Die 5 besten Freshdesk-Shopify-Apps zur Verbesserung Ihres Kundenservice im Jahr 2026

Wenn Sie einen wachsenden Shopify-Store betreiben, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Ihr Freshdesk-Posteingang langsam… voll wird. Kundenfragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen häufen sich an. Ehe Sie es sich versehen, verbringen Ihre Support-Mitarbeiter den halben Tag damit, zwischen Tabs hin- und herzuwechseln und Bestellnummern von Shopify in Freshdesk zu kopieren und einzufügen.

Dieser gesamte Prozess ist umständlich. Das ständige Hin- und Herwechseln verlangsamt Ihr Team, frustriert Ihre Agenten und lässt Kunden länger auf Antworten warten.

Die gute Nachricht ist: Es gibt einen viel besseren Weg. Spezielle Apps, die Freshdesk und Shopify integrieren, können diese Lücke schließen und einen nahtlosen Informationsfluss schaffen. In diesem Beitrag stellen wir die 5 besten Freshdesk-Shopify-Apps für 2026 vor – von einfachen Daten-Konnektoren bis hin zu intelligenten KI-Automatisierungsplattformen –, damit Sie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Was sind Freshdesk-Shopify-Apps?

Kommen wir direkt zum Punkt. Freshdesk-Shopify-Apps sind Tools, die eine Brücke zwischen Ihrem E-Commerce-Shop und Ihrem Kundensupport-Helpdesk schlagen. Stellen Sie sie sich als das Verbindungsstück vor, das Ihre beiden wichtigsten Tools endlich miteinander kommunizieren lässt.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, wichtige Kunden- und Bestellinformationen von Shopify direkt in die Ticket-Oberfläche von Freshdesk zu ziehen. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, sieht er sofort die gesamte Bestellhistorie des Kunden, den Versandstatus und die Kontaktdaten direkt neben der Konversation. Kein „Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?“ mehr und kein Einloggen in ein anderes System, nur um zu sehen, ob ein Paket bereits versandt wurde.

Diese einfache Verbindung macht einen riesigen Unterschied. Sie verwandelt Ihren Support-Prozess von einer langsamen, manuellen Routinearbeit in einen schnellen, fundierten und effizienten Betrieb. Es ist der Schlüssel, um eine wachsende Anzahl von Tickets zu bewältigen, ohne die Mitarbeiterzahl verdoppeln zu müssen.

Unsere Auswahlkriterien

Wie haben wir diese fünf ausgewählt? Wir haben nicht nur auf die Download-Zahlen geschaut. Wir haben uns die Funktionen genau angesehen, die einem vielbeschäftigten E-Commerce-Team tatsächlich helfen.

• Wie tief geht die Integration? Wir haben geprüft, wie gut die Apps die beiden Systeme verbinden. Können Ihre Agenten die Daten nur einsehen oder können sie direkt aus Freshdesk heraus Aktionen durchführen, wie z. B. eine Rückerstattung veranlassen?

• Wird es dadurch wirklich schneller? Zeigt die App nur Informationen an oder hilft sie Ihnen aktiv dabei, Tickets schneller zu bearbeiten? Wir haben nach Tools gesucht, die den Aufwand für die Agenten spürbar verringern.

• Wie einfach ist die Einrichtung? Wie lange dauert es, bis alles einsatzbereit ist? Wir haben Apps bevorzugt, die eine einfache Self-Service-Installation bieten, ohne dass ein Entwickler oder eine einwöchige Schulung erforderlich ist.

• Was ist mit KI und Automatisierung? Nutzt die App künstliche Intelligenz (KI), um einen Teil der schweren Arbeit zu übernehmen? Die besten Tools helfen nicht nur Ihren Agenten, sie erledigen die Arbeit für sie, indem sie Tickets lösen, Antworten entwerfen und Probleme automatisch sortieren.

• Ist die Preisgestaltung klar? Sind die Kosten transparent und vorhersehbar? Wir haben nach einfachen Preismodellen gesucht, ohne verwirrende Gebühren pro Ticket oder versteckte Kosten, die Sie für Ihr Wachstum bestrafen.

Die besten Freshdesk-Shopify-Apps: Ein kurzer Vergleich

App-Name	Bestens geeignet für	Hauptmerkmal	Startpreis
eesel AI	Vollständige Automatisierung des Supports mit vereintem Wissen	KI-Agent, der Tickets basierend auf früheren Konversationen löst	239 $/Mo (jährliche Abrechnung)
Gorgias	Ein All-in-One-Helpdesk für den E-Commerce	Tiefe E-Commerce-Funktionen und Social-Media-Integration	50 $/Mo (jährliche Abrechnung)
Freshdesks Shopify-App	Einfache, kostenlose Bestellverwaltung	Anzeige aktueller Bestelldetails innerhalb von Freshdesk-Tickets	Kostenlos
ChannelReply	Synchronisierung von Daten aus mehreren Marktplätzen	Zieht Shopify- und Marktplatzdaten direkt in Freshdesk	31 $/Mo (jährliche Abrechnung)
Tidio	Live-Chat und Lead-Generierung	KI-gestützte Chatbots (Lyro) und Live-Chat-Widget	Kostenloser Plan verfügbar

Die 5 besten Freshdesk-Shopify-Apps im Jahr 2026

1. eesel AI

Betrachten Sie eesel AI weniger als reine Integration, sondern eher als einen intelligenten KI-Assistenten, der auf Ihrem aktuellen Freshdesk- und Shopify-Setup aufsetzt. Er lernt aus dem gesamten verstreuten Wissen Ihres Unternehmens – aus vergangenen Tickets, Artikeln im Hilfe-Center, Google Docs und Shopify-Produktdaten –, um Kundenfragen selbstständig zu beantworten, oft noch bevor ein Agent das Ticket überhaupt sehen muss.

Während sich andere Apps darauf konzentrieren, Agenten die richtigen Informationen anzuzeigen, nutzt eesel AI diese Informationen, um das Ticket komplett zu bearbeiten. Es ist für Teams konzipiert, die bereit sind, über kleine Effizienzsteigerungen hinauszugehen und ihre Arbeit wirklich zu automatisieren, um Support-Agenten für hochwertige Gespräche freizustellen, die eine menschliche Note erfordern.

Hauptmerkmale:

• In Minuten startklar: Die Einrichtung erfolgt komplett im Self-Service. Sie können Ihre Tools mit einem einzigen Klick verbinden und loslegen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Vereint all Ihr Wissen: Es ist das einzige Tool, das wirklich alles zusammenführt. Es trainiert auf Basis Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets, um Ihre Markenidentität (Brand Voice) zu meistern, und verbindet sich mit anderen Quellen wie Confluence oder privaten Dokumenten, um vollständige Antworten zu gewährleisten.

• Testen vor dem Start: Dies ist ein riesiger Vorteil. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI an Tausenden Ihrer historischen Tickets testen. Dies liefert Ihnen eine präzise, datengestützte Prognose Ihrer Automatisierungsrate und zeigt Ihnen genau, wie die KI bei Ihren echten Kunden abschneiden wird.

• Mehr als nur Antworten: Die KI kann mehr als nur chatten. Sie können sie so konfigurieren, dass sie Aktionen ausführt (AI Actions), wie z. B. das Abrufen eines Live-Bestellstatus von Shopify, das Taggen von Tickets in Freshdesk oder das Eskalieren komplexer Probleme an ein bestimmtes Team basierend auf Ihren Regeln.

Preise:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist transparent und basiert auf der Nutzung, nicht auf der Anzahl der Lösungen, sodass Sie nicht für erfolgreiche Automatisierung bestraft werden.

• Team-Plan: 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat.

• Business-Plan: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, plus die Möglichkeit, auf vergangenen Tickets zu trainieren und KI-Aktionen zu nutzen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Automatisiert die Ticketlösung tatsächlich, unglaublich schnelle und einfache Einrichtung, leistungsstarke Testumgebung (Sandbox) für risikofreies Testen, vorhersehbare Preise.

• Nachteile: Es ist fortschrittlicher als eine einfache App zur Datenanzeige und daher am besten für Teams geeignet, die ihre grundlegenden Prozesse bereits im Griff haben und nun die Automatisierungsebene hinzufügen möchten.

2. Gorgias

Gorgias ist ein erstklassiger Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, und seine Shopify-Integration ist bemerkenswert tiefgreifend. Er ist darauf ausgelegt, eine leistungsstarke zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) für all Ihre Kundeninteraktionen zu sein, die alles von E-Mails und Live-Chat bis hin zu Social-Media-Kommentaren und DMs (Direktnachrichten) zusammenführt.

Seine Hauptstärke liegt in seinem konsequenten E-Commerce-Fokus. Für Teams, die eine umfassende Umgebung suchen, bietet Gorgias robuste Funktionen, mit denen Agenten Shopify-Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen veranlassen und Treuepunkte direkt über das Dashboard verwalten können. Es handelt sich um eine äußerst fähige und zuverlässige All-in-One-Lösung.

Hauptmerkmale:

• Tiefe Integration von Shopify-Daten.

• Verwaltung von Social-Media-Kommentaren und Direktnachrichten.

• Enthält vorgefertigte Makros für häufige E-Commerce-Fragen.

Preise:

Die Preise von Gorgias orientieren sich am Ticketvolumen und bieten verschiedene Stufen, um den Anforderungen wachsender Teams gerecht zu werden.

• Basic-Plan: Ab 50 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 300 Tickets.

• Pro-Plan: Ab 300 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 2.000 Tickets.

• Fortgeschrittene KI-Funktionen sind als leistungsstarke Add-ons verfügbar, um die Support-Effizienz weiter zu steigern.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Exzellent für Unternehmen, die voll auf Shopify setzen; großartige Social-Media-Integrationen.

• Nachteile: Der Wechsel zu einer so umfassenden Plattform ist eine strategische Entscheidung für Teams, die bereit sind, ihre Tools in einer einzigen leistungsstarken Umgebung zu konsolidieren. Das Preismodell bietet mehrere Stufen, sodass für verschiedene Support-Volumina ein passender Plan vorhanden ist.

3. Freshdesks native Shopify-App

Diese Lösung ist unkompliziert. Es ist die offizielle, kostenlose App von Freshworks, um Freshdesk und Shopify zu verbinden. Ihre Aufgabe ist simpel: Sie fügt Ihrer Freshdesk-Ticketansicht ein kleines Widget hinzu, das die aktuellen Bestellinformationen und Kontaktdaten eines Kunden anzeigt.

Für kleine Teams, die gerade erst merken, wie mühsam das Wechseln zwischen Tabs ist, ist dies der einfachste Einstieg. Es ist eine kostenlose Lösung, die die wichtigsten Daten ins Blickfeld rückt. Sie können sogar Rückerstattungen und Stornierungen direkt über das Widget bearbeiten, was für ein kostenloses Tool ein schönes Extra ist.

Hauptmerkmale:

• Anzeige der letzten Shopify-Bestelldetails eines Kunden.

• Bearbeitung von Rückerstattungen und Stornierung von Bestellungen.

• Völlig kostenlos und einfach über den Freshworks Marketplace zu installieren.

Preise:

Die Installation der App selbst ist kostenlos. Sie benötigen lediglich ein aktives Freshdesk-Abonnement.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Kostenlos, unglaublich einfach einzurichten und zuverlässig für die Anzeige grundlegender Bestellinformationen.

• Nachteile: Der Funktionsumfang ist sehr begrenzt. Die App zeigt nur Daten an; sie bietet keine Automatisierung oder Intelligenz. Sie kann nicht aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) oder vergangenen Konversationen lernen, um Ihren Agenten zu helfen, schneller oder präziser zu antworten.

4. ChannelReply

ChannelReply fungiert als zentraler Daten-Hub für Multi-Channel-Verkäufer. Die App ist darauf ausgelegt, Kunden- und Bestellinformationen nicht nur aus Ihrem Shopify-Shop, sondern auch von großen Marktplätzen wie Amazon, eBay und Walmart zu beziehen und alles direkt in Ihren Helpdesk einzuspeisen.

Dies ist eine fantastische Option, wenn Sie über mehrere Plattformen hinweg verkaufen und eine einheitliche Sicht auf den Kunden benötigen. Anstatt nur die Shopify-Historie zu sehen, erhalten Ihre Agenten ein vollständiges Bild der Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke, unabhängig davon, wo er gekauft hat. Dies reichert Ihre Freshdesk-Tickets mit nützlichen Informationen an und erspart den Agenten wertvolle Zeit bei der Suche.

Hauptmerkmale:

• Integration mit Shopify, Amazon, eBay und Walmart.

• Übermittlung detaillierter Bestell- und Kundendaten in Freshdesk-Tickets.

• Ermöglicht die Nutzung von Shopify-Daten zur Personalisierung von automatischen Antworten.

Preise:

Die Preise von ChannelReply beginnen bei 39 $/Monat, mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase. Der Jahresplan startet bei 31 $/Monat.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Hervorragend für Unternehmen, die auf mehreren Plattformen verkaufen; bietet sehr umfassende Daten innerhalb des Helpdesks.

• Nachteile: Es ist in erster Linie ein Tool zur Datensynchronisierung. Es macht menschliche Agenten effizienter, bietet aber nicht die KI-gesteuerte Automatisierung, die Tickets eigenständig lösen kann.

5. Tidio

Tidio ist eine Customer-Experience-Plattform, die sich durch Interaktionen in Echtzeit auszeichnet. Sie kombiniert Live-Chat, KI-Chatbots und einen gemeinsamen Posteingang in einem Tool. Die Integration mit Shopify ist stark und ermöglicht es dem Chatbot Lyro, Aufgaben wie die Überprüfung des Bestellstatus, das Anbieten von Rabatten und das Empfehlen von Produkten an Website-Besucher zu übernehmen.

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Website-Besucher proaktiv einzubinden und diese ersten Front-End-Konversationen zu automatisieren, ist Tidio eine leistungsstarke Wahl. Der KI-Chatbot kann einen großen Teil der häufigen Fragen beantworten, Besucher konvertieren und Probleme lösen, bevor sie überhaupt zu einem Ticket werden.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützter Lyro-Chatbot für sofortige Antworten auf Ihrer Website.

• Hochgradig anpassbares Live-Chat-Widget.

• Gemeinsamer Posteingang zur Verwaltung von Konversationen aus Chat, E-Mail und Facebook Messenger.

Preise:

Tidio bietet einen großzügigen kostenlosen Plan mit 50 Live-Chat-Konversationen an.

• Starter-Plan: 24,17 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 100 Konversationen.

• Lyro AI Agent: Startet als separater Plan bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Ideal für proaktive Kundenbindung und Lead-Generierung; solider kostenloser Plan für den Einstieg.

• Nachteile: Es fungiert als separates System von Freshdesk. Wenn Sie beide nutzen, riskieren Sie einen fragmentierten Workflow, bei dem Konversationen an zwei verschiedenen Orten stattfinden. Der Fokus liegt eher auf der Front-End-Chat-Automatisierung als auf der Ticketlösung im Back-End.

Gehen Sie über die reine Datensynchronisierung hinaus mit KI-Automatisierung

Ihren Agenten mehr Daten anzuzeigen, ist nur die halbe Miete. Der wirkliche Produktivitätssprung erfolgt, wenn Sie beginnen, die Arbeit selbst zu automatisieren. Hier macht KI den entscheidenden Unterschied.

Denken Sie an den alten Weg: Eine Integration zeigt einem Agenten den Versandstatus an. Der Agent muss diesen Status dann kopieren, das richtige Makro finden, ihn einfügen, die Nachricht personalisieren und auf Senden klicken. Das ist zwar schneller als das Einloggen bei Shopify, aber immer noch eine repetitive, manuelle Aufgabe.

Betrachten Sie nun den KI-Weg: Eine KI-Plattform liest das eingehende Ticket, versteht, dass der Kunde nach seiner Bestellung fragt, sucht automatisch die Live-Infos in Shopify und entwirft dann eine perfekt personalisierte Antwort. Sie kann diese Antwort entweder selbstständig senden oder sie dem Agenten als Ein-Klick-Vorschlag präsentieren.

Dies ist der Unterschied dazwischen, einen manuellen Prozess ein wenig schneller zu machen und ihn komplett zu eliminieren. Hier sind einige Wege, wie echte KI-Automatisierung helfen kann:

• Triage rund um die Uhr: KI kann eingehende Tickets in Freshdesk sofort lesen, taggen und basierend auf ihrem Inhalt weiterleiten. Dies stellt sicher, dass dringende Probleme sofort bei der richtigen Person landen, selbst um 3 Uhr morgens.

• Automatisierte Lösung: Bei dem endlosen Strom an häufigen Fragen („Wo ist meine Bestellung?“, „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“) kann ein KI-Agent eine sofortige, genaue Antwort geben und das Ticket schließen, ohne dass ein Mensch es jemals zu Gesicht bekommt.

• Erkennung von Wissenslücken: Ein intelligentes KI-System beantwortet nicht nur Fragen, es weiß auch, was es nicht beantworten kann. Es kann automatisch Themen markieren, zu denen Informationen fehlen, und hilft Ihnen so, Lücken in Ihrem Hilfe-Center zu identifizieren, damit Sie Inhalte erstellen können, die Ihre Kunden wirklich brauchen.

Ein smarterer Weg, Freshdesk und Shopify zu verbinden

Die Verbindung von Freshdesk und Shopify ist ein fantastischer erster Schritt, aber die klügsten E-Commerce-Marken nutzen diese Verbindung, um ihre Automatisierung voranzutreiben. Das Ziel sollte nicht nur sein, Ihren Agenten zu helfen, ein wenig schneller zu arbeiten, sondern sie komplett von repetitiver Arbeit zu befreien, damit sie sich auf den Aufbau echter Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es verlangt nicht von Ihnen, Ihren Helpdesk aufzugeben. Stattdessen verbessert es die Tools, die Sie bereits nutzen, wie Freshdesk und Gorgias, indem es eine leistungsstarke Self-Service-KI-Engine hinzufügt, die ab dem ersten Tag für Sie arbeitet.

Mit der Möglichkeit, in Minuten live zu gehen, die Leistung anhand Ihrer eigenen historischen Daten zu testen und all Ihr verstreutes Wissen in einem „Gehirn“ zu vereinen, gibt eesel AI Ihnen die Kraft, die manuelle Routinearbeit zu beenden.

Bereit zu sehen, wie viel von Ihrem Support Sie tatsächlich automatisieren könnten?

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