Las 6 mejores plataformas de chatbot para seguimiento de pedidos para e-commerce en 2026

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (e-commerce), ya conoce la rutina. Sus anuncios están funcionando bien, las ventas están subiendo, pero su bandeja de entrada de soporte está completamente inundada con la misma pregunta, una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?"

Ese flujo constante de tickets WISMO (Where Is My Order?) puede abrumar incluso al mejor equipo de soporte, distrayéndolo de los problemas complejos que realmente necesitan un cerebro humano para resolverse.

¿La buena noticia? No tiene que limitarse a contratar a más personas. Un chatbot de IA inteligente puede gestionar automáticamente la mayoría de estas preguntas de seguimiento, ofreciendo a los clientes respuestas instantáneas en cualquier momento del día y liberando a su equipo.

Pero con un millón de opciones disponibles, ¿cómo elegir la adecuada? He pasado una buena cantidad de tiempo investigando las plataformas más populares para encontrar el mejor chatbot de seguimiento de pedidos para tiendas de e-commerce. Esta guía analiza los 6 mejores para 2026, para que usted pueda finalmente salir de su bandeja de entrada y volver a hacer crecer su negocio.

¿Qué hace que un chatbot de seguimiento de pedidos sea excelente?

En pocas palabras, un chatbot de seguimiento de pedidos es un asistente automatizado en su sitio web que responde una pregunta muy, muy bien: "¿Dónde está mi pedido?".

En lugar de que un cliente envíe un correo electrónico y espere una respuesta, simplemente puede abrir el widget de chat en su sitio y preguntar. El chatbot está conectado a su plataforma de e-commerce (como Shopify o BigCommerce) y a sus empresas de transporte. Cuando un cliente proporciona su número de pedido o correo electrónico, el bot busca rápidamente, encuentra el estado en tiempo real y ofrece una actualización precisa en el acto.

Por supuesto, los chatbots de IA modernos hacen más que eso. Pueden abordar preguntas relacionadas sobre devoluciones, cambios de pedido o políticas de envío. Entienden el lenguaje humano normal, por lo que los clientes no tienen que escribir palabras clave específicas. El objetivo principal es dar respuestas inmediatas y automáticas a las preguntas comunes posteriores a la compra, lo que resulta en una experiencia de cliente más fluida y una carga de trabajo más ligera para sus agentes de soporte.

Por qué su tienda de e-commerce necesita un chatbot de seguimiento de pedidos

Añadir un chatbot no se trata solo de poner un gadget nuevo y llamativo en su sitio web. Es un movimiento que puede ayudar seriamente a sus resultados financieros y a construir una base de clientes más leales. He aquí por qué se ha vuelto imprescindible para cualquier tienda online en crecimiento:

• Reducción de los costos de soporte. Responder las mismas preguntas de seguimiento todo el día es una enorme pérdida de tiempo y dinero. Un chatbot puede automatizar hasta el 80% de estas consultas, lo que significa que su costo por ticket disminuye considerablemente y su equipo puede gestionar más volumen sin que usted necesite contratar más personal.

• Clientes más felices y generación de confianza. La gente de hoy quiere respuestas ya. De hecho, un estudio encontró que el 90% de los compradores esperan poder rastrear sus pedidos en tiempo real. Ofrecerles información de seguimiento a pedido las 24 horas, los 7 días de la semana, cumple con esa expectativa y hace que su marca parezca confiable, lo que los anima a comprar con usted de nuevo.

• Permitir que su equipo de soporte realice un trabajo significativo. Cuando sus agentes no están simplemente copiando y pegando enlaces de seguimiento, pueden centrarse en conversaciones que importan. Piénselo: ayudar a alguien con un problema complejo de un producto, dar una recomendación personalizada o convertir una queja en una gran experiencia. Esto no solo conduce a un mejor servicio, sino que también hace que su trabajo sea mucho más interesante.

• Anticiparse a los problemas de entrega. Los mejores chatbots no solo esperan preguntas. Puede configurarlos para que informen proactivamente a los clientes sobre retrasos en el envío. Esto convierte una situación potencialmente mala en un momento en el que puede demostrar que tiene todo bajo control, lo que en realidad genera más confianza.

Cómo elegimos las mejores plataformas de chatbot para seguimiento de pedidos

Para que esta lista sea realmente útil, me centré en lo que le importa al dueño de una tienda ocupado. Omití el relleno publicitario y evalué cada plataforma según cinco puntos prácticos que marcan la diferencia entre una herramienta frustrante y una fantástica.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puede ponerlo a funcionar? Busqué plataformas que usted mismo pueda configurar en una tarde, sin necesidad de hablar con un vendedor o contratar a un desarrollador.

• Integraciones: Un chatbot es inútil si es una isla. Verifiqué plataformas que se conecten sin problemas no solo con sistemas de e-commerce como Shopify, sino también con helpdesks como Zendesk y Gorgias, e incluso con el lugar donde guarda sus conocimientos, como en Google Docs.

• Control y personalización: ¿Puede hacer que el bot suene como su marca y decirle exactamente qué hacer? Preferí herramientas que le den un control detallado sobre las reglas de automatización y le permitan crear acciones personalizadas, como buscar detalles específicos del pedido.

• Precisión: ¿Cómo conoce el bot las respuestas correctas? Las mejores plataformas aprenden de sus propios datos comerciales, de sus tickets de soporte pasados y de los artículos de su centro de ayuda, para dar respuestas precisas, con la voz de su marca y conscientes del contexto.

• Precios: ¿Es el costo sencillo? Busqué precios claros y escalables que se adapten a las necesidades de su negocio. Las plataformas líderes de la industria ofrecen planes por niveles y modelos basados en la resolución que aseguran que los costos se alineen con el valor proporcionado a medida que crece.

Comparación de las mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos para 2026

Aquí tiene un vistazo rápido comparativo de nuestras 6 mejores opciones. Use esta tabla para hacerse una idea de las opciones antes de profundizar en las reseñas detalladas a continuación.

Las 6 mejores plataformas de chatbot para seguimiento de pedidos en 2026

1. eesel AI

eesel AI destaca porque no es solo otro chatbot. Es una capa de IA flexible que se conecta profundamente con las herramientas que ya está utilizando. En lugar de obligarle a cambiar de helpdesk, eesel se conecta directamente a sistemas como Zendesk, Gorgias e Intercom. Aprende de sus tickets pasados, macros y artículos de ayuda para dar respuestas súper precisas desde el principio.

Lo que lo convierte en el mejor chatbot de seguimiento de pedidos por su valor es cómo combina potencia real con una configuración sumamente sencilla. Puede conectar su tienda Shopify y su helpdesk en pocos minutos, y la IA estará lista para responder preguntas complejas como: "¿Cuál es el estado de mi último pedido y cuál es su política de devolución para artículos en oferta?" extrayendo información de diferentes lugares. Además, su modo de simulación es fantástico; puede probar la IA con miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo se desempeñará antes de que se ponga en marcha.

Pros:

• Operativo en minutos: Realmente puede configurarlo usted mismo sin hablar nunca con un vendedor.

• Extrae respuestas de todas partes: Se conecta a su helpdesk, plataforma de e-commerce y otros documentos (como Google Docs o Confluence) para obtener respuestas completas.

• Usted tiene el control: Usted decide qué tickets se automatizan y puede crear acciones personalizadas para buscar información de pedidos en vivo.

• Precios claros: Tarifas mensuales planas y predecibles. Sin tarifas extrañas por respuesta que le sorprendan después.

Contras:

• Podría ser demasiado si todo lo que necesita es un bot de preguntas frecuentes (FAQ) muy básico sin conexiones con otras herramientas.

Precios: Los precios de eesel AI se basan en una tarifa plana mensual para un cierto número de interacciones de IA (que incluye respuestas y acciones como etiquetar un ticket).

• Plan Team: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA/mes y 3 bots. Incluye entrenamiento sobre sitios web/documentos y un copiloto de IA para su helpdesk.

• Plan Business: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA/mes y bots ilimitados. Añade entrenamiento sobre tickets pasados, acciones de IA y simulaciones masivas.

• Plan Custom: Para necesidades empresariales con interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Gorgias

Gorgias es un helpdesk (centro de soporte) creado específicamente para el comercio electrónico, y le encanta Shopify. Su principal fortaleza es su conexión increíblemente profunda con Shopify, que permite a los agentes (y a su chatbot) ver e incluso cambiar los detalles del pedido directamente desde el ticket de soporte.

El chatbot de Gorgias es sólido para tareas de e-commerce. Un punto a tener en cuenta es que es una extensión perfecta del helpdesk de Gorgias, proporcionando una experiencia unificada para sus usuarios. Puede consultar el estado de un pedido, cambiar una dirección de envío y gestionar devoluciones. Su conocimiento está altamente especializado para su plataforma de e-commerce y las macros de Gorgias, y el modelo de precios está diseñado para alinearse con su volumen de soporte.

Pros:

• La mejor integración con Shopify que encontrará.

• Ideal para mezclar soporte humano y automatizado en un solo lugar.

• Puede realizar acciones como emitir reembolsos directamente desde el helpdesk.

Contras:

• Está optimizado para su uso dentro del ecosistema del helpdesk de Gorgias para una experiencia verdaderamente unificada.

• El precio basado en la resolución está diseñado para escalarse con precisión con su volumen de soporte.

• La automatización está muy centrada en los flujos de trabajo de e-commerce y los datos de Shopify.

Precios: Los precios de Gorgias se basan en "tickets facturables" mensuales, y las respuestas de IA se gestionan como parte de su paquete de resolución.

• Starter: $10/mes por 50 tickets de helpdesk. Las resoluciones de IA cuestan $1.00 cada una.

• Basic: $50/mes por 300 tickets de helpdesk. El plan incluye algunas resoluciones de IA, con excesos a $0.90 cada uno.

• Pro: $300/mes por 2,000 tickets de helpdesk.

• Advanced: $750/mes por 5,000 tickets de helpdesk.

Este modelo garantiza que usted pague específicamente por el volumen de soporte que utiliza, lo que puede ser muy efectivo para muchas empresas en crecimiento.

3. Tidio

Tidio es súper popular entre las tiendas más pequeñas, principalmente porque es muy sencillo y comenzó centrándose en el chat en vivo. Es muy fácil de configurar y tiene un plan gratuito bastante generoso. Su constructor visual de chatbots le permite trazar flujos de conversación sin tocar una sola línea de código.

Para el seguimiento de pedidos, Tidio se conecta a Shopify para proporcionar actualizaciones de estado. Sin embargo, su IA es más básica que otras en esta lista. Se apoya mucho en flujos preconstruidos y en el reconocimiento de palabras clave. Si bien es un excelente punto de partida para manejar preguntas simples y captar prospectos, las tiendas de rápido crecimiento podrían alcanzar sus límites rápidamente y necesitar una IA más inteligente que pueda aprender de más datos comerciales.

Pros:

• Muy fácil de comenzar.

• Buena mezcla de chat en vivo y chatbots simples.

• Precios asequibles con una opción gratuita.

Contras:

• La IA no es tan avanzada y se limita a flujos basados en reglas.

• Puede no ser lo suficientemente potente para tiendas con altos volúmenes de tickets o preguntas complejas.

• No tiene una forma óptima de aprender de fuentes de conocimiento externas.

Precios: El precio de Tidio es modular. Puede comprar su agente de IA, Lyro, por separado o como parte de un paquete.

• Plan gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo.

• Lyro AI Agent (Independiente): Comienza en $32.50/mes por 50 conversaciones de Lyro.

• Plan Starter: $24.17/mes por 100 conversaciones facturables dirigidas por humanos.

• Plan Growth: Comienza en $49.17/mes por 250 conversaciones facturables y añade más funciones.

4. Zendesk

Zendesk es el líder de la industria en el mundo del soporte, ofreciendo una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas globales. Sus chatbots de IA son una poderosa adición a su suite, diseñados para funcionar sin problemas dentro del robusto ecosistema de Zendesk. Pueden extraer respuestas de su base de conocimientos de Zendesk Guide y utilizar sus macros existentes para proporcionar respuestas profesionales y precisas.

Si ya es usuario de Zendesk, esta es una ventaja obvia, ya que crea una experiencia unificada para su equipo. Las funciones de IA de Zendesk representan una inversión sofisticada en automatización, y su precio por resolución por niveles está diseñado para escalar junto con el crecimiento de su negocio. Para las empresas que desean extraer conocimientos de diversas fuentes como Google Docs o tickets históricos, una herramienta como eesel AI puede complementar perfectamente a Zendesk, integrándose sin problemas sobre la plataforma para una experiencia de conocimiento integral.

Pros:

• Experiencia de nivel empresarial y sin fisuras para los clientes de Zendesk.

• Aprovecha su base de conocimientos y macros de Zendesk existentes para mantener la consistencia.

• Respaldado por una plataforma confiable de clase mundial con un amplio marketplace.

Contras:

• Las funciones avanzadas de IA están disponibles como complementos especializados.

• El precio basado en la resolución alinea los costos con el volumen de negocio y el crecimiento.

• El sistema está optimizado para conocimientos mantenidos dentro del ecosistema de Zendesk.

Precios: Los precios de Zendesk están divididos por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con funciones de IA como un complemento o incluidas en los niveles premium.

• Suite Team: $55/agente/mes (facturado anualmente) incluye capacidades básicas de IA con un número establecido de respuestas automatizadas por agente.

• Suite Professional: $115/agente/mes (facturado anualmente) incluye mayores límites de resolución.

• Advanced AI Add-on: Para equipos que requieren las funciones más robustas, hay complementos especializados disponibles. Los excesos de respuestas automatizadas se gestionan a $2 por resolución o mediante opciones de descuento por volumen.

5. AfterShip

AfterShip es un especialista. Todo su mundo gira en torno a la experiencia post-compra: seguimiento de envíos, devoluciones y actualizaciones de entrega. Ofrecen funciones de IA para ayudar a los clientes a rastrear sus paquetes y automatizar las comunicaciones.

Su fuerza reside en este enfoque láser en la logística. Se conecta con más de 1,200 transportistas a nivel mundial, ofreciéndole a usted y a sus clientes información de seguimiento súper precisa y detallada. La desventaja es que no es un chatbot de propósito general. No le ayudará con preguntas de preventa, recomendaciones de productos ni con ningún problema de soporte que no tenga que ver con el envío. Es una herramienta brillante para lo que hace, pero probablemente necesitará otro chatbot para gestionar todo lo demás.

Pros:

• El experto indiscutible en seguimiento de envíos y logística post-compra.

• Soporta un número increíble de empresas de transporte.

• Excelente para crear sus propias páginas de seguimiento personalizadas con su marca.

Contras:

• Estrictamente limitado a preguntas posteriores a la compra.

• No es una solución para sus necesidades generales de atención al cliente.

• Probablemente necesitará una segunda herramienta para otras funciones de chatbot.

Precios: Los planes de seguimiento de AfterShip se basan en su volumen de envío mensual.

• Gratis: Hasta 50 envíos/mes.

• Essentials: $11/mes por 100 envíos/mes.

• Pro: $119/mes por 2,000 envíos/mes.

• Premium: $239/mes por 2,000 envíos/mes, que añade funciones de IA como fechas de entrega predictivas.

6. Workhub.ai

Workhub.ai es un actor más reciente que, al igual que AfterShip, se centra exclusivamente en automatizar el seguimiento de pedidos para tiendas Shopify y WooCommerce. Su objetivo es claro: acabar con los tickets WISMO. Su chatbot de IA se conecta a su tienda y a los transportistas para proporcionar actualizaciones instantáneas.

Ofrecen una solución simple a un problema muy específico, lo cual es estupendo. La plataforma está diseñada para ser fácil de configurar y apunta al dolor central de la sobrecarga de WISMO. Lo principal a considerar es si este enfoque tan estrecho será suficiente para usted a largo plazo. A medida que su negocio crezca, es posible que desee una IA que pueda aprender de algo más que solo datos de pedidos y gestionar una gama más amplia de preguntas de los clientes.

Pros:

• Hiperenfocado en resolver el problema WISMO.

• Configuración sencilla para Shopify y WooCommerce.

• Propuesta de valor clara y sin rodeos.

Contras:

• Menos flexible para manejar preguntas que no sean sobre el seguimiento.

• Al ser una plataforma más nueva, podría carecer de algunas de las funciones avanzadas de sus competidores.

• El precio se basa en "tokens", que pueden ser más difíciles de predecir que las conversaciones o interacciones.

Precios: El precio de Workhub.ai se basa en "tokens", que es una unidad de medida para la computación de IA.

• Plan gratuito: Incluye 500,000 tokens/mes y 5 agentes de IA.

• Plan Pro: $90/mes (facturado anualmente) por 1,000,000 tokens/mes y 10 agentes de IA.

• Enterprise: Precios personalizados para necesidades mayores.

Consejos de experto para elegir un chatbot de seguimiento de pedidos

Elegir una herramienta puede parecer abrumador. Aquí hay algunos consejos rápidos para ayudarle a decidir:

1. Comience con su mayor dolor de cabeza. ¿Se trata realmente solo de tickets WISMO, o también está inundado de preguntas sobre su política de devoluciones? Haga una lista rápida de las 5 preguntas principales que su equipo responde todo el día y busque un bot que pueda resolverlas todas.

2. Piense más allá del simple seguimiento de pedidos. Resolver WISMO es un gran primer paso, pero las mejores plataformas de IA también pueden ayudar con preguntas de preventa, dirigir tickets a la persona adecuada e incluso ayudar a sus agentes a escribir respuestas más rápido. Elija una herramienta que pueda crecer con usted.

3. Pro Tip

   Considere cómo encajan los diferentes modelos de precios con su volumen. Mientras que los modelos basados en resolución utilizados por líderes de la industria como Zendesk y Gorgias son efectivos para alinear los costos con el crecimiento, algunos equipos pueden preferir planes de tarifa plana como el de eesel AI para un presupuesto más simple durante periodos de alto volumen como el Black Friday.

4. Pruébelo con preguntas reales. No se quede solo con la demostración impecable. Use la prueba gratuita para conectar sus documentos de ayuda reales y lance preguntas de clientes reales al chatbot. Un modo de simulación es un gran punto a favor aquí, ya que le permite ver cómo habría gestionado el bot cientos de sus tickets pasados sin ningún riesgo.

Encontrar el mejor chatbot de seguimiento de pedidos para terminar con su pesadilla WISMO

Ahogarse en tickets de "¿Dónde está mi pedido?" no tiene por qué ser el precio del éxito para su marca de e-commerce. Al utilizar una de las mejores plataformas de chatbot para seguimiento de pedidos, puede dar a los clientes las respuestas instantáneas que desean las 24 horas del día y permitir que su equipo de soporte vuelva a hacer su mejor trabajo.

Si bien las herramientas simples como Tidio son una excelente manera de empezar, y los especialistas como AfterShip son increíbles en logística, una plataforma de IA flexible le dará el mayor valor a lo largo del tiempo.

Una solución como eesel AI le ofrece lo mejor de todos los mundos: es increíblemente fácil de poner en marcha, funciona con todas las herramientas que ya utiliza y le da un control total sobre lo que se automatiza. Aprende de sus datos comerciales específicos para dar respuestas precisas, todo por un precio plano y predecible.

¿Listo para ver cuánto tiempo puede recuperar? Comience su prueba gratuita con eesel AI hoy y vea cómo gestiona sus propios tickets de soporte.