As 6 melhores plataformas de chatbot para rastreamento de pedidos para e-commerce em 2026

Se você gerencia uma loja de e-commerce, você conhece a rotina. Seus anúncios estão acertando o alvo, as vendas estão em alta, mas sua caixa de entrada de suporte está completamente inundada com a mesma pergunta, repetidas vezes: "Onde está meu pedido?"

Esse fluxo constante de tickets de WISMO (Where Is My Order? — Onde Está Meu Pedido?) pode sobrecarregar até a melhor equipe de suporte, afastando-a dos problemas complexos que realmente precisam de um cérebro humano para serem resolvidos.

A boa notícia? Você não precisa simplesmente continuar contratando mais pessoas. Um chatbot de IA (AI chatbot) inteligente pode lidar automaticamente com a maioria dessas perguntas de rastreamento, fornecendo aos clientes respostas instantâneas a qualquer hora do dia e liberando sua equipe.

Mas com um milhão de opções por aí, como escolher a certa? Passei um bom tempo analisando as plataformas mais populares para encontrar o melhor chatbot de rastreamento de pedidos para lojas de e-commerce. Este guia detalha as 6 principais para 2026, para que você possa finalmente sair da sua caixa de entrada e voltar a fazer seu negócio crescer.

O que torna um chatbot de rastreamento de pedidos excelente?

De forma simples, um chatbot de rastreamento de pedidos é um assistente automatizado no seu site que responde a uma pergunta muito, muito bem: "Onde está meu pedido?"

Em vez de um cliente enviar um e-mail e ficar esperando por uma resposta, ele pode simplesmente abrir o widget de chat no seu site e perguntar. O chatbot está conectado à sua plataforma de e-commerce (como Shopify ou BigCommerce) e às suas transportadoras. Quando um cliente fornece o número do pedido ou e-mail, o bot verifica rapidamente, encontra o status em tempo real e entrega uma atualização precisa na hora.

Claro, os chatbots de IA modernos fazem mais do que apenas isso. Eles podem lidar com perguntas relacionadas sobre devoluções, alterações de pedidos ou políticas de envio. Eles entendem a linguagem humana natural, para que os clientes não precisem digitar palavras-chave específicas. O objetivo principal é dar respostas imediatas e automáticas a perguntas comuns pós-compra, proporcionando uma experiência do cliente mais fluida e uma carga de trabalho mais leve para seus agentes de suporte.

Por que sua loja de e-commerce precisa de um chatbot de rastreamento de pedidos

Adicionar um chatbot não é apenas colocar um acessório tecnológico novo no seu site. É um movimento que pode ajudar seriamente seus resultados financeiros e construir uma base de clientes mais fiel. Veja por que ele se tornou um item obrigatório para qualquer loja online em crescimento:

• Reduza os custos de suporte. Responder às mesmas perguntas de rastreamento o dia todo é um enorme desperdício de tempo e dinheiro. Um chatbot pode automatizar até 80% delas, o que significa que seu custo por ticket cai drasticamente e sua equipe pode lidar com mais trabalho sem que você precise contratar mais pessoas.

• Deixe os clientes mais felizes e construa confiança. As pessoas hoje querem respostas agora. Na verdade, um estudo descobriu que 90% dos compradores esperam poder rastrear seus pedidos em tempo real. Oferecer informações de rastreamento sob demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana, atende a essa expectativa e faz com que sua marca pareça confiável, o que os incentiva a comprar com você novamente.

• Deixe sua equipe de suporte fazer um trabalho significativo. Quando seus agentes não estão apenas copiando e colando links de rastreamento, eles podem se concentrar em conversas que importam. Pense nisso: ajudar alguém com um problema complexo de produto, dar uma recomendação personalizada ou transformar uma reclamação em uma ótima experiência. Isso não apenas leva a um melhor serviço, mas também torna o trabalho deles muito mais interessante.

• Antecipe-se aos problemas de entrega. Os melhores chatbots não apenas esperam por perguntas. Você pode configurá-los para informar proativamente os clientes sobre atrasos no envio. Isso transforma uma situação potencialmente ruim em um momento onde você pode mostrar que está no controle, o que na verdade constrói mais confiança.

Como escolhemos as melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos

Para tornar esta lista realmente útil, foquei no que importa para o proprietário de uma loja ocupada. Ignorei o papo de marketing e avaliei cada plataforma em relação a cinco pontos práticos que fazem a diferença entre uma ferramenta frustrante e uma fantástica.

• Facilidade de configuração: Quão rápido você pode colocá-la para funcionar? Procurei por plataformas que você mesmo possa configurar em uma tarde, sem precisar falar com um vendedor ou contratar um desenvolvedor.

• Integrações: Um chatbot é inútil se for uma ilha isolada. Verifiquei plataformas que se conectam perfeitamente não apenas com sistemas de e-commerce como Shopify, mas também com helpdesks como Zendesk e Gorgias, e até onde você armazena seu conhecimento, como no Google Docs.

• Controle e customização: Você pode fazer o bot soar como sua marca e dizer exatamente o que ele deve fazer? Preferi ferramentas que oferecem controle granular sobre as regras de automação e permitem criar ações personalizadas, como consultar detalhes específicos do pedido.

• Precisão: Como o bot sabe as respostas certas? As melhores plataformas aprendem com os dados do seu próprio negócio, seus tickets de suporte antigos, seus artigos da central de ajuda, para dar respostas precisas, na voz da sua marca e cientes do contexto.

• Preços: O custo é direto? Procurei por preços claros e escaláveis que correspondam às necessidades do seu negócio. As plataformas líderes do setor oferecem planos em níveis e modelos baseados em resoluções que garantem que os custos estejam alinhados com o valor fornecido à medida que você cresce.

Comparação das principais plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos para 2026

Aqui está uma visão rápida comparativa das nossas 6 principais escolhas. Use esta tabela para ter uma noção das opções antes de mergulhar nas análises mais detalhadas abaixo.

As 6 melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos em 2026

1. eesel AI

A eesel AI se destaca porque não é apenas mais um chatbot. É uma camada flexível de IA que se conecta profundamente com as ferramentas que você já usa. Em vez de forçar você a trocar de helpdesk, a eesel se conecta diretamente a sistemas como Zendesk, Gorgias e Intercom. Ela aprende com seus tickets passados, macros e artigos de ajuda para dar respostas super precisas logo de cara.

O que a torna o melhor chatbot de rastreamento de pedidos na minha opinião é como ela combina poder real com uma configuração extremamente simples. Você pode conectar sua loja Shopify e seu helpdesk em poucos minutos, e a IA estará pronta para responder a perguntas complexas como: "Qual é o status do meu último pedido e qual é a sua política de devolução para itens em promoção?", extraindo informações de diferentes lugares. Além disso, seu modo de simulação é fantástico; você pode testar a IA em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela se sairá antes de entrar no ar.

Prós:

• No ar em minutos: Você pode genuinamente configurá-la sozinho sem precisar falar com um vendedor.

• Extrai respostas de todos os lugares: Conecta-se ao seu helpdesk, plataforma de e-commerce e outros documentos (como Google Docs ou Confluence) para respostas completas.

• Você está no controle: Você decide quais tickets serão automatizados e pode criar ações personalizadas para buscar informações de pedidos em tempo real.

• Preços claros: Mensalidades fixas e previsíveis. Sem taxas estranhas por resposta que pegam você de surpresa.

Contras:

• Pode ser um pouco demais se tudo o que você precisa é de um bot de FAQ básico sem conexões com outras ferramentas.

Preços: O preço da eesel AI é baseado em uma taxa mensal fixa para um certo número de interações de IA (que inclui respostas e ações como taguear um ticket).

• Plano Team: $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA/mês e 3 bots. Inclui treinamento em sites/docs e um copiloto de IA (AI copilot) para seu helpdesk.

• Plano Business: $639/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA/mês e bots ilimitados. Adiciona treinamento em tickets passados, ações de IA e simulações em massa.

• Plano Custom: Para necessidades corporativas com interações ilimitadas e recursos avançados.

2. Gorgias

A Gorgias é um helpdesk construído especificamente para e-commerce e tem uma conexão fortíssima com o Shopify. Sua principal força é essa integração profunda com o Shopify, que permite aos agentes (e ao seu chatbot) ver e até alterar detalhes do pedido diretamente no ticket de suporte.

O chatbot da Gorgias é sólido para tarefas de e-commerce. Um ponto a notar é que ele é uma extensão perfeita do helpdesk Gorgias, proporcionando uma experiência unificada para seus usuários. Ele pode consultar o status de um pedido, alterar um endereço de entrega e lidar com devoluções. Seu conhecimento é altamente especializado para sua plataforma de e-commerce e macros da Gorgias, e o modelo de preço é projetado para se alinhar ao seu volume de suporte.

Prós:

• A melhor integração com Shopify que você encontrará.

• Ótimo para misturar suporte humano e automatizado em um só lugar.

• Pode realizar ações como emitir reembolsos diretamente do helpdesk.

Contras:

• É otimizado para uso dentro do ecossistema de helpdesk da Gorgias para uma experiência verdadeiramente unificada.

• O preço baseado em resolução é projetado para escalar precisamente com seu volume de suporte.

• A automação é focada em fluxos de trabalho de e-commerce e dados do Shopify.

Preços: O preço da Gorgias é baseado em "tickets faturáveis" mensais, e as respostas de IA são gerenciadas como parte do seu pacote de resolução.

• Starter: $10/mês para 50 tickets de helpdesk. Resoluções de IA custam $1,00 cada.

• Basic: $50/mês para 300 tickets de helpdesk. O plano inclui algumas resoluções de IA, com excedentes a $0,90 cada.

• Pro: $300/mês para 2.000 tickets de helpdesk.

• Advanced: $750/mês para 5.000 tickets de helpdesk.

Este modelo garante que você pague especificamente pelo volume de suporte que utiliza, o que pode ser altamente eficaz para muitas empresas em crescimento.

3. Tidio

O Tidio é super popular entre lojas menores, principalmente porque é muito simples e começou com foco em chat ao vivo. É facílimo de configurar e tem um plano gratuito bastante generoso. O construtor visual de chatbot permite mapear fluxos de conversa sem tocar em uma linha de código.

Para rastreamento de pedidos, o Tidio se conecta ao Shopify para fornecer atualizações de status. No entanto, sua IA é mais básica do que outras nesta lista. Ele depende muito de fluxos pré-construídos e reconhecimento de palavras-chave. Embora seja um ótimo ponto de partida para lidar com perguntas simples e capturar leads, lojas em crescimento acelerado podem atingir seus limites rapidamente e precisar de uma IA mais inteligente que aprenda com mais dados do negócio.

Prós:

• Muito fácil de começar.

• Boa mistura de chat ao vivo e chatbots simples.

• Preços acessíveis com uma opção gratuita.

Contras:

• A IA não é tão avançada e segue fluxos baseados em regras.

• Pode não ser poderosa o suficiente para lojas com alto volume de tickets ou perguntas complexas.

• Não possui uma forma eficiente de aprender com fontes de conhecimento externas.

Preços: O preço do Tidio é modular. Você pode comprar o agente de IA deles, Lyro, separadamente ou como parte de um pacote.

• Plano Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

• Lyro AI Agent (Standalone): Começa em $32,50/mês para 50 conversas do Lyro.

• Plano Starter: $24,17/mês para 100 conversas humanas faturáveis.

• Plano Growth: Começa em $49,17/mês para 250 conversas faturáveis e adiciona mais recursos.

4. Zendesk

O Zendesk é o líder da indústria no mundo do suporte, oferecendo uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas globais. Seus chatbots de IA são uma adição poderosa à sua suíte, projetados para funcionar perfeitamente dentro do robusto ecossistema Zendesk. Eles podem extrair respostas da sua base de conhecimento Zendesk Guide e usar suas macros existentes para fornecer respostas profissionais e precisas.

Se você já é um usuário do Zendesk, esta é uma vantagem óbvia, pois cria uma experiência unificada para sua equipe. Os recursos de IA do Zendesk representam um investimento sofisticado em automação, e o preço baseado em níveis de resolução é projetado para escalar junto com o crescimento do seu negócio. Para empresas que desejam extrair conhecimento de fontes variadas, como Google Docs ou tickets históricos, uma ferramenta como a eesel AI pode complementar perfeitamente o Zendesk, integrando-se sem falhas sobre a plataforma para uma experiência de conhecimento abrangente.

Prós:

• Experiência perfeita e de nível empresarial para clientes Zendesk.

• Aproveita sua base de conhecimento e macros existentes no Zendesk para consistência.

• Apoiado por uma plataforma confiável e de classe mundial com um marketplace extenso.

Contras:

• Recursos avançados de IA estão disponíveis como add-ons especializados.

• O preço baseado em resolução alinha os custos com o volume de negócios e o crescimento.

• O sistema é otimizado para o conhecimento mantido dentro do ecossistema Zendesk.

Preços: O preço do Zendesk é dividido em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe, com recursos de IA como um add-on ou incluídos nos níveis premium.

• Suite Team: $55/agente/mês (faturado anualmente) inclui capacidades de IA básicas com um número definido de respostas automatizadas por agente.

• Suite Professional: $115/agente/mês (faturado anualmente) inclui limites de resolução aumentados.

• Advanced AI Add-on: Para equipes que exigem os recursos mais robustos, add-ons especializados estão disponíveis. Excedentes para respostas automatizadas são tratados a $2 por resolução ou através de opções de desconto por volume.

5. AfterShip

A AfterShip é uma especialista. Todo o seu mundo gira em torno da experiência pós-compra: rastreamento de envios, devoluções e atualizações de entrega. Eles oferecem recursos de IA para ajudar os clientes a rastrear seus pacotes e automatizar as comunicações.

Sua força é esse foco total em logística. Ela se conecta com mais de 1.200 transportadoras globalmente, dando a você e aos seus clientes informações de rastreamento super detalhadas e precisas. A desvantagem é que não é um chatbot de uso geral. Ele não ajudará com perguntas de pré-venda, recomendações de produtos ou qualquer problema de suporte que não seja sobre envio. É uma ferramenta brilhante para o que se propõe, mas você provavelmente precisará de outro chatbot para lidar com todo o resto.

Prós:

• O especialista indiscutível em rastreamento de envios e logística pós-compra.

• Suporta um número incrível de transportadoras.

• Excelente para criar suas próprias páginas de rastreamento personalizadas com sua marca.

Contras:

• Estritamente limitado a perguntas pós-compra.

• Não é uma solução para suas necessidades gerais de suporte ao cliente.

• Você provavelmente precisará de uma segunda ferramenta para outras funções de chatbot.

Preços: Os planos de rastreamento da AfterShip são baseados no seu volume mensal de envios.

• Free: Até 50 envios/mês.

• Essentials: $11/mês para 100 envios/mês.

• Pro: $119/mês para 2.000 envios/mês.

• Premium: $239/mês para 2.000 envios/mês, que adiciona recursos de IA como datas de entrega preditivas.

6. Workhub.ai

A Workhub.ai é um player mais novo que, assim como a AfterShip, foca totalmente na automação do rastreamento de pedidos para lojas Shopify e WooCommerce. O objetivo deles é claro: eliminar os tickets de WISMO. O chatbot de IA deles se conecta à sua loja e transportadoras para fornecer atualizações instantâneas.

Eles oferecem uma solução simples para um problema muito específico, o que é ótimo. A plataforma foi projetada para ser fácil de configurar e ataca a dor central da sobrecarga de WISMO. O principal ponto a considerar é se esse foco estreito será suficiente para você a longo prazo. À medida que seu negócio cresce, você pode querer uma IA que aprenda com mais do que apenas dados de pedidos e lide com uma gama mais ampla de perguntas dos clientes.

Prós:

• Hiperfocado em resolver o problema de WISMO.

• Configuração simples para Shopify e WooCommerce.

• Proposta de valor clara e sem rodeios.

Contras:

• Menos flexível para lidar com perguntas que não sejam sobre rastreamento.

• Sendo uma plataforma mais nova, pode carecer de alguns dos recursos avançados de seus concorrentes.

• O preço é baseado em "tokens", o que pode ser mais difícil de prever do que conversas ou interações.

Preços: O preço da Workhub.ai é baseado em "tokens", que é uma unidade de medida para processamento de IA.

• Plano Free: Inclui 500.000 tokens/mês e 5 agentes de IA.

• Plano Pro: $90/mês (faturado anualmente) para 1.000.000 tokens/mês e 10 agentes de IA.

• Enterprise: Preços personalizados para necessidades maiores.

Dicas profissionais para escolher um chatbot de rastreamento de pedidos

Escolher uma ferramenta pode parecer muita coisa. Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudar você a decidir:

1. Comece pela sua maior dor de cabeça. São realmente apenas os tickets de WISMO ou você também está atolado em perguntas sobre sua política de devolução? Faça uma lista rápida das 5 principais perguntas que sua equipe responde o dia todo e encontre um bot que resolva todas elas.

2. Pense além do rastreamento de pedidos. Resolver o WISMO é um ótimo primeiro passo, mas as melhores plataformas de IA também podem ajudar com perguntas de pré-venda, encaminhar tickets para a pessoa certa e até ajudar seus agentes a escreverem respostas mais rápido. Escolha uma ferramenta que possa crescer com você.

3. Pro Tip

   Considere como os diferentes modelos de preços se ajustam ao seu volume. Enquanto os modelos baseados em resolução usados por líderes da indústria como Zendesk e Gorgias são eficazes para alinhar custos com crescimento, algumas equipes podem preferir planos de taxa fixa como o da eesel AI para um orçamento mais simples durante períodos de alto volume, como a Black Friday.

4. Teste com perguntas reais. Não se baseie apenas na demonstração bonitinha. Use o teste gratuito para conectar seus documentos de ajuda reais e lance perguntas de clientes reais no chatbot. Um modo de simulação é um bônus enorme aqui, pois permite que você veja como o bot teria lidado com centenas de seus tickets antigos sem qualquer risco.

Encontrando o melhor chatbot de rastreamento de pedidos para acabar com seu pesadelo de WISMO

Afogar-se em tickets de "Onde está meu pedido?" não precisa ser o preço do sucesso para sua marca de e-commerce. Ao usar uma das melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos, você pode dar aos clientes as respostas instantâneas 24 horas por dia que eles desejam e permitir que sua equipe de suporte volte a fazer o seu melhor trabalho.

Embora ferramentas simples como o Tidio sejam uma ótima maneira de começar e especialistas como a AfterShip sejam incríveis na logística, uma plataforma de IA flexível oferecerá o maior valor ao longo do tempo.

Uma solução como a eesel AI oferece o melhor de todos os mundos: é incrivelmente fácil de começar, funciona com todas as ferramentas que você já usa e oferece controle total sobre o que é automatizado. Ela aprende com os dados específicos do seu negócio para dar respostas precisas, tudo por um preço fixo e previsível.

Pronto para ver quanto tempo você pode economizar? Comece seu teste gratuito com a eesel AI hoje e veja como ela lida com seus próprios tickets de suporte.