Glean AI: 機能、価格、代替案の詳細な概要

Glean AI について、最近よく耳にするのではないでしょうか。大規模な資金調達ラウンドを実施し、Fast Companyなどのメディアにも取り上げられ、エンタープライズ AI の世界でその名を馳せています。彼らの目標は、私たち誰もがよく知る問題、つまり「会社の知識が至る所に散らばっていて、必要なものを見つけるのが悪夢のようだ」という問題を解決することです。

Glean は、デジタルワークプレイス全体を対象とした、単一のスマートな検索バーでこれを解決すると約束しています。しかし、その約束の裏にある実態はどうなのでしょうか？この記事では、Glean AI とは何か、その得意なこと、分かりにくい価格設定、そして特にカスタマーサービスやIT サポートチーム向けのツールを探している場合に、Glean が最適とは言えない理由を詳しく解説します。

Glean AI とは何か？（そして、何ではないのか）

まず、一つはっきりさせておきましょう。私たちが話している Glean AI は、glean.comのものです。これは大企業向けの AI 搭載検索ツールです。財務担当者向けの買掛金管理ソフトウェアを提供している全く別の会社であるglean.aiと混同されやすいので注意が必要です。

その点を明確にした上で、「glean.com」版は全社的なツールとして構築されています。営業からエンジニアリングまで、あらゆる人にとって役立つように設計された「水平型」プラットフォームと考えてください。その幅広いアプローチのため、彼らがターゲットとしているのは、大規模なオールインワン AI ソリューションに対応できる予算と IT 部門を持つ大企業です。

Glean AI の機能を見てみよう

Glean のプラットフォームは、いくつかの主要な要素が組み合わさって、「ワークアシスタント」体験を生み出しています。その内容を見ていきましょう。

Glean AI の検索バー一つですべてを検索

これが Glean の核となる機能です。会社で使われているGoogle Workspace、Microsoft 365、Slack、Confluence、Jiraなど、100 以上の異なるアプリに接続し、社内のあらゆる情報を収集します。そして、そのすべての情報をマッピングし、誰が何に取り組んでいるかを理解します。これにより、何かを検索したときに、単なるランダムなドキュメントのリストではなく、自分の役割やプロジェクトに本当に関連性の高い結果が得られるというわけです。

例えば、次のような場面で活用できるでしょう。

• エンジニアが古いシステムの技術ドキュメントを探している時。

• 新入社員が会社のリモートワークポリシーを検索している時。

• プロジェクトマネージャーが前四半期の企画書の最終版を見つけようとしている時。

Glean AI は検索だけじゃない：Glean アシスタント

Glean は単に情報を見つけるだけでなく、生成 AI を使ってコンテンツを作成したり要約したりすることもできます。Glean アシスタントは、長い会議の議事録から要点を抜き出したり、最近の Jira チケットに基づいてプロジェクトの進捗報告書を下書きしたり、プレゼンテーションの骨子を作成したりするのに役立ちます。

この動画では、Glean Agentsが企業環境内でタスクを自動化し、情報を取得する方法を紹介しています。

また、「Glean Agents」と呼ばれる機能もあり、単純で反復的なタスクを自動化します。これは聞こえは良いですが、一つ注意点があります。これらのエージェントは一般的なオフィス業務向けに作られており、専門的な仕事には向いていません。カスタマーサポートのチケットを処理するように設定しようとすると、問題にぶつかるかもしれません。汎用ツールは、顧客の口調を理解したり、複雑なトラブルシューティング手順に従ったり、ヘルプデスク内で特定のアクションを実行したりといった、細かいニュアンスに対応できないことが多いのです。

Glean AI のセキュリティ対策

どんな大企業にとっても、セキュリティは最優先事項であり、Glean もこれを真剣に受け止めています。その「Glean Protect」機能は、アプリで既に設定されている権限を尊重するように設計されています。簡単に言えば、Google Drive の特定のフォルダにアクセスできない場合、Glean の検索結果にもその中のファイルは表示されません。

これは堅実な基盤ですが、時にはもっときめ細かい制御が必要になることもあります。例えば、eesel AIのようなツールでは、異なるボットに特定のナレッジソースを割り当てることができます。ウェブサイト上の一般公開向けチャットボットには公開ヘルプセンターからの回答のみを引用させ、別の社内人事ボットには Confluence 内の機密性の高い従業員ポリシーにアクセスさせる、といったことが可能です。このような分離は、偶発的な情報漏洩を防ぎ、特に顧客と対話する際に AI が適切な文脈で正しい回答を提供するために不可欠です。

Glean AI の価格設定について（あるいはその欠如について）

ここから話が少し不透明になります。Glean AI のウェブサイトには価格ページがありません。これは巨大企業向けのソフトウェアでは珍しくありませんが、それ以外の人にとっては大きな障壁です。見積もりを取得するには、デモ、電話会議、そして最後にカスタム価格の提示という、伝統的なエンタープライズ営業のプロセスを経る必要があります。

業界のレポートから推測できることは以下の通りです。

• ユーザーごとの支払い: 料金はユーザーごと、月ごとに請求されます。

• 安くはない: 価格はユーザー 1 人あたり月額約 50 ドルから始まるようです。

• 大規模な契約が必要: 小さなチームだけで契約することはできません。最低年間契約額は約 60,000 ドルと報告されており、導入するには約 100 人のユーザーが必要です。

• テストは有料: 自分のデータで試したいですか？それには有料の概念実証（PoC）が必要で、数万ドルの費用がかかることがあります。

このプロセス全体が、私たちが今慣れ親しんでいる透明性の高い「購入前に試す」モデルとはかなり異なると感じられます。

機能	Glean AI（業界レポートに基づく）	eesel AI
公開価格	なし、営業担当との相談が必要	あり、ウェブサイトでプランを公開
開始価格	高い年間契約額（推定 6 万ドル以上）	月額 239 ドルから（年間払い）
無料トライアル	限定的なサンドボックスデモ	全機能利用可能、セルフサービスで設定
オンボーディング	長い営業サイクル、カスタム実装	数分で利用開始、ワンクリックで連携
シミュレーション	有料の概念実証（PoC）	過去のチケットで無料シミュレーション
支払い柔軟性	年間契約が標準	月間および年間プランが利用可能

これは考え方の違いを明確に示しています。eesel AIのようなツールでは、サインアップしてヘルプデスクを接続し、AI が過去のサポートチケットをどのように処理したかをすべて無料で確認できます。これにより、クレジットカードを取り出す前に、その潜在的な影響を明確に把握できます。主導権を握るのは営業チームではなく、あなた自身です。

サポートチームにとって Glean AI が物足りない点

適切なツールを選ぶということは、達成したい仕事に最適なものを見つけることに尽きます。Glean AI は有能なプラットフォームですが、その「ワンサイズ・フィットオール」のアプローチには、特定のニーズを持つチームにとっていくつかの大きな欠点があります。

Glean AI：多芸は無芸

Glean AI は典型的な「何でも屋（ジャック・オブ・オール・トレーズ）」です。多くのことをそつなくこなすように設計されていますが、特定の分野のエキスパートではありません。サポート担当者がチケットに関連するドキュメントを見つけるのを助けることはできますが、そのチケットを解決するのを助けるようには作られていません。現代のサポートチームや IT チームが必要としているのは、単なる検索エンジンではなく、行動を起こせるスマートアシスタントです。

それこそが、eesel AIのような特化型ツールの背後にある考え方です。サポートのワークフローに特化して構築されています。これにより、以下のことが可能です。

• 特定のルールを設定： どのチケットを AI に処理させ、どれを人間の担当者にエスカレーションするかを正確に指示できます。

• カスタムアクションを構築： Shopifyで注文を検索したり、データベースでユーザーのプランを確認したり、Zendeskでチケットにタグを付けたりといったワークフローを作成できます。

• AI の個性を形成： AI エージェントがブランドの一員であるかのように聞こえるよう、口調をコントロールできます。

汎用プラットフォームでは、このようなレベルのきめ細かい制御は得られません。

時間と費用がかかるセットアップ

Glean の導入は一大プロジェクトです。多額の予算、長い営業プロセス、そして稼働させるための専門チームが必要です。これは巨大企業にとってはうまくいくかもしれませんが、ほとんどの中小企業や、迅速に何かを成し遂げたい大企業内の一つのチームにとっては、門戸を閉ざすことになります。

これこそが、私たちがeesel AIをセルフサービス型で構築した理由です。サポートマネージャーはサインアップし、ツールを接続し、その日のうちに成果を確認し始めることができます。CFO との会議を予約したり、導入プロジェクトが終わるのを 6 ヶ月待ったりする必要はありません。小さく始めて、効果を証明し、そこから拡大していくことができるのです。

Glean AI はあなたに適したツールか？

確かに、Glean AI は本格的なテクノロジーです。もしあなたが巨大企業に属し、組織全体で情報を見つけるのに苦労しており、大規模なプロジェクトに投資する予算と時間があるなら、それは堅実な選択肢となり得ます。

しかし、特定の業務を遂行するチームにとっては、Glean の「ワンサイズ・フィットオール」のアプローチには、高額な価格、不透明な料金体系、幅広くても深みのない機能セット、そして時間のかかるトップダウンの導入プロセスといった、現実的なデメリットが伴います。

もしあなたがカスタマーサービス、IT、あるいはその他の社内サポート業務に携わっているなら、特化型のツールの方が費用対効果が高いでしょう。eesel AIのようなプラットフォームは、あなたのワークフローに合わせて構築されており、透明性の高い価格設定と、自信を持って自動化するために必要な制御機能を提供します。数ヶ月ではなく、数分で使い始めることができます。

あなたのデータで eesel がどのように機能するか、今すぐ無料でサインアップして確かめてみましょう。