正直なところ、AIの進化に追いつこうとするのは、まるで滝のように押し寄せる情報を浴びるような感覚かもしれません。AIがビジネスを永遠に変えるという話を聞いたかと思えば、次の瞬間には、ワークフローを一晩で変革すると謳う新しいツールの海に溺れそうになります。HubSpotがBreeze AIスイートでこの分野に参入したのは明らかですが、CRMに直接連携できると謳う他のAIツールは他にも無数に存在します。
では、どのツールが本当に時間をかける価値があり、どれが単なる気晴らしに過ぎないのかを、どうやって見分ければよいのでしょうか？これはよくある問題です。魅力的なツールは多すぎますが、率直な答えはなかなか見つかりません。
このガイドは、そうしたノイズを断ち切る手助けをします。HubSpotが標準で提供している機能を確認し、その後、マーケティング、営業、カスタマーサポートの各分野でHubSpotと連携できる最高のサードパーティ製AIツールについて解説します。無駄な話は抜きにして、実際に何が機能するのかを実践的に見ていきましょう。
HubSpotに最初からネイティブ統合されているAIツールとは？
他のツールを探し始める前に、まずHubSpotポータル内にすでに備わっている機能をよく知っておくことをお勧めします。HubSpot独自のAIスイートはBreezeと呼ばれ、日常業務にシームレスに溶け込むように設計されており、AI機能がプラットフォーム全体に直接組み込まれています。ほとんどのチームにとって、これは素晴らしい出発点となります。
Breeze Copilot: HubSpot内のあなたのAIアシスタント
Breeze Copilotは、些細なことを手伝うために常に待機しているAIアシスタントだと考えてください。これはBreezeの対話型部分であり、たくさんのタブを切り替えることなく生産性を向上させるように設計されています。
電話の前に長いコンタクト履歴の要点をすばやく把握したり、前回のチャットに基づいてフォローアップメールを作成したり、会議の準備のために重要な情報をまとめたりする必要がある場合に最適です。その主な利点は、常にそこにあって、実際のCRMデータをコンテキストとして使用するため、提案が単なる一般的なものではなく、本当に役立つものであることです。個々の担当者やマーケターにとって、真の時間の節約になります。
Breeze Agents: 自動化されたスペシャリスト
Breeze Agentsは全く異なる存在です。よりハンズオフで、特定のタスクを最初から最後まで処理するように設計されています。ブログ投稿を支援するContent Agent、アウトリーチを開始するProspecting Agent、サポートチケットを処理するCustomer Agentがあります。
有望な見込み客を見つけ、パーソナライズされたメールを作成し、送信してくれるAIを想像してみてください。このアイデアは非常にエキサイティングです。しかし、これらのエージェントの多くはまだ開発途中で、パブリックベータ版であることを知っておくことが重要です。
という声もあるように、間違いなく「今後の動向に注目」すべき機能ですが、まだあなたのワークフロー全体を任せる準備はできていないかもしれません。
Breeze Intelligence: データと購買意欲の分析
Breeze Intelligenceは、主にHubSpotによるClearbitの買収によって強化された、オペレーションのデータ分析部門です。これは、営業チームやマーケティングチームにとって非常に興味深い分野です。コンタクトレコードに企業データを自動的に追加したり、リードフォームを短くして入力率を上げたり、さらには情報を提供する前にどの企業があなたのウェブサイトを閲覧しているかを知らせたりすることもできます。
これは強力な機能ですが、少し癖があるかもしれません。一部のユーザーからは、詳細なリサーチは素晴らしいものの、リードを自動的にエンリッチしてコンタクトレコードを更新するような特定のワークフローを構築しようとすると、時々ぎこちなく感じられたり、巧妙な回避策が必要になったりすることがあるとの報告があります。
HubSpotネイティブAIツールの限界：なぜチームは他のツールを探すのか
では、HubSpotがこれだけのAIを提供しているのに、なぜわざわざ他の場所を探す必要があるのでしょうか？HubSpot独自のAIスイートは素晴らしい出発点ですが、すべてを完璧にこなすことはできません。多くの人が気づくように、大規模なソフトウェアプラットフォームに組み込まれたAI機能は、時に後付け感があったり、必要とするほどの深みがなかったりすることがあります。
チームがサードパーティ製ツールを探し始めるのには、いくつかの主な理由があります。
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スペシャリストが必要だから。 HubSpotのAIは万能型で、それは素晴らしいことです。しかし、時には一つの分野の専門家が必要になります。営業電話を驚くほど詳細に分析したり、AIを活用したカスタマーサポートを提供したりする場合、専門ツールは汎用プラットフォームよりも常に強力で詳細な機能を持っています。
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チームがHubSpotだけで仕事をしているわけではないから。 正直なところ、あなたのチームはさまざまなアプリを横断して作業しています。営業担当者はLinkedInで探し、サポートチームはSlackやZendeskのような専用のヘルプデスクで会話を処理しているかもしれません。些細なことのためにCRMに戻ることを強制するのではなく、彼らがいる場所で会えるAIが必要です。
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もっと強力な機能が必要だから。 時には、組み込みのツールでは、必要なレベルのカスタマイズや詳細な制御が提供されないことがあります。サードパーティ製ツールには、より柔軟なワークフロービルダーや、あなたのプロセスに合わせて調整できる高度な設定があるかもしれません。
マーケティングとコンテンツ向けにHubSpotとネイティブ統合するAIツールは？
マーケターにとって、目標は常により良いコンテンツを、より速く作成することです。ここでは、HubSpotに連携してそれを実現するのに役立つAIツールをいくつか紹介します。
Jasper: AIによるコンテンツ作成
Jasperの名前は聞いたことがあるかもしれません。AIライティングの世界では最も有名なツールの一つであり、それには理由があります。ブログ投稿やソーシャルメディアのコピーから、広告やメールまで、あらゆるものを大量に作成するのに役立つように作られています。ネイティブのHubSpot統合は大きな利点で、Jasperでコンテンツを生成し、それを直接HubSpotポータルにプッシュできます。あるアプリで書いてからすべてをコピー＆ペーストするという面倒な手順を省くことができます。
価格： Jasperにはいくつかのプランがあります。Creatorプランは月額$49/シート、Teamsプランは月額$125/シートで、大企業向けにはカスタム価格が提供されています。
Claude: より自然なブランドボイスのために
いかにもAIが書いたようなコンテンツにうんざりしているなら、Claudeは一見の価値があります。Anthropic社のこのAIモデルは、非常に人間らしく感じられる、洗練された文脈認識能力の高い文章を生成することで知られています。特定のブランドボイスを完璧に捉えるのが特に得意です。新しいネイティブのHubSpot統合により、ClaudeはCRMデータから情報を引き出し、キャンペーンのためにより関連性の高いパーソナライズされたコンテンツを作成できます。
価格： Claude Proは月額$20です。チームプランは月額$30/ユーザーで、エンタープライズ向けにはカスタムオプションがあります。
営業とプロスペクティング向けにHubSpotとネイティブ統合するAIツールは？
営業チームにとって、AIはより賢く働く方法を見つけるためのものです。これらのツールは、担当者がアウトリーチを自動化し、より多くの取引を成立させるために必要なインサイトを得るのに役立ちます。
Gong: 会話インテリジェンスのために
営業電話で実際に何が起こっているのかを理解する上で、Gongはゴールドスタンダードです。営業会話を録音、文字起こし、分析し、AIを使ってトップセールス担当者が他と何が違うのかを特定します。HubSpotとの双方向同期は素晴らしく、通話の要約や全文の文字起こし、重要な瞬間をコンタクトのタイムラインに直接自動でプッシュします。これにより、チームの誰もが営業担当者に最新情報を聞くために追いかける必要なく、全体の状況を把握できます。
価格： Gongは価格を公表していません。これは通常、大企業を対象としていることを意味します。見積もりを得るにはデモを予約する必要があるため、小規模なチームの場合はその点を留意してください。
Clay: データエンリッチメントとパーソナライズされたアウトリーチのために
Clayは、超強力なプロスペクティングアシスタントのようなものです。50以上の異なるソースからリードデータを取得し、非常にパーソナライズされたアウトリーチシーケンスを大規模に構築するのに役立ちます。HubSpotとのネイティブ統合により、エンリッチされたリードリストを同期し、すべてのアウトリーチ活動をCRMに直接記録できます。これにより、HubSpotが唯一の信頼できる情報源として維持され、見込み客が漏れることがなくなります。
価格： Clayの価格設定は非常に柔軟です。始めるための無料プラン、月額$149のStarterプラン、月額$349のExplorerプラン、そして大量のアウトリーチを行うチーム向けの月額$800のProプランがあります。
カスタマーサポート向けにHubSpotとネイティブ統合するAIツールは？
カスタマーサポートに関しては、HubSpotのCustomer Agentはまずまずの出発点ですが、多くのチームは今すぐ、より堅牢で、知識が豊富で、制御可能なものを必要としています。ほとんどの汎用チャットボットはリードを獲得するために設計されており、イライラしている顧客を厄介なサポート問題を通して案内するためではありません。ここで、既存のヘルプデスクの上に専門のAIツールを追加することが大きな違いを生みます。
eesel AI: ヘルプデスクのための専門AIレイヤー
そして、それこそがeesel AIが解決するために作られた問題です。これは汎用チャットボットではなく、カスタマーサポートに特化して設計されたAIプラットフォームです。ZendeskやIntercom、Freshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクと統合し、会社全体の知識を統合して、本当に役立つサポートを提供します。
他とは違う点は以下の通りです：
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数ヶ月ではなく数分で稼働開始。 長く苦痛な導入プロジェクトは忘れてください。eesel AIのセットアップは完全にセルフサービスです。サインアップして数分で、知識ソース上で基本的なAIエージェントを無料で実行できます。営業担当者と話す必要は一切ありません。
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散在するすべての知識を取り込む。 これが最大のポイントです。eesel AIはヘルプデスクだけでなく、Confluenceのような社内WikiやGoogle Docsの共有フォルダ、さらにはチームのSlackの会話にも接続します。過去のサポートチケットから学習し、ブランドボイスや一般的な問題を理解することで、ほとんどの汎用AIがつまずくサイロ化された情報の問題を解決します。
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シミュレーションで試す。 顧客に対してAIを解放することに不安がありますか？eeselでは、まずシミュレーションモードで実行できます。何千もの過去のチケットを処理し、AIがどのように応答したかを正確に示し、そのパフォーマンスと潜在的な解決率を明確に把握できます。これは完全にリスクフリーで自動化を展開する方法です。
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完全なコントロールを維持。 eesel AIの使いやすいワークフローエンジンを使えば、あなたが主導権を握ります。AIがどの種類のチケットを処理し、どのようなアクションを取るかを正確に決定できます。チケットにタグを付けたり、人間にエスカレーションしたり、外部APIを呼び出して注文状況を確認したりすることも可能です。
| プラン | 月額料金（月払い） | 主な機能 |
|---|---|---|
| Team | $299 | 月間最大1,000回のAIインタラクション、ドキュメントでのトレーニング、Copilot、Slack統合。 |
| Business | $799 | 月間最大3,000回のAIインタラクション、過去のチケットでのトレーニング、MS Teams、AI Actions、シミュレーション。 |
| Custom | 営業にお問い合わせください | 無制限のインタラクション、高度なセキュリティ、カスタム統合。 |
| ツール | 主な用途 | 主な強み |
|---|---|---|
| HubSpot Breeze AI | 全般的な生産性向上 | HubSpotプラットフォーム内に深く組み込まれている。 |
| Jasper / Claude | コンテンツ作成 | 高品質でブランドに合ったマーケティングコピーを大規模に生成。 |
| Gong / Clay | 営業インテリジェンスとアウトリーチ | 営業電話の分析とパーソナライズされたプロスペクティングの自動化。 |
| eesel AI | カスタマーサポートの自動化 | 散在する知識を統合し、既存のヘルプデスクでサポートを自動化。 |
HubSpotに最適なAIツールの選び方
さて、多くの情報をお伝えしました。少し頭が混乱しているようでしたら、選択肢を一目で比較できる簡単な表を以下に示します。
よりスマートなスタックを構築する
HubSpotの組み込みAIは、どのチームにとっても堅実な基盤です。しかし、真に効率的なオペレーションを構築することは、単一のツールを使うことだけではありません。各ソフトウェアがその役割を非常にうまく果たすスマートなスタックを作ることです。それは、単にツールを追加するためではなく、特定の問題を他の何よりも上手く解決する適切なツールを選ぶことです。
カスタマーサポートにおいては、基本的なチャットボットから脱却し、ビジネス全体を真に理解し、現実的で役立つ回答を提供できるソリューションに移行することを意味します。それは、チームが本当に信頼できるAIパートナーを提供することです。
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よくある質問
HubSpot独自のBreeze AIスイート（Breeze Copilot、Agents、Intelligenceを含む）は、素晴らしい出発点です。これらの機能はプラットフォーム内に深く組み込まれており、マーケティング、営業、サービスの各活動にわたってシームレスなAIアシスタンスを提供します。CRMデータを直接活用するため、非常に高い関連性を持っています。
コンテンツ作成には、JasperとClaudeが人気です。Jasperはブログ投稿やソーシャルメディアのコピーなど、さまざまなコンテンツタイプの作成に役立ちます。一方、Claudeは、より人間らしく、文脈を認識した文章を生成し、ブランドボイスに合わせることで知られており、両方ともHubSpotと直接統合できます。
営業とプロスペクティングには、GongとClayが非常に効果的です。Gongは営業会話を分析して貴重なインサイトを提供し、要約をHubSpotに自動的に同期します。Clayはリードデータをエンリッチし、パーソナライズされたアウトリーチを大規模に行うのに役立ち、すべての活動をCRMに直接記録します。
HubSpotのCustomer Agentも利用可能ですが、eesel AIのような専門ツールは、より堅牢なサポート自動化を提供します。eesel AIはさまざまなソースから知識を統合し、既存のヘルプデスクと連携して、顧客に本当に役立つ、ブランドと一貫性のある回答を提供できます。
チームがより深い機能を求めて専門のAIを必要とする場合、チームがHubSpot以外の複数のアプリを横断して作業している場合、または汎用的なネイティブツールが提供する以上のパワーとカスタマイズが必要な場合に、サードパーティ製ツールを探すことがよくあります。専門ツールは、特定のユースケースに対してより深い機能を提供することが多いです。
セットアップの容易さはツールによって異なります。JasperやClaudeのような多くは、コンテンツをHubSpotに直接プッシュできるように設計された簡単な統合を提供します。eesel AIのような専門ツールは、迅速なセルフサービスでのセットアッププロセスを誇りとしており、多くの場合、数分であなたの知識でトレーニングされたAIエージェントを導入できます。
価格体系は大きく異なります。JasperやClaudeのようなツールは階層的な月額サブスクリプションを提供していますが、Gongのようなツールはエンタープライズ向けのため、カスタム見積もりが必要です。Clayには無料プランとさまざまな有料プランがあり、eesel AIも使用量や機能に応じて月額数百ドルから始まるさまざまなプランを提供しています。
