2025年版SaaSオンボーディングソフトウェアツール トップ6をテストしました（結果はこちら）

SaaS業界でよく言われる"穴のあいたバケツ"問題を、誰もが一度は耳にしたことがあるでしょう。必死に新規ユーザーを獲得しても、気づけば静かに去っていってしまう。これは厳しいサイクルであり、よく見ると、最大の穴はユーザーが製品を使い始めてから最初の数分間に空いていることが多いのです。

ほとんどのユーザーは、数週間使ってから離脱を決めるわけではありません。ほぼ即座に見切りをつけます。すぐに役立つことをどうすればできるのか理解できなければ、彼らは去ってしまいます。最初の「アハ体験」がすべてなのです。使いにくく、わかりにくく、あるいは単に役に立たないオンボーディング体験は、ユーザーがその「アハ体験」にたどり着くことなく終わらせてしまう最速の方法です。

解決策は、ユーザーの邪魔をすることなく、価値へと導く、本当に役立つオンボーディング体験です。このガイドでは、2025年に向けて私が見つけた最高のSaaSオンボーディングソフトウェアをご紹介します。洗練されたアプリ内ツアーを構築するツールから、ユーザーが不満を感じて解約する前に助けの手を差し伸べるAIサポートレイヤーまで、幅広く解説します。

SaaSオンボーディングソフトウェアとは？

では、SaaSオンボーディングソフトウェアとは一体何なのでしょうか？これは単一のツールではなく、新規ユーザーが製品をスムーズに使い始められるように設計されたツールキットのようなものです。その目的は、ユーザーがあなたの製品の素晴らしさを理解するまでの時間を短縮することであり、それがユーザー定着の鍵となります。

いくつかの異なる種類のツールが連携して機能するものだと考えてください：

• デジタルアダプションプラットフォーム (DAP)： 多くの人が思い浮かべるのがこれです。アプリ内でインタラクティブなプロダクトツアーやチェックリスト、小さなツールチップを作成し、どこをクリックし、何をすべきかをユーザーに示します。
• カスタマーメッセージングプラットフォーム： ウェルカムメールシリーズの送信や、有人サポート用のライブチャットウィジェットの提供など、アプリ外で行われるすべてのコミュニケーションを担うツールです。
• AIサポートプラットフォーム： これはあなたのセーフティネットです。ユーザーがプロダクトツアーではカバーされていない質問をしたときに、AIプラットフォームが即座に回答を提供し、ユーザーが行き詰まって諦めてしまうのを防ぎます。
• 分析ツール： これは裏方のためのツールです。オンボーディングフローのどこでユーザーがつまずいたり、離脱したりしているかを正確に示し、何を修正する必要があるかを教えてくれます。

2025年版：最高のSaaSオンボーディングソフトウェアの選定方法

このリストを作成するにあたり、単に派手な機能だけを求めたわけではありません。ツールが本当に役立つかどうかを判断するために、実用的で譲れないいくつかの基準を念頭に置きました。

• 使いやすさ： 非技術者でも実際に使えるか？エンジニアリングチームにチケットを発行することなく、プロダクト、マーケティング、またはカスタマーサクセスチームがオンボーディングフローを作成・調整できるノーコードビルダーを持つツールを探しました。
• 機能セットとパーソナライゼーション： 単純なプロダクトツアーは当たり前の機能です。インタラクティブなチェックリストの作成や、ユーザータイプごとに異なるガイドを表示するなど、それ以上のことができるツールを重視しました。画一的なツアーはもはや通用しません。
• 連携機能： オンボーディングツールは、使用している他のすべてのツールとスムーズに連携する必要があります。CRM、分析プラットフォーム、そして特にすべてのサポートナレッジが蓄積されているヘルプデスクとの堅実な連携を確認しました。
• アクティベーションへの影響： 結局のところ、すべては結果が重要です。このリストに掲載されているツールは、ユーザーのアクティベーションと定着率に真の改善をもたらす可能性を秘めているという理由で選ばれました。

2025年版：トップSaaSオンボーディングソフトウェアの比較

ツール	最適な用途	主な機能	最低価格
eesel AI	オンボーディング中の即時AIサポート	ナレッジベースでトレーニングされたアプリ内AIチャットボット	月額299ドル
Appcues	ノーコードのプロダクトツアーとチェックリスト	ビジュアルフロービルダー	カスタム（プレミアム）
Userpilot	文脈に応じた行動ベースのフロー	高度なセグメンテーションとA/Bテスト	月額249ドル
Chameleon	高度にカスタマイズ可能でネイティブなUI	詳細なCSSスタイリングとデザインの柔軟性	月額349ドル
Dock.us	ハイタッチで協力的なB2Bオンボーディング	共有型顧客導入ポータル	ユーザーあたり月額60ドル
Mixpanel	データに基づいたオンボーディングの最適化	ファネル分析とリテンション分析	無料プランあり

2025年版：SaaSオンボーディングソフトウェアツール ベスト6

ここでは、あなたのオンボーディングプロセスを穴のあいたバケツから、新規ユーザーにとってスムーズな体験へと変えるのに役立つツールを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

最適な用途： オンボーディングプロセス中に、AIを活用した即時サポートを提供。

選定理由： プロダクトツアーはユーザーに主要なワークフローを示すのに優れていますが、人々はめったにその通りには動きません。ツアーがカバーしていない特定の質問がある場合はどうなるでしょうか？彼らは行き詰まり、不満を感じ、そして去ってしまうかもしれません。このギャップを埋めるために作られたのが、まさにeesel AIです。ユーザーが「理想的なシナリオ」から外れたときに助けの手を差し伸べるサポートレイヤーとして機能します。

そのAIチャットボットをアプリに直接埋め込むことができます。チャットボットは、あなたのヘルプセンターの記事や開発者向けドキュメント、さらには過去のサポートチケットから学習し、「使い方」に関する質問に数秒で答えます。これにより、新規ユーザーは回答を待つ必要がなくなり、人間のサポートチームは本当に複雑な設定問題に集中できます。何より素晴らしいのは、数ヶ月ではなく数分で導入できることです。

潜在的な欠点： eesel AIはサポートの自動化に特化しているため、ビジュアルなプロダクトツアーやチェックリストを構築する機能はありません。完全なオンボーディング体験を提供するためには、これらのツールと併用することを想定しています。

価格： 価格はシンプルで、使用量に基づいています。プランはチームプランで月額299ドルから始まります。

2. Appcues

最適な用途： ノーコードのプロダクトツアーとユーザーフレンドリーなアプリ内ガイダンス。

選定理由： Appcuesがこの分野で有名なのには正当な理由があります。そのビジュアルなノーコードビルダーは非常に使いやすく、プロダクトやマーケティング担当者がコードを書かずに、非常に見栄えの良いプロダクトツアーやチェックリストを作成できます。洗練されたガイド付きツアーを迅速に公開することが主な目標であれば、Appcuesは最有力候補です。

潜在的な欠点： 月間アクティブユーザー数が増えるにつれてコストが上昇するため、価格が高めになる可能性があります。また、分析機能がやや基本的なため、フローの実際のパフォーマンスを深く掘り下げるには別のツールが必要になるでしょう。

価格： Appcuesは、月間アクティブユーザー数と必要な機能に基づいてカスタム価格を提供しています。

3. Userpilot

最適な用途： 文脈に応じた、行動ベースのオンボーディングフローを作成。

選定理由： Userpilotが際立っているのは、画一的なツアーを超える能力です。ユーザーがアプリ内で実際に何をしているか、あるいは彼らが誰であるかに基づいて、特定のガイダンスをトリガーできます。これにより、はるかにパーソナライズされ、関連性の高い体験を構築できます。また、アプリ内リソースセンターやA/Bテストといった便利な機能もあり、時間をかけてすべてを微調整するのに役立ちます。

潜在的な欠点： その強力な機能の代償として、多少の学習曲線があります。Appcuesのようなシンプルなツールと比較して、設定を完了し、そのポテンシャルを最大限に引き出すまでには時間がかかる場合があります。

価格： 「Traction」プランは月額249ドルからで、最大2,500人の月間アクティブユーザーをカバーします。

4. Chameleon

最適な用途： 高度にカスタマイズ可能で、完全にネイティブに感じられるオンボーディング。

選定理由： オンボーディング体験のルックアンドフィールがピクセルパーフェクトで、アプリのUIと完全に一致する必要がある場合、Chameleonがおそらく探しているものでしょう。スタイリングに対する驚異的なコントロールを提供し、CSSでほぼすべての側面を調整できるため、ガイドがサードパーティのアドオンではなく、製品のコアな一部であるかのように感じさせることができます。

潜在的な欠点： これは純粋な「ノーコード」ツールではありません。開発者なしでも多くのことができますが、その完全なカスタマイズ能力を活用するには、フロントエンド開発者の助けが必要になることが多く、迅速な変更を行いたい場合には作業が遅れる可能性があります。

価格： 「Startup」プランは月額349ドルからで、最大2,500人の月間アクティブユーザーが含まれます。

5. Dock.us

最適な用途： ハイタッチで協力的なB2B顧客オンボーディング。

選定理由： すべてのオンボーディングが製品内で行われるわけではありません。数週間にわたる導入の電話会議やメールのやり取りを伴う複雑なB2B案件にとって、Dockは救世主です。共有のデジタルワークスペースを提供し、共同アクションプランを作成し、タスクを割り当て、すべてのファイルとコミュニケーションを1か所にまとめることができます。混沌としたプロセスを、整理されたプロジェクトに変えることができます。

潜在的な欠点： このツールは、プロジェクトベースで人が主導するオンボーディングという非常に特定のユースケース向けに構築されています。ユーザーが自力で使い始めることが期待されるセルフサービスのSaaS企業には適していません。

価格： ユーザーあたり月額60ドルから。

6. Mixpanel

最適な用途： 詳細なプロダクト分析によるオンボーディングの測定と最適化。

選定理由： これは少し毛色の違うツールです。Mixpanelはツアーやチェックリストの作成には役立ちません。その役割は、あなたのオンボーディングが実際に機能しているかどうかを教えることです。ファネルを構築して人々がどこで離脱しているかを正確に把握したり、どのアクションが長期的な定着と相関しているかを特定したり、異なるユーザーグループの状況を比較したりするのに使用できます。賢明な意思決定を行うために必要な、客観的なデータを提供します。

潜在的な欠点： これは純粋な分析ツールであり、オンボーディングUIビルダーではありません。また、すべての適切なイベントを追跡していることを確認するために、ある程度の技術的な設定が必要であり、それ自体が小さなプロジェクトになる可能性があります。

価格： Mixpanelには、月間最大2,000万イベントをカバーする優れた無料プランがあり、それ以上のボリュームには有料プランが用意されています。

SaaSオンボーディングソフトウェアを選ぶための4つのヒント

1. まず理想的なユーザージャーニーをマッピングする。 デモを見る前に、ホワイトボードを使って、新規ユーザーが価値を得るために必要な主要なステップをスケッチしてみてください。この簡単な作業によって、ガイド付きツアーが必要か、シンプルなチェックリストで十分か、あるいは全く別の何かが必要かがわかります。

2. 誰がツールを所有するかを決める。 日常的にこのソフトウェアを実際に使用するのが誰になるかを考えてみましょう。プロダクトマネージャーやマーケティング担当者であれば、真のノーコードプラットフォームは必須です。開発リソースに余裕がある場合は、Chameleonのようなより強力なツールが良い選択肢になるかもしれません。
3. 「行き詰まった」瞬間に備える。 どんなに優れたプロダクトツアーを用意しても、ユーザーは常にクリエイティブな方法で道に迷ったり混乱したりします。彼らを助けるための計画が必要です。eesel AIのような即時サポートツールは、簡単な質問が原因でユーザーがあなたの製品を永久に放棄してしまうことを防ぐAI搭載のセーフティネットになり得ます。
4. データから始める。 オンボーディングのどこに最大の穴があるかわからない場合は、Mixpanelのような分析ツールから始めましょう。まず、最大の離脱ポイントを見つけます。解決しようとしている問題がわかれば、それを修正するための適切なツールを選ぶのがずっと簡単になります。

完璧なSaaSオンボーディング体験の作り方。

最高のSaaSオンボーディングソフトウェアは、サポートの行き届いた体験を提供する

結局のところ、プロダクトツアーはパズルの1ピースにすぎません。優れたオンボーディング体験とは、明確なガイダンス、役立つヒント、そしてユーザーが必要とした瞬間に提供されるサポートの組み合わせです。最善のアプローチは、通常、いくつかのツールを組み合わせることです。ユーザーに進むべき道を示すデジタルアダプションプラットフォーム、成功を測定するための分析ツール、そしてその間に発生するすべての質問に答えるためのAIサポートプラットフォームです。

AppcuesやUserpilotのようなツールがユーザーのために地図を描く一方で、eesel AIは、彼らが道を間違えたときに方向を教えてくれるフレンドリーなガイドです。道に迷うことが、行き止まりではなく、単なる小さな回り道で済むようにしてくれます。

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