2025年版：AI顧客サービスソフトウェアプラットフォーム ベスト7

正直なところ、自社に合ったAIカスタマーサービスソフトウェアを選ぼうとすると、少し圧倒されてしまいますよね。どの企業もコストの大幅な削減や顧客満足度の向上といった夢のような約束をしますが、実際にチームに大きな負担をかけることなく、それを実現してくれる製品を見分けるのは困難です。多くの製品は、数ヶ月にわたる複雑な設定を要求したり、さらに悪いことに、現在使用しているヘルプデスクを丸ごと交換するよう求めてきたりします。

このガイドは、そうした雑音を断ち切り、分かりやすく解説するために作成しました。私が時間をかけてトップクラスのプラットフォームを調査し、2025年におすすめの最高のAIカスタマーサービスソフトウェア7選を厳選しました。本記事では、迅速な導入、既存ツールとのスムーズな連携、AIの自由な制御、そして分かりやすい料金体系といった、本当に重要なポイントに焦点を当てています。

AIカスタマーサービスソフトウェアとは？

AIカスタマーサービスソフトウェアとは、端的に言えば、人工知能（AI）や自然言語処理（NLP）といった技術を用いて、顧客サポートを自動化したり支援したりするソフトウェアのことです。これは、決まりきったスクリプトにしか従えない旧来のチャットボットとは異なります。現代のAIエージェントは、顧客の質問の意図を実際に理解し、様々な情報源から情報を引き出し、驚くほど人間らしい回答を提供することができます。

これらのツールは、サポートチケットを最初から最後まで処理する完全自律型のエージェントとして機能することもあれば、人間のエージェントが回答を見つけたり、より迅速に対応したりするのを助ける「コパイロット」として機能することもあります。通常、既存のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）やナレッジベースに接続することで、業務全体をよりスムーズにし、24時間体制のサポートを提供します。

最高のAIカスタマーサービスソフトウェアの選定方法

このリストを作成するにあたり、私たちはチームの日常業務や会社の予算に影響を与える実用的な側面に焦点を当てました。優れたツールは、単に強力であるだけでなく、使いやすく、柔軟性があり、すぐに投資対効果を発揮できるものでなければなりません。

• 導入までのスピードは？ 導入に専門的な知識は不要であるべきです。数ヶ月ではなく数分で利用を開始できる、セルフサービスでのセットアップと簡単な連携が可能なプラットフォームを高く評価しました。

• 他のツールとの連携性は？ 既に使い慣れたヘルプデスクを捨てなければならないようなツールは避けたいものです。最高の選択肢は、「リプレース（総入れ替え）」といった面倒な作業なしに、現在のワークフローに直接組み込めるものです。

• AIを実際に制御できるか？ 優れたツールは、AIの振る舞いをユーザーが決定できます。どのチケットを自動化し、AIがどのように応答するかを正確に制御できる、カスタマイズ可能なルールを持つソフトウェアを探しました。

• あらゆる情報から学習できるか？ 最も賢いAIは、社内のあらゆる知識から学習します。トップクラスのプラットフォームは、ヘルプセンターだけでなく、過去のチケット、ConfluenceやGoogle Docsにある社内ドキュメント、その他のシステムにも接続できます。

• 料金体系は予測可能か？ 予期せぬ請求を好む人はいません。成功した分だけ料金が上がるような、分かりにくい解決ごとの課金ではなく、明確で定額制の料金体系を持つプラットフォームを優先しました。

2025年版 最高のAIカスタマーサービスソフトウェア クイック比較

こちらが、今回選ばれたプラットフォームの簡単な比較表です。

ツール	おすすめの対象	最低価格	主な差別化要因
eesel AI	迅速で柔軟なセルフサービスでの導入を望むチーム	$239/月（年間契約）	既存ツールと数分で連携、リプレース不要
Zendesk AI	既にZendeskエコシステムを利用している大規模チーム	$55/エージェント/月	Zendesk Suiteの機能との緊密な連携
Intercom (Fin)	プロアクティブな対話型サポートを重視する企業	$0.99/解決	複雑な対話形式の問い合わせに対応する高性能AI
Gorgias	Shopifyを利用するEコマースストア	$50/月	注文管理のためのShopifyとの緊密な連携
Freshdesk (Freddy AI)	AI搭載のオールインワンヘルプデスクを求める企業	$29/エージェント/月（アドオン）	エージェント支援のコパイロット機能を備えたオムニチャネルサポート
Sierra	AIによる音声サポートを優先する企業	カスタム	高度で人間らしいAI音声エージェント機能
Tidio	シンプルなチャットボットビルダーを必要とする小規模企業	$32.50/ユーザー/月	シンプルなユースケース向けの使いやすいビジュアルフロービルダー

2025年版 最高のAIカスタマーサービスソフトウェアプラットフォーム 7選

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

選定理由: eesel AIが際立っているのは、信じられないほど簡単に自力で導入できる点です。私が調査した他のツールのほとんどは、長時間の営業電話や複雑なセットアップが必要でしたが、eeselならヘルプデスクを接続し、ナレッジソースを指定するだけで、数分後にはAIエージェントを稼働させることができます。全く新しいシステムに切り替えるのではなく、既存のツールと連携するように作られています。この「リプレース不要」のアプローチと、過去のチケットでテストできる優れたシミュレーションモードにより、非常に高い信頼性を持って自動化を進めることができます。

長所:

• 数分で利用開始: 本当にセルフサービスです。クリック一つでヘルプデスクを接続できます。

• あらゆるナレッジを統合: 過去のチケット、ヘルプセンター、そしてConfluence、Google Docs、Notionなどの社内ドキュメントから学習します。

• ユーザーが主導権を握れる: ビジュアルエディタを使えば、AIがどのチケットを処理し、何ができるか（注文状況の確認やタグの追加など）を正確に設定するルールを構築できます。

• リスクなくテスト可能: 実際に顧客と対話する前に、過去のチケットでAIを実行して、どれだけうまく機能したか、ROIがどの程度見込めるかを確認できます。

• 予測可能な料金体系: 月額固定料金制です。後から驚くような解決ごとの課金はありません。

短所:

• 比較的新しいプラットフォームなので、Zendeskのような老舗プレイヤーが持つ巨大なアプリマーケットプレイスはありません。

料金:

eesel AIの料金体系は非常にシンプルです。月間のAIインタラクション数に応じて定額料金を支払う形式で、AIエージェント、コパイロット、トリアージなどの全機能が含まれます。

• Team: 299ドル/月（年間契約の場合239ドル/月）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。このプランには、ウェブサイトやドキュメントでのトレーニング、ヘルプデスク用のAIコパイロット、Slack連携が含まれます。

• Business: 799ドル/月（年間契約の場合639ドル/月）で、インタラクション数が3,000回に増えます。さらに、過去のチケットでのトレーニング、Microsoft Teamsとの連携、カスタムAIアクションの利用、一括シミュレーションの実行機能が追加されます。

• Custom: 必要に応じて、無制限のインタラクションとカスタム連携が可能なエンタープライズプランも提供しています。

2. Zendesk AI

選定理由: チームがZendeskを日常的に利用しているなら、Zendesk独自のAI機能はごく自然な選択肢です。AIエージェントから、人間のエージェントを支援するコパイロット、スマートなルーティングまで、一連のツールが提供されます。すべてが組み込まれているため、Zendesk内に既にあるデータをすべて活用して文脈を理解し、エージェントの業務を非常にスムーズにします。ZendeskにAIを追加したいけれど、完全にロックインされたくない場合は、eesel AI for Zendesk連携のようなツールが、より柔軟な選択肢を提供してくれます。

長所:

• Zendesk Suiteに直接組み込まれています。

• 強力な分析・レポートツールが付属しています。

• 完全な自動化とエージェント支援の両方に強力な機能を備えています。

短所:

• 最高のAI機能は、通常、より高価なプランに隠されているか、高額なアドオンが必要です。

• Zendeskの世界にロックインされるため、ヘルプデスクの切り替えや、Zendeskエコシステム外からのナレッジの取り込みが困難になります。

• 自動回答に対する解決ごとの課金体系は、既にエージェントごとに支払っている料金に上乗せされるため、高価で予測不能になる可能性があります。

料金:

Zendeskの料金体系は非常に複雑で、AI機能はあちこちに分散しています。

• Suite Team: 55ドル/エージェント/月から（年間契約）。かなり機能が限定された「Essential」AIエージェントが含まれます。

• Suite Professional: 115ドル/エージェント/月に跳ね上がり、機能も増えますが、本当に強力な機能を使うにはまだアドオンが必要です。

• アドオン: 「Advanced AI Agents」と「Copilot」は別売りです。プラン料金に加えて、自動解決ごとに従量課金（各2ドル）またはプリペイドパック（各1.50ドル）で支払う必要があります。

3. Intercom (Fin)

選定理由: IntercomのAIエージェントであるFinは、対話型AIの分野で真の実力者です。より複雑で、やり取りの多いチャットの処理に優れており、非常に自然な回答を提供します。既存のナレッジベースから学習し、チャット、メール、ソーシャルメディアで利用できます。既にIntercomユーザーであれば、迷う必要はありません。そうでない場合でも、eesel AI for Intercom連携を使えば、同等の対話能力を得ることができます。

長所:

• ニュアンスのある会話における自然言語の理解能力が非常に高いです。

• 既にIntercomのヘルプセンターを使用している場合、設定が非常に簡単です。

• Zendeskを含む他のヘルプデスクとも連携できます。

短所:

• 解決1件あたり0.99ドルという料金体系は非常に高額になる可能性があり、サポートチケットが多い場合は予測が困難です。これは、自動化に成功すればするほどペナルティを受けるモデルです。

• IntercomヘルプデスクとFinを併用する場合、シートごとのコストも支払う必要があり、総額はさらに上がります。

• 専用のワークフロービルダーを持つプラットフォームに比べ、自動化ルールの細かな制御は劣ります。

料金:

Intercomの料金体系は、主にAIが処理した解決数に基づいています。

• Fin単体: 解決1件あたり0.99ドル（月間最低50件の解決が必要）。

• FinとIntercomヘルプデスクの併用: 解決1件あたり0.99ドルに加えて、シートごとのプラン料金（月額29ドルから132ドル）が必要です。

4. Gorgias

選定理由: Gorgiasは、Eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランドにとっては、誰もが認めるチャンピオンです。その最大の強みは、AIと人間のエージェントの両方がヘルプデスク内で直接、注文の確認・編集、返金処理、サブスクリプション管理を行える、非常に緊密な連携機能です。そのAIは、一般的なEコマースの質問の大部分を初期設定のままで処理できます。また、eesel AI for Gorgias連携で機能をさらに強化することも可能です。

長所:

• Shopify、BigCommerce、Magentoと親友のように連携します。

• 「注文した商品はどこですか？」といった、最も一般的なEコマースの質問を自動化します。

• 顧客サポートチケットとマーケティングキャンペーン機能を融合させています。

短所:

• Eコマース向けに構築されているため、SaaS企業や他の業界には適していない可能性があります。

• 料金はチケット量に基づいているため、繁忙期には予測が困難です。それに加えてAIによる解決の追加コストが発生するため、月々の請求が複雑になる可能性があります。

料金:

Gorgiasの料金は、月間の「課金対象チケット」数に基づいており、AIによる解決には追加料金がかかります。

• プランは、50チケットで月額10ドルのStarterプランから、5,000チケットで月額900ドルのAdvancedプランまであります。

• AIエージェントは、解決された会話ごとに追加料金がかかります（1.00ドルから）。各AIインタラクションも課金対象チケットとしてカウントされるため、コストはすぐに膨れ上がる可能性があります。

5. Freshdesk (Freddy AI)

選定理由: Zendeskと同様に、FreshworksのFreddy AIは、Freshdeskプラットフォームに組み込まれたAIスイートです。様々なチャネルで機能するボット、エージェントを支援するコパイロット、スマートなチケットルーティングを備えています。また、多言語対応にも優れており、グローバルチームにとっては大きな利点です。より柔軟なAIレイヤーを求めるなら、eesel AI for Freshdesk連携が優れた代替案となります。

長所:

• 無料プランがあり、始めたばかりの非常に小規模なチームには嬉しい点です。

• メール、チャット、電話を横断したサポートの処理に優れています。

• AIコパイロットがエージェントにリアルタイムで提案を行います。

短所:

• この記事を書いている時点で公式の料金ページがダウンしていたため、総コストの全体像を明確に把握することが困難です。

• 最高のAI機能は、別のアドオンとして販売されているか、最も高価なエンタープライズプランにしか含まれていないことが多く、購入者にとっては不満の種となり得ます。

料金:

メインの料金ページは利用できませんでしたが、製品ページによるとAIはアドオンとして提供されているようです。

• Freddy Copilot: 既存のFreshdeskプランへのアドオンとして、月額29ドル/エージェントから。AIエージェントの完全な料金は公表されていないため、営業担当者に問い合わせる必要があるでしょう。

6. Sierra

選定理由: Sierraは、AIが電話で何ができるかという可能性を真に探求しています。ほとんどのプラットフォームがテキストに焦点を当てているのに対し、Sierraは非常に忍耐強く共感的なAI音声エージェントを備え、複雑な問題にも対応できます。顧客のニーズを先読みし、物事を成し遂げるように設計されており、多くの電話を受けるコンタクトセンターにとって有力な候補です。

長所:

• 自然な音声の電話サポートとしては、おそらく最高のAI音声でしょう。

• 複雑で多段階の会話を処理できるように構築されています。

• 一度エージェントを構築すれば、音声とチャットの両方で使用できます。

短所:

• 料金は非公開です。これは通常、大規模な予算と長い販売プロセスを持つ巨大なエンタープライズ顧客を対象としていることを意味します。この透明性の欠如は、ほとんどの企業にとって契約の障壁となります。

• 主にメールやチャットでのサポートを扱うチームにとっては、過剰な機能かもしれません。

料金:

• カスタム見積もりについては、営業チームに問い合わせる必要があります。

7. Tidio

選定理由: Tidioは、手頃で使いやすいものを必要とする中小企業にとって素晴らしい選択肢です。その最大の特徴は、コーディング不要で、簡単なドラッグ＆ドロップツールを使って誰でも対話型チャットボットを作成できるビジュアルフロービルダーです。

長所:

• 特にシンプルなボットの構築において、非常に直感的でユーザーフレンドリーです。

• 手頃な開始価格と無料プランさえあります。

• リードの獲得や基本的なFAQの自動化に最適です。

短所:

• そのAIは、このリストの他のものほど高度ではなく、より複雑な質問には対応できないことがあります。AIが少し振りかけられた、ルールベースのチャットボットに近い印象です。

• 「Lyro AIの会話」と「課金対象の会話」で別々の上限があるなど、料金体系が少し分かりにくいです。

料金:

Tidioの料金体系は、いくつかの異なる製品とティアに分かれています。

• 無料プラン: 50件の「課金対象の会話」（人間が対応）が無料で利用できます。

• Lyro AIエージェント（単体）: 50件のAIによる会話で月額32.50ドルから。

• Starterプラン: 月額29ドルで100件の課金対象の会話と、開始時に一度だけ50件のLyro AIの会話が利用できます。

あなたのチームに最適なAIカスタマーサービスソフトウェアの選び方

適切なツールを選ぶことは、結局のところ、あなたのチームの特定の状況次第です。ここでは、考えるためのシンプルな方法をご紹介します。

まずは実際に壊れている部分から始める

機能に目を奪われる前に、主要な目標を明確にしましょう。それは、「[注文した商品はどこですか？]というチケット(https://www.eesel.ai/ja/blog/what-is-an-automated-order-processing-system-benefits-features-and-tools)の30%を自動化することでしょうか？それとも、新人のエージェントが早く業務に慣れるのを助けることでしょうか。明確な目標を持つことで、まず最大の課題を解決するプラットフォームに集中することができます。

リスクなくテストできる方法を探す

洗練されたデモを見るだけではいけません。最高のプラットフォームは、あなた自身のデータでAIを試すことができます。過去のチケットで実行できる、しっかりしたシミュレーションモードを持つツールを探しましょう。それが、実際にどれくらいのパフォーマンスを発揮し、どれだけコストを削減できるかを実感する唯一の方法です。

敵ではなく、味方になるツールを見つける

AIツールは、あなたのワークフローに適合するべきであり、すべてを変えることを強制するものであってはなりません。現在のヘルプデスクを放棄したり、苦痛な統合に数ヶ月を費やしたりする必要があるソリューションは避けましょう。適切なプラットフォームは、既に使っているツールに接続し、初日から役立つはずです。

このビデオは、最新のAIツールが、メッセージの処理から既存のソフトウェア内でのチケット処理まで、カスタマーサービスのプロセスを完全に自動化する方法を示しています。

最高のAIカスタマーサービスソフトウェアを選ぶ

最高のAIカスタマーサービスソフトウェアとは、単に高度な技術を意味するのではなく、その技術をチームにとって真に役立つものにすることです。適切なプラットフォームは、既存のワークフローにスムーズに組み込まれ、何を自動化するかを完全に制御でき、実際に見て測定できる価値を提供するものでなければなりません。

もしあなたが、小さく始めて、自信を持ってテストし、予期せぬ料金に悩まされることなく成長できるソリューションを探しているなら、eesel AIを検討してみてはいかがでしょうか。エンタープライズレベルのAIのすべてのパワーを、自分で設定できるツールのシンプルさで提供するように設計されています。ヘルプデスクを接続し、5分以内に最初のAIエージェントを立ち上げることができます。