2025年におけるeコマースサポートに最適なFreshdesk Shopifyアプリ

Shopifyストアを運営しているなら、お決まりの光景をご存知でしょう。顧客が返信を待っている間、あなたはFreshdeskのチケット、Shopifyの注文詳細、そしておそらく配送業者の追跡ページの間を慌ただしくクリックし、行き来しているはずです。これは煩雑で時間を浪費するプロセスであり、サポート全体のワークフローを遅らせ、顧客を待たせることになります。

ShopifyとFreshdeskはそれぞれ単体でも優れたツールですが、その真価は互いに連携することで発揮されます。重要なのは、両者をうまく連携させることであり、そのためには基本的な接続以上のものが必要です。

このガイドでは、現在利用できる最高のFreshdesk Shopifyアプリを紹介します。まず、誰もが利用しているネイティブ連携から始め、次に最新のAIツールがどのように状況を一変させるかについて掘り下げ、チームが本当に重要なことに集中できるよう、反復的な作業をどのように処理するかを解説します。

Freshdesk Shopify連携とは？

Freshdesk Shopifyアプリは、Eコマースストアをヘルプデスクに接続する架け橋だと考えてください。販売プラットフォームとサポートデスクが別々の島に存在するのではなく、連携によって同期され、重要な情報が行き来できるようになります。

オンラインストアにとって、これは単なる便利な機能ではなく、ほぼ不可欠なものです。その理由は以下の通りです。

• 全体像を把握できる： 顧客からメッセージが届くと、サポート担当者はチケット内で即座に顧客情報、注文履歴、過去の購入内容を確認できます。「注文番号を教えていただけますか？」といった気まずいメールを送る必要はもうありません。

• より迅速に問題を解決できる： すべての情報が1か所に集約されるため、以前は5分かかっていた調査が数秒で完了します。これにより、応答時間が短縮され、顧客満足度が大幅に向上します。

• Freshdeskから直接、より多くのことが可能に： 優れた連携機能を使えば、担当者は返金処理や配送状況の確認といった主要なタスクをFreshdeskから離れることなく処理できます。タブの切り替えが減ることで、実際に人々を助ける時間が増えます。

Freshworksには独自のネイティブアプリがありますが、現在では、特にスマートな自動化やAIに関して、はるかに多くの機能を提供する他のツールも存在します。

ネイティブのFreshdesk for Shopifyアプリ

ほとんどのストアにとって、最初のステップはFreshworks Marketplaceから公式の「Shopify for Freshdesk」アプリをインストールすることです。これがセットアップの基盤となります。このアプリは、主要な顧客情報と注文情報をチケットのサイドバーに表示し、担当者が誰をサポートしているのかを素早く把握できるようにします。

主な機能

ネイティブアプリには、担当者の業務をすぐに楽にする堅実な機能セットが備わっています。期待できる機能は以下の通りです。

• 注文履歴の表示： 担当者は顧客の最近の注文を確認でき、購入商品、支払額、現在のフルフィルメント状況などが含まれます。

• 顧客データへのアクセス： Shopifyプロファイルから顧客の連絡先情報と配送詳細を直接同期して表示します。

• 基本的な注文操作の実行： Freshdeskのチケットビューから直接返金処理や注文のキャンセルが可能で、一般的なリクエストにかかるクリック数を削減できます。

このアプリは、公式のFreshworks Marketplaceから見つけてインストールできます。

ネイティブアプリの限界

ネイティブアプリは素晴らしい出発点ですが、基本的には手動で情報を調べるためのツールです。担当者の手元に情報を届けてくれますが、すべての作業は依然として担当者が行う必要があります。おそらく、すぐにその限界に達するでしょう。

• 自動化されていない： このアプリは単純で反復的な質問に自動で答えることはできません。顧客が「注文はどこですか？」（WISMO）と尋ねた場合でも、担当者はチケットを開き、サイドバーで追跡情報を見つけ、手作業で返信を入力する必要があります。

• 受動的である： この連携は、Shopifyのデータを使ってスマートなワークフローを開始することはありません。例えば、VIP顧客からのチケットを自動的に緊急としてフラグを立てたり、配送が遅延した場合にフォローアップタスクを作成したりすることはできません。

• 基本的な情報しか表示されない： 表示される情報はかなり標準的なものです。Shopifyでカスタムフィールドを使用して特定の製品詳細やその他の顧客メモを追跡している場合、ネイティブアプリはそれらを認識しない可能性があります。

通常、この時点でチームはよりスマートな何かが必要だと気づきます。既によく知っているツールを捨て去るのではなく、既存のFreshdeskとShopifyのセットアップの上にAIプラットフォームを追加して、そのギャップを埋めることができます。

サポートにAIレイヤーを追加する

あなたのツールに接続し、ビジネスを理解し、すべての面倒な作業を代行してくれるスマートアシスタントを想像してみてください。それが、「統合レイヤー」としてAIプラットフォームを使用するという考え方のすべてです。これはFreshdesk、Shopify、その他のナレッジソースと連携し、新しいヘルプデスクに切り替えることなく自動化のレイヤーを追加します。

このワークフローは、AIレイヤーがチケット作成から解決まで、カスタマーサポートをどのように自動化するかを示しています。

eesel AIの仕組み

eesel AIは、まさにこのようなレイヤーとして構築されており、ネイティブアプリがカバーしきれない部分を補い、あなたのサポートを受動的なものからほぼ自律的なものへと変えます。

• 数ヶ月ではなく数分で開始： 設定は驚くほど簡単です。Freshdesk、Shopify、ヘルプセンターを数クリックで接続できます。全面的な「入れ替え」プロジェクトが必要な他のツールとは異なり、eesel AIは既存のワークフローに組み込むだけです。完全にセルフサービスなので、営業担当者と話すことなく、すぐに始めて結果を見ることができます。

• 最前線のサポートを自動化： eesel AIエージェントは、一般的なEコマースの質問のほとんどを単独で処理できます。例えば、「注文はどこですか？」というチケットを検出し、カスタムアクションを使用してShopifyからリアルタイムの配送状況を検索し、顧客に直接追跡リンクを提供してチケットをクローズできます。人間の担当者は、そのチケットが来たことさえ気づかないかもしれません。

• すべてのナレッジを統合： eesel AIは、公開されているFAQページをただ読むだけではありません。過去のFreshdeskチケットの全履歴から学習し、ブランドの声、ポリシー、そして複雑な問題の解決方法を学びます。また、GoogleドキュメントやNotionなどの社内メモにも接続でき、全体像を確実に把握します。

• 自信を持ってテスト： AIに顧客とのチャットを任せるのが不安ですか？eesel AIにはシミュレーションモードがあり、まず過去の何千ものチケットでテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、実際にライブで稼働させる前に、解決率とコスト削減額の確かな見積もりを得ることができます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボードは、AIが過去のサポートチケットをどのように解決したかを示し、ライブ稼働前に自信を与えます。

サポートスタックに必須のその他のアプリ

優れたサポート体制は、単一のツールだけで構成されることは稀です。うまく連携するいくつかのツールを組み合わせることが重要です。中核となるFreshdesk-Shopify連携をAIで強化したら、さらにいくつかのアプリを追加することで全体を補完できます。

ChannelReply

Shopifyストア以外でも販売している場合、ChannelReplyは非常に役立ちます。AmazonやeBayなどのマーケットプレイスからの顧客データを、Shopifyの注文と並行してFreshdeskに直接取り込みます。これにより、担当者は顧客がどこで購入したかに関わらず、購入履歴全体を一つの統合されたビューで確認できます。

SlackまたはMicrosoft Teams連携

時には、チケットの対応に他のチームからの情報が必要になることがあります。顧客が開発者向けの技術的な質問をしたり、倉庫チームへの難しい配送問題を抱えているかもしれません。SlackやMicrosoft Teamsとの連携により、担当者はFreshdeskを離れることなく、社内チャネルでチケットを素早く共有して助けを求めることができます。

これはまた、便利な社内ナレッジループを作り出します。例えば、eeselのようなAIは、AI社内チャットアシスタントとしてSlack内で使用できます。サポートチームがそこで質問をすると、AIが社内ドキュメントから回答を引き出し、その知識は次に必要とする人がすぐに利用できるようになります。

この画像は、eesel AIアシスタントがSlack内で直接質問に答え、社内コミュニケーションを効率化している様子を示しています。

料金概要

正しい選択をするには、コストを理解することも重要です。ここでは、Freshdeskおよびこれまで紹介してきた他のツールの予想される費用を簡単に見てみましょう。

Freshdeskの料金：

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Free	$0	最大10エージェント、チケッティング、ナレッジベース
Growth	$15/エージェント/月	自動化、衝突検知
Pro	$49/エージェント/月	カスタムロール、CSAT調査
Enterprise	$79/エージェント/月	サンドボックス、スキルベースルーティング

Freshdesk独自の高度なAI機能（彼らがFreddy AIと呼ぶもの）には追加料金がかかる点に注意が必要です。例えば、Freddy AI Copilotは、$29/エージェント/月から始まるアドオンです。これは、特に大規模なチームの場合、総請求額を大幅に増加させる可能性があります。

eesel AIの料金：

eesel AIは、はるかにシンプルな料金モデルを採用しています。プランはエージェント数ではなく、総使用量（AIインタラクション数）に基づいています。つまり、ホリデーシーズンに忙しくなったからといって、予期せぬ請求に驚かされることはありません。

eesel AIの料金ページ。明確な使用量ベースのプランが表示されています。

プラン	価格（年間払い）	AIインタラクション数/月	主な解放機能
Team	$239/月	最大1,000	AIエージェント、Copilot、Triage、Slackボットなどを含む
Business	$639/月	最大3,000	過去のチケットからの学習とカスタムAPIアクションを解放

月額料金一つで、チーム全体で使えるAIツールのフルスイートが手に入ります。これは、チームの全エージェントに対して複数のアドオン料金を支払うよりも、はるかに費用対効果が高い可能性があります。

よりスマートなサポートスタックを構築する

ネイティブのFreshdesk Shopifyアプリは、どのEコマースストアにとっても堅実な第一歩ですが、それはほんの始まりに過ぎません。チームを疲弊させることなくカスタマーサポートを真にスケールさせるには、手動での検索を超え、スマートな自動化の活用を始める必要があります。

これを実現する最善の方法は、既に頼りにしているFreshdeskのようなツールを捨てることではありません。その上に、スマートで使いやすいAIレイヤーを追加することです。すべての反復的な質問を自動化することで、チームは真の顧客ロイヤルティを築く、複雑で人間的な対話に集中できるようになります。

既存のFreshdeskとShopifyのセットアップにAIの頭脳を与えてみませんか？eesel AIを使えば、最前線のサポートを自動化し、担当者を強化し、これらすべてを数分で稼働させることができます。