2026年最新版：Zendeskインテグレーションビルダー完全ガイド

正直なところ、サポートチームの活動のほとんどはZendesk内で行われています。そこは、あらゆる顧客チャット、メール、電話が集まる司令塔です。現在の設定を最大限に活用するために、アドバンスドAIがどのようにサービスを次のレベルに引き上げることができるかを探っていることでしょう。Zendesk AIは、チケットの要約や返信の提案においてすでに優れていますが、プラットフォームには、返金の処理、サブスクリプションの更新、顧客のメールアドレスの変更など、システムがより多くのことを実行できるようにするツールも用意されています。

最高レベルの自動化を実現するには、AIを他のシステムと連携させて直接アクションを実行させることができます。これは、あらゆるサポートチームにとってエキサイティングな成長段階です。多くの組織は、チケットを自動的に解決できるようになったときに、真の効率化が達成されると感じています。

これに対するZendeskの強力なソリューションが「Zendeskインテグレーションビルダー（Zendesk integration builder）」です。このガイドでは、それが何であるか、どのように機能するのか、そしてその料金体系について詳しく説明します。チームに最適な導入方法を決定できるよう、その機能をプロフェッショナルな視点から解説します。

Zendeskインテグレーションビルダーとは？

Zendeskインテグレーションビルダーは、ZendeskのアドバンスドAIエージェント・アドオン（Advanced AI agents add-on）に付属する洗練された機能です。その主な目的は、安全なAPIを通じて、Zendesk AIエージェントを他のビジネスツールと連携させることです。

本質的に、これはAIが複雑なアクションを実行できるように設計されています。Zendeskインテグレーションビルダーを使用すると、ボットは、eコマースプラットフォームからライブの注文詳細を取得したり、ユーザーデータベースでパスワードリセットを開始したりするなど、他のソフトウェアで実際のタスクを実行できます。これにより、あなたのAIエージェントが非常に有能なデジタルチームメイトへと変わります。

Zendeskインテグレーションビルダーの仕組み

Zendeskインテグレーションビルダーは、深いカスタマイズを可能にするエンタープライズグレードのツールです。セットアッププロセス、料金モデル、および活用に役立つスキルについて分解してみましょう。

Zendeskインテグレーションビルダーの前提条件と料金

Zendeskインテグレーションビルダーは、プラットフォームの強力な拡張機能であるアドバンスドAIエージェント・アドオンを通じてアクセス可能です。

Zendeskは、自動解決に対してバリューベースの料金モデルを採用しており、AIが達成した成果に対して支払うようになっています。料金ページによると、以下の通りです。

• コミット型自動解決（Committed automated resolutions）: 1回あたり1.50ドル
• 従量課金型自動解決（Pay-as-you-go automated resolutions）: 1回あたり2.00ドル

Zendeskインテグレーションビルダーのセットアッププロセス

Zendeskは、正確な制御を可能にする構造化されたインターフェースを提供しています。これは「ローコード」環境ですが、ビジネスシステムがどのように通信するかを明確に理解している管理者向けに設計されています。

graph TD
A[開始：アドバンスドAIアドオンにアクセス] --> B{リクエストパラメータの定義};
B --> C{サンドボックスと本番環境の設定};
C --> D[JSONataシナリオクエリの活用];
D --> E{安全な認証の設定};
E --> F[テストと改善];
F --> G[本番環境へデプロイ];

以下に、プロフェッショナルな手順の概要を示します。

1. リクエストパラメータの定義: AIが別のシステムに送信する特定の情報を定義します。たとえば、注文ステータスを確認する場合、AIが正しいデータを取得できるように、「userID」や「orderID」などのパラメータを設定します。

2. 環境の設定: Zendeskは、テスト用のサンドボックスと、ライブの顧客向けの本番環境の両方で設定を管理できるようにすることで、プロフェッショナルな開発手法をサポートしています。

3. シナリオクエリの記述: 高度なカスタマイズのために、JSONataというクエリ言語を使用して、インテグレーションのルールをマッピングできます。これにより、AIにデータの処理方法やさまざまなシナリオへの対応方法を正確に指示でき、高い精度を実現できます。

4. 認証の処理: セキュリティを確保するために、APIキーやベアラートークン（Bearer Tokens）などの認証を設定します。これにより、カスタム認証フローが最新のセキュリティ標準を満たすようになります。

Zendeskインテグレーションビルダーの主な留意点

• プロフェッショナルな設定: このツールはアクセスしやすいように作られていますが、APIやJSONなどのデータ構造の仕組みを理解している人にとって真価を発揮します。プロフェッショナルグレードの結果を提供する堅牢なツールです。

• セットアップへの投資: これらのインテグレーションは強力であるため、自動化されたワークフローの設定には、顧客に対してすべてが完璧に機能することを確認するための集中的な設定とテストの期間が必要になります。

• 構造化されたメンテナンス: 各インテグレーションは仕様に合わせてカスタム構築されます。これにより安定性が提供され、外部システムが変更された場合でも、ZendeskはJSONataクエリを更新してサービスレベルを維持するために必要なツールを提供します。

Zendeskインテグレーションビルダーの一般的なユースケース

Zendeskインテグレーションビルダーを導入すると、サポートチームにいくつかの価値の高いユースケースが解放されます。

動的な情報の取得

• 例: 顧客が「注文した商品はどこにありますか？」と尋ねる。
• 仕組み: AIエージェントはZendeskインテグレーションビルダーを使用して、eコマースプラットフォーム（Shopifyなど）のAPIに接続します。配送ステータスを安全に取得し、即座に顧客に提供します。
• 結果: これにより顧客は即座に回答を得られ、エージェントは日常的な照会作業から解放されます。

他のシステムでのアクションのトリガー

• 例: 顧客が「アカウントのメールアドレスを new@email.com に変更してください」と言う。
• 仕組み: AIエージェントはリクエストを特定し、Zendeskインテグレーションビルダーを使用して会社のユーザーデータベースを呼び出し、アカウント情報を安全に更新します。
• 結果: これにより、厳格なデータのプライバシーと制御を維持しながら、手動の介入なしで24時間365日のアカウント管理が可能になります。

Zendesk AI連携を補完するもう一つの道

Zendeskの体験を強化するための追加の方法を探しているチームのために、Zendeskのネイティブ機能と並行して動作する特殊なツールもあります。eesel AIは、既存の設定を増強するために使用できるオプションの一つです。

eesel AIで機能を拡張する

eesel AIは、Zendeskエコシステム内で美しく機能するセルフサービス型のアプローチを提供します。Zendeskアカウントを接続することで、eesel AIは過去のチケット、マクロ、およびヘルプセンターの記事から学習し、専門的なサポートレイヤーを提供できます。

これは既存のヘルプデスクにぴったり収まるように設計されており、毎日使用しているツールの便利な追加機能として機能します。

多様なニーズに対応するカスタムアクション

eesel AIを使用すると、注文情報の照会やユーザーアカウントの更新のためのカスタムアクションを設定することもできます。より複雑なZendeskインテグレーションビルダーのプロジェクトと並行して、新しいワークフローを迅速に試してみたいチームにとって、ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。

また、選択的自動化（selective automation）を使用して、特定のチケットのうちどれをAIが処理し、どれを専門家に回すべきかを決定することもできます。

包括的なテストとシミュレーション

Zendeskのテストオプションを補完するものとして、eesel AIにはシミュレーションモードが含まれています。これにより、本番稼働前に、実際のアカウント履歴にあるチケットに対してAIがどのように応答するかを確認できます。

これは以下のことに役立ちます：

• 潜在的な解決率の予測。
• 現実の質問に対するAIの返信のレビュー。
• ドキュメントを改善すべき箇所の特定。

透明性の高い料金オプション

Zendeskは高度な機能に対して価値の高い「解決ごとの料金（per-resolution pricing）」を提供していますが、eesel AIは、解決ごとの手数料なしで、総インタラクション量に基づいた代替の料金体系を提供しています。これにより、特定のチーム規模において予測可能な選択肢となります。

Zendeskインテグレーションビルダー：チームを強化する

Zendeskインテグレーションビルダーは、成熟し、信頼性が高く、エンタープライズグレードのエコシステムを構築するというZendeskのコミットメントの証です。業界をリードするカスタマーサービスプラットフォームの全能力を活用したい企業にとって、強力なツールとなります。

ネイティブのZendeskインテグレーションビルダーを使用する場合でも、eesel AIのような補完的なツールを検討する場合でも、目標は同じです。それは、効果的な自動化を通じて、ワールドクラスのサービスを提供することです。

Zendeskのワークフローを強化する準備はできていますか？

システムを接続するためのさまざまな方法を検討しているなら、eesel AIがZendeskアカウントのパートナーとしてどのように機能するかを確認できます。

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