Re:amaze Shopify Integration: Ein umfassender Leitfaden für Shop-Betreiber

Die Verwaltung des Kundensupports für einen Shopify-Shop kann schnell überwältigend werden. Zwischen Bestellanfragen, Rückerstattungsanfragen und allgemeinen Fragen müssen Support-Teams oft zwischen mehreren Tools wechseln, nur um einem einzigen Kunden zu helfen. Eine dedizierte Helpdesk-Integration bringt alles an einem Ort zusammen.

Re:amaze ist eine AI-gestützte (AI = Künstliche Intelligenz) Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie verbindet sich direkt mit Ihrem Shopify-Shop und bringt Bestelldaten, Kundenhistorie und Support-Kanäle in einem einheitlichen Posteingang zusammen. Aber ist es die richtige Wahl für Ihren Shop? Lassen Sie uns dies aufschlüsseln.

Was ist Re:amaze?

Re:amaze ist ein Kundensupport-Helpdesk, der E-Mail-, Live-Chat-, Social-Media-, SMS- und Sprachkanäle in einer einzigen Plattform vereint. Das Unternehmen wurde 2012 gegründet und ist seit 2014 im Shopify App Store erhältlich. Es hat sich zu einer ausgereiften Lösung mit einer Bewertung von 4,4/5 von 173 Händlerbewertungen entwickelt.

Die Plattform positioniert sich als mehr als nur ein Ticketingsystem. Sie umfasst AI-gestützte Funktionen wie automatisierte Antworten, Chatbots und einen AI Agent, der Routineanfragen autonom bearbeiten kann. Für Shopify-Händler liegt der Reiz darin, wie tief es in die Shop-Daten integriert ist, sodass Support-Mitarbeiter Bestellungen einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und Kundenbeziehungen verwalten können, ohne den Helpdesk zu verlassen.

Re:amaze zielt auf kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen ab, die Multi-Channel-Support benötigen, aber nicht die Komplexität (oder den Preis) von Enterprise-Lösungen wie Zendesk wünschen. Es ist besonders beliebt bei Händlern, die über mehrere Plattformen (Amazon, eBay, Etsy) verkaufen und ihre Support-Abläufe zentralisieren müssen.

Wie Re:amaze in Shopify integriert wird

Die Re:amaze Shopify Integration verwendet die Shopify API (Application Programming Interface), um eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem Shop und dem Helpdesk herzustellen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann Re:amaze auf Bestellinformationen und Kundendaten zugreifen und sogar Widgets direkt in Ihrem Schaufenster veröffentlichen, ohne dass Codeänderungen erforderlich sind.

Hier ist, was die Integration ermöglicht:

Bestellverwaltung aus Konversationen heraus

Support-Mitarbeiter können vollständige Bestellhistorien einsehen, Rückerstattungen bearbeiten, Bestellungen stornieren und Bestellentwürfe erstellen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Wenn ein Kunde Fragen zu seinem letzten Kauf hat, sieht der Mitarbeiter die Bestelldetails direkt neben der Konversation.

Dynamische Variablen für die Automatisierung

Re:amaze kann Shopify-Daten in automatisierte Antworten einbeziehen. Das bedeutet, dass Workflows Bestellnummern, Tracking-Links oder Produktdetails enthalten können, ohne manuelles Kopieren und Einfügen.

Kundensegmentierung

Mithilfe von Shopify-Regeln können Sie automatisierte Segmente basierend auf der Kaufhistorie, dem Bestellwert oder den Kunden-Tags erstellen. So können Sie VIP-Kunden priorisieren oder bestimmte Arten von Anfragen an spezialisierte Mitarbeiter weiterleiten.

Multi-Shop-Support

Für Händler, die mehrere Shopify-Shops betreiben, ermöglichen die Re:amaze Pro- und Plus-Pläne die Verwaltung aller Marken von einem einzigen Konto aus. Jeder Shop behält sein eigenes Branding und seine eigenen Workflows bei, während er sich das gleiche Support-Team und die gleiche Wissensdatenbank teilt.

Die Integration erstreckt sich auch auf kundenorientierte Funktionen. Sie können Live-Chat, Kontaktformulare und FAQ-Center direkt in Ihren Shopify-Shop einbetten, die alle auf Ihr Branding abgestimmt sind.

Einrichten der Re:amaze Shopify Integration

Der Einstieg in Re:amaze auf Shopify ist unkompliziert. Der gesamte Prozess dauert weniger als 10 Minuten und erfordert keine technischen Kenntnisse.

Schritt 1: Installation aus dem Shopify App Store

Suchen Sie im Shopify App Store nach "Re:amaze" und klicken Sie auf Installieren. Sie müssen Re:amaze Berechtigungen für den Zugriff auf Ihre Shop-Daten erteilen. Dazu gehört der Lesezugriff auf Bestellungen, Produkte und Kunden sowie die Möglichkeit, Bestellungen zur Bearbeitung von Rückerstattungen und Stornierungen zu ändern.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihren Shop mit einer Re:amaze Marke

Nach der Installation werden Sie aufgefordert, entweder ein neues Re:amaze-Konto zu erstellen oder sich mit einem bestehenden Konto zu verbinden. Wählen Sie die Marke (Support-Seite) aus, mit der Sie Ihren Shopify-Shop verknüpfen möchten. Wenn Sie gerade erst anfangen, erstellen Sie Ihre erste Marke in diesem Schritt.

Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihre Widgets

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Live-Chat, Kontaktformulare und FAQ-Center zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen. Re:amaze bietet einen visuellen Editor zur Anpassung von Farben, Positionierung und Verhalten. Die Widgets werden automatisch über die Shopify API in Ihrem Schaufenster veröffentlicht, ohne dass eine Theme-Bearbeitung erforderlich ist.

Nach der Einrichtung werden Ihre Shopify-Bestelldaten sofort in Re:amaze angezeigt. Wenn sich Kunden über einen beliebigen Kanal melden, sehen die Mitarbeiter neben der Konversation ihre Bestellhistorie, ihren Lifetime-Wert und andere wichtige Kennzahlen.

Re:amaze Preise für Shopify Händler

Re:amaze verwendet ein Preismodell pro Benutzer, was bedeutet, dass die Kosten mit der Größe Ihres Teams und nicht mit Ihrem Ticketvolumen steigen. Dies kann für Shops mit hohem Supportvolumen, aber kleinen Teams von Vorteil sein.

| Plan | Monatlicher Preis | Jährlicher Preis | Hauptmerkmale
| Plan | Monatlicher Preis | Jährlicher Preis | Hauptmerkmale the Re:amaze Shopify integration uses Shopify's API to create a seamless connection between your store and helpdesk. Once connected, Re:amaze can access order information, customer data, and even publish widgets directly to your storefront without requiring any code changes.

Quelle: Re:amaze Preise

Hier ist, was Sie über die Preise wissen sollten:

• Jährlicher Rabatt: Sie sparen 10 %, wenn Sie jährlich bezahlen
• Kostenlose Testversion: 14 Tage ohne Angabe einer Kreditkarte
• Starter-Plan: Die Pauschaloption für 59 $ ist für sehr kleine Teams gedacht, die gerade erst anfangen, aber das Limit von 500 Konversationen kann einschränkend sein
• AI-Auflösungslimits: Jeder Plan enthält eine begrenzte Anzahl von AI Agent-Auflösungen pro Benutzer und Monat. Die Preise für Überschreitungen sind nicht öffentlich aufgeführt, sodass eine hohe AI-Nutzung möglicherweise die Aushandlung eines benutzerdefinierten Plans erfordert

Für einen typischen Shopify-Shop mit 3 Support-Mitarbeitern liegen die Kosten je nach Plan zwischen 87 und 207 US-Dollar pro Monat. Damit liegt Re:amaze im mittleren Bereich im Vergleich zu Wettbewerbern.

AI Funktionen in Re:amaze für Shopify

Re:amaze investiert stark in AI-Funktionen, wobei sich mehrere Funktionen derzeit in der Beta-Phase befinden. Folgendes ist verfügbar:

AI Agent (Beta)

Dies ist die autonome Support-Funktion von Re:amaze. Sie trainieren die AI mit Ihren Geschäftsdetails, FAQ-Artikeln und häufigen Antworten. Nach der Konfiguration bearbeitet sie Routineanfragen rund um die Uhr ohne menschliches Zutun. Der AI Agent ist auf 20-100 Auflösungen pro Benutzer und Monat begrenzt, abhängig von Ihrem Plan.

AI Copilot

Für Konversationen, die noch eine menschliche Note benötigen, entwirft AI Copilot Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und früheren Antworten. Mitarbeiter können die Antworten überprüfen, bearbeiten und senden, wodurch die Antwortzeit erheblich verkürzt wird.

AI Artikelautor

Re:amaze kann FAQ-Artikel und Inhalte für das Hilfecenter generieren. Dies ist besonders nützlich für Shopify-Händler, die ihre Self-Service-Ressourcen ausbauen.

Sentimentanalyse

Die Plattform scannt Konversationen automatisch nach Stimmung und kennzeichnet frustrierte Kunden oder dringende Probleme zur vorrangigen Bearbeitung.

Obwohl diese Funktionen vielversprechend sind, ist es erwähnenswert, dass sich die AI-Funktionen von Re:amaze noch in der Entwicklung befinden. Die Auflösungslimits in den unteren Plänen bedeuten, dass Sie sorgfältig verwalten müssen, welche Tickets an die AI und welche an menschliche Mitarbeiter gehen.

Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Re:amaze ist nicht die einzige Option für den Shopify-Kundensupport. Je nach Ihren Bedürfnissen könnten diese Alternativen besser geeignet sein.

eesel AI für Shopify

Wenn Sie einen AI-First-Ansatz anstelle eines traditionellen Helpdesks mit AI-Add-ons suchen, verfolgt eesel AI einen anderen Ansatz. Anstatt ein Helpdesk-Tool zu konfigurieren, stellen Sie eesel als AI-Teamkollegen ein.

So unterscheidet es sich von Re:amaze:

• Keine Preise pro Sitzplatz: eesel berechnet pro Interaktion (299-799 $/Monat für 1.000-3.000 Interaktionen), unabhängig von der Teamgröße
• Progressive Autonomie: Beginnen Sie damit, dass AI Antworten zur Überprüfung entwirft, und erweitern Sie dann auf eine vollständig autonome Auflösung, sobald sich die AI bewährt hat
• Einfachere Einrichtung: Verbindet sich mit Ihrem Helpdesk und lernt aus vergangenen Tickets ohne komplexe Konfiguration
• Sandbox-Tests: Führen Sie Simulationen auf historischen Tickets durch, bevor Sie live gehen, um die Qualität zu messen

Speziell für Shopify integriert sich eesel in Ihren Produktkatalog, kann Rückerstattungen bearbeiten und Bestellungen nachschlagen und bearbeitet sowohl Support- als auch Verkaufsszenarien. Die AI Sales Rep Funktion kann sogar Produkte empfehlen und Artikel während Chat-Konversationen in den Warenkorb legen.

Ausgereifte Bereitstellungen erreichen eine bis zu 81 % autonome Auflösung mit einer typischen Amortisationszeit von weniger als 2 Monaten. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Mitarbeiterzahl zu reduzieren, anstatt die bestehenden Mitarbeiter effizienter zu machen, kann es sich lohnen, den eesel-Ansatz zu untersuchen.

Zendesk für Shopify

Am anderen Ende des Spektrums bietet Zendesk eine stärker auf Unternehmen ausgerichtete Lösung. Es verfügt über tiefere Analysen, eine robustere Automatisierung und ein größeres Ökosystem von Integrationen. Es ist jedoch mit einer steileren Lernkurve und einem höheren Startpreis verbunden (die Pläne beginnen bei 55 $/Mitarbeiter/Monat). Zendesk ist sinnvoll für größere Betriebe, die erweiterte Berichte benötigen und über dedizierte Administratoren zur Verwaltung der Plattform verfügen.

Ist Re:amaze die richtige Wahl für Ihren Shopify Shop?

Re:amaze nimmt eine solide Mittelstellung