2025年にShopifyのベストライブチャットアプリ7つを試しました（これが勝者です）

Shopifyストアの運営には、良いこともあれば悪いこともありますよね？注文が殺到し始めると最高ですが、それに伴って顧客からの質問も増えてきます。「注文した商品はどこにありますか？」「これの色違いはありますか？」「返品ポリシーをもう一度教えてください」といった質問です。気づけば、ビジネスを実際に運営する代わりに、受信トレイに埋もれ、何度も同じ質問に答えることになってしまいます。

ライブチャットが解決策だと考えますが、Shopify App Storeを少し見てみると…とにかく数が多い。何百ものアプリがあります。基本的なチャット機能しかないものと、肩の荷を実際に下ろしてくれる賢いAIを搭載したものの違いを、どうやって見分ければいいのでしょうか？

私も同じ状況だったので、すべて試してみることにしました。これは、私が見つけた7つの最高のShopifyライブチャットアプリについての、余計な説明を省いたガイドです。何が良くて、何が良くないのか、そしてそれぞれが本当に誰のためのものなのかを解説します。

最高のShopifyライブチャットアプリとは？

では、ここで話しているのは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、Shopifyライブチャットアプリは、ストアに導入してリアルタイムで顧客と対話するためのツールです。しかし、これらは何年も前の単純なチャットポップアップとは違います。

今日のアプリはずっと賢くなっています。多くは、24時間体制で質問に対応できるAIチャットボットを備えており、WhatsAppやInstagramなどのソーシャルメディアと連携し、Shopifyから直接情報を引き出すことができます。つまり、注文状況を調べたり、商品の在庫を確認したりといったことを、すべて自動で行えるのです。

その目的は、顧客に迅速な回答を提供し、カート放棄を防ぎ、オンラインショッピングを、まるで実際の店舗で親切な店員と話しているかのような体験にすることです。

最高のShopifyライブチャットアプリに求めるべき主な機能

これらのアプリをテストしている中で、譲れない点がいくつか際立っていました。もしあなたがアプリを探しているなら、以下の点に注目することをお勧めします。

• Shopifyとの緊密な連携： チャットウィジェットは、サイトにただ表示されるだけでは不十分です。最高のアプリは、顧客データを引き出し、注文履歴を表示し、チャット内から直接返金処理まで行えるため、タブを常に切り替える手間が省けます。

• AIと自動化機能： 正直に言うと、現代のサポートは自動化によって成り立っています。（「注文した商品はどこですか？」のような）よくある質問に対応し、難しい問題は適切な担当者に割り振り、あなたが寝ている間も働き続けるAIチャットボットを探しましょう。

• セットアップと使用の容易さ： あなたは忙しいはずです。チャットアプリを機能させるために開発者を雇う必要はありません。最高のツールは、数ヶ月ではなく数分で完了できるセルフサービスのセットアップを備えています。これは、製品を見るためだけにデモを受けなければならないことが多い古いエンタープライズプラットフォームからの大きな変化です。

• オムニチャネルサポート： あなたの顧客はあらゆる場所にいます。Instagramでメッセージを送ってきたり、メールを送ってきたり、サイトのチャットウィジェットを使ったりします。優れたアプリは、これらすべての会話を1つの受信トレイにまとめるため、チームは常に全体像を把握できます。

• 透明性のある価格設定： 予期せぬ請求書ほど嫌なものはありません。私は、明確で予測可能な価格設定のツールに焦点を当てました。「解決ごとの課金」を行うアプリには注意してください。ブラックフライデーのような繁忙期には、請求額が爆発的に増加する可能性があります。

2025年版 最高のShopifyライブチャットアプリ比較

これから詳しく見ていくトップ候補を、簡単に見比べてみましょう。

アプリ	最適な対象	主な機能	最低価格	Shopify評価
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なAIを統合したい場合	AIチャットボット、過去のチケットから学習、シミュレーションモード、カスタムアクション	月額299ドル	N/A（既存アプリと連携）
Gorgias	Shopifyエコシステムに深く根ざしたストア	Shopifyとの緊密な連携、SNSサポート、ルール＆マクロ	月額10ドル（スターター）	4.0/5
Tidio	無料のオールインワンソリューションを求める小規模ビジネス	無料プラン、ビジュアルチャットボットビルダー、メールマーケティング	月額0ドル（無料）	4.6/5
LiveChat	販売と積極的なエンゲージメントに注力するチーム	商品カード、チャットルーティング、豊富なレポート機能	エージェント1人あたり月額20ドル	4.1/5
Zendesk	包括的なサポートスイートを必要とする大企業	オムニチャネルチケッティング、ヘルプセンター、高度な分析	エージェント1人あたり月額55ドル（Suite Team）	3.0/5
Re:amaze	統合された受信トレイを必要とする複数ブランドのストア	複数ストア対応、プッシュキャンペーン、満足度調査	ユーザー1人あたり月額29ドル	4.7/5
Tawk.to	限られた予算で基本的なチャットが必要なビジネス	100%無料、無制限のエージェント、内蔵ナレッジベース	月額0ドル	4.3/5

7つの最高のShopifyライブチャットアプリを詳しく見る

それでは、詳細を見ていきましょう。各プラットフォームについての私の実践的なレビューです。

1. eesel AI

eesel AIは他とは一線を画しています。これは、運営全体を移行しなければならないような、また別のヘルプデスクではありません。その代わり、あなたが既に使用しているツールに直接接続する、スマートなAIレイヤーです。つまり、現在の設定を捨てるのではなく、GorgiasやZendeskといったプラットフォームに、カスタマイズ可能なAIエージェントやチャットボットで大幅な機能強化をもたらします。素晴らしいのは、自社のビジネスデータから学習するため、実際にあなたのチームのように聞こえることです。

• 長所：

  • 数分で本番稼働： 営業担当者と話すことなく、完全に自分でセットアップできます。正真正銘のセルフサービスです。

  • すべてのナレッジを統合： 過去のサポートチケット、ヘルプセンター、Googleドキュメント、さらにはShopifyの商品データまで、あらゆるものから学習します。

  • リスクなしのテスト： 実際の顧客と話す前に、過去のチケットでAIをテストできるシミュレーションモードがあります。これは大きな安心材料です。

  • 「リプレース」不要： 既存のヘルプデスクと連携するため、面倒な移行プロセスがありません。

• 短所：

  • 最低価格が、基本的なチャット専用ツールよりも高価です。

  • サポートに真剣に取り組んでおり、おそらく既にヘルプデスクを導入しているビジネスに最適です。

• 価格： チームプランは月額299ドルからで、月間最大1,000回のAIインタラクション（1回のインタラクションはAIの返信またはアクション1回）が含まれます。ビジネスプランは月額799ドルで、3,000回のインタラクションと過去のチケットからの学習などの高度な機能が含まれます。

• 選んだ理由： 私にとって、eesel AIはサポートの未来の方向性を示しています。ワークフロー全体を見直すことなくスマートなAIを活用したいストアにとって、素晴らしい選択肢です。ほとんどのオールインワンプラットフォームでは得られないレベルの制御とカスタマイズ性を提供します。

最高のShopifyライブチャットアプリの主要機能である、eesel AIがさまざまなソースからナレッジを統合してチャットボットを強化する方法を示すインフォグラフィック。

2. Gorgias

Gorgiasはeコマースストア専用に作られたヘルプデスクで、Shopifyとの連携は私が見た中でおそらく最も緊密です。顧客のチャット、メール、SNSのメッセージをすべて一か所にまとめ、顧客のShopifyデータを会話のすぐ隣に表示します。

• 長所：

  • Shopify連携は他に類を見ません。チャット画面を離れることなく、注文の編集や返金処理ができます。

  • FacebookやInstagramからのSNSのコメントやDMの管理に優れています。

  • ルールやマクロを作成して、よくある返信を自動化できます。

• 短所：

  • 内蔵のAI機能は、専用のAIプラットフォームほどカスタマイズ性が高くありません。

  • 価格はチケット量に基づいているため、ストアの成長に伴って急速に高価になる可能性があります。

  • 一部のユーザーは、特に複数のストアを管理している場合、インターフェースが少し遅く感じることがあると報告しています。

• 価格： 価格は月額10ドルからで、スタータープランには50チケットしか含まれません。成長中のストアのほとんどは、300チケットが含まれるベーシックプラン（月額50ドル、年間払い）が必要になるでしょう。AI機能は、自動解決ごとに別途費用がかかります。

• 選んだ理由： もしあなたのビジネスがShopify中心で成り立っているなら、Gorgiasは最有力候補です。その緊密な連携により、日々のサポート業務を非常に効率的に処理できます。

3. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールマーケティングを1つのプラットフォームにまとめているため、人気のツールです。使い方がシンプルで、非常に充実した無料プランがあることで知られており、始めたばかりのストアにとっては明白な選択肢です。

• 長所：

  • 最大50人のユニークユーザーとのライブチャット会話を含む、優れた無料プランがあります。

  • 直感的なビジュアルエディターで、コードを書かずに独自のチャットボットを構築できます。

  • 基本的なメールマーケティングとリードジェネレーション機能が付属しています。

• 短所：

  • AIチャットボットのLyroは強力ですが、下位プランではその使用が非常に制限されています。

  • 会話量が多くなると、管理が少し煩雑に感じ始めることがあります。

• 価格： 無料プランがあります。スタータープランは月額24.17ドルで、100件の「課金対象の会話」（人間のエージェントが返信する会話）が含まれます。AI単体プランは月額32.50ドルからで、50件のAIによる会話が可能です。

• 選んだ理由： Tidioは、小規模ビジネスにとって完璧な入門ツールです。無料で素晴らしい機能セットを提供し、規模が拡大した際のアップグレードパスも簡単です。

4. LiveChat

LiveChatはこの分野の古参の一つで、その焦点は常に会話を売上に変えることにあります。ウェブサイト訪問者に積極的に関わるために設計された機能が満載で、エージェントがチャットで直接共有して商品を推薦できる「商品カード」などがあります。

• 長所：

  • コンバージョンを促進したい販売重視のチームに最適です。

  • エージェントのパフォーマンスや販売目標を追跡するための詳細なレポートと分析を提供します。

  • 他のビジネスツールとの連携が200以上あります。

• 短所：

  • このリストにある新しいプラットフォームのいくつかと比較すると、インターフェースが少し古く感じられます。

  • より高度なAIやチャットボット機能は別のアドオン製品として販売されており、高価になる可能性があります。

• 価格： プランはエージェントごとに価格設定されており、エージェント1人あたり月額20ドル（年間払い）から始まります。チームプランはエージェント1人あたり月額41ドルです。ChatBotアドオンは、追加で月額52ドルから始まります。

• 選んだ理由： ライブチャットの主な目的がストアの収益と平均注文額を増やすことである場合、LiveChatの販売志向の機能は非常に強力な選択肢となります。

5. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサービス界のエンタープライズ向け巨人です。これは、強力なチケッティングシステム、ヘルプセンタービルダー、詳細な分析機能を備えた、ライブチャットだけでなく大規模なオールインワンスイートです。複雑なサポートニーズを持つ大規模なチーム向けに設計されています。

• 長所：

  • 非常に強力で、最大規模のチームでもサポートできるよう拡張できます。

  • 真のオムニチャネルサポートを提供し、すべての顧客チャネルを1つの統合されたビューにまとめます。

  • その高度なレポート機能により、サポート業務のあらゆる側面について深い洞察が得られます。

• 短所：

  • 複雑で、小規模ビジネスがセットアップして管理するには圧倒される可能性があります。

  • このリストの中でより高価な選択肢の一つです。

  • 学習曲線が急で、適切にカスタマイズするにはかなりの時間投資が必要です。

• 価格： Suite Teamプランは、エージェント1人あたり月額55ドル（年間払い）から始まります。

• 選んだ理由： 専任のサポートチームを持つ、確立された大規模なShopifyストアにとって、Zendeskが業界標準であるのには理由があります。管理するための予算とリソースがあれば、比類のないパワーとスケーラビリティを提供します。

6. Re:amaze

Re:amazeは、複数のブランドやストアを管理するビジネス向けに特別に設計されたヘルプデスクおよびライブチャットソリューションです。メール、チャット、SNS、SMSなどを単一の共有受信トレイに統合し、すべての異なるプロパティで一貫したサポートを簡単に提供できるようにします。

• 長所：

  • 単一のアカウントから複数のShopifyストアのサポートを管理するのに優れています。

  • FAQやステータスページを作成するための組み込み機能があります。

  • 積極的なプッシュ通知キャンペーンを送信して、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

• 短所：

  • すべての機能が詰め込まれているため、ユーザーインターフェースが少し雑然と感じられることがあります。

  • チャットボットと自動化機能は、より近代的な競合他社の一部ほど高度ではありません。

• 価格： プランはユーザーごとに価格設定されており、ベーシックプランはユーザー1人あたり月額29ドルから始まります。14日間の無料トライアルが利用可能です。

• 選んだ理由： 複数のオンラインストアのカスタマーサポートをやりくりしている場合、Re:amazeのマルチブランド機能は本当に救世主となり、ワークフローを大幅に簡素化できます。

7. Tawk.to

Tawk.toがこのリストでユニークなのは、その中核となるライブチャットソフトウェアが完全に100%無料である点です。無制限のエージェントを追加でき、好きなだけ多くのウェブサイトで1円も支払うことなく使用できます。同社は、1時間あたり約1ドルでチャットに応答するチャットエージェントを雇うなどのオプションサービスを提供することで収益を上げています。

• 長所：

  • ソフトウェアは正真正銘無料で、無制限のエージェントとチャット履歴が利用できます。

  • 基本的なチケッティング機能と内蔵ナレッジベースが含まれています。

  • セットアップと開始が非常に簡単です。

• 短所：

  • 有料ツールに見られる高度な自動化やAI機能がありません。

  • インターフェースとデザインは非常にベーシックで、少し古く感じられます。

  • レポートは、有料の代替品ほど詳細ではありません。

• 価格： 無料。「Powered by tawk.to」のブランディングを削除したり、エージェントを雇ったりするなどのアドオンには料金がかかります。

• 選んだ理由： 予算が非常に限られているビジネスにとって、Tawk.toは просто unbeatableです。始めるために必要なすべての基本的なライブチャット機能を、費用なしで提供します。

Shopifyライブチャットアプリで成功するためのプロのヒント

チャットアプリをインストールするだけでは、魔法のようにすべてが解決するわけではありません。それを最大限に活用するには、少し戦略的になる必要があります。私が学んだ、大きな違いを生む可能性のあるいくつかのヒントを紹介します。

• まずナレッジベースを接続する。 AIやエージェントが質問に答え始める前に、チャットツールがヘルプセンターやFAQに接続されていることを確認してください。これにより、回答の一貫性が保たれ、チャットボットが自力で問題を解決できるようになります。

• よくある質問の自動化から始める。 一度にすべてを自動化しようとしないでください。チームが毎日受ける上位3～5つの質問、例えば「注文した商品はどこですか？」や「返品ポリシーは何ですか？」などから始めましょう。これにより、チームはより価値のある会話にすぐに時間を割けるようになります。

• 本番稼働前にシミュレーションとテストを行う。 AIに対する最大の懸念は、顧客に間違ったことを言ってしまうことです。だからこそ、テストが非常に重要です。eesel AIのようなプラットフォームでは、過去の何千もの顧客チケットでシミュレーションを実行できるため、AIがどのように機能するかを正確に確認し、有効化する前に自信を持つことができます。

• 明確なエスカレーションパスを定義する。 ボットは、いつ諦めて会話を人間に引き継ぐべきかを知る必要があります。助けられないボットと話し続けてイライラした顧客は、販売機会を失う原因になります。人間が介入する必要がある場合の明確なエスカレーションパスを設定しましょう。

eesel AIのシミュレーションモードでは、ビジネスは過去の顧客チケットでチャットボットをテストできます。これは、最高のShopifyライブチャットアプリで成功するための重要なステップです。

最高のShopifyライブチャットアプリに関する結論：AIで基本的なチャットを超える

以上です。Tawk.toで予算ゼロから始める場合でも、Gorgiasの深いeコマース機能が必要な場合でも、ほぼすべてのShopifyストアに対応するライブチャットアプリがあります。

しかし、成長を目指すなら、すべてのチャットに手動で回答する方法では、長くは通用しません。ここでAIが本当に重要になってきます。よくある質問を自動化し、自社のデータから学習する能力こそが、単に人員を増やすことなくサポートを拡大させてくれるのです。

TidioやGorgiasのようなツールには素晴らしい機能がありますが、eesel AIのようなものは、より持続可能なソリューションだと感じます。既存のヘルプデスクと連携するため、すべてを捨てて最初からやり直すことなく、強力な自動化の利点を享受できます。これは、より懸命に働くのではなく、より賢く働くということです。

あなたのストアでそれがどのようなものになるか興味があれば、eesel AIのeコマース向けAIチャットボットをチェックして、反復的な作業を自動化し、チームを重要なことに集中させる方法を確認する価値があります。