Zendeskからチケットデータを取得する必要がありますか？ あなただけではありません。 新しいプラットフォームへの移行、コンプライアンスのための古い会話のアーカイブ、または単に顧客履歴のバックアップが必要な場合でも、チケットのエクスポートは一般的なニーズです。 しかし、ここで不満な点は、特に下位層のプランを使用している場合、Zendeskはそれを簡単にしていないことです。
幸いなことに、選択肢はあります。 このガイドでは、ネイティブエクスポート（プランでサポートされている場合）からAPIの回避策、ギャップを埋めるサードパーティツールまで、2026年に利用可能なすべての方法について説明します。
Zendeskチケットをエクスポートする前に必要なもの
ハウツーに入る前に、前提条件について説明しましょう。 これらを最初に整理しておくと、後で頭痛の種を減らすことができます。
Zendeskのプランが重要です。 ネイティブデータエクスポート（管理パネルのポイントアンドクリックの種類）は、Suite Growth、Professional、およびEnterpriseプランでのみ利用できます。 Suite Teamまたは従来のSupport Teamプランを使用している場合は、APIまたはサードパーティのソリューションを使用する必要があります。
管理者アクセスが必要です。 管理者のみがデータエクスポートをリクエストして実行できます。 以下に示すエクスポートオプションが表示されない場合は、役割の権限を確認するか、アカウントオーナーに相談してください。
データエクスポートを有効にする必要があります。 ここで多くの人が不意を突かれる部分があります。データエクスポートはデフォルトでオンになっていません。 アカウントオーナーは、Zendeskカスタマーサポートに連絡してアクティベーションをリクエストする必要があります。 通常、これには24〜48時間かかるため、事前に計画してください。
何をエクスポートするかを知っておいてください。 すべてのコメントと添付ファイルを含む完全なバックアップをお探しですか？ それとも、チケットメタデータのスプレッドシートだけですか？ ユースケースによって、使用する方法が決まります。
方法1：完全なデータバックアップのためのネイティブJSONエクスポート
チケットの量が多い（200,000件以上）場合、または可能な限り完全なエクスポートが必要な場合は、JSONが最適です。 この形式には、チケット、ユーザー、組織、およびコメントが含まれます。 これは、Zendeskが包括的なバックアップに推奨する形式です。
対象者： 完全なデータエクスポートを必要とするGrowth、Professional、およびEnterpriseプラン。
ステップ1：エクスポート設定に移動します
[管理センター] > [アカウント] > [ツール] > [レポート] > [エクスポート]タブに移動します。 [エクスポート]タブが表示されない場合は、アカウントでエクスポートがまだ有効になっていません。 アカウントオーナーに連絡して、Zendeskサポートにお問い合わせください。
ステップ2：JSON形式とデータ型を選択します
利用可能なオプションからJSONエクスポートを選択します。 次に、含めるデータを選択します。
- チケット： 実際のサポート会話
- ユーザー： 顧客とエージェントのプロファイル
- 組織： 会社/グループの関連付け
これらを個別にエクスポートするか、複数のエクスポートを実行できます。
ステップ3：日付範囲を設定します
JSONエクスポートでは、日付でフィルタリングできます。これは、履歴全体が必要ない場合に役立ちます。 必要な期間をカバーする開始日と終了日を選択します。
ステップ4：エクスポートを開始して待ちます
**[エクスポート]**をクリックします。 Zendeskはバックグラウンドでリクエストを処理します。 準備が完了するとメールが届きます。通常、小規模なデータセットの場合は数時間以内、大規模なアカウントの場合は24時間以上かかります。 そのメールのダウンロードリンクは約3日間有効です。
知っておくべき重要な制限事項：
- JSONエクスポートはサンドボックス環境では利用できません
- 1MBを超えるチケットはコメントが除外されます
- 100万件を超えるチケットを持つアカウントは、31日単位でしかエクスポートできません
- 6分間のデータラグがあるため、最新のアクティビティは含まれません
- AIエージェントチケットはこの方法ではエクスポートできません
方法2：スプレッドシート分析のためのネイティブCSVエクスポート
場合によっては、Excelでデータが必要になるだけです。 CSVエクスポートは、簡単な分析、レポート作成、または会話の完全な履歴を必要としない関係者とのチケットの概要の共有に適しています。
対象者： 迅速なデータ分析を必要とするGrowth、Professional、およびEnterpriseプラン。
ステップ1：エクスポートページにアクセスします
JSONエクスポートと同様に、[管理センター] > [アカウント] > [ツール] > [レポート] > [エクスポート]タブに移動します。
ステップ2：CSVを選択して日付を設定します
CSVエクスポートを選択し、日付範囲を選択します。 JSONとは異なり、特定のデータ型を選択することはできません。 CSVエクスポートには、チケットメタデータのみが含まれます。
ステップ3：エクスポートしてダウンロードします
**[エクスポート]**をクリックし、ダウンロードリンクが記載されたメールを待ちます。
取得するもの（および取得しないもの）：
CSVエクスポートは軽量ですが、制限があります。 チケットフィールド、ステータス、担当者、リクエスター、およびタイムスタンプを取得します。 取得できないもの：
- チケットのコメントまたは説明
- 削除されたチケット
- 複数行または複数選択のカスタムフィールド
- 添付ファイル
実際の会話の内容が必要な場合は、代わりにJSONまたはAPIを使用してください。
方法3：チケットビューからのエクスポート（すべてのプラン）
これは、Teamを含むすべてのZendeskプランで機能する方法です。 エクスポートを有効にするために管理者アクセスは必要ありません。エージェントワークスペースから直接実行できます。
対象者： 管理者設定なしで、すばやくフィルタリングされたエクスポートを必要とする人。
仕組み：
- エージェントインターフェイスで任意のチケットビューを開きます
- エクスポートボタンを探します（通常はチケットリストの上部にあります）
- クリックして、表示されているチケットのCSVをダウンロードします
注意点： エクスポートごとに1,000件のチケットに制限されており、そのビューに表示されているフィールドのみを取得できます。 ビューに20個の列が表示されている場合、エクスポートには20個の列があります。 コメントも添付ファイルもありません。画面に表示されているものだけです。
この方法は、簡単なレポートや、特定の分析のためにチケットのサブセットを取得するのに最適です。 しかし、これは真のバックアップソリューションではありません。
方法4：Zendesk APIの使用（すべてのプランで動作）
Teamプランを使用している場合、または自動化された定期的なエクスポートが必要な場合は、APIが役立ちます。 はい、ある程度の技術的な知識が必要ですが、利用可能な最も柔軟なオプションです。
対象者： Teamプラン、開発者、または自動化されたエクスポートを必要とする人。
増分エクスポートAPI
Zendeskは、このユースケース専用に設計された増分エクスポートAPIを提供しています。 これにより、最後の要求以降に変更されたチケットのみを取得できるため、定期的なバックアップに効率的です。
基本的なアプローチ：
/api/v2/incremental/tickets.json?start_time={timestamp}に認証されたリクエストを行います- 返されたチケットを保存します
- 応答の
end_timeを次のstart_timeとして使用します - すべてを取得するまで繰り返します
レート制限： 増分エクスポートの場合、1分あたり10件のリクエストに制限されています。 大規模なデータセットの場合は、それに応じて計画してください。
コメントを含める： リクエストにinclude=comment_eventsを追加して、チケットデータとともにチケットのコメントを取得します。
これを使用する場合：
- ネイティブエクスポートアクセス権のないTeamプランを使用している
- スケジュールに基づいてエクスポートを自動化する必要がある
- エクスポート中にデータをフィルタリングまたは変換したい
- カスタム統合を構築している
開発リソースがない場合は、代わりに以下のサードパーティオプションを検討してください。
ネイティブエクスポートが不十分な場合のサードパーティの代替手段
ネイティブオプションではうまくいかない場合があります。 完全な書式設定のPDFが必要な場合、APIリソースのないTeamプランを使用している場合、または添付ファイルを含める必要がある場合があります。 それがサードパーティのツールの出番です。
Knots Export Tickets
Knots Export Ticketsは、チケットを人間が読めるPDFに変換するZendesk Marketplaceアプリです。 Teamを含むすべてのZendeskプランで動作します。
何が違うのか：
- 完全なチケットを書式設定を維持したままPDFとしてエクスポートします
- 公開コメントと非公開コメントが含まれます
- 添付ファイルとインライン画像を保持します
- サイドカンバセーションをエクスポートします
- エクスポート後にチケットを一括削除するオプション
- トリガーまたはスケジュールされたバッチによる自動化されたワークフロー
- FTP、SFTP、Dropbox、またはAWS S3への配信
価格： Marketplaceから無料でインストールできます。追加料金は使用量に基づきます。 14日間の無料トライアルを提供しています。
これは、コンプライアンスアーカイブ、法的証拠開示、またはZendeskアクセスなしでコンテキストを必要とする関係者のために読みやすいレコードを作成するのに理想的です。
エンタープライズデータ管理のためのOnna
Onnaは異なるアプローチを取ります。 チケットをエクスポートするだけでなく、Zendesk（および30以上の他のワークプレイスアプリ）に接続して、集中化された検索可能なデータリポジトリを作成します。
最適な用途：
- 電子情報開示および法的保留
- コンプライアンスと情報ガバナンス
- 統合検索を必要とする複数のプラットフォームを使用する組織
- ツール全体でリアルタイムのデータアクセスを必要とする企業
Onnaの顧客は、大幅なコスト削減を報告しています。 Dropboxの上級パラリーガルは、Onnaを実装した後、「コレクションごとに50〜60,000ドルのコストを削減し、リアルタイムでデータにアクセスできるようになった」と述べています。
これは、1回限りのエクスポートが必要なだけの場合はやりすぎですが、データガバナンスが継続的な懸念事項である場合は価値があります。
Zendesk-Exporter（オープンソース）
無料のオプションを希望する技術志向の方向けに、GitHubのZendesk-Exporterプロジェクトは、包括的なエクスポートのためのNode.jsツールを提供しています。
チケット、コメント、ユーザー、組織、ビュー、トリガー、マクロなどをJSONファイルにエクスポートします。 Node.jsがインストールされており、コマンドラインツールにある程度慣れている必要がありますが、完全に無料で、どのプランでも動作します。
エクスポートされたチケットデータの使用方法
データを取得したら、次はどうしますか？ 最も一般的なユースケースを次に示します。
プラットフォームの移行： 新しいヘルプデスクに移行しますか？ エクスポートされたチケットは、多くの場合、新しいシステムにインポートして、顧客履歴を保持できます。 eesel AIのようなツールは、エクスポートされたチケットから学習して、新しいプラットフォームのAIチームメイトをトレーニングすることもできます。
コンプライアンスとアーカイブ： 多くの業界では、サポート記録を長年保持する必要があります。 クラウドストレージまたはドキュメント管理システムに保存されたエクスポートされたチケットは、これらの要件を満たしながら、アクティブなZendeskアカウントを解放します。
分析とレポート： Zendeskの組み込みレポートではキャプチャできないパターンを分析する必要がある場合があります。 データウェアハウスまたはビジネスインテリジェンスツールにエクスポートすると、より詳細な分析の可能性が開かれます。
AIチームメイトのトレーニング： データをエクスポートしたら、それを使用してAIチームメイトをトレーニングすることを検討してください。 エクスポートされたZendeskチケット（ヘルプセンターの記事やマクロとともに）を取り込んで、ビジネス、トーン、および一般的な問題を最初から理解するAIをトレーニングできます。 最初から始める代わりに、AIは実際のサポート履歴から学習します。
一般的なZendeskエクスポートの問題のトラブルシューティング
「管理パネルにエクスポートオプションが表示されません」
エクスポートはデフォルトで有効になっていません。 アカウントオーナーは、Zendeskカスタマーサポートに連絡してアクティベーションをリクエストする必要があります。 リクエストにZendeskサブドメインを含めてください。
「エクスポートが失敗するか、タイムアウトし続けます」
大規模なエクスポートは問題になる可能性があります。 次のことを試してください。
- 大規模なデータセットの場合は、XMLの代わりにJSON形式を使用する
- より小さな日付範囲でエクスポートする（全履歴ではなく、一度に1四半期）
- 非常に大規模なアカウントの場合は、ページネーションを使用してAPIを使用する
「エクスポートされたチケットにコメントがありません」
JSONエクスポートでは、ファイルサイズを管理しやすくするために、1MBを超えるチケットはコメントが除外されます。 完全なコメント履歴については、include=comment_eventsを使用してAPIを使用するか、Knotsのようなサードパーティツールを使用してください。
「サンドボックスにいますが、エクスポートが機能しません」
JSONおよびCSVエクスポートは、サンドボックス環境では利用できません。 代わりに、APIを使用するか、本番インスタンスからエクスポートしてください。
状況に適したZendeskエクスポート方法の選択
まだどちらのアプローチを取るべきかわからないですか？ 簡単な意思決定フレームワークを次に示します。
| あなたの状況 | 推奨される方法 |
|---|---|
| Teamプランを使用しており、1回限りのエクスポートが必要 | チケットビュー（CSV）またはKnots |
| Teamプランを使用しており、定期的なエクスポートが必要 | APIまたはKnots |
| Growth/Pro/Enterpriseを使用しており、完全なバックアップが必要 | ネイティブJSONエクスポート |
| 書式設定された人間が読めるPDFが必要 | Knots Export Tickets |
| エンタープライズコンプライアンス/電子情報開示のニーズ | Onna |
| 技術チーム、無料のソリューションが必要 | Zendesk-Exporter（GitHub） |
| 添付ファイルを含める必要がある | Knotsまたはカスタムコードを使用したAPI |
結論：プランレベルに関係なく、選択肢はあります。 ネイティブエクスポートは利用可能な場合は便利ですが、APIとサードパーティツールを使用すると、自分のデータからロックアウトされることはありません。
チケットをエクスポートしたら、そのデータをどのように活用するかを検討してください。 eesel AIでは、チームがサポート履歴をインテリジェントなAIチームメイトに変えて、最前線のサポートを処理し、返信を下書きし、チケットを自動的にトリアージするのを支援します。 その仕組みをご覧ください。また、ヘルプデスク業務向けのAIエージェントにより、チームが最大81％の自律的な解決率を達成する理由をご覧ください。
