2025年版：ECサイト向け注文追跡チャットボットプラットフォーム ベスト7

eコマースストアを運営していれば、お決まりのパターンをご存知でしょう。広告は的を射て、売上は伸びているものの、サポートの受信箱は「私の注文はどこですか？」という同じ質問で溢れかえっている。

WISMO（私の注文はどこ？）に関する問い合わせが絶え間なく続くと、どんなに優秀なサポートチームでも埋もれてしまい、本来人間の頭脳で解決すべき複雑な問題から引き離されてしまいます。

しかし、朗報です。ただ人を雇い続ける必要はありません。賢いAIチャットボットを使えば、こうした追跡に関する質問のほとんどを自動で処理し、顧客にはいつでも即座に回答を提供し、チームを解放することができます。

しかし、無数にある選択肢の中から、どうやって適切なものを選べばいいのでしょうか？この記事では、eコマースストア向けの最高の注文追跡チャットボットを見つけるため、人気のプラットフォームを徹底的に調査しました。2025年版トップ7を詳しく解説しますので、これを読めば、ようやく受信箱から解放され、ビジネスの成長に再び集中できるようになるはずです。

優れた注文追跡チャットボットの条件とは？

簡単に言えば、注文追跡チャットボットとは、ウェブサイト上で「私の注文はどこ？」という一つの質問に非常にうまく答えてくれる、自動化されたアシスタントのことです。

顧客がメールを送って返信を待つ代わりに、サイトのチャットウィジェットを開いて質問するだけです。チャットボットは、ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームや配送業者と連携しています。顧客が注文番号やメールアドレスを入力すると、ボットがすぐにリアルタイムのステータスを見つけ出し、その場で正確な最新情報を提供します。

もちろん、現代のAIチャットボットはそれ以上のことができます。返品や注文の変更、配送ポリシーに関する質問にも対応できます。自然な人間の言葉を理解するため、顧客が特定のキーワードを入力する必要はありません。その目的は、購入後の一般的な質問に即座に自動で回答し、よりスムーズな顧客体験とサポート担当者の負担軽減を実現することです。

ECサイトに注文追跡チャットボットが必要な理由

チャットボットの導入は、単にウェブサイトに目新しいガジェットを追加するだけではありません。収益に大きく貢献し、より忠実な顧客基盤を築くことができる重要な一手です。成長中のオンラインストアにとって、なぜチャットボットが必須アイテムになったのか、その理由をご紹介します。

• サポートコストの削減。 一日中、同じ追跡に関する質問に答えるのは、時間と費用の大きな無駄です。チャットボットはこれらの最大80%を自動化できるため、問い合わせ1件あたりのコストが大幅に下がり、チームは増員することなくより多くの業務をこなせるようになります。

• 顧客満足度の向上と信頼の構築。 今の時代、人々はすぐに答えを求めます。実際、ある調査では買い物客の90%がリアルタイムで注文を追跡できることを期待していることがわかっています。24時間365日、オンデマンドで追跡情報を提供することで、その期待に応え、ブランドの信頼性を高めることができ、リピート購入につながります。

• サポートチームが本来の価値ある仕事に集中。 担当者が追跡リンクをコピー＆ペーストするだけの作業から解放されれば、より重要な対話に集中できます。例えば、複雑な製品の問題を抱える顧客を助けたり、パーソナライズされた推奨を行ったり、クレームを素晴らしい体験に変えたりすることです。これはサービスの質を向上させるだけでなく、彼らの仕事をもっと面白くします。

• 配送問題の事前察知と対応。 最高のチャットボットは、ただ質問を待つだけではありません。配送の遅延について顧客に事前通知するように設定することもできます。これにより、起こりうる悪い状況を、あなたが状況を把握していることを示す機会に変え、結果的により多くの信頼を築くことができます。

最高の注文追跡チャットボットプラットフォームを選んだ方法

このリストを本当に役立つものにするため、多忙なストアオーナーにとって何が重要かに焦点を当てました。マーケティングの美辞麗句は無視し、各プラットフォームを、イライラするツールと素晴らしいツールを分ける5つの実用的なポイントで評価しました。

• 導入の容易さ： どれだけ早く使い始められるか？営業担当者と話したり、開発者を雇ったりすることなく、自分で半日で設定できるプラットフォームを探しました。

• 連携機能： チャットボットは孤立していては役に立ちません。Shopifyのようなeコマースシステムだけでなく、ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスク、さらにはGoogle Docsのようなナレッジを保存している場所ともスムーズに連携できるプラットフォームをチェックしました。

• 管理とカスタマイズ性： ボットをあなたのブランドらしく見せ、何をすべきか正確に指示できるか？自動化ルールを細かく制御でき、特定の注文詳細を検索するようなカスタムアクションを作成できるツールを優先しました。

• 正確性： ボットはどのようにして正しい答えを知るのか？トップクラスのプラットフォームは、自社のビジネスデータ、過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事から学習し、ブランドの声に沿った、文脈を理解した正確な回答を提供します。

• 価格設定： コストは分かりやすいか？成長しても不利にならない、明確な価格設定を探しました。分かりにくい回答ごとの料金で予期せぬ請求につながる可能性のあるものよりも、定額制プランのプラットフォームを高く評価しました。

2025年版：トップ注文追跡チャットボットプラットフォーム比較

以下に、私たちが選んだトップ7の簡単な比較表を示します。この表を使って、より詳細なレビューに進む前に、各選択肢の概要を掴んでください。

ツール	最適な用途	導入の容易さ	主要な連携機能	料金モデル
eesel AI	総合的な柔軟性と管理のしやすさ	非常に良い（セルフサービス、数分で完了）	ヘルプデスク、eコマース、ナレッジベース	月額/年額の定額制
Gorgias	Shopifyとの深い連携	良い（ヘルプデスク中心）	Shopify、eコマースアプリ	解決ごと/チケットごと
Tidio	小規模ストアとライブチャット中心	非常に良い（非常にシンプル）	Shopify, Mailchimp	シートごと、利用制限あり
Intercom	エンタープライズレベルのエンゲージメント	普通（セットアップが必要）	Salesforce, Marketo, Hubspot	シートごと、カスタム価格
Zendesk	既存のZendeskユーザー	普通（アドオン設定）	広範なマーケットプレイス	解決ごと/アドオン費用
AfterShip	購入後体験に特化	良い（専門的）	1,200以上の配送業者、Shopify	配送ごと/段階制
Workhub.ai	純粋なWISMOの自動化	良い（追跡に特化）	Shopify, WooCommerce	段階制（会話ごと）

2025年版：最高の注文追跡チャットボットプラットフォーム7選

1. eesel AI

eesel AIが際立っているのは、単なるチャットボットではないからです。これは、あなたがすでに使っているツールと深く連携する、柔軟なAIレイヤーです。ヘルプデスクを乗り換えさせるのではなく、eeselはZendesk、Gorgias、Intercomなどのシステムに直接プラグインします。過去のチケット、マクロ、ヘルプ記事から学習し、最初から非常に正確な回答を提供します。

eesel AIは、ヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、ドキュメントなどの様々なナレッジソースに接続し、最高の注文追跡チャットボットから包括的な回答を提供します。

私がこれを最高の注文追跡チャットボットだと思う理由は、真のパワーと驚くほど簡単なセットアップを両立させている点です。Shopifyストアとヘルプデスクを数分で接続でき、AIは「最新の注文状況とセール品の返品ポリシーを教えてください」といった、異なる場所から情報を引き出す必要がある複雑な質問にも答えられるようになります。さらに、シミュレーションモードは素晴らしく、AIを本番稼働させる前に、過去の何千ものチケットでテストして、そのパフォーマンスを正確に確認できます。

eesel AIのシミュレーションモードでは、最高の注文追跡チャットボットを過去のチケットでテストし、本番稼働前にその効果を確認できます。

長所：

• 数分で利用開始： 営業担当者と話すことなく、本当に自分で設定できます。

• あらゆる場所から回答を取得： ヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、その他のドキュメント（Google DocsやConfluenceなど）に接続し、完全な回答を提供します。

• あなたが管理： どのチケットを自動化するかを決定し、ライブの注文情報を検索するためのカスタムアクションを構築できます。

• 明確な価格設定： 予測可能な定額の月額料金。不意に請求額が上がるような、回答ごとの奇妙な料金はありません。

短所：

• 他のツールとの連携が不要で、非常に基本的なFAQボットだけが必要な場合は、少し機能過多かもしれません。

価格設定：

eesel AIの価格は、特定の数のAIインタラクション（返信やチケットのタグ付けなどのアクションを含む）に対する定額の月額料金に基づいています。

• チームプラン： 月額$239（年払い）で、最大1,000 AIインタラクション/月、3つのボット。ウェブサイト/ドキュメントでのトレーニングと、ヘルプデスク用のAIコパイロットが含まれます。

• ビジネスプラン： 月額$639（年払い）で、最大3,000 AIインタラクション/月、無制限のボット。過去のチケットでのトレーニング、AIアクション、一括シミュレーションが追加されます。

• カスタムプラン： 無制限のインタラクションと高度な機能を必要とするエンタープライズ向け。

2. Gorgias

Gorgiasはeコマースに特化して作られたヘルプデスクで、Shopifyとの連携が非常に強力です。その最大の強みは、Shopifyとの信じられないほど深い連携にあり、これによりエージェント（およびそのチャットボット）はサポートチケットから直接注文詳細を確認し、変更することさえできます。

Gorgiasのチャットボットは、基本的なeコマースのタスクには堅実です。注文状況の確認、配送先住所の変更、返品の処理ができます。しかし、注意点があります。これはGorgiasヘルプデスクの拡張機能です。Gorgiasを使用していない場合、彼らのボットは使用できません。そのナレッジも、eコマースプラットフォームとGorgiasのマクロにほぼ限定されており、価格は「請求対象チケット」に基づいており、成長するにつれて予測が難しくなる可能性があります。

長所：

• 見つけられる中で最高のShopify連携。

• 人間と自動化されたサポートを一つの場所で組み合わせるのに最適。

• ヘルプデスクから直接返金処理などの操作が可能。

短所：

• ロックインされています。Gorgiasをヘルプデスクとして使用している場合にのみ機能します。

• 価格がチケット量とAIによる解決数に連動しているため、予測が面倒になる可能性があります。

• 特定の注文に関する質問以外では、AIの柔軟性が低い。

価格設定：

Gorgiasの価格は月間の「請求対象チケット」に基づいており、AIの回答には追加料金がかかるため、分かりにくい場合があります。

• スターター： 月額$10で50ヘルプデスクチケット。AIによる解決は1件あたり$1.00。

• ベーシック： 月額$50で300ヘルプデスクチケット。プランには一部のAI解決が含まれ、超過分は1件あたり$0.90。

• プロ： 月額$300で2,000ヘルプデスクチケット。

• アドバンス： 月額$750で5,000ヘルプデスクチケット。

このモデルは、AIが顧客を助けるたびに請求額が上がることを意味し、効率的であることがペナルティのように感じられるかもしれません。

3. Tidio

Tidioは、そのシンプルさとライブチャットに焦点を当てていたことから、特に小規模な店舗で非常に人気があります。セットアップは簡単で、かなり寛大な無料プランがあります。ビジュアルチャットボットビルダーを使えば、一行もコードを書かずに会話フローを設計できます。

注文追跡に関して、TidioはShopifyと連携してステータスの更新を提供します。しかし、そのAIはこのリストの他のものよりも基本的なものです。事前に構築されたフローとキーワード認識に大きく依存しています。簡単な質問の処理やリード獲得の出発点としては素晴らしいですが、急成長している店舗は、すぐにその限界に達し、より多くのビジネスデータから学習できる、より賢いAIが必要になるかもしれません。

長所：

• 非常に簡単に始められる。

• ライブチャットとシンプルなチャットボットのバランスが良い。

• 無料オプション付きの手頃な価格設定。

短所：

• AIはそれほど高度ではなく、ルールベースのフローに固執する。

• 問い合わせ量が多い、または複雑な質問がある店舗には力不足かもしれない。

• 外部のナレッジソースから学習するための優れた方法がない。

価格設定：

Tidioの価格はモジュール式です。AIエージェントであるLyroを単独で購入することも、バンドルの一部として購入することもできます。

• 無料プラン： 50回のライブチャット会話が含まれます。

• Lyro AIエージェント（単体）： 50回のLyro会話で月額$32.50から。

• スタータープラン： 100回の請求対象の人間による会話で月額$24.17。

• グロースプラン： 250回の請求対象会話で月額$49.17から始まり、より多くの機能が追加されます。

4. Intercom

Intercomは大規模なエンタープライズ向けの選択肢です。チャットボット以上の存在であり、サポート、セールス、マーケティングのためのツール一式です。Finという名前のAIは強力で、自然で役立つ会話を処理できます。

Intercomはあなたのシステムに接続して注文の更新を提供し、サポートリクエストを管理できます。特に、チェックアウトページで立ち往生しているように見える顧客にメッセージを送るなど、プロアクティブな対応に優れています。主な欠点は、その複雑さと価格です。サポート業務全体をこのプラットフォーム中心に構築する必要があり、それはすでに使用しているツールを捨て去ることを意味するかもしれません。単にWISMOの問題を解決したいだけの店舗にとって、Intercomは過剰スペックでしょう。

長所：

• 非常に強力な対話型AI。

• 顧客の全ジャーニーにわたってエンゲージメントを高めるのに最適。

• サポート、マーケティング、セールスツールを一つのプラットフォームに統合。

短所：

• 非常に高価で、シートごとと解決ごとの両方の料金がかかる価格モデル。

• 設定と維持が複雑になる可能性がある。

• 現在のヘルプデスクから移行する必要がある可能性が高い。

価格設定：

Intercomの価格は、エージェントシートごとに課金され、さらにFinによるAI解決ごとにも課金されます。

• エッセンシャルプラン： $29/シート/月 + Fin解決ごとに$0.99。

• アドバンスプラン： $85/シート/月 + Fin解決ごとに$0.99。

• エキスパートプラン： $132/シート/月 + Fin解決ごとに$0.99。

Gorgiasと同様に、このモデルではAIが問題を解決するたびにコストが上昇し、予算が予測不能になります。

5. Zendesk

Zendeskはサポート業界で最も有名な名前の一つです。彼らのAIチャットボットは、Zendeskの世界の中でスムーズに機能するように設計された、ヘルプデスクへの論理的なアドオンです。Zendesk Guideのナレッジベースから回答を引き出し、既存のマクロを使用して一般的な質問に答えることができます。

すでにZendeskを頻繁に使用している場合、これは明らかな利点です。しかし、AI機能はしばしば高額な費用がかかり、多くのプランで解決ごとの価格モデルが採用されています。すぐに高額になる可能性があります。Zendeskの枠外（例えばGoogle Docsや別のシステムの古いチケットなど）から知識を引き出したい企業にとっては、Zendeskの上に統合するeesel AIのようなツールの方が、より強力で予算に優しい選択肢となり得ます。

長所：

• 既存のZendesk顧客にとってシームレスな体験。

• 現在のZendeskナレッジベースとマクロを使用。

• 信頼できる大企業によるサポート。

短所：

• AI機能は高価なアドオン。

• 解決ごとの価格設定は、予期せぬ請求につながる可能性がある。

• Zendesk内にない知識でトレーニングするのが難しい場合がある。

価格設定：

Zendeskの価格はエージェントごとの段階制で、AI機能はアドオンとして、または上位のティアに含まれています。

• Suite Team: $55/エージェント/月（年払い）には、エージェントごとに限られた数の自動回答を含む基本的なAIが含まれます。

• Suite Professional: $115/エージェント/月（年払い）には、より多くの解決数が含まれます。

• Advanced AI Add-on: より強力な機能には追加料金が必要です。自動回答の超過分は、解決ごとに$2で請求されるか、一括割引が適用されます。

6. AfterShip

AfterShipはスペシャリストです。その全世界は、購入後の体験、つまり荷物の追跡、返品、配送の更新を中心に回っています。顧客が荷物を追跡し、コミュニケーションを自動化するのに役立つAI機能を提供しています。

その強みは、この物流へのレーザーフォーカスです。世界中の1,200以上の配送業者と連携し、あなたとあなたの顧客に非常に正確で詳細な追跡情報を提供します。欠点は、これが汎用的なチャットボットではないことです。販売前の質問、製品の推奨、または配送に関係のないサポート問題には役立ちません。それが得意とすることについては素晴らしいツールですが、その他すべてを処理するためには、おそらく別のチャットボットが必要になるでしょう。

長所：

• 荷物追跡と購入後ロジスティクスの分野で議論の余地のない専門家。

• 信じられないほど多くの配送業者をサポート。

• 独自のブランド追跡ページを作成するのに最適。

短所：

• 購入後の質問に厳密に限定されている。

• 一般的なカスタマーサポートのニーズに対する解決策ではない。

• 他のチャットボット機能のためには、おそらく2つ目のツールが必要になる。

価格設定：

AfterShipの追跡プランは、月間の配送量に基づいています。

• 無料： 最大50配送/月。

• エッセンシャル： 月額$11で100配送/月。

• プロ： 月額$119で2,000配送/月。

• プレミアム： 月額$239で2,000配送/月。予測配達日などのAI機能が追加されます。

7. Workhub.ai

Workhub.aiは新しいプレイヤーで、AfterShipと同様に、ShopifyとWooCommerceストアの注文追跡の自動化に特化しています。彼らの目標は明確です：WISMOチケットをなくすこと。彼らのAIチャットボットは、あなたのストアと配送業者に接続し、即座に更新情報を提供します。

彼らは非常に具体的な問題に対してシンプルな解決策を提供しており、それは素晴らしいことです。プラットフォームは簡単にセットアップできるように設計されており、WISMOの過負荷という中心的な問題点をターゲットにしています。考慮すべき主な点は、この狭い焦点が長期的にあなたにとって十分かどうかです。ビジネスが成長するにつれて、注文データだけでなく、より広範な顧客の質問に対応できるAIが必要になるかもしれません。

長所：

• WISMO問題の解決に特化。

• ShopifyとWooCommerce向けの簡単なセットアップ。

• 明確で無駄のない価値提案。

短所：

• 追跡以外の質問への対応には柔軟性が低い。

• 新しいプラットフォームであるため、競合他社が持つ高度な機能の一部が欠けている可能性がある。

• 価格が「トークン」に基づいているため、会話やインタラクションよりも予測が難しい場合がある。

価格設定：

Workhub.aiの価格は、AIの計算量を測る単位である「トークン」に基づいています。

• 無料プラン： 500,000トークン/月と5つのAIエージェントが含まれます。

• プロプラン： 月額$90（年払い）で1,000,000トークン/月と10のAIエージェント。

• エンタープライズ： より大規模なニーズに対応するカスタム価格。

注文追跡チャットボットを選ぶためのプロのヒント

ツールを選ぶのは大変に感じることがあります。決断を助けるための簡単なヒントをいくつかご紹介します。

1. 最大の悩みから始めましょう。 本当にWISMOチケットだけですか、それとも返品ポリシーに関する質問にも追われていますか？チームが一日中答えているトップ5の質問の簡単なリストを作成し、それらすべてを完璧に処理できるボットを見つけましょう。

2. 注文追跡だけでなく、もっと広い視野で考えましょう。 WISMOを解決するのは素晴らしい第一歩ですが、最高のAIプラットフォームは、販売前の質問への対応、適切な担当者へのチケットのルーティング、さらにはエージェントがより速く返信を書くのを助けることさえできます。あなたと共に成長できるツールを選びましょう。

3. Pro Tip

   価格設定に惑わされないでください。『解決ごとの支払い』は一見公平に聞こえますが、ブラックフライデーのような繁忙期には、予測不能な高額請求につながる可能性があります。eesel AIのような定額制プランは、通常、予算が立てやすく、ビジネスの成長に合わせてコスト効率も高くなります。

4. 実際の質問でテストしましょう。 洗練されたデモを見るだけでなく、無料トライアルを利用して、実際のヘルプドキュメントを接続し、実際の顧客の質問をチャットボットに投げかけてみましょう。シミュレーションモードはここで非常に役立ちます。リスクなしで、ボットが過去の何百ものチケットをどのように処理したかを確認できるからです。

WISMOの悪夢を終わらせる、最高の注文追跡チャットボットを見つける

「私の注文はどこですか？」という問い合わせに溺れることは、eコマースブランドの成功の代償である必要はありません。最高の注文追跡チャットボットプラットフォームを使用することで、顧客が求める即時、24時間365日の回答を提供し、サポートチームが最高の仕事に戻れるようにすることができます。

Tidioのようなシンプルなツールは足がかりとして最適であり、AfterShipのようなスペシャリストは物流において素晴らしいですが、柔軟なAIプラットフォームが長期的に最も価値を提供します。

eesel AIのようなソリューションは、すべての世界の長所を提供します。信じられないほど簡単に始められ、すでに使用しているすべてのツールと連携し、何を自動化するかを完全に制御できます。特定のビジネスデータから学習して正確な回答を提供し、すべてが予測可能な定額料金で利用できます。

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