2026年版 HubSpot Breezeエージェントの動作設定活用ガイド

AIサポートエージェント（AI support agents）の約束は、非常に魅力的なものですよね？繰り返される質問が自動的に回答され、チームが困難な課題に集中できるようになり、顧客が24時間365日サポートを受けられる世界。HubSpotは、これを実現するために成熟し、信頼性の高いプラットフォームを構築しました。これらのツールから最大限の価値を引き出すには、利用可能な設定を使用してAIの動作をガイドする方法を知るだけでよいのです。

ここで設定の出番となります。このガイドでは、HubSpotのBreezeエージェントの動作設定（Breeze Agent Behavior Settings）について詳しく解説します。何ができるのかを順を追って説明し、HubSpotの構造化されたアプローチと、少しの柔軟性を組み合わせることで、チームを真に助けるAIを構築するために必要なコントロールを手に入れる方法をご紹介します。

HubSpotのBreezeエージェントと、その動作設定とは？

まず、簡単におさらいしましょう。Breezeエージェント（Breeze Agents）は、マーケティングやセールスからカスタマーサービスまで、プラットフォーム全体にわたるタスクを支援するために構築された、HubSpot独自のAIアシスタント（AI assistants）です。その目的は、コンテンツの下書き作成、リードのナーチャリング、一般的なサポート質問への回答といったワークフローを効率的に管理することにあります。

HubSpotは、カスタマーエージェント、プロスペクティングエージェント、ナレッジベースエージェントなど、それぞれ特定の業務に合わせて設計されたいくつかの異なるタイプを提供しています。これらは信頼性の高いHubSpotエコシステム内で完全に動作し、HubSpot CRMから直接情報を取得して、次に何をすべきかを判断します。これは非常に印象的なコンセプトです。最初から顧客データを熟知している、深く統合されたAIなのです。

Breezeエージェントの動作設定を詳しく見る

これらのエージェントの動作を微調整するには、HubSpotがBreeze Studioと呼ぶ場所で作業することになります。これらの設定は、AIに影響を与えるためのメインコントロールパネルであり、HubSpotはこれらを非常に分かりやすくナビゲートできるように設計しています。

主なオプションを分解してみましょう。

ロール（役割）とパーソナリティの割り当て

まず、エージェントに一般的なロール（サポート、セールス、またはマーケティング）を与え、次に「フレンドリー」「プロフェッショナル」「カジュアル」「共感的」「機知に富んだ」といったパーソナリティのリストから選択します。これにより、エージェントが顧客と対話する際のトーンを一貫させることができます。

これは、エージェントを初日からプロフェッショナルに振る舞わせるための素晴らしい出発点です。これらのプリセットされたパーソナリティは、ブランドボイス（ブランドの声）の強固な枠組みを提供し、ゼロからペルソナを構築することなく、高いコミュニケーション基準を維持するのに役立ちます。

ナレッジソースの定義

次に、ナレッジソースを指定してBreezeエージェントをトレーニングします。ナレッジベースの記事、ブログ投稿、ウェブサイトのページなど、HubSpotにすでにあるコンテンツからの学習に非常に優れています。また、内部ドキュメントのアップロードや、ヘルプセンターへのパブリックリンクの提供も可能です。

データをHubSpotに集約することで、エージェントにとって強力な「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」が作成されます。チームが内部仕様書やアップデートのために他のさまざまなツールを使用している場合は、HubSpotのコアとなるナレッジを補完するために追加の統合機能を利用して、AIが包括的な回答を提供するために必要なすべての情報を確保することもできます。

ハンドオフ（引き継ぎ）ルールの設定

会話を人間に引き継ぐタイミングを知ることは、優れた顧客体験に不可欠な要素です。Breezeでは、HubSpotはAIが支援を必要とする際のスムーズなハンドオフルールを提供しています。チャットを特定の担当者やチームに送信する、誰でも対応できるようにメインの受信トレイに入れる、あるいはボットに「人間を探す必要がある」というメッセージを送信させるといったオプションがあります。

これは、顧客が常に必要なサポートを確実に受けられるようにするための信頼できる方法です。非常に複雑なエスカレーション要件を持つチームにとって、これらのコアトリガーは、専門的なワークフローツールでさらに強化し、真にスマートなトリアージシステムを構築するための強固な基盤となります。

Breezeエージェントの動作設定の可能性を最大限に引き出す

HubSpotが提供する設定は、チームがAIの世界に飛び込むための素晴らしい方法です。サポートチームが成長するにつれ、進化するニーズに合わせてこれらのエージェントをさらにカスタマイズする方法を探すことになるでしょう。早い段階でこれらの強化について考えておくことで、チームと顧客の双方に最高の体験を提供できるようになります。

プリセットされたペルソナをベースにする

ブランドボイスは、顧客体験（CX）の大きな部分を占めます。HubSpotのプリセットリストは最も重要なプロフェッショナルトーンをカバーしていますが、規模が拡大するにつれて、より細かなカスタマイズを追加することを検討できます。これにより、より複雑なやり取りを処理する際も、ボットが貴社らしい口調で対応できるようになります。

ナレッジの範囲を広げる

HubSpotは、主要な顧客向けデータの管理に長けています。AIをさらに役立つものにするために、チームが使用している他の領域からの情報を取り入れる方法を検討することもできます。これにより、Notion内の社内ガイドやSlackチャンネルでの簡単な更新情報にアクセスできれば解決できたはずのチケットのエスカレーションを防ぐことができます。HubSpotの集中管理されたパワーと、より広範なナレッジアクセスを組み合わせることで、AIに全体像を把握させることができます。

高度なテストレイヤーの追加

HubSpotのプレビューモードは、回答を確認するのに役立つツールです。完全なローンチに向けて進む際には、補完的なシミュレーションツールを使用して、エージェントが大量の現実の顧客からの質問をどのように処理するかを確認することを検討してください。この追加のテストレイヤーにより、ボットがライブの顧客と対話する前に、さらなる確信を持つことができます。

真のAIワークフローエンジンでHubSpotエコシステムを強化する

ここで、eesel AIのような専門ツールが、技術スタックへの素晴らしい追加要素となります。eesel AIは、現在のセットアップを置き換えるのではなく、HubSpot環境を補完する柔軟なワークフローエンジンとして機能します。AIの動作の特定の詳細について、より深く、きめ細かなコントロールを提供できるように設計されています。

特化したAIペルソナの作成

HubSpotはプロフェッショナルな標準を設定しますが、eesel AIのプロンプトエディターを使用すれば、特定のユースケースに合わせたAIの正確な声とコアルールを定義できます。既存のサポートフロー内で動作しながら、異なるタイプの顧客への話し方や、Shopifyでの注文の検索、Jiraでの新しいチケットの作成といった実行可能なアクションについて、具体的な指示を与えることができます。

すべてのナレッジソースを統合する

eesel AIは、100以上のソースに接続することで、HubSpotと他のツールの間のギャップを埋めるのに役立ちます。ヘルプデスク、社内Wiki、チャットツールに接続可能です。さらに、チームの過去のサポート会話から学習することもでき、独自のビジネスコンテキストやブランドボイスを即座に理解するのに役立ちます。

リスクのないシミュレーションによる設定の改善

HubSpot導入の安全網として、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、安全な環境で数千件の過去のチケットを使って設定をテストできます。AIが実際の質問に対してどのように回答したかを正確に確認できるため、解決率をしっかりと予測し、ライブ公開前にナレッジベースを洗練させることができます。

迅速かつ簡単な統合

HubSpotセットアップの強化は、大がかりなプロジェクトである必要はありません。eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなど、既にお使いのヘルプデスクとのワンクリック統合を提供しています。これにより、完全なオーバーホールをすることなく、ワークフローを迅速に改善できます。

機能	HubSpot Breezeエージェントの設定	eesel AIワークフローエンジン
AIペルソナ	事前定義されたパーソナリティ	プロンプトエディターによる完全カスタム
ナレッジソース	深いHubSpot統合	100以上の統合（全ヘルプデスク、Wiki）
カスタムアクション	合理化されたレコード作成	高度なAPIコール、チケットトリアージ
テスト	便利なプレビューモード	過去チケットによる完全なシミュレーション
セットアップ	ネイティブで信頼性の高いHubSpotプラットフォーム	既存ツールとのワンクリック統合

価値の理解：HubSpot Breeze vs. eesel AI

投資を検討する際、各ツールが組織にもたらす価値に注目することが重要です。

HubSpot Breeze: HubSpotは、BreezeエージェントがProfessionalプランおよびEnterpriseプランにバンドルされているエンタープライズグレードのソリューションを提供しています。例えば、HubSpotは段階的なプランを提供しており、Service Hub Professionalは月額450ドル（年払い）からとなっています。この投資により、ビジネス全体を支える信頼性の高いツールの巨大なエコシステムにアクセスできるようになります。

eesel AI: eesel AIは、明確な料金モデルを備えた柔軟で補完的なオプションを提供します。プランは、希望する機能と対話量に基づいており、予期せぬ「解決ごとの料金」はありません。月単位のプランがあるため、既存のHubSpotセットアップに特化したAI機能を簡単に追加できます。

Breezeエージェントの動作設定を最大限に活用する

HubSpotのBreezeプラットフォームは、AIオートメーションを開始するための非常に成熟した優れた方法です。そのBreezeエージェントの動作設定は、あらゆるサポートチームにとって信頼性が高くユーザーフレンドリーな基盤を提供します。これらの設定内でどのように作業し、いつ補完的なツールを追加すべきかを理解することで、非常に効果的なサポートシステムを構築できます。

真の成功は、HubSpotの堅牢なインフラストラクチャと、専門エンジンのきめ細かな制御を組み合わせることから生まれます。eesel AIのようなプラットフォームは、AIサポートシステムをチームの目標に完全に一致させるために必要なカスタマイズを提供します。

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