Probé las 7 mejores herramientas de soporte de chatbot para 2025

Seamos realistas: la cola de soporte es un monstruo que nunca duerme. Justo cuando crees que te has puesto al día, una nueva oleada de tickets llega sin piedad. Tus clientes quieren respuestas de inmediato, no en "24-48 horas", y, francamente, tu equipo de soporte está cansado de intentar mantener el ritmo. Aquí es exactamente donde se supone que deben intervenir las herramientas de soporte con chatbots, actuando como el par de manos extra que necesitas desesperadamente.

Pero todas las empresas afirman que su IA es la más inteligente, así que, ¿cómo eliges una que realmente funcione? He estado en esa misma situación. Para dejar de lado la palabrería, pasé semanas probando personalmente las 7 plataformas de soporte con chatbot más populares. Esta es mi reseña práctica y sin rodeos para mostrarte qué funciona, qué no y qué herramienta podría realmente hacer tu vida un poco más fácil en 2025.

¿Qué es el soporte con chatbot?

En esencia, el soporte con chatbot es una herramienta impulsada por IA que actúa como tu primera línea de defensa para las preguntas de los clientes. Utiliza una ventana de chat en tu sitio web o aplicación para hablar con los clientes, con el objetivo de resolver sus problemas sin necesidad de un humano.

Hace unos años, estos eran bots torpes y basados en reglas que seguían un guion estricto. Probablemente te hayas topado con uno, quedándote atascado en un bucle frustrante en el que sigue haciendo la misma pregunta. Afortunadamente, las cosas han mejorado mucho. Los chatbots modernos utilizan lo que se llama Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que es solo una forma elegante de decir que pueden entender la intención detrás de lo que un cliente pregunta, no solo las palabras clave.

Su trabajo es manejar las preguntas repetitivas, desviar los tickets fáciles antes de que lleguen a la cola de tu equipo y ser lo suficientemente inteligentes como para saber cuándo un problema necesita ser transferido a un agente humano.

Cómo elegimos las mejores herramientas de soporte con chatbot

Para ser justos, califiqué cada herramienta utilizando la misma lista de verificación práctica. No se trataba de cuál tenía el marketing más llamativo, sino de lo que realmente importa cuando intentas mejorar tu soporte día a día.

• Configuración e integración: ¿Qué tan rápido puedes ponerla en marcha? ¿Se conecta con el helpdesk que ya usas o te enfrentas a un proyecto de migración masivo? Quería algo que no causara un gran dolor de cabeza.

• Inteligencia de la IA: Un bot tonto es peor que ningún bot. Busqué herramientas que pudieran aprender de los propios datos de una empresa, como tickets de soporte anteriores y documentos internos. Un bot genérico y preentrenado simplemente no tiene el contexto para ser verdaderamente útil.

• Personalización y control: ¿Puedes ajustar la personalidad del bot para que coincida con tu marca? Y lo que es más importante, ¿puedes controlar qué tipo de preguntas intenta responder y cuáles deja para tu equipo? No quería una solución única para todos.

• Pruebas e implementación: ¿Cómo sabes que el bot no se lanzará y comenzará a frustrar a tus clientes de inmediato? Di puntos extra a las plataformas que te permiten probar la IA con tus datos reales antes de que hable con una sola persona.

• Transparencia de precios: ¿El precio es claro? ¿O hay tarifas ocultas por chat o resolución que te sorprenderán con una factura inesperada una vez que comiences a obtener resultados?

Comparación rápida de las principales herramientas de soporte con chatbot en 2025

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	¿Configuración autónoma?	¿Aprende de tickets anteriores?	Modelo de precios
eesel AI	Aumentar los helpdesks existentes sin problemas	Sí, en minutos	Sí	Niveles fijos y predecibles
Intercom	Comunicación todo en uno con el cliente	No, requiere demo	Sí	Por puesto + basado en uso
ChatBot.com	Creación de flujos visuales	Sí	No	Por bot
Tidio	Pymes y comercio electrónico	Sí	No	Por puesto
Ada	Automatización para grandes empresas	No, requiere demo	Sí	Presupuesto personalizado
Dialpad	Voz y chat omnicanal	No, requiere demo	No	Por usuario
Zendesk	Equipos comprometidos con el ecosistema Zendesk	Sí	Sí (solo Zendesk)	Por resolución

Las 7 mejores herramientas de soporte con chatbot en 2025

Después de pasar mucho tiempo con cada plataforma, aquí está mi análisis detallado de las mejores herramientas de soporte con chatbot, incluyendo lo bueno, lo malo y lo que te va a costar.

1. eesel AI

Descripción: La idea detrás de eesel AI es agregar una capa de IA realmente inteligente sobre tu configuración de soporte actual sin obligarte a cambiar de herramientas. No es un helpdesk completamente nuevo. En su lugar, se conecta directamente a plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Aprende de todo el conocimiento disperso de tu empresa, ya sea en tickets anteriores, una wiki de Confluence, Google Docs o hilos de Slack, para dar respuestas precisas.

Por qué está en la lista: La velocidad de configuración es simplemente increíble. Mientras que la mayoría de los competidores te hacen programar una llamada de ventas solo para echar un vistazo, yo conecté eesel AI a mi helpdesk y lo puse a funcionar en menos de cinco minutos. Pero su mejor característica es el modo de simulación. Puedes ejecutar la IA en miles de tus tickets pasados reales para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Te dice qué porcentaje de tickets habría resuelto y cuál sería tu ROI, todo antes de lanzarlo. Eso te da un nivel de confianza que ninguna otra herramienta en esta lista puede ofrecer.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que prueba el soporte del chatbot con tickets anteriores para predecir su rendimiento y ROI.

Pros:

• Puedes empezar a funcionar en unos minutos, no en meses, con una configuración que puedes manejar tú mismo.

• Extrae conocimiento de todas tus diferentes fuentes, no solo de lo que está dentro de un único helpdesk.

• El modo de simulación sin riesgos te permite ver los resultados con tus propios datos antes de lanzarlo.

• El precio es una tarifa fija y predecible, por lo que no te castigan con cargos por resolución.

Contras:

• Está diseñado para mejorar tu helpdesk existente, por lo que no es una plataforma todo en uno con su propio sistema de tickets.

Precios:

eesel AI mantiene sus precios simples y predecibles.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes anualmente) para hasta 3000 interacciones, lo que también te permite entrenar la IA con tickets anteriores y usar acciones más avanzadas.

• Personalizado: Hay planes personalizados disponibles para necesidades empresariales más grandes.

2. Intercom

Descripción: Intercom es un nombre importante en este espacio, y busca ser el lugar único para todas las conversaciones con tus clientes, desde soporte hasta marketing y ventas. Su chatbot de IA, Fin, está integrado directamente en el ecosistema y el mensajero de Intercom.

Por qué está en la lista: Si tu equipo ya usa Intercom para todo, la experiencia es increíblemente fluida. Hace un gran trabajo mezclando respuestas automatizadas con transferencias a agentes humanos y tiene algunas herramientas muy potentes para enviar mensajes de marketing proactivos.

Pros:

• Es una plataforma unificada y pulida si te comprometes a usar toda la suite de Intercom.

• Es muy fuerte en lo que respecta a la mensajería proactiva y la automatización del marketing.

Contras:

• No hay forma de simplemente agregar su bot de IA, Fin, a otro helpdesk. Tienes que trasladar toda tu operación de soporte a Intercom.

• Se sabe que el precio es complejo y puede volverse caro rápidamente. Combina un costo por agente con un modelo de pago por resolución para la IA.

Precios:

Los precios de Intercom tienen varias capas. Pagas una tarifa por cada agente en la plataforma y luego pagas de nuevo por el uso de la IA.

• Planes de plataforma (anual): Essential (29 $/puesto/mes), Advanced (85 $/puesto/mes), Expert (132 $/puesto/mes).

• Agente de IA Fin: Un extra de 0,99 $ por cada resolución. Esto puede acumularse muy rápidamente y hace que tu factura mensual sea difícil de predecir.

3. ChatBot.com

Descripción: Tal como su nombre sugiere, ChatBot.com se enfoca en ayudarte a construir chatbots. Su mayor fortaleza es un constructor visual de arrastrar y soltar muy elegante que te permite trazar flujos de conversación. Es una buena opción si quieres crear chats estructurados, como embudos de calificación de leads o bots de preguntas frecuentes guiadas simples.

Por qué está en la lista: Su constructor visual fue uno de los más amigables que probé, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que no tienen un desarrollador a mano. La biblioteca de plantillas preconstruidas también es un buen detalle para empezar.

Pros:

• Es extremadamente fácil construir y ver cómo fluirá una conversación.

• Se integra con muchas herramientas diferentes, incluido su producto hermano, LiveChat.

Contras:

• En el fondo, es un sistema basado en reglas. La IA no aprende de los documentos de tu empresa ni de los tickets anteriores, por lo que puede atascarse si un cliente hace una pregunta compleja o inesperada.

• Parece más adecuado para conversaciones de ventas o marketing que para una automatización profunda del soporte.

Precios:

Los precios se basan en cuántos bots tienes y cuántos chats usas cada mes.

• Starter: 52 $/mes (anualmente) para 1 bot y 1000 chats/mes.

• Team: 142 $/mes (anualmente) para 5 bots y 5000 chats/mes.

• Business: 424 $/mes (anualmente) para bots ilimitados y 25 000 chats/mes.

4. Tidio

Descripción: Tidio es una herramienta muy amigable que agrupa chat en vivo, chatbots y funciones de marketing en un solo paquete. Es una de las favoritas entre las pequeñas empresas y las tiendas de comercio electrónico porque es muy fácil de empezar a usar y tiene un plan gratuito bastante bueno.

Por qué está en la lista: Tidio es un punto de partida fantástico para las empresas que recién se inician en el soporte con chatbot. La configuración es sencilla, la interfaz es limpia y puedes tener un bot decente en tu sitio con bastante rapidez.

Pros:

• Es ideal para chats centrados en ventas y para capturar leads, con algunas plantillas útiles de comercio electrónico.

• La interfaz es simple y el plan gratuito te da un buen margen de maniobra.

Contras:

• La IA es más bien básica. No puede aprender de un contexto profundo como tus tickets de soporte anteriores, lo que limita su utilidad para problemas complejos.

• Se siente más como una herramienta de chat en vivo a la que se le agregaron algunas funciones de IA, en lugar de una plataforma construida para la automatización desde cero.

Precios:

Tidio tiene una estructura de precios combinada.

• Plan gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo.

• Plan Starter: 24,17 $/mes (anualmente) para 100 conversaciones.

• Agente de IA Lyro (complemento): Comienza en 32,50 $/mes adicionales para 50 conversaciones impulsadas por IA.

5. Ada

Descripción: Ada es una plataforma de automatización de alto rendimiento creada para grandes empresas que manejan un volumen enorme de chats de clientes. Utiliza un constructor sin código para crear conversaciones complicadas de varios pasos que pueden conectarse con otros sistemas empresariales.

Por qué está en la lista: Para las grandes corporaciones que necesitan desviar una cantidad masiva de tickets, Ada es una solución potente y probada con una seguridad y análisis sólidos.

Pros:

• Es capaz de construir conversaciones ramificadas muy sofisticadas.

• Ofrece análisis profundos para medir el rendimiento del chatbot a gran escala.

Contras:

• Esto es todo lo contrario a una herramienta de autoservicio. El proceso de configuración es largo, dirigido por un equipo de ventas y requiere mucha consultoría.

• El precio es una caja negra total y definitivamente está dirigido a grandes presupuestos empresariales. No encontrarás una etiqueta de precio en su sitio web.

Precios:

• Solo precios personalizados. Tendrás que pasar por un largo proceso de ventas y una demostración para obtener un presupuesto.

6. Dialpad

Descripción: Dialpad es una gran plataforma de comunicaciones que cubre voz, video y una solución completa de centro de contacto. Su soporte con chatbot es una pieza de ese rompecabezas más grande, diseñado para funcionar de la mano con sus herramientas de soporte telefónico.

Por qué está en la lista: Si tu equipo de soporte pasa mucho tiempo al teléfono, Dialpad es una opción realmente interesante. Crea una experiencia fluida donde una conversación puede pasar de un chat a una llamada telefónica sin perder nada del contexto.

Pros:

• La conexión entre el chat digital y el soporte telefónico es excelente.

• La IA puede extraer información de diferentes lugares, incluidos PDF y transcripciones de llamadas.

Contras:

• Podría ser excesivo si solo buscas un chatbot para agregar a tu helpdesk actual.

• El chatbot en sí no es el evento principal; es una característica de una plataforma mucho más grande (y más cara).

Precios:

Las características del chatbot son parte de sus planes de AI Contact Center.

• Pro: 80 $/usuario/mes con un mínimo de 3 usuarios.

• Enterprise: Precios personalizados.

7. Zendesk

Descripción: No es de extrañar que Zendesk tenga sus propios agentes de IA, y están diseñados para funcionar únicamente dentro del universo de Zendesk. Pueden responder preguntas basadas en tus artículos y macros de Zendesk Guide y están estrechamente integrados en el panel del agente.

Por qué está en la lista: Para los millones de equipos que ya operan con Zendesk, esta es la opción predeterminada y lista para usar. Es conveniente y, si ya eres cliente, no hay mucho que configurar.

Pros:

• La integración con Zendesk Support y Guide es impecable.

• Es increíblemente simple de activar si ya eres cliente de Zendesk.

Contras:

• Es un ecosistema cerrado. La IA está atrapada dentro de Zendesk y no puede aprender de ningún conocimiento que resida en otro lugar, como tus páginas de Confluence o Google Docs. Esta es una gran desventaja para cualquier empresa cuya información esté repartida en diferentes herramientas.

• El modelo de precios es por resolución. Esto significa que tu factura aumenta cada vez que el bot hace su trabajo con éxito, creando costos impredecibles y, esencialmente, penalizándote por tener éxito.

Una infografía que muestra cómo una herramienta moderna de soporte con chatbot integra conocimiento de diversas fuentes, a diferencia de un sistema de ecosistema cerrado.

Precios:

La IA de Zendesk es un complemento a sus planes Suite principales.

• Plan Suite Team: Comienza en 55 $/agente/mes (anualmente).

• Complemento de IA: Se te cobra según las resoluciones. La tarifa de pago por uso es de 2 $ por resolución, y los planes con compromiso la reducen a 1,50 $ por resolución.

3 consejos para elegir tu software de soporte con chatbot

¿Te sientes un poco perdido? Aquí hay tres cosas simples que debes tener en cuenta.

1. No descartes y reemplaces, integra. Tu helpdesk es el centro de tu mundo de soporte. Lo último que necesitas es un proyecto de migración de seis meses. Busca una herramienta como eesel AI que se conecte al sistema que ya tienes en lugar de obligarte a empezar de nuevo. Ahorra un montón de tiempo y mantiene intacto todo tu valioso historial de clientes.

2. Exige una prueba con tus propios datos. Una demostración de ventas elegante con ejemplos perfectos y genéricos no te dice nada. La única forma de saber si una IA funcionará para tus clientes es probarla con tus tickets anteriores y tu base de conocimientos. Una plataforma con un modo de simulación sólido no es solo algo bueno de tener; es esencial para tomar una decisión inteligente.

3. Ten cuidado con los modelos de precios engañosos. El precio por resolución suena justo al principio, pero puede ser una trampa. A medida que tu volumen de soporte crece y tu bot mejora en su trabajo, tu factura subirá cada vez más. Este modelo te castiga por el éxito. Un plan de precios fijo y predecible te permite escalar sin preocuparte por una factura que reviente tu presupuesto.

El futuro del soporte con chatbot es integrado, no aislado

Después de todas estas pruebas, una cosa me queda perfectamente clara: el mejor soporte con chatbot no se trata de comprar otra herramienta desconectada. Se trata de agregar una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya usas, que aprenda del conocimiento colectivo de tu equipo dondequiera que resida y que libere a tus agentes humanos para que se encarguen de las conversaciones que realmente los necesitan.

La solución adecuada debe ser fácil de configurar, lo suficientemente inteligente como para aprender de tus datos del mundo real y segura de implementar. Si quieres ver qué tan rápido puedes tener una IA inteligente trabajando para tu equipo, deberías echar un vistazo a eesel AI.

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