Probé las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify en 2025 (Aquí está la ganadora)

Gestionar una tienda Shopify tiene sus altibajos, ¿verdad? Es genial cuando los pedidos empiezan a acumularse, pero luego llegan las preguntas de los clientes. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Tienen esto en otro color?" "¿Cuál es su política de devoluciones?" Y antes de que te des cuenta, estás hasta arriba con tu bandeja de entrada, respondiendo lo mismo una y otra vez en lugar de, bueno, gestionar tu negocio.

Piensas que un chat en vivo es la solución, pero un vistazo rápido a la Shopify App Store es... abrumador. Hay cientos de ellas. ¿Cómo se supone que vas a distinguir las simples burbujas de chat de aquellas con una IA inteligente que realmente puede quitarte un peso de encima?

Yo estuve en la misma situación, así que decidí probarlas todas. Esta es mi guía sin rodeos de las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify que encontré, analizando lo bueno, lo malo y para quién es realmente cada una.

¿Qué son las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify?

Entonces, ¿de qué estamos hablando exactamente? En resumen, las aplicaciones de chat en vivo para Shopify son herramientas que instalas en tu tienda para hablar con los clientes en tiempo real. Pero no son solo las simples ventanas emergentes de chat de hace años.

Las aplicaciones de hoy en día son mucho más inteligentes. Muchas vienen con chatbots de IA que pueden gestionar preguntas las 24 horas del día, conectarse con tus redes sociales como WhatsApp e Instagram, y obtener información directamente de Shopify. Esto significa que pueden consultar el estado de un pedido o verificar si un producto está en stock, todo por su cuenta.

El objetivo es dar a los clientes respuestas rápidas, evitar que abandonen sus carritos de compra y hacer que la experiencia de compra en línea se parezca un poco más a hablar con una persona amable en una tienda física.

Características clave a buscar en las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Cuando estaba probando estas aplicaciones, algunas cosas destacaron como no negociables. Si estás buscando opciones, esto es lo que creo que deberías tener en cuenta.

• Integración profunda con Shopify: Un widget de chat debería hacer algo más que estar en tu sitio. Los mejores obtienen datos de clientes, muestran el historial de pedidos e incluso te permiten procesar reembolsos directamente desde el chat, evitándote cambiar de pestaña constantemente.

• Capacidades de IA y automatización: Seamos sinceros, el soporte moderno funciona con automatización. Busca chatbots de IA que puedan gestionar preguntas comunes (como "¿Dónde está mi pedido?"), derivar problemas complejos a la persona adecuada y seguir trabajando mientras duermes.

• Facilidad de configuración y uso: Estás ocupado. No deberías necesitar un desarrollador para que una aplicación de chat funcione. Las mejores herramientas tienen una configuración autogestionable que puedes completar en minutos, no en meses. Este es un gran cambio respecto a las antiguas plataformas empresariales que a menudo te obligan a ver una demostración solo para poder ver el producto.

• Soporte omnicanal: Tus clientes están en todas partes. Te enviarán mensajes en Instagram, un correo electrónico o usarán tu widget de chat. Una buena aplicación agrupa todas estas conversaciones en una sola bandeja de entrada para que tu equipo siempre tenga el panorama completo.

• Precios transparentes: No hay nada peor que una factura sorpresa. Me centré en herramientas con precios claros y predecibles. Ten cuidado con las aplicaciones que cobran "por resolución", tu factura puede dispararse durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday.

Comparativa de las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify para 2025

Aquí tienes una rápida comparativa de los principales contendientes que vamos a analizar.

Aplicación	Ideal para	Características clave	Precio inicial	Calificación en Shopify
eesel AI	Integrar una potente IA en tu helpdesk actual	Chatbot de IA, aprende de tickets anteriores, modo de simulación, acciones personalizadas	299 $/mes	N/A (Se integra con apps existentes)
Gorgias	Tiendas profundamente integradas en el ecosistema de Shopify	Integración profunda con Shopify, soporte para redes sociales, reglas y macros	10 $/mes (Starter)	4,0/5
Tidio	Pequeñas empresas que buscan una solución todo en uno gratuita	Plan gratuito, creador visual de chatbots, marketing por correo electrónico	0 $/mes (Gratis)	4,6/5
LiveChat	Equipos centrados en ventas e interacción proactiva	Tarjetas de producto, enrutamiento de chat, informes extensos	20 $/agente/mes	4,1/5
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una suite de soporte completa	Sistema de tickets omnicanal, centro de ayuda, análisis avanzado	55 $/agente/mes (Suite Team)	3,0/5
Re:amaze	Tiendas multimarca que necesitan una bandeja de entrada unificada	Soporte para múltiples tiendas, campañas push, encuestas de satisfacción	29 $/usuario/mes	4,7/5
Tawk.to	Negocios con un presupuesto ajustado que necesitan un chat básico	100 % gratuito, agentes ilimitados, base de conocimientos integrada	0 $/mes	4,3/5

Un vistazo más de cerca a las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Vamos a entrar en detalles. Aquí está mi reseña práctica de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI hace las cosas de manera diferente. No es otro helpdesk al que tengas que migrar toda tu operación. En su lugar, es una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya estás utilizando. Así que, en vez de abandonar tu configuración actual, le da a plataformas como Gorgias o Zendesk un impulso importante con un agente de IA y un chatbot personalizables. Lo mejor es que aprende de los datos de tu propio negocio, por lo que realmente suena como tu equipo.

• Pros:

  • Puesta en marcha en minutos: Puedes configurarlo completamente por tu cuenta sin hablar con un representante de ventas. Es genuinamente autogestionable.

  • Unifica todo tu conocimiento: Aprende de todo: tickets de soporte anteriores, tu centro de ayuda, Google Docs e incluso los datos de tus productos de Shopify.

  • Pruebas sin riesgo: Tiene un modo de simulación que te permite probar la IA con tus tickets anteriores antes de que hable con un cliente real. Esto es un gran impulso de confianza.

  • Sin "quitar y reemplazar": Funciona con el helpdesk que ya tienes, por lo que no hay un doloroso proceso de migración.

• Contras:

  • El precio inicial es más alto que el de las herramientas básicas solo de chat.

  • Es ideal para empresas que se toman en serio el soporte y que probablemente ya tengan un helpdesk.

• Precios: Los planes comienzan en 299 $/mes para el plan Team, que incluye hasta 1000 interacciones de IA al mes (una interacción es una respuesta o acción de la IA). Los planes Business por 799 $/mes incluyen 3000 interacciones y funciones avanzadas como el aprendizaje a partir de tickets anteriores.

• Por qué la incluimos: Para mí, eesel AI representa hacia dónde se dirige el soporte. Es una excelente opción para tiendas que quieren usar una IA inteligente sin tener que rediseñar todo su flujo de trabajo. Te da un nivel de control y personalización que simplemente no obtienes con la mayoría de las plataformas todo en uno.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de diversas fuentes para potenciar su chatbot, una característica clave para las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify.

2. Gorgias

Gorgias es un helpdesk creado específicamente para tiendas de comercio electrónico, y su conexión con Shopify es probablemente la más estrecha que he visto. Reúne todos los chats de tus clientes, correos electrónicos y mensajes de redes sociales en un solo lugar y pone todos los datos de Shopify del cliente justo al lado de la conversación.

• Pros:

  • La integración con Shopify es inigualable. Puedes editar pedidos y emitir reembolsos sin salir del chat.

  • Excelente para gestionar comentarios y mensajes directos de Facebook e Instagram.

  • Puedes crear reglas y macros para automatizar respuestas comunes.

• Contras:

  • Las funciones de IA integradas son menos personalizables que las que obtendrías de una plataforma de IA dedicada.

  • El precio se basa en el volumen de tickets, por lo que puede volverse caro rápidamente a medida que tu tienda crece.

  • Algunos usuarios informan que la interfaz puede sentirse un poco lenta, especialmente si gestionas varias tiendas.

• Precios: El precio comienza en 10 $/mes para el plan Starter con solo 50 tickets. La mayoría de las tiendas en crecimiento necesitarán el plan Basic por 50 $/mes (facturado anualmente) para 300 tickets. Las funciones de IA tienen un costo adicional por resolución automatizada.

• Por qué la incluimos: Si tu negocio vive y respira Shopify, Gorgias es uno de los principales contendientes. Su estrecha integración hace que la gestión diaria de las tareas de soporte sea increíblemente eficiente.

3. Tidio

Tidio es una herramienta popular porque agrupa chat en vivo, chatbots de IA y marketing por correo electrónico en una única plataforma. Es conocida por ser fácil de usar y por tener un plan gratuito muy sólido, lo que la convierte en una opción obvia para las tiendas que recién comienzan.

• Pros:

  • Un excelente plan gratuito que incluye conversaciones de chat en vivo con hasta 50 usuarios únicos.

  • Un editor visual intuitivo te permite construir tus propios chatbots sin escribir código.

  • Viene con funciones básicas de marketing por correo electrónico y generación de leads.

• Contras:

  • El chatbot de IA, Lyro, es potente pero su uso es muy limitado en los planes de nivel inferior.

  • Una vez que tienes un gran volumen de conversaciones, gestionarlas puede empezar a parecer un poco engorroso.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible. El plan Starter cuesta 24,17 $/mes con 100 "conversaciones facturables" (conversaciones a las que responde un agente humano). Los planes de IA independientes comienzan en 32,50 $/mes por 50 conversaciones impulsadas por IA.

• Por qué la incluimos: Tidio es el punto de partida perfecto para las pequeñas empresas. Te ofrece un conjunto fantástico de características de forma gratuita y tiene una ruta de actualización fácil para cuando estés listo para escalar.

4. LiveChat

LiveChat es uno de los veteranos en este espacio, y su enfoque siempre ha sido convertir las conversaciones en ventas. Está repleto de funciones diseñadas para interactuar proactivamente con los visitantes de tu sitio web, como las "tarjetas de producto" que tus agentes pueden compartir directamente en el chat para recomendar artículos.

• Pros:

  • Perfecto para equipos centrados en ventas que quieren impulsar las conversiones.

  • Ofrece informes y análisis detallados para seguir el rendimiento de los agentes y los objetivos de ventas.

  • Tiene más de 200 integraciones con otras herramientas empresariales.

• Contras:

  • La interfaz se siente un poco anticuada en comparación con algunas de las plataformas más nuevas de esta lista.

  • Las funciones más avanzadas de IA y chatbot se venden como un producto adicional, lo que puede resultar caro.

• Precios: Los planes tienen un precio por agente y comienzan en 20 $/mes por agente (facturado anualmente). El plan Team cuesta 41 $/agente/mes. Su complemento ChatBot comienza en 52 $/mes adicionales.

• Por qué la incluimos: Si tu principal objetivo con el chat en vivo es aumentar los ingresos y el valor promedio de los pedidos de tu tienda, las características orientadas a las ventas de LiveChat la convierten en una opción muy sólida.

5. Zendesk

Zendesk es el gigante de nivel empresarial del servicio al cliente. Es una suite masiva y todo en uno con un potente sistema de tickets, un creador de centros de ayuda y análisis profundos, no solo chat en vivo. Está realmente diseñado para grandes equipos con necesidades de soporte complejas.

• Pros:

  • Extremadamente potente y puede escalar para dar soporte incluso a los equipos más grandes.

  • Proporciona un verdadero soporte omnicanal, uniendo todos los canales de clientes en una vista unificada.

  • Sus informes avanzados te brindan información detallada sobre cada aspecto de tus operaciones de soporte.

• Contras:

  • Es complejo y puede ser abrumador para las pequeñas empresas configurarlo y gestionarlo.

  • Es una de las opciones más caras de esta lista.

  • Tiene una curva de aprendizaje pronunciada; requiere una inversión de tiempo significativa para personalizarlo correctamente.

• Precios: El plan Suite Team comienza en 55 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Por qué la incluimos: Para las tiendas Shopify grandes y establecidas con equipos de soporte dedicados, Zendesk es el estándar de la industria por una razón. Ofrece una potencia y escalabilidad inigualables si tienes el presupuesto y los recursos para gestionarlo.

6. Re:amaze

Re:amaze es una solución de helpdesk y chat en vivo diseñada específicamente para empresas que gestionan múltiples marcas o tiendas. Combina correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y más en una única bandeja de entrada compartida, lo que facilita proporcionar un soporte consistente en todas tus diferentes propiedades.

• Pros:

  • Excelente para gestionar el soporte de múltiples tiendas Shopify desde una sola cuenta.

  • Tiene funciones integradas para crear una sección de preguntas frecuentes y una página de estado.

  • Te permite enviar campañas de notificaciones push proactivas para interactuar con los clientes.

• Contras:

  • La interfaz de usuario puede parecer un poco abarrotada con todas las funciones que incluye.

  • Sus capacidades de chatbot y automatización no son tan avanzadas como las de algunos de sus competidores más modernos.

• Precios: Los planes tienen un precio por usuario y comienzan en 29 $/usuario/mes para el plan Basic. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

• Por qué la incluimos: Si estás gestionando el soporte al cliente para más de una tienda en línea, las capacidades multimarca de Re:amaze son un verdadero salvavidas y pueden simplificar enormemente tu flujo de trabajo.

7. Tawk.to

Tawk.to es único en esta lista porque su software principal de chat en vivo es completamente, 100 % gratuito. Te permite agregar agentes ilimitados y usarlo en tantos sitios web como quieras sin pagar un céntimo. La empresa gana dinero ofreciendo servicios opcionales, como contratar a sus agentes de chat para que respondan por ti por aproximadamente 1 $/hora.

• Pros:

  • El software es genuinamente gratuito, con agentes e historial de chat ilimitados.

  • Incluye funciones básicas de gestión de tickets y una base de conocimientos integrada.

  • Muy fácil de configurar y empezar a usar.

• Contras:

  • Carece de las funciones avanzadas de automatización e IA que se encuentran en las herramientas de pago.

  • La interfaz y el diseño se sienten bastante básicos y un poco anticuados.

  • Los informes no son tan detallados como los que obtendrías de las alternativas de pago.

• Precios: Gratis. Puedes pagar por complementos, como eliminar la marca "Powered by tawk.to" o contratar a sus agentes.

• Por qué la incluimos: Para cualquier negocio con un presupuesto muy ajustado, Tawk.to es simplemente imbatible. Proporciona toda la funcionalidad esencial de chat en vivo que necesitas para empezar sin ningún costo.

Consejos profesionales para tener éxito con tu aplicación de chat en vivo para Shopify

Solo instalar una aplicación de chat no solucionará todo mágicamente. Para sacarle el máximo provecho, necesitas ser un poco estratégico. Aquí hay algunas cosas que aprendí y que pueden marcar una gran diferencia.

• Conecta primero tu base de conocimientos. Antes de permitir que una IA o incluso tus agentes comiencen a responder preguntas, asegúrate de que tu herramienta de chat esté conectada a tu centro de ayuda y preguntas frecuentes. Esto garantiza que las respuestas sean consistentes y permite que los chatbots resuelvan problemas por su cuenta.

• Comienza automatizando las preguntas comunes. No intentes automatizar todo de una vez. Empieza con las 3-5 preguntas principales que tu equipo recibe todos los días, como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Esto liberará inmediatamente a tu equipo para conversaciones más valiosas.

• Simula y prueba antes de lanzar. El mayor temor con la IA es que diga algo incorrecto a un cliente. Por eso las pruebas son tan importantes. Plataformas como eesel AI te permiten realizar simulaciones con miles de tickets de clientes anteriores, para que puedas ver exactamente cómo se desempeñará la IA y ganar confianza antes de activarla.

• Define una ruta de escalado clara. Tu bot necesita saber cuándo rendirse y pasar una conversación a un humano. Un cliente frustrado hablando con un bot que no puede ayudar es la receta para una venta perdida. Establece una ruta de escalado clara para cuando un humano deba intervenir.

El modo de simulación en eesel AI permite a las empresas probar su chatbot con tickets de clientes anteriores, un paso clave para el éxito con las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify.

El veredicto sobre las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify: más allá del chat básico con IA

Así que, ahí lo tienes. Hay una aplicación de chat en vivo para casi cualquier tienda Shopify, ya sea que estés empezando con un presupuesto cero con Tawk.to o necesites las funciones de ecommerce avanzadas de Gorgias.

Pero si buscas crecer, responder manualmente cada chat no será sostenible por mucho tiempo. Aquí es donde la IA realmente empieza a importar. Ser capaz de automatizar las preguntas comunes y aprender de tus propios datos es lo que te permite escalar tu soporte sin simplemente contratar a más gente.

Aunque herramientas como Tidio y Gorgias tienen algunas características geniales, algo como eesel AI parece una solución más sostenible. Como funciona con tu helpdesk existente, obtienes los beneficios de una potente automatización sin tener que desechar todo y empezar de cero. Se trata de trabajar de forma más inteligente, no más dura.

Si tienes curiosidad sobre cómo podría ser eso para tu tienda, vale la pena echar un vistazo al Chatbot de IA para ecommerce de eesel AI para ver cómo puedes automatizar las tareas repetitivas y liberar a tu equipo para lo que realmente importa.