As 7 melhores plataformas de chatbot para rastreamento de pedidos para e-commerce em 2025

Se você tem uma loja de e-commerce, sabe como é. Seus anúncios estão acertando em cheio, as vendas estão em alta, mas sua caixa de entrada de suporte está completamente inundada com a mesma pergunta, repetidamente: "Onde está o meu pedido?"

Esse fluxo constante de tickets WISMO (Onde Está o Meu Pedido?) pode sobrecarregar até a melhor equipe de suporte, desviando-os dos problemas complexos que realmente precisam de um cérebro humano para resolver.

A boa notícia? Você não precisa continuar contratando mais pessoas. Um chatbot de IA inteligente pode lidar automaticamente com a maioria dessas perguntas de rastreamento, dando aos clientes respostas instantâneas a qualquer hora do dia e liberando sua equipe.

Mas com um milhão de opções por aí, como escolher a certa? Passei um bom tempo investigando as plataformas mais populares para encontrar o melhor chatbot de rastreamento de pedidos para lojas de e-commerce. Este guia analisa os 7 melhores para 2025, para que você possa finalmente sair da sua caixa de entrada e voltar a focar no crescimento do seu negócio.

O que faz um ótimo chatbot de rastreamento de pedidos?

Simplificando, um chatbot de rastreamento de pedidos é um assistente automatizado no seu site que responde a uma pergunta muito, muito bem: "Onde está o meu pedido?"

Em vez de um cliente enviar um e-mail e esperar por uma resposta, ele pode simplesmente abrir o widget de chat no seu site e perguntar. O chatbot está conectado à sua plataforma de e-commerce (como Shopify ou BigCommerce) e às suas transportadoras. Quando um cliente informa o número do pedido ou e-mail, o bot age rapidamente, encontra o status em tempo real e entrega uma atualização precisa na hora.

Claro, os chatbots de IA modernos fazem mais do que isso. Eles podem lidar com perguntas relacionadas a devoluções, alterações de pedidos ou políticas de envio. Eles entendem a linguagem humana normal, então os clientes não precisam digitar palavras-chave específicas. O objetivo é dar respostas imediatas e automáticas a perguntas comuns pós-compra, proporcionando uma experiência do cliente mais tranquila e uma carga de trabalho mais leve para seus agentes de suporte.

Por que sua loja de e-commerce precisa de um chatbot de rastreamento de pedidos

Adicionar um chatbot não é apenas colocar um novo gadget chique no seu site. É uma medida que pode ajudar seriamente seus resultados financeiros e construir uma base de clientes mais leal. Veja por que se tornou um item indispensável para qualquer loja online em crescimento:

• Reduza os custos de suporte. Responder às mesmas perguntas de rastreamento o dia todo é um grande desperdício de tempo e dinheiro. Um chatbot pode automatizar até 80% delas, o que significa que seu custo por ticket diminui muito e sua equipe pode lidar com mais volume sem que você precise contratar mais pessoas.

• Deixe os clientes mais felizes e construa confiança. Hoje em dia, as pessoas querem respostas imediatas. De fato, um estudo descobriu que 90% dos compradores esperam poder rastrear seus pedidos em tempo real. Fornecer a eles informações de rastreamento 24/7 sob demanda atende a essa expectativa e faz sua marca parecer confiável, o que os incentiva a comprar com você novamente.

• Permita que sua equipe de suporte faça um trabalho significativo. Quando seus agentes não estão apenas copiando e colando links de rastreamento, eles podem se concentrar em conversas que importam. Pense nisso: ajudar alguém com um problema complexo de produto, dar uma recomendação personalizada ou transformar uma reclamação em uma ótima experiência. Isso não só leva a um melhor serviço, mas também torna o trabalho deles muito mais interessante.

• Antecipe-se a problemas de entrega. Os melhores chatbots não apenas esperam por perguntas. Você pode configurá-los para informar proativamente os clientes sobre atrasos no envio. Isso transforma uma situação potencialmente ruim em um momento em que você pode mostrar que está no controle, o que na verdade constrói mais confiança.

Como escolhemos as melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos

Para tornar esta lista realmente útil, foquei no que importa para o proprietário de uma loja movimentada. Pulei o papo de marketing e medi cada plataforma em relação a cinco pontos práticos que fazem a diferença entre uma ferramenta frustrante e uma fantástica.

• Facilidade de configuração: Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar? Procurei por plataformas que você pode configurar sozinho em uma tarde, sem precisar falar com um vendedor ou contratar um desenvolvedor.

• Integrações: Um chatbot é inútil se for uma ilha. Verifiquei plataformas que se conectam sem problemas não apenas com sistemas de e-commerce como o Shopify, mas também com helpdesks como Zendesk e Gorgias, e até mesmo onde você armazena seu conhecimento, como no Google Docs.

• Controle e personalização: Você pode fazer o bot soar como sua marca e dizer exatamente o que fazer? Preferi ferramentas que oferecem controle detalhado sobre as regras de automação e permitem criar ações personalizadas, como consultar detalhes específicos de pedidos.

• Precisão: Como o bot sabe as respostas certas? As melhores plataformas aprendem com os dados do seu próprio negócio, seus tickets de suporte anteriores, seus artigos da central de ajuda, para dar respostas precisas, com a voz da sua marca e cientes do contexto.

• Preços: O custo é direto? Procurei por preços claros que não o penalizam por crescer. Plataformas com planos de taxa fixa receberam um grande ponto positivo em detrimento daquelas com taxas confusas de pagamento por resposta que podem levar a contas surpresa.

Comparativo das melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos para 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das nossas 7 principais escolhas. Use esta tabela para ter uma ideia das opções antes de mergulhar nas análises mais detalhadas abaixo.

As 7 melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos em 2025

1. eesel AI

A eesel AI se destaca porque não é apenas mais um chatbot. É uma camada de IA flexível que se conecta profundamente com as ferramentas que você já usa. Em vez de fazer você trocar de helpdesk, a eesel se integra diretamente a sistemas como Zendesk, Gorgias e Intercom. Ela aprende com seus tickets, macros e artigos de ajuda anteriores para dar respostas super precisas desde o início.

A eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como seu helpdesk, plataforma de e-commerce e documentos para fornecer respostas abrangentes do melhor chatbot de rastreamento de pedidos.

O que o torna o melhor chatbot de rastreamento de pedidos, na minha opinião, é como ele combina poder real com uma configuração extremamente simples. Você pode conectar sua loja Shopify e seu helpdesk em poucos minutos, e a IA estará pronta para responder a perguntas complexas como, "Qual é o status do meu último pedido e qual é a sua política de devolução para itens em promoção?" puxando informações de diferentes lugares. Além disso, seu modo de simulação é fantástico: você pode testar a IA em milhares de seus tickets anteriores para ver exatamente como ela se sairá antes de entrar em operação.

O modo de simulação da eesel AI permite que você teste o melhor chatbot de rastreamento de pedidos em tickets antigos para ver sua eficácia antes de ativá-lo.

Prós:

• Ativo em minutos: Você pode genuinamente configurá-lo sozinho, sem nunca falar com um vendedor.

• Busca respostas de todos os lugares: Ele se conecta ao seu helpdesk, plataforma de e-commerce e outros documentos (como Google Docs ou Confluence) para respostas completas.

• Você está no controle: Você decide quais tickets são automatizados e pode criar ações personalizadas para consultar informações de pedidos em tempo real.

• Preços claros: Taxas mensais fixas e previsíveis. Sem taxas estranhas por resposta que aparecem de surpresa.

Contras:

• Pode ser um pouco exagerado se tudo o que você precisa é de um bot de FAQ muito básico, sem conexões com outras ferramentas.

Preços:

Os preços da eesel AI são baseados em uma taxa mensal fixa para um certo número de interações de IA (o que inclui respostas e ações como marcar um ticket).

• Plano Team: $239/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA/mês e 3 bots. Inclui treinamento em sites/documentos e um copiloto de IA para seu helpdesk.

• Plano Business: $639/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 interações de IA/mês e bots ilimitados. Adiciona treinamento em tickets anteriores, ações de IA e simulações em massa.

• Plano Custom: Para necessidades empresariais com interações ilimitadas e recursos avançados.

2. Gorgias

Gorgias é um helpdesk construído especificamente para e-commerce, e ele simplesmente adora o Shopify. Sua principal força é sua conexão incrivelmente profunda com o Shopify, que permite que os agentes (e seu chatbot) vejam e até alterem detalhes do pedido diretamente do ticket de suporte.

O chatbot do Gorgias é sólido para tarefas básicas de e-commerce. Ele pode consultar o status de um pedido, alterar um endereço de entrega e lidar com devoluções. Mas aqui está o porém: ele é uma extensão do helpdesk Gorgias. Se você não usa o Gorgias, não pode usar o bot deles. Seu conhecimento também é praticamente limitado à sua plataforma de e-commerce e às macros do Gorgias, e o preço é baseado em "tickets faturáveis", o que pode ser difícil de prever à medida que você cresce.

Prós:

• A melhor integração com o Shopify que você encontrará.

• Ótimo para mesclar suporte humano e automatizado em um só lugar.

• Pode fazer coisas como emitir reembolsos diretamente do helpdesk.

Contras:

• Você fica preso; só funciona se você usar o Gorgias como seu helpdesk.

• O preço está atrelado ao volume de tickets e resoluções de IA, o que pode ser uma dor de cabeça para prever.

• A IA não é tão flexível para perguntas que não são sobre um pedido específico.

Preços:

Os preços do Gorgias são baseados em "tickets faturáveis" mensais, e as respostas de IA têm um custo extra, o que pode ser confuso.

• Starter: $10/mês para 50 tickets de helpdesk. As resoluções de IA custam $1,00 cada.

• Basic: $50/mês para 300 tickets de helpdesk. O plano inclui algumas resoluções de IA, com excedentes a $0,90 cada.

• Pro: $300/mês para 2.000 tickets de helpdesk.

• Advanced: $750/mês para 5.000 tickets de helpdesk.

Este modelo significa que sua conta aumenta toda vez que a IA ajuda um cliente, o que parece um pouco como se você estivesse sendo penalizado por ser eficiente.

3. Tidio

O Tidio é super popular entre as lojas menores, principalmente porque é muito simples e começou com foco em chat ao vivo. É muito fácil de configurar e tem um plano gratuito bastante generoso. Seu construtor de chatbot visual permite mapear fluxos de conversação sem tocar em uma linha de código.

Para o rastreamento de pedidos, o Tidio se conecta ao Shopify para fornecer atualizações de status. No entanto, sua IA é mais básica do que outras nesta lista. Ele se baseia fortemente em fluxos pré-construídos e no reconhecimento de palavras-chave. Embora seja um ótimo ponto de partida para lidar com perguntas simples e capturar leads, lojas em rápido crescimento podem descobrir que atingem seus limites rapidamente e precisam de uma IA mais inteligente que possa aprender com mais dados de seus negócios.

Prós:

• Muito fácil de começar a usar.

• Boa combinação de chat ao vivo e chatbots simples.

• Preços acessíveis com uma opção gratuita.

Contras:

• A IA não é tão avançada e se limita a fluxos baseados em regras.

• Pode não ser poderoso o suficiente para lojas com alto volume de tickets ou perguntas complexas.

• Não tem uma boa maneira de aprender com fontes de conhecimento externas.

Preços:

Os preços do Tidio são modulares. Você pode comprar seu agente de IA, Lyro, por conta própria ou como parte de um pacote.

• Plano Gratuito: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

• Agente Lyro AI (Autônomo): A partir de $32,50/mês para 50 conversas com o Lyro.

• Plano Starter: $24,17/mês para 100 conversas faturáveis lideradas por humanos.

• Plano Growth: A partir de $49,17/mês para 250 conversas faturáveis e adiciona mais recursos.

4. Intercom

O Intercom é a grande opção de nível empresarial. É muito mais do que um chatbot; é um conjunto completo de ferramentas para suporte, vendas e marketing. Sua IA, chamada Fin, é poderosa e pode lidar com conversas naturais e úteis.

O Intercom pode se conectar aos seus sistemas para fornecer atualizações de pedidos e gerenciar solicitações de suporte. É particularmente bom em ações proativas, como enviar uma mensagem a um cliente que parece estar preso na página de checkout. As principais desvantagens são sua complexidade e o preço. É uma plataforma em torno da qual você precisa construir toda a sua operação de suporte, o que pode significar abandonar as ferramentas que você já usa. Para uma loja que só quer resolver o problema do WISMO, o Intercom é provavelmente um exagero.

Prós:

• Uma IA conversacional muito poderosa.

• Ótimo para engajar clientes em toda a jornada deles.

• Combina ferramentas de suporte, marketing e vendas em uma única plataforma.

Contras:

• Muito caro, com um modelo de preços que cobra tanto por usuário quanto por resolução.

• Pode ser complicado de configurar и manter.

• Você provavelmente terá que migrar do seu helpdesk atual.

Preços:

Os preços do Intercom cobram por assento de agente e novamente por cada resolução de IA do Fin.

• Plano Essential: $29/assento/mês + $0,99 por resolução do Fin.

• Plano Advanced: $85/assento/mês + $0,99 por resolução do Fin.

• Plano Expert: $132/assento/mês + $0,99 por resolução do Fin.

Como o Gorgias, este modelo significa que seus custos aumentam a cada problema que a IA resolve, tornando seu orçamento imprevisível.

5. Zendesk

Zendesk é um dos maiores nomes no mundo do suporte. Seus chatbots de IA são um complemento lógico ao seu helpdesk, projetados para funcionar perfeitamente dentro do universo Zendesk. Eles podem extrair respostas da sua base de conhecimento do Zendesk Guide e usar suas macros existentes para responder a perguntas comuns.

Se você já é um usuário assíduo do Zendesk, esta é uma vantagem óbvia. Mas, os recursos de IA geralmente custam caro, e muitos de seus planos também usam aquele modelo de preço por resolução. Pode ficar caro, rápido. Para empresas que desejam extrair conhecimento de fora do ecossistema Zendesk (como do Google Docs ou de tickets antigos em outro sistema), uma ferramenta como a eesel AI que se integra sobre o Zendesk pode ser uma escolha mais poderosa e econômica.

Prós:

• Experiência perfeita para clientes existentes do Zendesk.

• Usa sua base de conhecimento e macros atuais do Zendesk.

• Apoiado por uma empresa grande e confiável.

Contras:

• Recursos de IA são complementos caros.

• O preço por resolução pode levar a sustos na fatura.

• Pode ser difícil treinar com conhecimento que não reside dentro do Zendesk.

Preços:

Os preços do Zendesk são escalonados por agente, com recursos de IA como um complemento ou incluídos em planos superiores.

• Suite Team: $55/agente/mês (cobrado anualmente) inclui IA básica com um número limitado de respostas automatizadas por agente.

• Suite Professional: $115/agente/mês (cobrado anualmente) inclui mais resoluções.

• Complemento de IA Avançada: Para os recursos mais poderosos, você tem que pagar extra. Excedentes para respostas automatizadas são cobrados a $2 por resolução ou via descontos por volume.

6. AfterShip

O AfterShip é um especialista. Todo o seu mundo gira em torno da experiência pós-compra: rastreamento de envios, devoluções e atualizações de entrega. Eles oferecem recursos de IA para ajudar os clientes a rastrear seus pacotes e automatizar as comunicações.

Sua força é este foco a laser na logística. Ele se conecta com mais de 1.200 transportadoras globalmente, dando a você e aos seus clientes informações de rastreamento super precisas e detalhadas. A desvantagem é que não é um chatbot de propósito geral. Ele não vai ajudar com perguntas pré-venda, recomendações de produtos ou qualquer problema de suporte que não seja sobre envio. É uma ferramenta brilhante para o que faz, mas você provavelmente precisará de outro chatbot para lidar com todo o resto.

Prós:

• O especialista indiscutível em rastreamento de envios e logística pós-compra.

• Suporta um número incrível de transportadoras.

• Excelente para criar suas próprias páginas de rastreamento com a sua marca.

Contras:

• Estritamente limitado a perguntas pós-compra.

• Não é uma solução para suas necessidades gerais de suporte ao cliente.

• Você provavelmente precisará de uma segunda ferramenta para outras funções de chatbot.

Preços:

Os planos de rastreamento do AfterShip são baseados no seu volume mensal de envios.

• Gratuito: Até 50 envios/mês.

• Essentials: $11/mês para 100 envios/mês.

• Pro: $119/mês para 2.000 envios/mês.

• Premium: $239/mês para 2.000 envios/mês, que adiciona recursos de IA como datas de entrega preditivas.

7. Workhub.ai

Workhub.ai é um player mais recente que, assim como o AfterShip, é totalmente focado em automatizar o rastreamento de pedidos para lojas Shopify e WooCommerce. Seu objetivo é claro: acabar com os tickets WISMO. Seu chatbot de IA se conecta à sua loja e transportadoras para fornecer atualizações instantâneas.

Eles oferecem uma solução simples para um problema muito específico, o que é ótimo. A plataforma é projetada para ser fácil de configurar e visa o principal ponto de dor da sobrecarga de WISMO. A principal coisa a considerar é se este foco estreito é suficiente para você a longo prazo. À medida que seu negócio cresce, você pode descobrir que deseja uma IA que possa aprender com mais do que apenas dados de pedidos e lidar com uma gama mais ampla de perguntas dos clientes.

Prós:

• Hiper focado em resolver o problema WISMO.

• Configuração simples para Shopify e WooCommerce.

• Proposta de valor clara e sem rodeios.

Contras:

• Menos flexível para lidar com perguntas que não são sobre rastreamento.

• Como uma plataforma mais nova, pode faltar alguns dos recursos avançados de seus concorrentes.

• O preço é baseado em "tokens", o que pode ser mais difícil de prever do que conversas ou interações.

Preços:

Os preços do Workhub.ai são baseados em "tokens", que é uma unidade de medida para computação de IA.

• Plano Gratuito: Inclui 500.000 tokens/mês e 5 agentes de IA.

• Plano Pro: $90/mês (cobrado anualmente) para 1.000.000 de tokens/mês e 10 agentes de IA.

• Enterprise: Preços personalizados para necessidades maiores.

Dicas profissionais para escolher um chatbot de rastreamento de pedidos

Escolher uma ferramenta pode parecer complicado. Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a decidir:

1. Comece com sua maior dor de cabeça. É realmente apenas sobre tickets WISMO, ou você também está sobrecarregado com perguntas sobre sua política de devolução? Faça uma lista rápida das 5 principais perguntas que sua equipe responde o dia todo e encontre um bot que possa resolver todas elas.

2. Pense além do rastreamento de pedidos. Resolver o WISMO é um ótimo primeiro passo, mas as melhores plataformas de IA também podem ajudar com perguntas pré-venda, encaminhar tickets para a pessoa certa e até mesmo ajudar seus agentes a escrever respostas mais rápido. Escolha uma ferramenta que possa crescer com você.

3. Pro Tip

   Não se deixe enganar pelos preços. 'Pagar por resolução' parece justo, mas pode levar a contas enormes e imprevisíveis durante períodos de pico como a Black Friday. Um plano de taxa fixa como o da eesel AI geralmente é muito mais fácil de orçar e mais econômico à medida que você cresce.

4. Teste com perguntas reais. Não assista apenas à demonstração sofisticada. Use o teste gratuito para conectar seus documentos de ajuda reais e lançar perguntas de clientes reais ao chatbot. Um modo de simulação é um grande bônus aqui, pois permite ver como o bot teria lidado com centenas de seus tickets anteriores sem nenhum risco.

Encontrando o melhor chatbot de rastreamento de pedidos para acabar com seu pesadelo WISMO

Afogar-se em tickets de "Onde está o meu pedido?" não precisa ser o preço do sucesso para sua marca de e-commerce. Ao usar uma das melhores plataformas de chatbot de rastreamento de pedidos, você pode dar aos clientes as respostas instantâneas e 24/7 que eles desejam, e permitir que sua equipe de suporte volte a fazer seu melhor trabalho.

Embora ferramentas simples como o Tidio sejam uma ótima maneira de começar, e especialistas como o AfterShip sejam incríveis em logística, uma plataforma de IA flexível lhe dará o maior valor ao longo do tempo.

Uma solução como a eesel AI oferece o melhor de todos os mundos: é incrivelmente fácil de começar, funciona com todas as ferramentas que você já usa e lhe dá controle total sobre o que é automatizado. Ela aprende com os dados específicos do seu negócio para dar respostas precisas, tudo por um preço fixo e previsível.

Pronto para ver quanto tempo você pode recuperar? Comece seu teste gratuito com a eesel AI hoje e veja como ela lida com seus próprios tickets de suporte.