Breezeの書き換えとトーン変更機能の実践的な概要

すべてのメール、サポートチケット、ランディングページでブランドボイスの一貫性を保つのは、本当に頭が痛い問題です。プロフェッショナルなトーン、フレンドリーなトーン、あるいは共感的なトーンなど、状況に応じて常に適切なニュアンスを出す必要があります。そこで登場したのが、チームがその場でメッセージを微調整するのに役立つAIライティングアシスタントです。その一つがHubSpotに組み込まれたAIで、通称Breezeと呼ばれています。これにはコンテンツを書き換えたり、トーンを変更したりするツールが含まれています。

この記事では、Breezeのリライト＆トーン変更機能を実用的な観点から見ていきます。マーケティングチームや営業チームにとって、この機能がどれほど役立つかを解説しますが、同時に、単一のプラットフォーム内に限定されたツールの限界についても率直に触れていきます。カスタマーサポートのような重要な業務においては、なぜあらゆる場所に存在するすべてのナレッジに接続できる専用のAIツールの方が優れているのかを明らかにします。

Breezeのリライト＆トーン変更機能とは？

では、具体的にどのような機能なのでしょうか？Breezeのリライト＆トーン変更機能とは、HubSpotプラットフォームに直接組み込まれた一連のAI搭載編集ツールのことです。タブを切り替えることなく文章を洗練させるのに役立つ、オンデマンドのエディターのようなものだと考えてください。

この機能は、HubSpotの各種Hub（マーケティング、セールス、サービスなど）のリッチテキストエディター内で利用でき、主に以下のことを行います。

• リライト: ハイライトしたテキストの別バージョンを生成します。文章を分かりやすくしたり、より良い表現を見つけたりするのに役立ちます。

• 文章の拡張・短縮: 簡単なアイデアを完全な段落に肉付けしたり、長文をすっきりとした要約にまとめたりすることができます。

• トーンの変更: 文章のスタイルを調整できます。フレンドリー、プロフェッショナル、ウィットに富んだ、心温まる、教育的といったトーンのリストから、状況に合わせて選択できます。

基本的には、コンテンツを素早く調整するための便利な機能であり、HubSpotユーザーがより迅速にコンテンツを作成し、プラットフォーム内でブランドボイスの一貫性をある程度保てるように設計されています。

マーケティングチームと営業チームの主な活用事例

チームがすでにHubSpotを日常的に使いこなしている場合、BreezeのAI機能は日々のマーケティングや営業活動に非常に役立ちます。普段使っているツールに編集プロセスが組み込まれるため、一般的なタスクをスムーズに進めることができます。

マーケティングコンテンツ作成の高速化

マーケターは常に様々なチャネルやオーディエンス向けのコンテンツを作成しています。Breezeは間違いなくそのプロセスを速めることができます。

• ブログ記事をSNSのキャプションに変換: ブログ記事のフォーマルな段落をハイライトし、Breezeに「フレンドリー」や「ウィットに富んだ」トーンで書き換えるよう依頼できます。瞬時にLinkedInやX向けのキャプションが完成します。

• ランディングページのコピーのA/Bテスト: 見出しが今ひとつしっくりこない場合、「リライト」コマンドを使っていくつかの異なる選択肢を得ることができます。これにより、どちらのバージョンがより多くのクリックを獲得するかを確かめるA/Bテストを簡単に実行できます。

• メールキャンペーンのパーソナライズ: 標準的な「プロフェッショナル」な告知メールのトーンを、ロイヤルカスタマー向けのより「心温まる」メッセージに素早く変更し、キャンペーンに人間味を加えることができます。

営業のアウトリーチとコミュニケーションの改善

営業担当者にとって、メッセージを正しく伝えることはすべてです。パーソナライゼーションと明確さが、受信トレイのノイズの中で際立つ鍵となります。

• 見込み客ごとにメールをカスタマイズ: 営業担当者は標準的なアウトリーチメールを作成した後、「トーンの変更」を使って、見込み客が格式高い大企業であれ、カジュアルなスタートアップであれ、その会社の雰囲気に合わせて調整できます。

• 専門的な内容を分かりやすく説明: 複雑な製品機能を説明する際、「短縮」や「リライト」コマンドを使えば、専門用語を平易な言葉に翻訳し、要点だけを知りたいマネージャー向けに説明できます。

• 簡単なフォローアップメールの作成: 営業電話の後、走り書きのメモを洗練されたフォローアップメールに拡張できます。これにより、ゼロから30分もかけて下書きすることなく、すべての要点を網羅できます。

組み込み型ライティングアシスタントの限界

Breezeのようなツールが組み込まれているのは間違いなく便利ですが、その利便性には大きなトレードオフが伴います。これは、単一のプラットフォーム内だけでなく、あらゆる場所で盤石な正確性、深いコンテキスト、一貫したボイスを必要とするチームにとって特に当てはまります。カスタマーサポートにおいては、これらの限界は致命的な欠点となり得ます。

見せられたものしか理解しない

Breezeのリライトやトーン機能は表面的に機能します。選択したテキストを見て、一般的な言語モデルを使って変更を加えるだけです。問題は、企業の最も価値ある資産である、過去の顧客との対話履歴にアクセスできないことです。このツールは、何千ものサポートチケット、解決済みの問題、優れたエージェントの対応から学習することができません。そのため、ブランドの具体的な詳細や顧客が実際に尋ねている内容を見逃した、一般的な回答が生成されがちです。

この点で、eesel AIのような専用のAIプラットフォームは全く異なる仕組みで機能します。**eesel AI Copilot**は、チームの過去のサポート対話、ヘルプセンターの記事、そしてConfluenceやGoogle Docsのような場所にある社内Wikiから実際に学習します。正しいトーンを推測するだけでなく、実際の例からブランドのボイスを学び、文体的に適切であるだけでなく、事実に基づいた正確な返信の下書きを支援します。

一つのエコシステムに閉じ込められている

サポートチームがZendeskを、ITチームがJira Service Managementを、そして社内チャットはすべてSlackで行っている場合、どうなるでしょうか？HubSpot専用のツールは役に立ちません。本当の生産性は、普段使っている場所で機能するツールから生まれます。ライティングアシスタントを使うためだけにチームにプラットフォーム間を移動させることは、全員の作業を遅らせます。

eesel AIは、まさにこの問題を解決するために作られました。ワンクリックでのヘルプデスク連携を提供し、チームがすでに使っているツールに直接組み込むことができます。複雑な設定や、チームに働き方を変えさせることなく、数ヶ月ではなく数分で利用を開始できます。

カスタマイズは表面的

「フレンドリー」と「プロフェッショナル」から選べるのは良いことですが、それは深いカスタマイズではありません。独自のAIペルソナを教え込んだり、特定のトラブルシューティング手順に従うよう指示したり、注文状況を調べたりチケットにタグを追加したりといったことはできません。これはテキストエディターであり、ワークフローのためのエンジンではないのです。

一方、eesel AIなら主導権はあなたにあります。当社の**完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジン**を使えば、AIの正確なペルソナ、トーン、実行可能なアクションを定義できます。独自のプロンプトを構築し、社内システムに接続することで、AIに単なる文章の書き換え以上のことをさせることが可能です。

機能	HubSpot Breeze リライト＆トーン変更	eesel AI Copilot
ナレッジソース	一般的なモデル、直前のテキスト	過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、Google Docs
連携	HubSpotプラットフォーム内のみ	Zendesk、Freshdesk、[REDACTED]などにプラグイン
カスタマイズ	事前設定されたトーン（フレンドリー、プロフェッショナル）	完全にカスタマイズ可能なペルソナ、トーン、複数ステップのアクション
主な用途	一般的なコンテンツ＆メールの洗練	高速で正確なカスタマーサポートの返信

真のコストを解き明かす：価格とプラットフォームロックイン

HubSpotのAI機能は通常、より広範なサブスクリプションにバンドルされているため、実際のコストが見えにくいことがあります。便利なAIツールのほとんどを利用するには、一般的にProfessionalまたはEnterpriseプランに加入する必要があります。

• Marketing Hub Professional: 月額$890から。

• Sales Hub Professional: ユーザーあたり月額$100から。

• Service Hub Professional: ユーザーあたり月額$100から。

これらのパッケージには多くの機能が含まれていますが、一つの機能を利用するためにエコシステム全体に対して多額の費用を支払うことになります。これは典型的なプラットフォームロックインです。ツールの有用性は、一つのベンダーのスイート全体にどれだけ投資する意思があるかにかかっています。カスタマーサポートのような最も重要な業務が他のプラットフォームで行われている場合、身動きが取れなくなります。不要なツールに料金を支払うか、大規模で骨の折れる移行プロジェクトを開始するしかありません。

eesel AIは、はるかにシンプルな道を提供します。私たちの目標は、あなたの技術スタックを置き換えることではなく、それをより良くすることです。当社のAIを、すでにお使いのツールに直接接続できます。価格設定はシンプルで、巨大なプラットフォーム料金に埋もれるのではなく、AIから得られる価値に基づいています。

プラン	実質月額（年間契約）	AIインタラクション/月	主な機能
Team	$239	最大1,000回	ドキュメントでの学習、ヘルプデスク向けAI Copilot、Slack連携
Business	$639	最大3,000回	Teamの全機能＋過去のチケットでの学習、AIアクション、シミュレーション
Custom	営業にお問い合わせ	無制限	高度なアクション、カスタム連携、高度なセキュリティ

年間契約を押し付け、隠れた料金がある多くの競合他社とは異なり、eesel AIはいつでもキャンセル可能な柔軟な月額プランを提供しています。あなたのビジネスに本当に合ったものを自由に選ぶことができます。

Breezeのリライト＆トーン変更機能：仕事に適したツールを選ぼう

AIライティングアシスタントは、間違いなく私たちの働き方を変えています。HubSpotを全面的に活用しているチームにとって、Breezeのリライト＆トーン変更機能は、マーケティングや営業のコピーを素早く編集するのに便利な方法です。その機能、つまりシンプルで組み込み型のテキストエディターとしては、全く問題ないツールです。

しかし、カスタマーサポートのような専門的で重要な業務においては、利便性だけでは十分ではありません。スマートで、ビジネスのコンテキストを理解し、日々のワークフローにぴったりとフィットするAIが必要です。会社の独自のデータから学び、本物のブランドボイスで話し、チームが毎日使うプラットフォームで機能するツールは、もはや贅沢品ではなく、必需品です。

一つのプラットフォームの限られたツールセットに縛られるのではなく、柔軟性とパワーを重視して作られたAIソリューションを検討してみてはいかがでしょうか。eesel AIは、既存のヘルプデスクに接続し、すべてのナレッジを一つにまとめることで、より速いだけでなく、よりスマートで正確なサポートの提供を支援します。

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