2025年にビジネス向けChatGPT代替アプリベスト6を試してみた

ChatGPTの新しい"Apps"機能は、CanvaやZillowなどのサービスと連携できるもので、AIがどこに向かっているかを明確に示しています。私たちはもはや、ただ話せるだけのチャットボットを求めているのではなく、実際に何かを実行できるAIを求めているのです。

しかし、これは日常的な利用においては素晴らしいアップデートですが、カスタマーサポートや社内ITヘルプデスクといった専門的なビジネスニーズに本当に役立つのでしょうか？特定の構造化されたワークフローに依存するチームにとって、汎用的なアプリストアは少し扱いにくく、制御が難しいと感じられるかもしれません。

そこで私は、ビジネスオートメーションのためにゼロから構築された、ChatGPTの「Apps」機能に代わるトップクラスの代替ツールを実際に試してみることにしました。これは、既存のツールに直接プラグインし、初日から測定可能な結果を出せるように設計されたプラットフォームのレビューです。

ChatGPTの「Apps」とは何か、そしてなぜ代替ツールを探すべきなのか？

ChatGPTの「Apps」は、基本的にはチャットボットが会話を離れることなく他のサービスでタスクを実行できるようにするプラグインです。「Canvaで第3四半期の収益に関するプレゼンテーションを作って」とか、「Zillowで3ベッドルームの家を探して」と頼むと、チャット内にインタラクティブなCanvaやZillowのウィンドウがポップアップ表示されます。

これはクールな機能であり、人々が行動を起こすAIを求めていることの証明です。しかし、ビジネスにとっては、このアプローチにはいくつかの大きな欠点があり、専門的な代替ツールの方がはるかに賢明な選択となります。

• 何でも屋であること。 ChatGPTとそのアプリは、広範で一般的なタスク向けに設計されています。サポートチケットの感情を分析して適切にルーティングしたり、Shopifyで注文を調べて顧客の問題を解決したりといった、重要度の高いワークフローには最適化されていません。

• コントロールがほとんど効かないこと。 ビジネスでは、AIのトーン、使用するナレッジ、そしていつ人間に会話を引き継ぐべきかを指定できる必要があります。一般的なアプリのエコシステムでは画一的な体験しか得られず、ブランドの評判が関わる場合には理想的ではありません。

• ワークフローを乱す可能性があること。 チームにすべての作業を単一のチャットウィンドウで行わせるのは、非常に面倒な場合があります。最高のツールは、ヘルプデスクや社内チャットなど、すでに毎日使用しているソフトウェアに直接、かつ静かにプラグインされます。

• ROIの証明が難しいこと。 汎用的なツールでは、実際にどれだけの時間やコストを節約できているかを追跡するのは困難です。ビジネス向けの代替ツールには、導入前にその価値を示すことができるレポーティングやシミュレーションツールが付属しています。

最高のChatGPT「Apps」代替ツールの選び方

最高の代替ツールを見つけるために、私はサポート責任者やITマネージャーなど、実際にこれらのツールを使用するであろう人々の立場に立ってみました。私の基準は、AIがどれだけ「賢いか」ということだけでなく、実用的で現実世界での価値があるかどうかでした。

• 簡単なセットアップ： どれだけ迅速に立ち上げて、実際に動作させることができるか？多くの営業電話や必須のデモを受けなくても、自分でセットアップできるツールを探しました。

• 真の自動化能力： 質問に答える以上のことができるか？アクションを起こし、チケットを分類し、他のシステムに接続できるプラットフォームを求めました。

• 深いインテグレーション： 既存のツール（Zendesk、Slack、Confluence）とスムーズに連携できるか、それとも独自の閉じた世界で作業させるのか？

• カスタマイズとコントロール： AIの個性、知識、動作をどれだけ調整できるか。

• 妥当な価格設定： 価格設定は明確で予測可能か？利用が活発になると不利になるような、分かりにくい指標を持つツールは避けました。

一目でわかる、トップクラスのChatGPT「Apps」代替ツール

詳細に入る前に、私がテストしたプラットフォームの概要をご紹介します。それぞれが、サポートチケットの処理から何千もの異なるアプリの接続まで、得意分野を持っています。

表：ChatGPT「Apps」代替ツールの比較

ツール	最適な用途	主な機能	料金モデル	セルフサービスでの設定
eesel AI	カスタマーサポート＆社内ヘルプデスク	過去のチケットでシミュレーション＆既存ツールにプラグイン	インタラクションごと（予測可能）	はい、数分で完了
Zapier Agents	何千ものウェブアプリを接続	膨大なアプリ統合ライブラリ	タスク/アクションごと（複雑になる可能性あり）	はい
Lindy.ai	カスタムの多段階AIエージェントを構築	複雑なジョブのためのビジュアルワークフロービルダー	エージェント/クレジットごと（段階制）	はい、学習曲線あり
Claude	高度な対話タスク＆ライティング	大きなコンテキストウィンドウ＆自然言語	ユーザー/月ごと	はい
Google Gemini	Google Workspaceをメインに使うチーム	Docs、Gmail、Driveとのネイティブ統合	ユーザー/月ごと	はい
Microsoft Copilot	Microsoft 365をメインに使うチーム	Office、Teamsとのネイティブ統合	ユーザー/月ごと	はい

6つの最高のChatGPT「Apps」代替ツールを徹底解説

ここでは、各プラットフォームについて、その得意なこと、そしてあなたのビジネスには合わないかもしれない点について詳しく見ていきます。

1. eesel AI

説明： eesel AIは、単なるチャットボットではありません。カスタマーサポート、ITサービス管理（ITSM）、社内からの質問に対応するチームのために特別に構築されたAIプラットフォームです。大きな違いは、新しいチャットウィンドウで作業させるのではなく、Zendesk、Freshdesk、Slack、Confluenceなど、すでに使用しているツールに直接プラグインされる点です。

なぜトップの代替ツールなのか： 私がeesel AIを気に入っているのは、汎用ツールがサポートチームにもたらす問題をまさに解決するように設計されている点です。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： セットアップは完全にセルフサービスです。クリック一つでヘルプデスクやナレッジベースを接続し、営業電話なしで数分で稼働できます。特に際立っていた機能はシミュレーションモードです。これにより、AIが実際の顧客と話す前に、過去何千ものサポートチケットでテストすることができます。これにより、完全な自信と投資対効果（ROI）の明確な見通しが得られます。

ROIを導入前に証明できるChatGPT「Apps」代替ツールを探している企業にとって重要な機能であるeesel AIのシミュレーションモードの画面。

• 完全なコントロール： AIがどのチケットを処理するかを正確に決定できます。チケットの種類、顧客、または特定のキーワードに基づいてルールを設定し、それ以外のすべてを自動的にエスカレーションさせることができます。プロンプトエディタでAIの個性を定義でき、Shopifyから注文情報を検索したり、Jira Service Managementで新しい課題を作成したりといったカスタムアクションを構築できます。

堅牢なChatGPT「Apps」代替ツールを求める企業にとって重要な、eesel AIのカスタマイズとコントロール機能を示すスクリーンショット。

• すべてのナレッジを統合： eesel AIは、過去のサポートチケットでトレーニングすることで、チームの最高の仕事から学習します。これにより、回答は関連性が高く、ブランドの声に一致します。また、ヘルプセンターの記事やGoogle Docsの社内ガイドにも接続し、顧客向けチャットボットとSlackの社内アシスタントの両方にとって単一の信頼できる情報源を作り出します。

ChatGPT「Apps」代替ツールにとって強力な機能である、eesel AIが複数のソースからナレッジを統合する方法を示すインフォグラフィック。

長所：

• 中断なく現在のヘルプデスクに直接プラグインできる。

• 過去のデータを使ったシミュレーション機能で、導入前に価値を証明できる。

• 古いチケットから学習し、ブランドに沿った文脈を理解した回答を提供する。

短所：

• カスタマーサポート、IT、社内ナレッジに特化しているため、汎用的な「何でもできる」ツールではない。

価格：

eesel AIの価格は明快です。予測可能なAIインタラクション数に基づいているため、予期せぬ料金が発生することはありません。すべてのプランに7日間の無料トライアルが付いています。

• Team: 299ドル/月（年払いの場合は239ドル/月）で、最大1,000回のAIインタラクション/月、3つのボット、Slackなどのツールとの統合が含まれます。

• Business: 799ドル/月（年払いの場合は639ドル/月）で、最大3,000回のAIインタラクション/月、無制限のボット、AI Agentへのアクセス、過去のチケットでのトレーニング、シミュレーションモードが含まれます。

• Custom: 複数のエージェントの処理や無制限のAIインタラクションなど、より高度なニーズに対応するカスタム価格。

2. Zapier Agents

説明： Zapier Agentsは、Zapierの8,000以上のアプリライブラリに接続できるAIエージェントを構築できます。異なるウェブサービスを連携させるカスタムワークフローを作成する点では、非常に強力です。

なぜリストに載っているのか： その主な強みは、ほぼすべてのものに接続できることです。RSSフィードを監視し、AIを使って新しい記事を要約し、その要約をSlackチャンネルに投稿するエージェントを、一行のコードも書かずに構築できます。

考慮すべき制限： 非常に柔軟ですが、それでも汎用的な自動化ツールです。専門的なサポートワークフローを設定するのは複雑になりがちで、多くの手動設定が必要です。eesel AIのように、過去のチケットから学習したり、ワンクリックでヘルプデスクと深く統合したりといった、すぐに使えるサポート特化の機能はありません。

価格：

Zapier Agentsの価格は「アクティビティ」（アクションやウェブブラウジングなど）に基づいており、作業量が多い場合は予測が困難になることがあります。

• Free: 400アクティビティ/月。

• Pro: 33.33ドル/月（年払い）からで、1,500アクティビティ/月。

• Advanced: より多くのアクティビティ数に対応するカスタム価格。

3. Lindy.ai

説明： Lindyは、ビジネスのタスクを自動化するためのAIエージェント（彼らは「Lindies」と呼んでいます）を作成するための別のプラットフォームです。ビジュアルなフローチャート形式のビルダーを使用しており、「もしこうなら、こうする」といった多くのステップを持つ複雑なロジックやワークフローを図式化するのに非常に便利です。

なぜリストに載っているのか： 異なるAIボットを同時に連携させるのが非常に得意です。例えば、一つのLindyが受信メールを処理し、別のLindyがCRMを更新するといったことを、すべて同じイベントをトリガーにして実行できます。

考慮すべき制限： このビジュアルビルダーは強力ですが、間違いなく学習曲線があります。そしてZapierと同様、汎用ツールなので、洗練されたカスタマーサポートボットを作成したい場合は、すべてをゼロから構築する必要があります。ヘルプデスクとの簡単なワンクリック統合や、より専門的なプラットフォームに見られるチケットシミュレーション機能は提供されていません。

価格：

Lindyの価格はクレジットに基づいており、異なるアクションは異なる量のクレジットを消費します。

• Free: 400クレジット/月。

• Pro: 49.99ドル/月で5,000クレジット。

• Business: 199.99ドル/月で20,000クレジットと無制限の電話通話。

• Enterprise: 大量利用と専用サポートのためのカスタム価格。

4. Claude

説明： Anthropic社製のClaudeは、自然なスタイルで文章を書き、非常に長い文書を扱うのが得意な、よく知られた対話型AIです。これにより、長いレポートの要約、複雑な情報の分析、慎重に言葉を選んだメールの下書きなどに最適です。

なぜリストに載っているのか： 「Artifacts」機能はアプリのような感覚で、コードスニペット、ドキュメント、または簡単なウェブデザインを生成し、インターフェース内で直接編集して使用できます。安全性とより「思慮深い」応答に重点を置いているため、プロフェッショナルな作業に適した選択肢です。

主要なChatGPT「Apps」代替ツールの一つとして、その高度な分析能力を示す、チャートを分析中のClaudeのスクリーンショット。

考慮すべき制限： 結局のところ、これはまだチャットインターフェースです。APIを介して他のツールに接続することはできますが、真のエージェントプラットフォームのような、組み込みのアクション実行フレームワークはありません。これでサポートキューを自動化しようとすると、多くのカスタム開発が必要になります。

価格：

Anthropicはチャットボットの公開価格リストを持っていませんが、入手可能な情報に基づくと、大まかには次のようになります：

• 無料版： 定期的にリセットされる使用制限付きで利用可能。

• Claude Pro: 約20ドル/月で、はるかに高い使用制限と優先アクセスが可能。

5. Google Gemini

説明： GeminiはGoogleの主要なAIモデルであり、その最大の利点はGoogleエコシステム（Gmail、Docs、Drive、Sheetsなど）に深く組み込まれていることです。

なぜリストに載っているのか： チームがGoogle Workspaceを日常的に使用している場合、Geminiは常に助けてくれる組み込みアプリのように感じられます。長いメールのスレッドを要約したり、いくつかの箇条書きからドキュメントを作成したり、スプレッドシートのデータを分析したりできます。AIを日常業務にスムーズに統合するための非常に優れた方法です。

考慮すべき制限： その真の力は、主にGoogleの世界に限定されています。Google以外のヘルプデスクやカスタムデータベースなど、外部ツールに接続しようとすると、より大きな課題となります。サポートチケットの分類のような自律的なチームワークフローを実行するよりも、個人の生産性を向上させるために設計されています。

価格：

GoogleはGemini自体の個別価格をリストしていません。通常はGoogle One AI Premiumプランにバンドルされています。

• 無料版： いくつかの制限付きでGeminiモデルへのアクセスが含まれます。

• Gemini Advanced: Google One AI Premiumプランに付属し、月額約19.99ドルで、より強力なモデルと高い使用制限へのアクセスが可能です。

6. Microsoft Copilot

説明： Geminiと同様に、Microsoft Copilotの主なセールスポイントは、Teams、Outlook、Word、Excelを含むMicrosoft 365スイートへのシームレスな統合です。

なぜリストに載っているのか： Teamsの通話録音からアクションアイテム付きの会議要約を作成したり、カレンダーに基づいてOutlookでプロフェッショナルなメールを下書きしたり、Word文書からPowerPointプレゼンテーションを生成したりすることさえできます。Microsoftスタック全体で機能するインテリジェントなアシスタントです。

考慮すべき制限： これもGeminiと同様に、独自のエコシステム内で最も効果的です。エージェントを支援するための優れたツールですが、ZendeskやIntercomのカスタマーサポートキューのような外部ワークフローを管理する*自律型エージェント*として構築されているわけではありません。

価格：

Microsoftには、Copilotのいくつかの異なる価格帯があります。

• 無料版： ウェブで利用可能で、Windowsに組み込まれています。

• Copilot Pro: 個人向けに月額20ドル/ユーザーで、優先アクセスと個人/家庭用Microsoft 365アプリへの統合が可能です。

• Copilot for Microsoft 365: 企業向けに月額30ドル/ユーザーで、エンタープライズグレードのデータ保護とビジネスアプリとのより深い統合が含まれます。

あなたのビジネスに最適なChatGPT「Apps」代替ツールの選び方

AIプラットフォームを選ぶことは、「最も賢い」ものを見つけることではありません。チームのワークフローに適合し、実際に結果をもたらすものを見つけることです。

• まず、実際に解決しようとしている問題は何ですか？ カスタマーサポートのチケットを30%削減することですか（これはeesel AIのような専門ツールを指します）、それともマーケティングキャンペーンのために多数の異なるウェブアプリを接続することですか（これはZapierのような汎用ツールの方が適しています）？

• すでに使用しているツールを見てください。 現在のソフトウェアと簡単に統合できるプラットフォームを選びましょう。すべてを捨ててやり直すのは、コストがかかり、混乱を招きます。現在のヘルプデスクをより良くするAIレイヤーを追加することが、ほとんどの場合、正しい第一歩です。

• ROIへの明確な道筋を求めましょう。 明確なレポーティング、そしてさらに良いことに、シミュレーションモードを提供するツールを探してください。上司にその価値を証明できないまま、プラットフォームに投資するべきではありません。

• 使いやすさとパワーのバランスを取りましょう。 無限の柔軟性を提供するツールもありますが、セットアップにはエンジニアが必要です。一方、それを使用するチームが数分で価値を得られるように設計されているツールもあります。実際に毎日それを使用する人々を力づけるものを選びましょう。

ChatGPT「Apps」代替ツールの未来は自動化されるが、コントロールが鍵

「ChatGPTのApps」の台頭は、一つのことを明確にしています。AIの未来は行動を起こすことにある、と。しかし、ビジネスにとって最適なソリューションは、いくつかのプラグインを備えた汎用的なチャットボットではありません。完全なコントロールを提供し、現在のセットアップと連携し、目に見えて測定可能な価値を提供する、目的別に構築されたプラットフォームです。

eesel AIのようなツールは、この新しい現実のために構築されています。それらは、当て推量なしに重要なビジネス機能を自動化するための、セルフサービスで強力かつ透明性の高い方法を提供します。カスタマーサポートのような特定の問題に焦点を当てることで、真の自動化へのより速く、より信頼性の高い道を提供します。

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