SaaS業界でよく耳にする「漏れバケツ」問題について、皆さんも聞いたことがあるでしょう。新しいユーザーを獲得するために努力しても、彼らが静かに去っていくのを見ているだけです。これは厳しいサイクルで、よく見ると、最大の漏れは多くの場合、ユーザーが製品を使い始めた最初の数分間に発生します。
多くの人は数週間後に去ることを決めるわけではありません。彼らはほとんどすぐに去ります。すぐに何か有用なことをする方法がわからない場合、彼らは去ってしまいます。その最初の「アハ体験」がすべてです。使いにくく、混乱を招く、または単に役に立たないオンボーディング体験は、彼らがそれを見つけることができないことを確実にする最速の方法です。
解決策は、実際に人々を助け、彼らの邪魔をせずに価値を提供するオンボーディング体験です。このガイドでは、2025年に向けて私が見つけた最高のSaaSオンボーディングソフトウェアを紹介します。アプリ内ツアーを構築するツールから、ユーザーがフラストレーションを感じて離脱する前にキャッチするAIサポートレイヤーまで。
SaaSオンボーディングソフトウェアとは？
では、SaaSオンボーディングソフトウェアとは何を指しているのでしょうか？それは単一のツールではなく、新しいユーザーがすぐに使い始めるのを助けるためのツールキットです。ポイントは、彼らがあなたの製品が素晴らしい理由を理解するまでの時間を短縮することです。これが彼らを引き留める鍵です。
それは、いくつかの異なるタイプのツールが一緒に働くことを考えてください：
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デジタルアダプションプラットフォーム（DAPs）： これが多くの人が思い浮かべるものです。アプリ内でインタラクティブな製品ツアー、チェックリスト、小さなツールチップを構築し、人々にどこをクリックし、何をすべきかを示します。
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カスタマーメッセージングプラットフォーム： これらのツールは、アプリ外で行われるすべてのコミュニケーションを処理します。例えば、ウェルカムメールシリーズを送信したり、人間のサポートのためのライブチャットウィジェットを利用可能にしたりします。
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AIサポートプラットフォーム： これはあなたの安全ネットです。製品ツアーがカバーしていない質問がユーザーにある場合、AIプラットフォームが即座に答えを提供し、彼らが立ち往生して諦めることがないようにします。
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分析ツール： これらは舞台裏の人々のためのものです。ユーザーがオンボーディングフローでどこでつまずいているのか、または離脱しているのかを正確に示し、修正が必要な箇所を把握できます。
2025年の最高のSaaSオンボーディングソフトウェアを選んだ理由
このリストを作成するにあたり、私は単に派手な機能を探していたわけではありません。実際に役立つツールを選ぶためのいくつかの実用的で譲れない基準を持っていました。
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使いやすさ： 非技術者が実際に使えるか？エンジニアリングにチケットを提出することなく、製品、マーケティング、またはカスタマーサクセスチームがオンボーディングフローを作成および調整できるノーコードビルダーを持つツールを探しました。
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機能セットとパーソナライズ： 単純な製品ツアーは基本です。インタラクティブなチェックリストを作成したり、異なるタイプのユーザーに異なるガイドを表示したりできるツールを見たかったです。一律のツアーではもう通用しません。
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統合能力： オンボーディングツールは、使用している他のすべてのものと連携する必要があります。CRM、分析プラットフォーム、特にサポート知識がすべて集まるヘルプデスクとの堅実な統合を確認しました。
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アクティベーションへの影響： 最終的には、これはすべて結果に関することです。このリストのツールは、ユーザーのアクティベーションとリテンションの数値に実際に影響を与える可能性があるため選ばれました。
2025年のトップSaaSオンボーディングソフトウェアの比較
| ツール | 最適な用途 | 主な機能 | 開始価格 |
|---|---|---|---|
| eesel AI | オンボーディング中の即時AIサポート | 知識に基づいたアプリ内AIチャットボット | $299/月 |
| Appcues | ノーコードの製品ツアーとチェックリスト | ビジュアルフロービルダー | カスタム（プレミアム） |
| Userpilot | コンテキストに基づいた行動駆動型フロー | 高度なセグメンテーションとA/Bテスト | $249/月 |
| Intercom | オールインワンのメッセージングとツアー | 統合されたチャット、ツアー、ヘルプデスク | カスタム（モジュラー） |
| Chameleon | 高度にカスタマイズ可能でネイティブに見えるUI | 深いCSSスタイリングとデザインの柔軟性 | $349/月 |
| Dock.us | 高タッチで協力的なB2Bオンボーディング | 共有顧客実装ポータル | $60/ユーザー/月 |
| Mixpanel | データ駆動のオンボーディング最適化 | ファネルとリテンション分析 | 無料プランあり |
2025年の最高のSaaSオンボーディングソフトウェアツール7選
ここでは、オンボーディングプロセスを漏れバケツからスムーズな乗り心地に変えるのに役立つツールを詳しく見ていきます。
1. eesel AI
最適な用途： オンボーディングプロセス中の即時AIサポートの提供。
選んだ理由：
製品ツアーはユーザーに主要なワークフローを示すのに優れていますが、人々はめったにスクリプトに従いません。ツアーがカバーしていない特定の質問がある場合はどうなりますか？彼らは立ち往生し、フラストレーションを感じ、去ってしまうかもしれません。これがまさにeesel AIが埋めるために構築されたギャップです。それは、ユーザーがハッピーパスから外れたときにキャッチするサポートレイヤーとして機能します。
そのAIチャットボットをアプリに直接埋め込むことができます。それはあなたのヘルプセンターの記事、開発者ドキュメント、さらには過去のサポートチケットから学び、数秒で「使い方」質問に答えます。これにより、新しいユーザーは答えを待つ必要がなくなり、人間のサポートチームは本当に難しいセットアップの問題に集中できます。最良の部分は、数分で稼働させることができることです。
潜在的な欠点：
eesel AIはサポートの自動化に焦点を当てているため、ビジュアル製品ツアーやチェックリストを構築しません。それは、完全なオンボーディング体験を提供するためにこれらのツールの1つと一緒に使用することを意図しています。
価格設定：
価格設定はシンプルで、使用量に基づいています。プランは**$299/月**のチームプランから始まります。
2. Appcues
最適な用途： ノーコードの製品ツアーとユーザーフレンドリーなアプリ内ガイダンス。
選んだ理由：
この分野でAppcuesが大きな名前であるのには理由があります。そのビジュアルなノーコードビルダーは本当に使いやすいため、製品やマーケティングの担当者がコードを書かずに非常に見栄えの良い製品ツアーやチェックリストを作成できます。主な目標が洗練されたガイド付きツアーを迅速にライブにすることである場合、Appcuesはトップ候補です。
潜在的な欠点：
月間アクティブユーザー数が増えるにつれてコストが上昇するため、価格が高くなる可能性があります。また、分析機能が少し基本的であるため、フローが実際にどのように機能しているかを深く掘り下げるために別のツールが必要になる可能性があります。
価格設定：
Appcuesは、月間アクティブユーザー数と必要な機能に基づいてカスタム価格を提供します。
3. Userpilot
最適な用途： コンテキストに基づいた行動駆動型のオンボーディングフローの作成。
選んだ理由：
Userpilotが本当に際立っているのは、一律のツアーを超える能力です。アプリ内でユーザーが実際に行っていることや彼らが誰であるかに基づいて特定のガイダンスをトリガーできます。これにより、はるかにパーソナライズされ、関連性のある体験を構築できます。また、アプリ内リソースセンターやA/Bテストなどの便利な機能があり、時間をかけてすべてを微調整するのに役立ちます。
潜在的な欠点：
そのすべての力の代償として、少し学習曲線があります。Appcuesのようなシンプルなツールと比較して、セットアップしてその完全な潜在能力を解放するのに時間がかかることがあります。
価格設定：
「トラクション」プランは**$249/月**から始まり、最大2,500の月間アクティブユーザーをカバーします。
4. Intercom
最適な用途： メッセージング、ツアー、サポートのオールインワンソリューション。
選んだ理由：
あなたのチームがすでにライブチャットやボットのためにIntercomを使用している場合、「製品ツアー」機能を使用することは自然な拡張のように感じられます。ツアーのツールチップからボットや実際の人との会話にスムーズに移行でき、彼らがすでに知っている同じチャットウィジェット内で行われます。すべてのユーザーコミュニケーションを一つの屋根の下に保ちたいチームにとって、魅力的なオプションです。
潜在的な欠点：
製品ツアー機能自体は、AppcuesやUserpilotのような専用プラットフォームから得られるものほど強力ではありません。それは彼らの主要なメッセージングプラットフォームへの追加機能であり、機能や連絡先を追加するにつれて価格が急上昇する可能性があります。
価格設定：
Intercomは、エージェントシートと連絡先の数に基づいてカスタム価格を提供します。
5. Chameleon
最適な用途： 完全にネイティブに見える高度にカスタマイズ可能なオンボーディング。
選んだ理由：
オンボーディング体験の外観と感触がピクセルパーフェクトであり、アプリのUIに完全に一致する必要がある場合、Chameleonはおそらくあなたが探しているものです。それはスタイリングに対する驚くべき制御を提供し、ガイドが製品のコア部分のように感じられるように、CSSでほぼすべての側面を調整できます。
潜在的な欠点：
これは純粋な「ノーコード」ツールではありません。開発者なしで多くのことを達成できますが、その完全なカスタマイズ力を活用するには、フロントエンド開発者の助けが必要になることが多く、迅速な変更を行いたい場合に遅れる可能性があります。
価格設定：
「スタートアップ」プランは**$349/月**から始まり、最大2,500の月間アクティブユーザーを含みます。
6. Dock.us
最適な用途： 高タッチで協力的なB2B顧客オンボーディング。
選んだ理由：
すべてのオンボーディングが製品内で行われるわけではありません。数週間の実装コールやメールのやり取りを伴う複雑なB2B取引において、Dockは救世主です。それは、相互アクションプランを作成し、タスクを割り当て、すべてのファイルとコミュニケーションを一か所にまとめるための共有デジタルワークスペースを提供します。それは混沌としたプロセスを整理されたプロジェクトに変えます。
潜在的な欠点：
このツールは非常に特定のユースケース、つまりプロジェクトベースの人間主導のオンボーディングのために構築されています。ユーザーが自分で始めることを期待されるセルフサーブSaaS企業には適していません。
価格設定：
$60/ユーザー/月から始まります。
7. Mixpanel
最適な用途： 深い製品分析を使用してオンボーディングを測定および最適化する。
選んだ理由：
これは少し異なります。Mixpanelはツアーやチェックリストを作成するのに役立ちません。その仕事は、オンボーディングが実際に機能しているかどうかを教えることです。ファネルを構築して人々がどこで離脱しているかを正確に確認し、長期的なリテンションと相関するアクションを特定し、異なるユーザーグループがどのように進んでいるかを比較できます。賢明な決定を下すために必要なハードデータを提供します。
潜在的な欠点：
それは純粋に分析ツールであり、オンボーディングUIビルダーではありません。また、すべての正しいイベントを追跡していることを確認するためにいくつかの技術的なセットアップが必要であり、それ自体が小さなプロジェクトになる可能性があります。
価格設定：
Mixpanelには、月間最大2,000万イベントをカバーする優れた無料プランがあり、より高いボリュームには有料プランがあります。
適切なSaaSオンボーディングソフトウェアを選ぶための4つのヒント
- 理想的なユーザージャーニーを最初にマップする。 デモを見る前に、ホワイトボードを取り出して、新しいユーザーが価値を得るために取るべき重要なステップをスケッチします。この簡単な演習は、ガイド付きツアー、シンプルなチェックリスト、またはまったく別のものが必要かどうかを教えてくれます。
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ツールを所有する人を決める。 このソフトウェアを日常的に使用するのは誰かを考えてください。製品マネージャーやマーケターである場合、真のノーコードプラットフォームが必須です。開発者リソースに余裕がある場合、Chameleonのようなより強力なツールがより良い選択肢かもしれません。
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「立ち往生した」瞬間に備える。 あなたのユーザーは、どんなに良い製品ツアーがあっても、創造的な方法で迷子になったり混乱したりするでしょう。彼らを助けるための計画が必要です。瞬時のサポートツールとしてeesel AIを使用することで、AI駆動の安全ネットを確保し、単純な質問が製品を完全に放棄させる原因にならないようにします。
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データから始める。 オンボーディングの最大の漏れがどこにあるかわからない場合は、Mixpanelのような分析ツールから始めてください。最も大きな離脱ポイントを見つけます。解決しようとしている問題がわかれば、それを修正するための適切なツールを選ぶのがはるかに簡単です。
最高のSaaSオンボーディングソフトウェアはサポート体験を提供します
最終的には、製品ツアーはパズルの一部に過ぎません。優れたオンボーディング体験は、明確なガイダンス、役立つヒント、ユーザーが必要とする瞬間にそこにあるサポートの組み合わせです。最良のアプローチは通常、いくつかのツールを組み合わせることです：ユーザーに道を示すデジタルアダプションプラットフォーム、成功を測定するための分析ツール、そしてその間に生じるすべての質問に答えるAIサポートプラットフォーム。
AppcuesやUserpilotのようなツールがユーザーのために地図を描く一方で、eesel AIは間違った方向に進んだときに道を教えてくれる親切なガイドです。それは、迷子になることが小さな迂回路であり、行き止まりではないことを保証します。
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よくある質問
非常に幅広いです。シンプルなツールは月額約250ドルから始まり、高いユーザー数を持つより高度なプラットフォームは数千ドルに達することもあります。最初に最大のオンボーディングの問題を特定し、それを解決するツールを選ぶことが最善です。完全に使いこなせない高価なオールインワンスイートを購入するのは避けましょう。
これはツールによります。Appcuesのようなノーコードプラットフォームや、eesel AIのようなAIサポートツールは、しばしば1日で設定できます。より複雑でカスタマイズ可能なツールは、特にUIに完全に一致させるために開発者の助けが必要な場合、時間がかかることがあります。
一部のプラットフォームはすべてをカバーしようとしますが、通常はベストインクラスのツールを組み合わせることでより良い結果が得られます。一般的で効果的なスタックは、ツアー用のデジタルアダプションプラットフォーム（Userpilotのような）と、ツアーでカバーされない質問を処理するAIサポートプラットフォーム（eesel AIのような）です。
「最初の価値までの時間」や機能採用率、オンボーディングチェックリストの完了率などの主要なアクティベーション指標に注目してください。成功した実装は、これらの数値の明確な改善を示し、最終的には最初の週の解約率の低下をもたらすべきです。
新しいユーザーの流れが一定しており、「アハモーメント」に到達する前に一部のユーザーが離脱していることに気付いたら、すぐに投資すべきです。分析ツールを使って、これがいつどこで起こっているかを特定することで、専用ソリューションの必要性を正当化できます。
オンボーディングは単にユーザーにワークフローを示すだけではなく、ユーザーが行き詰まったときにサポートすることです。プロダクトツアーはすべての質問を予測することはできず、AIツールはユーザーがフラストレーションを感じて離れることがないように即座に回答を提供します。それはオンボーディング体験全体の重要な安全網として機能します。
