Avez-vous déjà eu l'impression de jongler avec une douzaine de voix différentes pour votre marque ? À un moment, vous rédigez un e-mail marketing professionnel, la minute d'après une publication amusante pour les réseaux sociaux, puis vous essayez d'adopter un ton empathique dans un ticket de support. Maintenir la cohérence de la voix de votre marque sur tous les canaux est un véritable défi.
Les assistants IA comme Breeze de HubSpot promettent une solution rapide avec des fonctionnalités pour affiner votre écriture à la volée. Mais sont-ils vraiment à la hauteur, surtout pour les équipes en première ligne qui communiquent quotidiennement avec les clients ?
Ce guide vous expliquera comment utiliser les fonctionnalités de réécriture (Rewrite) et de changement de ton (Change Tone) de Breeze. Nous en aborderons les aspects fondamentaux, vous montrerons où elles peuvent être utiles et serons honnêtes quant à leurs limites. Nous examinerons également ce qu'une alternative plus puissante et contextuelle peut vous apporter.
Que sont les outils de réécriture (Rewrite) et de changement de ton (Change Tone) de Breeze ?
Considérez Breeze de HubSpot comme un assistant IA intégré à la plateforme, prêt à vous aider avec votre contenu. Les fonctions de réécriture (Rewrite) et de changement de ton (Change Tone), en particulier, agissent comme un éditeur intégré que vous pouvez solliciter à tout moment.
Voici le détail :
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Réécriture (Rewrite) : Vous surlignez un texte, et cette commande vous propose une autre façon de dire la même chose. C'est très pratique lorsqu'une phrase ne sonne pas juste et que vous avez besoin d'une nouvelle perspective.
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Développer/Raccourcir (Expand/Shorten) : Comme leur nom l'indique, ces commandes peuvent soit ajouter plus de détails à votre propos, soit le raccourcir pour plus de concision.
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Changer le ton (Change Tone) : C'est ici que vous pouvez modifier le style de votre texte. HubSpot vous propose quelques options, comme Amical, Professionnel, Spirituel, Chaleureux ou Éducatif.
Vous trouverez ces outils directement dans les éditeurs de contenu de HubSpot. Ainsi, si votre équipe vit et respire HubSpot, ils sont faciles d'accès.
Comment utiliser la fonctionnalité de réécriture et de changement de ton de Breeze
Prendre en main ces outils est simple, car ils sont directement intégrés aux éditeurs de texte enrichi que vous utilisez déjà.
Affiner du texte avec les commandes de surlignage de Breeze Rewrite et Change Tone
C'est probablement ainsi que vous utiliserez cette fonctionnalité la plupart du temps. Elle fonctionne dans les e-mails, les articles de blog, les pages de destination, et bien plus encore.
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Surlignez le texte : Sélectionnez simplement la phrase ou le paragraphe que vous souhaitez modifier.
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Cliquez sur l'icône IA : Une petite icône d'assistant IA apparaîtra. Cliquez dessus, et un menu d'options s'affichera.
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Choisissez votre commande : Sélectionnez ce que vous voulez faire : Réécrire, Développer, Raccourcir ou Changer le ton. Si vous optez pour le changement de ton, une autre fenêtre vous invitera à choisir le style souhaité.
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Relisez et remplacez : Breeze générera une nouvelle version de votre texte. Si elle vous plaît, vous pouvez remplacer votre texte original par la suggestion de l'IA.
Générer du nouveau contenu avec les commandes slash de Breeze Rewrite et Change Tone
Vous pouvez également utiliser Breeze pour créer du nouveau texte à partir de zéro puis le peaufiner ensuite.
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Tapez « / » dans l'éditeur : Cette petite astuce fait apparaître un menu de commandes IA.
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Sélectionnez une commande : Choisissez une option comme
/generate paragraph. -
Saisissez votre instruction : Une barre latérale s'ouvrira où vous pourrez indiquer à l'IA ce sur quoi vous voulez qu'elle écrive.
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Insérez et affinez : Une fois le contenu généré, vous pouvez l'insérer dans votre éditeur et utiliser les commandes de surlignage pour ajuster parfaitement le ton et la formulation.
Cas d'utilisation courants de Breeze Rewrite et Change Tone
Pour les équipes surchargées, une IA qui aide à affiner le texte peut représenter un gain de temps considérable. Elle aide à maintenir la qualité et la cohérence de la voix, peu importe qui écrit.
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Équipes marketing : Imaginez que vous venez d'écrire une annonce professionnelle pour votre blog. En quelques clics, vous pouvez la réécrire avec un ton spirituel pour Twitter ou un ton chaleureux pour votre newsletter client. C'est un moyen rapide d'adapter le texte pour différents canaux sans repartir de zéro.
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Équipes de vente : Nous savons tous que la personnalisation est la clé. Un commercial peut prendre un modèle de prospection standard et le réécrire rapidement pour qu'il paraisse plus amical ou professionnel, selon son interlocuteur. Cette petite touche peut faire une grande différence dans les taux de réponse.
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Équipes de support : C'est un point crucial. Vous pouvez l'utiliser pour vous assurer que la réponse de chaque agent correspond à la voix de la marque de l'entreprise. Un agent junior peut rédiger une ébauche de réponse, et un agent senior (ou l'agent junior lui-même) peut utiliser l'outil pour ajuster le ton, ce qui en fait un excellent outil de formation et de contrôle qualité.
Limites de Breeze Rewrite et Change Tone en tant qu'outil générique
Bien que des outils comme Breeze soient pratiques, ils ont des angles morts assez importants, surtout en ce qui concerne le support client, où le contexte est primordial.
Manque de contexte conversationnel approfondi
Le problème est le suivant : les outils d'IA génériques ne voient que le morceau de texte que vous surlignez. Ils n'ont aucune idée de la situation dans son ensemble. Ils ne connaissent pas l'historique d'achat du client, ses précédents tickets de support ou les particularités de votre produit. Cela signifie que vous obtenez souvent des suggestions grammaticalement correctes, mais qui passent complètement à côté du sujet.
Pour que les réponses du support soient réellement utiles, l'IA doit comprendre l'historique. C'est là qu'un outil comme eesel AI se distingue. Il s'entraîne directement sur les conversations de support passées de votre équipe. Son Copilote IA ne se contente pas de deviner une bonne réponse ; il rédige des ébauches de réponses basées sur des solutions qui ont réellement fonctionné pour des problèmes similaires auparavant, tout en respectant votre ton.
Une capture d'écran montrant le Copilote IA d'eesel en train de rédiger une réponse contextuelle dans un e-mail, une des limites de l'outil de réécriture et de changement de ton de Breeze.Tons prédéfinis contre véritable personnalisation de la voix de la marque
Breeze vous propose quelques tons génériques comme « Amical » ou « Professionnel ». Mais la voix de votre marque est bien plus qu'un simple adjectif, n'est-ce pas ? C'est ce mélange spécifique de serviabilité, d'un soupçon d'esprit et de réconfort constant que vos clients reconnaissent. Un menu déroulant avec cinq options ne parviendra jamais à capturer cela.
Vous devez pouvoir définir vous-même la personnalité de votre IA. Avec eesel AI, vous disposez d'un éditeur d'instructions puissant qui vous permet de tout contrôler sur la personnalité de l'IA, de son ton et de sa formulation jusqu'à des instructions spécifiques (comme « ne jamais suggérer une réinitialisation d'usine dans la première réponse »). Cela garantit qu'elle ressemble moins à un robot générique et plus à l'un de vos meilleurs agents.
L'interface d'eesel AI montrant des règles de personnalisation approfondies pour la voix de la marque, contrastant avec les options limitées de Breeze Rewrite et Change Tone.Cloisonné au sein d'une seule plateforme
Les outils de réécriture et de changement de ton de Breeze sont cantonnés à HubSpot. Mais les connaissances de votre entreprise ne le sont pas. Vos documents techniques se trouvent peut-être dans Confluence, vos guides de processus internes dans Google Docs et votre centre d'aide officiel est hébergé sur Zendesk. Un outil d'IA qui ne peut accéder à aucune de ces informations travaille avec une main attachée dans le dos.
Une plateforme d'IA moderne devrait rassembler toutes vos connaissances, et non les garder enfermées dans des applications distinctes. eesel AI se connecte à plus de 100 sources, extrayant des informations de wikis, de services d'assistance et même de conversations Slack. Cela signifie que ses suggestions sont éclairées par l'ensemble de votre base de connaissances, ce qui les rend beaucoup plus précises et utiles.
Une infographie montrant comment eesel AI intègre les connaissances de plusieurs sources, contrairement à la fonctionnalité cloisonnée de réécriture et de changement de ton de Breeze.Tarifs de l'IA HubSpot pour Breeze Rewrite et Change Tone
Alors, combien ça coûte ? Les fonctionnalités d'IA de HubSpot, y compris Breeze, sont généralement incluses dans leurs forfaits Professionnel et Entreprise. Vous pourriez avoir un aperçu des outils d'IA avec les forfaits moins chers, mais les fonctionnalités vraiment utiles pour la génération de contenu nécessitent un abonnement assez conséquent. La tarification peut aussi être un peu déroutante, souvent regroupée avec un tas d'autres outils dont vous n'avez peut-être même pas besoin.
Cela contraste fortement avec la tarification simple que l'on trouve sur les plateformes spécialisées. Par exemple, eesel AI propose des niveaux de tarification clairs basés sur votre utilisation, et ils ne facturent pas à la résolution, vous n'êtes donc pas pénalisé pour votre efficacité. Vous pouvez également commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous offre beaucoup plus de flexibilité que les contrats à long terme auxquels de nombreuses autres plateformes vous lient.
Une vue de la page de tarification transparente d'eesel AI, proposée comme alternative à la tarification groupée d'outils comme Breeze Rewrite et Change Tone.Le verdict : Quand utiliser un outil d'IA spécialisé
Alors, quel est le bilan ?
Pour les équipes déjà bien ancrées dans l'écosystème HubSpot qui ont simplement besoin d'un moyen rapide de peaufiner des documents internes ou de rédiger des textes marketing simples, les outils intégrés de réécriture et de changement de ton de Breeze sont un bon point de départ. Ils sont là, pratiques, et ne nécessitent aucune configuration supplémentaire.
Mais pour les équipes de support en contact avec les clients, les enjeux sont bien plus élevés. Une suggestion générique et hors contexte peut faire plus de mal que de bien, frustrant les clients et nuisant à la réputation de votre marque. Lorsque vous avez besoin d'une IA qui comprend vraiment vos clients, apprend de l'expertise de votre équipe et s'exprime avec votre voix unique, il est temps de dépasser les fonctionnalités de base intégrées et d'adopter un outil réellement conçu pour cette tâche.
Allez au-delà des outils génériques comme Breeze Rewrite et Change Tone
L'édition de texte assistée par IA est plus qu'un simple gadget amusant ; c'est un véritable moyen de déployer une communication de haute qualité à grande échelle. Et bien que des outils comme Breeze Rewrite et Change Tone vous donnent un aperçu de ce qui est possible, ils n'ont tout simplement pas le contexte ou la personnalisation qu'exige un excellent service client. Pour vraiment maîtriser la voix de votre marque et donner à votre équipe de support le renfort dont elle a besoin, vous avez besoin d'une IA qui apprend de vos conversations réelles.
Prêt à voir ce qu'une IA entraînée sur les données de votre propre équipe peut faire ? Le Copilote IA d'eesel AI rédige des ébauches de réponses basées sur le travail passé de vos meilleurs agents, garantissant que chaque réponse est précise, fidèle à votre marque et réellement utile.
Foire aux questions
Ce sont des fonctions d'IA intégrées à la plateforme HubSpot, conçues pour vous aider à affiner votre écriture. La fonction de réécriture propose des formulations alternatives, tandis que l'option de changement de ton vous permet d'ajuster le style (par exemple, amical, professionnel) du texte que vous avez sélectionné.
Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités de deux manières principales : en surlignant du texte existant et en cliquant sur l'icône IA pour choisir une commande comme Réécrire ou Changer le ton, ou en tapant « / » dans l'éditeur pour générer du nouveau contenu à partir de zéro, puis l'affiner.
Les équipes marketing peuvent rapidement adapter leur texte pour différents canaux, les commerciaux peuvent personnaliser les e-mails de prospection, et les équipes de support peuvent s'assurer que les réponses des agents conservent une voix de marque cohérente, ce qui facilite le contrôle qualité et la formation.
Une limite importante est son manque de contexte conversationnel approfondi ; il ne voit que le texte surligné, pas l'historique du client ou les spécificités du produit. Ses tons prédéfinis ne parviennent pas non plus à capturer une voix de marque véritable et nuancée.
Les outils d'IA spécialisés, comme eesel AI, peuvent s'entraîner sur l'ensemble de la base de connaissances et des conversations passées de votre équipe. Cela leur permet de fournir des réponses contextuelles et de correspondre réellement à la voix unique de votre marque, ce que les outils génériques peinent à faire.
Les fonctionnalités d'IA de HubSpot, y compris Breeze, sont généralement incluses dans leurs forfaits Professionnel et Entreprise. Bien que certains outils d'IA de base puissent être disponibles dans les forfaits inférieurs, les fonctionnalités de génération de contenu plus complètes nécessitent souvent un abonnement de niveau supérieur.
