Soyons honnêtes, essayer de suivre le rythme de l’IA, c’est comme tenter de boire à une lance à incendie. À un moment, vous entendez dire que ça va changer le monde de l’entreprise pour toujours, et l’instant d’après, vous êtes noyé dans un océan de nouveaux outils, prétendant tous transformer votre flux de travail du jour au lendemain. HubSpot a évidemment plongé tête la première avec sa suite Breeze AI, mais il existe tout un univers d'autres outils d’IA qui promettent de se connecter directement à votre CRM.
Alors, comment savoir lesquels valent vraiment votre temps et lesquels ne sont qu’une distraction de plus ? C’est un problème courant : trop d’objets brillants, pas assez de réponses claires.
Ce guide est là pour vous aider à y voir plus clair. Nous allons examiner ce que HubSpot propose d’emblée, puis nous pencher sur les meilleurs outils d’IA tiers compatibles avec HubSpot pour le marketing, les ventes et le support client. Pas de blabla, juste un aperçu pratique de ce qui fonctionne vraiment.
Quels outils d’IA s’intègrent nativement avec HubSpot dès le premier jour ?
Avant de commencer à chercher d’autres outils, il est bon de vous familiariser avec ce qui se trouve déjà dans votre portail HubSpot. La propre suite d’IA de HubSpot s’appelle Breeze, et elle est conçue pour faire partie intégrante de votre routine quotidienne, avec des fonctionnalités d’IA intégrées directement sur toute la plateforme. Pour la plupart des équipes, c’est un excellent point de départ.
Breeze Copilot : votre acolyte IA dans HubSpot
Considérez Breeze Copilot comme votre assistant IA, toujours prêt à vous aider pour les petites tâches. C’est la partie conversationnelle de Breeze, conçue pour vous rendre plus productif sans avoir à jongler entre une multitude d’onglets.
Il est parfait pour les moments où vous avez besoin d’obtenir rapidement l’essentiel d’un long historique de contact avant un appel, de rédiger un e-mail de suivi basé sur votre dernière conversation, ou de rassembler des informations clés pour préparer une réunion. Son principal avantage est qu’il est toujours là et qu’il utilise les données réelles de votre CRM pour le contexte, donc ses suggestions sont vraiment utiles, pas seulement des banalités génériques. C’est un véritable gain de temps pour les commerciaux et les marketeurs.
Breeze Agents : les spécialistes automatisés
Les Agents Breeze sont d’une toute autre nature. Ils sont conçus pour être plus autonomes, gérant des tâches spécifiques du début à la fin. Il y a un Agent de Contenu pour aider avec les articles de blog, un Agent de Prospection pour lancer la prise de contact, et un Agent Client pour les tickets de support.
L’idée est assez excitante : imaginez une IA qui repère un bon prospect, rédige un e-mail personnalisé et l’envoie pour vous. Mais il est important de savoir que beaucoup de ces agents sont encore en développement et en version bêta publique. Comme le dit un utilisateur,
Breeze Intelligence : exploration des données et intention d’achat
Breeze Intelligence est le cerveau analytique de l’opération, largement alimenté par l’acquisition de Clearbit par HubSpot. C’est là que les choses deviennent vraiment intéressantes pour les équipes de vente et de marketing. Il peut automatiquement ajouter des données d’entreprise à vos fiches de contact, raccourcir vos formulaires pour inciter plus de gens à les remplir, et même vous dire quelles entreprises parcourent votre site web avant même qu’elles ne soumettent leurs informations.
C’est un outil puissant, mais il peut être un peu capricieux. Certains utilisateurs ont constaté que si la recherche approfondie est impressionnante, essayer de construire un flux de travail spécifique, comme enrichir automatiquement un lead et mettre à jour sa fiche de contact, peut parfois sembler peu intuitif ou nécessiter une solution de contournement astucieuse.
Les limites des outils d’IA natifs de HubSpot : pourquoi les équipes cherchent d’autres solutions
Alors si HubSpot vous offre toute cette IA, pourquoi s’embêter à chercher ailleurs ? Eh bien, bien que la suite d’IA de HubSpot soit un excellent point de départ, elle ne peut pas exceller dans tous les domaines. Comme beaucoup le découvrent, les fonctionnalités d’IA intégrées dans les grandes plateformes logicielles peuvent parfois sembler un peu plaquées ou pas aussi approfondies que ce dont vous avez besoin.
Les équipes commencent généralement à chercher des outils tiers pour quelques raisons clés :
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Vous avez besoin d’un spécialiste. L’IA de HubSpot est un touche-à-tout, ce qui est génial. Mais parfois, vous avez besoin d’un expert dans un domaine précis. Qu’il s’agisse d’analyser les appels de vente avec une précision incroyable ou de fournir un support client alimenté par l’IA, un outil spécialisé aura presque toujours des fonctionnalités plus puissantes et approfondies qu’une plateforme généraliste.
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Votre équipe ne vit pas que dans HubSpot. Soyons réalistes, votre équipe travaille sur une multitude d’applications différentes. Les commerciaux chassent sur LinkedIn, et les équipes de support peuvent gérer les conversations dans Slack ou un service d’assistance dédié comme Zendesk. Vous avez besoin d’une IA qui les rejoint là où ils se trouvent, au lieu de les forcer à retourner dans le CRM pour la moindre petite chose.
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Vous avez simplement besoin de plus de puissance. Parfois, les outils intégrés n’offrent tout simplement pas le niveau de personnalisation ou de contrôle granulaire dont vous avez besoin. Un outil tiers pourrait avoir un constructeur de flux de travail plus flexible ou des paramètres plus avancés qui vous permettent de l’ajuster précisément à votre processus.
Quels outils d’IA s’intègrent nativement avec HubSpot pour le marketing et le contenu ?
Pour les marketeurs, l’objectif est toujours de créer un meilleur contenu, plus rapidement. Voici quelques outils d’IA qui se connectent à HubSpot et vous aident à y parvenir.
Jasper pour la création de contenu assistée par l’IA
Vous avez probablement entendu parler de Jasper. C’est l’un des plus grands noms de la rédaction par IA, et pour cause. Il est conçu pour vous aider à créer facilement tout, des articles de blog et des publications pour les réseaux sociaux aux publicités et aux e-mails. Son intégration native avec HubSpot est un énorme avantage, vous permettant de générer du contenu dans Jasper et de le pousser directement dans votre portail HubSpot. Cela supprime cette étape ennuyeuse qui consiste à écrire dans une application puis à tout copier-coller.
Tarifs : Jasper propose plusieurs forfaits. Le forfait Creator est à 49 $ par utilisateur/mois, le forfait Teams est à 125 $ par utilisateur/mois, et ils offrent des tarifs personnalisés pour les plus grandes entreprises.
Claude pour une voix de marque plus naturelle
Si vous en avez assez du contenu IA qui sonne, eh bien, comme de l’IA, Claude mérite votre attention. Le modèle d’IA d’Anthropic est réputé pour sa capacité à produire des textes sophistiqués, conscients du contexte, qui semblent remarquablement humains. Il est particulièrement doué pour reproduire parfaitement un ton de marque spécifique. Avec sa nouvelle intégration native HubSpot, Claude peut puiser dans vos données CRM pour créer un contenu encore plus pertinent et personnalisé pour vos campagnes.
Tarifs : Claude Pro coûte 20 $ par mois. Le forfait équipe est à 30 $ par utilisateur/mois, avec des options personnalisées pour les besoins des entreprises.
Quels outils d’IA s’intègrent nativement avec HubSpot pour les ventes et la prospection ?
Pour les équipes de vente, l’IA consiste à trouver des façons plus intelligentes de travailler. Ces outils aident les commerciaux à automatiser la prise de contact et à obtenir les informations dont ils ont besoin pour conclure plus de ventes.
Gong pour l’intelligence conversationnelle
Quand il s’agit de comprendre ce qui se passe vraiment pendant les appels de vente, Gong est la référence absolue. Il enregistre, transcrit et analyse vos conversations de vente, en utilisant l’IA pour identifier ce que vos meilleurs commerciaux font différemment. Sa synchronisation bidirectionnelle avec HubSpot est fantastique ; il envoie automatiquement les résumés d’appels, les transcriptions complètes et les moments clés directement dans la chronologie du contact. Cela signifie que n’importe qui dans l’équipe peut voir l’historique complet sans avoir à courir après le commercial pour obtenir une mise à jour.
Tarifs : Gong n’affiche pas ses prix publiquement, ce qui signifie généralement qu’il s’adresse aux grandes entreprises. Vous devrez réserver une démo pour obtenir un devis, donc gardez cela à l’esprit si vous êtes une petite équipe.
Clay pour l’enrichissement de données et la prise de contact personnalisée
Clay est comme un assistant de prospection surpuissant. Il utilise l’IA pour extraire des données de prospects de plus de 50 sources différentes et vous aide à construire des séquences de prise de contact incroyablement personnalisées à grande échelle. L’intégration native avec HubSpot vous permet de synchroniser vos listes de prospects enrichies et d’enregistrer toutes vos activités de prise de contact directement dans le CRM. Cela maintient HubSpot comme votre unique source de vérité et garantit qu’aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
Tarifs : Les tarifs de Clay sont assez flexibles. Ils ont un forfait gratuit pour commencer, un forfait Starter à 149 $/mois, un forfait Explorer à 349 $/mois, et un forfait Pro à 800 $/mois pour les équipes qui font beaucoup de prospection.
Quels outils d’IA s’intègrent nativement avec HubSpot pour le support client ?
En matière de support client, l’Agent Client de HubSpot est un bon début, mais de nombreuses équipes ont besoin de quelque chose de plus robuste, compétent et contrôlable dès maintenant. La plupart des chatbots génériques sont conçus pour capturer des leads, pas pour guider un client frustré à travers un problème de support complexe. C’est là que l’ajout d’un outil d’IA spécialisé par-dessus votre service d’assistance existant peut faire une énorme différence.
eesel AI : la couche d’IA spécialiste pour votre service d’assistance
Et c’est exactement le problème que eesel AI a été conçu pour résoudre. Ce n’est pas un autre chatbot polyvalent ; c’est une plateforme d’IA conçue spécifiquement pour le support client. Elle s’intègre avec les services d’assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, et unifie les connaissances de toute votre entreprise pour fournir un support réellement utile.
Voici ce qui le rend différent :
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Opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les projets de mise en œuvre longs et pénibles. La configuration de eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire et avoir un agent IA de base fonctionnant sur vos sources de connaissances en quelques minutes, gratuitement, sans jamais avoir à parler à un commercial.
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Centralisez toutes vos connaissances éparpillées. C’est le point crucial. eesel AI se connecte non seulement à votre service d’assistance, mais aussi à des wikis internes comme Confluence, à des dossiers partagés dans Google Docs, et même aux conversations Slack de votre équipe. Il apprend de vos anciens tickets de support pour comprendre le ton de votre marque et les problèmes courants, résolvant le problème des informations en silo qui fait trébucher la plupart des IA génériques.
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Testez-le avec des simulations. Inquiet à l’idée de lâcher une IA sur vos clients ? eesel vous permet de l’exécuter d’abord en mode simulation. Il traite des milliers de vos tickets historiques et vous montre exactement comment il aurait répondu, vous donnant une image claire de ses performances et de son taux de résolution potentiel. C’est une manière totalement sans risque de déployer l’automatisation.
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Vous gardez le contrôle total. Avec le moteur de workflow facile à utiliser de eesel AI, vous êtes aux commandes. Vous décidez exactement quels types de tickets l’IA doit traiter et quelles actions elle peut entreprendre, que ce soit pour étiqueter un ticket, le transmettre à un humain, ou même appeler une API externe pour vérifier l’état d’une commande.
| Formule | Prix Mensuel (Facturation Mensuelle) | Fonctionnalités Clés |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Jusqu’à 1 000 interactions IA/mois, entraînement sur les documents, Copilot, intégration Slack. |
| Business | 799 $ | Jusqu’à 3 000 interactions IA/mois, entraînement sur les anciens tickets, MS Teams, Actions IA, Simulation. |
| Custom | Contacter le service commercial | Interactions illimitées, sécurité avancée, intégrations personnalisées. |
| Outil | Cas d’Usage Principal | Point Fort Principal |
|---|---|---|
| HubSpot Breeze AI | Productivité Générale | Profondément intégré à la plateforme HubSpot. |
| Jasper / Claude | Création de Contenu | Génération de contenu marketing de haute qualité et fidèle à la marque, à grande échelle. |
| Gong / Clay | Intelligence Commerciale & Prospection | Analyse des appels de vente et automatisation de la prospection personnalisée. |
| eesel AI | Automatisation du Support Client | Unification des connaissances éparpillées pour automatiser le support dans votre service d’assistance existant. |
Comment choisir le bon outil d’IA pour HubSpot
Ok, c’était beaucoup d’informations. Si vous avez un peu la tête qui tourne, voici un tableau simple pour vous aider à comparer vos options en un coup d’œil.
Construisez une stack plus intelligente
Écoutez, l’IA intégrée de HubSpot est une base solide pour n’importe quelle équipe. Mais construire une opération vraiment efficace ne consiste pas seulement à utiliser un seul outil ; il s’agit de créer une stack intelligente où chaque logiciel remplit sa fonction de manière exceptionnelle. Il ne s’agit pas d’ajouter plus d’outils pour le plaisir, mais de choisir les bons qui résolvent des problèmes spécifiques mieux que tout autre.
Pour le support client, cela signifie dépasser les chatbots de base pour une solution qui peut vraiment comprendre l’ensemble de votre entreprise et fournir des réponses réelles et utiles. Cela signifie donner à votre équipe un partenaire IA en qui elle peut vraiment avoir confiance.
Prêt à voir comment une couche d’IA spécialisée peut transformer votre support client ? Essayez eesel AI gratuitement et déployez un agent IA entraîné sur vos connaissances uniques en quelques minutes.
Foire aux questions
La propre suite Breeze AI de HubSpot, incluant Breeze Copilot, Agents, et Intelligence, est un excellent point de départ. Ces fonctionnalités sont profondément intégrées à la plateforme, offrant une assistance IA transparente pour vos activités de marketing, de vente et de service. Elles exploitent directement les données de votre CRM, ce qui les rend très pertinentes.
Pour la création de contenu, Jasper et Claude sont des choix populaires. Jasper vous aide à produire divers types de contenu comme des articles de blog et des publications pour les réseaux sociaux, tandis que Claude est réputé pour générer des textes plus humains et contextuels qui correspondent à la voix de votre marque, tous deux s’intégrant directement avec HubSpot.
Gong et Clay sont très efficaces pour les ventes et la prospection. Gong analyse les conversations de vente pour fournir des informations précieuses, en synchronisant automatiquement les résumés avec HubSpot. Clay aide à enrichir les données des leads et à personnaliser la prospection à grande échelle, en enregistrant toutes les activités directement dans votre CRM.
Bien que l’Agent Client de HubSpot soit disponible, des outils spécialisés comme eesel AI offrent une automatisation du support plus robuste. eesel AI unifie les connaissances provenant de diverses sources, s’intègre à votre service d’assistance existant et peut fournir des réponses réellement utiles et cohérentes avec votre marque à vos clients.
Les équipes se tournent souvent vers des outils tiers lorsqu’elles ont besoin d’une IA spécialisée pour des fonctionnalités plus approfondies, lorsque leur équipe travaille sur plusieurs applications en dehors de HubSpot, ou lorsqu’elles ont besoin de plus de puissance et de personnalisation que ce que les outils natifs généralistes peuvent offrir. Les outils spécialisés offrent souvent des fonctionnalités plus poussées pour des cas d’usage spécifiques.
La facilité de configuration varie selon l’outil. Beaucoup, comme Jasper et Claude, proposent des intégrations simples conçues pour pousser le contenu directement dans HubSpot. Des outils spécialisés comme eesel AI se targuent de processus de configuration rapides et en libre-service, vous permettant souvent de déployer un agent IA entraîné sur vos connaissances en quelques minutes.
Les structures de prix varient considérablement. Certains outils comme Jasper et Claude proposent des abonnements mensuels à plusieurs niveaux, tandis que d’autres comme Gong nécessitent des devis personnalisés en raison de leur orientation vers les grandes entreprises. Clay propose un niveau gratuit et divers forfaits payants, et eesel AI propose également différents forfaits à partir de quelques centaines de dollars par mois en fonction de l’utilisation et des fonctionnalités.
