Experimentei os 7 melhores aplicativos de chat ao vivo do Shopify em 2025 (Aqui está o vencedor)

Gerir uma loja Shopify tem os seus altos e baixos, certo? É incrível quando as encomendas começam a acumular-se, mas depois vêm as perguntas dos clientes. "Onde está a minha encomenda?" "Tem isto noutra cor?" "Qual é a vossa política de devoluções?" Quando dá por si, está enterrado na sua caixa de entrada, a responder às mesmas coisas vezes sem conta em vez de, bem, gerir o seu negócio.

You figure live chat is the solution, but a quick look at the Shopify App Store is... a lot. There are hundreds of them. How are you supposed to tell the basic chat bubbles from the ones with smart AI that can actually lift some weight off your shoulders?

Estava no mesmo barco, por isso decidi testá-las todas. Este é o meu guia direto ao assunto sobre as 7 melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify que encontrei, analisando o que é bom, o que não é, e para quem cada uma se destina.

Quais são as melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify?

Então, do que estamos a falar? Em resumo, as aplicações de chat ao vivo para Shopify são ferramentas que instala na sua loja para falar com os clientes em tempo real. Mas não são apenas os simples pop-ups de chat de antigamente.

As aplicações de hoje são muito mais inteligentes. Muitas vêm com chatbots de IA que podem lidar com perguntas 24 horas por dia, ligar-se às suas redes sociais como o WhatsApp e o Instagram, e obter informações diretamente da Shopify. Isto significa que podem verificar o estado de uma encomenda ou se um produto está em stock, tudo por conta própria.

O objetivo é dar respostas rápidas aos clientes, evitar que abandonem os carrinhos de compras e fazer com que as compras online se pareçam um pouco mais com uma conversa com uma pessoa prestável numa loja real.

Funcionalidades essenciais a procurar nas melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify

Quando estava a testar estas aplicações, algumas coisas destacaram-se como não negociáveis. Se está à procura, aqui está o que acho que deve procurar.

• Integração profunda com a Shopify: Um widget de chat deve fazer mais do que apenas estar no seu site. Os melhores obtêm dados dos clientes, mostram o histórico de encomendas e até permitem processar reembolsos diretamente no chat, evitando que tenha de alternar constantemente entre separadores.

• Capacidades de IA e automação: Sejamos honestos, o suporte moderno funciona com base na automação. Procure chatbots de IA que possam lidar com perguntas comuns (como "Onde está a minha encomenda?"), encaminhar problemas complexos para a pessoa certa e continuar a trabalhar enquanto está a dormir.

• Facilidade de configuração e utilização: Você está ocupado. Não deveria precisar de um programador para pôr uma aplicação de chat a funcionar. As melhores ferramentas têm uma configuração autónoma que pode concluir em minutos, não em meses. Esta é uma grande mudança em relação às plataformas empresariais mais antigas, que muitas vezes o obrigam a assistir a uma demonstração só para ver o produto.

• Suporte omnicanal: Os seus clientes estão por todo o lado. Vão enviar-lhe mensagens no Instagram, um e-mail ou usar o seu widget de chat. Uma boa aplicação reúne todas estas conversas numa única caixa de entrada para que a sua equipa tenha sempre a visão completa.

• Preços transparentes: Nada é pior do que uma fatura surpresa. Foquei-me em ferramentas com preços claros e previsíveis. Tenha cuidado com as aplicações que cobram "por resolução", a sua fatura pode disparar durante épocas movimentadas como a Black Friday.

Comparação das melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify para 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado dos principais concorrentes que vamos analisar.

Aplicação	Ideal Para	Funcionalidades Principais	Preço Inicial	Classificação Shopify
eesel AI	Integrar IA poderosa no seu helpdesk existente	Chatbot de IA, treina com tickets passados, modo de simulação, ações personalizadas	$299/mês	N/A (Integra-se com aplicações existentes)
Gorgias	Lojas profundamente integradas no ecossistema Shopify	Integração profunda com Shopify, suporte para redes sociais, regras e macros	$10/mês (Starter)	4.0/5
Tidio	Pequenas empresas que procuram uma solução tudo-em-um gratuita	Plano gratuito, construtor visual de chatbots, marketing por e-mail	$0/mês (Gratuito)	4.6/5
LiveChat	Equipas focadas em vendas e envolvimento proativo	Cartões de produto, encaminhamento de chat, relatórios extensivos	$20/agente/mês	4.1/5
Zendesk	Grandes empresas que necessitam de um conjunto completo de suporte	Sistema de tickets omnicanal, centro de ajuda, análises avançadas	$55/agente/mês (Suite Team)	3.0/5
Re:amaze	Lojas com várias marcas que necessitam de uma caixa de entrada unificada	Suporte para várias lojas, campanhas push, inquéritos de satisfação	$29/utilizador/mês	4.7/5
Tawk.to	Empresas com orçamento apertado que necessitam de chat básico	100% gratuito, agentes ilimitados, base de conhecimento integrada	$0/mês	4.3/5

Um olhar mais atento às 7 melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify

Vamos aos detalhes. Aqui está a minha análise prática de cada plataforma.

1. eesel AI

A eesel AI faz as coisas de forma diferente. Não é mais um helpdesk para o qual tem de mudar toda a sua operação. Em vez disso, é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que já está a usar. Assim, em vez de abandonar a sua configuração atual, dá a plataformas como Gorgias ou Zendesk um grande impulso com um agente de IA e um chatbot personalizáveis. O mais interessante é que aprende com os dados do seu próprio negócio, por isso soa realmente como a sua equipa.

• Prós:

  • Comece a funcionar em minutos: Pode configurá-lo completamente por conta própria sem falar com um representante de vendas. É genuinamente autónomo.

  • Unifica todo o seu conhecimento: Aprende com tudo: tickets de suporte passados, o seu centro de ajuda, Google Docs e até os dados dos seus produtos Shopify.

  • Testes sem risco: Possui um modo de simulação que lhe permite testar a IA nos seus tickets passados antes que esta fale com um cliente real. Isto é um enorme impulsionador de confiança.

  • Sem necessidade de "arrancar e substituir": Funciona com o helpdesk que já tem, por isso não há um processo de migração doloroso.

• Contras:

  • O preço inicial é mais elevado do que o das ferramentas básicas apenas de chat.

  • É ideal para empresas que levam o suporte a sério e provavelmente já têm um helpdesk implementado.

• Preços: Os planos começam em $299/mês para o plano Team, que inclui até 1.000 interações de IA por mês (uma interação é uma resposta ou ação de IA). Os planos Business, por $799/mês, incluem 3.000 interações e funcionalidades avançadas como treino com tickets passados.

• Por que o incluímos: Para mim, a eesel AI representa o futuro do suporte. É uma ótima opção para lojas que querem usar IA inteligente sem ter de reformular todo o seu fluxo de trabalho. Dá-lhe um nível de controlo e personalização que simplesmente não se consegue com a maioria das plataformas tudo-em-um.

Um infográfico mostrando como a eesel AI unifica conhecimento de várias fontes para alimentar o seu chatbot, uma funcionalidade chave para as melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify.

2. Gorgias

Gorgias é um helpdesk feito especificamente para lojas de e-commerce, e a sua ligação com a Shopify é provavelmente a mais forte que já vi. Reúne todos os chats, e-mails e mensagens de redes sociais dos seus clientes num só lugar e coloca todos os dados da Shopify do cliente ao lado da conversa.

• Prós:

  • A integração com a Shopify é inigualável. Pode editar encomendas e emitir reembolsos sem sair do chat.

  • Ótimo para gerir comentários e DMs de redes sociais do Facebook e Instagram.

  • Pode criar regras e macros para automatizar respostas comuns.

• Contras:

  • As funcionalidades de IA integradas são menos personalizáveis do que as que obteria de uma plataforma de IA dedicada.

  • O preço é baseado no volume de tickets, pelo que pode tornar-se caro rapidamente à medida que a sua loja cresce.

  • Alguns utilizadores relatam que a interface pode parecer um pouco lenta, especialmente se estiver a gerir várias lojas.

• Preços: Os preços começam em $10/mês para o plano Starter com apenas 50 tickets. A maioria das lojas em crescimento precisará do plano Basic por $50/mês (faturado anualmente) para 300 tickets. As funcionalidades de IA têm um custo adicional por resolução automatizada.

• Por que o incluímos: Se o seu negócio vive e respira Shopify, o Gorgias é um dos principais concorrentes. A sua integração profunda torna a gestão das tarefas diárias de suporte incrivelmente eficiente.

3. Tidio

O Tidio é uma ferramenta popular porque agrupa chat ao vivo, chatbots de IA e marketing por e-mail numa única plataforma. É conhecido por ser simples de usar e por ter um plano gratuito muito sólido, o que o torna uma escolha óbvia para lojas que estão a começar.

• Prós:

  • Um excelente plano gratuito que inclui conversas de chat ao vivo com até 50 utilizadores únicos.

  • Um editor visual intuitivo permite-lhe construir os seus próprios chatbots sem escrever qualquer código.

  • Vem com funcionalidades básicas de marketing por e-mail e geração de leads.

• Contras:

  • O chatbot de IA, Lyro, é poderoso, mas a sua utilização é muito limitada nos planos mais baixos.

  • Quando se tem um grande volume de conversas, a sua gestão pode começar a parecer um pouco desajeitada.

• Preços: Está disponível um plano gratuito. O plano Starter custa $24.17/mês com 100 "conversas faturáveis" (conversas às quais um agente humano responde). Os planos de IA autónomos começam em $32.50/mês para 50 conversas alimentadas por IA.

• Por que o incluímos: O Tidio é o ponto de entrada perfeito para pequenas empresas. Oferece um conjunto fantástico de funcionalidades gratuitamente e tem um caminho de atualização fácil para quando estiver pronto para escalar.

4. LiveChat

O LiveChat é um dos veteranos nesta área, e o seu foco sempre foi transformar conversas em vendas. Está repleto de funcionalidades concebidas para envolver proativamente os visitantes do seu site, como "cartões de produto" que os seus agentes podem partilhar diretamente no chat para recomendar artigos.

• Prós:

  • Perfeito para equipas focadas em vendas que querem impulsionar as conversões.

  • Oferece relatórios detalhados e análises para acompanhar o desempenho dos agentes e os objetivos de vendas.

  • Tem mais de 200 integrações com outras ferramentas de negócio.

• Contras:

  • A interface parece um pouco datada em comparação com algumas das plataformas mais recentes desta lista.

  • As funcionalidades mais avançadas de IA e chatbot são vendidas como um produto adicional separado, o que pode ficar caro.

• Preços: Os planos são cobrados por agente e começam em $20/mês por agente (faturado anualmente). O plano Team custa $41/agente/mês. O seu add-on ChatBot começa num custo adicional de $52/mês.

• Por que o incluímos: Se o seu principal objetivo com o chat ao vivo é aumentar a receita e o valor médio das encomendas da sua loja, as funcionalidades orientadas para as vendas do LiveChat tornam-no uma escolha muito forte.

5. Zendesk

Zendesk é o gigante do serviço ao cliente de nível empresarial. É um conjunto enorme e completo com um poderoso sistema de tickets, um construtor de centro de ajuda e análises aprofundadas, não apenas chat ao vivo. Foi realmente concebido para grandes equipas com necessidades de suporte complexas.

• Prós:

  • Extremamente poderoso e pode escalar para suportar até as maiores equipas.

  • Fornece verdadeiro suporte omnicanal, reunindo todos os canais de clientes numa visão unificada.

  • Os seus relatórios avançados fornecem informações aprofundadas sobre todos os aspetos das suas operações de suporte.

• Contras:

  • É complexo e pode ser esmagador para pequenas empresas configurar e gerir.

  • É uma das opções mais caras desta lista.

  • Tem uma curva de aprendizagem acentuada; requer um investimento de tempo significativo para o personalizar corretamente.

• Preços: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês (faturado anualmente).

• Por que o incluímos: Para grandes lojas Shopify estabelecidas com equipas de suporte dedicadas, o Zendesk é o padrão da indústria por uma razão. Oferece poder e escalabilidade incomparáveis se tiver o orçamento e os recursos para o gerir.

6. Re:amaze

O Re:amaze é uma solução de helpdesk e chat ao vivo concebida especificamente para empresas que gerem várias marcas ou lojas. Combina e-mail, chat, redes sociais, SMS e mais numa única caixa de entrada partilhada, facilitando a prestação de suporte consistente em todas as suas diferentes propriedades.

• Prós:

  • Excelente para gerir o suporte de várias lojas Shopify a partir de uma única conta.

  • Possui funcionalidades integradas para criar uma FAQ e uma página de estado.

  • Permite enviar campanhas de notificações push proativas para envolver os clientes.

• Contras:

  • A interface do utilizador pode parecer um pouco sobrecarregada com todas as funcionalidades incluídas.

  • As suas capacidades de chatbot e automação não são tão avançadas como as de alguns concorrentes mais modernos.

• Preços: Os planos são cobrados por utilizador e começam em $29/utilizador/mês para o plano Basic. Está disponível um teste gratuito de 14 dias.

• Por que o incluímos: Se está a gerir o suporte ao cliente para mais do que uma loja online, as capacidades multimarca do Re:amaze são um verdadeiro salva-vidas e podem realmente simplificar o seu fluxo de trabalho.

7. Tawk.to

O Tawk.to é único nesta lista porque o seu software de chat ao vivo principal é completamente, 100% gratuito. Permite-lhe adicionar agentes ilimitados e usá-lo em quantos sites quiser sem pagar um cêntimo. A empresa ganha dinheiro oferecendo serviços opcionais, como contratar os seus agentes de chat para responderem a conversas por si por cerca de $1/hora.

• Prós:

  • O software é genuinamente gratuito, com agentes e histórico de chat ilimitados.

  • Inclui funcionalidades básicas de ticketing e uma base de conhecimento integrada.

  • Muito fácil de configurar e começar a usar.

• Contras:

  • Carece das funcionalidades avançadas de automação e IA encontradas em ferramentas pagas.

  • A interface e o design parecem bastante básicos e um pouco datados.

  • Os relatórios não são tão detalhados como os que obteria de alternativas pagas.

• Preços: Gratuito. Pode pagar por add-ons, como remover a marca "Powered by tawk.to" ou contratar os seus agentes.

• Por que o incluímos: Para qualquer empresa com um orçamento apertado, o Tawk.to é simplesmente imbatível. Fornece toda a funcionalidade essencial de chat ao vivo de que precisa para começar, sem qualquer custo.

Dicas profissionais para o sucesso com a sua aplicação de chat ao vivo para Shopify

Instalar uma aplicação de chat não vai resolver tudo por magia. Para realmente tirar o máximo proveito dela, precisa de ser um pouco estratégico. Aqui estão algumas coisas que aprendi que podem fazer uma grande diferença.

• Primeiro, conecte a sua base de conhecimento. Antes de deixar uma IA ou mesmo os seus agentes começarem a responder a perguntas, certifique-se de que a sua ferramenta de chat está conectada ao seu centro de ajuda e FAQs. Isto garante que as respostas são consistentes e capacita os chatbots a resolverem problemas por conta própria.

• Comece por automatizar perguntas comuns. Não tente automatizar tudo de uma vez. Comece com as 3-5 perguntas mais frequentes que a sua equipa recebe todos os dias, como "Onde está a minha encomenda?" ou "Qual é a vossa política de devoluções?" Isto libertará imediatamente a sua equipa para conversas mais valiosas.

• Simule e teste antes de entrar em funcionamento. O maior medo com a IA é que ela diga a coisa errada a um cliente. É por isso que os testes são tão importantes. Plataformas como a eesel AI permitem-lhe executar simulações em milhares dos seus tickets de clientes passados, para que possa ver exatamente como a IA se vai comportar e ganhar confiança antes de a ativar.

• Defina um caminho de escalonamento claro. O seu bot precisa de saber quando desistir e passar uma conversa para um humano. Um cliente frustrado preso a falar com um bot que não consegue ajudar é a receita para uma venda perdida. Defina um caminho de escalonamento claro para quando um humano precisa de intervir.

O modo de simulação na eesel AI permite que as empresas testem o seu chatbot em tickets de clientes passados, um passo fundamental para o sucesso com as melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify.

O veredicto sobre as melhores aplicações de chat ao vivo para Shopify: Ir além do chat básico com IA

E pronto. Existe uma aplicação de chat ao vivo para praticamente qualquer loja Shopify, quer esteja a começar com um orçamento zero com o Tawk.to ou precise das profundas funcionalidades de e-commerce do Gorgias.

Mas se quer crescer, responder manualmente a todos os chats não será suficiente por muito tempo. É aqui que a IA realmente começa a fazer a diferença. Ser capaz de automatizar as perguntas comuns e aprender com os seus próprios dados é o que lhe permite escalar o seu suporte sem simplesmente contratar mais pessoas.

Embora ferramentas como Tidio e Gorgias tenham algumas funcionalidades excelentes, algo como a eesel AI parece uma solução mais sustentável. Como funciona com o seu helpdesk existente, obtém os benefícios da automação poderosa sem ter de arrancar tudo e começar de novo. Trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não mais arduamente.

Se está curioso sobre como isso poderia ser para a sua loja, vale a pena conferir o Chatbot de IA para e-commerce da eesel AI para ver como pode automatizar as tarefas repetitivas e libertar a sua equipa para o que importa.