Gladlyに最適なAI：2026年のカスタマーサービスを強化するトップツール

Gladlyは、人を中心としたカスタマーサービスプラットフォームとしての評判を確立してきました。サポートを一連のばらばらのチケットとして扱うのではなく、生涯にわたる顧客との会話を中心にすべてを整理します。そのアプローチは、NordstromやCrate & Barrelなどのブランドを獲得してきました。

しかし、落とし穴があります。GladlyのネイティブAIであるSidekickには、制限があります。英語のみをサポートしています。ルーティングやルールロジックを処理できません。そしておそらく最も重要なことは、それを使用するということは、Gladlyのエコシステムに完全にコミットすることを意味します（すでに別のヘルプデスクを使用している場合は、大幅な移行になります）。

では、Gladlyと連携するAI、またはより多くの制御を提供する柔軟な代替手段が必要な場合は、どのような選択肢がありますか？直接統合するオプションや検討に値する代替手段など、2026年のGladlyに最適なAIツールを以下に示します。

GladlyのAIで注目すべき点

特定のツールに入る前に、サポートチームのAIを評価する際に重要なことを確立しましょう。

自律的な解決機能。 最高のAIは、エージェントの返信を下書きするだけではありません。実際には、チケットをエンドツーエンドで解決し、払い戻し、注文の検索、および一般的な質問を人間の介入なしで処理します。

統合の柔軟性。 一部のツールでは、すべてをプラットフォームに移行する必要があります。他のツールは、既存のヘルプデスクに接続します。現在の設定を維持するか、新たに開始するかを検討してください。

Eコマースアクション。 オンラインストアを運営している場合、AIはShopify、WooCommerce、またはBigCommerceに接続して、払い戻しを処理し、注文を確認し、割引コードを生成する必要があります。

多言語サポート。 英語のみのAIは、グローバルな顧客がいる場合には役に立ちません。80以上の言語をネイティブに処理するツールを探してください。

セットアップ速度。 一部のAIツールは、構成に数週間かかります。他のツールは、既存のチケットから学習し、数日または数分でライブになります。

価格の透明性。 エンタープライズソフトウェアは、多くの場合、「営業にお問い合わせください」の背後に価格を隠しています。コストを事前に知る必要がある場合は、公開価格のツールを優先してください。

Gladlyに最適なAI：概要の比較

Gladlyに最適なAIツール

1. eesel AI

大規模な実装プロジェクトなしでビジネスを学習するAIが必要な場合は、eesel AIを検討する価値があります。AIを構成するソフトウェアとして扱うのではなく、時間とともに雇用してレベルアップするチームメイトとして設計しました。

仕組みは次のとおりです。eesel AIをヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、およびその他）に接続します。過去のチケット、ヘルプセンターの記事、マクロ、およびConfluence、Googleドキュメント、またはNotionから接続されたドキュメントをすぐに読み取ります。数分以内に、ブランドの声、一般的な問題、およびチームが通常どのように対応するかを理解します。

eesel AIは、次の3つのモードで展開できます。

• AI Agent はチケットを自律的に処理し、成熟した展開で最大81％の問い合わせを解決します
• AI Copilot は、エージェントが確認して送信する返信を下書きします
• AI Triage は、チケットを自動的にタグ付け、ルーティング、マージ、およびクローズします

eesel AIを際立たせているのは、段階的なロールアウトアプローチです。スイッチを切り替えて、最善を願うことはありません。代わりに、eeselがレビューのために返信を下書きすることから始めます。パフォーマンスが良好であることがわかったら、特定のチケットタイプを直接処理するように範囲を拡大します。最終的には、定義したエッジケースのみをエスカレートしながら、最前線のサポート全体を管理できます。

ライブになる前に、過去の数千件のチケットでシミュレーションを実行して、eesel AIがどのように応答するかを正確に確認できます。解決率を測定し、ギャップを特定し、プロンプトを調整します。これにより、顧客がAIと対話する前に品質を確認できます。

価格：

詳細については、価格ページをご覧ください。

気に入っている点： 既存のデータから学習する高速セットアップ、柔軟な展開オプション、ライブになる前のシミュレーションテスト、複雑な構成の代わりにわかりやすい英語の指示。

考慮すべき点： ネイティブのGladly統合ではありません（APIを介して代替または並行して機能します）。

2. Forethought

Forethoughtは、カスタマーサポート向けの最も高度な生成AIエージェントとしての地位を確立しています。このプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で連携するマルチエージェントシステムを使用しています。

製品スイートには、次の4つの主要なコンポーネントが含まれています。

• Solve： チャット、メール、音声、およびSMS全体で問題を解決するオムニチャネルAIエージェント
• Triage： インテリジェントなチケット分類、ルーティング、および優先順位付け
• Assist： インサイトと応答の提案を備えた、人間のエージェント向けのリアルタイムAIコパイロット
• Discover： 知識のギャップを特定し、最適化を推奨するAIによって表面化されたインサイト

Forethoughtは、過去のチケットとヘルプセンターのコンテンツでAIをトレーニングし、初日から正確な応答を提供できるようにします。同社は、特定のユースケースで最大98％の解決率と、平均15倍の投資収益率を主張しています。

注目すべき顧客には、Upwork、Grammarly、Fetch Rewards、Thumbtack、WordPress.com、およびCartaが含まれます。Upworkとのケーススタディでは、解決までの時間が50％短縮され、平均セルフサービス率が65％であることが示されました。

価格：

Forethoughtは、プラットフォーム料金と、偏向ボリュームに関連付けられた使用量ベースの価格設定を備えた、成果ベースのモデルを使用しています。次の3つの層を提供しています。

すべてのプランで、価格については営業にお問い合わせください。アドオンには、Assist Agent（AIコパイロット）、Agent QA、およびForethought for Slackが含まれます。

気に入っている点： エンタープライズグレードの機能、包括的なマルチエージェントシステム、強力なケーススタディの結果、ROIと顧客満足度に関するG2の認識。

考慮すべき点： 透明性のある価格設定がない（営業にお問い合わせください）、エンタープライズソフトウェアに典型的な複雑な実装、無料トライアルの代わりに提供される価値の証明（POV）。

3. Alhena

Alhena（以前はGleen）は、特にEコマースビジネスに焦点を当てています。このプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスを収益に変えるように設計された、幻覚のないAIエージェントを提供します。

コアオファリングには、製品の発見からチェックアウトまで顧客を支援する24時間年中無休の営業担当者として機能するショッピングアシスタントが含まれています。サポート側では、Alhenaのカスタマーサポートアシスタントは、受信したクエリの80％以上を、ブランドの即時回答で自動的に解決します。

主な機能は次のとおりです。

• 会話型検索： 顧客は、フィルターをナビゲートする代わりに、自然言語で必要なものを説明します
• エージェントアシスト： 人間のエージェント向けのリアルタイムの提案とコンテキスト
• 音声AI： クエリの80％を処理する電話自動化
• ソーシャルコマース： Instagram、WhatsApp、およびFacebookとの統合

Alhenaは、幻覚がないことを保証します。AIは、回答に自信がある場合にのみ応答するため、応答は検証済みのコンテンツに基づいています。

ケーススタディでは、印象的な結果が示されています。Victoria Beckhamは、平均注文額が20％増加しました。Tatchaは、AOVが38％向上し、AIからの収益貢献が11.4％向上しました。Manawaは、AIによって解決された問い合わせの80％で、応答時間を40分から1分に短縮しました。

価格：

Proプランの超過料金は、会話あたり$1.20です。Alhenaは、開始するための25回の無料会話トライアルを提供しています。

気に入っている点： 手頃な価格のエントリーポイント、強力なEコマースの焦点、48時間のゴーライブの約束、多言語サポート、透明性のある価格設定。

考慮すべき点： 主にEコマース向けに設計されています（B2Bまたは非小売のユースケースには適さない場合があります）、下位層での会話の制限。

4. Assembled

Assembledは、AIエージェントとワークフォース管理を組み合わせることで、異なるアプローチを取ります。このプラットフォームは、人間のエージェントとAIエージェントの両方を統合されたダッシュボードで管理します。

製品には、次の3つの主要なコンポーネントがあります。

• AIエージェント： チャット、メール、SMS、および音声全体での自律的な解決、会話あたり$0.65から
• AIコパイロット： サポートエージェント向けのリアルタイムアシスタンス、エージェントあたり月額$35から
• ワークフォース管理： スケジューリング、予測、およびリアルタイム管理、エージェントあたり月額$25から

Assembledをユニークにしているのは、ブレンドされたワークフォースアプローチです。社内チーム、BPO、およびAIエージェント全体で人員配置を1か所から管理できます。このプラットフォームは、90％以上の精度で予測に機械学習を使用し、カバレッジを最適化するためのリアルタイムの推奨事項を提供します。

注目すべき顧客には、Stripe、Canva、Robinhood、HubSpot、およびAutodeskが含まれます。これらの展開からの結果には、2倍速い解決（Flexcar）、初年度の$500,000の節約（Lyra Health）、チャットの待ち時間が40％短縮（Autodesk）、および電話の待ち時間が66％短縮（Brooks）が含まれます。

価格：

エンタープライズ価格については、営業にお問い合わせください。

気に入っている点： ユニークなワークフォース管理機能、強力な顧客リスト、実績のあるROIメトリック、複雑なワークフォースシナリオを処理します。

考慮すべき点： 構成する複数の製品を備えた複雑なプラットフォーム、透明性のあるエンタープライズ価格がない、ワークフォース管理機能は小規模チームには過剰な場合があります。

5. Gladly Sidekick

すでにGladlyにコミットしている場合は、SidekickがネイティブのAIオプションです。プラットフォームに直接組み込まれており、Gladlyの人を中心とした哲学を中心に設計されています。

Sidekickは、次の3つの主要なAI機能を提供します。

• AI Authoring： エージェントが応答を下書きし、テキストを拡張または短縮し、トーンを調整し、文法を修正するのに役立ちます
• AI Summaries： 通話後の作業を減らすために、会話の要約を生成します
• Voice Summaries： 電話のテキスト要約を作成します

Gladlyは、SidekickがAIを通じて会話の76％を完全に解決すると主張しています。このプラットフォームはまた、最初の30日間の解決率が3倍になり、会話あたりの収益が2.2倍になり、AIを使用している顧客のCSATが65％増加したと報告しています。

人を中心としたアプローチとは、すべての顧客インタラクション（メール、チャット、SMS、音声、ソーシャル）が1つの連続したタイムラインに表示されることを意味します。エージェントは完全な履歴を即座に確認できるため、顧客は繰り返す必要がありません。

考慮すべき制限事項：

• AI機能の英語のみのサポート
• AIはルーティングまたはルールロジックの一部ではありません
• AI固有のレポートはまだ利用できません（近日公開予定）
• AI応答を生成する際に顧客プロファイルの詳細が考慮されていません
• Gladlyエコシステムへの完全な移行が必要です

価格：

Gladlyは価格を公開していません。チームの規模とニーズに基づいてカスタム見積もりを受け取るには、デモを予約する必要があります。

気に入っている点： 追加のセットアップなしのネイティブ統合、すべてのチャネルにわたる統合された会話ビュー、顧客を個人として扱う人を中心としたアプローチ。

考慮すべき点： Gladlyエコシステムにロックされている、限られた言語サポート、透明性のある価格設定がない、すでにGladlyを使用していない場合はプラットフォームの移行が必要です。

チームに適したAIを選択する方法

これらのオプションを念頭に置いて、どのように決定しますか？簡単なフレームワークを次に示します。

すでにGladlyを使用しており、顧客が主に英語を話し、複雑なルーティングロジックが必要ない場合は、Gladly Sidekickを使用してください。 ネイティブ統合はシームレスであり、人を中心としたアプローチは、プレミアムブランドのポジショニングとうまく一致しています。

複雑なニーズを持つエンタープライズチームであり、包括的なマルチエージェントシステムが必要であり、実装に時間がかかるリソースがある場合は、Forethoughtを検討してください。 15倍のROIの主張は印象的ですが、価格を理解するには営業チームと協力する必要があります。

Eコマースビジネスを運営しており、透明性のある価格設定で手頃な価格のAIが必要であり、迅速な価値実現が必要な場合は、Alhenaをご覧ください。 48時間のゴーライブの約束と$199の開始価格により、成長中のブランドがアクセスできるようになります。

ワークフォース管理が優先事項であり、社内およびアウトソーシングされたエージェントのブレンドチームを管理しており、高度な予測が必要な場合は、Assembledを評価してください。 人間のエージェントとAIエージェントに対する統合されたアプローチは、本当にユニークです。

既存のヘルプデスクと連携する柔軟性が必要で、透明性のある価格設定を好み、ライブになる前にテストする機能を重視する場合は、eesel AIをお試しください。 段階的なロールアウトにより、AIがその能力を証明するにつれて、支援付きから完全な自律性までレベルアップできます。

ベンダーに尋ねるべき重要な質問：

• （応答を下書きするだけでなく）自律的に解決できるチケットの割合はどれくらいですか？
• 実装には通常どのくらい時間がかかりますか？
• ライブになる前に、過去のチケットでシミュレーションを実行できますか？
• AIが処理できないものに遭遇した場合はどうなりますか？
• ボリュームが増加するにつれて、価格をどのように処理しますか？

AIを活用したカスタマーサポートの開始

最高のAI実装は、一貫したパターンに従います。シミュレーションから始めます。AIを過去のチケットで実行して、どのように実行されたかを確認します。解決率を測定し、応答の品質を確認し、知識ベースのギャップを特定します。

自信がついたら、支援モードで展開します。人間がレビューして送信している間、AIに返信を下書きさせます。これにより、信頼が構築され、AIが修正から学習するのに役立ちます。

最後に、範囲を徐々に拡大します。単純なFAQから始めて、注文の検索、払い戻し、複雑なトラブルシューティングを追加します。各拡張は、実績のあるパフォーマンスに基づいている必要があります。

数週間ではなく数分でビジネスを学習するAIチームメイトをお探しの場合は、eesel AIを無料でお試しください または デモを予約する 私たちが何ができるかを確認するため。私たちのアプローチは、AIを構成して機能することを期待するソフトウェアではなく、雇用してレベルアップするチームメンバーとして扱います。過去のチケットでシミュレーションを開始し、結果を確認して、チームに適しているかどうかを判断します。AIカスタマーサービスソリューションの詳細をご覧ください。