AI Shopifyとは？ストアオーナーのための完全ガイド

Shopifyストアを運営しているなら、「AI」という言葉を至る所で見かけるようになったのではないでしょうか。毎週のように、ビジネスのやり方を変えると謳う新しいツールが登場しているように感じられます。取り残されてしまうのではないか、あるいは、これらはすべて単なるマーケティングの誇大広告なのではないかと、少し焦りを感じるのも無理はありません。

「なるほど、でも『AI Shopify』って*本当は*何なんだ？見逃していた機能でもあるのか？開発者を雇わなくても、実際にストアの役に立つのか？」と思っているかもしれません。

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もし心当たりがあるなら、この記事はまさにあなたのためのものです。「AI Shopify」という言葉は、単一のものを指すわけではないため、少し紛らわしいかもしれません。これは、より賢く、より効率的に働くためのテクノロジーのエコシステム全体を指します。このガイドでは、Shopify上のAIが実際に何であるかについて、プラットフォームに組み込まれたツールから追加できるアプリ、そして最終的にはそれらすべてを統合してストアを自動化するためのより良い方法まで、無駄なく分かりやすく解説します。

AI Shopifyはどのように機能するのか？

まず最初に明確にしておきましょう。「AI Shopify」は購入できる製品ではありません。これは実際には、Shopifyプラットフォームに接続するさまざまな人工知能ツールを総称する言葉です。これらのツールの目的はすべて、タスクを自動化し、顧客体験をよりパーソナルなものにし、ビジネスに関するより鋭い洞察を提供することです。

これらのツールは、知っておくと便利な、いくつかの主要なテクノロジーに基づいています。

• 生成AI: これは、実際に何かを創造するAIの部分です。驚くほど優れた商品説明文を書いたり、マーケティングメールを作成したり、簡単なテキストプロンプトから商品画像を生成したりするツールの背後にあるのがこれです。

• 機械学習: これをデータを分析する頭脳だと考えてください。顧客の行動、クリックしたもの、購入したものから学習し、トレンドを把握し、潜在的な不正行為を発見し、パーソナライズされた商品のおすすめを提案します。

• 自然言語処理（NLP）: これがAIを対話的にするものです。「この商品の青色はありますか？」といった顧客の質問を理解し、人間らしい役立つ回答を返すチャットボットを支えているテクノロジーです。

これらのテクノロジーは、Shopifyの世界で主に3つの形で現れます。Shopify自体からの組み込み機能として、App Storeからのサードパーティアプリとして、またはすべてのツールを1つのスマートなシステムに接続する統合プラットフォームを通じてです。

Shopifyの組み込みAIを理解する：Shopify Magic

Shopifyには独自のAI機能セットがあり、すべてShopify Magicという名前でまとめられています。これは、新しいサブスクリプションや複雑なツールを追加することなくAIを試したいすべての事業者にとって、確かな出発点となります。

Shopify Magicとは？

Shopify Magicは、Shopifyの管理パネルに直接組み込まれた、無料のAI搭載機能のコレクションです。コンテンツ作成をスピードアップし、ストア管理を少し簡単にするための便利なアシスタントがいるようなものです。日々の反復的なタスクの一部を肩代わりするように設計されています。

できることは以下の通りです：

• ライティング支援: ほとんどの人がこの目的で使用します。商品説明の初稿を素早く作成したり、メールの件名をブレインストーミングしたり、ブログ投稿の構成を考えたりするのに役立ちます。

• 簡単な写真編集: 商品写真の背景を削除するなど、基本的な画像ツールを提供しており、簡単な修正のために別のアプリを開く手間を省くことができます。

• Shopify Inboxでの提案: Shopifyのチャットツールを使用している場合、AIが返信を提案したり、「返品ポリシーは？」のような非常に一般的な質問に即座に回答したりできます。

• Sidekick: これは管理画面内にあるShopifyの対話型AIアシスタントです。Shopifyの使い方に関する質問をしたり、ストアの状況に関する簡単なレポートを生成させたりすることができます。

Shopify Magicの価格

Shopify Magic内の機能は、Shopifyのサブスクリプションに含まれており無料です。もちろん、利用するにはShopifyプランが必要で、その価格はビジネスの規模やニーズによって異なります。

詳細は公式のShopify価格ページで確認できますが、主要なプランの概要は以下の通りです：

組み込みAIの限界

Shopify Magicは、急いで商品説明を書いたり、見出しを考えたりするのには素晴らしいツールです。しかし、本格的な自動化、特にカスタマーサポートについて考え始めると、すぐにその限界に突き当たります。

主な問題は、その知識が非常に狭いことです。ShopifyのAIは主にあなたのShopifyストアについてしか知らず、それだけです。

• 物語の一部しか知らない: このAIは、Zendeskにある過去のサポートチケットから学習したり、Confluenceにある社内プロセスのドキュメントを読んだり、Googleドキュメントから技術仕様を取得したりすることはできません。つまり、提供するカスタマーサポートの回答はかなり一般的なものになります。ビジネスに関する深く具体的なコンテキストがすべて欠けているため、中途半端な回答になり、顧客を苛立たせてしまうことがよくあります。

• 自動化は非常に基本的: 自動化はほぼ完全にコンテンツ作成に焦点を当てています。緊急度に基づいてサポートチケットを振り分けたり、顧客の注文状況をリアルタイムで調べたり、後で確認するために会話に自動でタグを付けたりといった、より複雑なことはできません。

• コントロールの余地が少ない: AIにどのような個性を持たせるか、人間へのエスカレーションをいつ判断すべきか、特定の質問にどのドキュメントを使用すべきかなどを細かく指示することはできません。成長中のブランドにとって、このコントロールの欠如は、一貫性がなく、自社らしさを感じさせない顧客対応につながる可能性があります。

Shopify AIアプリのエコシステムを探る

Shopify Magicの限界に達したとき、論理的な次のステップはShopifyアプリストアです。そこでは、マーケティングキャンペーンの実施から、より高度なカスタマーサポートの提供まで、特定の業務向けに構築された何百ものAI搭載アプリが見つかります。

一般的なAIアプリの種類

アプリストアは広大ですが、これらのAIツールのほとんどはいくつかの主要なグループに分類されます。

• カスタマーサポートチャットボット: TidioやGorgiasのようなアプリは、より詳細な会話を処理し、サポートチームのワークフローに適合する、よりスマートなチャットボットをストアに追加します。

• マーケティングオートメーション: Klaviyoのようなプラットフォームは、AIを使用して顧客をグループ化し、ターゲットを絞ったメールやSMSキャンペーンを送信し、エンゲージメントを高めるための最適なタイミングとコンテンツを判断します。

• パーソナライゼーションとレコメンデーション: これらのアプリは顧客の行動を監視し、「よく一緒に購入される商品」セクションやパーソナライズされた商品カルーセルを強化し、平均注文額を増やすことを目指します。

• ストアデザインとページビルダー: ShogunやGempagesのようなツールは、ランディングページの設計を支援するためにAIを使い始めており、レイアウトの改善を提案し、コンバージョンを高めるためにサイトを調整します。

分断されたアプリエコシステムの悩み

これらのアプリは単体では強力ですが、多くの単一目的のツールをつなぎ合わせようとすると、まったく新しい混乱が生じます。1つの問題を解決しても、管理が面倒で複雑な、ばらばらのシステムが出来上がってしまいます。

• 情報がサイロ化される: マーケティングAIは、サポートAIが何を知っているか全く分かりません。サポートで嫌な経験をしたばかりの顧客に、すぐに陽気な「今すぐ購入！」というメールが届くかもしれません。どちらのツールも全体像を把握していないため、顧客にとってはぎこちなく、時には配慮に欠ける体験につながります。

• 体験に一貫性がない: 各アプリには独自のAIの「個性」、独自のルール、独自のインターフェースがあります。これは顧客にとって不快なものになる可能性があり、サイト上で話す3つの異なる「ボット」がすべて異なる振る舞いをすることになります。また、多くの異なるシステムを学び、管理しなければならないチームにとっても頭痛の種です。

• サブスクリプションに溺れる: いくつものアプリのサブスクリプションをやりくりするのは、すぐに高価で複雑になります。それぞれが独自の請求サイクルとサポートチームを持つ複数のツールを設定し、支払い、管理することになります。1つのアプリで節約した時間が、スタック全体を管理する複雑さによってすぐに食いつぶされてしまう可能性があります。

統合AIプラットフォームによる、より良いアプローチ

組み込みツールの限界やアプリストアの断片化と格闘した後、多くのストアオーナーはより統合された方法を探し始めます。ここで登場するのが、統合AIプラットフォームです。これは、個別のツールの山ではなく、既存のすべてのシステムとナレッジソースに接続する中央の頭脳として機能します。

統合AIプラットフォームの仕組み

eesel AIのようなプラットフォームは、サイロ化された知識と断片化の問題を解決するためにゼロから構築されています。ビジネス情報が存在するすべての場所に接続し、それから同じ頭脳を共有するAIソリューションを展開することで機能します。

このインフォグラフィックは、AI Shopifyの重要な側面である統合AIプラットフォームが、さまざまなナレッジソースを中央のAIブレインに接続する様子を示しています。

• すべてのナレッジを接続: 最初のステップは、AIにビジネスの全体像を把握させることです。eesel AIは100以上のソースと統合できるため、Shopifyのカタログだけでなく、Zendeskの過去のサポートチケット、Confluenceに記録された社内プロセス、さらにはSlackでの会話からも学習できます。AIはすべてから学習し、毎回正確で文脈を意識した回答を提供します。

• 1つのプラットフォームで複数のソリューション: その単一の信頼できる情報源をもとに、eesel AIは完璧に連携する一連のツールを動かすことができます。顧客向けの公開AIチャットボットと、サポートチーム向けの社内AIエージェントが同じインテリジェンスを共有するため、誰にとっても一貫性のある正確な体験が実現します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始: 長い販売サイクルと複雑な設定プロジェクトを伴う旧来のエンタープライズソフトウェアとは異なり、eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように構築されています。数クリックでヘルプデスクやナレッジベースを接続し、数分でテスト可能なAIエージェントを準備できます。これらすべてを、必須のデモや営業電話なしで行えます。

完全なコントロールと自信を持ったテスト

ストアオーナーにとって最大の恐怖の1つは、AIを顧客対応に野放しにすることです。統合プラットフォームは、不安なくAIを使用するために必要な、きめ細かなコントロールとテストツールを提供します。

本番稼働前に過去のサポートチケットでパフォーマンスをテストすることで、ストアオーナーがAI Shopifyとは何かを理解するのに役立つeesel AIシミュレーションモードのスクリーンショット。

• カスタムアクションとコントロールを定義可能: eesel AIを使えば、単にテキストを生成するだけではありません。Shopify管理画面でリアルタイムの注文情報を検索したり、ヘルプデスクでチケットのタグ付けやトリアージを行ったりするなど、AIが実行できる特定のアクションを設定できます。これにより、単純な回答から真の自動化へと移行できます。

• リスクフリーのシミュレーションを実行可能: ここからが本当に面白くなるところです。AIが実際の顧客と話す前に、eesel AIのシミュレーションモードでは、何千もの過去のサポートチケットでテストすることができます。AIがどのように応答したか、何パーセントのチケットを自己解決したかを正確に確認し、自動化率の正確な予測を得ることができます。これにより、プロセスから当て推量を排除し、完全な自信を持ってローンチすることができます。

この動画では、Shopify Magicの機能のレビューを提供し、組み込みツールの観点からAI Shopifyとは何かを説明しています。

Shopify向けAIに関する最終的な考察

では、AI Shopifyとは何でしょうか？それは、押すだけで済む単一のボタンでも、インストールする1つのツールでもありません。簡単なコンテンツ作成支援ツールから、完全に自動化されたサポートシステムまで、幅広い選択肢を指します。

MagicのようなShopifyの組み込み機能は、コンテンツ作成に慣れるためのまずまずの方法です。アプリエコシステムは強力で専門的なツールを提供しますが、断片的で高価な技術スタックを作り出すリスクがあります。自動化に真剣で、顧客にスムーズな体験を提供したいストアにとっては、eesel AIのような統合プラットフォームが最も賢明なアプローチです。情報のサイロを打ち破り、自信を持って自動化を進めるためのコントロールを提供します。

最も良い点は、この種のテクノロジーがもはや大企業だけのものではなくなったことです。強力で使いやすいAIが、今やすべてのShopifyストアオーナーの手の届くところにあります。小さく始めて、その効果を確かめ、準備ができたらいつでもスケールアップすることができます。

基本的なコンテンツ生成を超えて、カスタマーサポートを真に自動化する準備はできましたか？eesel AIがどのようにShopifyストアの知識を統合し、よりスマートなAIエージェントを数分で稼働させるお手伝いができるかをご覧ください。