La promesa de los agentes de soporte con IA (AI support agents) es tentadora, ¿verdad? Un mundo donde las preguntas repetitivas se responden automáticamente, su equipo queda libre para manejar los asuntos difíciles y los clientes reciben ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. HubSpot ha construido una plataforma madura y confiable para hacer esto realidad. Para obtener el máximo valor de estas herramientas, solo necesita saber cómo utilizar las configuraciones disponibles para guiar el comportamiento de su IA.
Aquí es donde entra en juego la configuración, y esta guía trata exclusivamente sobre la Configuración de Comportamiento de Breeze Agent de HubSpot (Breeze Agent Behavior Settings). Repasaremos lo que puede hacer y le mostraremos cómo el enfoque estructurado de HubSpot, combinado con un poco de flexibilidad adicional, puede brindarle el control necesario para construir una IA que realmente ayude a su equipo.
¿Qué son los Breeze Agents de HubSpot y su configuración de comportamiento?
Primero, un breve recordatorio. Los Breeze Agents son los propios asistentes de IA (AI assistants) de HubSpot, creados para ayudar con tareas en toda la plataforma, desde marketing y ventas hasta servicio al cliente. La idea es que gestionen de manera eficiente los flujos de trabajo (workflows), como la redacción de contenido, la calificación de prospectos o la respuesta a preguntas comunes de soporte.
HubSpot ofrece algunos tipos diferentes, como un Agente de Cliente, un Agente de Prospección y un Agente de Base de Conocimientos, cada uno diseñado para un trabajo específico. Estos residen completamente dentro del confiable ecosistema de HubSpot, extrayendo información directamente de su CRM de HubSpot para determinar qué hacer a continuación. Es un concepto impresionante: una IA profundamente integrada que conoce los datos de sus clientes desde el primer momento.
Una mirada más cercana a la configuración de comportamiento de Breeze Agent
Para ajustar cómo actúan estos agentes, pasará su tiempo en lo que HubSpot llama el Breeze Studio. Estas configuraciones son su panel de control principal para influir en la IA, y HubSpot las ha hecho bastante sencillas de navegar.
Desglosemos las principales opciones que tiene.
Asignación de roles y personalidad
Puede comenzar dándole a su agente un rol general (Soporte, Ventas o Marketing) y luego eligiendo entre una lista de personalidades como Amistoso, Profesional, Informal, Empático o Ingenioso. Esto ayuda a establecer un tono consistente para el agente cuando habla con los clientes.
Es un excelente punto de partida que asegura que su agente suene profesional desde el primer día. Estas personalidades preestablecidas proporcionan un marco sólido para la voz de su marca, ayudándole a mantener un alto estándar de comunicación sin necesidad de construir un personaje desde cero.
Definición de fuentes de conocimiento
A continuación, entrena a su Breeze Agent dirigiéndolo hacia sus fuentes de conocimiento. Es increíblemente eficiente aprendiendo de contenido que ya tiene en HubSpot, como artículos de la base de conocimientos (knowledge base), publicaciones de blog y páginas de sitios web. También puede cargar documentos internos o proporcionar un enlace público a su centro de ayuda.
Al centralizar sus datos en HubSpot, crea una poderosa fuente única de verdad para su agente. Si su equipo utiliza otras herramientas para especificaciones internas o actualizaciones, siempre puede complementar el conocimiento principal de HubSpot con integraciones adicionales para asegurar que su IA tenga toda la información necesaria para brindar respuestas completas.
Configuración de reglas para transferencias
Saber cuándo pasar una conversación a un humano es una parte vital de una excelente experiencia del cliente. En Breeze, HubSpot proporciona reglas de transferencia (handoff) fáciles de usar para cuando la IA necesita asistencia. Las opciones son enviar el chat a una persona o equipo específico, dejarlo en la bandeja de entrada principal para que cualquiera lo tome, o hacer que el bot envíe un mensaje diciendo que necesita encontrar a un humano.
Esta es una forma confiable de asegurar que los clientes siempre reciban la ayuda que necesitan. Para equipos con requisitos de escalamiento muy complejos, estos disparadores centrales sirven como una base sólida que puede mejorarse aún más con herramientas de flujo de trabajo especializadas para construir un sistema de triaje inteligente (smart triage).
Maximizando el potencial de su configuración de comportamiento de Breeze Agent
La configuración que proporciona HubSpot es una forma fantástica para que los equipos se sumerjan en la IA. A medida que su equipo de soporte crece, es posible que busque formas de personalizar aún más estos agentes para que coincidan con sus necesidades cambiantes. Pensar en estas mejoras desde el principio le ayudará a brindar la mejor experiencia a su equipo y a sus clientes.
Construyendo sobre personajes preestablecidos
La voz de su marca es una parte fundamental de su experiencia del cliente (customer experience). Si bien la lista preestablecida de HubSpot cubre los tonos profesionales más importantes, siempre puede buscar agregar una personalización más detallada a medida que escala. Esto asegura que su bot suene exactamente como su empresa mientras maneja interacciones más complejas.
Expandiendo el alcance de su conocimiento
HubSpot es excelente gestionando sus datos primarios orientados al cliente. Para que su IA sea aún más útil, puede considerar cómo incorporar información de otras áreas que su equipo podría utilizar. Esto ayuda a la IA a evitar el escalamiento de tickets que podrían resolverse con acceso a una guía interna en Notion o una actualización rápida en un canal de Slack. Combinar el poder central de HubSpot con un acceso a conocimientos más amplio le da a su IA la historia completa.
Agregando capas de prueba avanzadas
El modo de vista previa de HubSpot es una herramienta útil para verificar respuestas. A medida que avanza hacia un lanzamiento completo, podría considerar el uso de herramientas de simulación complementarias para ver cómo su agente maneja un alto volumen de preguntas de clientes del mundo real. Esta capa adicional de pruebas puede brindarle aún más confianza antes de que el bot hable con un cliente en vivo.
Mejorando su ecosistema HubSpot con un verdadero motor de flujo de trabajo de IA
Aquí es donde una herramienta especializada, como eesel AI, puede ser una excelente adición a su conjunto de tecnologías. En lugar de reemplazar su configuración actual, eesel AI funciona como un motor de flujo de trabajo flexible que complementa su entorno de HubSpot. Está diseñado para brindarle un control granular aún más profundo sobre detalles específicos del comportamiento de su IA.
Crear un personaje de IA especializado
Mientras HubSpot establece el estándar profesional, usted puede usar el editor de prompts de eesel AI para definir la voz exacta de una IA y las reglas centrales para casos de uso especializados. Puede proporcionar instrucciones específicas sobre cómo hablar con diferentes tipos de clientes o qué acciones puede realizar, como buscar un pedido en Shopify o crear un nuevo ticket en Jira, todo mientras trabaja dentro de su flujo de soporte existente.
Unificar todas sus fuentes de conocimiento
eesel AI puede ayudar a cerrar la brecha entre HubSpot y sus otras herramientas al conectarse a más de 100 fuentes. Puede conectarlo a centros de ayuda (help desks), wikis de la empresa y herramientas de chat. Incluso puede aprender de las conversaciones de soporte pasadas de su equipo, lo que le ayuda a comprender su contexto empresarial único y la voz de su marca de inmediato.
Refinar su configuración con simulación libre de riesgos
Para agregar una red de seguridad adicional a su implementación de HubSpot, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite probar su configuración en miles de tickets pasados en un entorno seguro. Puede ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales, lo que le brinda un pronóstico sólido de su tasa de resolución y le ayuda a refinar su base de conocimientos antes de entrar en vivo.
Integración rápida y fácil
Mejorar su configuración de HubSpot no tiene por qué ser un proyecto de gran envergadura. eesel AI ofrece integraciones de un solo clic con los centros de ayuda que ya utiliza, como Zendesk o Freshdesk. Esto le permite mejorar rápidamente su flujo de trabajo sin una revisión completa.
| Característica | Configuración de HubSpot Breeze Agent | Motor de flujo de trabajo eesel AI |
|---|---|---|
| Personaje de IA | Personalidades predefinidas | Totalmente personalizado mediante editor de prompts |
| Fuentes de Conocimiento | Integración profunda con HubSpot | Más de 100 integraciones (todos los helpdesks, wikis) |
| Acciones Personalizadas | Creación de registros optimizada | Llamadas API avanzadas, triaje de tickets |
| Pruebas | Modo de vista previa útil | Simulación completa en tickets históricos |
| Configuración | Plataforma nativa y confiable de HubSpot | Integración de un clic con herramientas existentes |
Entendiendo el valor: HubSpot Breeze frente a eesel AI
Al considerar su inversión, es importante observar el valor que cada herramienta aporta a su organización.
HubSpot Breeze: HubSpot ofrece una solución de grado empresarial donde los Breeze Agents se incluyen en los planes Professional y Enterprise. Por ejemplo, HubSpot ofrece planes por niveles como Service Hub Professional que comienza en $450 al mes (facturado anualmente). Esta inversión le brinda acceso a un ecosistema masivo y confiable de herramientas que impulsan todo su negocio.
eesel AI: eesel AI ofrece una opción flexible y complementaria con un modelo de precios sencillo. Los planes se basan en las funciones que desea y su volumen de interacción, sin tarifas sorpresa por resolución. Con planes de mes a mes, es una forma fácil de agregar capacidades de IA especializadas a su configuración actual de HubSpot.
Aprovechando al máximo su configuración de comportamiento de Breeze Agent
La plataforma Breeze de HubSpot es una forma excelente y madura de comenzar con la automatización de IA (AI automation). Su configuración de comportamiento de Breeze Agent ofrece una base confiable y fácil de usar para cualquier equipo de soporte. Al comprender cómo trabajar dentro de estas configuraciones y cuándo agregar herramientas complementarias, puede construir un sistema de soporte altamente efectivo.
El verdadero éxito proviene de combinar la robusta infraestructura de HubSpot con el control ajustado de los motores especializados. Plataformas como eesel AI brindan la personalización que necesita para asegurar que su sistema de soporte de IA esté perfectamente alineado con los objetivos de su equipo.
¿Está listo para ver cómo la simulación avanzada puede respaldar su despliegue de HubSpot? Regístrese en eesel AI y ejecute una simulación gratuita sobre sus propios tickets históricos para ver su tasa de resolución potencial en minutos.
Preguntas frecuentes
La configuración de comportamiento de Breeze Agent es el panel de control de HubSpot para influir en cómo operan sus agentes de IA. Le permite establecer el rol de un agente, definir su personalidad, especificar las fuentes de conocimiento de las que puede aprender y establecer reglas sobre cuándo debe transferir las conversaciones a un humano.
Puede asignar un rol general (por ejemplo, Soporte, Ventas) y luego seleccionar de una lista de personalidades preestablecidas como Amistoso, Profesional o Empático. Esto asegura que el agente mantenga un tono y estilo consistentes al interactuar con los clientes.
Puede dirigir su Breeze Agent hacia contenido existente dentro de HubSpot, como artículos de la base de conocimientos, publicaciones de blog y páginas del sitio web. También admite la carga de documentos internos o la provisión de enlaces públicos a centros de ayuda, lo que lo convierte en un centro de información robusto.
HubSpot proporciona una forma estructurada y fácil de usar para implementar la IA. Los beneficios incluyen personalidades preestablecidas para la consistencia de la marca, integración profunda con los datos del CRM de HubSpot y disparadores de transferencia optimizados que simplifican la transición de bot a humano.
HubSpot ofrece capacidades de vista previa para que pueda ver cómo su configuración afecta las respuestas del agente. Para los equipos que buscan pruebas aún más avanzadas, existen herramientas complementarias que pueden simular datos históricos para refinar aún más el rendimiento.
Puede configurar reglas de transferencia para cuando la IA no pueda responder una pregunta. Las opciones incluyen enviar el chat a una persona o equipo específico, enrutarlo a una bandeja de entrada general o hacer que el bot envíe un mensaje indicando que se necesita un humano.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con muchas interrupciones de sus perros que exigen atención.
