J’ai essayé les 6 meilleures applications alternatives à ChatGPT pour les entreprises en 2025

La nouvelle fonctionnalité « Apps » de ChatGPT, qui lui permet de se connecter à des services comme Canva et Zillow, nous montre précisément la direction que prend l’IA. Nous ne voulons plus seulement des chatbots capables de discuter ; nous voulons une IA capable de réellement faire des choses.

Mais si cette mise à jour est intéressante pour un usage quotidien, est-elle vraiment adaptée aux besoins spécifiques des entreprises, comme le support client ou les services d’assistance informatique internes ? Pour les équipes qui dépendent de flux de travail spécifiques et structurés, un magasin d’applications générique peut sembler un peu maladroit et difficile à contrôler.

C’est pourquoi j’ai décidé de mettre la main à la pâte et de tester les meilleures alternatives aux « Apps » de ChatGPT, conçues dès le départ pour l’automatisation en entreprise. Voici mon analyse des plateformes pensées pour s’intégrer directement à vos outils existants et fournir des résultats mesurables dès le premier jour.

Que sont les « Apps in ChatGPT » et pourquoi chercher des alternatives ?

Les « Apps in ChatGPT » sont essentiellement des plugins qui permettent au chatbot d’effectuer des tâches dans d’autres services sans quitter la conversation. Vous pourriez lui demander de « me préparer une présentation sur Canva sur nos résultats du T3 » ou de « trouver une maison avec trois chambres sur Zillow », et il affichera une fenêtre interactive de Canva ou Zillow directement dans votre discussion.

C’est astucieux, et cela prouve que les gens veulent une IA qui passe à l’action. Mais pour une entreprise, cette approche présente quelques inconvénients majeurs qui font des alternatives spécialisées un choix bien plus judicieux.

• C’est un touche-à-tout. ChatGPT et ses applications sont conçus pour des tâches larges et générales. Ils ne sont pas optimisés pour des flux de travail à enjeux élevés, comme analyser le sentiment d’un ticket de support pour l’acheminer correctement ou rechercher une commande dans Shopify pour résoudre le problème d’un client.

• Vous n’avez pas beaucoup de contrôle. Les entreprises doivent pouvoir dicter le ton de l’IA, les connaissances qu’elle utilise et quand elle doit passer la main à un humain. Un écosystème d’applications généraliste vous offre une expérience universelle, ce qui n’est pas idéal lorsque la réputation de votre marque est en jeu.

• Cela peut perturber votre flux de travail. Forcer votre équipe à tout gérer via une seule fenêtre de chat peut être une véritable contrainte. Les meilleurs outils s’intègrent directement et discrètement dans les logiciels que vous utilisez déjà au quotidien, comme votre service d’assistance ou votre chat interne.

• Il est difficile de prouver le retour sur investissement (ROI). Avec un outil généraliste, il est compliqué de suivre le temps ou l’argent que vous économisez réellement. Les alternatives axées sur les entreprises sont dotées d’outils de reporting et de simulation qui peuvent vous montrer la valeur avant même la mise en service.

Comment j’ai choisi les meilleures alternatives aux « Apps in ChatGPT »

Pour trouver les meilleures alternatives, je me suis mis dans la peau de quelqu’un qui utiliserait réellement ces outils, comme un responsable du support ou un manager informatique. Mes critères ne portaient pas seulement sur l’« intelligence » de l’IA, mais sur sa valeur pratique et concrète.

• Installation facile : À quelle vitesse pouvez-vous le mettre en place et le voir fonctionner ? J’ai recherché des outils que vous pouvez configurer vous-même, sans avoir à subir une série d’appels commerciaux ou de démos obligatoires.

• Véritable puissance d’automatisation : L’outil peut-il faire plus que simplement répondre à une question ? Je voulais des plateformes capables d’agir, de trier des tickets et de se connecter à d’autres systèmes.

• Intégrations profondes : S’intègre-t-il bien à vos outils existants (Zendesk, Slack, Confluence), ou vous oblige-t-il à travailler dans son propre univers fermé ?

• Personnalisation et contrôle : À quel point pouvez-vous ajuster la personnalité de l’IA, ses connaissances et son mode de fonctionnement ?

• Tarification sensée : La tarification est-elle claire et prévisible ? J’ai évité les outils avec des métriques confuses qui finissent par vous pénaliser lorsque votre activité s’intensifie.

Les meilleures alternatives aux « Apps in ChatGPT » en un coup d’œil

Avant d’entrer dans le vif du sujet, voici un aperçu rapide des plateformes que j’ai testées. Chacune a son propre domaine d’excellence, de la gestion des tickets de support à la connexion de milliers d’applications différentes.

Tableau : Comparaison des alternatives aux « Apps in ChatGPT »

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification	Installation en libre-service
eesel AI	Support client et services d’assistance internes	Simule sur d’anciens tickets et s’intègre aux outils existants	Par interaction (prévisible)	Oui, en quelques minutes
Zapier Agents	Connexion de milliers d’applications web	Vaste bibliothèque d’intégrations d’applications	Par tâche/action (peut devenir complexe)	Oui
Lindy.ai	Création d’agents IA personnalisés et multi-étapes	Constructeur de flux de travail visuel pour les tâches complexes	Par agent/crédit (par paliers)	Oui, avec une courbe d’apprentissage
Claude	Tâches conversationnelles avancées et rédaction	Grande fenêtre de contexte et langage naturel	Par utilisateur/mois	Oui
Google Gemini	Équipes qui travaillent dans Google Workspace	Intégration native avec Docs, Gmail, Drive	Par utilisateur/mois	Oui
Microsoft Copilot	Équipes qui travaillent dans Microsoft 365	Intégration native avec Office, Teams	Par utilisateur/mois	Oui

Analyse détaillée des 6 meilleures alternatives aux « Apps in ChatGPT »

Voici un examen plus approfondi de chaque plateforme, de ses points forts et des cas où elle pourrait ne pas être le bon choix pour votre entreprise.

1. eesel AI

Description : eesel AI est plus qu’un simple chatbot. C’est une plateforme d’IA conçue spécifiquement pour les équipes qui gèrent le support client, la gestion des services informatiques (ITSM), et les questions internes. La grande différence est qu’au lieu de vous faire travailler dans une nouvelle fenêtre de chat, elle s’intègre directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, Slack et Confluence.

Pourquoi c’est une excellente alternative : Ce que j’apprécie chez eesel AI, c’est qu’il est conçu pour résoudre les problèmes exacts que les outils généralistes créent pour les équipes de support.

• Mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois : La configuration est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d’assistance et vos bases de connaissances en un clic et être opérationnel en quelques minutes, sans appel commercial nécessaire. La fonctionnalité qui m’a vraiment marqué est le mode simulation. Il vous permet de tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets de support avant qu’elle ne parle à un vrai client. Cela vous donne une confiance totale et une idée claire de votre retour sur investissement.

Un aperçu du mode simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour les entreprises à la recherche d'alternatives aux « Apps in ChatGPT » capables de prouver leur ROI avant la mise en œuvre.

• Vous avez le contrôle total : Vous décidez exactement quels tickets l’IA traite. Vous pouvez définir des règles basées sur le type de ticket, le client ou des mots-clés spécifiques, et faire en sorte qu’elle transmette automatiquement tout le reste. L’éditeur de prompts vous permet de définir la personnalité de l’IA, et vous pouvez créer des actions personnalisées qui lui permettent de faire des choses comme rechercher des informations de commande sur Shopify ou créer un nouveau ticket dans Jira Service Management.

Cette capture d'écran montre les fonctionnalités de personnalisation et de contrôle d'eesel AI, importantes pour les entreprises recherchant des alternatives robustes aux « Apps in ChatGPT ».

• Il unifie toutes vos connaissances : eesel AI apprend du meilleur travail de votre équipe en s’entraînant sur vos anciens tickets de support. Cela signifie que ses réponses sont pertinentes et correspondent à la voix de votre marque. Il se connecte également à vos articles de centre d’aide ou à vos guides internes dans Google Docs, créant une source unique de vérité à la fois pour vos chatbots orientés client et vos assistants internes dans Slack.

Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de multiples sources, une fonctionnalité puissante pour les alternatives aux « Apps in ChatGPT ».

Avantages :

• S’intègre directement à votre service d’assistance actuel sans aucune perturbation.

• La fonction de simulation sur les données passées prouve sa valeur avant le lancement.

• Apprend des anciens tickets pour fournir des réponses contextuelles et fidèles à la marque.

Inconvénients :

• Il est ultra-spécialisé sur le support client, l’informatique et les connaissances internes, ce n’est donc pas un outil généraliste « à tout faire ».

Tarification :

La tarification d’eesel AI est simple. Elle est basée sur un nombre prévisible d’interactions IA, vous n’avez donc pas de frais imprévus. Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours.

• Team : 299 $/mois (239 $/mois facturés annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA/mois, 3 bots et des intégrations avec des outils comme Slack.

• Business : 799 $/mois (639 $/mois facturés annuellement) pour jusqu’à 3 000 interactions IA/mois, des bots illimités et l’accès à l'Agent IA, à l’entraînement sur les tickets passés et au mode simulation.

• Custom : Tarification personnalisée pour des besoins plus avancés, comme la gestion de plusieurs agents et un nombre illimité d’interactions IA.

2. Zapier Agents

Description : Zapier Agents vous permet de créer des agents IA qui peuvent se connecter à la bibliothèque de plus de 8 000 applications de Zapier. C’est un monstre pour créer des flux de travail personnalisés qui relient différents services web entre eux.

Pourquoi il est sur la liste : Sa principale force est qu’il se connecte à presque tout. Vous pourriez créer un agent qui surveille un flux RSS, utilise l’IA pour résumer de nouveaux articles, puis publie ces résumés sur un canal Slack, le tout sans écrire une seule ligne de code.

Limites à considérer : Bien qu’il soit incroyablement flexible, il reste un outil d’automatisation général. La mise en place d’un flux de travail de support spécialisé peut devenir compliquée et nécessite beaucoup de configuration manuelle. Il ne dispose pas des fonctionnalités prêtes à l’emploi et axées sur le support que vous trouveriez dans eesel AI, comme l’apprentissage à partir des tickets passés ou les intégrations profondes en un clic avec les services d’assistance.

Tarification :

La tarification de Zapier Agents est basée sur les « activités » (comme les actions ou la navigation web), ce qui peut être difficile à prévoir si vous avez un volume de travail élevé.

• Gratuit : 400 activités par mois.

• Pro : À partir de 33,33 $/mois (facturé annuellement) pour 1 500 activités par mois.

• Advanced : Tarification personnalisée pour un plus grand nombre d’activités.

3. Lindy.ai

Description : Lindy est une autre plateforme pour créer des agents IA (qu’ils appellent des « Lindies ») pour automatiser les tâches professionnelles. Elle utilise un constructeur visuel de type organigramme, ce qui est assez pratique pour cartographier des logiques et des flux de travail compliqués avec de nombreuses étapes de type « si ceci, alors cela ».

Pourquoi il est sur la liste : Il est vraiment doué pour faire travailler différents bots IA ensemble en même temps. Par exemple, vous pourriez avoir un Lindy qui gère les e-mails entrants tandis qu’un autre met à jour votre CRM, le tout déclenché par le même événement.

Limites à considérer : Ce constructeur visuel est puissant, mais il a certainement une courbe d’apprentissage. Et comme Zapier, c’est un outil généraliste, donc si vous voulez créer un bot de support client sophistiqué, vous devrez tout construire à partir de zéro. Il n’offre pas les intégrations faciles en un clic avec les services d’assistance ou les fonctions de simulation de tickets que l’on trouve dans les plateformes plus spécialisées.

Tarification :

La tarification de Lindy est basée sur des crédits, et différentes actions consomment différentes quantités de crédits.

• Gratuit : 400 crédits par mois.

• Pro : 49,99 $/mois pour 5 000 crédits.

• Business : 199,99 $/mois pour 20 000 crédits et des appels téléphoniques illimités.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour des volumes plus élevés et un support dédié.

4. Claude

Description : Claude, créé par Anthropic, est une IA conversationnelle bien connue qui excelle dans la rédaction de textes au style naturel et dans le traitement de documents très longs. Cela le rend parfait pour résumer de longs rapports, analyser des informations complexes ou rédiger des e-mails soigneusement formulés.

Pourquoi il est sur la liste : Sa fonctionnalité « Artefacts » ressemble un peu à une application, lui permettant de générer des extraits de code, des documents ou des designs web simples que vous pouvez modifier et utiliser directement dans l’interface. Son accent sur la sécurité et les réponses plus « réfléchies » en fait un choix solide pour le travail professionnel.

Une capture d'écran de Claude analysant un graphique, montrant ses capacités d'analyse avancées en tant que l'une des principales alternatives aux « Apps in ChatGPT ».

Limites à considérer : En fin de compte, cela reste une interface de chat. Bien que vous puissiez le connecter à d’autres outils via son API, il ne dispose pas du cadre intégré et orienté action d’une véritable plateforme d’agents. Tenter d’automatiser une file d’attente de support avec cet outil nécessiterait beaucoup de développement personnalisé.

Tarification :

Anthropic n’a pas de liste de prix publique pour son chatbot, mais d’après ce qui est disponible, voici l’idée générale :

• Version gratuite : Disponible avec des limites d’utilisation qui se réinitialisent de temps en temps.

• Claude Pro : Environ 20 $/mois pour des limites d’utilisation beaucoup plus élevées et un accès prioritaire.

5. Google Gemini

Description : Gemini est le principal modèle d’IA de Google, et son plus grand avantage est son intégration profonde dans l’écosystème Google (Gmail, Docs, Drive, Sheets, etc.).

Pourquoi il est sur la liste : Si votre équipe vit et respire Google Workspace, Gemini se ressent comme une application intégrée, toujours là pour aider. Il peut résumer de longues chaînes d’e-mails, rédiger un document à partir de quelques points et analyser des données dans une feuille de calcul. C’est un moyen très fluide d’intégrer l’IA dans votre travail quotidien.

Limites à considérer : Sa véritable puissance est principalement confinée à l’univers Google. Tenter de le connecter à des outils externes comme un service d’assistance non-Google ou une base de données personnalisée est un défi plus important. Il est conçu davantage pour rendre les individus plus productifs que pour exécuter des flux de travail d’équipe autonomes comme le tri de tickets de support.

Tarification :

Google n’affiche pas de prix distinct pour Gemini lui-même. Il est généralement inclus dans les forfaits Google One AI Premium.

• Version gratuite : Inclut l’accès aux modèles Gemini avec certaines limites.

• Gemini Advanced : Inclus avec le forfait Google One AI Premium, qui coûte environ 19,99 $/mois et vous donne accès à des modèles plus puissants et à des limites d’utilisation plus élevées.

6. Microsoft Copilot

Description : Tout comme Gemini, le principal argument de vente de Microsoft Copilot est son intégration transparente dans la suite Microsoft 365, y compris Teams, Outlook, Word et Excel.

Pourquoi il est sur la liste : Il peut créer un résumé de réunion avec des actions à entreprendre à partir d’un enregistrement d’appel Teams, rédiger un e-mail professionnel dans Outlook en se basant sur votre calendrier, et même générer une présentation PowerPoint à partir d’un document Word. C’est un assistant intelligent qui fonctionne sur l’ensemble de l’écosystème Microsoft.

Limites à considérer : Également comme Gemini, il est plus efficace au sein de son propre écosystème. C’est un excellent outil pour assister un agent, mais il n’est pas conçu pour être un agent autonome qui gère des flux de travail externes, comme une file d’attente de support client dans Zendesk ou Intercom.

Tarification :

Microsoft propose plusieurs niveaux de tarification pour Copilot.

• Version gratuite : Disponible sur le web et intégrée à Windows.

• Copilot Pro : 20 $ par utilisateur/mois pour les particuliers, vous donnant un accès prioritaire et une intégration dans les applications Microsoft 365 personnelles/familiales.

• Copilot pour Microsoft 365 : 30 $ par utilisateur/mois pour les entreprises, ce qui inclut une protection des données de niveau entreprise et une intégration plus profonde avec les applications professionnelles.

Comment choisir la bonne alternative aux « Apps in ChatGPT » pour votre entreprise

Choisir une plateforme d’IA ne consiste pas à trouver la plus « intelligente ». Il s’agit de trouver celle qui s’adapte au flux de travail de votre équipe et qui fournit réellement des résultats.

• Premièrement, quel problème essayez-vous réellement de résoudre ? Essayez-vous de dévier 30 % de vos tickets de support client (ce qui oriente vers un outil spécialisé comme eesel AI), ou essayez-vous de connecter un tas d’applications web différentes pour une campagne marketing (un travail mieux adapté à un outil généraliste comme Zapier) ?

• Examinez les outils que vous utilisez déjà. Choisissez une plateforme qui s’intègre facilement à vos logiciels actuels. Tout arracher pour repartir de zéro est coûteux et perturbateur. Une couche d’IA qui améliore votre service d’assistance actuel est presque toujours la bonne première étape.

• Exigez un chemin clair vers le ROI. Recherchez des outils qui offrent des rapports clairs et, encore mieux, un mode simulation. Vous ne devriez pas avoir à investir dans une plateforme sans pouvoir d’abord prouver sa valeur à votre patron.

• Équilibrez facilité d’utilisation et puissance. Certains outils offrent une flexibilité infinie mais nécessitent un ingénieur pour les configurer. D’autres sont conçus pour que les équipes qui les utilisent puissent en tirer de la valeur en quelques minutes. Choisissez celui qui donne le pouvoir aux personnes qui l’utiliseront réellement au quotidien.

L’avenir des alternatives aux « Apps in ChatGPT » est automatisé, mais le contrôle est essentiel

L’essor des « Apps in ChatGPT » met une chose en évidence : l’avenir de l’IA est dans l’action. Mais pour les entreprises, la meilleure solution n’est pas un chatbot générique avec quelques plugins. C’est une plateforme spécialement conçue qui vous donne un contrôle total, fonctionne avec votre configuration actuelle et fournit une valeur que vous pouvez voir et mesurer.

Des outils comme eesel AI sont conçus pour cette nouvelle réalité. Ils offrent un moyen autonome, puissant et transparent d’automatiser des fonctions commerciales importantes sans toutes les approximations. En se concentrant sur des problèmes spécifiques comme le support client, ils offrent un chemin plus rapide et plus fiable vers une véritable automatisation.

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