OpenAI está revolucionando el panorama. Están convirtiendo ChatGPT de un chatbot (muy inteligente) a una plataforma interactiva con algo nuevo llamado "Apps". De repente, puedes planificar un viaje completo o preparar una presentación sin salir del chat.
Suena genial y, para uso personal, en gran medida lo es. Pero si diriges una empresa, la cosa se complica. Claro, obtienes una nueva forma de conectar con los clientes, pero también surgen serias dudas sobre el control, la seguridad y si realmente está preparado para algo tan importante como el soporte al cliente.
Así que, vamos a analizar de forma honesta y directa las Apps en ChatGPT. Veremos para qué son útiles, en qué fallan estrepitosamente para los equipos de soporte y cómo se comparan con las herramientas de IA que sí fueron diseñadas para esa tarea.
¿Qué son las Apps en ChatGPT?
Piensa en las Apps en ChatGPT como pequeños complementos que le permiten hacer más cosas. Son integraciones de terceros que puedes usar en medio de una conversación, otorgando a ChatGPT habilidades específicas o acceso a información en tiempo real que de otro modo no tendría.
La experiencia es bastante fluida. Puedes pedirle directamente que use una app, como: "Spotify, créame una lista de reproducción para concentrarme", o ChatGPT podría sugerirte una si lo considera relevante. Por ejemplo, si empiezas a hablar de reformar tu cocina, podría sugerirte la app de Zillow.
Todo esto funciona con un nuevo SDK de Apps, que utiliza algo llamado Protocolo de Contexto del Modelo (MCP). En pocas palabras, es la tecnología que permite a ChatGPT comunicarse con otras herramientas. Según el anuncio de OpenAI, el primer lote de apps incluía nombres como Canva, Booking.com y Zillow, lo que indica que su enfoque inicial es claramente el consumidor.
Una captura de pantalla que muestra una descripción general de las capacidades de generación de contenido de ChatGPT al mostrar un borrador de correo electrónico de marketing.Los posibles beneficios para las empresas
Antes de analizar los problemas, reconozcamos sus méritos. Estas apps tienen un potencial interesante para las empresas, aunque no sean una solución de soporte completa.
Una nueva forma de conversar con los clientes
Para marcas en sectores como los viajes o el comercio electrónico, estas apps abren un nuevo canal de marketing conversacional. Empresas como Expedia y Booking.com ya se han sumado, permitiendo a la gente planificar y descubrir viajes directamente en el chat. Es una forma muy ingeniosa de llegar a los clientes donde ya están y guiarlos desde una idea vaga hasta una posible reserva.
Acelerar tareas creativas y sencillas
Tus equipos internos también podrían sacarle mucho partido. Podrías hacer una lluvia de ideas para un texto de marketing y luego pedirle a la app de Canva que diseñe una presentación, o usar una app de Figma para visualizar rápidamente un flujo de usuario. Para trabajos creativos sencillos que no involucran datos sensibles de la empresa, estas apps pueden ser un atajo muy útil.
Obtener información en tiempo real
Una de las quejas recurrentes sobre ChatGPT ha sido su fecha de corte de conocimiento. Las apps ayudan a solucionar esto al obtener datos en vivo de la web. Una app puede buscar precios de vuelos actuales o mostrar listados de propiedades inmobiliarias del día, haciendo que las respuestas de ChatGPT sean mucho más útiles para preguntas urgentes.
El golpe de realidad: limitaciones para los equipos de soporte
Aunque el potencial es interesante, si lo analizas de cerca, es evidente que las Apps en ChatGPT no fueron diseñadas para el trabajo duro de un equipo profesional de soporte o TI. Cuando tu trabajo consiste en ofrecer ayuda rápida, precisa y segura, necesitas un nivel de control que estas apps simplemente no ofrecen.
No tienes ningún control sobre los flujos de trabajo de la empresa
Este es el mayor inconveniente. Con una app en ChatGPT, no puedes indicarle qué preguntas de clientes debe gestionar, qué tono usar o qué hacer cuando inevitablemente se quede atascada. Toda la interacción es dirigida por el usuario, lo que significa que no puedes crear flujos de trabajo fiables ni establecer vías de escalado. No puedes probarla, no puedes ver cómo habría gestionado tus tickets anteriores y no puedes implementarla primero en un grupo reducido. Básicamente, solo tienes que activarla y cruzar los dedos.
Una herramienta realmente creada para el soporte, como eesel AI, te pone al mando. Tiene un modo de simulación que te permite probar tu agente de IA con miles de tus tickets reales anteriores. Esto te da una previsión clara de su tasa de resolución y te permite ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente, para que puedas lanzarlo sin tener que cruzar los dedos.
El conocimiento es aislado y genérico
Cada app es una isla. La app de Expedia sabe de viajes y la de Canva de diseño, pero ninguna sabe absolutamente nada sobre tu negocio. No pueden responder preguntas sobre tu política de devoluciones, solucionar problemas de tu producto específico o explicar tus precios.
Una IA de soporte adecuada debe aprender de una base de conocimiento que sea única para tu empresa. Una plataforma especializada como eesel AI entiende esto a la perfección. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, desde tu centro de ayuda público de Zendesk hasta las notas privadas de tu equipo en Confluence o las guías en Google Docs. Incluso aprende de tus tickets anteriores para adoptar la voz de tu marca y las soluciones comunes desde el primer día.
No pueden realizar acciones en tu help desk
Las Apps en ChatGPT pueden dar respuestas, pero no pueden hacer nada dentro de tus herramientas de soporte. No pueden etiquetar un ticket, dirigir un problema urgente a la persona adecuada ni actualizar el perfil de un cliente en tu help desk.
Esto lleva a callejones sin salida conversacionales. El cliente puede obtener una respuesta, pero tu equipo de soporte no tiene registro de ello ni un siguiente paso claro. Los agentes terminan copiando y pegando información manualmente para completar tareas que deberían haberse automatizado, lo que va en contra del propósito inicial. Una verdadera herramienta de soporte con IA viene con un motor de flujos de trabajo que puedes personalizar. Por ejemplo, eesel AI se puede configurar para clasificar tickets automáticamente, añadir las etiquetas correctas, escalar a un humano o incluso llamar a una API externa para verificar el estado de un pedido.
La privacidad y seguridad de los datos son un gran interrogante
¿A dónde van los datos de esa conversación cuando un cliente chatea con una app de terceros en ChatGPT? Usar estas apps significa compartir información potencialmente sensible de los clientes con otra empresa, lo que crea un enredo de riesgos de cumplimiento y seguridad. Para cualquier negocio que se tome en serio los datos de los clientes, esto es una gran señal de alerta.
Necesitas políticas de datos claras en las que puedas confiar. Plataformas como eesel AI están construidas con la seguridad como prioridad. Prometemos que tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA generales y ofrecemos características de seguridad de nivel empresarial como la residencia de datos en la UE y el uso de subprocesadores con certificación SOC 2 Tipo II.
Precios para uso empresarial
Para usar esto con fines empresariales reales, necesitarás tener el plan Business o Enterprise de ChatGPT. Estos planes añaden importantes características de seguridad y administración, como garantizar que tus conversaciones no se utilicen para entrenar los modelos públicos de OpenAI.
Pero incluso con un plan de pago, sigues utilizando una herramienta de propósito general. Estás pagando por el acceso a una IA potente, pero no a una que esté optimizada para los flujos de trabajo de soporte. El precio por usuario también puede resultar caro y poco práctico para un equipo de soporte, donde puedes tener muchos agentes que solo necesitan usarlo de vez en cuando.
Aquí tienes un vistazo rápido a los planes para empresas:
| Característica | ChatGPT Business | ChatGPT Enterprise |
|---|---|---|
| Precio | 25 $/usuario/mes (facturación anual) | Contactar con ventas |
| Privacidad de datos | Datos excluidos del entrenamiento por defecto | Todo lo de Business + retención personalizada |
| Seguridad | SSO SAML, MFA, espacio de trabajo dedicado | Controles de nivel empresarial (SCIM, análisis) |
| Integraciones | Conectores (Google Drive, SharePoint, etc.) | Integraciones personalizadas, contexto ampliado |
| Soporte | Estándar | Soporte prioritario 24/7, SLAs |
Por qué una herramienta de IA especializada es la mejor alternativa
Cuando pones en una balanza las limitaciones, queda bastante claro que para un trabajo tan importante como el soporte al cliente, necesitas una herramienta diseñada específicamente para ese propósito. Así es como una plataforma como eesel AI resuelve los problemas que encontrarías con una herramienta genérica como ChatGPT.
Empieza en minutos, no en meses
Crear una app personalizada para ChatGPT requiere desarrolladores y tiempo invertido en trastear con el SDK de Apps. Por el contrario, eesel AI está diseñado para que cualquiera pueda usarlo. Puedes conectar tu help desk con un solo clic y tener un agente de IA funcionando en solo unos minutos. No tienes que programar una llamada de ventas ni soportar una demostración aburrida solo para ver si encaja con tus necesidades.
Conecta todo tu conocimiento, no solo una app
En lugar de limitarte a lo que sabe una única app aislada, eesel AI crea una IA hiperpersonalizada entrenándose con todos los datos de tu empresa. Aprende de tickets de soporte anteriores, documentos internos y artículos de ayuda para dar respuestas que son realmente relevantes para tu negocio.
Una captura de pantalla de la página de integraciones de eesel AI, que muestra cómo una herramienta especializada se conecta a los sistemas de la empresa, una limitación en la comparación de ChatGPT vs. Claude para el soporte.Automatiza tareas con un motor de flujos de trabajo personalizable
Una herramienta de soporte necesita hacer algo más que hablar. Los productos Agente de IA de eesel y Clasificación con IA están diseñados para automatizar procesos completos. Pueden dirigir, etiquetar, escalar e incluso cerrar tickets, liberando a tus agentes para que se encarguen de los problemas complicados que realmente necesitan un toque humano.
Prueba con confianza y obtén precios claros
Con eesel AI, nunca tendrás que adivinar cómo se va a comportar tu IA. El modo de simulación sin riesgos te muestra exactamente cuán efectiva será antes de que la actives. Además, nuestros precios son claros y predecibles. No te sorprendemos con tarifas por resolución, por lo que tu factura no se disparará de repente solo porque hayas tenido un mes ajetreado.
Reflexiones finales: elige la herramienta adecuada para cada tarea
Nuestros análisis de las Apps en ChatGPT demuestran que son un paso adelante fascinante, haciendo que la IA sea más interactiva para las tareas cotidianas. Nos permiten vislumbrar un futuro en el que la IA estará integrada en todo lo que hacemos.
Pero para las necesidades específicas y de alto riesgo de un equipo profesional de soporte al cliente, simplemente no son la herramienta adecuada. Si tu negocio necesita una automatización del soporte fiable, segura y profundamente conectada, es mucho mejor optar por una plataforma especializada construida desde cero para ese propósito exacto.
¿Listo para ver lo que un agente de soporte con IA diseñado a medida puede hacer por tu equipo? Inicia tu prueba gratuita con eesel AI y configúralo en minutos, o reserva una demo para saber más.
Preguntas frecuentes
Las Apps en ChatGPT son integraciones de terceros que amplían las capacidades de ChatGPT, permitiéndole realizar tareas específicas o acceder a información en tiempo real. Habilitan una experiencia más interactiva al permitir a los usuarios interactuar directamente con otros servicios dentro de la interfaz del chat.
Sí, los análisis de las Apps en ChatGPT señalan beneficios como la creación de nuevos canales de marketing conversacional, la aceleración de tareas creativas sencillas y la obtención de información en tiempo real. Pueden ayudar a atraer clientes en sectores como viajes o comercio electrónico y asistir a los equipos internos con la generación rápida de contenido.
Los análisis destacan limitaciones importantes para los equipos de soporte, incluyendo la falta total de control sobre los flujos de trabajo empresariales, un conocimiento aislado y genérico que no entiende las políticas específicas de la empresa y la incapacidad de realizar acciones dentro de las herramientas del help desk. Esto las hace inadecuadas para una automatización del soporte robusta.
Los análisis de las Apps en ChatGPT plantean serias dudas sobre la privacidad y seguridad de los datos. Usar apps de terceros dentro de ChatGPT implica compartir datos de clientes potencialmente sensibles con otra empresa, creando riesgos de cumplimiento y seguridad debido a flujos de datos poco claros.
Aunque los planes de pago de ChatGPT (Business/Enterprise) ofrecen algunas funciones de seguridad, los análisis de las Apps en ChatGPT indican que el precio por usuario puede resultar caro para los equipos de soporte. Las empresas pagan por una IA de propósito general, no por una optimizada para las complejas necesidades de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
Los análisis de las Apps en ChatGPT sugieren firmemente que para funciones críticas como el soporte al cliente, las herramientas de IA especializadas son una mejor opción. Las plataformas dedicadas ofrecen un control superior, bases de conocimiento integradas, automatización de flujos de trabajo y una seguridad robusta, algo que las apps genéricas no pueden proporcionar.
