2026年にカスタマーサービスをアップグレードする、Freshdesk Shopifyアプリのベスト5

成長中のShopifyストアを運営しているなら、Freshdeskの受信トレイが少し…混雑してきたことに気づいているかもしれません。注文、配送、返品に関する顧客からの質問が溜まり始めます。気づけば、サポートエージェントは1日の半分をタブの切り替えや、ShopifyからFreshdeskへの注文番号のコピー＆ペーストに費やしてしまっています。

このプロセス全体が非効率です。この絶え間ない行き来はチームのスピードを落とし、エージェントを苛立たせ、顧客を長く待たせることになります。

幸いなことに、これを処理するためのはるかに優れた方法があります。Freshdesk と Shopify を統合する専用アプリは、このギャップを埋め、情報のシームレスな流れを作り出します。この記事では、シンプルなデータコネクタからスマートな AI自動化プラットフォーム (AI automation platforms) まで、2026年最新のFreshdesk Shopifyアプリ・ベスト5を詳しく解説します。あなたのビジネスにぴったりのツールを見つけてください。

Freshdesk Shopifyアプリとは？

単刀直入に言いましょう。Freshdesk Shopifyアプリとは、eコマースストアとカスタマーサポートのヘルプデスク (helpdesk) の間に架け橋を築くツールのことです。最も重要な2つのツールをようやく会話させるためのコネクタだと考えてください。

主な役割は、Shopifyから主要な顧客情報や注文情報をFreshdeskのチケットインターフェースに直接取り込むことです。エージェントがチケットを開くと、顧客の注文履歴全体、配送状況、連絡先詳細が、会話のすぐ横に即座に表示されます。「注文番号を教えていただけますか？」と聞いたり、荷物が発送されたか確認するためだけに別のシステムにログインしたりする必要はもうありません。

このシンプルな連携が大きな違いを生みます。サポートプロセスを、遅くて手作業の多い苦行から、迅速で情報に基づいた効率的な運用へと変えてくれます。これは、人員を2倍に増やすことなく、増加するチケット数に対応するための鍵となります。

私たちの選定基準

では、どのようにしてこの5つを選んだのでしょうか？単にダウンロード数を見ただけではありません。忙しいeコマースチームを実際に助ける機能に踏み込んで調査しました。

• 統合の深さはどれくらいか？ 2つのシステムがどれほど強力に接続されているかを調べました。エージェントは単にデータを閲覧できるだけなのか、それともFreshdeskから直接返金処理などのアクションを実行できるのかを確認しました。

• 実際にスピードアップに貢献するか？ アプリは単に情報を表示するだけなのか、それともチケットをより早く処理するのに積極的に役立つのか？エージェントの労力を純粋に削減できるツールを探しました。

• セットアップは簡単か？ 稼働までにどれくらいの時間がかかるか？開発者や1週間のトレーニングを必要とせず、シンプルでセルフサービス型のインストールを提供しているアプリに高い評価を与えました。

• AIと自動化 (AI and automation) についてはどうか？ アプリはAIを使用して、大変な作業の一部を肩代わりしてくれますか？優れたツールは、単にエージェントを助けるだけでなく、チケットの解決、返信の下書き、問題の自動分類を行うことで、エージェントの代わりに仕事をこなします。

• 価格設定は明確か？ コストは明快で予測可能か？複雑なチケットごとの料金や、成長すると不利になるような隠れた料金がない、シンプルな価格モデルを探しました。

最高のFreshdesk Shopifyアプリ：クイック比較

アプリ名	最適な用途	主な機能	開始価格
eesel AI	統合されたナレッジによる完全なサポート自動化	過去の会話を使用してチケットを解決するAIエージェント	$239/月（年払い）
Gorgias	オールインワンのeコマースヘルプデスク	高度なeコマース機能とSNS統合	$50/月（年払い）
Freshdesk純正Shopifyアプリ	基本的で無料の注文管理	Freshdeskチケット内での最近の注文詳細の閲覧	無料
ChannelReply	複数マーケットプレイスからのデータ同期	ShopifyとマーケットプレイスのデータをFreshdeskに集約	$31/月（年払い）
Tidio	ライブチャットとリードジェネレーション	AI搭載チャットボット（Lyro）とライブチャットウィジェット	無料プランあり

2026年のFreshdesk Shopifyアプリ・ベスト5

1. eesel AI

eesel AIは、単なる統合ツールというよりも、現在の Freshdesk と Shopify のセットアップの上で動作する スマートなAIアシスタント (smart AI assistant) だと考えてください。社内に散在するあらゆるナレッジ、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、Googleドキュメント、そしてShopifyの製品データから学習し、エージェントがチケットを確認する必要さえなくなる前に、顧客の質問に自ら回答します。

他のアプリがエージェントに適切な情報を表示することに重点を置いているのに対し、eesel AIはその情報を使用してチケットを完全に処理します。小さな効率向上を超えて、真に業務を自動化し、人間の手が必要な価値の高い会話にサポートエージェントを集中させたいチーム向けに構築されています。

主な機能:

• 数分で開始可能: セットアップは完全にセルフサービスです。営業担当者と話す必要もなく、ワンクリックでツールに接続してすぐに開始できます。

• すべてのナレッジを統合 (Unifies all your knowledge): すべてを真に統合できる唯一のツールです。過去のFreshdeskチケットで学習してブランドのトーンを習得し、Confluenceや非公開ドキュメントなどの他のソースに接続して、完全な回答を提供します。

• 立ち上げ前にテスト可能: これは大きなメリットです。本番運用前に、数千件の過去のチケットでAIをテストできます。これにより、自動化率の正確でデータに基づいた予測が可能になり、実際のお客様に対してAIがどのように機能するかを正確に把握できます。

• 回答以上の機能: AIは単に話すだけではありません。Shopifyからライブの注文ステータスを確認したり、Freshdeskでチケットにタグを付けたり、ルールに基づいて複雑な問題を特定のチームにエスカレーションしたりといったアクションを実行するように設定できます。

価格:

eesel AIの価格設定 は透明性が高く、解決数ではなく使用量に基づいているため、自動化に成功してもペナルティ（追加料金）が発生することはありません。

• Teamプラン: $239/月（年払い）、月間最大1,000件のAIインタラクション。

• Businessプラン: $639/月（年払い）、月間最大3,000件のAIインタラクションに加え、過去のチケットでの学習機能やAIアクションを使用可能。

メリットとデメリット:

• メリット: チケット解決を真に自動化、驚くほど迅速で簡単なセットアップ、リスクのないテストのための強力なサンドボックス、予測可能な価格。

• デメリット: シンプルなデータ表示アプリよりも高度なため、基本的なプロセスが確立されており、さらに自動化の層を加えたいチームに最適です。

2. Gorgias

Gorgiasは、eコマースストア向けに特別に構築された一流のヘルプデスクであり、Shopifyとの統合は極めて強力です。メールや ライブチャット からSNSのコメントやダイレクトメッセージまで、あらゆる顧客との会話を集約する「信頼できる唯一の情報源（single source of truth）」となるよう設計されています。

その主な強みは、密接でeコマースに特化した設計にあります。包括的な環境を求めるチームにとって、Gorgiasはエージェントがダッシュボードから直接Shopifyの注文を編集したり、返金を行ったり、ロイヤリティポイントを管理したりできる堅牢な機能を提供します。非常に有能で信頼性の高いオールインワンソリューションです。

主な機能:

• 深いShopifyデータ統合。

• SNSのコメントやDMの管理。

• 一般的なeコマースの質問に対応するプリセットのマクロ（定型文）。

価格:

Gorgiasの価格設定 はチケット量に基づいて構成されており、成長するチームのニーズに合わせたさまざまなティア（階層）を提供しています。

• Basicプラン: $50/月（年払い）から、チケット300件まで。

• Proプラン: $300/月（年払い）から、チケット2,000件まで。

• 高度なAI機能は、サポート効率をさらに高めるための強力なアドオンとして利用可能です。

メリットとデメリット:

• メリット: Shopifyを徹底的に活用しているビジネスに最適、優れたSNS統合。

• デメリット: このような包括的なプラットフォームへの移行は、ツールを一つの強力な環境に集約する準備ができているチームにとって戦略的な選択となります。価格モデルは複数のティアを提供しており、さまざまなサポート量に適したプランが用意されています。

3. Freshdesk純正Shopifyアプリ

これは非常にシンプルです。Freshworksが提供する、FreshdeskとShopifyを接続するための公式の無料アプリです。その役割は単純で、Freshdeskのチケット画面に、顧客の最近の注文情報や連絡先詳細を表示する小さなウィジェットを追加することです。

タブの切り替えに苦労し始めたばかりの小規模なチームにとって、これは最も簡単な出発点です。最も不可欠なデータを表示させるためのコストゼロのソリューションです。ウィジェットから直接返金やキャンセルの処理も可能で、無料ツールとしては嬉しい機能です。

主な機能:

• 顧客の最近のShopify注文詳細を表示。

• 返金処理や注文のキャンセル。

• Freshworks Marketplace から完全に無料で簡単にインストール可能。

価格:

アプリ自体のインストールは無料です。有効なFreshdeskのサブスクリプションが必要です。

メリットとデメリット:

• メリット: 無料、セットアップが非常に簡単、基本的な注文情報の確認において信頼性が高い。

• デメリット: 機能が非常に限定的です。データを表示するだけで、自動化やインテリジェンスは提供されません。ナレッジベース (knowledge base) や過去の会話から学習して、エージェントがより迅速かつ正確に回答できるように支援することはできません。

4. ChannelReply

ChannelReplyは、マルチチャネル販売者のための中心的なデータハブとして機能します。Shopifyストアだけでなく、Amazon、eBay、Walmart などの主要なマーケットプレイスから顧客情報や注文情報を取り込み、それらすべてをヘルプデスクに直接提供するように設計されています。

複数のプラットフォームで販売しており、顧客の全体像を把握する必要がある場合には、素晴らしい選択肢となります。Shopifyの履歴だけでなく、どこで購入したかに関わらず、ブランドとの顧客のやり取りの全体像をエージェントが把握できます。Freshdeskチケットにより有用な情報が詰め込まれるため、エージェントの検索時間を大幅に節約できます。

主な機能:

• Shopify、Amazon、eBay、Walmartと統合。

• 詳細な注文データと顧客データをFreshdeskチケットに送信。

• Shopifyデータを使用して自動返信をパーソナライズ可能。

価格:

ChannelReplyの価格設定 は月額$39からで、14日間の無料トライアルがあります。年払いプランは月額$31からです。

メリットとデメリット:

• メリット: 複数のプラットフォームで販売しているビジネスに最適、ヘルプデスク内で非常に包括的なデータを提供。

• デメリット: 主にデータ同期ツールです。人間のエージェントをより効率的にしますが、チケットを自律的に解決できるようなAI主導の自動化は提供しません。

5. Tidio

Tidioは、リアルタイムのエンゲージメントに優れたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。ライブチャット、AIチャットボット (AI chatbots)、共有受信トレイを一つのツールに統合しています。Shopifyとの統合は強力で、AIチャットボットのLyroが注文ステータスの確認、割引の提供、サイト訪問者への製品の推奨などのタスクを処理できます。

主な目標がウェブサイト訪問者とプロアクティブに関わり、初期のフロントエンドの会話を自動化することであれば、Tidioは強力な選択肢です。そのAIチャットボットは、一般的な質問の大部分に回答し、チケットになる前に訪問者を顧客に変えたり、問題を解決したりできます。

主な機能:

• ウェブサイトでの即時回答のためのAI搭載Lyroチャットボット。

• 高度にカスタマイズ可能なライブチャットウィジェット。

• チャット、メール、Facebookメッセンジャーからの会話を管理するための共有受信トレイ。

価格:

Tidioは、50件のライブチャット会話が含まれる寛大な無料プランを提供しています。

• Starterプラン: $24.17/月（年払い）、100件の会話まで。

• Lyro AI Agent: 月額$32.50からの別プランとして開始、50件のAI搭載会話まで。

メリットとデメリット:

• メリット: プロアクティブな顧客エンゲージメントとリードジェネレーションに最適、開始に便利な無料プランがある。

• デメリット: Freshdeskとは別のシステムとして動作します。両方を使用する場合、会話が2つの異なる場所で行われる断片化されたワークフローになるリスクがあります。バックエンドのチケット解決よりも、フロントエンドのチャット自動化に重点が置かれています。

AI自動化でデータ同期のその先へ

エージェントにより多くのデータを表示することは、戦いの半分に過ぎません。生産性の真の飛躍は、仕事そのものを自動化し始めたときに訪れます。ここでAIが真の違いを生み出します。

以前の方法を考えてみてください。統合機能がエージェントに配送状況を表示します。次にエージェントはそのステータスをコピーし、適切なマクロを見つけ、貼り付け、メッセージをパーソナライズして送信ボタンを押す必要があります。Shopifyにログインするよりは早いですが、依然として反復的な手作業です。

次に、AIによる方法を考えてみてください。AIプラットフォームが届いたチケットを読み取り、顧客が注文について尋ねていることを理解し、Shopifyのライブ情報を自動的に検索して、完璧にパーソナライズされた回答を下書きします。この返信をAIが自ら送信することも、エージェントにワンクリックの提案として提供することもできます。

これが、手作業を少し早くすることと、手作業を完全に排除することの違いです。真のAI自動化が役立ついくつかの方法を挙げます。

• 24時間365日の トリアージ (Triage): AIはFreshdeskに届いたチケットを即座に読み取り、内容に基づいてタグ付けとルーティングを行います。これにより、午前3時であっても、緊急の問題が即座に適切な担当者に届くようになります。

• 自動解決: 「注文はどこですか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」といった絶え間なく続く一般的な質問に対して、AIエージェント (AI agent) は即座に正確な回答を提供し、人間が一度も目にすることなくチケットを閉じることができます。

• ナレッジギャップの検出: スマートなAIシステムは単に質問に答えるだけでなく、自分が答えられないことも認識します。情報が不足しているトピックを自動的にフラグ立てできるため、ヘルプセンターのギャップを特定し、顧客が本当に必要としているコンテンツを作成するのに役立ちます。

FreshdeskとShopifyを接続する、よりスマートな方法

FreshdeskとShopifyを接続することは素晴らしい第一歩ですが、最もスマートなeコマースブランドはその接続を利用して自動化を推進しています。目標は エージェントが少し早く仕事をするのを助ける ことではなく、エージェントを反復的な作業から完全に解放し、真の顧客関係の構築に集中できるようにすることであるべきです。

これこそが eesel AI の開発目的です。現在のヘルプデスクを捨てる必要はありません。代わりに、FreshdeskやGorgiasなど、既にお使いのツールを、導入初日から機能する強力でセルフサービス型のAIエンジンで強化します。

数分で稼働可能、自社の過去データでのパフォーマンス検証、そして散在するすべてのナレッジを一つの「頭脳」に統合できる機能を備えたeesel AIは、手作業の繰り返しを終わらせる力をあなたに与えます。

サポートのどれくらいを実際に自動化できるか、見てみませんか？

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