O que é Shopify com IA? Um guia completo para lojistas

Se você administra uma loja na Shopify, provavelmente já viu o termo "IA" aparecer em todo lugar. Parece que toda semana surge uma nova ferramenta prometendo mudar a forma como você faz negócios. É fácil sentir um pouco de FOMO, imaginando se você está ficando para trás ou se tudo não passa de hype de marketing. <quote text="Você pode estar pensando: "Ok, mas o que é a IA da Shopify, de verdade? É algum recurso que eu perdi? E como isso pode realmente ajudar minha loja sem que eu precise contratar um desenvolvedor?"" sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/shopify/comments/1jbzqnp/as_a_shopify_store_owner_have_you_used_an_ai_to/">

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. O termo "IA da Shopify" é um pouco confuso porque não se trata de uma única coisa. É um ecossistema inteiro de tecnologia projetado para ajudá-lo a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Este guia fornecerá uma análise clara e direta do que realmente é a IA na Shopify, desde as ferramentas integradas na plataforma até os aplicativos que você pode adicionar e, finalmente, uma maneira muito melhor de juntar tudo e automatizar sua loja.

Como funciona a IA da Shopify?

Vamos esclarecer isso de imediato: "IA da Shopify" não é um produto que você pode comprar. É, na verdade, apenas um termo genérico para um conjunto de diferentes ferramentas de inteligência artificial que se conectam à plataforma da Shopify. O objetivo de todas elas é automatizar tarefas, tornar as experiências do cliente mais pessoais e fornecer insights mais precisos sobre o seu negócio.

Essas ferramentas funcionam com algumas tecnologias-chave que é bom conhecer:

• IA Generativa: Esta é a parte da IA que realmente cria coisas. É o que está por trás das ferramentas que escrevem descrições de produtos surpreendentemente boas, redigem e-mails de marketing ou até mesmo geram imagens de produtos a partir de um simples comando de texto.

• Aprendizado de Máquina: Pense nisso como o cérebro que analisa dados. Ele aprende com o comportamento de seus clientes, no que eles clicam, o que compram, para identificar tendências, detectar possíveis fraudes e sugerir recomendações de produtos personalizadas.

• Processamento de Linguagem Natural (PLN): É isso que torna a IA conversacional. É a tecnologia que alimenta os chatbots para que eles possam entender a pergunta de um cliente como "você tem isso em azul?" e dar uma resposta útil e com som humano.

Você verá essas tecnologias aparecerem no seu mundo Shopify de três maneiras principais: como recursos integrados da própria Shopify, como aplicativos de terceiros da App Store ou através de plataformas unificadas que conectam todas as suas ferramentas em um sistema inteligente.

Entendendo a IA integrada da Shopify: Shopify Magic

A Shopify tem seu próprio conjunto de recursos de IA, todos agrupados sob o nome Shopify Magic. É um ponto de partida sólido para qualquer lojista que queira experimentar a IA sem adicionar novas assinaturas ou ferramentas complicadas.

O que é a Shopify Magic?

O Shopify Magic é uma coleção de recursos gratuitos alimentados por IA integrados diretamente no seu painel de administração da Shopify. É como ter um assistente útil à mão para acelerar a criação de conteúdo e facilitar um pouco a gestão da loja. Ele foi projetado para tirar algumas das tarefas diárias mais repetitivas do seu prato.

Eis o que ela pode fazer:

• Ajuda na escrita: É para isso que a maioria das pessoas a usa. Pode ajudá-lo a criar um primeiro rascunho de uma descrição de produto, fazer um brainstorming de linhas de assunto de e-mail ou até mesmo estruturar uma postagem de blog.

• Edição simples de fotos: Oferece ferramentas básicas de imagem, como remover o fundo de uma foto de produto, o que pode economizar uma ida rápida a outro aplicativo para ajustes simples.

• Sugestões do Shopify Inbox: Se você usa a ferramenta de chat da Shopify, a IA pode sugerir respostas e dar respostas instantâneas a perguntas muito comuns como "Qual é a sua política de devolução?"

• Sidekick: Este é o assistente de IA conversacional da Shopify dentro do seu painel de administração. Você pode fazer perguntas sobre como usar a Shopify ou pedir para gerar relatórios simples sobre o desempenho da sua loja.

Preços da Shopify Magic

Os recursos dentro da Shopify Magic são gratuitos com sua assinatura da Shopify. Claro, você precisa de um plano da Shopify para começar, e o preço disso depende do tamanho e das necessidades do seu negócio.

Você pode ver todos os detalhes na página de preços oficial da Shopify, mas aqui está uma rápida olhada nos seus principais planos:

Plano	Custo Mensal	Recurso Principal
Basic	$39 USD/mês	Para empreendedores individuais
Shopify	$105 USD/mês	Para equipes pequenas
Advanced	$399 USD/mês	À medida que seu negócio cresce

Os limites da IA integrada

O Shopify Magic é ótimo para escrever uma descrição de produto rapidamente ou fazer um brainstorming de um título. Mas quando você começa a pensar em automação séria, especialmente para suporte ao cliente, você esbarrará em seus limites bem rápido.

O principal problema é que seu conhecimento é muito restrito. A IA da Shopify sabe principalmente sobre sua loja Shopify e nada mais.

• Ela só conhece uma parte da história: A IA não consegue aprender com seus tickets de suporte anteriores no Zendesk, ler seus documentos de processo interno no Confluence ou extrair especificações técnicas de um Google Doc. Isso significa que qualquer resposta de suporte ao cliente que ela der será bastante genérica. Faltam todos os contextos profundos e específicos sobre o seu negócio, o que muitas vezes leva a respostas incompletas e clientes frustrados.

• A automação é bastante básica: A automação está quase inteiramente focada na criação de conteúdo. Ela não consegue fazer coisas mais complexas como encaminhar um ticket de suporte com base na urgência, verificar o status de um pedido do cliente em tempo real ou marcar conversas automaticamente para você revisar mais tarde.

• Você não tem muito controle: Você não pode realmente dizer à IA qual personalidade ter, como ela deve decidir quando escalar uma conversa para um humano, ou quais documentos usar para certas perguntas. Para uma marca em crescimento, essa falta de controle pode levar a interações inconsistentes com o cliente que não parecem ser suas.

Explorando o ecossistema de aplicativos de IA da Shopify

Quando você atinge o limite com o Shopify Magic, a Loja de Aplicativos da Shopify é o próximo passo lógico. Você encontrará centenas de aplicativos alimentados por IA lá, construídos para tarefas mais específicas, desde a execução de campanhas de marketing até o fornecimento de suporte ao cliente muito mais avançado.

Tipos comuns de aplicativos de IA

A loja de aplicativos é enorme, mas a maioria dessas ferramentas de IA se enquadra em alguns grupos principais:

• Chatbots de suporte ao cliente: Aplicativos como Tidio ou Gorgias adicionam chatbots mais inteligentes à sua loja que podem lidar com conversas mais detalhadas e se encaixar no fluxo de trabalho da sua equipe de suporte.

• Automação de marketing: Plataformas como a Klaviyo usam IA para agrupar seus clientes e enviar-lhes campanhas de e-mail e SMS direcionadas, descobrindo o melhor momento e conteúdo para obter mais engajamento.

• Personalização e recomendações: Esses aplicativos observam o comportamento do cliente para alimentar aquelas seções de "Frequentemente Comprados Juntos" ou carrosséis de produtos personalizados, tudo com o objetivo de aumentar o valor médio do seu pedido.

• Design de loja e construtores de páginas: Ferramentas como Shogun ou Gempages estão começando a usar IA para ajudar a projetar páginas de destino, sugerir melhorias de layout e ajustar seu site para mais conversões.

A dor de cabeça de um ecossistema de aplicativos fragmentado

Embora esses aplicativos sejam poderosos por si só, tentar juntar um monte de ferramentas de propósito único cria uma nova bagunça. Você pode resolver um problema, mas acaba com um sistema complicado e desconexo que é um incômodo de gerenciar.

• A informação fica presa em silos: Sua IA de marketing não tem ideia do que sua IA de suporte sabe. Um cliente que acabou de ter uma experiência de suporte ruim pode receber imediatamente um e-mail alegre de "Compre agora!". Nenhuma das ferramentas tem a imagem completa, levando a uma experiência desajeitada e às vezes inadequada para o cliente.

• A experiência é inconsistente: Cada aplicativo tem sua própria "personalidade" de IA, suas próprias regras e sua própria interface. Isso pode ser desconcertante para os clientes, que podem falar com três "bots" diferentes em seu site que agem de maneira diferente. Também é uma dor de cabeça para sua equipe, que precisa aprender e gerenciar um monte de sistemas diferentes.

• Você está se afogando em assinaturas: Gerenciar várias assinaturas de aplicativos fica caro e complicado, rapidamente. Você está configurando, pagando e gerenciando várias ferramentas, cada uma com seu próprio ciclo de faturamento e equipe de suporte. O tempo que você economizou com um aplicativo pode ser rapidamente consumido pela complexidade de gerenciar todo o conjunto.

Uma abordagem melhor com uma plataforma de IA unificada

Depois de lutar com os limites das ferramentas integradas e a fragmentação da loja de aplicativos, muitos lojistas começam a procurar uma maneira mais integrada de fazer as coisas. É aqui que entra uma plataforma de IA unificada. Em vez de um monte de ferramentas separadas, ela atua como um cérebro central que se conecta a todos os seus sistemas e fontes de conhecimento existentes.

Como funciona uma plataforma de IA unificada

Uma plataforma como a eesel AI é construída desde o início para resolver os problemas de conhecimento em silos e fragmentação. Ela funciona conectando-se a todos os lugares onde as informações do seu negócio residem e, em seguida, implantando soluções de IA que compartilham o mesmo cérebro.

Este infográfico ilustra como uma plataforma de IA unificada, um aspecto chave do que é a IA da Shopify, conecta várias fontes de conhecimento a um cérebro central de IA.

• Ela conecta todo o seu conhecimento: O primeiro passo é dar à IA uma imagem completa do seu negócio. A eesel AI se integra com mais de 100 fontes, para que possa aprender não apenas com o seu catálogo do Shopify, mas também com seus tickets de suporte anteriores no Zendesk, seus processos internos documentados no Confluence e até mesmo conversas no Slack. A IA aprende com tudo para dar respostas precisas e contextualmente conscientes todas as vezes.

• É uma plataforma com múltiplas soluções: Com essa única fonte de verdade, a eesel AI pode alimentar um conjunto completo de ferramentas que funcionam perfeitamente juntas. Seu Chatbot de IA voltado para o público para clientes e seu Agente de IA interno para sua equipe de suporte compartilham a mesma inteligência, o que significa uma experiência consistente e precisa para todos.

• Você pode começar a usar em minutos, não em meses: Ao contrário do software empresarial tradicional que envolve longos ciclos de vendas e projetos de configuração complicados, a eesel AI foi construída para ser completamente self-service. Você pode conectar seu helpdesk e bases de conhecimento com alguns cliques e ter um agente de IA funcional pronto para testar em minutos, tudo sem ter que passar por uma demonstração ou chamada de vendas obrigatória.

Ganhando controle total e testando com confiança

Um dos maiores medos dos lojistas é deixar uma IA solta com seus clientes. Uma plataforma unificada oferece o controle refinado e as ferramentas de teste de que você precisa para usar a IA sem ansiedade.

Uma captura de tela do modo de simulação da eesel AI, que ajuda os lojistas a entender o que é a IA da Shopify testando o desempenho em tickets de suporte anteriores antes de entrar no ar.

• Você pode definir ações e controles personalizados: Com a eesel AI, você não está apenas cuspindo texto. Você pode configurar ações específicas que a IA pode tomar, desde verificar informações de pedidos em tempo real em seu admin da Shopify até marcar e triar tickets em seu helpdesk. Isso o move de respostas simples para uma automação real.

• Você pode executar simulações sem risco: É aqui que as coisas ficam realmente interessantes. Antes que sua IA fale com um cliente ao vivo, o modo de simulação da eesel AI permite que você a teste em milhares de seus tickets de suporte passados. Você pode ver exatamente como ela teria respondido, qual porcentagem de tickets ela teria resolvido por conta própria e obter uma previsão precisa da sua taxa de automação. Isso elimina todas as suposições do processo e permite que você lance com total confiança.

Este vídeo fornece uma análise dos recursos da Shopify Magic, ajudando a explicar o que é a IA da Shopify da perspectiva de uma ferramenta integrada.

Considerações finais sobre IA para a Shopify

Então, o que é a IA da Shopify? Não é um único botão que você pressiona ou uma ferramenta que você instala. É uma gama de opções, desde simples ajudantes de conteúdo até sistemas de suporte totalmente automatizados.

Os recursos integrados da Shopify, como o Magic, são uma maneira decente de começar a se familiarizar com a criação de conteúdo. O ecossistema de aplicativos oferece ferramentas poderosas e especializadas, mas você corre o risco de criar um conjunto de tecnologias fragmentado e caro. Para lojas que levam a sério a automação e a oferta de uma experiência tranquila aos clientes, uma plataforma unificada como a eesel AI é a abordagem mais inteligente. Ela quebra esses silos de informação e lhe dá o controle para automatizar com confiança.

A melhor parte é que esse tipo de tecnologia não é mais exclusivo de grandes corporações. IA poderosa e fácil de usar está agora ao alcance de todo lojista da Shopify. Você pode começar pequeno, provar que funciona para você e escalar sempre que estiver pronto.

Pronto para ir além da geração básica de conteúdo e realmente automatizar seu suporte ao cliente? Veja como a eesel AI pode unificar o conhecimento da sua loja Shopify e ajudá-lo a começar a usar um agente de IA mais inteligente em minutos.