As 7 melhores plataformas de software de atendimento ao cliente com IA de 2025

Sejamos honestos, tentar escolher o software de atendimento ao cliente com IA certo pode ser um pouco avassalador. Todas as empresas prometem mundos e fundos, custos reduzidos, clientes mais felizes, mas é difícil saber quais realmente cumprem sem causar uma enorme dor de cabeça à sua equipa. Muitas delas exigem configurações complexas que demoram meses ou, pior ainda, obrigam-no a substituir o helpdesk que já utiliza.

Este guia está aqui para filtrar esse ruído. Dediquei tempo a investigar as principais plataformas para lhe apresentar uma lista direta das 7 melhores soluções de software de atendimento ao cliente com IA para 2025. O foco está no que realmente importa: uma configuração rápida, integração suave com as suas ferramentas, controlo real sobre a IA e preços que não parecem um quebra-cabeças.

O que é um software de atendimento ao cliente com IA?

Em suma, o software de atendimento ao cliente com IA utiliza tecnologia como inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN) para automatizar ou auxiliar no suporte ao cliente. Não estamos a falar dos chatbots à moda antiga que apenas seguem um guião rígido. Os agentes de IA modernos conseguem realmente entender o que um cliente está a perguntar, extrair informações de diferentes locais e dar respostas que soam surpreendentemente humanas.

Estas ferramentas podem funcionar como agentes totalmente autónomos que tratam de um ticket de suporte do início ao fim, ou podem atuar como um "copiloto" para os seus agentes humanos, ajudando-os a encontrar respostas e a responder mais rapidamente. Geralmente, conectam-se ao seu helpdesk existente (como Zendesk ou Freshdesk) e à sua base de conhecimento para tornar tudo mais fluido e oferecer suporte 24 horas por dia.

Como escolhemos o melhor software de atendimento ao cliente com IA

Para construir esta lista, focámo-nos nos aspetos práticos que afetam o dia a dia da sua equipa e o orçamento da sua empresa. Uma ótima ferramenta não deve ser apenas poderosa; deve ser fácil de usar, flexível e começar a compensar o investimento rapidamente.

• Quão rápido pode começar a usar? Não deveria precisar de um diploma de engenharia para começar. Demos as melhores classificações a plataformas com configuração self-service e integrações simples, permitindo que comece a operar em minutos, não em meses.

• Funciona bem com as suas outras ferramentas? A última coisa que quer é uma ferramenta que o obrigue a abandonar o helpdesk que já conhece e adora. As melhores opções integram-se diretamente no seu fluxo de trabalho atual, sem dramas de "descartar e substituir".

• Consegue realmente controlar a IA? Uma boa ferramenta permite-lhe decidir como a IA se comporta. Procurámos por software com regras personalizáveis para que possa controlar exatamente quais tickets são automatizados e como a IA deve responder.

• Consegue aprender com tudo? A IA mais inteligente aprende com todo o conhecimento da sua empresa. As melhores plataformas conectam-se não apenas ao seu centro de ajuda, mas também a tickets anteriores, documentos internos no Confluence ou Google Docs, e outros sistemas.

• Os preços são previsíveis? Ninguém gosta de faturas surpresa. Demos preferência a plataformas com preços claros e fixos, em vez de taxas confusas por resolução que, na prática, o penalizam por ter sucesso.

Uma comparação rápida do melhor software de atendimento ao cliente com IA em 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das plataformas que se destacaram.

Ferramenta	Ideal Para	Preço Inicial	Diferencial Chave
eesel AI	Equipas que procuram uma configuração rápida, flexível e self-service	$239/mês (anual)	Integra-se com ferramentas existentes em minutos; sem necessidade de substituir
Zendesk AI	Grandes equipas que já usam o ecossistema Zendesk	$55/agente/mês	Integração profunda com as funcionalidades da Zendesk Suite
Intercom (Fin)	Empresas focadas em suporte proativo e conversacional	$0.99/resolução	IA de alto desempenho para consultas complexas e conversacionais
Gorgias	Lojas de e-commerce no Shopify	$50/mês	Integração profunda com o Shopify para gestão de encomendas
Freshdesk (Freddy AI)	Empresas que procuram um helpdesk tudo-em-um com IA	$29/agente/mês (add-on)	Suporte omnicanal com funcionalidades de copiloto para agentes
Sierra	Empresas que priorizam o suporte por voz com IA	Personalizado	Capacidades avançadas de agente de voz com IA, semelhantes a humanos
Tidio	Pequenas empresas que necessitam de um construtor de chatbot simples	$32.50/utilizador/mês	Construtor visual de fluxos de fácil utilização para casos de uso simples

As 7 melhores plataformas de software de atendimento ao cliente com IA para 2025

Ok, vamos aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

Porque a escolhemos: A eesel AI destaca-se realmente pela sua incrível simplicidade para começar a usar por conta própria. A maioria das outras ferramentas que analisei envolve longas chamadas de vendas e configurações complicadas, mas com a eesel, pode conectar o seu helpdesk, indicar as suas fontes de conhecimento e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos. Foi criada para funcionar com as suas ferramentas existentes, não para o obrigar a mudar para um sistema totalmente novo. Esta abordagem de "não descartar e substituir", juntamente com um modo de simulação fantástico para testar nos seus tickets anteriores, permite-lhe automatizar com muita confiança.

Prós:

• Comece a operar em minutos: Genuinamente self-service. Pode conectar o seu helpdesk com um clique.

• Reúne todo o seu conhecimento: Aprende com tickets passados, centros de ajuda e documentos internos de locais como Confluence, Google Docs e Notion.

• Você está no comando: Um editor visual permite-lhe criar regras para definir exatamente quais tickets a IA trata e o que pode fazer (como verificar o estado de uma encomenda ou adicionar uma etiqueta).

• Teste sem riscos: Pode executar a IA nos seus tickets antigos para ver o quão bem teria funcionado e qual poderia ser o seu ROI antes de interagir com um cliente real.

• Preços previsíveis: Paga uma taxa mensal fixa. Sem cobranças estranhas por resolução que o apanham de surpresa.

Contras:

• É uma plataforma mais recente, por isso não tem o vasto mercado de aplicações pré-construídas que alguns dos players mais antigos, como o Zendesk, possuem.

Preços:

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples. Paga uma taxa fixa por um determinado número de interações de IA por mês, que cobre todas as suas funcionalidades como o Agente de IA, o Copiloto e a Triagem.

• Team: $299/mês ($239/mês se pagar anualmente) dá-lhe até 1.000 interações de IA. Este plano inclui treino em sites e documentos, o Copiloto de IA para o seu helpdesk e uma integração com o Slack.

• Business: $799/mês ($639/mês se pagar anualmente) aumenta para 3.000 interações. Adiciona a capacidade de treinar com base em tickets anteriores, integrar com o Microsoft Teams, usar ações de IA personalizadas e executar simulações em massa.

• Custom: Também oferecem planos empresariais com interações ilimitadas e integrações personalizadas, se precisar.

2. Zendesk AI

Porque o escolhemos: Se a sua equipa vive e respira Zendesk, então a sua própria oferta de IA é uma escolha bastante natural. Oferece um conjunto completo de ferramentas, desde agentes de IA e um copiloto para os seus agentes humanos até ao encaminhamento inteligente. Como está tudo integrado, utiliza todos os dados que já tem no Zendesk para compreender o contexto, tornando as coisas muito fluidas para os seus agentes. Se quer adicionar IA ao Zendesk mas não quer ficar completamente preso, algo como a integração da eesel AI para Zendesk pode dar-lhe um pouco mais de flexibilidade.

Prós:

• Está diretamente integrado na Zendesk Suite.

• Vem com algumas ferramentas poderosas de análise e relatórios.

• Tem funcionalidades robustas tanto para automação completa como para apenas ajudar os agentes.

Contras:

• As melhores funcionalidades de IA estão geralmente escondidas nos planos mais caros ou requerem add-ons dispendiosos.

• Fica preso ao mundo deles, o que torna difícil mudar de helpdesk ou extrair conhecimento de fora do ecossistema Zendesk.

• O preço por resolução para respostas automatizadas pode tornar-se caro e imprevisível, além do que já está a pagar por agente.

Preços:

Os preços do Zendesk são notoriamente complexos, com funcionalidades de IA espalhadas por todo o lado.

• Suite Team: Começa em $55/agente/mês (faturado anualmente) e inclui agentes de IA "Essenciais" com capacidades bastante limitadas.

• Suite Professional: Sobe para $115/agente/mês e adiciona mais funcionalidades, mas ainda precisa de add-ons para as coisas realmente poderosas.

• Add-ons: "Agentes de IA Avançados" e "Copiloto" são vendidos separadamente. Além do seu plano, também paga por resoluções automatizadas à medida que as utiliza ($2 cada) ou em pacotes pré-pagos ($1.50 cada).

3. Intercom (Fin)

Porque o escolhemos: O agente de IA da Intercom, chamado Fin, é uma verdadeira potência quando se trata de IA conversacional. É ótimo a lidar com conversas mais complexas e de vaivém, e fornece respostas que parecem muito naturais. Aprende com a sua base de conhecimento existente e pode ser usado em chat, e-mail e redes sociais. Se já é utilizador da Intercom, é uma escolha óbvia. Caso contrário, a integração da eesel AI para Intercom pode dar-lhe um poder conversacional semelhante.

Prós:

• É fantástico a compreender a linguagem natural em conversas com nuances.

• Super fácil de configurar se já estiver a usar o centro de ajuda da Intercom.

• Pode funcionar com outros helpdesks, incluindo o Zendesk.

Contras:

• O preço de $0.99 por resolução pode tornar-se realmente caro e imprevisível se tiver muitos tickets de suporte. É um modelo que o penaliza por automatizar mais conversas com sucesso.

• Se usar o Fin com o helpdesk da Intercom, também tem de pagar um custo por lugar, o que aumenta o preço total.

• Tem menos controlo detalhado sobre as regras de automação em comparação com plataformas com um construtor de fluxos de trabalho dedicado.

Preços:

Os preços da Intercom baseiam-se principalmente no número de resoluções que a sua IA trata.

• Fin Autónomo: $0.99 por resolução (com um mínimo mensal de 50 resoluções).

• Fin com Helpdesk da Intercom: $0.99 por resolução mais um plano por lugar, que pode variar de $29 a $132 por lugar/mês.

4. Gorgias

Porque o escolhemos: A Gorgias é a campeã indiscutível para marcas de e-commerce, especialmente se estiver no Shopify. O seu superpoder é uma integração incrivelmente profunda que permite que tanto a IA como os agentes humanos vejam e editem encomendas, processem reembolsos e façam a gestão de subscrições diretamente no helpdesk. A sua IA pode lidar com uma grande parte das perguntas comuns de e-commerce logo de início. Também pode potenciar as suas capacidades com a integração da eesel AI para Gorgias.

Prós:

• Comunica com o Shopify, BigCommerce e Magento como se fossem melhores amigos.

• Automatiza as perguntas mais comuns de e-commerce, como "Onde está a minha encomenda?"

• Combina tickets de suporte ao cliente com funcionalidades de campanhas de marketing.

Contras:

• Foi criada para e-commerce, por isso pode não ser a escolha certa para uma empresa de SaaS ou outras indústrias.

• O preço é baseado no volume de tickets, o que pode ser difícil de prever durante as épocas de maior movimento. O custo extra para resoluções de IA, além disso, pode tornar a sua fatura mensal confusa.

Preços:

Os preços da Gorgias baseiam-se no seu número mensal de "tickets faturáveis", com as resoluções de IA a custarem um extra.

• Os planos variam desde um plano Starter de $10/mês para 50 tickets até um plano Advanced de $900/mês para 5.000 tickets.

• O Agente de IA tem um custo extra por conversa resolvida (a partir de $1.00). Cada interação de IA também conta como um ticket faturável, pelo que os custos podem aumentar rapidamente.

5. Freshdesk (Freddy AI)

Porque o escolhemos: Semelhante ao Zendesk, o Freddy AI da Freshworks é um conjunto de IA integrado na plataforma Freshdesk. Tem bots que funcionam em diferentes canais, um copiloto para ajudar os agentes e encaminhamento inteligente de tickets. Também é bastante bom com vários idiomas, o que é uma grande vantagem para equipas globais. Para uma camada de IA mais flexível, a integração da eesel AI para Freshdesk é uma ótima alternativa.

Prós:

• Tem um plano gratuito, o que é bom para equipas muito pequenas que estão a começar.

• Bom a lidar com suporte por e-mail, chat e telefone.

• O copiloto de IA dá sugestões em tempo real aos agentes.

Contras:

• A página oficial de preços deles estava em baixo quando escrevi isto, por isso é difícil ter uma imagem clara do custo total.

• As melhores funcionalidades de IA parecem ser vendidas como um add-on separado ou estão incluídas apenas nos planos empresariais mais caros, o que pode ser frustrante para os compradores.

Preços:

Embora a página principal de preços estivesse indisponível, a página do produto sugere que a IA é um add-on.

• Freddy Copilot: Começa em $29/agente/mês como um add-on aos planos existentes do Freshdesk. O preço completo do seu agente de IA não está listado publicamente, pelo que provavelmente terá de falar com as vendas.

6. Sierra

Porque a escolhemos: A Sierra está realmente a explorar o que a IA pode fazer por telefone. Enquanto a maioria das plataformas está focada em texto, a Sierra tem um agente de voz com IA que é incrivelmente paciente e empático, capaz de lidar com problemas complexos. Foi concebida para pensar no futuro, antecipar as necessidades dos clientes e resolver problemas, tornando-a uma concorrente séria para contact centers que recebem muitas chamadas.

Prós:

• Provavelmente a melhor voz de IA que encontrará para um suporte telefónico com som natural.

• Criada para lidar com conversas complexas e de várias etapas.

• Pode construir um agente uma vez e usá-lo tanto para voz como para chat.

Contras:

• O preço é um segredo. Isso geralmente significa que é direcionado a grandes clientes empresariais com orçamentos elevados e longos processos de vendas. Esta falta de transparência é um fator decisivo para a maioria das empresas.

• Pode ser excessivo para equipas que lidam principalmente com suporte por e-mail e chat.

Preços:

• Tem de contactar a equipa de vendas deles para um orçamento personalizado.

7. Tidio

Porque o escolhemos: O Tidio é uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que precisam de algo acessível e fácil de usar. A sua melhor funcionalidade é um construtor de fluxos visual que permite a qualquer pessoa criar chatbots conversacionais usando uma simples ferramenta de arrastar e soltar, sem necessidade de programação.

Prós:

• Muito intuitivo e fácil de usar, especialmente para construir bots simples.

• Tem um preço inicial acessível e até um plano gratuito.

• Ótimo para capturar leads e automatizar FAQs básicas.

Contras:

• A sua IA não é tão avançada como outras nesta lista e pode ficar confusa com perguntas mais complexas. Parece mais um chatbot baseado em regras com um pouco de IA à mistura.

• A estrutura de preços é um pouco confusa, com limites separados para "conversas Lyro AI" e "conversas faturáveis".

Preços:

Os preços do Tidio estão divididos em alguns produtos e níveis diferentes.

• Plano Gratuito: Dá-lhe 50 "conversas faturáveis" (tratadas por humanos) gratuitamente.

• Agente Lyro AI (Autónomo): Começa em $32.50/mês para 50 conversas com tecnologia de IA.

• Plano Starter: $29/mês dá-lhe 100 conversas faturáveis e um pacote único de 50 conversas Lyro AI para começar.

Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente com IA para a sua equipa

Escolher a ferramenta certa resume-se realmente à situação específica da sua equipa. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

Comece pelo que está realmente a falhar

Antes de se deslumbrar com as funcionalidades, defina o seu objetivo principal. É automatizar 30% dos seus tickets de "onde está a minha encomenda?"? Ou talvez queira ajudar os novos agentes a ficarem a par mais rapidamente. Ter um objetivo claro ajudá-lo-á a focar-se nas plataformas que resolvem primeiro a sua maior dor de cabeça.

Procure uma forma sem riscos de o testar

Não se limite a assistir a uma demonstração bem produzida. As melhores plataformas permitem-lhe experimentar a IA com os seus próprios dados. Procure uma ferramenta com um modo de simulação sólido que possa ser executado nos seus tickets passados. É a única maneira de ter uma noção real de como irá funcionar e quanto dinheiro poderia realmente poupar.

Encontre uma ferramenta que trabalhe consigo, não contra si

A sua ferramenta de IA deve encaixar-se no seu fluxo de trabalho, não forçá-lo a mudar tudo. Evite soluções que exijam que abandone o seu helpdesk atual ou que passe meses numa integração dolorosa. A plataforma certa deve conectar-se às ferramentas que já utiliza e começar a ajudar desde o primeiro dia.

Este vídeo demonstra como uma ferramenta de IA moderna pode automatizar completamente os processos de atendimento ao cliente, desde o tratamento de mensagens até ao processamento de tickets dentro do seu software existente.

A escolher o melhor software de atendimento ao cliente com IA

O melhor software de atendimento ao cliente com IA não se resume a tecnologia sofisticada; trata-se de tornar essa tecnologia genuinamente útil para a sua equipa. A plataforma certa deve integrar-se no seu fluxo de trabalho existente, dar-lhe controlo total sobre o que automatiza e proporcionar um valor que possa realmente ver e medir.

Se procura uma solução que lhe permita começar pequeno, testar as coisas com confiança e crescer sem ser surpreendido por taxas inesperadas, talvez queira dar uma vista de olhos na eesel AI. Foi concebida para lhe dar todo o poder da IA de nível empresarial, mas com a simplicidade de uma ferramenta que pode configurar sozinho. Pode conectar o seu helpdesk e lançar o seu primeiro agente de IA em menos de cinco minutos.