Ich habe die 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2026 getestet (hier ist der Gewinner)

Einen Shopify-Store zu betreiben, hat seine Höhen und Tiefen, nicht wahr? Es ist großartig, wenn sich die Bestellungen häufen, aber dann folgen die Kundenfragen. „Wo ist meine Bestellung?“ „Gibt es das auch in einer anderen Farbe?“ „Wie war noch gleich Ihre Rückgaberichtlinie?“ Ehe Sie sich versehen, sind Sie in Ihrem Posteingang begraben und beantworten immer wieder dieselben Dinge, anstatt sich um das eigentliche Geschäft zu kümmern.

Sie kommen zu dem Schluss, dass Live-Chat die Lösung ist, aber ein kurzer Blick in den Shopify App Store ist... überwältigend. Es gibt Hunderte von ihnen. Wie sollen Sie die einfachen Chat-Blasen von denen mit smarter KI unterscheiden, die Ihnen tatsächlich Arbeit abnehmen können?

Ich war in der gleichen Situation, also habe ich beschlossen, sie alle zu testen. Dies ist mein sachlicher Leitfaden zu den 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps, die ich gefunden habe, mit einer Analyse dessen, was gut ist, was nicht und für wen die jeweilige App wirklich geeignet ist.

Was sind die besten Shopify-Live-Chat-Apps?

Worüber sprechen wir hier eigentlich? Kurz gesagt: Shopify-Live-Chat-Apps sind Tools, die Sie in Ihren Shop einbinden, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Aber es sind nicht mehr nur die einfachen Chat-Popups von vor einigen Jahren.

Heutige Apps sind viel intelligenter. Viele verfügen über KI-Chatbots, die Fragen rund um die Uhr beantworten können, sich mit Ihren sozialen Medien wie WhatsApp und Instagram vernetzen und Informationen direkt aus Shopify abrufen. Das bedeutet, sie können einen Bestellstatus nachschlagen oder prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist – und das ganz von selbst.

Der springende Punkt ist, Kunden schnelle Antworten zu geben, sie daran zu hindern, ihren Warenkorb abzubrechen, und das Online-Shopping ein Stück weit so zu gestalten, als würde man mit einer hilfreichen Person in einem echten Geschäft sprechen.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei den besten Shopify-Live-Chat-Apps achten sollten

Als ich diese Apps getestet habe, stachen einige Dinge als unverzichtbar hervor. Wenn Sie sich umsehen, sollten Sie meiner Meinung nach auf Folgendes achten:

• Tiefe Shopify-Integration: Ein Chat-Widget sollte mehr tun, als nur auf Ihrer Seite zu sitzen. Die besten ziehen Kundendaten heran, zeigen die Bestellhistorie an und lassen Sie sogar Rückerstattungen direkt aus dem Chat heraus bearbeiten, was Ihnen das ständige Wechseln zwischen Tabs erspart.

• KI- und Automatisierungsfunktionen: Seien wir ehrlich, moderner Support basiert auf Automatisierung. Suchen Sie nach KI-Chatbots, die häufige Fragen (wie „Wo ist meine Bestellung?“) bearbeiten, knifflige Probleme an die richtige Person weiterleiten und weiterarbeiten, während Sie schlafen.

• Einfache Einrichtung und Bedienung: Sie haben viel zu tun. Sie sollten keinen Entwickler benötigen, um eine Chat-App zum Laufen zu bringen. Die besten Tools bieten eine Self-Service-Einrichtung, die Sie in Minuten statt in Monaten abschließen können. Dies ist ein großer Unterschied zu älteren Enterprise-Plattformen, bei denen man oft erst eine Demo über sich ergehen lassen muss, nur um das Produkt zu sehen.

• Omnichannel-Support: Ihre Kunden sind überall. Sie schreiben Ihnen auf Instagram, schicken eine E-Mail oder nutzen Ihr Chat-Widget. Eine gute App bündelt all diese Konversationen in einem Posteingang, damit Ihr Team immer das vollständige Bild hat.

• Transparente Preisgestaltung: Nichts ist schlimmer als eine überraschende Rechnung. Ich habe mich auf Tools mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung konzentriert. Nehmen Sie sich vor Apps in Acht, die „pro Lösung“ abrechnen – Ihre Rechnung kann in Stoßzeiten wie dem Black Friday explodieren.

Vergleich der besten Shopify-Live-Chat-Apps für 2026

Hier ist ein kurzer Überblick über die Top-Kandidaten, die wir uns genauer ansehen werden.

App	Am besten geeignet für	Hauptmerkmale	Startpreis	Shopify-Bewertung
eesel AI	Integration leistungsstarker KI in Ihren bestehenden Helpdesk	KI-Chatbot, lernt aus alten Tickets, Simulationsmodus, benutzerdefinierte Aktionen	$299/Monat	N/A (Integriert in bestehende Apps)
Gorgias	Shops, die tief im Shopify-Ökosystem verwurzelt sind	Tiefe Shopify-Integration, Social-Media-Support, Regeln & Makros	$10/Monat (Starter)	4.0/5
Tidio	Kleine Unternehmen, die eine kostenlose All-in-One-Lösung suchen	Kostenloser Plan, visueller Chatbot-Builder, E-Mail-Marketing	$0/Monat (Kostenlos)	4.6/5
LiveChat	Teams mit Fokus auf Vertrieb und proaktive Kundenansprache	Produktkarten, Chat-Routing, umfangreiches Reporting	$20/Agent/Monat	4.1/5
Zendesk	Große Unternehmen, die eine branchenführende Support-Suite benötigen	Omnichannel-Ticketing, Hilfe-Center, erweiterte Analysen	$55/Agent/Monat (Suite Team)	3.0/5
Re:amaze	Multi-Brand-Stores, die einen zentralen Posteingang benötigen	Multi-Store-Support, Push-Kampagnen, Zufriedenheitsumfragen	$29/Nutzer/Monat	4.7/5
Tawk.to	Unternehmen mit knappem Budget, die Basischat benötigen	100% kostenlos, unbegrenzte Agenten, integrierte Wissensdatenbank	$0/Monat	4.3/5

Ein genauerer Blick auf die 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps

Gehen wir ins Detail. Hier ist meine persönliche Bewertung jeder Plattform.

1. eesel AI

eesel AI macht die Dinge anders. Es ist nicht einfach ein weiterer Helpdesk, auf den Sie Ihren gesamten Betrieb umstellen müssen. Stattdessen ist es eine intelligente KI-Schicht, die sich direkt mit den Tools verbindet, die Sie bereits verwenden. Anstatt Ihr aktuelles Setup aufzugeben, verleiht es Plattformen wie Gorgias oder Zendesk einen massiven Schub mit einem anpassbaren KI-Agenten und Chatbot. Das Besondere ist, dass es aus Ihren eigenen Geschäftsdaten lernt, sodass es tatsächlich wie Ihr Team klingt.

• Vorteile:

  • In wenigen Minuten live: Sie können es völlig selbstständig einrichten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Es ist echtes Self-Service.
  • Vereint Ihr gesamtes Wissen: Es lernt aus allem – vergangenen Support-Tickets, Ihrem Hilfe-Center, Google Docs und sogar Ihren Shopify-Produktdaten.
  • Risikofreies Testen: Es verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Ihren alten Tickets testen können, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Das sorgt für enorme Sicherheit.
  • Kein „Rip and Replace“: Es arbeitet mit dem Helpdesk zusammen, den Sie bereits haben, sodass kein schmerzhafter Migrationsprozess nötig ist.

• Nachteile:

  • Der Startpreis ist höher als bei einfachen Chat-Tools.
  • Es ist am besten für Unternehmen geeignet, die es mit dem Support ernst meinen und wahrscheinlich bereits einen Helpdesk im Einsatz haben.

• Preise: Die Pläne beginnen bei $299/Monat für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat beinhaltet (eine Interaktion ist eine KI-Antwort oder -Aktion). Business-Pläne für $799/Monat beinhalten 3.000 Interaktionen und erweiterte Funktionen wie das Training auf Basis vergangener Tickets.

• Warum wir es aufgenommen haben: Für mich repräsentiert eesel AI die Zukunft des Supports. Es ist eine großartige Option für Shops, die intelligente KI nutzen möchten, ohne ihren gesamten Workflow umkrempeln zu müssen. Es bietet ein Maß an Kontrolle und Anpassung, das man bei den meisten All-in-One-Plattformen einfach nicht bekommt.

2. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, und seine Verbindung zu Shopify ist wahrscheinlich die engste in der Branche. Es sammelt alle Ihre Kundenchats, E-Mails und Social-Media-Nachrichten an einem Ort und stellt alle Shopify-Daten des Kunden direkt neben der Konversation dar, um maximalen Kontext zu bieten.

• Vorteile:

  • Die Shopify-Integration ist unübertroffen. Sie können Bestellungen bearbeiten und Rückerstattungen veranlassen, ohne den Chat zu verlassen, was für schnell agierende Teams unglaublich effizient ist.
  • Hervorragend geeignet, um Social-Media-Kommentare und DMs von Facebook und Instagram in einer zentralen Ansicht zu verwalten.
  • Sie können komplexe Regeln und Makros erstellen, um häufige Antworten zu automatisieren und die Produktivität Ihres Teams hochzuhalten.

• Nachteile:

  • Die integrierten KI-Funktionen sind hochgradig auf E-Commerce spezialisiert, wobei einige fortgeschrittene Nutzer die tiefgehende Anpassung einer dedizierten KI-Schicht bevorzugen könnten.
  • Gorgias bietet eine gestaffelte Preisgestaltung basierend auf dem Ticketvolumen an, sodass Sie den Plan wählen können, der bei Ihrer Skalierung am besten zu Ihren Support-Anforderungen passt.
  • Da die Plattform so viele Daten für eine vollständige Kundenansicht zusammenführt, kann die Benutzeroberfläche sehr funktionsreich wirken.

• Preise: Die Preise beginnen bei $10/Monat für den Starter-Plan. Die meisten wachsenden Shops werden im Basic-Plan für $50/Monat (bei jährlicher Abrechnung) fündig, der ein höheres Ticketvolumen unterstützt. KI-Funktionen sind als leistungsstarkes Add-on zur Automatisierung von Lösungen verfügbar.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Ihr Geschäft mit Shopify steht und fällt, ist Gorgias ein Top-Kandidat. Die enge Integration macht die täglichen Support-Aufgaben unglaublich effizient und bietet sowohl Agenten als auch Kunden ein professionelles Erlebnis.

3. Tidio

Tidio ist ein beliebtes Tool, da es Live-Chat, KI-Chatbots und E-Mail-Marketing in einer einzigen Plattform bündelt. Es ist bekannt für seine einfache Bedienung und einen wirklich soliden kostenlosen Plan, was es zur offensichtlichen Wahl für neu startende Shops macht.

• Vorteile:

  • Ein exzellenter kostenloser Plan, der Live-Chat-Konversationen mit bis zu 50 eindeutigen Nutzern beinhaltet.
  • Ein intuitiver visueller Editor lässt Sie eigene Chatbots bauen, ohne Code schreiben zu müssen.
  • Verfügt über grundlegende E-Mail-Marketing- und Lead-Generierungsfunktionen.

• Nachteile:

  • Der KI-Chatbot Lyro ist leistungsstark, aber seine Nutzung ist in den unteren Preisstufen stark begrenzt.
  • Sobald Sie ein hohes Volumen an Konversationen haben, kann sich die Verwaltung etwas schwerfällig anfühlen.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Der Starter-Plan kostet $24,17/Monat mit 100 „abrechenbaren Konversationen“ (Konversationen, auf die ein menschlicher Agent antwortet). Eigenständige KI-Pläne beginnen bei $32,50/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.

• Warum wir es aufgenommen haben: Tidio ist der perfekte Einstiegspunkt für kleine Unternehmen. Es bietet Ihnen kostenlos eine fantastische Auswahl an Funktionen und einen einfachen Upgrade-Pfad für den Zeitpunkt, an dem Sie skalieren möchten.

4. LiveChat

LiveChat gehört zur „alten Garde“ in diesem Bereich, und sein Fokus lag schon immer darauf, Gespräche in Verkäufe zu verwandeln. Es ist vollgepackt mit Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Website-Besucher proaktiv einzubinden, wie zum Beispiel „Produktkarten“, die Ihre Agenten direkt im Chat teilen können, um Artikel zu empfehlen.

• Vorteile:

  • Perfekt für vertriebsorientierte Teams, die Conversions steigern wollen.
  • Bietet detaillierte Berichte und Analysen zur Verfolgung der Agentenleistung und der Verkaufsziele.
  • Verfügt über mehr als 200 Integrationen mit anderen Business-Tools.

• Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen der neueren Plattformen auf dieser Liste etwas veraltet.
  • Die fortschrittlicheren KI- und Chatbot-Funktionen werden als separates Add-on-Produkt verkauft, was teuer werden kann.

• Preise: Pläne werden pro Agent abgerechnet und beginnen bei $20/Monat pro Agent (bei jährlicher Abrechnung). Der Team-Plan kostet $41/Agent/Monat. Das ChatBot-Add-on beginnt bei zusätzlichen $52/Monat.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Ihr Hauptziel beim Live-Chat darin besteht, den Umsatz Ihres Shops und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, machen die verkaufsorientierten Funktionen von LiveChat die App zu einer sehr starken Wahl.

5. Zendesk

Zendesk ist die branchenführende Plattform für hochwertigen Kundenservice. Es ist eine umfassende All-in-One-Suite mit einem leistungsstarken Ticketing-System, einem vielseitigen Hilfe-Center-Builder und Analysen auf Enterprise-Niveau. Da Ultimate AI nun zur Zendesk-Familie gehört, bietet die Plattform noch robustere Automatisierung und mehrsprachige Funktionen, was sie zum Goldstandard für etablierte Shops macht.

• Vorteile:

  • Extrem leistungsstark und darauf ausgelegt, mühelos selbst mit den anspruchsvollsten Support-Teams zu skalieren.
  • Bietet echten Omnichannel-Support, indem jeder Kundenkanal in einer einheitlichen Ansicht für maximale Effizienz zusammengeführt wird.
  • Die Integration mit Ultimate AI bietet erstklassige Automatisierung und tiefe Einblicke in Ihre Support-Abläufe.

• Nachteile:

  • Die Plattform bietet ein umfangreiches Spektrum an Funktionen, das am besten für Teams geeignet ist, die ein professionelles und ausgereiftes Toolset schätzen.
  • Als Premium-Lösung auf Enterprise-Niveau ist sie auf Unternehmen ausgerichtet, die eine hochwertige Investition suchen.
  • Die Tiefe der verfügbaren Anpassungsmöglichkeiten bedeutet, dass Teams mehr Zeit darauf verwenden können, die Plattform vollständig auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.

• Preise: Der Suite Team-Plan beginnt bei $55/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Warum wir es aufgenommen haben: Für etablierte Shopify-Shops mit dedizierten Support-Teams ist Zendesk aus gutem Grund eine bewährte Wahl. Die Übernahme von Ultimate AI stärkt seine Position als leistungsfähigste und vertrauenswürdigste Plattform für Shops mit globalen Wachstumsambitionen weiter.

6. Re:amaze

Re:amaze ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die mehrere Marken oder Shops verwalten. Es kombiniert E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und mehr in einem einzigen gemeinsamen Posteingang, was es einfach macht, über all Ihre verschiedenen Präsenzen hinweg konsistenten Support zu bieten.

• Vorteile:

  • Hervorragend geeignet für die Verwaltung des Supports für mehrere Shopify-Shops von einem einzigen Konto aus.
  • Verfügt über integrierte Funktionen zum Erstellen von FAQs und einer Statusseite.
  • Ermöglicht das Versenden proaktiver Push-Benachrichtigungskampagnen, um Kunden einzubinden.

• Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche kann durch die vielen enthaltenen Funktionen etwas überladen wirken.
  • Die Chatbot- und Automatisierungsfunktionen sind nicht so fortschrittlich wie bei einigen der moderneren Wettbewerber.

• Preise: Pläne werden pro Nutzer abgerechnet und beginnen bei $29/Nutzer/Monat für den Basic-Plan. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

• Warum wir es aufgenommen haben: Wenn Sie den Kundensupport für mehr als einen Online-Shop jonglieren müssen, sind die Multi-Brand-Fähigkeiten von Re:amaze ein echter Lebensretter und können Ihren Workflow erheblich vereinfachen.

7. Tawk.to

Tawk.to ist einzigartig auf dieser Liste, da seine Kernsoftware für Live-Chat zu 100 % kostenlos ist. Es ermöglicht Ihnen, unbegrenzt viele Agenten hinzuzufügen und es auf so vielen Websites zu verwenden, wie Sie möchten, ohne einen Cent zu bezahlen. Das Unternehmen verdient Geld, indem es optionale Dienstleistungen anbietet, wie zum Beispiel die Einstellung ihrer Chat-Agenten, die Chats für Sie für etwa $1/Stunde beantworten.

• Vorteile:

  • Die Software ist wirklich kostenlos, mit unbegrenzten Agenten und Chat-Verlauf.
  • Beinhaltet grundlegende Ticketing-Funktionen und eine integrierte Wissensdatenbank.
  • Sehr einfach einzurichten und damit loszulegen.

• Nachteile:

  • Es fehlen die fortschrittlichen Automatisierungs- und KI-Funktionen, die in kostenpflichtigen Tools zu finden sind.
  • Die Benutzeroberfläche und das Design wirken recht einfach und etwas veraltet.
  • Das Reporting ist nicht so detailliert wie bei kostenpflichtigen Alternativen.

• Preise: Kostenlos. Sie können für Add-ons bezahlen, wie zum Beispiel das Entfernen des „Powered by tawk.to“-Brandings oder die Beauftragung ihrer Agenten.

• Warum wir es aufgenommen haben: Für jedes Unternehmen mit einem minimalen Budget ist Tawk.to einfach unschlagbar. Es bietet alle wesentlichen Live-Chat-Funktionen, die Sie für den Start benötigen, völlig kostenlos.

Profi-Tipps für den Erfolg mit Ihrer Shopify-Live-Chat-App

Nur eine Chat-App zu installieren, wird nicht auf magische Weise alle Probleme lösen. Um wirklich das Beste daraus zu machen, müssen Sie ein wenig strategisch vorgehen. Hier sind ein paar Dinge, die ich gelernt habe und die einen großen Unterschied machen können:

• Verbinden Sie zuerst Ihre Wissensdatenbank. Bevor Sie eine KI oder gar Ihre Agenten Fragen beantworten lassen, stellen Sie sicher, dass Ihr Chat-Tool mit Ihrem Hilfe-Center und Ihren FAQs verbunden ist. Dies stellt sicher, dass die Antworten konsistent sind, und befähigt Chatbots, Probleme selbstständig zu lösen.

• Beginnen Sie mit der Automatisierung häufiger Fragen. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Fangen Sie mit den Top 3 bis 5 Fragen an, die Ihr Team jeden Tag erhält, wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?“. Dies wird Ihr Team sofort für wertvollere Gespräche entlasten.

• Simulieren und testen Sie, bevor Sie live gehen. Die größte Angst bei KI ist, dass sie einem Kunden etwas Falsches sagt. Deshalb ist das Testen so wichtig. Plattformen wie eesel AI lassen Sie Simulationen mit Tausenden Ihrer vergangenen Kunden-Tickets durchführen, sodass Sie genau sehen können, wie die KI abschneidet, und Vertrauen aufbauen können, bevor Sie sie aktivieren.

• Definieren Sie einen klaren Eskalationspfad. Ihr Bot muss wissen, wann er aufgeben und ein Gespräch an einen Menschen übergeben muss. Ein frustrierter Kunde, der bei einem Bot feststeckt, der nicht helfen kann, ist ein Garant für einen verlorenen Verkauf. Legen Sie einen klaren Eskalationspfad fest, wann ein Mensch eingreifen muss.

Das Fazit zu den besten Shopify-Live-Chat-Apps: Mit KI über einfachen Chat hinausgehen

So, das war's. Es gibt eine Live-Chat-App für so gut wie jeden Shopify-Store – egal, ob Sie mit Tawk.to ganz ohne Budget starten oder die tiefgreifenden E-Commerce-Funktionen von Gorgias benötigen.

Aber wenn Sie wachsen wollen, wird es auf Dauer nicht ausreichen, jeden Chat manuell zu beantworten. Hier fängt KI wirklich an, eine Rolle zu spielen. Die Möglichkeit, häufige Fragen zu automatisieren und aus den eigenen Daten zu lernen, ist das, was es Ihnen ermöglicht, Ihren Support zu skalieren, ohne einfach mehr Leute einzustellen.

Während Tools wie Tidio und Gorgias einige großartige Funktionen haben, fühlt sich etwas wie eesel AI wie eine nachhaltigere Lösung an. Da es innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems wie Gorgias oder Zendesk funktioniert, erhalten Sie die Vorteile leistungsstarker Automatisierung, ohne alles herausreißen und von vorne anfangen zu müssen. Es geht darum, smarter zu arbeiten, nicht härter.

Wenn Sie neugierig sind, wie das für Ihren Shop aussehen könnte, lohnt es sich, den KI-Chatbot für E-Commerce von eesel AI auszuprobieren, um zu sehen, wie Sie die repetitiven Dinge automatisieren und Ihr Team für das Wichtige freistellen können.