A promessa de agentes de suporte de IA é tentadora, não é? Um mundo onde perguntas repetitivas são respondidas automaticamente, sua equipe fica livre para lidar com as questões difíceis e os clientes recebem ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana. O HubSpot construiu uma plataforma madura e confiável para tornar isso realidade. Para extrair o máximo valor dessas ferramentas, você só precisa saber como usar as configurações disponíveis para guiar o comportamento da sua IA.
É aqui que entram as configurações, e este guia é focado nas Configurações de Comportamento do Agente Breeze (Breeze Agent Behavior Settings) do HubSpot. Vamos percorrer o que você pode fazer e mostrar como a abordagem estruturada do HubSpot, combinada com um pouco de flexibilidade extra, pode lhe dar o controle necessário para construir uma IA que realmente ajude sua equipe.
O que são os Agentes Breeze do HubSpot e suas Configurações de Comportamento?
Primeiro, uma rápida recapitulação. Os Agentes Breeze são os próprios assistentes de IA do HubSpot, criados para ajudar em tarefas em toda a plataforma, desde marketing e vendas até atendimento ao cliente. A ideia é que eles gerenciem fluxos de trabalho de forma eficiente, como redigir conteúdo, qualificar leads ou responder a perguntas comuns de suporte.
O HubSpot oferece alguns tipos diferentes, como o Agente de Cliente, o Agente de Prospecção e o Agente de Base de Conhecimento, cada um projetado para uma tarefa específica. Eles vivem inteiramente dentro do confiável ecossistema do HubSpot, extraindo informações diretamente do seu CRM do HubSpot para decidir o que fazer a seguir. É um conceito impressionante: uma IA profundamente integrada que conhece os dados dos seus clientes desde o início.
Uma olhada mais próxima nas Configurações de Comportamento do Agente Breeze
Para ajustar como esses agentes agem, você passará seu tempo no que o HubSpot chama de Breeze Studio. Essas configurações são seu painel de controle principal para influenciar a IA, e o HubSpot as tornou bastante simples de navegar.
Vamos detalhar as principais opções que você tem.
Atribuindo funções e personalidade
Você pode começar dando ao seu agente uma função geral (Suporte, Vendas ou Marketing) e depois escolher entre uma lista de personalidades como Amigável, Profissional, Casual, Empático ou Perspicaz. Isso ajuda a definir um tom consistente para o agente ao falar com os clientes.
É um ótimo ponto de partida que garante que seu agente soe profissional desde o primeiro dia. Essas personalidades predefinidas fornecem uma estrutura sólida para a voz da sua marca, ajudando você a manter um alto padrão de comunicação sem precisar construir uma persona do zero.
Definindo fontes de conhecimento
Em seguida, você treina seu Agente Breeze apontando-o para suas fontes de conhecimento. Ele é incrivelmente eficiente em aprender com o conteúdo que você já possui no HubSpot, como artigos da base de conhecimento, postagens de blog e páginas de sites. Você também pode fazer o upload de documentos internos ou fornecer um link público para a sua central de ajuda.
Ao centralizar seus dados no HubSpot, você cria uma poderosa fonte única de verdade (single source of truth) para o seu agente. Se sua equipe usa várias outras ferramentas para especificações internas ou atualizações, você sempre pode complementar o conhecimento central do HubSpot com integrações adicionais para garantir que sua IA tenha todas as informações necessárias para fornecer respostas completas.
Configurando regras para transferências
Saber quando passar uma conversa para um humano é uma parte vital de uma excelente experiência do cliente. No Breeze, o HubSpot fornece regras de transferência (handoff) fáceis de usar para quando a IA precisa de assistência. As opções são enviar o chat para uma pessoa ou equipe específica, soltá-lo na caixa de entrada principal para que qualquer pessoa possa pegá-lo, ou fazer o bot enviar uma mensagem dizendo que precisa encontrar um humano.
Esta é uma maneira confiável de garantir que os clientes sempre recebam a ajuda de que precisam. Para equipes com requisitos de escalonamento muito complexos, esses gatilhos principais servem como uma base robusta que pode ser aprimorada com ferramentas de fluxo de trabalho especializadas para construir um sistema de triagem inteligente de verdade.
Maximizando o potencial das suas Configurações de Comportamento do Agente Breeze
As configurações fornecidas pelo HubSpot são uma maneira fantástica de as equipes mergulharem na IA. À medida que sua equipe de suporte cresce, você pode procurar maneiras de personalizar ainda mais esses agentes para atender às suas necessidades em evolução. Pensar nessas melhorias desde cedo ajudará você a oferecer a melhor experiência para sua equipe e clientes.
Construindo sobre personas predefinidas
A voz da sua marca é uma parte enorme da sua experiência do cliente. Embora a lista predefinida do HubSpot cubra os tons profissionais mais importantes, você sempre pode procurar adicionar uma personalização mais granular à medida que escala. Isso garante que seu bot soe exatamente como sua empresa ao lidar com interações mais complexas.
Expandindo o alcance do seu conhecimento
O HubSpot é excelente em gerenciar seus dados primários voltados para o cliente. Para tornar sua IA ainda mais útil, você pode considerar como trazer informações de outras áreas que sua equipe possa usar. Isso ajuda a IA a evitar o escalonamento de tickets que poderiam ser resolvidos com acesso a um guia interno no Notion ou uma atualização rápida em um canal do Slack. Combinar o poder central do HubSpot com um acesso mais amplo ao conhecimento dá à sua IA a visão completa dos fatos.
Adicionando camadas avançadas de teste
O modo de visualização do HubSpot é uma ferramenta útil para verificar respostas. Ao avançar para um lançamento completo, você pode considerar o uso de ferramentas de simulação complementares para ver como seu agente lida com um alto volume de perguntas reais de clientes. Essa camada extra de testes pode lhe dar ainda mais confiança antes que o bot fale com um cliente ao vivo.
Aprimorando seu ecossistema HubSpot com um verdadeiro motor de fluxo de trabalho de IA
É aqui que uma ferramenta especializada, como o eesel AI, pode ser um ótimo complemento para sua pilha de tecnologia. Em vez de substituir sua configuração atual, o eesel AI funciona como um motor de fluxo de trabalho flexível que complementa seu ambiente HubSpot. Ele é projetado para dar a você um controle ainda mais profundo e granular sobre detalhes específicos do comportamento da sua IA.
Crie uma persona de IA especializada
Enquanto o HubSpot define o padrão profissional, você pode usar o editor de prompts do eesel AI para definir a voz exata da IA e as regras principais para casos de uso especializados. Você pode fornecer instruções específicas sobre como falar com diferentes tipos de clientes ou quais ações ela pode realizar, como consultar um pedido no Shopify ou criar um novo ticket no Jira, tudo isso trabalhando dentro do seu fluxo de suporte existente.
Unifique todas as suas fontes de conhecimento
O eesel AI pode ajudar a preencher a lacuna entre o HubSpot e suas outras ferramentas, conectando-se a mais de 100 fontes. Você pode plugá-lo em help desks, wikis da empresa e ferramentas de chat. Ele pode até aprender com as conversas de suporte anteriores da sua equipe, o que o ajuda a entender o contexto único do seu negócio e a voz da sua marca imediatamente.
Refine sua configuração com simulação livre de riscos
Para adicionar uma rede de segurança extra à sua implementação no HubSpot, o eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você teste sua configuração em milhares de tickets antigos em um ambiente seguro. Você pode ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais, fornecendo uma previsão sólida da sua taxa de resolução e ajudando a refinar sua base de conhecimento antes de entrar no ar.
Integração rápida e fácil
Melhorar sua configuração do HubSpot não precisa ser um projeto complexo. O eesel AI oferece integrações de um clique com os help desks que você já usa, como Zendesk ou Freshdesk. Isso permite que você melhore rapidamente seu fluxo de trabalho sem uma reformulação completa.
| Recurso | Configurações do Agente HubSpot Breeze | Motor de Fluxo de Trabalho eesel AI |
|---|---|---|
| Persona de IA | Personalidades predefinidas | Totalmente personalizada via editor de prompt |
| Fontes de Conhecimento | Integração profunda com HubSpot | Mais de 100 integrações (helpdesks, wikis) |
| Ações Personalizadas | Criação de registros simplificada | Chamadas de API avançadas, triagem de tickets |
| Testes | Modo de visualização útil | Simulação completa em tickets históricos |
| Configuração | Plataforma HubSpot nativa e confiável | Integração de um clique com ferramentas existentes |
Entendendo o valor: HubSpot Breeze vs. eesel AI
Ao considerar seu investimento, é importante olhar para o valor que cada ferramenta traz para sua organização.
HubSpot Breeze: O HubSpot oferece uma solução de nível empresarial onde os Agentes Breeze estão incluídos nos planos Professional e Enterprise. Por exemplo, o HubSpot oferece planos em níveis como o Service Hub Professional a partir de US$ 450 por mês (faturado anualmente). Este investimento dá acesso a um ecossistema massivo e confiável de ferramentas que impulsionam todo o seu negócio.
eesel AI: O eesel AI oferece uma opção flexível e complementar com um modelo de preços direto. Os planos são baseados nos recursos que você deseja e no seu volume de interação, sem taxas surpresa por resolução. Com planos mensais, é uma maneira fácil de adicionar recursos especializados de IA à sua configuração existente do HubSpot.
Aproveitando ao máximo suas Configurações de Comportamento do Agente Breeze
A plataforma Breeze do HubSpot é uma maneira excelente e madura de começar com a automação de IA. Suas Configurações de Comportamento do Agente Breeze oferecem uma base confiável e amigável para qualquer equipe de suporte. Ao entender como trabalhar dentro dessas configurações e quando adicionar ferramentas complementares, você pode construir um sistema de suporte altamente eficaz.
O verdadeiro sucesso vem da combinação da infraestrutura robusta do HubSpot com o controle refinado de motores especializados. Plataformas como o eesel AI fornecem a personalização necessária para garantir que seu sistema de suporte de IA esteja perfeitamente alinhado com os objetivos da sua equipe.
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Perguntas frequentes
As Configurações de Comportamento do Agente Breeze são o painel de controle do HubSpot para influenciar como seus agentes de IA operam. Elas permitem que você defina a função de um agente, determine sua personalidade, especifique fontes de conhecimento das quais ele pode aprender e estabeleça regras para quando ele deve transferir as conversas para um humano.
Você pode atribuir uma função geral (ex: Suporte, Vendas) e, em seguida, selecionar a partir de uma lista de personalidades predefinidas, como Amigável, Profissional ou Empático. Isso garante que o agente mantenha um tom e estilo consistentes ao interagir com os clientes.
Você pode direcionar seu Agente Breeze para conteúdos existentes no HubSpot, como artigos da base de conhecimento, postagens de blog e páginas de sites. Ele também suporta o upload de documentos internos ou o fornecimento de links públicos para centros de ajuda, tornando-o um hub central robusto de informações.
O HubSpot oferece uma maneira estruturada e amigável de implementar IA. Os benefícios incluem personalidades predefinidas para consistência da marca, integração profunda com os dados do CRM do HubSpot e gatilhos de transferência simplificados que facilitam a transição do bot para o humano.
O HubSpot oferece recursos de visualização para que você possa ver como suas configurações afetam as respostas do agente. Para equipes que buscam testes ainda mais avançados, existem ferramentas complementares que podem simular dados históricos para refinar ainda mais o desempenho.
Você pode configurar regras de transferência para quando a IA não for capaz de responder a uma pergunta. As opções incluem enviar o chat para uma pessoa ou equipe específica, roteá-lo para uma caixa de entrada geral ou fazer o bot enviar uma mensagem indicando que um humano é necessário.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
