Manter a voz da sua marca consistente em cada e-mail, ticket de suporte e landing page é uma verdadeira dor de cabeça. É preciso acertar o tom exato a cada momento, seja para ser profissional, amigável ou empático. É aqui que surgiram os assistentes de escrita com IA, ajudando as equipas a ajustar as suas mensagens dinamicamente. Um deles é a IA integrada do HubSpot, muitas vezes chamada de Breeze, que inclui ferramentas para reescrever conteúdo e alterar o seu tom.
Neste post, vamos dar uma olhada prática na funcionalidade Reescrever e Alterar Tom do Breeze. Abordaremos como ela pode ser genuinamente útil para equipas de marketing e vendas, mas também seremos realistas sobre as limitações de uma ferramenta que existe apenas dentro de uma plataforma. Mostraremos por que, para uma tarefa tão importante como o suporte ao cliente, é melhor usar uma ferramenta de IA dedicada que se conecta a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja.
O que é a funcionalidade Reescrever e Alterar Tom do Breeze?
Então, do que estamos realmente a falar? A funcionalidade Reescrever e Alterar Tom do Breeze é um conjunto de ferramentas de edição alimentadas por IA integradas diretamente na plataforma HubSpot. Pense nela como um editor sob demanda que ajuda a aprimorar a sua escrita sem precisar de mudar de separador.
Pode encontrá-la em qualquer editor de rich text nos diferentes Hubs do HubSpot (Marketing, Vendas, Serviço, etc.), e ela faz algumas coisas essenciais:
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Reescrever: Isto gera uma versão diferente de qualquer texto que destacar. É útil para melhorar a clareza ou simplesmente encontrar uma maneira melhor de formular algo.
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Expandir ou Encurtar: Se tiver uma ideia rápida, ela pode desenvolvê-la num parágrafo completo. Ou, se escreveu um texto enorme, pode resumi-lo de forma concisa.
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Alterar Tom: Isto permite ajustar o estilo da sua escrita. Pode escolher de uma lista de tons como Amigável, Profissional, Engraçado, Empático ou Educacional para combinar com a situação.
Basicamente, é uma funcionalidade prática para fazer ajustes rápidos de conteúdo, projetada para ajudar os utilizadores do HubSpot a criar material mais rapidamente e a manter a voz da sua marca um tanto consistente dentro da plataforma.
Principais casos de uso para equipas de marketing e vendas
Se a sua equipa já vive e respira HubSpot, as funcionalidades de IA do Breeze são bastante úteis para o trabalho diário de marketing e vendas. Ela integra o processo de edição diretamente nas ferramentas que já está a usar, o que pode facilitar algumas tarefas comuns.
Acelerar a criação de conteúdo de marketing
Os profissionais de marketing estão sempre a criar conteúdo para diferentes canais e públicos. O Breeze pode definitivamente acelerar esse processo.
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Transformar posts de blog em legendas para redes sociais: Pode pegar num parágrafo formal de um post de blog, destacá-lo e pedir ao Breeze para reescrevê-lo com um tom "Amigável" ou "Engraçado". Instantaneamente, tem uma legenda pronta para o LinkedIn ou X.
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Testes A/B de copy para landing pages: Se um título não está a ter o efeito desejado, pode usar o comando "Reescrever" para obter algumas opções diferentes. Isso facilita a realização de testes A/B para ver qual versão obtém mais cliques.
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Personalizar campanhas de e-mail: Pode alterar rapidamente o tom de um e-mail de um anúncio padrão "Profissional" para uma mensagem mais "Empática" para um grupo de clientes fiéis, tornando as suas campanhas um pouco mais humanas.
Melhorar o alcance e a comunicação de vendas
Para os representantes de vendas, acertar na mensagem é tudo. A personalização e a clareza são o que se destaca na caixa de entrada.
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Personalizar e-mails para diferentes prospects: Um representante de vendas pode escrever um e-mail de prospecção padrão e, em seguida, usar "Alterar Tom" para corresponder melhor à cultura da empresa de um prospect, quer seja uma empresa formal ou uma startup casual.
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Tornar informações técnicas fáceis de entender: Ao explicar uma funcionalidade complexa de um produto, os comandos "Encurtar" ou "Reescrever" podem ajudar a traduzir jargão técnico para uma linguagem simples para um gestor que só precisa de saber o essencial.
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Escrever follow-ups rápidos: Após uma chamada de vendas, pode expandir as suas notas brutas num e-mail de follow-up polido, garantindo que todos os pontos-chave sejam abordados sem gastar meia hora a redigi-lo do zero.
As limitações de um assistente de escrita integrado
Embora ter uma ferramenta como o Breeze integrada seja inegavelmente conveniente, essa conveniência vem com grandes desvantagens. Isso é especialmente verdade para equipas que precisam de precisão absoluta, contexto profundo e uma voz consistente em todos os lugares, não apenas dentro de uma plataforma. Para o suporte ao cliente, essas limitações podem ser um fator decisivo.
Ele só sabe o que você lhe mostra
As funcionalidades de reescrita e tom do Breeze funcionam na superfície. Elas analisam o texto que selecionou e usam modelos de linguagem gerais para fazer alterações. O problema? Elas não têm acesso ao ativo mais valioso da sua empresa: o seu histórico de conversas com clientes. A ferramenta não pode aprender com os milhares de tickets de suporte, problemas resolvidos e ótimas respostas de agentes que já possui. Isso significa que, muitas vezes, obtém respostas genéricas que perdem os detalhes específicos da sua marca e o que os seus clientes estão realmente a perguntar.
É aqui que uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI funciona de forma completamente diferente. O Copilot da eesel AI aprende com o histórico de conversas de suporte da sua equipa, artigos da central de ajuda e wikis internos em locais como o Confluence ou o Google Docs. Ele não adivinha apenas o tom certo; ele aprende a voz da sua marca a partir de exemplos reais e ajuda a redigir respostas que não são apenas estilisticamente corretas, mas também factualmente precisas.
Está bloqueado dentro de um ecossistema
O que acontece quando a sua equipa de suporte trabalha no Zendesk, a sua equipa de TI usa o Jira Service Management, e todas as suas conversas internas acontecem no Slack? Uma ferramenta exclusiva do HubSpot torna-se inútil. A verdadeira produtividade vem de ferramentas que funcionam onde você trabalha. Fazer a sua equipa alternar entre plataformas apenas para usar um assistente de escrita atrasa toda a gente.
A eesel AI foi criada para resolver exatamente este problema. Ela oferece integração com helpdesks com um clique, encaixando-se perfeitamente nas ferramentas que a sua equipa já utiliza. Pode começar a usá-la em minutos, não em meses, sem qualquer configuração complicada ou forçar a sua equipa a mudar a forma como trabalha.
A personalização é apenas superficial
Escolher entre "Amigável" e "Profissional" é bom, mas não é uma personalização profunda. Não pode ensinar-lhe uma persona de IA única, dizer-lhe para seguir passos específicos de resolução de problemas ou pedir-lhe para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda ou adicionar uma etiqueta a um ticket. É um editor de texto, não um motor para os seus fluxos de trabalho.
Com a eesel AI, você está no controlo. O nosso motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável permite que defina a persona exata da IA, o tom e as ações que ela pode executar. Pode criar os seus próprios prompts e conectar-se aos seus sistemas internos, permitindo que a sua IA faça muito mais do que apenas reescrever frases.
| Funcionalidade | Reescrever e Alterar Tom do HubSpot Breeze | Copilot da eesel AI |
|---|---|---|
| Fonte de Conhecimento | Modelos gerais, texto imediato | Tickets anteriores, centrais de ajuda, Confluence, Google Docs |
| Integração | Apenas dentro da plataforma HubSpot | Integra-se com Zendesk, Freshdesk, [REDACTED], etc. |
| Personalização | Tons predefinidos (Amigável, Profissional) | Persona, tom e ações de múltiplos passos totalmente personalizáveis |
| Caso de Uso Principal | Refinamento geral de conteúdo e e-mails | Respostas de suporte ao cliente rápidas e precisas |
Desvendando o verdadeiro custo: Preços e dependência da plataforma
As funcionalidades de IA do HubSpot geralmente estão incluídas nas suas subscrições mais amplas, o que pode dificultar a visualização do custo real. Para obter a maioria das ferramentas de IA úteis, geralmente precisa de estar num plano Profissional ou Empresarial.
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Marketing Hub Professional: Começa em $890/mês.
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Sales Hub Professional: Começa em $100/utilizador/mês.
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Service Hub Professional: Começa em $100/utilizador/mês.
Estes pacotes vêm com muitas funcionalidades, mas está a pagar uma grande quantia de dinheiro por todo um ecossistema apenas para ter acesso a uma capacidade. É um caso clássico de dependência de plataforma. A utilidade da sua ferramenta está ligada ao quanto está disposto a investir em toda a suite de um único fornecedor. Se o seu trabalho mais importante, como o suporte ao cliente, acontece noutras plataformas, fica preso. Ou paga por ferramentas de que não precisa ou inicia um projeto de migração massivo e doloroso.
A eesel AI oferece um caminho muito mais direto. O nosso objetivo não é substituir a sua pilha de tecnologia; é melhorá-la. Pode integrar a nossa IA diretamente nas ferramentas que já possui. O nosso preço é simples e baseado no valor que obtém da IA, não enterrado numa enorme taxa de plataforma.
| Plano | Valor Efetivo/mês (Anual) | Interações de IA/mês | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Até 1.000 | Treinar com documentos, Copilot de IA para helpdesk, integração com Slack |
| Business | $639 | Até 3.000 | Tudo do Team + treinar com tickets anteriores, Ações de IA, Simulação |
| Custom | Contactar Vendas | Ilimitado | Ações avançadas, integrações personalizadas, segurança avançada |
Ao contrário de muitos concorrentes que pressionam por contratos anuais e têm taxas ocultas, a eesel AI oferece planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento. Obtém a liberdade de escolher o que realmente funciona para o seu negócio.
Reescrever e Alterar Tom do Breeze: Escolha a ferramenta certa para o trabalho
Os assistentes de escrita com IA estão definitivamente a mudar a forma como trabalhamos. Para equipas que estão totalmente imersas no HubSpot, a funcionalidade Reescrever e Alterar Tom do Breeze é uma maneira conveniente de fazer edições rápidas em textos de marketing ou vendas. É uma ferramenta perfeitamente decente para o que é: um editor de texto simples e integrado.
Mas para trabalhos especializados e de alto risco como o suporte ao cliente, a conveniência simplesmente não é suficiente. Precisa de uma IA que seja inteligente, que entenda o contexto do seu negócio e que se encaixe perfeitamente no seu fluxo de trabalho diário. Uma ferramenta que aprende com os dados únicos da sua empresa, fala com a voz autêntica da sua marca e funciona nas plataformas que a sua equipa usa todos os dias já não é um luxo, é essencial.
Em vez de ficar preso ao conjunto limitado de ferramentas de uma única plataforma, considere uma solução de IA construída para flexibilidade e poder. A eesel AI integra-se no seu helpdesk existente e reúne todo o seu conhecimento para o ajudar a fornecer um suporte que não é apenas mais rápido, mas também mais inteligente e preciso.
Pronto para ver o que uma IA verdadeiramente integrada pode fazer pela sua equipa? Experimente a eesel AI gratuitamente e comece a usar em minutos.
Perguntas frequentes
É um conjunto de ferramentas de edição alimentadas por IA integradas no editor de rich text do HubSpot. Permite aos utilizadores reescrever texto para maior clareza, expandir ou encurtar conteúdo e ajustar o tom (por exemplo, Amigável, Profissional) da sua escrita diretamente na plataforma. Foi projetada para ajudar os utilizadores do HubSpot a criar conteúdo mais rapidamente e a manter alguma consistência de marca.
As equipas de marketing podem usá-la para reaproveitar rapidamente o conteúdo de um blog em legendas para redes sociais, ajustando o tom. Também é útil para gerar diferentes opções de títulos para testes A/B em landing pages ou para personalizar campanhas de e-mail, alterando o registo emocional da mensagem para segmentos específicos de clientes. Isto ajuda a acelerar a produção de conteúdo em vários canais.
Sim, para o suporte ao cliente, as suas principais limitações são a falta de contexto profundo de conversas históricas e a incapacidade de aprender a voz específica da sua marca a partir de interações passadas. Além disso, opera apenas dentro do ecossistema HubSpot, o que a torna inútil para equipas que usam outras plataformas de helpdesk. Adicionalmente, a sua personalização para fluxos de trabalho específicos ou resolução detalhada de problemas é mínima.
A funcionalidade do Breeze usa modelos de linguagem gerais e funciona apenas no texto destacado dentro do HubSpot, não tendo acesso à base de conhecimento completa da sua empresa. Ferramentas de IA dedicadas como a eesel AI aprendem com as suas conversas de suporte históricas, artigos da central de ajuda e wikis internos em múltiplas plataformas. Isso permite respostas mais precisas, com reconhecimento de contexto e altamente personalizadas, que refletem verdadeiramente a voz e os fluxos de trabalho da sua marca.
A funcionalidade Reescrever e Alterar Tom do Breeze está normalmente incluída nos planos de subscrição mais amplos do HubSpot, geralmente exigindo um nível Profissional ou Empresarial. Isto significa que está a pagar por um grande conjunto de funcionalidades do HubSpot para aceder a esta capacidade específica, em vez de um custo autónomo para a ferramenta de IA em si. Por exemplo, o Marketing Hub Professional começa em $890/mês.
Não, geralmente não é adequada para empresas que operam em múltiplas plataformas. Como está bloqueada no ecossistema HubSpot, a sua utilidade diminui significativamente se as suas equipas de marketing, vendas ou, especialmente, de suporte ao cliente usarem ferramentas como Zendesk, Jira ou Slack para as suas operações principais. Isso força as equipas a alternar entre plataformas, prejudicando a produtividade geral.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
