2026年最新：Shopifyライブチャットアプリ厳選7選を試してみた（勝者はこれ！）

Shopifyストアの運営には、良い時もあれば大変な時もありますよね？注文がどんどん入り始めるのは最高ですが、それに伴って顧客からの質問も増えていきます。「私の注文はどこ？」「これの別の色はありますか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」気づけば受信トレイがパンクし、ビジネスの成長に注力する代わりに、何度も同じ質問に答え続けている自分に気づくはずです。

ライブチャットが解決策になることはわかっていても、Shopify アプリストアを少し覗くだけで……その数に圧倒されます。何百ものアプリがある中で、単なるチャットの吹き出しと、あなたの負担を本当に軽くしてくれるスマートなAIを見分けるにはどうすればよいのでしょうか？

私も同じ悩みを抱えていたので、すべてを実際にテストしてみることにしました。これは、私が見つけた7つの最高のShopifyライブチャットアプリについて、良い点、悪い点、そしてどんな人に最適かを詳しく解説する、無駄を省いた実戦ガイドです。

Shopifyライブチャットアプリとは？

そもそも、ここで何を議論しているのでしょうか？簡単に言うと、Shopifyライブチャットアプリとは、顧客とリアルタイムで会話するためにストアに設置するツールのことです。しかし、それは数年前のような単純なチャットポップアップではありません。

今日のアプリははるかにスマートです。多くのアプリには、24時間体制で質問に対応し、WhatsAppやInstagramなどのソーシャルメディアと連携し、Shopifyから直接情報を取得できるAIチャットボットが搭載されています。つまり、注文状況の確認や在庫チェックをすべて自動で行えるのです。

最大の目的は、顧客に素早い回答を提供し、カゴ落ち（カート離脱）を防ぎ、オンラインショッピングを実店舗で親切な店員さんと話しているような体験に近づけることです。

優れたShopifyライブチャットアプリに求めるべき主要機能

これらのアプリをテストした際、譲れないポイントがいくつかありました。アプリ選びをしているなら、以下の点に注目することをお勧めします。

• 深いShopify連携： チャットウィジェットは、単にサイト上に置かれているだけでは不十分です。優れたものは、顧客データを取得し、注文履歴を表示し、チャットから直接返金処理まで行えるため、タブを何度も切り替える手間を省いてくれます。

• AIと自動化機能： 正直に言って、現代のサポートは自動化なしには回りません。「注文はどこですか？」といったよくある質問に対応し、複雑な問題は適切な担当者に転送し、あなたが寝ている間も働き続けてくれるAIチャットボットを探しましょう。

• セットアップと操作の容易さ： あなたは多忙です。チャットアプリを動かすためにエンジニアを雇う必要があってはなりません。最高のツールは、数ヶ月ではなく数分で完了できるセルフサービス型のセットアップを提供しています。これは、製品を見るためだけにデモを受けなければならない古いエンタープライズプラットフォームからの大きな進歩です。

• オムニチャネル (Omnichannel) 対応： 顧客はあらゆるところにいます。Instagramでメッセージを送ってくることもあれば、メールを送ったり、チャットウィジェットを使ったりすることもあります。良いアプリは、これらすべての会話を一つの受信トレイに集約し、チームが常に状況を把握できるようにしてくれます。

• 透明性の高い料金体系： 予期せぬ請求ほど最悪なものはありません。明確で予測可能な料金体系を持つツールを重視しました。「解決1件あたりの課金」を採用しているアプリには注意が必要です。ブラックフライデーなどの繁忙期に請求額が跳ね上がる可能性があります。

2026年Shopifyライブチャットアプリ比較表

これから詳しく解説する主な候補を、一目で比較できるようにまとめました。

アプリ名	最適な用途	主要機能	開始価格	Shopify評価
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なAIを統合したい場合	AIチャットボット、過去のチケットで学習、シミュレーションモード、カスタムアクション	月額$299〜	N/A (既存アプリと連携)
Gorgias	Shopifyエコシステムに深く組み込まれたストア	深いShopify連携、SNSサポート、ルールとマクロ	月額$10〜 (Starter)	4.0/5
Tidio	無料のオールインワンソリューションを求める小規模ビジネス	無料プラン、ビジュアルチャットボットビルダー、メールマーケティング	月額$0〜 (無料)	4.6/5
LiveChat	販売とプロアクティブなエンゲージメントに重点を置くチーム	プロダクトカード、チャットルーティング、詳細なレポート	月額$20/エージェント〜	4.1/5
Zendesk	業界をリードするサポートスイートを必要とする大企業	オムニチャネルチケット管理、ヘルプセンター、高度な分析	月額$55/エージェント〜 (Suite Team)	3.0/5
Re:amaze	統合インボックスを必要とする複数ブランドのストア	マルチストア対応、プッシュキャンペーン、満足度調査	月額$29/ユーザー〜	4.7/5
Tawk.to	基本的なチャットを必要とする予算の限られたビジネス	100%無料、エージェント無制限、内蔵ナレッジベース	月額$0	4.3/5

Shopifyライブチャットアプリ厳選7選の詳細レビュー

それでは、各プラットフォームを実際に使ってみた感想を詳しくお伝えします。

1. eesel AI

eesel AIのアプローチは他とは異なります。これは、業務全体を移行しなければならないような新しいヘルプデスクではありません。その代わりに、現在使用しているツールに直接接続する「スマートなAIレイヤー」として機能します。つまり、現在の環境を捨てることなく、GorgiasやZendeskなどのプラットフォームに、カスタマイズ可能なAIエージェントやチャットボットを導入して大幅に強化できるのです。面白いのは、自社のビジネスデータから学習するため、実際のチームのような受け答えができる点です。

• 長所：

  • 数分で公開可能： 営業担当者と話す必要もなく、完全に自分だけでセットアップできます。正真正銘のセルフサービスです。
  • すべての知識を統合： 過去のサポートチケット、ヘルプセンター、Googleドキュメント、さらにはShopifyの商品データまで、あらゆるものから学習します。
  • リスクのないテスト： 実際の顧客に対応する前に、過去のチケットを使ってAIをテストできるシミュレーションモードがあります。これは大きな安心材料になります。
  • 「既存システムの入れ替え」不要： すでにあるヘルプデスクと連携するため、苦痛を伴う移行プロセスが必要ありません。

• 短所：

  • 開始価格が基本的なチャット専用ツールよりも高めです。
  • 本格的にサポートに取り組んでおり、すでにヘルプデスクを導入しているビジネスに最適です。

• 料金： Teamプランは月額299ドルからで、月間最大1,000件のAIインタラクション（AIによる1回の返信またはアクション）が含まれます。月額799ドルのBusinessプランには、3,000件のインタラクションと、過去のチケットでの学習などの高度な機能が含まれます。

• 選んだ理由： 私にとって、eesel AIはサポートの未来の形を象徴しています。ワークフロー全体を刷新することなく、スマートなAIを活用したいストアにとって素晴らしい選択肢です。他のオールインワン型プラットフォームでは得られないレベルの制御とカスタマイズが可能です。

2. Gorgias

GorgiasはECストア専用に作られたヘルプデスクであり、Shopifyとの連携の深さは業界随一です。顧客のチャット、メール、SNSメッセージをすべて一箇所に集約し、会話のすぐ横にShopifyの顧客データを表示してくれるため、コンテキストを最大限に把握できます。

• 長所：

  • Shopify連携が抜群です。チャット画面を離れることなく注文の編集や返金処理ができるため、スピーディーな対応が求められるチームにとって非常に効率的です。
  • FacebookやInstagramのコメントやDMを統合ビューで管理するのに最適です。
  • 洗練された「ルール」と「マクロ」を作成して、よくある回答を自動化し、チームの生産性を高く保つことができます。

• 短所：

  • 組み込みのAI機能はECに特化していますが、高度なユーザーは専用のAIレイヤーによる深いカスタマイズを好む場合があります。
  • チケット数に基づいた段階的な料金体系を採用しているため、規模に応じて最適なプランを選択する必要があります。
  • 顧客を完全に把握するために膨大なデータを読み込むため、インターフェースが多機能すぎて複雑に感じることがあります。

• 料金： Starterプランは月額10ドルから。成長中のストアの多くは、より多くのチケット数に対応する月額50ドルのBasicプラン（年払い）に価値を見出すでしょう。AI機能は、自動解決のための強力なアドオンとして提供されています。

• 選んだ理由： Shopifyをビジネスの核としているなら、Gorgiasは有力な候補です。その密接な連携により、日々のサポート業務が驚くほど効率化され、エージェントと顧客の両方にプロフェッショナルな体験を提供できます。

3. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールマーケティングを一つのプラットフォームにまとめているため人気があります。使いやすさと非常に充実した無料プランで知られており、始めたばかりのストアにとって当然の選択肢となります。

• 長所：

  • 最大50人のユニークユーザーとのライブチャット会話を含む、優れた無料プラン。
  • 直感的なビジュアルエディタにより、コードを書かずに独自のチャットボットを作成できます。
  • 基本的なメールマーケティングとリード（見込み客）獲得機能が付属しています。

• 短所：

  • AIチャットボットの「Lyro」は強力ですが、下位プランでは使用回数が非常に制限されています。
  • 会話量が増えてくると、管理が少し煩雑に感じ始めることがあります。

• 料金： 無料プランがあります。Starterプランは月額24.17ドルで、100件の「課金対象の会話」（人間のエージェントが返信する会話）が含まれます。単体のAIプランは、50件のAI会話で月額32.50ドルからです。

• 選んだ理由： Tidioは小規模ビジネスにとって最適な入り口です。無料で素晴らしい機能セットを利用でき、規模を拡大する準備ができた時のアップグレードパスも簡単です。

4. LiveChat

LiveChatはこの分野の老舗の一つであり、その焦点は常に「会話を売上に変えること」にあります。エージェントがチャット内で直接商品を推奨できる「プロダクトカード」など、サイト訪問者に積極的に働きかけるための機能が満載です。

• 長所：

  • コンバージョンを促進したい、セールス重視のチームに最適です。
  • エージェントのパフォーマンスや売上目標を追跡するための詳細なレポートと分析を提供します。
  • 他のビジネスツールと200以上の連携が可能です。

• 短所：

  • インターフェースが、このリストにある新しいプラットフォームと比較すると少し古く感じられます。
  • より高度なAIやチャットボット機能は別製品のアドオンとして販売されており、高額になる可能性があります。

• 料金： プランはエージェント単位の課金で、1エージェントあたり月額20ドルから（年払い）。Teamプランは1エージェントあたり月額41ドルです。ChatBotアドオンは別途月額52ドルからです。

• 選んだ理由： ライブチャットの主な目的がストアの収益と平均注文額を増やすことであるなら、LiveChatのセールス志向の機能は非常に強力な選択肢となります。

5. Zendesk

Zendeskは、高品質なカスタマーサービスを提供する業界をリードするプラットフォームです。強力なチケット管理システム、多機能なヘルプセンター構築機能、そしてエンタープライズ級の分析機能を備えた、包括的なオールインワンスイートです。Ultimate AIがZendeskファミリーに加わったことで、さらに強力な自動化と多言語対応が可能になり、確立されたストアにとってのゴールドスタンダードとなっています。

• 長所：

  • 非常に強力で、最も要求の厳しいサポートチームでも苦労なく拡張できるように構築されています。
  • 真のオムニチャネルサポートを提供し、あらゆる顧客チャネルを一つの統合ビューに集約して効率を最大化します。
  • Ultimate AIとの統合により、世界クラスの自動化とサポート業務への深い洞察が得られます。

• 短所：

  • 機能が非常に広範囲にわたるため、プロフェッショナルで成熟したツールセットを使いこなせるチームに最適です。
  • プレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして、投資価値の高い製品を求めるビジネス向けです。
  • カスタマイズの幅が広いため、特定のニーズに合わせてプラットフォームを完全に調整するのに時間をかける必要があります。

• 料金： Suite Teamプランは、1エージェントあたり月額55ドルから（年払い）。

• 選んだ理由： 専任のサポートチームを持つ確立されたShopifyストアにとって、Zendeskは信頼される選択肢であり続けています。Ultimate AIの買収により、グローバル規模を目指すストアにとって、最も有能で信頼できるプラットフォームとしての地位がさらに強固になりました。

6. Re:amaze

Re:amazeは、複数のブランドやストアを運営するビジネス向けに特別に設計されたヘルプデスクおよびライブチャットソリューションです。メール、チャット、SNS、SMSなどを一つの共有受信トレイに統合し、異なるすべてのプロパティにわたって一貫したサポートを提供しやすくします。

• 長所：

  • 一つのアカウントから複数のShopifyストアのサポートを管理するのに非常に優れています。
  • FAQ作成機能やステータスページ作成機能が内蔵されています。
  • 顧客に働きかけるためのプロアクティブなプッシュ通知キャンペーンを送信できます。

• 短所：

  • 多くの機能が詰め込まれているため、ユーザーインターフェースが少し煩雑に感じられることがあります。
  • チャットボットや自動化の機能は、より現代的な競合他社ほど高度ではありません。

• 料金： プランはユーザー単位の課金で、Basicプランが1ユーザーあたり月額29ドルから。14日間の無料トライアルがあります。

• 選んだ理由： 複数のオンラインストアのカスタマーサポートを掛け持ちしているなら、Re:amazeのマルチブランド対応機能は救世主であり、ワークフローを劇的に簡素化してくれます。

7. Tawk.to

Tawk.toはこのリストの中でもユニークで、コアとなるライブチャットソフトウェアが完全に、100%無料です。エージェントを無制限に追加でき、費用を一切払うことなく好きなだけ多くのウェブサイトで使用できます。同社は、あなたの代わりにチャットに答えるエージェントを1時間約1ドルで派遣するなどのオプションサービスで収益を上げています。

• 長所：

  • ソフトウェアは正真正銘の無料で、エージェント数もチャット履歴も無制限です。
  • 基本的なチケット機能と内蔵ナレッジベースが含まれています。
  • セットアップが非常に簡単で、すぐに使い始めることができます。

• 短所：

  • 有料ツールにあるような高度な自動化やAI機能が欠けています。
  • インターフェースやデザインが非常に基本的で、少し古く感じられます。
  • レポート機能は、有料の代替ツールほど詳細ではありません。

• 料金： 無料。「Powered by tawk.to」のブランディングを外したり、エージェントを雇用したりするなどのアドオンに支払うことができます。

• 選んだ理由： 予算が極限まで限られているビジネスにとって、Tawk.toは他に類を見ない存在です。コストをかけずに開始するために必要な、すべての基本的なライブチャット機能を提供してくれます。

Shopifyライブチャットアプリを成功させるためのプロのヒント

単にチャットアプリをインストールするだけでは、魔法のようにすべてが解決するわけではありません。本当に効果を最大限に引き出すには、少し戦略的になる必要があります。私が学んだ、大きな差を生むヒントをいくつかご紹介します。

• まずナレッジベースを連携させる。 AIやエージェントが質問に答え始める前に、チャットツールがヘルプセンターやFAQに接続されていることを確認してください。これにより回答に一貫性が生まれ、チャットボットが自力で問題を解決できるようになります。

• よくある質問の自動化から始める。 一度にすべてを自動化しようとしないでください。まずは、「私の注文はどこ？」「返品ポリシーは？」といった、チームが毎日受ける上位3〜5つの質問から始めましょう。これだけで、チームはより価値の高い会話に時間を割けるようになります。

• 公開前にシミュレーションしてテストする。 AIに関する最大の懸念は、顧客に間違ったことを言ってしまうことです。だからこそ、テストが非常に重要です。eesel AIのようなプラットフォームでは、何千もの過去のチケットでシミュレーションを実行できるため、AIがどのように動作するかを正確に確認し、自信を持って導入できます。

• 明確なエスカレーションパス（引き継ぎ経路）を定義する。 ボットは、いつ諦めて人間に会話を引き継ぐべきかを知っている必要があります。助けにならないボットに捕まってイライラしている顧客は、売上を逃す原因になります。人間が介入すべき時のための明確なエスカレーションパスを設定しましょう。

Shopifyライブチャットアプリの結論：AIで基本的なチャットの先へ

いかがでしたでしょうか。予算ゼロで始められるTawk.toから、深いEC機能を備えたGorgiasまで、ほぼすべてのShopifyストアに合ったライブチャットアプリが存在します。

しかし、ビジネスを成長させたいのであれば、すべてのチャットに手動で答えるだけでは長くは続きません。ここでAIが本当に重要になってきます。よくある質問を自動化し、自社のデータから学習できる能力こそが、人を増やすことなくサポートを拡張できる鍵となります。

TidioやGorgiasにも素晴らしい機能がありますが、eesel AIのようなものは、より持続可能なソリューションのように感じられます。GorgiasやZendeskといった既存のエコシステム内で動作するため、すべてを壊してやり直すことなく強力な自動化の恩恵を受けられます。これは「より一生懸命」ではなく「より賢く」働くための選択です。

あなたのストアでそれがどのような効果をもたらすか興味があるなら、eesel AIのEC向けAIチャットボットをチェックして、定型業務を自動化し、チームが本当に重要なことに集中できる環境をどう作れるか確認してみる価値があります。