Blog

Comment l'IA aide les équipes support à gérer la passation de poste entre fuseaux horaires : ce qui se perd au changement d'équipe, ce que contient une bonne note de passation et ce que les helpdesks font déjà.

Comment l'IA pour la déduplication de tickets repère les tickets répétés, quand fusionner ou lier, ce que proposent Zendesk, monday service, HappyFox et Freshdesk, et comment la déployer en toute sécurité.

Comment l'IA gère les pics saisonniers du support : pics des fêtes, vagues de lancement et longues hautes saisons, ce qu'elle remplace dans votre recrutement d'intérimaires et comment la mettre en place avant novembre.

Comment l'IA pour le reporting du support étiquette les motifs de contact, repère les pics et les lacunes de connaissances, et transforme les données de tickets en liste hebdomadaire de corrections, avec ce que chaque helpdesk inclut.

Comment utiliser l'IA pour réduire le temps de traitement étape par étape : résumés, recherches, brouillons et notes automatiques, pourquoi le TMT peut augmenter après l'automatisation et quoi suivre en parallèle.

Comment l'IA change un plan d'effectifs du support : le calcul de l'écart de recrutement avec ETP, shrinkage et temps de traitement, et pourquoi le taux de résolution de l'IA surestime les effectifs que vous pouvez réduire.

Comment utiliser l'IA pour le support client le week-end : ce qu'elle doit répondre, résoudre et préparer pour le lundi, à qui elle escalade quand personne n'est de service, et ce que cela coûte.

Statistiques du service client par IA tirées des données propres d'eesel sur 26 équipes de support, plus 60 chiffres vérifiés de 2024 à 2026 issus de Gartner, Salesforce, Pew, McKinsey et d'autres.

Mon avis sur GetButton : un bouton de chat soigné pour WhatsApp, Messenger et 29 applis, à partir de 4,99 $ par mois et par site, plus un bot ChatGPT. La mention « gratuit » mérite d'être lue deux fois.