Qu’est-ce que l’IA Shopify ? Un guide complet pour les propriétaires de magasins

Si vous gérez une boutique Shopify, vous avez probablement vu le terme « IA » apparaître partout. On a l’impression que chaque semaine, un nouvel outil promet de révolutionner votre façon de travailler. Il est facile de ressentir un peu de FOMO, de se demander si on est en train de prendre du retard ou si tout cela n’est qu’un battage marketing.

Vous vous demandez peut-être : « D'accord, mais qu'est-ce que l'IA Shopify, *vraiment* ? Est-ce une fonctionnalité que j'ai manquée ? Et comment peut-elle réellement aider ma boutique sans que j'aie besoin d'embaucher un développeur ? »

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Si cela vous dit quelque chose, vous êtes au bon endroit. Le terme « IA Shopify » est un peu déroutant car il ne s’agit pas d’une seule chose. C’est tout un écosystème technologique conçu pour vous aider à travailler plus intelligemment, pas plus durement. Ce guide vous expliquera de manière claire et directe ce qu’est réellement l’IA sur Shopify, des outils intégrés à la plateforme aux applications que vous pouvez ajouter, et enfin, une bien meilleure façon de tout rassembler pour automatiser votre boutique.

Comment fonctionne l’IA Shopify ?

Mettons les choses au clair tout de suite : « l’IA Shopify » n’est pas un produit que vous pouvez acheter. C’est en réalité un terme générique pour un ensemble de différents outils d’intelligence artificielle qui se connectent à la plateforme Shopify. Leur objectif commun est d’automatiser des tâches, de personnaliser l’expérience client et de vous fournir des informations plus précises sur votre activité.

Ces outils reposent sur quelques technologies clés qu’il est bon de connaître :

• IA générative : C’est la partie de l’IA qui crée réellement des choses. C’est ce qui se cache derrière les outils qui rédigent des descriptions de produits étonnamment bonnes, ébauchent des e-mails marketing ou génèrent même des images de produits à partir d’une simple instruction textuelle.

• Apprentissage automatique (Machine Learning) : Pensez-y comme le cerveau qui analyse les données. Il apprend du comportement de vos clients, de ce sur quoi ils cliquent, de ce qu’ils achètent, pour déceler des tendances, repérer les fraudes potentielles et suggérer des recommandations de produits personnalisées.

• Traitement du langage naturel (NLP) : C’est ce qui rend l’IA conversationnelle. C’est la technologie qui alimente les chatbots pour qu’ils puissent comprendre la question d’un client comme « l’avez-vous en bleu ? » et donner une réponse utile et à consonance humaine.

Vous verrez ces technologies apparaître dans votre univers Shopify de trois manières principales : en tant que fonctionnalités intégrées de Shopify, en tant qu’applications tierces de l’App Store, ou via des plateformes unifiées qui connectent tous vos outils en un seul système intelligent.

Comprendre l’IA intégrée de Shopify : Shopify Magic

Shopify possède son propre ensemble de fonctionnalités d’IA, toutes regroupées sous le nom de Shopify Magic. C’est un excellent point de départ pour tout marchand souhaitant expérimenter l’IA sans ajouter de nouveaux abonnements ou des outils compliqués.

Qu’est-ce que Shopify Magic ?

Shopify Magic est une collection de fonctionnalités gratuites basées sur l’IA intégrées directement dans votre panneau d’administration Shopify. C’est comme avoir un assistant à portée de main pour accélérer la création de contenu et faciliter un peu la gestion de votre boutique. Il est conçu pour vous décharger de certaines des tâches quotidiennes les plus répétitives.

Voici ce qu’il peut faire :

• Aide à la rédaction : C’est l’usage principal que la plupart des gens en font. Il peut vous aider à rédiger rapidement une première version de description de produit, à trouver des idées d’objets d’e-mail, ou même à structurer un article de blog.

• Retouche photo simple : Il offre des outils d’image de base, comme la suppression de l’arrière-plan d’une photo de produit, ce qui peut vous éviter d’avoir à utiliser une autre application pour des ajustements simples.

• Suggestions pour Shopify Inbox : Si vous utilisez l’outil de chat de Shopify, l’IA peut suggérer des réponses et fournir des réponses instantanées aux questions très courantes comme « Quelle est votre politique de retour ? »

• Sidekick : C’est l’assistant conversationnel IA de Shopify dans votre administration. Vous pouvez lui poser des questions pratiques sur l’utilisation de Shopify ou lui demander de générer des rapports simples sur les performances de votre boutique.

Tarifs de Shopify Magic

Les fonctionnalités de Shopify Magic sont gratuites avec votre abonnement Shopify. Bien sûr, il vous faut d’abord un forfait Shopify, et le prix de celui-ci dépend de la taille et des besoins de votre entreprise.

Vous pouvez obtenir tous les détails sur la page officielle des tarifs de Shopify, mais voici un aperçu rapide de leurs principaux forfaits :

Les limites de l’IA intégrée

Shopify Magic est excellent pour rédiger une description de produit en urgence ou trouver une idée de titre. Mais dès que vous envisagez une automatisation sérieuse, en particulier pour le support client, vous atteindrez rapidement ses limites.

Le principal problème est que ses connaissances sont très limitées. L’IA de Shopify connaît principalement votre boutique Shopify, et c’est tout.

• Elle ne connaît qu’une partie de l’histoire : L’IA ne peut pas apprendre de vos anciens tickets de support dans Zendesk, lire vos documents de processus internes dans Confluence, ou extraire des spécifications techniques d’un Google Doc. Cela signifie que toute réponse de support client qu’elle fournira sera assez générique. Il lui manque tout le contexte approfondi et spécifique de votre entreprise, ce qui conduit souvent à des réponses partielles et à des clients frustrés.

• L’automatisation est assez basique : L’automatisation est presque entièrement axée sur la création de contenu. Elle ne peut pas effectuer de tâches plus complexes comme acheminer un ticket de support en fonction de l’urgence, vérifier le statut d’une commande client en temps réel, ou étiqueter automatiquement les conversations pour que vous puissiez les examiner plus tard.

• Vous n’avez pas beaucoup de contrôle : Vous ne pouvez pas vraiment dire à l’IA quelle personnalité adopter, comment elle doit décider de transmettre une conversation à un humain, ou quels documents utiliser pour certaines questions. Pour une marque en croissance, ce manque de contrôle peut entraîner des interactions client incohérentes qui ne reflètent pas votre identité.

Explorer l’écosystème d’applications d’IA de Shopify

Lorsque vous atteignez les limites de Shopify Magic, l'App Store de Shopify est l’étape suivante logique. Vous y trouverez des centaines d'applications basées sur l’IA conçues pour des tâches plus spécifiques, de la gestion de campagnes marketing à la fourniture d’un support client beaucoup plus avancé.

Types courants d’applications d’IA

L’App Store est immense, mais la plupart de ces outils d’IA se répartissent en quelques groupes principaux :

• Chatbots de support client : Des applications comme Tidio ou Gorgias ajoutent des chatbots plus intelligents à votre boutique, capables de gérer des conversations plus détaillées et de s’intégrer au flux de travail de votre équipe de support.

• Automatisation du marketing : Des plateformes comme Klaviyo utilisent l’IA pour segmenter vos clients et leur envoyer des campagnes d’e-mails et de SMS ciblées, en déterminant le meilleur moment et le meilleur contenu pour obtenir plus d’engagement.

• Personnalisation et recommandations : Ces applications observent le comportement des clients pour alimenter les sections « Souvent achetés ensemble » ou les carrousels de produits personnalisés, le tout dans le but d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

• Conception de boutique et constructeurs de pages : Des outils comme Shogun ou Gempages commencent à utiliser l’IA pour aider à concevoir des pages de destination, suggérer des améliorations de mise en page et optimiser votre site pour plus de conversions.

Le casse-tête d’un écosystème d’applications fragmenté

Bien que ces applications soient puissantes individuellement, essayer de les assembler crée un tout nouveau désordre. Vous résolvez peut-être un problème, mais vous vous retrouvez avec un système compliqué et décousu, pénible à gérer.

• L’information est piégée en silos : Votre IA marketing n’a aucune idée de ce que sait votre IA de support. Un client qui vient d’avoir une mauvaise expérience avec le support pourrait recevoir immédiatement un e-mail joyeux l’incitant à « Acheter maintenant ! ». Aucun des deux outils n’a la vue d’ensemble, ce qui conduit à une expérience client maladroite et parfois déplacée.

• L’expérience est incohérente : Chaque application a sa propre « personnalité » d’IA, ses propres règles et sa propre interface. Cela peut être déconcertant pour les clients, qui pourraient parler à trois « bots » différents sur votre site, tous agissant différemment. C’est aussi un casse-tête pour votre équipe, qui doit apprendre et gérer une multitude de systèmes différents.

• Vous êtes noyé sous les abonnements : Jongler avec plusieurs abonnements d’applications devient vite cher et compliqué. Vous configurez, payez et gérez de multiples outils, chacun avec son propre cycle de facturation et son équipe de support. Le temps que vous avez gagné avec une application peut rapidement être absorbé par la complexité de la gestion de l’ensemble.

Une meilleure approche avec une plateforme d’IA unifiée

Après s’être heurtés aux limites des outils intégrés et à la fragmentation de l’App Store, de nombreux propriétaires de boutiques commencent à chercher une manière plus intégrée de faire les choses. C’est là qu’intervient une plateforme d’IA unifiée. Au lieu d’un empilement d’outils distincts, elle agit comme un cerveau central qui se connecte à tous vos systèmes et sources de connaissances existants.

Comment fonctionne une plateforme d’IA unifiée

Une plateforme comme eesel AI est conçue dès le départ pour résoudre les problèmes de connaissances en silos et de fragmentation. Elle fonctionne en se connectant à tous les endroits où vivent les informations de votre entreprise, puis en déployant des solutions d’IA qui partagent toutes ce même cerveau.

Cette infographie illustre comment une plateforme d'IA unifiée, un aspect clé de ce qu'est l'IA Shopify, connecte diverses sources de connaissances à un cerveau central d'IA.

• Elle connecte toutes vos connaissances : La première étape consiste à donner à l’IA une image complète de votre entreprise. eesel AI s’intègre à plus de 100 sources, de sorte qu’elle peut apprendre non seulement de votre catalogue Shopify, mais aussi de vos anciens tickets de support dans Zendesk, de vos processus internes documentés dans Confluence, et même des conversations sur Slack. L’IA apprend de tout pour donner des réponses précises et contextuelles à chaque fois.

• C’est une plateforme unique avec de multiples solutions : Avec cette source unique de vérité, eesel AI peut alimenter toute une suite d’outils qui fonctionnent parfaitement ensemble. Votre Chatbot IA public pour les clients et votre Agent IA interne pour votre équipe de support partagent la même intelligence, ce qui signifie une expérience cohérente et précise pour tout le monde.

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Contrairement aux logiciels d’entreprise à l’ancienne qui impliquent de longs cycles de vente et des projets de configuration compliqués, eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d’assistance et vos bases de connaissances en quelques clics et avoir un agent IA fonctionnel prêt à être testé en quelques minutes, le tout sans avoir à assister à une démo obligatoire ou à un appel de vente.

Obtenir un contrôle total et tester en toute confiance

L’une des plus grandes craintes des propriétaires de boutiques est de laisser une IA en roue libre avec leurs clients. Une plateforme unifiée vous donne le contrôle précis et les outils de test dont vous avez besoin pour utiliser l’IA sans anxiété.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui aide les propriétaires de boutiques à comprendre ce qu'est l'IA Shopify en testant les performances sur d'anciens tickets de support avant le lancement.

• Vous pouvez définir des actions et des contrôles personnalisés : Avec eesel AI, vous ne vous contentez pas de générer du texte. Vous pouvez configurer des actions spécifiques que l’IA peut entreprendre, de la recherche d'informations de commande en temps réel dans votre administration Shopify à l’étiquetage et au tri des tickets dans votre service d’assistance. Cela vous fait passer de simples réponses à une véritable automatisation.

• Vous pouvez effectuer des simulations sans risque : C’est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Avant même que votre IA ne parle à un client réel, le mode de simulation d’eesel AI vous permet de la tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, quel pourcentage de tickets elle aurait résolu seule, et obtenir une prévision précise de votre taux d’automatisation. Cela élimine toute incertitude du processus et vous permet de vous lancer en toute confiance.

Cette vidéo passe en revue les fonctionnalités de Shopify Magic, aidant à expliquer ce qu'est l'IA Shopify du point de vue de l'outil intégré.

Dernières réflexions sur l’IA pour Shopify

Alors, qu’est-ce que l’IA Shopify ? Ce n’est pas un simple bouton sur lequel vous appuyez ou un seul outil que vous installez. C’est un éventail d’options, allant des simples assistants de contenu aux systèmes de support entièrement automatisés.

Les fonctionnalités intégrées de Shopify comme Magic sont un bon moyen de se familiariser avec la création de contenu. L’écosystème d’applications offre des outils puissants et spécialisés, mais vous risquez de créer un ensemble technologique fragmenté et coûteux. Pour les boutiques qui prennent l’automatisation au sérieux et souhaitent offrir une expérience client fluide, une plateforme unifiée comme eesel AI est l’approche la plus intelligente. Elle brise les silos d’information et vous donne le contrôle nécessaire pour automatiser en toute confiance.

Le meilleur dans tout ça, c’est que ce type de technologie n’est plus réservé aux grandes entreprises. Une IA puissante et facile à utiliser est désormais à la portée de chaque propriétaire de boutique Shopify. Vous pouvez commencer petit, prouver que cela fonctionne pour vous, et monter en puissance quand vous êtes prêt.

Prêt à dépasser la simple génération de contenu et à automatiser véritablement votre support client ? Découvrez comment eesel AI peut unifier les connaissances de votre boutique Shopify et vous aider à lancer un agent IA plus intelligent en quelques minutes.