Uma visão geral completa do construtor de integração do Zendesk em 2026

Sejamos honestos, sua equipe de suporte basicamente vive dentro do Zendesk. Ele é o centro de comando para cada chat, e-mail e chamada de cliente. Para tirar o máximo proveito da sua configuração, você provavelmente está explorando como a IA avançada pode elevar seu serviço ao próximo nível. Embora a IA do Zendesk já seja excelente para resumir tickets e sugerir respostas, a plataforma também oferece ferramentas que permitem que o sistema faça mais - como processar um reembolso, atualizar uma assinatura ou alterar o e-mail de um cliente para você.

Para alcançar o nível mais alto de automação, você pode conectar sua IA com seus outros sistemas para realizar ações diretas. É uma fase de crescimento empolgante para qualquer equipe de suporte. Muitas organizações descobrem que a eficiência real é alcançada quando você resolve tickets automaticamente.

A solução poderosa do Zendesk para isso é o construtor de integração (integration builder) do Zendesk. Este guia mostrará o que ele é, como funciona e sua estrutura de preços. Forneceremos uma visão profissional de suas capacidades para que você possa decidir como melhor implementá-lo em sua equipe.

O que é o construtor de integração do Zendesk?

O construtor de integração do Zendesk é um recurso sofisticado que vem com o complemento Advanced AI agents do Zendesk. Seu principal objetivo é permitir que seu agente de IA do Zendesk se comunique com suas outras ferramentas de negócios por meio de APIs seguras.

Essencialmente, ele foi projetado para capacitar sua IA a realizar ações complexas. Com o construtor de integração do Zendesk, seu bot pode executar tarefas reais em outros softwares, como buscar detalhes de pedidos em tempo real de sua plataforma de e-commerce ou iniciar uma redefinição de senha em seu banco de dados de usuários. Ele transforma seu agente de IA em um colega de equipe digital altamente capaz.

Como funciona o construtor de integração do Zendesk

O construtor de integração do Zendesk é uma ferramenta de nível empresarial que oferece personalização profunda. Vamos detalhar o processo de configuração, o modelo de preços e as habilidades que ajudam você a tirar o máximo proveito dele.

Pré-requisitos e preços do construtor de integração do Zendesk

O construtor de integração do Zendesk é acessível através do complemento Advanced AI Agents, que é uma extensão poderosa para a plataforma.

O Zendesk utiliza um modelo de preços baseado em valor para resoluções automatizadas, garantindo que você pague pelos resultados que a IA alcança. De acordo com a página de preços:

• Resoluções automatizadas comprometidas: US$ 1,50 cada
• Resoluções automatizadas de pagamento conforme o uso: US$ 2,00 cada

Uma olhada no processo de configuração do construtor de integração do Zendesk

O Zendesk fornece uma interface estruturada para o construtor de integração, o que permite um controle preciso. Embora seja um ambiente de "baixo código" (low-code), ele foi projetado para administradores que têm uma compreensão clara de como os sistemas de negócios se comunicam.

graph TD
A[Início: Acessar complemento Advanced AI] --> B{Definir parâmetros de solicitação};
B --> C{Configurar ambientes Sandbox e Prod};
C --> D[Utilizar consultas de cenário JSONata];
D --> E{Configurar autenticação segura};
E --> F[Testar e refinar];
F --> G[Implantar em produção];

Aqui está uma olhada nas etapas profissionais envolvidas:

1. Definição de parâmetros de solicitação: Você define as informações específicas que a IA envia para outro sistema. Por exemplo, para verificar o status de um pedido, você configurará parâmetros como "userID" ou "orderID" para garantir que a IA recupere os dados corretos.

2. Configuração de ambientes: O Zendesk oferece suporte a práticas de desenvolvimento profissionais, permitindo que você gerencie as configurações tanto em um ambiente de teste (sandbox) quanto em um ambiente de produção para seus clientes reais.

3. Escrita de consultas de cenário: Para personalização avançada, você pode usar uma linguagem de consulta chamada JSONata para mapear as regras da sua integração. Isso permite que você diga à IA exatamente como lidar com os dados e reagir a diferentes cenários, proporcionando um alto nível de precisão.

4. Gerenciamento de autenticação: Para garantir a segurança, você configurará autenticações como chaves de API ou Bearer Tokens. Isso garante que seus fluxos de autorização personalizados atendam aos padrões de segurança modernos.

Principais considerações para o construtor de integração do Zendesk

• Configuração profissional: Embora a ferramenta tenha sido construída para ser acessível, ela recompensa aqueles que entendem como funcionam as APIs e as estruturas de dados como JSON. É uma ferramenta robusta que oferece resultados de nível profissional.

• Investimento na configuração: Devido à natureza poderosa dessas integrações, a configuração de fluxos de trabalho automatizados envolve um período focado de configuração e testes para garantir que tudo funcione perfeitamente para seus clientes.

• Manutenção estruturada: Cada integração é construída sob medida para suas especificações. Isso proporciona estabilidade e, se seus sistemas externos mudarem, o Zendesk fornece as ferramentas necessárias para atualizar suas consultas JSONata e manter seus níveis de serviço.

Casos de uso comuns do construtor de integração do Zendesk

Ao implementar o construtor de integração do Zendesk, você desbloqueia vários casos de uso de alto valor para sua equipe de suporte.

Recuperação de informações dinâmicas

• Exemplo: Um cliente pergunta: "Onde está meu pedido?"
• Como funciona: O agente de IA usa o construtor de integração do Zendesk para se conectar com a API da sua plataforma de e-commerce (como o Shopify). Ele recupera com segurança o status do envio e o fornece ao cliente imediatamente.
• O resultado: Isso proporciona gratificação instantânea para o cliente e poupa seus agentes de tarefas rotineiras de consulta.

Disparo de ações em outros sistemas

• Exemplo: Um cliente diz: "Por favor, altere o e-mail da minha conta para novo@email.com."
• Como funciona: O agente de IA identifica a solicitação e usa o construtor de integração do Zendesk para chamar o banco de dados de usuários da sua empresa para atualizar as informações da conta de forma segura.
• O resultado: Isso permite o gerenciamento de contas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção manual, mantendo um rigoroso controle e privacidade dos dados.

Um caminho complementar para a integração da IA do Zendesk

Para equipes que buscam formas adicionais de aprimorar sua experiência no Zendesk, também existem ferramentas especializadas que funcionam em conjunto com os recursos nativos do Zendesk. O eesel AI é uma dessas opções que pode ser usada para aumentar sua configuração atual.

Expanda suas capacidades com eesel AI

O eesel AI oferece uma abordagem de autoatendimento que funciona perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk. Ao conectar sua conta do Zendesk, o eesel AI pode aprender com seus tickets anteriores, macros e artigos da central de ajuda (help center) para fornecer uma camada especializada de suporte.

Ele foi projetado para se encaixar perfeitamente em seu helpdesk existente, atuando como uma adição útil às ferramentas que você já usa todos os dias.

Ações personalizadas para diversas necessidades

Com o eesel AI, você também pode configurar ações personalizadas para consultar informações de pedidos ou atualizar contas de usuários. Ele fornece uma interface amigável para equipes que queiram testar novos fluxos de trabalho rapidamente ao lado de seus projetos mais complexos no construtor de integração do Zendesk.

Você também pode usar a automação seletiva para decidir quais tickets específicos devem ser tratados pela IA e quais devem ir para seus especialistas.

Testes e simulações abrangentes

Complementando as opções de teste no Zendesk, o eesel AI inclui um modo de simulação. Isso permite que você veja como uma IA pode responder a tickets históricos reais antes de entrar no ar.

Isso pode ajudá-lo a:

• Prever taxas potenciais de resolução.
• Revisar respostas da IA para perguntas do mundo real.
• Identificar áreas para melhorar sua documentação.

Opções de preços transparentes

Enquanto o Zendesk oferece preços de alto valor por resolução para seus recursos avançados, o eesel AI fornece uma estrutura de preços alternativa baseada no volume total de interações, sem taxas por resolução. Isso pode torná-lo uma opção previsível para certos tamanhos de equipe.

Construtor de integração do Zendesk: Capacitando sua equipe

O construtor de integração do Zendesk é um testemunho do compromisso do Zendesk em construir um ecossistema maduro, confiável e de nível empresarial. É uma ferramenta poderosa para empresas que desejam aproveitar toda a capacidade da plataforma de atendimento ao cliente líder do setor.

Seja usando o construtor de integração nativo do Zendesk ou explorando ferramentas complementares como o eesel AI, o objetivo permanece o mesmo: fornecer um serviço de classe mundial por meio de uma automação eficaz.

Pronto para aprimorar seus fluxos de trabalho no Zendesk?

Se você está procurando explorar diferentes maneiras de conectar seus sistemas, pode ver como o eesel AI funciona como um companheiro para sua conta do Zendesk.

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