Un aperçu complet de l'outil de création d'intégrations Zendesk en 2026

Soyons honnêtes, votre équipe de support vit pratiquement à l'intérieur de Zendesk. C'est le centre de commande de chaque chat, e-mail et appel client. Pour tirer le meilleur parti de votre installation, vous explorez probablement comment l'IA avancée (Advanced AI) peut faire passer votre service au niveau supérieur. Bien que l'IA de Zendesk soit déjà excellente pour résumer les tickets et suggérer des réponses, la plateforme propose également des outils qui permettent au système de faire plus - comme traiter un remboursement, mettre à jour un abonnement ou changer l'e-mail d'un client pour vous.

Pour atteindre le plus haut niveau d'automatisation, vous pouvez connecter votre IA à vos autres systèmes pour passer directement à l'action. C'est une phase de croissance passionnante pour toute équipe de support. De nombreuses organisations constatent qu'une réelle efficacité est atteinte lorsque vous résolvez les tickets automatiquement.

La solution puissante de Zendesk pour cela est l'outil de création d'intégrations (Integration Builder). Ce guide vous expliquera ce que c'est, comment il fonctionne et sa structure tarifaire. Nous vous donnerons un aperçu professionnel de ses capacités afin que vous puissiez décider comment l'implémenter au mieux pour votre équipe.

Qu'est-ce que l'outil de création d'intégrations Zendesk ?

L'outil de création d'intégrations Zendesk est une fonctionnalité sophistiquée incluse dans le module complémentaire Agents d'IA avancés (Advanced AI agents add-on) de Zendesk. Son objectif principal est de permettre à votre agent d'IA Zendesk de communiquer avec vos autres outils métier via des API sécurisées.

Essentiellement, il est conçu pour donner à votre IA le pouvoir d'effectuer des actions complexes. Avec l'outil de création d'intégrations Zendesk, votre bot peut accomplir des tâches réelles dans d'autres logiciels, comme extraire les détails d'une commande en direct de votre plateforme d'e-commerce ou lancer une réinitialisation de mot de passe dans votre base de données utilisateurs. Il transforme votre agent d'IA (AI agent) en un coéquipier numérique hautement performant.

Comment fonctionne l'outil de création d'intégrations Zendesk

L'outil de création d'intégrations Zendesk est un outil de classe entreprise qui offre une personnalisation approfondie. Décomposons le processus de configuration, le modèle de tarification et les compétences qui vous aident à en tirer le meilleur parti.

Prérequis et tarifs de l'outil de création d'intégrations Zendesk

L'outil de création d'intégrations Zendesk est accessible via le module complémentaire Agents d'IA avancés, qui est une extension puissante pour la plateforme.

Zendesk utilise un modèle de tarification basé sur la valeur pour les résolutions automatisées, garantissant que vous payez pour les résultats obtenus par l'IA. Selon la page des tarifs :

• Résolutions automatisées engagées : 1,50 $ chacune
• Résolutions automatisées au paiement à l'usage : 2,00 $ chacune

Un aperçu du processus de configuration de l'outil de création d'intégrations Zendesk

Zendesk fournit une interface structurée pour l'outil de création d'intégrations, ce qui permet un contrôle précis. Bien qu'il s'agisse d'un environnement « low-code », il est conçu pour les administrateurs qui ont une compréhension claire de la façon dont les systèmes métier communiquent.

graph TD A[Début : Accéder au module complémentaire IA avancée] --> B{Définir les paramètres de requête}; B --> C{Configurer les environnements Sandbox et Prod}; C --> D[Utiliser les requêtes de scénario JSONata]; D --> E{Configurer l'authentification sécurisée}; E --> F[Tester et affiner]; F --> G[Déployer en production];

Voici un aperçu des étapes professionnelles impliquées :

1. Définition des paramètres de requête : Vous définissez les informations spécifiques que l'IA envoie à un autre système. Par exemple, pour vérifier le statut d'une commande, vous configurerez des paramètres tels que « userID » ou « orderID » pour vous assurer que l'IA récupère les bonnes données.

2. Configuration des environnements : Zendesk soutient les pratiques de développement professionnel en vous permettant de gérer les configurations à la fois dans un bac à sable (sandbox) pour les tests et dans un environnement de production pour vos clients en direct.

3. Écriture de requêtes de scénario : Pour une personnalisation avancée, vous pouvez utiliser un langage de requête appelé JSONata pour définir les règles de votre intégration. Cela vous permet d'indiquer précisément à l'IA comment manipuler les données et réagir à différents scénarios, offrant ainsi un haut niveau de précision.

4. Gestion de l'authentification : Pour garantir la sécurité, vous configurerez une authentification telle que des clés API ou des jetons porteurs (Bearer Tokens). Cela garantit que vos flux d'autorisation personnalisés respectent les normes de sécurité modernes.

Considérations clés pour l'outil de création d'intégrations Zendesk

• Configuration professionnelle : Bien que l'outil soit conçu pour être accessible, il récompense ceux qui comprennent le fonctionnement des API et des structures de données comme JSON. C'est un outil robuste qui fournit des résultats de qualité professionnelle.

• Investissement dans la configuration : En raison de la nature puissante de ces intégrations, la mise en place de flux de travail automatisés nécessite une période ciblée de configuration et de tests pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement pour vos clients.

• Maintenance structurée : Chaque intégration est construite sur mesure selon vos spécifications. Cela assure la stabilité, et si vos systèmes externes changent, Zendesk fournit les outils nécessaires pour mettre à jour vos requêtes JSONata et maintenir vos niveaux de service.

Cas d'utilisation courants de l'outil de création d'intégrations Zendesk

Lorsque vous implémentez l'outil de création d'intégrations Zendesk, vous débloquez plusieurs cas d'utilisation à haute valeur ajoutée pour votre équipe de support.

Récupération d'informations dynamiques

• Exemple : Un client demande : « Où en est ma commande ? »
• Fonctionnement : L'agent d'IA utilise l'outil de création d'intégrations Zendesk pour se connecter à l'API de votre plateforme d'e-commerce (comme Shopify). Il récupère de manière sécurisée le statut de l'expédition et le fournit immédiatement au client.
• Le résultat : Cela apporte une satisfaction instantanée au client et évite à vos agents des tâches de recherche routinières.

Déclenchement d'actions dans d'autres systèmes

• Exemple : Un client dit : « Veuillez changer l'e-mail de mon compte par nouveau@email.com. »
• Fonctionnement : L'agent d'IA identifie la demande et utilise l'outil de création d'intégrations Zendesk pour appeler la base de données utilisateurs de votre entreprise afin de mettre à jour les informations du compte en toute sécurité.
• Le résultat : Cela permet une gestion de compte 24h/24 et 7j/7 sans intervention manuelle, tout en maintenant un contrôle et une confidentialité des données stricts.

Une voie complémentaire à l'intégration de l'IA Zendesk

Pour les équipes à la recherche d'autres moyens d'améliorer leur expérience Zendesk, il existe également des outils spécialisés qui fonctionnent aux côtés des fonctionnalités natives de Zendesk. eesel AI est l'une de ces options qui peut être utilisée pour augmenter votre installation existante.

Développez vos capacités avec eesel AI

eesel AI propose une approche en libre-service qui s'intègre parfaitement à l'écosystème Zendesk. En connectant votre compte Zendesk, eesel AI peut apprendre de vos anciens tickets, macros et articles du centre d'aide pour fournir une couche de support spécialisée.

Il est conçu pour s'intégrer directement dans votre helpdesk existant, agissant comme un ajout utile aux outils que vous utilisez déjà quotidiennement.

Actions personnalisées pour des besoins divers

Avec eesel AI, vous pouvez également configurer des actions personnalisées pour rechercher des informations sur les commandes ou mettre à jour les comptes utilisateurs. Il offre une interface conviviale pour les équipes qui souhaitent tester rapidement de nouveaux flux de travail parallèlement à leurs projets plus complexes avec l'outil de création d'intégrations Zendesk.

Vous pouvez également utiliser l'automatisation sélective (AI Triage) pour décider quels tickets spécifiques doivent être traités par l'IA et lesquels doivent être transmis à vos experts.

Tests complets et simulations

Complétant les options de test de Zendesk, eesel AI inclut un mode de simulation. Cela vous permet de voir comment une IA pourrait répondre à de réels tickets historiques avant la mise en ligne.

Cela peut vous aider à :

• Prévoir les taux de résolution potentiels.
• Examiner les réponses de l'IA aux questions du monde réel.
• Identifier les domaines à améliorer dans votre documentation.

Options de tarification transparentes

Alors que Zendesk propose une tarification par résolution à haute valeur ajoutée pour ses fonctionnalités avancées, eesel AI offre une structure tarifaire alternative basée sur le volume total d'interactions, sans frais par résolution. Cela peut en faire une option prévisible pour certaines tailles d'équipes.

Outil de création d'intégrations Zendesk : Responsabiliser votre équipe

L'outil de création d'intégrations Zendesk témoigne de l'engagement de Zendesk à construire un écosystème mature, fiable et de classe entreprise. C'est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent exploiter toute la capacité de la plateforme de service client leader du secteur.

Que vous utilisiez l'outil de création d'intégrations natif de Zendesk ou que vous exploriez des outils complémentaires comme eesel AI, l'objectif reste le même : fournir un service de classe mondiale grâce à une automatisation efficace.

Prêt à améliorer vos flux de travail Zendesk ?

Si vous cherchez à explorer différentes façons de connecter vos systèmes, vous pouvez voir comment eesel AI fonctionne comme compagnon de votre compte Zendesk.

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