A OpenAI está a mudar o jogo. Estão a transformar o ChatGPT de um chatbot (muito inteligente) numa plataforma interativa com algo novo chamado "Apps". De repente, pode planear uma viagem inteira ou criar um rascunho de uma apresentação sem nunca sair do chat.
Parece incrível, e para uso pessoal, na maior parte das vezes é. Mas se está a gerir um negócio, a situação é mais complexa. Claro que ganha uma nova forma de se conectar com os clientes, mas também levanta algumas questões sérias sobre controlo, segurança e se está realmente preparado para algo tão importante como o apoio ao cliente.
Então, vamos a uma análise real e honesta das Apps no ChatGPT. Vamos analisar para que servem, onde falham completamente para as equipas de suporte e como se comparam com as ferramentas de IA que foram realmente criadas para essa função.
O que são as Apps no ChatGPT?
Pense nas Apps no ChatGPT como pequenos extras que o permitem fazer mais. São integrações de terceiros que pode usar diretamente no meio de uma conversa, dando ao ChatGPT competências específicas ou acesso a informações em tempo real que, de outra forma, não teria.
A experiência geral é bastante fluida. Pode dizer-lhe diretamente para usar uma app, como "Spotify, cria-me uma playlist para me concentrar", ou o ChatGPT pode simplesmente sugerir uma se parecer relevante. Por exemplo, se começar a falar sobre remodelar a sua cozinha, ele pode sugerir a app da Zillow.
Tudo isto funciona com base num novo SDK de Apps, que utiliza algo chamado Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). Na prática, isto significa apenas que é a tecnologia que permite ao ChatGPT comunicar com outras ferramentas. De acordo com o anúncio da OpenAI, o primeiro lote de apps incluía nomes como Canva, Booking.com e Zillow, o que indica que estão claramente a começar com um foco no consumidor.
Uma captura de ecrã que oferece uma visão geral das capacidades de geração de conteúdo do ChatGPT, mostrando um rascunho de um e-mail de marketing.Os potenciais benefícios para as empresas
Antes de mergulharmos nos problemas, vamos dar o devido mérito. Estas apps têm um potencial interessante para as empresas, mesmo que não sejam uma solução de suporte completa.
Uma nova forma de conversar com os clientes
Para marcas em áreas como viagens ou e-commerce, estas apps abrem um novo canal de marketing conversacional. Empresas como a Expedia e a Booking.com já aderiram, permitindo que as pessoas planeiem e descubram viagens diretamente no chat. É uma forma bastante inteligente de ir ao encontro dos clientes onde eles já estão e guiá-los desde uma ideia vaga até uma potencial reserva.
Acelerar tarefas simples e criativas
As suas equipas internas também poderiam tirar bastante partido disto. Pode fazer brainstorming de textos de marketing e depois pedir à app do Canva para esboçar uma apresentação, ou usar uma app do Figma para visualizar rapidamente um fluxo de utilizador. Para trabalhos criativos simples que não envolvam dados sensíveis da empresa, estas apps podem ser um pequeno atalho útil.
Obter informações em tempo real
Uma das queixas mais antigas sobre o ChatGPT tem sido o seu limite de conhecimento. As apps ajudam a resolver isso ao extrair dados em tempo real da web. Uma app pode obter os preços atuais dos voos ou consultar os anúncios imobiliários do dia, tornando as respostas do ChatGPT muito mais úteis para perguntas sensíveis ao tempo.
O choque de realidade: Limitações para equipas de suporte
Embora o potencial seja interessante, quando se olha mais de perto, torna-se óbvio que as Apps no ChatGPT não foram concebidas para o trabalho árduo de uma equipa profissional de suporte ou de TI. Quando o seu trabalho é fornecer ajuda rápida, precisa e segura, precisa de um nível de controlo que estas apps simplesmente não oferecem.
Não tem controlo algum sobre os fluxos de trabalho da empresa
Este é o maior obstáculo. Com uma app no ChatGPT, não pode dizer-lhe que perguntas de clientes deve tratar, que tom deve usar ou o que fazer quando inevitavelmente ficar bloqueado. Toda a interação é conduzida pelo utilizador, o que significa que não pode construir fluxos de trabalho fiáveis nem criar caminhos para escalonamento. Não pode testá-lo, não pode ver como teria lidado com os seus tickets passados e não pode implementá-lo primeiro para um pequeno grupo. Basicamente, tem de o ligar e esperar pelo melhor.
Uma ferramenta realmente construída para suporte, como a eesel AI, coloca-o no controlo. Tem um modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets reais passados. Isto dá-lhe uma previsão clara da sua taxa de resolução e permite-lhe ajustar o seu comportamento antes de falar com um cliente, para que possa entrar em produção sem ter de cruzar os dedos.
O conhecimento é isolado e genérico
Cada app é uma pequena ilha isolada. A app da Expedia sabe de viagens e a app da Canva sabe de design, mas nenhuma delas sabe absolutamente nada sobre o seu negócio. Não podem responder a perguntas sobre a sua política de devoluções, resolver problemas do seu produto específico ou explicar os seus preços.
Uma IA de suporte adequada tem de aprender a partir de uma base de conhecimento que é exclusiva da sua empresa. Uma plataforma especializada como a eesel AI percebe isto imediatamente. Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, desde o seu centro de ajuda público do Zendesk até às notas privadas da sua equipa no Confluence ou guias no Google Docs. Até aprende com os seus tickets passados para assimilar a voz da sua marca e as soluções comuns desde o primeiro dia.
Não conseguem realizar ações no seu help desk
As Apps no ChatGPT podem dar respostas, mas não conseguem fazer nada dentro das suas ferramentas de suporte. Não conseguem etiquetar um ticket, encaminhar um problema urgente para a pessoa certa ou atualizar o perfil de um cliente no seu help desk.
Isto leva a becos sem saída na conversação. O cliente pode obter uma resposta, mas a sua equipa de suporte não tem registo disso e nenhum próximo passo claro. Os agentes acabam por ter de copiar e colar manualmente informações para concluir tarefas que deveriam ter sido automatizadas, o que, de certa forma, anula o propósito. Uma verdadeira ferramenta de suporte com IA vem com um motor de fluxos de trabalho que pode personalizar. Por exemplo, a eesel AI pode ser configurada para fazer a triagem automática de tickets, adicionar as etiquetas certas, escalar para um humano ou até chamar uma API externa para verificar o estado de uma encomenda.
A privacidade e segurança dos dados são um grande ponto de interrogação
Quando um cliente conversa com uma app de terceiros no ChatGPT, para onde vão os dados dessa conversa? Usar estas apps significa partilhar informações potencialmente sensíveis de clientes com outra empresa, o que cria uma confusão de riscos de conformidade e segurança. Para qualquer empresa que leve a sério os dados dos clientes, isto é um grande sinal de alerta.
Precisa de políticas de dados diretas e confiáveis. Plataformas como a eesel AI são construídas com a segurança como prioridade. Prometemos que os seus dados nunca são usados para treinar modelos de IA gerais e fornecemos funcionalidades de segurança de nível empresarial, como residência de dados na UE e o uso de subprocessadores com certificação SOC 2 Tipo II.
Preços para uso empresarial
Para usar isto para qualquer finalidade empresarial real, precisará de ter o plano ChatGPT Business ou Enterprise. Estes planos adicionam funcionalidades importantes de segurança e administração, como garantir que as suas conversas não são usadas para treinar os modelos públicos da OpenAI.
Mas mesmo com um plano pago, continua a usar uma ferramenta de uso geral. Está a pagar pelo acesso a uma IA poderosa, mas não a uma que esteja otimizada para os fluxos de trabalho de suporte. O preço por utilizador também pode tornar-se caro e pouco prático para uma equipa de suporte, onde pode ter muitos agentes que só precisam de o usar ocasionalmente.
Aqui está uma rápida visão geral dos planos destinados a empresas:
| Funcionalidade | ChatGPT Business | ChatGPT Enterprise |
|---|---|---|
| Preços | $25/utilizador/mês (faturado anualmente) | Contactar Vendas |
| Privacidade dos Dados | Dados excluídos do treino por defeito | Tudo do Business + retenção personalizada |
| Segurança | SAML SSO, MFA, espaço de trabalho dedicado | Controlos de nível empresarial (SCIM, análises) |
| Integrações | Conectores (Google Drive, SharePoint, etc.) | Integrações personalizadas, contexto expandido |
| Suporte | Padrão | Suporte prioritário 24/7, SLAs |
Porque é que uma ferramenta de IA especializada é a melhor alternativa
Quando se analisam as limitações, fica bastante claro que para uma função tão importante como o apoio ao cliente, precisa de uma ferramenta que foi concebida para esse propósito específico. Eis como uma plataforma como a eesel AI resolve os problemas que encontraria com uma ferramenta genérica como o ChatGPT.
Comece em minutos, não em meses
Construir uma app personalizada para o ChatGPT requer programadores e tempo a mexer no SDK de Apps. Em contraste, a eesel AI foi concebida para que qualquer pessoa a possa usar. Pode conectar o seu help desk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos. Não precisa de agendar uma chamada de vendas ou assistir a uma demonstração aborrecida só para ver se é a solução ideal.
Conecte todo o seu conhecimento, não apenas uma app
Em vez de ficar limitado ao que uma única app isolada sabe, a eesel AI constrói uma IA hiperpersonalizada ao treinar com todos os dados da sua empresa. Aprende com tickets de suporte passados, documentos internos e artigos de ajuda para dar respostas que são realmente relevantes para o seu negócio.
Uma captura de ecrã da página de integrações da eesel AI, mostrando como uma ferramenta especializada se conecta a sistemas empresariais, o que é uma limitação na comparação entre ChatGPT e Claude para suporte.Automatize tarefas com um motor de fluxos de trabalho personalizável
Uma ferramenta de suporte precisa de fazer mais do que apenas falar. Os produtos Agente de IA da eesel e Triagem com IA foram criados para automatizar processos inteiros. Podem encaminhar, etiquetar, escalar e até fechar tickets, libertando os seus agentes para lidarem com os problemas complexos que realmente precisam de um toque humano.
Teste com confiança e obtenha preços claros
Com a eesel AI, nunca terá de adivinhar como a sua IA se vai comportar. O modo de simulação sem riscos mostra-lhe exatamente quão eficaz será antes de a ativar. Além disso, os nossos preços são diretos e previsíveis. Não o surpreendemos com taxas por resolução, por isso a sua fatura não irá disparar de repente só porque teve um mês movimentado.
Conclusões: Escolha a ferramenta certa para o trabalho
As nossas análises das Apps no ChatGPT mostram que são um passo fascinante em frente, tornando a IA mais interativa para tarefas do dia a dia. Dão-nos um vislumbre de um futuro onde a IA está integrada em tudo o que fazemos.
Mas para as necessidades específicas e de alto risco de uma equipa profissional de apoio ao cliente, simplesmente não são a ferramenta certa. Se o seu negócio precisa de automação de suporte fiável, segura e profundamente conectada, ficará muito melhor com uma plataforma especializada construída de raiz para esse propósito exato.
Pronto para ver o que um agente de suporte com IA construído de propósito pode fazer pela sua equipa? Inicie o seu teste gratuito com a eesel AI e configure tudo em minutos, ou agende uma demonstração para saber mais.
Perguntas frequentes
As Apps no ChatGPT são integrações de terceiros que expandem as capacidades do ChatGPT, permitindo-lhe realizar tarefas específicas ou aceder a informações em tempo real. Elas proporcionam uma experiência mais interativa ao permitir que os utilizadores interajam diretamente com outros serviços dentro da interface de chat.
Sim, as análises das Apps no ChatGPT apontam para benefícios como a criação de novos canais de marketing conversacional, a aceleração de tarefas criativas simples e a obtenção de informações em tempo real. Podem ajudar a envolver clientes em áreas como viagens ou e-commerce e auxiliar as equipas internas com a geração rápida de conteúdo.
As análises destacam grandes limitações para as equipas de suporte, incluindo controlo nulo sobre os fluxos de trabalho da empresa, conhecimento isolado e genérico que não compreende as políticas específicas da empresa, e a incapacidade de realizar ações dentro das ferramentas de help desk. Isto torna-as inadequadas para uma automação de suporte robusta.
As análises das Apps no ChatGPT levantam questões significativas sobre a privacidade e segurança dos dados. A utilização de apps de terceiros dentro do ChatGPT implica a partilha de dados potencialmente sensíveis de clientes com outra empresa, criando riscos de conformidade e segurança devido a fluxos de dados pouco claros.
Embora os planos pagos do ChatGPT (Business/Enterprise) ofereçam algumas funcionalidades de segurança, as análises das Apps no ChatGPT indicam que o preço por utilizador pode tornar-se caro para as equipas de suporte. As empresas estão a pagar por uma IA de uso geral, não por uma que esteja otimizada para as necessidades complexas dos fluxos de trabalho de apoio ao cliente.
As análises das Apps no ChatGPT sugerem fortemente que para funções críticas como o apoio ao cliente, as ferramentas de IA especializadas são uma escolha melhor. Plataformas dedicadas oferecem controlo superior, bases de conhecimento integradas, automação de fluxos de trabalho e segurança robusta, algo que as apps genéricas não conseguem fornecer.
