Las mejores aplicaciones de Freshdesk Shopify para soporte de comercio electrónico en 2025

Si tienes una tienda en Shopify, ya conoces la rutina. Un cliente está esperando una respuesta y tú estás atrapado en un frenesí de clics, saltando entre tu ticket de Freshdesk, los detalles del pedido en Shopify y, probablemente, la página de seguimiento de la empresa de transporte. Es un proceso desordenado que consume mucho tiempo, ralentiza todo tu flujo de trabajo de soporte y deja a los clientes esperando.

Shopify y Freshdesk son geniales por sí solas, pero su verdadera magia surge cuando se comunican entre sí. El truco está en conseguir que se comuniquen bien, lo que requiere un poco más que una simple conexión básica.

Esta guía te mostrará las mejores aplicaciones de Freshdesk para Shopify que existen. Empezaremos con la integración nativa que todo el mundo usa y luego veremos cómo las herramientas modernas de IA pueden cambiar las reglas del juego por completo, encargándose de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.

¿Qué es una integración de Freshdesk y Shopify?

Imagina una aplicación de Freshdesk para Shopify como un puente que conecta tu tienda de e-commerce con tu centro de ayuda. En lugar de que tu plataforma de ventas y tu servicio de soporte vivan en dos islas separadas, una integración los sincroniza para que la información importante pueda fluir en ambas direcciones.

Para cualquier tienda online, esto no es solo una buena característica, es prácticamente esencial. Aquí te explicamos por qué:

• Tienes el panorama completo: Cuando un cliente envía un mensaje, tus agentes de soporte pueden ver inmediatamente quién es, su historial de pedidos y sus compras anteriores directamente en el ticket. Se acabaron los incómodos correos de «¿Podrías darme tu número de pedido?».

• Puedes resolver problemas más rápido: Con toda la información en un solo lugar, una tarea que antes llevaba cinco minutos de búsqueda ahora se resuelve en segundos. Esto reduce tus tiempos de respuesta y se traduce en clientes mucho más satisfechos.

• Tus agentes pueden hacer más, directamente desde Freshdesk: Una buena integración permite a los agentes realizar tareas clave, como procesar un reembolso o comprobar el estado de un envío, sin salir de Freshdesk. Menos cambios de pestañas significa más tiempo dedicado a ayudar de verdad a la gente.

Aunque Freshworks tiene su propia aplicación nativa para empezar, ahora existen otras herramientas que ofrecen mucho más, especialmente en lo que respecta a la automatización inteligente y la IA.

La aplicación nativa de Freshdesk para Shopify

Para la mayoría de las tiendas, el primer paso es instalar la aplicación oficial «Shopify for Freshdesk» desde el Marketplace de Freshworks. Esta es la base de tu configuración. Extrae la información clave del cliente y del pedido y la muestra en la barra lateral del ticket, ofreciendo a tus agentes un resumen rápido de a quién están ayudando.

Características principales

La aplicación nativa te ofrece un conjunto sólido de características que facilitarán inmediatamente la vida de tus agentes. Podrás:

• Ver el historial de pedidos: Los agentes pueden ver los pedidos recientes de un cliente, incluyendo qué compraron, cuánto gastaron y el estado actual del envío.

• Acceder a los datos del cliente: Sincroniza y muestra la información de contacto y los detalles de envío del cliente directamente desde su perfil de Shopify.

• Realizar acciones básicas en los pedidos: Puedes procesar reembolsos y cancelar pedidos directamente desde la vista del ticket de Freshdesk, ahorrando unos cuantos clics en las solicitudes más comunes.

Puedes encontrarla e instalarla desde el Marketplace oficial de Freshworks.

Limitaciones de la aplicación nativa

La aplicación nativa es un buen punto de partida, pero básicamente es una herramienta para buscar información de forma manual. Pone la información al alcance de tus agentes, pero ellos todavía tienen que hacer todo el trabajo. Es probable que te encuentres con sus limitaciones muy pronto.

• No está automatizada: La aplicación no puede responder automáticamente a preguntas sencillas y repetitivas. Si un cliente pregunta «¿Dónde está mi pedido?», un agente todavía tiene que abrir el ticket, encontrar la información de seguimiento en la barra lateral y escribir una respuesta a mano.

• Es reactiva: La integración no utiliza los datos de Shopify para iniciar flujos de trabajo inteligentes. Por ejemplo, no puede marcar automáticamente como urgente un ticket de un cliente VIP ni crear una tarea de seguimiento cuando un envío se retrasa.

• Solo te muestra lo básico: La información que extrae es bastante estándar. Si usas campos personalizados en Shopify para rastrear detalles específicos de productos u otras notas de clientes, es probable que la aplicación nativa no los vea.

Este suele ser el punto en el que los equipos se dan cuenta de que necesitan algo más inteligente. En lugar de desechar las herramientas que ya conoces y te gustan, puedes añadir una plataforma de IA que se sitúe sobre tu configuración existente de Freshdesk y Shopify para cubrir esas carencias.

Añadiendo una capa de IA a tu soporte

Imagina un asistente inteligente que se conecta a tus herramientas, entiende tu negocio y se encarga de todo el trabajo pesado por ti. Esa es la idea detrás de usar una plataforma de IA como una «capa de integración». Se conecta con Freshdesk, Shopify y tus otras fuentes de conocimiento para añadir una capa de automatización, todo sin obligarte a cambiar a un nuevo centro de ayuda.

Este flujo de trabajo ilustra cómo una capa de IA automatiza el soporte al cliente, desde la creación del ticket hasta su resolución.

Cómo funciona eesel AI

eesel AI está diseñado para ser exactamente este tipo de capa, retomando donde lo deja la aplicación nativa y transformando tu soporte de reactivo a casi autónomo.

• Empieza en minutos, no en meses: Configurar todo es sorprendentemente sencillo. Puedes conectar tu Freshdesk, Shopify y tu centro de ayuda con solo unos clics. A diferencia de otras herramientas que requieren un proyecto completo de «cambio radical», eesel AI simplemente se integra en lo que ya estás haciendo. Es completamente autogestionable, por lo que puedes empezar a ver resultados sin tener que hablar con un vendedor.

• Automatiza tu soporte de primera línea: El Agente de IA de eesel puede gestionar la mayoría de las preguntas comunes de e-commerce por sí solo. Por ejemplo, puede detectar un ticket de «¿Dónde está mi pedido?», usar una acción personalizada para buscar el estado del envío en tiempo real desde Shopify, proporcionar al cliente un enlace de seguimiento directo y cerrar el ticket. Es posible que tus agentes humanos ni siquiera lo vean llegar.

• Reúne todo tu conocimiento: eesel AI no se limita a leer tu página de preguntas frecuentes pública. Se entrena con todo tu historial de tickets de Freshdesk para aprender la voz de tu marca, tus políticas y cómo resuelves problemas complicados. También puede conectarse a tus notas internas en lugares como Google Docs o Notion, asegurándose de tener una visión completa.

• Prueba con confianza: ¿Te pone nervioso dejar que una IA chatee con tus clientes? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo primero en miles de tus tickets anteriores. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA y obtener una estimación sólida de tu tasa de resolución y ahorro de costos antes de activarlo para los clientes reales.

El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA habría resuelto tickets de soporte anteriores, proporcionando confianza antes de activarla.

Otras aplicaciones imprescindibles para tu ecosistema de soporte

Una buena configuración de soporte rara vez consiste en una sola herramienta; se trata de unas pocas que funcionan bien juntas. Una vez que hayas reforzado tu conexión principal entre Freshdesk y Shopify con IA, un par de aplicaciones más pueden completar el conjunto.

ChannelReply

Si vendes en más lugares que solo tu tienda Shopify, ChannelReply es de gran ayuda. Extrae los datos de los clientes de marketplaces como Amazon y eBay directamente a Freshdesk, junto con tus pedidos de Shopify. Esto proporciona a tus agentes una vista unificada del historial de compras completo de un cliente, sin importar dónde haya comprado.

Integración con Slack o Microsoft Teams

A veces, un ticket necesita la opinión de otro equipo. Un cliente podría tener una pregunta técnica para tus desarrolladores o un problema de envío complicado para el equipo del almacén. Una integración con Slack o Microsoft Teams permite a tus agentes compartir rápidamente un ticket en un canal interno para obtener ayuda, todo sin salir de Freshdesk.

Esto también crea un práctico ciclo de conocimiento interno. Por ejemplo, una IA como eesel puede usarse dentro de tu Slack con un asistente de Chat Interno con IA. Cuando tu equipo de soporte hace una pregunta allí, la IA puede obtener la respuesta de tus documentos internos, y ese conocimiento está disponible al instante para la siguiente persona que lo necesite.

Esta imagen muestra al asistente de eesel AI respondiendo una pregunta directamente en Slack, agilizando la comunicación interna.

Resumen de precios

Tomar la decisión correcta también implica entender los costos. Aquí tienes un vistazo rápido de lo que puedes esperar pagar por Freshdesk y las otras herramientas que hemos mencionado.

Precios de Freshdesk:

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Características principales
Gratis	0 $	Hasta 10 agentes, sistema de tickets, base de conocimientos.
Growth	15 $/agente/mes	Automatización, detección de colisiones.
Pro	49 $/agente/mes	Roles personalizados, encuestas CSAT.
Enterprise	79 $/agente/mes	Entorno de pruebas, enrutamiento basado en habilidades.

Cabe destacar que las funciones avanzadas de IA de Freshdesk, que llaman Freddy AI, tienen un costo adicional. El Copilot de Freddy AI, por ejemplo, es un complemento que comienza en 29 $/agente/mes. Esto puede sumar rápidamente y hacer que tu factura total sea mucho más alta, especialmente si tienes un equipo grande.

Precios de eesel AI:

eesel AI tiene un modelo de precios mucho más directo. Los planes se basan en el uso total (interacciones de IA), no en la cantidad de agentes que tengas. Esto significa que no te llevarás una sorpresa en la factura solo porque tuviste una temporada de vacaciones muy ajetreada.

Una vista de la página de precios de eesel AI, que muestra planes claros y basados en el uso.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Interacciones de IA/mes	Funcionalidades clave
Team	239 $/mes	Hasta 1,000	Incluye Agente de IA, Copilot, Triage, bot de Slack y más.
Business	639 $/mes	Hasta 3,000	Desbloquea el entrenamiento con tickets anteriores y acciones de API personalizadas.

Por un único precio mensual, obtienes un conjunto completo de herramientas de IA que todo tu equipo puede usar. Esto puede ser mucho más rentable que pagar por múltiples complementos para cada uno de los agentes de tu equipo.

Construye un ecosistema de soporte más inteligente

La aplicación nativa de Freshdesk para Shopify es un primer paso sólido para cualquier tienda de e-commerce, pero en realidad es solo el principio. Para escalar verdaderamente tu soporte al cliente sin agotar a tu equipo, necesitas ir más allá de las búsquedas manuales y empezar a usar la automatización inteligente.

La mejor manera de hacerlo no es deshacerte de herramientas como Freshdesk, en las que ya confías. Es añadir una capa de IA inteligente y fácil de usar por encima. Al automatizar todas las preguntas repetitivas, liberas a tu equipo para que se concentre en las conversaciones complejas y humanas que construyen una verdadera lealtad del cliente.

¿Listo para darle un cerebro de IA a tu configuración actual de Freshdesk y Shopify? Con eesel AI, puedes automatizar tu soporte de primera línea, empoderar a tus agentes y tenerlo todo funcionando en minutos.