Die besten Freshdesk Shopify Apps für den E-Commerce-Support im Jahr 2025

Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, kennen Sie das Spiel. Ein Kunde wartet auf eine Antwort, und Sie stecken in einem hektischen Klick-Marathon fest, bei dem Sie zwischen Ihrem Freshdesk-Ticket, den Bestelldetails in Shopify und wahrscheinlich der Tracking-Seite des Versanddienstleisters hin- und herspringen. Das ist ein unübersichtlicher, zeitraubender Prozess, der Ihren gesamten Support-Workflow verlangsamt und Kunden warten lässt.

Shopify und Freshdesk sind beide für sich genommen großartig, aber ihre wahre Magie entfalten sie erst, wenn sie miteinander kommunizieren. Der Trick dabei ist, eine gute Kommunikation zwischen ihnen herzustellen, was etwas mehr als nur eine einfache Verbindung erfordert.

Dieser Leitfaden stellt Ihnen die besten Freshdesk-Shopify-Apps vor. Wir beginnen mit der nativen Integration, die die meisten nutzen, und zeigen Ihnen dann, wie moderne KI-Tools das Spiel komplett verändern können, indem sie wiederkehrende Aufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Was ist eine Freshdesk-Shopify-Integration?

Stellen Sie sich eine Freshdesk-Shopify-App als eine Brücke vor, die Ihren E-Commerce-Shop mit Ihrem Helpdesk verbindet. Anstatt dass Ihre Verkaufsplattform und Ihr Support-Desk auf zwei getrennten Inseln leben, synchronisiert eine Integration sie, sodass wichtige Informationen hin- und herfließen können.

Für jeden Onlineshop ist dies nicht nur eine nette Funktion, sondern geradezu unerlässlich. Hier sind die Gründe:

• Sie erhalten das Gesamtbild: Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, können Ihre Support-Mitarbeiter sofort sehen, wer der Kunde ist, welche Bestellhistorie er hat und welche früheren Käufe er getätigt hat – direkt im Ticket. Keine unangenehmen E-Mails mehr mit der Frage „Können Sie mir Ihre Bestellnummer geben?“.

• Sie können Probleme schneller lösen: Da alle Informationen an einem Ort sind, dauert eine Aufgabe, die früher fünf Minuten Recherche erforderte, jetzt nur noch Sekunden. Das verkürzt Ihre Antwortzeiten und führt zu deutlich zufriedeneren Kunden.

• Ihre Mitarbeiter können mehr erledigen, direkt aus Freshdesk: Eine gute Integration ermöglicht es den Mitarbeitern, wichtige Aufgaben wie die Bearbeitung einer Rückerstattung oder die Überprüfung des Versandstatus zu erledigen, ohne Freshdesk jemals verlassen zu müssen. Weniger Wechseln zwischen Tabs bedeutet mehr Zeit, um den Kunden wirklich zu helfen.

Obwohl Freshworks eine eigene native App für den Einstieg anbietet, gibt es mittlerweile andere Tools, die viel mehr können, insbesondere wenn es um intelligente Automatisierung und KI geht.

Die native „Freshdesk for Shopify“-App

Für die meisten Shops ist der erste Schritt die Installation der offiziellen „Shopify for Freshdesk“-App aus dem Freshworks Marketplace. Dies ist die Grundlage Ihres Setups. Sie zieht wichtige Kunden- und Bestelldaten in die Seitenleiste des Tickets und gibt Ihren Mitarbeitern einen schnellen Überblick darüber, wem sie gerade helfen.

Hauptfunktionen

Die native App bietet Ihnen eine solide Reihe von Funktionen, die das Leben Ihrer Mitarbeiter sofort erleichtern werden. Sie können erwarten:

• Bestellhistorie einsehen: Mitarbeiter können die letzten Bestellungen eines Kunden einsehen, einschließlich der gekauften Artikel, des ausgegebenen Betrags und des aktuellen Fulfillment-Status.

• Auf Kundendaten zugreifen: Die App synchronisiert und zeigt die Kontaktinformationen und Versanddetails des Kunden direkt aus dessen Shopify-Profil an.

• Grundlegende Bestellaktionen durchführen: Sie können Rückerstattungen bearbeiten und Bestellungen stornieren, direkt aus der Freshdesk-Ticketansicht heraus, was bei häufigen Anfragen einige Klicks spart.

Sie können sie im offiziellen Freshworks Marketplace finden und installieren.

Einschränkungen der nativen App

Die native App ist ein guter Anfang, aber im Grunde ist sie ein Werkzeug für manuelle Suchen. Sie stellt Ihren Mitarbeitern Informationen zur Verfügung, aber die eigentliche Arbeit müssen sie immer noch selbst erledigen. Wahrscheinlich werden Sie ziemlich schnell an ihre Grenzen stoßen.

• Sie ist nicht automatisiert: Die App kann einfache, sich wiederholende Fragen nicht automatisch beantworten. Wenn ein Kunde fragt: „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO), muss ein Mitarbeiter immer noch das Ticket öffnen, die Tracking-Informationen in der Seitenleiste finden und manuell eine Antwort verfassen.

• Sie ist reaktiv: Die Integration nutzt keine Shopify-Daten, um intelligente Workflows zu starten. Sie kann zum Beispiel nicht automatisch ein Ticket von einem VIP-Kunden als dringend markieren oder eine Folgeaufgabe erstellen, wenn sich eine Lieferung verzögert.

• Sie zeigt nur die Grundlagen: Die abgerufenen Informationen sind ziemlich standardmäßig. Wenn Sie in Shopify benutzerdefinierte Felder verwenden, um spezifische Produktdetails oder andere Kundennotizen zu verfolgen, wird die native App diese wahrscheinlich nicht anzeigen.

An diesem Punkt erkennen Teams normalerweise, dass sie etwas Intelligenteres benötigen. Anstatt die Tools, die Sie bereits kennen und schätzen, komplett zu ersetzen, können Sie eine KI-Plattform hinzufügen, die auf Ihrem bestehenden Freshdesk- und Shopify-Setup aufsetzt und die Lücken füllt.

Fügen Sie Ihrem Support eine KI-Ebene hinzu

Stellen Sie sich einen intelligenten Assistenten vor, der sich mit Ihren Tools verbindet, Ihr Geschäft versteht und die ganze Routinearbeit für Sie erledigt. Das ist die Idee hinter der Verwendung einer KI-Plattform als „Integrationsebene“. Sie verknüpft sich mit Freshdesk, Shopify und Ihren anderen Wissensquellen, um eine Automatisierungsebene hinzuzufügen, ohne dass Sie zu einem neuen Helpdesk wechseln müssen.

Dieser Workflow veranschaulicht, wie eine KI-Ebene den Kundensupport von der Ticketerstellung bis zur Lösung automatisiert.

So funktioniert eesel AI

eesel AI ist genau als diese Art von Ebene konzipiert, die dort ansetzt, wo die native App aufhört, und Ihren Support von reaktiv zu nahezu autonom macht.

• Starten in Minuten, nicht Monaten: Die Einrichtung ist überraschend einfach. Sie können Ihr Freshdesk, Shopify und Ihr Hilfe-Center mit nur wenigen Klicks verbinden. Im Gegensatz zu anderen Tools, die ein komplettes „Rip and Replace“-Projekt erfordern, fügt sich eesel AI einfach in Ihre bestehenden Prozesse ein. Es ist vollständig Self-Service, sodass Sie loslegen und Ergebnisse sehen können, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Automatisieren Sie Ihren First-Level-Support: Der eesel AI Agent kann die meisten gängigen E-Commerce-Fragen selbstständig bearbeiten. Er kann zum Beispiel ein „Wo ist meine Bestellung?“-Ticket erkennen, über eine benutzerdefinierte Aktion den Live-Versandstatus aus Shopify abrufen, dem Kunden einen direkten Tracking-Link geben und das Ticket schließen. Ihre menschlichen Mitarbeiter bekommen es möglicherweise gar nicht erst zu Gesicht.

• Führen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen: eesel AI überfliegt nicht nur Ihre öffentliche FAQ-Seite. Es trainiert mit Ihrer gesamten Historie vergangener Freshdesk-Tickets, um die Stimme Ihrer Marke, Ihre Richtlinien und Ihre Lösungsansätze für knifflige Probleme zu lernen. Es kann sich auch mit Ihren internen Notizen in Tools wie Google Docs oder Notion verbinden, um sicherzustellen, dass es das vollständige Bild hat.

• Testen mit Vertrauen: Sind Sie nervös, eine KI mit Ihren Kunden chatten zu lassen? eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI zuerst an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie die KI geantwortet hätte, und erhalten eine solide Schätzung Ihrer Lösungsrate und Kosteneinsparungen, bevor Sie sie für echte Kunden aktivieren.

Das Simulations-Dashboard von eesel AI zeigt, wie die KI vergangene Support-Tickets gelöst hätte, und schafft so Vertrauen vor dem Live-Betrieb.

Weitere unverzichtbare Apps für Ihren Support-Stack

Ein großartiges Support-Setup besteht selten nur aus einem Tool; es geht um einige wenige, die gut zusammenarbeiten. Sobald Sie Ihre Kernverbindung zwischen Freshdesk und Shopify mit KI aufgerüstet haben, können ein paar andere Apps das Ganze abrunden.

ChannelReply

Wenn Sie nicht nur in Ihrem Shopify-Store, sondern auch an anderen Orten verkaufen, ist ChannelReply eine große Hilfe. Es zieht Kundendaten von Marktplätzen wie Amazon und eBay direkt in Freshdesk, neben Ihren Shopify-Bestellungen. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Ansicht der gesamten Kaufhistorie eines Kunden, egal wo er eingekauft hat.

Integration von Slack oder Microsoft Teams

Manchmal benötigt ein Ticket den Input eines anderen Teams. Ein Kunde könnte eine technische Frage an Ihre Entwickler oder ein kniffliges Versandproblem für das Lagerteam haben. Eine Integration mit Slack oder Microsoft Teams ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, ein Ticket schnell in einem internen Kanal zu teilen, um Hilfe zu erhalten, ohne Freshdesk verlassen zu müssen.

Dies schafft auch einen praktischen internen Wissenskreislauf. Zum Beispiel kann eine KI wie eesel mit einem internen KI-Chat-Assistenten direkt in Slack verwendet werden. Wenn Ihr Support-Team dort eine Frage stellt, kann die KI die Antwort aus Ihren internen Dokumenten abrufen, und dieses Wissen steht der nächsten Person, die es benötigt, sofort zur Verfügung.

Dieses Bild zeigt, wie der eesel AI-Assistent eine Frage direkt in Slack beantwortet und so die interne Kommunikation optimiert.

Preisübersicht

Die richtige Wahl zu treffen bedeutet auch, die Kosten zu verstehen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Sie für Freshdesk und die anderen von uns besprochenen Tools erwarten können.

Freshdesk-Preise:

Plan	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Wichtige Funktionen
Kostenlos	0 $	Bis zu 10 Mitarbeiter, Ticketing, Wissensdatenbank.
Growth	$15/Mitarbeiter/Monat	Automatisierung, Kollisionserkennung.
Pro	49 $/Mitarbeiter/Monat	Benutzerdefinierte Rollen, CSAT-Umfragen.
Enterprise	79 $/Mitarbeiter/Monat	Sandbox, fähigkeitsbasiertes Routing.

Es ist erwähnenswert, dass die eigenen fortschrittlichen KI-Funktionen von Freshdesk, die sie Freddy AI nennen, extra kosten. Der Freddy AI Copilot ist beispielsweise ein Add-on, das bei 29 $/Mitarbeiter/Monat beginnt. Das kann sich schnell summieren und Ihre Gesamtrechnung deutlich erhöhen, insbesondere wenn Sie ein größeres Team haben.

eesel AI-Preise:

eesel AI hat ein wesentlich einfacheres Preismodell. Die Pläne basieren auf der Gesamtnutzung (KI-Interaktionen), nicht auf der Anzahl Ihrer Mitarbeiter. Das bedeutet, dass Sie nicht von einer unerwarteten Rechnung überrascht werden, nur weil Sie eine geschäftige Weihnachtssaison hatten.

Eine Ansicht der eesel AI-Preisseite, die klare, nutzungsbasierte Pläne zeigt.

Plan	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	KI-Interaktionen/Mon.	Wichtige Freischaltungen
Team	239 $/Monat	Bis zu 1.000	Beinhaltet AI Agent, Copilot, Triage, Slack-Bot und mehr.
Business	639 $/Monat	Bis zu 3.000	Schaltet Training mit vergangenen Tickets und benutzerdefinierte API-Aktionen frei.

Für einen monatlichen Preis erhalten Sie eine vollständige Suite von KI-Tools, die Ihr gesamtes Team nutzen kann. Das kann weitaus kostengünstiger sein, als für jeden einzelnen Mitarbeiter in Ihrem Team mehrere Add-ons zu bezahlen.

Bauen Sie einen intelligenteren Support-Stack auf

Die native Freshdesk-Shopify-App ist ein solider erster Schritt für jeden E-Commerce-Shop, aber sie ist wirklich nur der Anfang. Um Ihren Kundensupport wirklich zu skalieren, ohne Ihr Team auszubrennen, müssen Sie über manuelle Suchen hinausgehen und intelligente Automatisierung einsetzen.

Der beste Weg, dies zu tun, ist nicht, Tools wie Freshdesk, auf die Sie sich bereits verlassen, über Bord zu werfen. Es geht darum, eine intelligente, benutzerfreundliche KI-Ebene hinzuzufügen. Indem Sie all die sich wiederholenden Fragen automatisieren, entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf die komplexen, menschlichen Gespräche konzentrieren kann, die echte Kundenbindung schaffen.

Bereit, Ihrem bestehenden Freshdesk- und Shopify-Setup ein KI-Gehirn zu verpassen? Mit eesel AI können Sie Ihren First-Level-Support automatisieren, Ihre Mitarbeiter stärken und alles in wenigen Minuten zum Laufen bringen.