Das Versprechen von KI-Support-Agenten ist verlockend, nicht wahr? Eine Welt, in der sich wiederholende Fragen automatisch beantwortet werden, Ihr Team den Kopf für die schwierigen Aufgaben frei hat und Kunden rund um die Uhr Hilfe erhalten. HubSpot hat eine ausgereifte, zuverlässige Plattform geschaffen, um dies Wirklichkeit werden zu lassen. Um den größtmöglichen Nutzen aus diesen Tools zu ziehen, müssen Sie lediglich wissen, wie Sie die verfügbaren Einstellungen nutzen, um das Verhalten Ihrer KI zu steuern.
Hier kommen die Einstellungen ins Spiel, und dieser Leitfaden dreht sich ganz um HubSpot's Breeze Agent Behavior Settings (Einstellungen für das Agentenverhalten). Wir gehen durch die Möglichkeiten, die Sie haben, und zeigen Ihnen, wie HubSpot's strukturierter Ansatz – kombiniert mit ein wenig zusätzlicher Flexibilität – Ihnen die Kontrolle gibt, die Sie benötigen, um eine KI zu bauen, die Ihrem Team wirklich hilft.
Was sind HubSpot's Breeze Agents und deren Behavior Settings?
Zunächst eine kurze Auffrischung. Breeze Agents sind HubSpot’s eigene KI-Assistenten, die entwickelt wurden, um Aufgaben über die gesamte Plattform hinweg zu unterstützen – vom Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Die Idee dahinter ist, dass sie Workflows effizient verwalten, wie etwa das Entwerfen von Inhalten, das Qualifizieren von Leads oder das Beantworten gängiger Support-Fragen.
HubSpot bietet verschiedene Typen an, wie einen Customer Agent, einen Prospecting Agent und einen Knowledge Base Agent, die jeweils für eine spezifische Aufgabe konzipiert sind. Sie leben vollständig innerhalb des zuverlässigen HubSpot-Ökosystems und ziehen Informationen direkt aus Ihrem HubSpot CRM, um zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Es ist ein beeindruckendes Konzept: eine tief integrierte KI, die Ihre Kundendaten von Anfang an kennt.
Ein genauerer Blick auf die Breeze Agent Behavior Settings
Um anzupassen, wie diese Agenten agieren, werden Sie Ihre Zeit im sogenannten Breeze Studio verbringen. Diese Einstellungen sind Ihr Hauptbedienfeld, um die KI zu beeinflussen, und HubSpot hat die Navigation dort sehr einfach gestaltet.
Lassen Sie uns die wichtigsten Optionen aufschlüsseln.
Rollen und Persönlichkeit zuweisen
Sie können beginnen, indem Sie Ihrem Agenten eine allgemeine Rolle zuweisen (Support, Vertrieb oder Marketing) und dann aus einer Liste von Persönlichkeiten wählen, wie z. B. Freundlich, Professionell, Locker, Empathisch oder Geistreich (Witty). Dies hilft dabei, einen konsistenten Ton für den Agenten festzulegen, wenn er mit Kunden spricht.
Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, der sicherstellt, dass Ihr Agent vom ersten Tag an professionell klingt. Diese vordefinierten Persönlichkeiten bieten einen soliden Rahmen für Ihre Markenstimme (Brand Voice) und helfen Ihnen, einen hohen Kommunikationsstandard aufrechtzuerhalten, ohne eine Persona von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Wissensquellen definieren
Als Nächstes trainieren Sie Ihren Breeze Agent, indem Sie ihn auf Ihre Wissensquellen (Knowledge Sources) verweisen. Er lernt unglaublich effizient aus Inhalten, die Sie bereits in HubSpot haben, wie Wissensdatenbank-Artikel, Blog-Posts und Website-Seiten. Sie können auch interne Dokumente hochladen oder einen öffentlichen Link zu Ihrem Hilfezentrum bereitstellen.
Indem Sie Ihre Daten in HubSpot zentralisieren, schaffen Sie eine leistungsstarke einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) für Ihren Agenten. Wenn Ihr Team verschiedene andere Tools für interne Spezifikationen oder Updates verwendet, können Sie das Kernwissen von HubSpot jederzeit durch zusätzliche Integrationen ergänzen, um sicherzustellen, dass Ihre KI über alle Informationen verfügt, die für umfassende Antworten erforderlich sind.
Regeln für Übergaben einrichten
Zu wissen, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben werden muss, ist ein entscheidender Teil eines großartigen Kundenerlebnisses. In Breeze bietet HubSpot einfach zu bedienende Übergaberegeln (Handoff Rules) für Fälle, in denen die KI Unterstützung benötigt. Die Optionen bestehen darin, den Chat entweder an eine bestimmte Person oder ein Team zu senden, ihn im Hauptposteingang abzulegen, damit ihn jeder übernehmen kann, oder den Bot eine Nachricht senden zu lassen, die besagt, dass er einen Menschen finden muss.
Dies ist ein zuverlässiger Weg, um sicherzustellen, dass Kunden immer die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Für Teams mit sehr komplexen Eskalationsanforderungen dienen diese Kern-Trigger als stabiles Fundament, das mit spezialisierten Workflow-Tools weiter verbessert werden kann, um ein wirklich intelligentes Triage-System aufzubauen.
Das Potenzial Ihrer Breeze Agent Behavior Settings maximieren
Die von HubSpot bereitgestellten Einstellungen sind eine fantastische Möglichkeit für Teams, in die Welt der KI einzusteigen. Wenn Ihr Support-Team wächst, werden Sie möglicherweise nach Wegen suchen, diese Agenten weiter anzupassen, um sie an Ihre sich entwickelnden Bedürfnisse anzupassen. Wenn Sie frühzeitig über diese Erweiterungen nachdenken, hilft Ihnen das dabei, die beste Erfahrung für Ihr Team und Ihre Kunden zu bieten.
Aufbauend auf vordefinierten Personas
Ihre Markenstimme ist ein wichtiger Teil Ihres Kundenerlebnisses (Customer Experience). Während die vordefinierte Liste von HubSpot die wichtigsten professionellen Töne abdeckt, können Sie bei steigender Skalierung immer versuchen, eine detailliertere Anpassung hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass Ihr Bot exakt wie Ihr Unternehmen klingt, während er komplexere Interaktionen bewältigt.
Erweiterung Ihrer Wissensreichweite
HubSpot ist hervorragend darin, Ihre primären, kundenorientierten Daten zu verwalten. Um Ihre KI noch hilfreicher zu machen, können Sie überlegen, wie Sie Informationen aus anderen Bereichen einbeziehen, die Ihr Team nutzt. Dies hilft der KI, die Eskalation von Tickets zu vermeiden, die mit Zugriff auf einen internen Leitfaden in Notion oder ein kurzes Update in einem Slack-Kanal gelöst werden könnten. Die Kombination der zentralen Stärke von HubSpot mit einem breiteren Wissenszugriff gibt Ihrer KI das gesamte Bild.
Hinzufügen fortschrittlicher Testebenen
Der Vorschaumodus von HubSpot ist ein hilfreiches Werkzeug zur Überprüfung von Antworten. Wenn Sie sich auf einen vollständigen Start zubewegen, könnten Sie die Verwendung ergänzender Simulationstools in Betracht ziehen, um zu sehen, wie Ihr Agent ein hohes Volumen an realen Kundenfragen bewältigt. Diese zusätzliche Testebene kann Ihnen noch mehr Sicherheit geben, bevor der Bot mit einem Live-Kunden spricht.
Erweitern Sie Ihr HubSpot-Ökosystem mit einer echten KI-Workflow-Engine
Hier kann ein spezialisiertes Tool wie eesel AI eine großartige Ergänzung für Ihren Tech-Stack sein. Anstatt Ihr aktuelles Setup zu ersetzen, fungiert eesel AI als flexible Workflow-Engine, die Ihre HubSpot-Umgebung ergänzt. Es ist darauf ausgelegt, Ihnen eine noch tiefere, detailliertere Kontrolle über spezifische Details des Verhaltens Ihrer KI zu geben.
Erstellen Sie eine spezialisierte KI-Persona
Während HubSpot den professionellen Standard setzt, können Sie den Prompt-Editor von eesel AI nutzen, um die exakte Stimme und die Kernregeln der KI für spezialisierte Anwendungsfälle zu definieren. Sie können spezifische Anweisungen geben, wie mit verschiedenen Kundentypen gesprochen werden soll oder welche Aktionen sie ausführen darf – wie das Nachschlagen einer Bestellung in Shopify oder das Erstellen eines neuen Tickets in Jira – und das alles innerhalb Ihres bestehenden Support-Flows.
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Wissensquellen
eesel AI kann helfen, die Lücke zwischen HubSpot und Ihren anderen Tools zu schließen, indem es eine Verbindung zu über 100 Quellen herstellt. Sie können es an Helpdesks, Unternehmens-Wikis und Chat-Tools anbinden. Es kann sogar aus den vergangenen Support-Gesprächen Ihres Teams lernen, was ihm hilft, Ihren einzigartigen Geschäftskontext und Ihre Markenstimme sofort zu verstehen.
Verfeinern Sie Ihr Setup mit risikofreier Simulation
Um Ihrem HubSpot-Deployment ein zusätzliches Sicherheitsnetz hinzuzufügen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Damit können Sie Ihr Setup an Tausenden von vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie sehen genau, wie die KI auf reale Fragen geantwortet hätte, was Ihnen eine solide Prognose der Lösungsrate gibt und Ihnen hilft, Ihre Wissensbasis zu verfeinern, bevor Sie live gehen.
Schnelle und einfache Integration
Die Erweiterung Ihres HubSpot-Setups muss kein Mammutprojekt sein. eesel AI bietet One-Click-Integrationen mit den Helpdesks, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk oder Freshdesk. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Workflow schnell zu verbessern, ohne alles komplett umwerfen zu müssen.
| Funktion | HubSpot Breeze Agent-Einstellungen | eesel AI Workflow-Engine |
|---|---|---|
| KI-Persona | Vordefinierte Persönlichkeiten | Vollständig anpassbar über Prompt-Editor |
| Wissensquellen | Tiefe HubSpot-Integration | 100+ Integrationen (alle Helpdesks, Wikis) |
| Benutzerdefinierte Aktionen | Optimierte Datensatzerstellung | Erweiterte API-Aufrufe, Ticket-Triage |
| Testen | Hilfreicher Vorschaumodus | Vollständige Simulation mit historischen Tickets |
| Einrichtung | Native, vertrauenswürdige HubSpot-Plattform | One-Click-Integration in bestehende Tools |
Den Wert verstehen: HubSpot Breeze vs. eesel AI
Wenn Sie Ihre Investition abwägen, ist es wichtig, den Wert zu betrachten, den jedes Tool für Ihr Unternehmen bringt.
HubSpot Breeze: HubSpot bietet eine Lösung auf Enterprise-Niveau, bei der Breeze Agents in den Professional- und Enterprise-Plänen enthalten sind. Zum Beispiel bietet HubSpot gestaffelte Pläne an, wie den Service Hub Professional ab 450 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung). Diese Investition gibt Ihnen Zugriff auf ein riesiges, zuverlässiges Ökosystem von Tools, die Ihr gesamtes Unternehmen unterstützen.
eesel AI: eesel AI bietet eine flexible, ergänzende Option mit einem einfachen Preismodell. Die Pläne basieren auf den gewünschten Funktionen und Ihrem Interaktionsvolumen, ohne überraschende Gebühren pro Lösung. Mit monatlichen Abonnements ist es ein einfacher Weg, Ihrem bestehenden HubSpot-Setup spezialisierte KI-Funktionen hinzuzufügen.
Das Beste aus Ihren Breeze Agent Behavior Settings herausholen
HubSpot's Breeze-Plattform ist ein exzellenter, ausgereifter Weg, um mit KI-Automatisierung zu beginnen. Die Breeze Agent Behavior Settings bieten ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Fundament für jedes Support-Team. Indem Sie verstehen, wie Sie innerhalb dieser Einstellungen arbeiten und wann Sie ergänzende Tools hinzufügen sollten, können Sie ein hochwirksames Support-System aufbauen.
Wahrer Erfolg entsteht aus der Kombination der robusten Infrastruktur von HubSpot mit der fein abgestimmten Kontrolle spezialisierter Engines. Plattformen wie eesel AI bieten die Anpassungsmöglichkeiten, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihr KI-Support-System perfekt auf die Ziele Ihres Teams abgestimmt ist.
Sind Sie bereit zu sehen, wie fortschrittliche Simulationen Ihr HubSpot-Rollout unterstützen können? Melden Sie sich für eesel AI an und führen Sie eine kostenlose Simulation mit Ihren eigenen historischen Tickets durch, um Ihre potenzielle Lösungsrate in wenigen Minuten zu sehen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die Breeze Agent Behavior Settings sind das Kontrollzentrum von HubSpot, um die Arbeitsweise der KI-Agenten zu beeinflussen. Sie ermöglichen es Ihnen, die Rolle eines Agenten festzulegen, seine Persönlichkeit zu definieren, Wissensquellen anzugeben, aus denen er lernen kann, und Regeln für die Übergabe von Gesprächen an einen Menschen aufzustellen.
Sie können eine allgemeine Rolle (z. B. Support, Vertrieb) zuweisen und dann aus einer Liste vordefinierter Persönlichkeiten wie „Freundlich“, „Professionell“ oder „Empathisch“ wählen. Dies stellt sicher, dass der Agent bei der Interaktion mit Kunden einen konsistenten Ton und Stil beibehält.
Sie können Ihren Breeze Agent auf vorhandene Inhalte in HubSpot verweisen, wie z. B. Wissensdatenbank-Artikel, Blog-Posts und Website-Seiten. Es wird auch das Hochladen interner Dokumente oder das Bereitstellen öffentlicher Links zu Help Centern unterstützt, was ihn zu einer robusten zentralen Informationsdrehscheibe macht.
HubSpot bietet eine strukturierte und benutzerfreundliche Möglichkeit, KI einzusetzen. Zu den Vorteilen gehören vordefinierte Persönlichkeiten für Markenkonstanz, eine tiefe Integration mit HubSpot CRM-Daten und optimierte Übergabe-Trigger, die den Wechsel vom Bot zum Menschen vereinfachen.
HubSpot bietet Vorschaufunktionen (Preview Capabilities), damit Sie sehen können, wie sich Ihre Einstellungen auf die Antworten des Agenten auswirken. Für Teams, die noch fortschrittlichere Tests suchen, gibt es ergänzende Tools, die historische Daten simulieren können, um die Leistung weiter zu verfeinern.
Sie können Übergaberegeln (Handoff Rules) für Fälle konfigurieren, in denen die KI eine Frage nicht beantworten kann. Zu den Optionen gehören das Senden des Chats an eine bestimmte Person oder ein Team, das Weiterleiten an einen allgemeinen Posteingang oder das Senden einer Nachricht durch den Bot, die darauf hinweist, dass ein Mensch benötigt wird.
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Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf – mit vielen Unterbrechungen durch seine Hunde, die Aufmerksamkeit fordern.
