Las 7 mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos para ecommerce en 2025

Si tienes una tienda de e-commerce, ya conoces la historia. Tus anuncios están dando en el clavo, las ventas suben, pero tu bandeja de entrada de soporte está completamente inundada con la misma pregunta, una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?"

Ese flujo constante de tickets WISMO (por sus siglas en inglés, Where Is My Order?) puede sepultar incluso al mejor equipo de soporte, distrayéndolos de los problemas complicados que realmente necesitan un cerebro humano para resolverse.

¿La buena noticia? No tienes que seguir contratando a más gente. Un chatbot con IA inteligente puede gestionar automáticamente la mayoría de estas preguntas de seguimiento, dando a los clientes respuestas instantáneas a cualquier hora del día y liberando a tu equipo.

Pero con un millón de opciones disponibles, ¿cómo eliges la correcta? He pasado bastante tiempo investigando las plataformas más populares para encontrar el mejor chatbot de seguimiento de pedidos para tiendas de e-commerce. Esta guía desglosa los 7 mejores para 2025, para que finalmente puedas salir de tu bandeja de entrada y volver a hacer crecer tu negocio.

¿Qué hace que un chatbot de seguimiento de pedidos sea excelente?

En pocas palabras, un chatbot de seguimiento de pedidos es un asistente automatizado en tu sitio web que responde una pregunta muy, muy bien: "¿Dónde está mi pedido?"

En lugar de que un cliente envíe un correo electrónico y espere una respuesta, simplemente puede abrir el widget de chat en tu sitio y preguntar. El chatbot está conectado a tu plataforma de e-commerce (como Shopify o BigCommerce) y a tus empresas de transporte. Cuando un cliente proporciona su número de pedido o correo electrónico, el bot actúa al instante, encuentra el estado en tiempo real y te da una actualización precisa en el momento.

Por supuesto, los chatbots de IA modernos hacen más que eso. Pueden abordar preguntas relacionadas con devoluciones, cambios en pedidos o políticas de envío. Entienden el lenguaje humano normal, por lo que los clientes no tienen que escribir palabras clave específicas. El objetivo es dar respuestas inmediatas y automáticas a las preguntas comunes posteriores a la compra, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente y una carga de trabajo más ligera para tus agentes de soporte.

Por qué tu tienda de e-commerce necesita un chatbot de seguimiento de pedidos

Añadir un chatbot no es solo poner un nuevo gadget de moda en tu sitio web. Es una decisión que puede ayudar seriamente a tu rentabilidad y a construir una base de clientes más leal. Aquí te explicamos por qué se ha convertido en algo imprescindible para cualquier tienda online en crecimiento:

• Reduce los costos de soporte. Responder las mismas preguntas de seguimiento todo el día es una enorme pérdida de tiempo y dinero. Un chatbot puede automatizar hasta el 80 % de estas, lo que significa que tu costo por ticket se reduce drásticamente y tu equipo puede gestionar más sin que necesites contratar a más gente.

• Haz más felices a tus clientes y genera confianza. La gente de hoy quiere respuestas ahora. De hecho, un estudio encontró que el 90 % de los compradores esperan poder rastrear sus pedidos en tiempo real. Darles información de seguimiento 24/7 y bajo demanda cumple con esa expectativa y hace que tu marca se sienta confiable, lo que los anima a comprarte de nuevo.

• Permite que tu equipo de soporte haga un trabajo valioso. Cuando tus agentes no están simplemente copiando y pegando enlaces de seguimiento, pueden centrarse en conversaciones que importan. Piénsalo: ayudar a alguien con un problema complejo de un producto, dar una recomendación personalizada o convertir una queja en una gran experiencia. Esto no solo conduce a un mejor servicio, sino que también hace su trabajo mucho más interesante.

• Anticípate a los problemas de entrega. Los mejores chatbots no solo esperan las preguntas. Puedes configurarlos para que informen proactivamente a los clientes sobre retrasos en los envíos. Esto convierte una situación potencialmente mala en un momento en el que puedes demostrar que estás al tanto de las cosas, lo que en realidad genera más confianza.

Cómo elegimos las mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos

Para que esta lista fuera realmente útil, me centré en lo que le importa a un dueño de tienda ocupado. Omití el relleno de marketing y medí cada plataforma con cinco puntos prácticos que marcan la diferencia entre una herramienta frustrante y una fantástica.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha? Busqué plataformas que pudieras configurar tú mismo en una tarde, sin necesidad de hablar con un vendedor o contratar a un desarrollador.

• Integraciones: Un chatbot es inútil si es una isla. Verifiqué que las plataformas se conectaran sin problemas no solo con sistemas de e-commerce como Shopify, sino también con plataformas de soporte como Zendesk y Gorgias, e incluso con los lugares donde almacenas tu conocimiento, como Google Docs.

• Control y personalización: ¿Puedes hacer que el bot suene como tu marca y decirle exactamente qué hacer? Preferí herramientas que te dan un control detallado sobre las reglas de automatización y te permiten crear acciones personalizadas, como buscar detalles específicos de un pedido.

• Precisión: ¿Cómo sabe el bot las respuestas correctas? Las mejores plataformas aprenden de los propios datos de tu negocio, de tus tickets de soporte anteriores, de los artículos de tu centro de ayuda, para dar respuestas que son precisas, con la voz de tu marca y conscientes del contexto.

• Precios: ¿El costo es sencillo? Busqué precios claros que no te penalicen por crecer. Las plataformas con planes de tarifa plana recibieron un gran visto bueno sobre aquellas con confusas tarifas de pago por respuesta que pueden llevar a facturas sorpresa.

Comparación de las mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos para 2025

A continuación, una rápida comparativa de nuestras 7 mejores opciones. Usa esta tabla para tener una idea de las alternativas antes de sumergirte en los análisis más detallados.

Las 7 mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos en 2025

1. eesel AI

eesel AI destaca porque no es solo otro chatbot. Es una capa de IA flexible que se conecta profundamente con las herramientas que ya estás usando. En lugar de hacerte cambiar de plataforma de soporte, eesel se integra directamente con sistemas como Zendesk, Gorgias e Intercom. Aprende de tus tickets pasados, macros y artículos de ayuda para dar respuestas súper precisas desde el principio.

eesel AI se conecta a varias fuentes de conocimiento como tu plataforma de soporte, plataforma de e-commerce y documentos para proporcionar respuestas completas del mejor chatbot de seguimiento de pedidos.

Lo que lo convierte en el mejor chatbot de seguimiento de pedidos, en mi opinión, es cómo combina un poder real con una configuración increíblemente sencilla. Puedes conectar tu tienda de Shopify y tu plataforma de soporte en pocos minutos, y la IA estará lista para responder preguntas complejas como: "¿Cuál es el estado de mi último pedido y cuál es su política de devoluciones para artículos en oferta?", extrayendo información de diferentes lugares. Además, su modo de simulación es fantástico: puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se desempeñará antes de que se ponga en marcha.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar el mejor chatbot de seguimiento de pedidos en tickets pasados para ver su efectividad antes de activarlo.

Ventajas:

• Listo en minutos: Realmente puedes configurarlo tú mismo sin tener que hablar con un vendedor.

• Extrae respuestas de todas partes: Se conecta a tu plataforma de soporte, plataforma de e-commerce y otros documentos (como Google Docs o Confluence) para obtener respuestas completas.

• Tú tienes el control: Tú decides qué tickets se automatizan y puedes crear acciones personalizadas para buscar información de pedidos en tiempo real.

• Precios claros: Tarifas mensuales planas y predecibles. Sin extrañas tarifas por respuesta que te toman por sorpresa.

Desventajas:

• Puede ser demasiado si todo lo que necesitas es un bot de preguntas frecuentes muy básico sin otras conexiones de herramientas.

Precios:

Los precios de eesel AI se basan en una tarifa mensual fija para un cierto número de interacciones de IA (que incluye respuestas y acciones como etiquetar un ticket).

• Plan de Equipo: 239 $/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA/mes y 3 bots. Incluye entrenamiento en sitios web/documentos y un copiloto de IA para tu plataforma de soporte.

• Plan de Negocios: 639 $/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA/mes y bots ilimitados. Añade entrenamiento en tickets pasados, acciones de IA y simulaciones masivas.

• Plan Personalizado: Para necesidades empresariales con interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Gorgias

Gorgias es una plataforma de soporte creada específicamente para el e-commerce, y le encanta Shopify. Su principal fortaleza es su conexión increíblemente profunda con Shopify, que permite a los agentes (y a su chatbot) ver e incluso cambiar detalles de los pedidos directamente desde el ticket de soporte.

El chatbot de Gorgias es sólido para tareas básicas de e-commerce. Puede obtener el estado de un pedido, cambiar una dirección de envío y gestionar devoluciones. Pero aquí está el truco: es una extensión de la plataforma de soporte de Gorgias. Si no usas Gorgias, no puedes usar su bot. Su conocimiento también está bastante limitado a tu plataforma de e-commerce y a las macros de Gorgias, y el precio se basa en "tickets facturables", lo que puede ser difícil de predecir a medida que creces.

Ventajas:

• La mejor integración con Shopify que encontrarás.

• Ideal para combinar soporte humano y automatizado en un solo lugar.

• Puede hacer cosas como emitir reembolsos directamente desde la plataforma de soporte.

Desventajas:

• Estás atado; solo funciona si usas Gorgias como tu plataforma de soporte.

• El precio está ligado al volumen de tickets y a las resoluciones de IA, lo que puede ser un dolor de cabeza para pronosticar.

• La IA no es tan flexible para preguntas que no tratan sobre un pedido específico.

Precios:

Los precios de Gorgias se basan en "tickets facturables" mensuales, y las respuestas de IA tienen un costo extra, lo que puede ser confuso.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets de soporte. Las resoluciones de IA cuestan 1.00 $ cada una.

• Basic: 50 $/mes por 300 tickets de soporte. El plan incluye algunas resoluciones de IA, con un costo de 0.90 $ por cada una adicional.

• Pro: 300 $/mes por 2,000 tickets de soporte.

• Advanced: 750 $/mes por 5,000 tickets de soporte.

Este modelo significa que tu factura aumenta cada vez que la IA ayuda a un cliente, lo que se siente un poco como si te penalizaran por ser eficiente.

3. Tidio

Tidio es súper popular entre las tiendas más pequeñas, principalmente porque es muy simple y comenzó con un enfoque en el chat en vivo. Es muy fácil de configurar y tiene un plan gratuito bastante generoso. Su constructor visual de chatbots te permite diseñar flujos de conversación sin tocar una sola línea de código.

Para el seguimiento de pedidos, Tidio se conecta con Shopify para proporcionar actualizaciones de estado. Sin embargo, su IA es más básica que otras en esta lista. Se basa en gran medida en flujos predefinidos y en el reconocimiento de palabras clave. Aunque es un excelente punto de partida para gestionar preguntas sencillas y captar clientes potenciales, las tiendas de rápido crecimiento podrían encontrar que alcanzan sus límites rápidamente y necesitan una IA más inteligente que pueda aprender de más datos de su negocio.

Ventajas:

• Muy fácil de empezar a usar.

• Buena combinación de chat en vivo y chatbots sencillos.

• Precios asequibles con una opción gratuita.

Desventajas:

• La IA no es tan avanzada y se ciñe a flujos basados en reglas.

• Puede que no sea lo suficientemente potente para tiendas con un alto volumen de tickets o preguntas complejas.

• No tiene una buena manera de aprender de fuentes de conocimiento externas.

Precios:

Los precios de Tidio son modulares. Puedes comprar su agente de IA, Lyro, por separado o como parte de un paquete.

• Plan Gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo.

• Agente de IA Lyro (independiente): Comienza en 32.50 $/mes por 50 conversaciones de Lyro.

• Plan Starter: 24.17 $/mes por 100 conversaciones facturables dirigidas por humanos.

• Plan Growth: Comienza en 49.17 $/mes por 250 conversaciones facturables y añade más funciones.

4. Intercom

Intercom es la opción grande, de nivel empresarial. Es mucho más que un chatbot; es un conjunto completo de herramientas para soporte, ventas y marketing. Su IA, llamada Fin, es potente y puede manejar conversaciones naturales y útiles.

Intercom puede conectarse a tus sistemas para proporcionar actualizaciones de pedidos y gestionar solicitudes de soporte. Es particularmente bueno en acciones proactivas, como enviar un mensaje a un cliente que parece atascado en la página de pago. Las principales desventajas son su complejidad y su precio. Es una plataforma en la que tienes que basar toda tu operación de soporte, lo que podría significar deshacerte de las herramientas que ya usas. Para una tienda que solo quiere resolver el problema de WISMO, Intercom es probablemente excesivo.

Ventajas:

• Una IA conversacional muy potente.

• Excelente para interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido.

• Combina herramientas de soporte, marketing y ventas en una sola plataforma.

Desventajas:

• Muy caro, con un modelo de precios que te cobra tanto por puesto como por resolución.

• Puede ser complicado de configurar y mantener.

• Probablemente tendrás que migrar desde tu actual plataforma de soporte.

Precios:

Los precios de Intercom te cobran por cada puesto de agente y luego de nuevo por cada resolución de IA de Fin.

• Plan Essential: 29 $/puesto/mes + 0.99 $ por resolución de Fin.

• Plan Advanced: 85 $/puesto/mes + 0.99 $ por resolución de Fin.

• Plan Expert: 132 $/puesto/mes + 0.99 $ por resolución de Fin.

Al igual que Gorgias, este modelo significa que tus costos aumentan con cada problema que la IA resuelve, lo que hace que tu presupuesto sea impredecible.

5. Zendesk

Zendesk es uno de los nombres más importantes en el mundo del soporte. Sus chatbots de IA son un complemento lógico a su plataforma de soporte, diseñados para funcionar sin problemas dentro del universo de Zendesk. Pueden extraer respuestas de tu base de conocimientos de Zendesk Guide y usar tus macros existentes para responder preguntas comunes.

Si ya eres un usuario intensivo de Zendesk, esta es una ventaja obvia. Pero, las funciones de IA a menudo cuestan bastante, y muchos de sus planes también utilizan ese modelo de precios por resolución. Puede volverse caro, y rápido. Para las empresas que quieren extraer conocimiento de fuera del ecosistema de Zendesk (como de Google Docs o tickets antiguos en otro sistema), una herramienta como eesel AI que se integra sobre Zendesk puede ser una opción más potente y económica.

Ventajas:

• Experiencia fluida para los clientes existentes de Zendesk.

• Utiliza tu base de conocimientos y macros actuales de Zendesk.

• Respaldado por una empresa grande y confiable.

Desventajas:

• Las funciones de IA son complementos costosos.

• El precio por resolución puede generar sorpresas en la factura.

• Puede ser difícil entrenarlo con conocimiento que no reside dentro de Zendesk.

Precios:

Los precios de Zendesk se estructuran por agente, con las funciones de IA como un complemento o incluidas en los planes superiores.

• Suite Team: 55 $/agente/mes (facturado anualmente) incluye IA básica con un número limitado de respuestas automatizadas por agente.

• Suite Professional: 115 $/agente/mes (facturado anualmente) incluye más resoluciones.

• Complemento de IA Avanzada: Para las funciones más potentes, tienes que pagar extra. Los excedentes de respuestas automatizadas se cobran a 2 $ por resolución o mediante descuentos por volumen.

6. AfterShip

AfterShip es un especialista. Todo su mundo gira en torno a la experiencia posterior a la compra: seguimiento de envíos, devoluciones y actualizaciones de entrega. Ofrecen funciones de IA para ayudar a los clientes a rastrear sus paquetes y automatizar las comunicaciones.

Su fortaleza es este enfoque láser en la logística. Se conecta con más de 1,200 transportistas a nivel mundial, brindándote a ti y a tus clientes información de seguimiento súper precisa y detallada. La desventaja es que no es un chatbot de propósito general. No te ayudará con preguntas previas a la venta, recomendaciones de productos o cualquier problema de soporte que no esté relacionado con el envío. Es una herramienta brillante para lo que hace, pero probablemente necesitarás otro chatbot para manejar todo lo demás.

Ventajas:

• El experto indiscutible en seguimiento de envíos y logística post-compra.

• Soporta un número increíble de empresas de transporte.

• Excelente para crear tus propias páginas de seguimiento personalizadas.

Desventajas:

• Estrictamente limitado a preguntas posteriores a la compra.

• No es una solución para tus necesidades generales de atención al cliente.

• Probablemente necesitarás una segunda herramienta para otras funciones de chatbot.

Precios:

Los planes de seguimiento de AfterShip se basan en tu volumen de envíos mensual.

• Gratuito: Hasta 50 envíos/mes.

• Essentials: 11 $/mes por 100 envíos/mes.

• Pro: 119 $/mes por 2,000 envíos/mes.

• Premium: 239 $/mes por 2,000 envíos/mes, que añade funciones de IA como fechas de entrega predictivas.

7. Workhub.ai

Workhub.ai es un jugador más nuevo que, al igual que AfterShip, se centra en automatizar el seguimiento de pedidos para tiendas de Shopify y WooCommerce. Su objetivo es claro: acabar con los tickets WISMO. Su chatbot de IA se conecta a tu tienda y a los transportistas para proporcionar actualizaciones instantáneas.

Ofrecen una solución simple a un problema muy específico, lo cual es genial. La plataforma está diseñada para ser fácil de configurar y apunta al dolor principal de la sobrecarga de WISMO. Lo principal a considerar es si este enfoque tan específico es suficiente para ti a largo plazo. A medida que tu negocio crezca, es posible que desees una IA que pueda aprender de algo más que solo datos de pedidos y manejar una gama más amplia de preguntas de los clientes.

Ventajas:

• Hiper-enfocado en resolver el problema de WISMO.

• Configuración sencilla para Shopify y WooCommerce.

• Propuesta de valor clara y sin rodeos.

Desventajas:

• Menos flexible para manejar preguntas que no son sobre seguimiento.

• Como plataforma más nueva, puede carecer de algunas de las características avanzadas de sus competidores.

• El precio se basa en "tokens", que puede ser más difícil de predecir que las conversaciones o interacciones.

Precios:

Los precios de Workhub.ai se basan en "tokens", que es una unidad de medida para la computación de IA.

• Plan Gratuito: Incluye 500,000 tokens/mes y 5 agentes de IA.

• Plan Pro: 90 $/mes (facturado anualmente) por 1,000,000 de tokens/mes y 10 agentes de IA.

• Enterprise: Precios personalizados para necesidades mayores.

Consejos profesionales para elegir un chatbot de seguimiento de pedidos

Elegir una herramienta puede ser abrumador. Aquí tienes algunos consejos rápidos para ayudarte a decidir:

1. Empieza con tu mayor dolor de cabeza. ¿Son realmente solo los tickets WISMO, o también estás saturado de preguntas sobre tu política de devoluciones? Haz una lista rápida de las 5 preguntas principales que tu equipo responde todo el día y encuentra un bot que pueda resolverlas todas a la perfección.

2. Piensa más allá del simple seguimiento de pedidos. Resolver el problema de WISMO es un gran primer paso, pero las mejores plataformas de IA también pueden ayudar con preguntas previas a la venta, dirigir los tickets a la persona adecuada e incluso ayudar a tus agentes a escribir respuestas más rápido. Elige una herramienta que pueda crecer contigo.

3. Pro Tip

   No te dejes engañar por los precios. El modelo de 'pago por resolución' parece justo, pero puede generar facturas enormes e impredecibles en épocas de mucho trabajo como el Black Friday. Un plan de tarifa plana como el de eesel AI suele ser mucho más fácil de presupuestar y más rentable a medida que creces.

4. Pruébalo con preguntas reales. No te limites a ver la demostración pulida. Usa la prueba gratuita para conectar tus documentos de ayuda reales y lanza preguntas reales de clientes al chatbot. Un modo de simulación es una gran ventaja aquí, ya que te permite ver cómo el bot habría manejado cientos de tus tickets pasados sin ningún riesgo.

Encontrar el mejor chatbot de seguimiento de pedidos para acabar con tu pesadilla WISMO

Ahogarse en tickets de "¿Dónde está mi pedido?" no tiene por qué ser el precio del éxito para tu marca de e-commerce. Al usar una de las mejores plataformas de chatbot de seguimiento de pedidos, puedes dar a los clientes las respuestas instantáneas 24/7 que desean, y permitir que tu equipo de soporte vuelva a hacer su mejor trabajo.

Aunque herramientas simples como Tidio son una excelente manera de empezar, y especialistas como AfterShip son increíbles en logística, una plataforma de IA flexible te dará el mayor valor a lo largo del tiempo.

Una solución como eesel AI te ofrece lo mejor de todos los mundos: es increíblemente fácil de empezar, funciona con todas las herramientas que ya usas y te da un control total sobre lo que se automatiza. Aprende de los datos específicos de tu negocio para dar respuestas precisas, todo por un precio fijo y predecible.

¿Listo para ver cuánto tiempo puedes recuperar? Comienza tu prueba gratuita con eesel AI hoy y comprueba cómo maneja tus propios tickets de soporte.