2026年版 eコマース向け注文追跡チャットボット・プラットフォームのベスト6選

eコマースストアを運営している方なら、誰もが経験することでしょう。広告が当たり、売上が伸びているのに、サポートの受信トレイは何度も繰り返される同じ質問で完全に溢れかえっている。その質問とは、*「注文した商品はどこですか？」*です。

この絶え間なく続く WISMO（Where Is My Order? / 注文商品はどこですか？）チケットの奔流は、どんなに優れたサポートチームをも埋め尽くし、人間が頭を使って解決すべき困難な問題から彼らを遠ざけてしまいます。

幸いなことに、人を雇い続ける必要はありません。スマートな AIチャットボット（AI Chatbot）なら、これらの追跡に関する質問のほとんどを自動的に処理し、顧客に24時間いつでも即座に回答を提供し、チームを解放することができます。

しかし、無数の選択肢がある中で、どのようにして最適なものを選べばよいのでしょうか？私は、eコマースストアに最適な注文追跡チャットボットを見つけるために、最も人気のあるプラットフォームの調査に多くの時間を費やしました。このガイドでは、2026年のトップ6を紹介します。これにより、受信トレイの処理から抜け出し、ビジネスの成長に専念できるようになります。

優れた注文追跡チャットボットの条件とは？

簡単に言えば、注文追跡チャットボット（Order Tracking Chatbot）とは、「商品はどこにありますか？」という一つの質問に非常にうまく答える、ウェブサイト上の自動ヘルパーのことです。

顧客がメールを送り、返信を待つ代わりに、サイト上のチャットウィジェットを開いて質問するだけで済みます。チャットボットは、ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォーム、および配送業者と接続されています。顧客が注文番号やメールアドレスを入力すると、ボットが素早く情報を探し出し、その場でリアルタイムのステータスと正確な更新情報を提供します。

もちろん、現代のAIチャットボットはそれ以上のことができます。返品、注文の変更、配送ポリシーに関する関連する質問にも対応できます。自然な人間の言語を理解するため、顧客は特定のキーワードを入力する必要もありません。ポイントは、購入後のよくある質問に対して即座に自動回答を提供し、よりスムーズな顧客体験を実現すると同時に、サポート担当者の負荷を軽減することにあります。

eコマースストアに注文追跡チャットボットが必要な理由

チャットボットを導入することは、単にウェブサイトに目新しいガジェットを置くことではありません。収益を真剣に改善し、より忠実な顧客ベースを構築するための戦略的な動きです。成長を続けるオンラインストアにとって、なぜこれが必須となっているのか、その理由は以下の通りです。

• サポートコストの削減：一日中同じ追跡の質問に答えるのは、時間とお金の大きな無駄です。チャットボットはこれらを最大80%自動化できるため、チケットあたりのコストが大幅に下がり、人員を増やすことなくチームがより多くの案件を処理できるようになります。

• 顧客満足度の向上と信頼の構築：今の時代、人々はすぐに答えを求めています。実際、ある調査によると、買い物客の90%が注文をリアルタイムで追跡できることを期待しています。24時間365日のオンデマンド追跡情報を提供することで、その期待に応え、ブランドの信頼性を高めることができ、リピート購入にもつながります。

• サポートチームが価値のある仕事に集中できる：担当者が追跡リンクをコピペするだけの作業から解放されれば、本当に重要な対話に集中できるようになります。例えば、複雑な製品の問題を解決したり、パーソナライズされた提案をしたり、不満を素晴らしい体験に変えたりすることです。これはサービスの向上だけでなく、彼らの仕事をより興味深いものにします。

• 配送トラブルを未然に防ぐ：優れたチャットボットは、質問を待つだけではありません。配送の遅延についてプロアクティブ（能動的）に顧客に伝えるように設定することもできます。これにより、潜在的な悪い状況を「しっかりと管理されている」という印象を与える機会に変えることができ、結果として信頼を深めることができます。

選定基準：最高の注文追跡チャットボット・プラットフォーム

このリストを実際に役立つものにするために、私は忙しいストアオーナーにとって何が重要かに焦点を当てました。マーケティング的な誇張を排除し、イライラさせるツールか素晴らしいツールかを分ける、5つの実用的なポイントで各プラットフォームを評価しました。

• 設定のしやすさ：どのくらい早く稼働させられるか？営業担当者と話したり、開発者を雇ったりすることなく、午後の時間だけで自分でセットアップできるプラットフォームを探しました。

• インテグレーション（連携）：チャットボットが孤立していては役に立ちません。Shopifyのようなeコマースシステムだけでなく、ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスク、さらにはGoogle ドキュメントのようなナレッジの保存先ともスムーズに連携できるかを確認しました。

• コントロールとカスタマイズ：ボットをブランドらしい口調にし、何をすべきか正確に指示できるか？自動化ルールを細かく制御でき、特定の注文詳細の検索などのカスタムアクションを作成できるツールを優先しました。

• 正確性：ボットはどうやって正しい答えを知るのか？トップクラスのプラットフォームは、過去のサポートチケットやヘルプセンターの記事など、自社のビジネスデータから学習し、正確でブランドのトーンに合った、文脈を理解した回答を提供します。

• 料金体系：コストは明確か？ビジネスのニーズに合わせて拡張できる、明確な料金設定を重視しました。業界をリードするプラットフォームは、成長に合わせて価値とサポート量に見合ったコストになるよう、階層型プランや解決数ベースのモデルを提供しています。

2026年版 注文追跡チャットボット・プラットフォームの比較

トップ6の選択肢を簡単に比較しました。詳細なレビューに入る前に、この表でそれぞれの特徴を把握してください。

2026年版 注文追跡チャットボット・プラットフォーム ベスト6選

1. eesel AI

eesel AIは、単なるチャットボットではないため、群を抜いています。これは、すでに使用しているツールと深く接続する柔軟なAIレイヤーです。ヘルプデスクの乗り換えを強いるのではなく、Zendesk、Gorgias、Intercomなどのシステムに直接プラグインできます。過去のチケット、マクロ、ヘルプ記事から学習し、最初から非常に正確な回答を提供します。

私がこれを最高の注文追跡チャットボットだと考える理由は、強力な機能と非常にシンプルなセットアップが組み合わさっているからです。Shopifyストアとヘルプデスクを数分で連携でき、AIは「最新の注文状況はどうなっていますか？セール品の返品ポリシーも教えてください」といった複雑な質問に対し、異なる場所から情報を引き出して回答する準備が整います。さらに、シミュレーションモードも素晴らしいです。過去の何千ものチケットでAIをテストし、稼働前に正確なパフォーマンスを確認できます。

メリット:

• 数分で稼働： 営業担当者と一度も話すことなく、本当に自分でセットアップできます。
• あらゆる場所から回答を取得： ヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、その他のドキュメント（Google ドキュメントやConfluenceなど）に接続し、完全な回答を提供します。
• コントロール可能： どのチケットを自動化するかを決定し、ライブの注文情報を検索するためのカスタムアクションを構築できます。
• 明確な料金： 予測可能な固定月額料金。気づかないうちにかさむ「回答ごとの追加費用」はありません。

デメリット:

• 他のツールとの連携が不要で、非常に基本的なFAQボットだけが必要な場合には、機能過多かもしれません。

料金: eesel AIの料金は、一定数のAIインタラクション（返信やチケットのタグ付けなどのアクションを含む）に基づく月額固定制です。

• Teamプラン: $239/月（年払い）で月間1,000回までのAIインタラクション、3つのボット。ウェブサイト/ドキュメントでの学習とヘルプデスク用AIコパイロットが含まれます。
• Businessプラン: $639/月（年払い）で月間3,000回までのAIインタラクション、無制限のボット。過去のチケットでの学習、AIアクション、一括シミュレーションが追加されます。
• Customプラン: 無制限のインタラクションと高度な機能を必要とする企業向け。

2. Gorgias

Gorgiasは、eコマースに特化して構築されたヘルプデスクであり、Shopifyを非常に重視しています。最大の強みはShopifyとの信じられないほど深い連携で、担当者（およびチャットボット）がサポートチケットから直接注文詳細を確認し、変更することさえ可能です。

Gorgiasチャットボットは、eコマースのタスクにおいて非常に堅実です。特筆すべきは、これがGorgiasヘルプデスクのシームレスな拡張機能であり、ユーザーに統一された体験を提供することです。注文ステータスの取得、配送先住所の変更、返品処理などが可能です。その知識はeコマースプラットフォームとGorgiasのマクロに高度に専門化されており、料金モデルはサポートボリュームに合わせて調整されています。

メリット:

• 最高のShopifyインテグレーション。
• 人間によるサポートと自動化されたサポートを一箇所で組み合わせるのに最適。
• ヘルプデスクから直接返金処理などが行える。

デメリット:

• 真に統一された体験を得るには、Gorgiasヘルプデスクのエコシステム内での使用に最適化されています。
• 解決数ベースの料金設定は、サポートボリュームに合わせて正確にスケールするように設計されています。
• 自動化はeコマースのワークフローとShopifyのデータに強く焦点を当てています。

料金: Gorgiasの料金は月間の「課金対象チケット」に基づいており、AIによる回答は解決パッケージの一部として管理されます。

• Starter: $10/月で50チケットまで。AIによる解決は1件あたり$1.00。
• Basic: $50/月で300チケットまで。一部のAI解決が含まれ、超過分は1件あたり$0.90。
• Pro: $300/月で2,000チケットまで。
• Advanced: $750/月で5,000チケットまで。

このモデルは、使用したサポート量に対してのみ支払うことを保証するものであり、多くの成長企業にとって非常に効果的です。

3. Tidio

Tidioは、セットアップが非常に簡単でライブチャットに注力して始まったため、小規模なストアに非常に人気があります。導入は非常にスムーズで、かなり寛大な無料プランもあります。ビジュアルチャットボットビルダーを使えば、コードを一行も書かずに会話の流れを設計できます。

注文追跡に関して、TidioはShopifyに接続してステータスの更新を提供します。ただし、そのAIは本リストの他ツールに比べると基本的です。主に事前構築されたフローとキーワード認識に依存しています。単純な質問への対応やリード（見込み客）の獲得には素晴らしい出発点ですが、急速に成長しているストアはすぐに限界を感じ、より多くのビジネスデータから学習できる、よりスマートなAIが必要になるかもしれません。

メリット:

• 非常に始めやすい。
• ライブチャットとシンプルなチャットボットの良い融合。
• 無料オプションのある手頃な料金。

デメリット:

• AIはそれほど高度ではなく、ルールベースのフローにとどまる。
• チケット数が多い、または複雑な質問があるストアには力不足な可能性がある。
• 外部のナレッジソースから学習する優れた方法がない。

料金: Tidioの料金はモジュール式です。AIエージェント「Lyro」を単体で、あるいはバンドルの一部として購入できます。

• 無料プラン: 50件のライブチャット会話。
• Lyro AI Agent (単体): 50件のLyro会話で$32.50/月から。
• Starterプラン: 100件の課金対象の有人会話で$24.17/月。
• Growthプラン: 250件の課金対象会話で$49.17/月から。機能が追加されます。

4. Zendesk

Zendeskはサポート業界のリーダーであり、数千のグローバル企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。彼らのAIチャットボットは、強力なZendeskエコシステム内でシームレスに動作するように設計された強力なアドオンです。Zendesk Guideのナレッジベースから回答を引き出し、既存のマクロを使用して、プロフェッショナルで正確な応答を提供します。

すでにZendeskを使用している場合、チームに統一された体験をもたらすため、これは明らかな利点となります。ZendeskのAI機能は自動化への洗練された投資であり、階層型の解決数ベースの料金体系はビジネスの成長に合わせてスケールするように設計されています。Google ドキュメントや過去のチケットなど、さまざまなソースから知識を取り込みたい企業にとって、eesel AIのようなツールはZendeskを完璧に補完し、プラットフォーム上でシームレスに統合して包括的なナレッジ体験を提供できます。

メリット:

• Zendeskユーザーにとってシームレスでエンタープライズグレードの体験。
• 既存のZendeskナレッジベースとマクロを活用して一貫性を維持。
• 広範なマーケットプレイスを持つ信頼された世界クラスのプラットフォーム。

デメリット:

• 高度なAI機能は、専門のアドオンとして提供されている。
• 解決数ベースの料金体系は、ビジネス量と成長にコストを合わせるように設計されている。
• システムはZendeskエコシステム内で管理されているナレッジに最適化されている。

料金: Zendeskの料金はチームの規模に合わせて階層化されており、AI機能はアドオン、またはプレミアム階層に含まれています。

• Suite Team: $55/エージェント/月（年払い）。エージェントあたりの設定された自動回答数を含む基本的なAI機能。
• Suite Professional: $115/エージェント/月（年払い）。解決制限が増加します。
• Advanced AI Add-on: 最も堅牢な機能を必要とするチーム向け。自動回答の超過分は、1解決あたり$2、または一括割引オプションで処理されます。

5. AfterShip

AfterShipはスペシャリストです。その世界は、配送追跡、返品、配達の更新といった「購入後体験」を中心に回っています。顧客が荷物を追跡し、コミュニケーションを自動化するためのAI機能を提供しています。

その強みは、物流へのこの徹底した集中です。世界中の1,200以上の配送業者と接続されており、あなたとあなたの顧客に非常に正確で詳細な追跡情報を提供します。欠点は、汎用的なチャットボットではないことです。プレセールスの質問、商品のおすすめ、配送に関係のないサポート問題には対応できません。その分野では素晴らしいツールですが、それ以外を処理するには別のチャットボットが必要になるでしょう。

メリット:

• 配送追跡と購入後の物流において、誰もが認めるエキスパート。
• 驚くほど多くの配送業者をサポートしている。
• ブランド化された独自の追跡ページを作成するのに最適。

デメリット:

• 購入後の質問に厳密に制限されている。
• 一般的なカスタマーサポートのニーズを満たすソリューションではない。
• 他のチャットボット機能のために、2つ目のツールが必要になる可能性が高い。

料金: AfterShipの追跡プランは、月間の出荷数に基づいています。

• 無料: 月間50出荷まで。
• Essentials: 100出荷で$11/月。
• Pro: 2,000出荷で$119/月。
• Premium: 2,000出荷で$239/月。予測配達日などのAI機能が追加されます。

6. Workhub.ai

Workhub.aiは比較的新しいプレーヤーで、AfterShipと同様に、ShopifyおよびWooCommerceストア向けの注文追跡の自動化に全力を注いでいます。彼らの目標は明確で、WISMOチケットを根絶することです。彼らのAIチャットボットは、ストアと業者にフックして即座に更新情報を提供します。

彼らは非常に特定の問題に対してシンプルな解決策を提供しており、それは素晴らしいことです。プラットフォームはセットアップが簡単なように設計されており、WISMOによる過負荷という核心的な悩みをターゲットにしています。考慮すべき主な点は、この狭い焦点が長期的に十分かどうかです。ビジネスが成長するにつれて、注文データ以外の多くのことを学習し、より幅広い顧客の質問に対応できるAIが必要になるかもしれません。

メリット:

• WISMO問題の解決に特化。
• ShopifyとWooCommerceの簡単なセットアップ。
• 明快で余計なものがない価値提案。

デメリット:

• 追跡以外の質問への対応には柔軟性が低い。
• 新しいプラットフォームであるため、競合他社のような高度な機能が不足している場合がある。
• 料金が「トークン」ベースであり、会話数やインタラクション数よりも予測が難しい場合がある。

料金: Workhub.aiの料金は、AI計算の単位である「トークン」に基づいています。

• 無料プラン: 月間500,000トークン、5つのAIエージェント。
• Proプラン: $90/月（年払い）で月間1,000,000トークン、10のAIエージェント。
• Enterprise: 大規模なニーズ向けのカスタム料金。

注文追跡チャットボットを選ぶためのプロのアドバイス

ツールを選ぶのは大変なことかもしれません。決断を助けるためのヒントをいくつか紹介します。

1. 最大の悩みから始める：それは本当にWISMOチケットだけですか？それとも、返品ポリシーに関する質問にも追われていますか？チームが一日中答えている上位5つの質問をリストアップし、それらすべてを完璧にこなせるボットを見つけましょう。

2. 注文追跡の先を考える：WISMOを解決することは素晴らしい第一歩ですが、最高のAIプラットフォームは、プレセールスの質問への対応、適切な担当者へのチケットの振り分け、さらには担当者の返信作成の迅速化も支援できます。あなたと共に成長できるツールを選んでください。

3. Pro Tip

   異なる料金モデルが自社のボリュームにどのように適合するかを検討してください。ZendeskやGorgiasのような業界リーダーが採用している解決数ベースのモデルは、成長に合わせてコストを調整するのに効果的ですが、ブラックフライデーのような繁忙期でも予算管理がしやすいeesel AIのような固定料金プランを好むチームもあります。

4. 実際の質問でテストする：きれいなデモを見るだけでなく、無料トライアルを利用して実際のヘルプドキュメントを連携し、本物の顧客の質問をチャットボットに投げかけてみてください。シミュレーションモードがあれば非常に有利です。リスクなしで、過去の何百ものチケットをボットがどう処理したかを確認できるからです。

WISMOの悪夢を終わらせる最高の注文追跡チャットボットを見つけよう

「商品はどこ？」というチケットに溺れることは、eコマースブランドの成功の代償である必要はありません。最適な注文追跡チャットボット・プラットフォームを使用することで、顧客が求める24時間365日の即時回答を提供し、サポートチームが本来の最高の仕事に戻れるようにすることができます。

Tidioのようなシンプルなツールは最初の一歩として最適であり、AfterShipのようなスペシャリストは物流において素晴らしい力を発揮しますが、柔軟なAIプラットフォームは長期的に見て最も大きな価値をもたらします。

eesel AIのようなソリューションは、あらゆる面でメリットがあります。非常に簡単に始められ、すでに使用しているすべてのツールと連携し、何を自動化するかを完全にコントロールできます。特定のビジネスデータから学習して正確な回答を提供し、料金は予測可能な固定価格です。

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