suporte por chatbot integra conhecimento de várias fontes, ao contrário de um sistema de ecossistema fechado.

Preços:

A IA do Zendesk é um add-on aos seus principais planos Suite.

• Plano Suite Team: Começa em 55 $/agente/mês (anualmente).

• Add-on de IA: É cobrado com base nas resoluções. A taxa pay-as-you-go é de 2 $ por resolução, com planos de compromisso a baixar para 1,50 $ por resolução.

3 dicas para escolher o seu software de suporte por chatbot

Sente-se um pouco perdido? Aqui estão três coisas simples a ter em mente.

1. Não remova e substitua, integre. O seu helpdesk é o centro do seu mundo de suporte. A última coisa que precisa é de um projeto de migração de seis meses. Procure uma ferramenta como a eesel AI que se liga ao sistema que já tem, em vez de o forçar a começar do zero. Poupa uma tonelada de tempo e mantém todo o seu valioso histórico de clientes intacto.

2. Exija um test drive com os seus próprios dados. Uma demonstração de vendas bem-apresentada usando exemplos perfeitos e genéricos não lhe diz nada. A única maneira de saber se uma IA funcionará para os seus clientes é testá-la nos seus tickets passados e na sua base de conhecimento. Uma plataforma com um modo de simulação sólido não é apenas um luxo; é essencial para tomar uma decisão inteligente.

3. Cuidado com modelos de preços enganosos. O preço por resolução parece justo à primeira vista, mas pode ser uma armadilha. À medida que o seu volume de suporte cresce e o seu bot melhora no seu trabalho, a sua fatura subirá cada vez mais. Este modelo penaliza-o pelo sucesso. Um plano de preços fixo e previsível permite-lhe escalar sem se preocupar com uma fatura que rebenta com o orçamento.

O futuro do suporte por chatbot é integrado, não isolado

Depois de todos estes testes, uma coisa ficou perfeitamente clara para mim: o melhor suporte por chatbot não é sobre comprar outra ferramenta desconectada. É sobre adicionar uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já utiliza, aprende com a inteligência coletiva da sua equipa, onde quer que ela resida, e liberta os seus agentes humanos para lidarem com as conversas que realmente precisam deles.

A solução certa deve ser fácil de configurar, inteligente o suficiente para aprender com os seus dados do mundo real e segura de implementar. Se quiser ver quão rápido pode ter uma IA inteligente a trabalhar para a sua equipa, deve dar uma olhada na eesel AI.

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