Ich habe die 7 besten Shopify Live-Chat-Apps im Jahr 2025 getestet (Hier ist der Gewinner)

Einen Shopify-Store zu betreiben, hat seine Höhen und Tiefen, oder? Es ist großartig, wenn sich die Bestellungen häufen, aber dann folgen die Kundenfragen. „Wo ist meine Bestellung?“ „Gibt es das auch in einer anderen Farbe?“ „Wie lauten noch mal Ihre Rückgabebedingungen?“ Ehe man sich versieht, ertrinkt man in seinem Posteingang und beantwortet immer wieder dieselben Fragen, anstatt sich, nun ja, um das eigentliche Geschäft zu kümmern.

Man denkt, Live-Chat sei die Lösung, aber ein kurzer Blick in den Shopify App Store ist ... überwältigend. Es gibt Hunderte davon. Wie soll man da die einfachen Chat-Blasen von denen mit intelligenter KI unterscheiden, die einem tatsächlich etwas Arbeit abnehmen können?

Ich war in der gleichen Situation und habe beschlossen, sie alle zu testen. Das hier ist mein schnörkelloser Leitfaden zu den 7 besten Shopify Live-Chat-Apps, die ich gefunden habe. Ich zeige auf, was gut ist, was nicht, und für wen jede App wirklich geeignet ist.

Was sind die besten Shopify Live-Chat-Apps?

Also, worüber reden wir hier eigentlich? Kurz gesagt sind Shopify Live-Chat-Apps Tools, die Sie in Ihren Shop einbauen, um in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Aber das sind nicht mehr nur die einfachen Chat-Pop-ups von früher.

Die heutigen Apps sind viel intelligenter. Viele kommen mit KI-Chatbots, die rund um die Uhr Fragen beantworten, sich mit Ihren sozialen Medien wie WhatsApp und Instagram verknüpfen und Informationen direkt aus Shopify abrufen können. Das bedeutet, sie können den Status einer Bestellung nachschlagen oder prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist – alles ganz von allein.

Der ganze Sinn dahinter ist, Kunden schnelle Antworten zu geben, sie davon abzuhalten, ihre Warenkörbe zu verlassen, und das Online-Shopping-Erlebnis ein bisschen mehr wie ein Gespräch mit einer hilfsbereiten Person in einem echten Geschäft zu gestalten.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei den besten Shopify Live-Chat-Apps achten sollten

Als ich diese Apps getestet habe, stachen einige Dinge als unverzichtbar hervor. Wenn Sie sich umsehen, sollten Sie meiner Meinung nach auf Folgendes achten.

• Tiefe Shopify-Integration: Ein Chat-Widget sollte mehr können, als nur auf Ihrer Seite zu sitzen. Die besten ziehen Kundendaten, zeigen die Bestellhistorie an und ermöglichen es Ihnen sogar, Rückerstattungen direkt aus dem Chat heraus zu bearbeiten, was Ihnen das ständige Wechseln von Tabs erspart.

• KI- und Automatisierungsfähigkeiten: Seien wir ehrlich, moderner Support läuft auf Automatisierung. Suchen Sie nach KI-Chatbots, die häufige Fragen (wie „Wo ist meine Bestellung?“) beantworten, knifflige Anliegen an die richtige Person weiterleiten und auch dann weiterarbeiten, wenn Sie schlafen.

• Einfache Einrichtung und Nutzung: Sie sind beschäftigt. Sie sollten keinen Entwickler benötigen, um eine Chat-App zum Laufen zu bringen. Die besten Tools haben eine Self-Service-Einrichtung, die Sie in Minuten statt in Monaten abschließen können. Das ist eine große Veränderung im Vergleich zu älteren Unternehmensplattformen, bei denen Sie oft eine Demo durchsitzen müssen, nur um das Produkt zu sehen.

• Omnichannel-Support: Ihre Kunden sind überall. Sie schreiben Ihnen auf Instagram, senden Ihnen eine E-Mail oder nutzen Ihr Chat-Widget. Eine gute App fasst all diese Konversationen in einem Posteingang zusammen, sodass Ihr Team immer das Gesamtbild hat.

• Transparente Preise: Nichts ist schlimmer als eine überraschende Rechnung. Ich habe mich auf Tools mit klaren, vorhersehbaren Preisen konzentriert. Seien Sie vorsichtig bei Apps, die „pro Lösung“ abrechnen – Ihre Rechnung kann in Stoßzeiten wie dem Black Friday explodieren.

Vergleich der besten Shopify Live-Chat-Apps für 2025

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich der Top-Kandidaten, die wir uns genauer ansehen werden.

App	Am besten für	Wichtige Funktionen	Startpreis	Shopify-Bewertung
eesel AI	Integration leistungsstarker KI in Ihren bestehenden Helpdesk	KI-Chatbot, lernt aus früheren Tickets, Simulationsmodus, benutzerdefinierte Aktionen	299 $/Monat	N/A (Integriert sich in bestehende Apps)
Gorgias	Stores, die tief im Shopify-Ökosystem verankert sind	Tiefe Shopify-Integration, Social-Media-Support, Regeln & Makros	10 $/Monat (Starter)	4.0/5
Tidio	Kleine Unternehmen, die eine kostenlose All-in-One-Lösung suchen	Kostenloser Plan, visueller Chatbot-Builder, E-Mail-Marketing	0 $/Monat (Kostenlos)	4.6/5
LiveChat	Teams mit Fokus auf Vertrieb und proaktives Engagement	Produktkarten, Chat-Routing, umfangreiches Reporting	20 $/Agent/Monat	4.1/5
Zendesk	Große Unternehmen, die eine umfassende Support-Suite benötigen	Omnichannel-Ticketing, Hilfe-Center, erweiterte Analysen	55 $/Agent/Monat (Suite Team)	3.0/5
Re:amaze	Multi-Brand-Stores, die einen einheitlichen Posteingang benötigen	Unterstützung für mehrere Shops, Push-Kampagnen, Zufriedenheitsumfragen	29 $/Benutzer/Monat	4.7/5
Tawk.to	Unternehmen mit knappem Budget, die einen einfachen Chat benötigen	100 % kostenlos, unbegrenzte Agenten, integrierte Wissensdatenbank	0 $/Monat	4.3/5

Ein genauerer Blick auf die 7 besten Shopify Live-Chat-Apps

Gehen wir ins Detail. Hier ist meine praxisnahe Bewertung jeder Plattform.

1. eesel AI

eesel AI macht die Dinge anders. Es ist kein weiterer Helpdesk, auf den Sie Ihren gesamten Betrieb umstellen müssen. Stattdessen ist es eine intelligente KI-Schicht, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden. Anstatt also Ihr aktuelles Setup über Bord zu werfen, verleiht es Plattformen wie Gorgias oder Zendesk einen ernsthaften Schub mit einem anpassbaren KI-Agenten und Chatbot. Das Coole daran ist, dass es aus Ihren eigenen Geschäftsdaten lernt, sodass es tatsächlich wie Ihr Team klingt.

• Vorteile:

  • In wenigen Minuten live gehen: Sie können alles komplett selbst einrichten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. Es ist wirklich Self-Service.

  • Bündelt Ihr gesamtes Wissen: Es lernt aus allem – früheren Support-Tickets, Ihrem Hilfe-Center, Google Docs und sogar Ihren Shopify-Produktdaten.

  • Risikofreies Testen: Es gibt einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Ihren früheren Tickets testen können, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Das ist ein riesiger Vertrauensschub.

  • Kein „Rip and Replace“: Es funktioniert mit dem Helpdesk, den Sie bereits haben, sodass kein schmerzhafter Migrationsprozess erforderlich ist.

• Nachteile:

  • Der Startpreis ist höher als bei einfachen Nur-Chat-Tools.

  • Es eignet sich am besten für Unternehmen, die den Support ernst nehmen und wahrscheinlich bereits einen Helpdesk im Einsatz haben.

• Preise: Die Pläne beginnen bei 299 $/Monat für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat beinhaltet (eine Interaktion ist eine KI-Antwort oder -Aktion). Business-Pläne für 799 $/Monat umfassen 3.000 Interaktionen und erweiterte Funktionen wie das Training an früheren Tickets.

• Warum wir es aufgenommen haben: Für mich repräsentiert eesel AI die Zukunft des Supports. Es ist eine großartige Option für Shops, die intelligente KI nutzen möchten, ohne ihren gesamten Arbeitsablauf überarbeiten zu müssen. Es bietet Ihnen ein Maß an Kontrolle und Anpassung, das Sie bei den meisten All-in-One-Plattformen einfach nicht bekommen.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI Wissen aus verschiedenen Quellen bündelt, um seinen Chatbot zu betreiben, eine Schlüsselfunktion für die besten Shopify Live-Chat-Apps.

2. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, und seine Verbindung zu Shopify ist wahrscheinlich die engste, die ich je gesehen habe. Er sammelt alle Ihre Kunden-Chats, E-Mails und Social-Media-Nachrichten an einem Ort und stellt alle Shopify-Daten des Kunden direkt neben der Konversation dar.

• Vorteile:

  • Die Shopify-Integration ist unübertroffen. Sie können Bestellungen bearbeiten und Rückerstattungen ausstellen, ohne den Chat zu verlassen.

  • Ideal für die Verwaltung von Social-Media-Kommentaren und DMs von Facebook und Instagram.

  • Sie können Regeln und Makros erstellen, um häufige Antworten zu automatisieren.

• Nachteile:

  • Die integrierten KI-Funktionen sind weniger anpassbar als das, was Sie von einer dedizierten KI-Plattform erhalten würden.

  • Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen, daher kann es schnell teuer werden, wenn Ihr Shop wächst.

  • Einige Benutzer berichten, dass die Benutzeroberfläche etwas langsam sein kann, insbesondere wenn man mehrere Shops verwaltet.

• Preise: Die Preise beginnen bei 10 $/Monat für den Starter-Plan mit nur 50 Tickets. Die meisten wachsenden Shops benötigen den Basic-Plan für 50 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 300 Tickets. KI-Funktionen sind zusätzliche Kosten pro automatisierter Lösung.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Ihr Geschäft von Shopify lebt und atmet, ist Gorgias ein Top-Kandidat. Seine enge Integration macht die Abwicklung täglicher Support-Aufgaben unglaublich effizient.

3. Tidio

Tidio ist ein beliebtes Tool, weil es Live-Chat, KI-Chatbots und E-Mail-Marketing in einer einzigen Plattform bündelt. Es ist bekannt für seine einfache Bedienung und einen wirklich soliden kostenlosen Plan, was es zu einer naheliegenden Wahl für Shops macht, die gerade erst anfangen.

• Vorteile:

  • Ein ausgezeichneter kostenloser Plan, der Live-Chat-Konversationen mit bis zu 50 einzigartigen Benutzern beinhaltet.

  • Ein intuitiver visueller Editor ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Chatbots zu erstellen, ohne Code zu schreiben.

  • Kommt mit grundlegenden E-Mail-Marketing- und Lead-Generierungs-Funktionen.

• Nachteile:

  • Der KI-Chatbot Lyro ist leistungsstark, aber seine Nutzung ist in den niedrigeren Plänen sehr begrenzt.

  • Sobald Sie ein hohes Volumen an Konversationen haben, kann die Verwaltung etwas unübersichtlich werden.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Starter-Plan kostet 24,17 $/Monat mit 100 „abrechenbaren Konversationen“ (Konversationen, auf die ein menschlicher Agent antwortet). Eigenständige KI-Pläne beginnen bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.

• Warum wir es aufgenommen haben: Tidio ist der perfekte Einstiegspunkt für kleine Unternehmen. Es bietet Ihnen ein fantastisches Set an Funktionen kostenlos und hat einen einfachen Upgrade-Pfad, wenn Sie bereit sind zu skalieren.

4. LiveChat

LiveChat ist einer der alten Hasen in diesem Bereich, und sein Fokus lag schon immer darauf, Gespräche in Verkäufe umzuwandeln. Es ist vollgepackt mit Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Website-Besucher proaktiv anzusprechen, wie z. B. „Produktkarten“, die Ihre Agenten direkt im Chat teilen können, um Artikel zu empfehlen.

• Vorteile:

  • Perfekt für vertriebsorientierte Teams, die Konversionen steigern wollen.

  • Bietet detaillierte Berichte und Analysen zur Verfolgung der Agentenleistung und Verkaufsziele.

  • Hat über 200 Integrationen mit anderen Business-Tools.

• Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen der neueren Plattformen auf dieser Liste etwas veraltet.

  • Die fortschrittlicheren KI- und Chatbot-Funktionen werden als separates Zusatzprodukt verkauft, was teuer werden kann.

• Preise: Die Pläne werden pro Agent abgerechnet und beginnen bei 20 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung). Der Team-Plan kostet 41 $/Agent/Monat. Ihr ChatBot-Add-on beginnt bei zusätzlichen 52 $/Monat.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Ihr Hauptziel mit dem Live-Chat darin besteht, den Umsatz und den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops zu steigern, ist LiveChat mit seinen vertriebsorientierten Funktionen eine sehr starke Wahl.

5. Zendesk

Zendesk ist der Gigant im Kundenservice für Unternehmen. Es ist eine riesige All-in-One-Suite mit einem leistungsstarken Ticketing-System, einem Hilfe-Center-Builder und tiefgehenden Analysen, nicht nur Live-Chat. Es ist wirklich für große Teams mit komplexen Support-Anforderungen konzipiert.

• Vorteile:

  • Extrem leistungsstark und kann skaliert werden, um selbst die größten Teams zu unterstützen.

  • Bietet echten Omnichannel-Support und führt jeden Kundenkanal in einer einheitlichen Ansicht zusammen.

  • Sein fortschrittliches Reporting gibt Ihnen tiefe Einblicke in jeden Aspekt Ihrer Support-Operationen.

• Nachteile:

  • Es ist komplex und kann für kleine Unternehmen überwältigend sein, es einzurichten und zu verwalten.

  • Es ist eine der teureren Optionen auf dieser Liste.

  • Es gibt eine steile Lernkurve; es erfordert eine erhebliche Zeitinvestition, um es richtig anzupassen.

• Preise: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Warum wir es aufgenommen haben: Für große, etablierte Shopify-Stores mit dedizierten Support-Teams ist Zendesk aus gutem Grund der Industriestandard. Es bietet unübertroffene Leistung und Skalierbarkeit, wenn Sie das Budget und die Ressourcen haben, um es zu verwalten.

6. Re:amaze

Re:amaze ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die mehrere Marken oder Shops verwalten. Es kombiniert E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und mehr in einem einzigen gemeinsamen Posteingang, was es einfach macht, konsistenten Support über all Ihre verschiedenen Eigenschaften hinweg zu bieten.

• Vorteile:

  • Hervorragend geeignet für die Verwaltung des Supports für mehrere Shopify-Stores von einem einzigen Konto aus.

  • Verfügt über integrierte Funktionen zur Erstellung einer FAQ und einer Statusseite.

  • Ermöglicht das Senden proaktiver Push-Benachrichtigungskampagnen zur Kundenansprache.

• Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche kann mit all den enthaltenen Funktionen etwas überladen wirken.

  • Seine Chatbot- und Automatisierungsfähigkeiten sind nicht so fortgeschritten wie bei einigen der moderneren Konkurrenten.

• Preise: Die Pläne werden pro Benutzer abgerechnet und beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat für den Basic-Plan. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Sie den Kundensupport für mehr als einen Online-Shop jonglieren, sind die Multi-Brand-Fähigkeiten von Re:amaze ein absoluter Lebensretter und können Ihren Arbeitsablauf wirklich vereinfachen.

7. Tawk.to

Tawk.to ist einzigartig auf dieser Liste, weil seine Kern-Live-Chat-Software komplett, 100 % kostenlos ist. Sie können unbegrenzt viele Agenten hinzufügen und es auf so vielen Websites verwenden, wie Sie möchten, ohne einen Cent zu bezahlen. Das Unternehmen verdient Geld, indem es optionale Dienstleistungen anbietet, wie z. B. das Anheuern ihrer Chat-Agenten, um Chats für Sie für etwa 1 $/Stunde zu beantworten.

• Vorteile:

  • Die Software ist wirklich kostenlos, mit unbegrenzten Agenten und Chat-Verlauf.

  • Beinhaltet grundlegende Ticketing-Funktionen und eine integrierte Wissensdatenbank.

  • Sehr einfach einzurichten und zu starten.

• Nachteile:

  • Es fehlen die fortschrittlichen Automatisierungs- und KI-Funktionen, die in kostenpflichtigen Tools zu finden sind.

  • Die Benutzeroberfläche und das Design fühlen sich recht einfach und etwas veraltet an.

  • Das Reporting ist nicht so detailliert wie das, was man von kostenpflichtigen Alternativen erhält.

• Preise: Kostenlos. Sie können für Add-ons bezahlen, wie das Entfernen des „Powered by tawk.to“-Brandings oder das Anheuern ihrer Agenten.

• Warum wir es aufgenommen haben: Für jedes Unternehmen mit einem schmalen Budget ist Tawk.to einfach unschlagbar. Es bietet alle wesentlichen Live-Chat-Funktionen, die Sie benötigen, um ohne Kosten zu starten.

Profi-Tipps für den Erfolg mit Ihrer Shopify Live-Chat-App

Nur das Installieren einer Chat-App wird nicht auf magische Weise alles lösen. Um wirklich das Beste daraus zu machen, müssen Sie ein wenig strategisch vorgehen. Hier sind ein paar Dinge, die ich gelernt habe und die einen großen Unterschied machen können.

• Verbinden Sie zuerst Ihre Wissensdatenbank. Bevor Sie eine KI oder sogar Ihre Agenten Fragen beantworten lassen, stellen Sie sicher, dass Ihr Chat-Tool mit Ihrem Hilfe-Center und den FAQs verbunden ist. Dies stellt sicher, dass die Antworten konsistent sind und befähigt Chatbots, Probleme selbstständig zu lösen.

• Beginnen Sie damit, häufige Fragen zu automatisieren. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Beginnen Sie mit den Top 3-5 Fragen, die Ihr Team jeden Tag erhält, wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“. Dies wird Ihr Team sofort für wertvollere Gespräche freistellen.

• Simulieren und testen Sie, bevor Sie live gehen. Die größte Angst bei KI ist, dass sie einem Kunden das Falsche sagt. Deshalb ist das Testen so wichtig. Plattformen wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, Simulationen an Tausenden Ihrer vergangenen Kundentickets durchzuführen, sodass Sie genau sehen können, wie die KI funktionieren wird, und Vertrauen aufbauen können, bevor Sie sie aktivieren.

• Definieren Sie einen klaren Eskalationspfad. Ihr Bot muss wissen, wann er aufgeben und ein Gespräch an einen Menschen übergeben muss. Ein frustrierter Kunde, der mit einem Bot spricht, der nicht helfen kann, ist ein Rezept für einen verlorenen Verkauf. Legen Sie einen klaren Eskalationspfad fest, wann ein Mensch eingreifen muss.

Der Simulationsmodus in eesel AI ermöglicht es Unternehmen, ihren Chatbot an vergangenen Kundentickets zu testen, ein wichtiger Schritt für den Erfolg mit den besten Shopify Live-Chat-Apps.

Das Urteil zu den besten Shopify Live-Chat-Apps: Mit KI über den einfachen Chat hinaus

So, da haben Sie es. Es gibt eine Live-Chat-App für so ziemlich jeden Shopify-Store, egal ob Sie mit Tawk.to ohne Budget starten oder die tiefen E-Commerce-Funktionen von Gorgias benötigen.

Aber wenn Sie wachsen wollen, wird das manuelle Beantworten jedes Chats nicht lange ausreichen. Hier kommt die KI wirklich ins Spiel. Die Fähigkeit, häufige Fragen zu automatisieren und aus Ihren eigenen Daten zu lernen, ist das, was Ihnen ermöglicht, Ihren Support zu skalieren, ohne einfach nur mehr Leute einzustellen.

Obwohl Tools wie Tidio und Gorgias einige großartige Funktionen haben, fühlt sich etwas wie eesel AI wie eine nachhaltigere Lösung an. Da es mit Ihrem bestehenden Helpdesk funktioniert, erhalten Sie die Vorteile leistungsstarker Automatisierung, ohne alles herausreißen und von vorne anfangen zu müssen. Es geht darum, klüger zu arbeiten, nicht härter.

Wenn Sie neugierig sind, wie das für Ihren Shop aussehen könnte, lohnt es sich, den KI-Chatbot für E-Commerce von eesel AI auszuprobieren, um zu sehen, wie Sie die sich wiederholenden Aufgaben automatisieren und Ihr Team für das freistellen können, was wirklich zählt.