Os melhores aplicativos Freshdesk Shopify para suporte de e-commerce em 2025

Se você tem uma loja Shopify, já conhece o procedimento. Um cliente está à espera de uma resposta, e você está preso num frenesim de cliques, alternando entre o seu ticket do Freshdesk, os detalhes do pedido no Shopify e, provavelmente, a página de rastreamento da transportadora. É um processo confuso e demorado que atrasa todo o seu fluxo de trabalho de suporte e deixa os clientes à espera.

O Shopify e o Freshdesk são ótimos por si só, mas a verdadeira magia acontece quando eles se comunicam. O truque é fazê-los comunicar bem, o que exige um pouco mais do que uma simples conexão básica.

Este guia vai apresentar as melhores aplicações Freshdesk Shopify disponíveis. Começaremos com a integração nativa que todos usam e, em seguida, veremos como as ferramentas modernas de IA podem mudar completamente o jogo, cuidando das tarefas repetitivas para que a sua equipa possa focar-se no que realmente importa.

O que é uma integração Freshdesk Shopify?

Pense numa aplicação Freshdesk Shopify como uma ponte que conecta a sua loja de e-commerce ao seu helpdesk. Em vez de a sua plataforma de vendas e o seu balcão de suporte viverem em duas ilhas separadas, uma integração sincroniza-os para que informações importantes possam fluir entre eles.

Para qualquer loja online, isto não é apenas uma funcionalidade simpática, é praticamente essencial. Eis o porquê:

• Você tem a história completa: Quando um cliente envia uma mensagem, os seus agentes de suporte podem ver imediatamente quem ele é, o seu histórico de pedidos e compras anteriores diretamente no ticket. Acabaram-se os e-mails constrangedores a pedir "Pode me dar o número do seu pedido?".

• Você consegue resolver problemas mais rápido: Com toda a informação num só lugar, uma tarefa que antes levava cinco minutos de pesquisa agora leva segundos. Isso reduz os seus tempos de resposta e resulta em clientes muito mais satisfeitos.

• Os seus agentes podem fazer mais, diretamente do Freshdesk: Uma boa integração permite que os agentes realizem tarefas-chave, como processar um reembolso ou verificar o estado de um envio, sem nunca sair do Freshdesk. Menos troca de abas significa mais tempo gasto a ajudar pessoas de verdade.

Embora a Freshworks tenha a sua própria aplicação nativa para começar, existem agora outras ferramentas que oferecem muito mais, especialmente no que diz respeito à automação inteligente e IA.

A aplicação nativa Freshdesk para Shopify

Para a maioria das lojas, o primeiro passo é instalar a aplicação oficial "Shopify for Freshdesk" do Freshworks Marketplace. Esta é a base da sua configuração. Ela extrai informações-chave de clientes e pedidos para a barra lateral do ticket, dando aos seus agentes um resumo rápido de quem estão a ajudar.

Principais funcionalidades

A aplicação nativa oferece um conjunto sólido de funcionalidades que facilitarão imediatamente a vida dos seus agentes. Pode esperar:

• Ver histórico de pedidos: Os agentes podem visualizar os pedidos recentes de um cliente, incluindo o que compraram, quanto gastaram e o estado atual do processamento.

• Aceder aos dados do cliente: Sincroniza e exibe as informações de contacto e os detalhes de envio do cliente diretamente do seu perfil Shopify.

• Realizar ações básicas de pedidos: Pode processar reembolsos e cancelar pedidos diretamente na visualização do ticket do Freshdesk, poupando alguns cliques em solicitações comuns.

Pode encontrá-la e instalá-la no Freshworks Marketplace oficial.

Limitações da aplicação nativa

A aplicação nativa é um ótimo começo, mas é basicamente uma ferramenta para consultar informações manualmente. Coloca a informação ao alcance dos seus agentes, mas eles ainda têm que fazer todo o trabalho. Provavelmente, atingirá os seus limites muito rapidamente.

• Não é automatizada: A aplicação não consegue responder automaticamente a perguntas simples e repetitivas. Se um cliente perguntar "Onde está o meu pedido?" (WISMO), um agente ainda precisa abrir o ticket, encontrar as informações de rastreamento na barra lateral e escrever uma resposta manualmente.

• É reativa: A integração não usa dados do Shopify para iniciar fluxos de trabalho inteligentes. Por exemplo, não pode marcar automaticamente um ticket de um cliente VIP como urgente ou criar uma tarefa de acompanhamento quando um envio está atrasado.

• Mostra apenas o básico: A informação que extrai é bastante padrão. Se usar campos personalizados no Shopify para rastrear detalhes específicos de produtos ou outras notas de clientes, a aplicação nativa provavelmente não os verá.

Este é geralmente o ponto em que as equipas percebem que precisam de algo mais inteligente. Em vez de descartar as ferramentas que já conhece e adora, pode adicionar uma plataforma de IA que funciona sobre a sua configuração existente do Freshdesk e Shopify para preencher as lacunas.

Adicionar uma camada de IA ao seu suporte

Imagine um assistente inteligente que se conecta às suas ferramentas, entende o seu negócio e cuida de todo o trabalho pesado por si. Essa é a ideia por trás de usar uma plataforma de IA como uma "camada de integração". Ela se conecta ao Freshdesk, Shopify e outras fontes de conhecimento para adicionar uma camada de automação, tudo sem forçá-lo a mudar para um novo helpdesk.

Este fluxo de trabalho ilustra como uma camada de IA automatiza o suporte ao cliente, desde a criação do ticket até à resolução.

Como funciona o eesel AI

O eesel AI foi construído para ser exatamente este tipo de camada, continuando de onde a aplicação nativa parou e transformando o seu suporte de reativo para quase autónomo.

• Comece em minutos, não em meses: A configuração é surpreendentemente simples. Pode conectar o seu Freshdesk, Shopify e centro de ajuda com apenas alguns cliques. Ao contrário de outras ferramentas que exigem um projeto completo de "arrancar e substituir", o eesel AI simplesmente se encaixa no que você já está a fazer. É totalmente self-service, então pode começar e ver resultados sem nunca precisar falar com um vendedor.

• Automatize o seu suporte de linha de frente: O Agente de IA da eesel pode lidar com a maioria das perguntas comuns de e-commerce por conta própria. Por exemplo, ele pode identificar um ticket de "Onde está o meu pedido?", usar uma ação personalizada para consultar o estado do envio em tempo real no Shopify, fornecer ao cliente um link de rastreamento direto e fechar o ticket. Os seus agentes humanos podem nem chegar a vê-lo.

• Reúna todo o seu conhecimento: O eesel AI não se limita a ler a sua página pública de Perguntas Frequentes. Ele treina com todo o seu histórico de tickets passados do Freshdesk para aprender a voz da sua marca, as suas políticas e como você resolve problemas complicados. Ele também pode se conectar às suas notas internas em locais como Google Docs ou Notion, garantindo que tenha uma visão completa.

• Teste com confiança: Receoso de deixar uma IA conversar com os seus clientes? O eesel AI tem um modo de simulação que permite testá-lo primeiro em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido e obter uma estimativa sólida da sua taxa de resolução e economia de custos antes de ativá-lo para clientes reais.

O painel de simulação do eesel AI mostra como a IA teria resolvido tickets de suporte passados, proporcionando confiança antes de entrar em produção.

Outras aplicações indispensáveis para o seu stack de suporte

Uma ótima configuração de suporte raramente se resume a uma única ferramenta; trata-se de algumas que funcionam bem juntas. Depois de reforçar a sua conexão principal Freshdesk-Shopify com IA, algumas outras aplicações podem completar o conjunto.

ChannelReply

Se você vende em mais lugares além da sua loja Shopify, o ChannelReply é uma grande ajuda. Ele extrai dados de clientes de marketplaces como Amazon e eBay diretamente para o Freshdesk, juntamente com os seus pedidos do Shopify. Isso dá aos seus agentes uma visão unificada de todo o histórico de compras de um cliente, não importa onde ele comprou.

Integração com Slack ou Microsoft Teams

Às vezes, um ticket precisa da contribuição de outra equipa. Um cliente pode ter uma pergunta técnica para os seus desenvolvedores ou um problema de envio complicado para a equipa do armazém. Uma integração com o Slack ou Microsoft Teams permite que os seus agentes compartilhem rapidamente um ticket num canal interno para obter ajuda, tudo sem sair do Freshdesk.

Isso também cria um útil ciclo de conhecimento interno. Por exemplo, uma IA como a eesel pode ser usada dentro do seu Slack com um assistente de Chat Interno de IA. Quando a sua equipa de suporte faz uma pergunta lá, a IA pode extrair a resposta dos seus documentos internos, e esse conhecimento fica instantaneamente disponível para a próxima pessoa que precisar dele.

Esta imagem mostra o assistente de IA da eesel a responder a uma pergunta diretamente no Slack, otimizando a comunicação interna.

Visão geral dos preços

Fazer a escolha certa também significa entender os custos. Aqui está uma rápida olhada no que pode esperar pagar pelo Freshdesk e pelas outras ferramentas que mencionamos.

Preços do Freshdesk:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Funcionalidades
Grátis	$0	Até 10 agentes, sistema de tickets, base de conhecimento.
Growth	$15/agente/mês	Automação, deteção de colisão.
Pro	$49/agente/mês	Funções personalizadas, inquéritos CSAT.
Enterprise	$79/agente/mês	Sandbox, roteamento baseado em habilidades.

É importante notar que as funcionalidades avançadas de IA do próprio Freshdesk, que eles chamam de Freddy AI, têm um custo extra. O Freddy AI Copilot, por exemplo, é um add-on que começa em $29/agente/mês. Isso pode acumular rapidamente e tornar a sua fatura total muito mais alta, especialmente se tiver uma equipa grande.

Preços do eesel AI:

O eesel AI tem um modelo de preços muito mais direto. Os planos são baseados no uso total (interações de IA), não no número de agentes que você tem. Isso significa que não será surpreendido com uma fatura inesperada só porque teve uma época festiva movimentada.

Uma visualização da página de preços do eesel AI, mostrando planos claros e baseados no uso.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Interações de IA/mês	Principais Desbloqueios
Team	$239/mês	Até 1.000	Inclui Agente de IA, Copilot, Triage, bot do Slack e mais.
Business	$639/mês	Até 3.000	Desbloqueia treino em tickets passados e ações de API personalizadas.

Por um preço mensal, obtém um conjunto completo de ferramentas de IA que toda a sua equipa pode usar. Isso pode ser muito mais económico do que pagar por vários add-ons para cada agente da sua equipa.

Construa um stack de suporte mais inteligente

A aplicação nativa Freshdesk Shopify é um primeiro passo sólido para qualquer loja de e-commerce, mas é apenas o começo. Para escalar verdadeiramente o seu suporte ao cliente sem esgotar a sua equipa, precisa de ir além das consultas manuais e começar a usar automação inteligente.

A melhor maneira de fazer isso não é abandonar ferramentas como o Freshdesk, nas quais já confia. É adicionar uma camada de IA inteligente e fácil de usar por cima. Ao automatizar todas as perguntas repetitivas, liberta a sua equipa para se focar nas conversas complexas e humanas que constroem a lealdade real do cliente.

Pronto para dar um cérebro de IA à sua configuração existente do Freshdesk e Shopify? Com o eesel AI, pode automatizar o seu suporte de linha de frente, capacitar os seus agentes e ter tudo a funcionar em minutos.