2025年のための7つの最高のAIヘルプデスクソフトウェアプラットフォーム

あなたのサポートチームは、同じ質問に何度も対応して忙殺されていますか？一方で、顧客は即座で正確な回答を期待しています。それが当てはまるなら、あなたは一人ではありません。これはどこでもサポートチームに共通の悩みですが、人員を増やすことだけが解決策ではありません。

AIヘルプデスクソフトウェアは、この問題を解決するために作られています。繰り返しの雑音を自動化し、エージェントが最も必要とされる難しい問題に集中できるようにします。しかし、選択肢が多すぎる中で、どれを選べば良いのでしょうか？このガイドでは、2025年のトップ7プラットフォームを紹介します。現在のワークフローに合ったツールを見つけるお手伝いをします。新しいものに無理に合わせるのではなく、既存のツールと連携する柔軟なAIレイヤーとオールインワンプラットフォームの違いを見ていきます。

AIヘルプデスクソフトウェアとは？

AIヘルプデスクソフトウェアは、人工知能を使用して顧客の質問やサポートチケットをより効果的に管理するのを助けます。サポート全体の運営をスムーズにするスマートアシスタントのようなものです。

簡単に言うと、その主な役割は次の通りです：

• 繰り返しのタスクを自動で処理する。 よくある質問への回答、チケットの分類、適切な担当者へのルーティングを含みます。

• 人間のエージェントをサポートする。 返信を下書きしたり、長い会話を要約してエージェントがすぐに追いつけるようにしたり、ナレッジベースに埋もれた情報を見つけたりします。

• サポートデータを分析する。 顧客の問題やエージェントのパフォーマンスのトレンドを見つけ、改善点を示します。

目的は、才能あるエージェントを置き換えることではありません。彼らに大きな助けを与えることです。AIが退屈な作業を引き受けることで、エージェントは複雑で共感が必要な問題に集中でき、そのスキルが本当に役立つ場面で活躍できます。

最高のAIヘルプデスクソフトウェアを選ぶ方法

マーケティングの誇大広告を切り抜けるために、実際の価値を提供するツールを見つけるために、いくつかの実用的な基準に基づいて各プラットフォームを評価しました。

私たちが注目したのは次の点です：

• 本物のAI機能： 基本的なチャットボットを超えて、AIが実際に問題を解決するかどうか、例えばチケットを自動で分類したり、エージェントがより良い返信を書くのを助けたりするかを見ました。

• 既存のツールと連携するか： ソフトウェアがZendeskやFreshdeskなどの既存のヘルプデスクに接続できるか、それとも新しいプラットフォームに移行を強いるかを確認しました。

• 使いやすさ： チームが毎日簡単に設定して使用できるかどうか。急な学習曲線なしで迅速に稼働できるツールを優先しました。

• コストパフォーマンス： 価格が得られるものに対して妥当かどうか。エージェントごとのプランから、より現代的な使用量ベースの価格設定まで、さまざまなモデルを検討しました。

2025年のトップAIヘルプデスクソフトウェアの比較

詳細に入る前に、私たちのトップピックの概要を見て、どのように比較されるかを確認してください。

ツール	最適な用途	主要なAI機能	価格モデル	主要な差別化要因
eesel AI	現在のヘルプデスクを置き換えずに強力なAIを求めるチーム。	既存のツールと統合するAIエージェント。	AIインタラクションごと	既存のスタックに接続する柔軟なAIレイヤー。
Zendesk	単一の統合プラットフォームを必要とする大企業。	トリアージとボットのための高度なAIアドオン。	エージェントごと	オールインワンの確立された顧客サービスエコシステム。
Intercom	プロアクティブで会話型の顧客エンゲージメント。	Fin AIチャットボット。	シートごと	メッセージングを第一に考えたプラットフォームで、強力なボット機能を持つ。
Freshdesk	オールインワンツールを求める中小企業および中規模市場の企業。	メールボットとエージェント支援のためのFreddy AI。	エージェントごと	組み込みAIを備えたZendeskのユーザーフレンドリーな代替。
Help Scout	シンプルさと人間味を重視する小規模チーム。	返信の下書きと要約のためのAIアシスト。	ユーザーごと	共有インボックスのコラボレーションに焦点を当てたシンプルなUI。
Hiver	Gmail内でサポートを管理するチーム。	Google Workspace内のHarvey AIボットとCopilot。	ユーザーごと	Gmailとのネイティブ統合で、チームをインボックスに留める。
Tidio	自動化されたチャットサポートを必要とするeコマースビジネス。	eコマース向けのLyro AIチャットボット。	ティアードプラン	Shopifyなどのプラットフォームとの深い統合。

7つの最高のAIヘルプデスクソフトウェアプラットフォームの詳細

既に使用しているツールを改善するために設計されたソリューションから始めて、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

プラットフォームを切り替える代わりに、eesel AIは現在のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなど）に接続し、すべてのナレッジソース（Confluence、Google Docs、過去のチケットなど）に接続するスマートAIレイヤーです。これにより、フロントラインサポートのためのAIエージェント、エージェント支援のためのAIコパイロット、キューを整理するためのAIトリアージなど、完全なAIツールセットを提供します。痛みを伴う移行なしで。

eesel AI CopilotがAIヘルプデスクソフトウェアがエージェントをどのように支援するかを示しています。

最適な用途: 現在のツールを気に入っているが、需要に応じた強力で統合されたAIが必要なサポートチーム。

長所:

• 現在のヘルプデスクを置き換える必要がないため、数ヶ月の頭痛を避けられます。

• 過去のチケットや内部文書を含むすべての散在する知識から学習し、より正確で関連性のある回答を提供します。

• 過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートし、実際のパフォーマンスを確認し、ROIを計算することができます。

短所:

• 新しい、焦点を絞ったAIソリューションとして、Zendeskのような大手ブランドほどの認知度はありません。

• インタラクションベースの価格設定は公正ですが、従来のシートごとのモデルに慣れている場合、新しい概念かもしれません。

価格: eesel AIの価格は、最大1,000のAIインタラクションで月額239ドルから（年間請求）で、すべてのコア製品がすべてのプランに含まれています。

2. Zendesk

Zendeskは、顧客サポートの最も確立された名前の一つです。自動化とチャットボットのための独自のAIツールを備えた巨大なオールインワンプラットフォームを提供します。しかし、この力には注意点があります：そのAIはZendeskエコシステム内にロックされているため、使用するには完全に移行する必要があります。

ZendeskのAIヘルプデスクソフトウェアのインテリジェントトリアージ機能。

最適な用途: すべてを管理する単一のプラットフォームを望み、Zendesk環境内で完全に作業することをいとわない大企業。

長所:

• 長い間存在している成熟した機能豊富なプラットフォームです。

• 大規模な運用に対して深い洞察を提供するレポートと分析が非常に強力です。

短所:

• 高度なAI機能を使用するには、プラットフォーム全体を移行する必要があります。既存のツールにAIを追加する方法はありません。

• インテリジェントトリアージや高度なボットなどの最高のAI機能は、すでに高価なプランに対する高価なアドオンであることが多いです。

価格: Suite Teamプランはエージェントあたり月額55ドルから（年間請求）で、AI機能は追加料金がかかります。

3. Intercom

Intercomは、プロアクティブな会話型サポートで名を馳せました。洗練された感触と強力なチャットボットFinで知られるメッセージングを第一に考えたプラットフォームです。IntercomのAIは、顧客とエンゲージし、質問に即座に答え、会話を適切なチームにルーティングするために構築されています。

IntercomのFinチャットボット、AIヘルプデスクソフトウェアの機能。

最適な用途: リアルタイムのチャットエンゲージメントとリード生成に焦点を当てた営業およびサポートチーム。

長所:

• AIチャットボットのFinは、会話型エンゲージメントにおいて最高のものの一つとされています。

• 新しいユーザーのオンボーディングや機能の発表など、プロアクティブなメッセージングに最適です。

短所:

• チームが成長するにつれて非常に高価になる可能性があります。

• 既に気に入っているチケットシステムがある場合、プラットフォーム全体を使用することを強制されるのは良くありません。

価格: シートあたり月額39ドルからですが、最も有用な機能には上位プランが必要です。

4. Freshdesk

Freshdeskは、人気のあるオールインワンヘルプデスクで、Zendeskの主要な競争相手です。そのAIアシスタントFreddy AIは、メール応答の自動化、エージェント支援、返信の提案を目的としています。価格に対して機能のバランスが良いと知られています。

Freddy AIがFreshdeskのAIヘルプデスクソフトウェアでエージェント支援を提供。

最適な用途: しっかりした組み込みAIを備えた有能なオールインワンヘルプデスクを求める中小企業。

長所:

• インターフェースは一般的にナビゲートしやすく、いくつかの大手競争相手よりも迅速に設定できます。

• プランに含まれる機能の数に対して良い価値を提供します。

短所:

• 他のオールインワンツールと同様に、AIはFreshdeskエコシステムにロックされています。

• カスタムワークフローのためにチャットボットを設定するのが少し不格好だと感じるユーザーもいます。

価格: AI機能は、成長ティアからのプランに含まれており、エージェントあたり月額35ドルから（年間請求）です。

5. Help Scout

Help Scoutは、シンプルさと人間第一のアプローチを重視したカスタマーサービスを提供します。他のプラットフォームの複雑さを排除し、クリーンな共有インボックスに焦点を当てています。そのAI機能、例えばAIアシストは、エージェントが返信を下書き、要約、調整するのを助けるために構築されており、効率を高めつつロボットのように聞こえないようにするのに最適です。

Help ScoutのユーザーフレンドリーなAIヘルプデスクソフトウェアのAIアシスト機能。

最適な用途: 使いやすさと協力的なメールベースのサポートを重視する小規模チーム。

長所:

• 非常にユーザーフレンドリーで、ほとんど学習曲線がありません。

• 共有インボックス内でのチームコラボレーションに最適です。

短所:

• AIは完全な自動化よりも支援のためであり、専門のAIプラットフォームほど高度ではありません。

• プラットフォームにロックされており、他のシステムの高度なワークフローツールが欠けています。

価格: AI機能はスタンダードプランに含まれており、月額50ドルから（年間請求）ですが、月に100件のコンタクトに制限されています。

6. Hiver

Hiverはユニークなアプローチを持っています：それはGmailを完全なヘルプデスクに変えます。チケットの割り当て、自動化、レポートなどの機能をインボックス内に追加します。そのAIツール、例えばAIコパイロットは、Google Workspace内でエージェントを直接支援するように設計されています。

HiverのAIコパイロットがGmailに統合され、AIヘルプデスクソフトウェアとして機能。

最適な用途: GmailとGoogle Workspaceを使用し、外部ツールへの切り替えを避けたいチーム。

長所:

• Gmailユーザーにとってシームレスな体験で、ほとんど学習曲線がありません。

• インボックス内でのコラボレーション機能が強力で、共有ノートや衝突アラートなどがあります。

短所:

• Google Workspaceを使用するチームにのみオプションです。

• より強力な機能を必要とする大規模なサポートチームにはスケールしないかもしれません。

価格: AIを含むProプランは、ユーザーあたり月額49ドルから（年間請求）。

7. Tidio

Tidioは、eコマース向けに特化したAIヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。その主な強みは、AI搭載のチャットボットLyroと、ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームとの深い統合です。製品の質問に答えたり、注文を追跡したり、ライブチャットを通じてリードをキャプチャするなど、一般的なeコマースタスクを処理するのに優れています。

Tidioのeコマースチャットボット、専門的なAIヘルプデスクソフトウェアの例。

最適な用途: ウェブサイト上でのチャットを通じて顧客サポートを自動化し、売上を促進する必要があるeコマースストア。

長所:

• 優れた、すぐに使えるeコマース統合を提供します。

• AIチャットボットは強力で、販売とサポートのために比較的簡単に設定できます。

短所:

• 主にチャットツールです。チームがメールを通じて多くの複雑なチケットを処理する場合、完全なソリューションではないかもしれません。

価格: 有料プランは月額24.17ドルから。

チームに最適なAIヘルプデスクソフトウェアを選ぶ方法

ツールを選ぶのは大変に感じるかもしれませんが、適切な質問に焦点を当てると簡単になります。選択を助ける実用的なガイドを以下に示します。

AIヘルプデスクソフトウェアを選ぶ前に現在の技術スタックを評価する

新しいシステムに飛び込む前に、ヘルプデスクの移行の実際のコストを考えてみてください。トレーニング、データ転送、一般的な混乱は大きなプロジェクトになる可能性があります。「現在のヘルプデスクが好きだが、もっと良いAIがあればいいのに」と思うなら、eesel AIのようなレイヤードソリューションがより実用的な選択です。チームが既に知っているツールを捨てることなく、必要なインテリジェンスを追加します。

適切なAIヘルプデスクソフトウェアアプローチを選ぶためのフローチャート。

AIヘルプデスクソフトウェアが何を学習するかを理解する

AIは学習する情報の賢さに依存します。ほとんどのオールインワンプラットフォームは、自社のヘルプセンター記事だけでAIを訓練します。それは会社の知識のほんの一部に過ぎません。柔軟なAIレイヤーは、過去のチケット、Confluenceの内部ウィキ、Google Docsのプロジェクト計画など、すべての知識ソースに接続でき、より正確で役立つ回答を導きます。

AIヘルプデスクソフトウェアでの人間の介入制御とシミュレーションを探す

顧客に対してAIを盲目的に信頼する必要はありません。良いプラットフォームは完全な制御を提供します。過去のチケットデータを使用して安全な環境でAIをテストする機能を探してください。これにより、精度を測定し、どのように応答したかを確認し、ライブ顧客に対してオンにする前にその影響を計算できます。eesel AIのようなツールはこれを組み込んでいるので、自信を持って展開できます。

質問に答えるだけでなく、タスクを実行するAIヘルプデスクソフトウェアの統合を優先する

現代のサポートは質問に答えるだけでなく、物事を成し遂げることです。最高のAIヘルプデスクソフトウェアはタスクを実行できるべきです。Shopifyで注文の詳細を調べることができますか？Zendeskでチケットにタグを付けることができますか？Jira Service Managementで問題を作成できますか？実際のワークフローに適合するアクション指向の統合を持つプラットフォームを探してください。

ヘルプデスクを切り替えずにAIヘルプデスクソフトウェアでよりスマートなサポートを得る

サポートプロセスにAIを追加することはもはや「いつか」のプロジェクトではなく、必須になりつつあります。しかし、その変化はチームが既に頼りにしているツールを放棄することを意味するべきではありません。しばしば、最良の選択は既に持っているものを強化することであり、置き換えることではありません。

eesel AIは、既存のヘルプデスクとナレッジソースの上に柔軟なレイヤーとして機能する強力なAIスイートを提供します。プラットフォーム全体の移行の混乱なしに、現代のAIのすべての利点を得ることができます。

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