Un guide pratique pour l'intégration mobile de Zendesk en 2025

L'intégration mobile Zendesk consiste à intégrer les fonctionnalités de support de Zendesk, comme les articles d'aide, la billetterie et le chat en direct, directement dans l'application iOS ou Android de votre entreprise. Cela permet à vos clients d'obtenir de l'aide sans jamais avoir à quitter votre application.

Les deux approches principales consistent à utiliser les kits de développement logiciel (SDK) natifs de Zendesk pour intégrer manuellement les fonctionnalités dans le code de votre application, ou à exploiter une plateforme d'IA tierce qui se connecte à Zendesk en arrière-plan.

Les SDK natifs consomment généralement beaucoup de temps de développement mobile pour la configuration initiale et la maintenance continue. Ils ont aussi tendance à piéger les connaissances dans les silos de Zendesk Guide et manquent d'intelligence intégrée, nécessitant des couches supplémentaires de chatbot ou d'IA.

Les plateformes d'IA modernes sont conçues pour une auto-configuration, ne nécessitant aucun développeur mobile et permettant une connexion à Zendesk en un seul clic. Cela peut transformer un projet de développement de plusieurs mois en quelque chose de configurable en un après-midi, rendant votre intégration mobile existante instantanément plus intelligente.

Oui, un avantage clé des plateformes d'IA intelligentes est leur capacité à se connecter à toutes les sources de connaissances de votre entreprise, y compris Confluence, Google Docs, Notion et d'autres bases de données. Cela garantit que les utilisateurs mobiles reçoivent des réponses complètes et précises.

Les fonctionnalités d'IA de Zendesk sont souvent regroupées dans des forfaits de niveau supérieur ou vendues comme des modules complémentaires coûteux, avec un prix par agent. Des plateformes d'IA comme eesel AI offrent une tarification forfaitaire plus prévisible, sans frais par résolution, offrant potentiellement une IA plus puissante à un meilleur rapport qualité-prix global.