Las 5 mejores aplicaciones de Shopify para Freshdesk para mejorar su servicio al cliente en 2026

Si usted dirige una tienda de Shopify en crecimiento, probablemente habrá notado que su bandeja de entrada de Freshdesk se está volviendo un poco... concurrida. Las preguntas de los clientes sobre pedidos, envíos y devoluciones comienzan a acumularse. Antes de que se dé cuenta, sus agentes de soporte pasan la mitad del día simplemente cambiando entre pestañas, copiando y pegando números de pedido de Shopify en Freshdesk.

Todo ese proceso es poco eficiente. Este constante ir y venir ralentiza a su equipo, frustra a sus agentes y hace que los clientes esperen más tiempo por sus respuestas.

La buena noticia es que hay una forma mucho mejor de manejar esto. Las aplicaciones dedicadas que integran Freshdesk y Shopify pueden cerrar esta brecha, creando un flujo de información sin interrupciones. Este artículo detallará las 5 mejores aplicaciones de Shopify para Freshdesk para 2026, desde conectores de datos simples hasta plataformas inteligentes de automatización con IA, para que pueda encontrar la opción perfecta para su negocio.

¿Qué son las aplicaciones de Shopify para Freshdesk?

Vayamos directo al grano. Las aplicaciones de Shopify para Freshdesk son herramientas que construyen un puente entre su tienda de comercio electrónico y su mesa de ayuda (helpdesk) de atención al cliente. Piense en ellas como el conector que finalmente logra que sus dos herramientas más importantes se hablen entre sí.

Su trabajo principal es extraer información clave de clientes y pedidos de Shopify directamente en la interfaz de tickets de Freshdesk. Cuando un agente abre un ticket, ve instantáneamente todo el historial de pedidos del cliente, el estado del envío y los detalles de contacto justo al lado de la conversación. No más "¿Puede darme su número de pedido?" o iniciar sesión en otro sistema solo para ver si un paquete ha sido enviado.

Esta conexión simple marca una gran diferencia. Lleva su proceso de soporte de una rutina lenta y manual a una operación rápida, informada y eficiente. Es la clave para manejar un número creciente de tickets sin tener que duplicar su personal.

Nuestros criterios de selección

Entonces, ¿cómo elegimos estas cinco? No nos limitamos a mirar el número de descargas. Investigamos las funciones que realmente ayudan a un equipo de comercio electrónico ocupado.

• ¿Qué tan profunda es la integración? Analizamos qué tan bien conectan las aplicaciones ambos sistemas. ¿Pueden sus agentes solo ver datos, o pueden tomar medidas, como procesar un reembolso, directamente desde Freshdesk?

• ¿Realmente acelera las cosas? ¿La aplicación solo muestra información o le ayuda activamente a resolver los tickets más rápido? Buscamos herramientas que genuinamente reduzcan el esfuerzo del agente.

• ¿Qué tan fácil es de configurar? ¿Cuánto tiempo se tarda en ponerla en marcha? Dimos puntos extra a las aplicaciones que ofrecen una instalación sencilla de autoservicio (self-serve) sin necesidad de un desarrollador o una semana de capacitación.

• ¿Qué pasa con la IA y la automatización? ¿Utiliza la aplicación la inteligencia artificial (IA) para hacer parte del trabajo pesado? Las mejores herramientas no solo ayudan a sus agentes, sino que realizan el trabajo por ellos resolviendo tickets, redactando respuestas y clasificando problemas automáticamente.

• ¿Es el precio claro? ¿Es el costo directo y predecible? Buscamos modelos de precios simples sin tarifas confusas por ticket o cargos ocultos que le castiguen por crecer.

Las mejores aplicaciones de Shopify para Freshdesk: Una comparación rápida

Nombre de la App	Ideal para	Función clave	Precio inicial
eesel AI	Automatizar totalmente el soporte con conocimiento unificado	Agente de IA que resuelve tickets usando conversaciones pasadas	$239/mes (facturado anualmente)
Gorgias	Una mesa de ayuda integral para e-commerce	Funciones profundas de e-commerce e integración con redes sociales	$50/mes (facturado anualmente)
App nativa de Shopify para Freshdesk	Gestión de pedidos básica y gratuita	Visualización de detalles de pedidos recientes dentro de los tickets	Gratis
ChannelReply	Sincronizar datos de múltiples mercados (marketplaces)	Extrae datos de Shopify y mercados hacia Freshdesk	$31/mes (facturado anualmente)
Tidio	Chat en vivo y generación de prospectos	Chatbots potenciados por IA (Lyro) y widget de chat en vivo	Plan gratuito disponible

Las 5 mejores aplicaciones de Shopify para Freshdesk en 2026

1. eesel AI

Piense en eesel AI menos como una integración y más como un asistente inteligente de IA que trabaja sobre su configuración actual de Freshdesk y Shopify. Aprende de todo el conocimiento disperso de su empresa, tickets pasados, artículos del centro de ayuda, Google Docs y datos de productos de Shopify para responder las preguntas de los clientes por su cuenta, a menudo antes de que un agente siquiera necesite ver el ticket.

Mientras que otras aplicaciones se centran en mostrar a los agentes la información correcta, eesel AI utiliza esa información para gestionar el ticket por completo. Está diseñado para equipos que están listos para ir más allá de pequeñas ganancias de eficiencia y realmente automatizar su trabajo, liberando a los agentes de soporte para conversaciones de alto valor que necesitan un toque humano.

Funciones clave:

• Comience en minutos: La configuración es totalmente de autoservicio. Puede conectarse a sus herramientas con un solo clic y comenzar sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Unifica todo su conocimiento: Es la única herramienta que realmente lo une todo. Se entrena con sus tickets pasados de Freshdesk para dominar la voz de su marca y se conecta a otras fuentes como Confluence o documentos privados para asegurar que ofrece respuestas completas.

• Pruebe antes de lanzar: Esta es una ventaja enorme. Antes de activarlo, puede probar la IA con miles de sus tickets históricos. Esto le da un pronóstico preciso y respaldado por datos de su tasa de automatización y le muestra exactamente cómo se desempeñará la IA con sus clientes reales.

• Va más allá de solo responder: La IA puede hacer más que solo hablar. Puede configurarla para realizar acciones, como buscar el estado de un pedido en vivo en Shopify, etiquetar tickets en Freshdesk o escalar problemas complejos a un equipo específico basado en sus reglas.

Precios:

El modelo de precios de eesel AI es transparente y se basa en el uso, no en las resoluciones, por lo que no se le penaliza por una automatización exitosa.

• Plan Team: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA al mes.

• Plan Business: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA, además de la capacidad de entrenar con tickets pasados y usar Acciones de IA (AI Actions).

Pros y contras:

• Pros: Automatiza genuinamente la resolución de tickets, configuración increíblemente rápida y fácil, entorno de pruebas (sandbox) potente para pruebas sin riesgos, precios predecibles.

• Contras: Es más avanzado que una simple aplicación de visualización de datos, por lo que es ideal para equipos que ya tienen sus procesos básicos establecidos y están listos para implementar la automatización.

2. Gorgias

Gorgias es una mesa de ayuda de primer nivel diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico, y su integración con Shopify es notablemente profunda. Está diseñada para ser una potente fuente única de verdad para todas sus conversaciones con los clientes, extrayendo todo, desde correos electrónicos y chat en vivo hasta comentarios en redes sociales y mensajes directos.

Su principal fortaleza es su diseño centrado en el comercio electrónico. Para los equipos que buscan un entorno integral, Gorgias ofrece funciones sólidas que permiten a los agentes editar pedidos de Shopify, emitir reembolsos y gestionar puntos de fidelidad directamente desde el panel de control. Es una solución todo en uno altamente capaz y confiable.

Funciones clave:

• Integración profunda de datos de Shopify.

• Gestiona comentarios en redes sociales y mensajes directos.

• Incluye macros preconstruidas para preguntas comunes de e-commerce.

Precios:

Los precios de Gorgias se estructuran en torno al volumen de tickets, ofreciendo varios niveles para adaptarse a las necesidades de equipos en crecimiento.

• Plan Starter: Comienza en $50/mes (facturado anualmente) para 300 tickets.

• Plan Pro: Comienza en $300/mes (facturado anualmente) para 2,000 tickets.

• Las funciones avanzadas de IA están disponibles como complementos potentes para mejorar aún más la eficiencia del soporte.

Pros y contras:

• Pros: Excelente para negocios que viven y respiran Shopify, excelentes integraciones con redes sociales.

• Contras: Cambiar a una plataforma tan integral es una elección estratégica para equipos listos para consolidar sus herramientas en un solo entorno potente. Su modelo de precios ofrece múltiples niveles, asegurando que haya un plan que se ajuste a varios volúmenes de soporte.

3. App nativa de Shopify para Freshdesk

Esta es directa. Es la aplicación oficial y gratuita ofrecida por Freshworks para conectar Freshdesk y Shopify. Su trabajo es simple: añadir un pequeño widget a su vista de tickets de Freshdesk que muestra la información de pedidos recientes de un cliente y sus detalles de contacto.

Para equipos pequeños que apenas comienzan a sentir el dolor de cambiar entre pestañas, este es el lugar más fácil para empezar. Es una solución sin costo que pone a la vista los datos más esenciales. Incluso puede procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde el widget, lo cual es un buen detalle para una herramienta gratuita.

Funciones clave:

• Ver detalles de pedidos recientes de Shopify de un cliente.

• Procesar reembolsos y cancelar pedidos.

• Completamente gratuita y fácil de instalar desde el Freshworks Marketplace.

Precios:

La aplicación en sí es gratuita de instalar. Solo necesita una suscripción activa de Freshdesk.

Pros y contras:

• Pros: Gratuita, increíblemente fácil de configurar y confiable para ver información básica de pedidos.

• Contras: La funcionalidad es muy limitada. Solo le muestra datos; no ofrece ninguna automatización o inteligencia. No puede aprender de su base de conocimientos (knowledge base) o conversaciones pasadas para ayudar a sus agentes a responder más rápido o con mayor precisión.

4. ChannelReply

ChannelReply actúa como un centro de datos central para vendedores multicanal. Está diseñado para extraer información de clientes y pedidos no solo de su tienda Shopify, sino también de los principales mercados como Amazon, eBay y Walmart, y enviarla directamente a su mesa de ayuda.

Esta es una opción fantástica si vende en múltiples plataformas y necesita una vista unificada del cliente. En lugar de solo ver su historial de Shopify, sus agentes obtienen una imagen completa de las interacciones de un cliente con su marca, sin importar dónde compró. Llena sus tickets de Freshdesk con más información útil, ahorrando a los agentes un tiempo valioso de búsqueda.

Funciones clave:

• Se integra con Shopify, Amazon, eBay y Walmart.

• Envía datos detallados de pedidos y clientes a los tickets de Freshdesk.

• Permite usar los datos de Shopify para personalizar respuestas automáticas.

Precios:

Los precios de ChannelReply comienzan en $39/mes, con una prueba gratuita de 14 días. El plan anual comienza en $31/mes.

Pros y contras:

• Pros: Excelente para negocios que venden en múltiples plataformas, proporciona datos muy completos dentro de la mesa de ayuda.

• Contras: Es principalmente una herramienta de sincronización de datos. Hace que los agentes humanos sean más eficientes, pero no proporciona la automatización impulsada por IA que puede resolver tickets por sí sola.

5. Tidio

Tidio es una plataforma de experiencia del cliente que destaca en el compromiso en tiempo real. Combina chat en vivo, chatbots de IA y una bandeja de entrada compartida en una sola herramienta. Su integración con Shopify es fuerte, permitiendo que su chatbot, Lyro, realice tareas como verificar el estado del pedido, ofrecer descuentos y recomendar productos a los visitantes en su sitio.

Si su objetivo principal es interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web y automatizar esas conversaciones iniciales en el front-end, Tidio es una opción poderosa. Su chatbot de IA puede responder una gran parte de las preguntas comunes, convirtiendo visitantes y resolviendo problemas antes de que se conviertan en un ticket.

Funciones clave:

• Chatbot Lyro potenciado por IA para respuestas instantáneas en su sitio web.

• Widget de chat en vivo altamente personalizable.

• Bandeja de entrada compartida para gestionar conversaciones de chat, correo electrónico y Facebook Messenger.

Precios:

Tidio ofrece un generoso plan gratuito con 50 conversaciones de chat en vivo.

• Plan Starter: $24.17/mes (facturado anualmente) para 100 conversaciones.

• Lyro AI Agent: Comienza como un plan separado a $32.50/mes para 50 conversaciones potenciadas por IA.

Pros y contras:

• Pros: Ideal para el compromiso proactivo con el cliente y la generación de prospectos, tiene un plan gratuito sólido para comenzar.

• Contras: Opera como un sistema separado de Freshdesk. Si usa ambos, corre el riesgo de crear un flujo de trabajo fragmentado donde las conversaciones ocurren en dos lugares diferentes. Su enfoque está más en la automatización del chat frontal que en la resolución de tickets en el back-end.

Vaya más allá de la sincronización de datos con la automatización por IA

Mostrar a sus agentes más datos es solo la mitad de la batalla. El verdadero salto en la productividad ocurre cuando comienza a automatizar el trabajo en sí. Aquí es donde la IA marca la diferencia.

Piense en la forma antigua: una integración muestra a un agente el estado del envío. El agente tiene entonces que copiar ese estado, encontrar la macro (respuesta predefinida) adecuada, pegarla, personalizar el mensaje y enviarlo. Es más rápido que iniciar sesión en Shopify, pero sigue siendo una tarea manual y repetitiva.

Ahora, considere el estilo de la IA: una plataforma de IA lee el ticket entrante, entiende que el cliente pregunta por su pedido, busca automáticamente la información en vivo en Shopify y luego redacta una respuesta perfectamente personalizada. Puede enviar esta respuesta por sí sola o dársela al agente como una sugerencia de un solo clic.

Esta es la diferencia entre hacer que un proceso manual sea un poco más rápido y eliminarlo por completo. Aquí hay algunas formas en que la verdadera automatización por IA puede ayudar:

• Triaje 24/7: La IA puede leer, etiquetar y dirigir instantáneamente los tickets entrantes en Freshdesk basándose en su contenido. Esto asegura que los problemas urgentes lleguen a la persona adecuada de inmediato, incluso a las 3 de la mañana.

• Resolución automatizada: Para el flujo interminable de preguntas comunes ("¿Dónde está mi pedido?", "¿Cuál es su política de devoluciones?"), un agente de IA puede proporcionar una respuesta instantánea y precisa y cerrar el ticket sin que un humano llegue a verlo.

• Detección de brechas de conocimiento: Un sistema de IA inteligente no solo responde preguntas, sabe qué es lo que no puede responder. Puede marcar automáticamente temas donde le falta información, ayudándole a identificar vacíos en su centro de ayuda para que pueda crear el contenido que sus clientes realmente necesitan.

Una forma más inteligente de conectar Freshdesk y Shopify

Conectar Freshdesk y Shopify es un primer paso fantástico, pero las marcas de comercio electrónico más inteligentes están utilizando esa conexión para impulsar su automatización. El objetivo no debería ser solo ayudar a sus agentes a trabajar un poco más rápido, sino liberarlos por completo del trabajo repetitivo para que puedan centrarse en construir relaciones reales con los clientes.

Para esto precisamente se creó eesel AI. No le pide que abandone su mesa de ayuda. En su lugar, mejora las herramientas que ya utiliza, como Freshdesk y Gorgias, añadiendo un potente motor de IA de autoservicio que trabaja para usted desde el primer día.

Con la capacidad de ponerse en marcha en minutos, probar su rendimiento con sus propios datos históricos y unificar todo su conocimiento disperso en un solo cerebro, eesel AI le da el poder de detener la rutina manual.

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