Si vous utilisez Salesforce, vous avez probablement remarqué leur forte poussée vers l'IA. Avec des outils comme Agentforce et Einstein, ils nous dépeignent un avenir où votre CRM est bien plus qu'une simple base de données, c'est un assistant intelligent. L'idée d'un chatbot IA intégré à Salesforce, qui connaît toutes vos données clients, semble incroyable. Qui ne voudrait pas d'une IA capable d'accéder à l'historique complet d'un client et de fournir la réponse parfaite instantanément ?
Mais comme de nombreuses équipes le découvrent, passer de cette idée à une réalité fonctionnelle peut être un véritable parcours du combattant. Faire en sorte que l'IA native de Salesforce fasse ce que vous voulez s'avère souvent étonnamment rigide, presque comme si vous étiez de retour à la construction de ces organigrammes basés sur des règles que l'on pensait que l'IA avait laissés derrière elle.
Bien que se plonger dans les outils propres à Salesforce semble être la première étape logique, il existe une manière beaucoup plus simple et puissante de procéder. La meilleure façon de mettre à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle est d'utiliser une plateforme d'IA dédiée qui se connecte directement à votre configuration, vous offrant toute la puissance sans la configuration pénible.
Qu'est-ce qu'un chatbot Salesforce ?
Quand on entend "chatbot Salesforce", on fait généralement référence aux fonctionnalités d'IA intégrées à Salesforce Einstein et à la plus récente plateforme Agentforce. C'est essentiellement l'outil propre à Salesforce pour créer des conversations automatisées et alimentées par l'IA qui résident dans votre CRM.
Une capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Agentforce, un composant clé lorsque vous mettez à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle.Son principal argument de vente est sa connexion profonde avec vos données Salesforce. Ces bots sont conçus pour gérer des tâches simples comme répondre aux questions fréquentes, créer des tickets de support, ou collecter des informations client, tout en connaissant le contexte de vos fiches clients. C'est la tentative de Salesforce de rejoindre la tendance de l'IA conversationnelle, conçue pour vous garder dans leur écosystème et utiliser les données que vous avez déjà chez eux. Pour les entreprises qui fonctionnent avec Salesforce, il est vendu comme le choix par défaut pour automatiser les conversations avec les clients.
La promesse face à la réalité de l'IA native
Sur le papier, les outils natifs ont l'air très prometteurs. Dans le monde réel, cependant, de nombreuses équipes se heurtent à des obstacles qui les empêchent de vraiment voir les avantages de l'IA. L'enthousiasme initial a tendance à s'estomper une fois que l'on est confronté à une montagne de réglages et à un comportement imprévisible du bot.
Le casse-tête de la configuration complexe
Salesforce promeut son Agentforce Builder comme un moyen facile de créer des agents IA, mais ce n'est pas toujours le cas. Les utilisateurs se retrouvent souvent empêtrés dans un enchevêtrement de "Sujets" et d'"Actions" qui doivent tous être parfaitement configurés, testés et ajustés. Comme certains l'ont souligné, le simple fait d'amener un agent à se comporter de manière prévisible sans sortir complètement du script demande énormément d'ajustements fins. On a moins l'impression de libérer une IA puissante que de programmer un bot à l'ancienne avec des étapes supplémentaires.
C'est à des années-lumière d'une plateforme véritablement en libre-service comme eesel AI, que vous pouvez mettre en service en quelques minutes seulement. Avec des intégrations en un clic, vous connectez votre service d'assistance et vos sources de connaissances sans avoir besoin d'un développeur ni de passer des semaines en appels d'intégration. Le but de l'IA devrait être d'obtenir de la valeur rapidement, pas de lancer un autre projet qui prendra des mois à se terminer.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, une excellente façon de mettre à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle.Des sources de connaissances limitées
Il n'est pas surprenant que les chatbots Salesforce fonctionnent mieux avec les données déjà présentes dans Salesforce, comme vos articles de connaissance officiels et vos données CRM. Mais pensez à l'endroit où votre équipe conserve vraiment ses connaissances. Pour la plupart des entreprises, elles sont éparpillées partout : des guides de dépannage dans Confluence, des mises à jour de politiques dans Google Docs, et, surtout, des années de contexte inestimable enfouies dans d'anciens tickets de support.
Essayer de faire apprendre à l'IA de Salesforce à partir de ces sources externes est généralement voué à l'échec. Cela nécessite souvent un travail de développement personnalisé qui va à l'encontre de l'objectif même d'un outil d'IA "facile". Une IA n'est intelligente que par les informations que vous lui donnez, et si vous la coupez des connaissances les plus précieuses de votre équipe, vous la préparez simplement à donner des réponses inutiles et génériques.
C'est précisément pourquoi eesel AI a été conçu pour rassembler toutes vos connaissances, où qu'elles se trouvent. Il peut se connecter instantanément à vos wikis et documents et, surtout, apprendre de vos conversations de support passées dès le premier jour. Cela donne à votre IA une réelle compréhension de la voix de votre marque et des solutions qui ont réellement aidé vos clients par le passé.
Le risque d'un lancement "big bang"
Lancer une nouvelle IA face aux clients peut être assez angoissant. Comment être sûr qu'elle ne donnera pas de mauvaises réponses ou ne frustrera pas les gens ? Avec la plateforme de Salesforce, il est presque impossible de savoir comment votre IA se comportera avant de la lancer auprès de vos clients. C'est un risque énorme, surtout quand on se souvient que certains grands modèles de langage peuvent être un peu instables, devenant parfois "plus bêtes" au fil des mises à jour en coulisses. Lancer sans un moyen solide de tester est un pari énorme.
C'est là que le mode simulation d'eesel AI est une bouée de sauvetage. Avant que votre IA ne parle à un seul client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr et contrôlé. Vous voyez exactement comment elle aurait répondu, avec des prédictions solides sur les taux de résolution et les économies que vous pourriez réaliser. Cela vous permet de trouver et de corriger les points faibles, d'ajuster vos instructions et de lancer votre IA en toute confiance. Vous pouvez commencer petit, puis monter en puissance une fois que vous voyez que ça fonctionne vraiment.
Comprendre le coût réel
Soyons honnêtes, la tarification de Salesforce n'est pas toujours simple, et ses outils d'IA ne font pas exception. Pour obtenir un prix clair, vous devez généralement parler à leur équipe de vente et négocier un contrat d'entreprise. Leur modèle de "Crédits Flex" pour Agentforce peut sembler flexible, mais il peut rendre vos coûts très imprévisibles.
Une capture d'écran de la page de tarification de Salesforce, qu'il est important de comprendre lorsque vous mettez à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle.Le modèle est basé sur l'utilisation, où une seule "action" d'IA (comme envoyer une réponse ou effectuer un appel API) consomme un certain nombre de crédits. Par exemple, une action peut coûter environ 20 crédits, ce qui équivaut à environ 0,10 $. Cela ne semble pas beaucoup, mais cela s'additionne étonnamment vite à mesure que votre volume de support augmente.
Voici une idée rapide de la manière dont ces coûts peuvent augmenter :
| Scénario | Volume de tickets mensuel | Nb moyen d'actions IA par ticket | Coût mensuel estimé |
|---|---|---|---|
| Petite équipe | 1 000 | 2 | 200 $ |
| Entreprise en croissance | 5 000 | 3 | 1 500 $ |
| Grande entreprise | 15 000 | 3 | 4 500 $ |
En plus des crédits, vous devez penser aux coûts "cachés" : la nécessité d'embaucher des consultants Salesforce spécialisés pour le faire fonctionner correctement, de payer le temps des développeurs pour créer des actions personnalisées, et de consacrer des ressources internes à la formation de votre équipe sur un nouvel outil compliqué.
C'est pourquoi une plateforme avec une tarification claire et prévisible, comme eesel AI, est si rafraîchissante. Avec des forfaits mensuels ou annuels fixes, vous savez exactement ce que vous payez, quel que soit le nombre de tickets que votre IA traite. Vous pouvez augmenter votre support sans vous soucier d'une mauvaise surprise sur votre facture. De plus, vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, ce qui vous permet de prouver sa valeur sans être enfermé dans un contrat à long terme.
Une meilleure façon de mettre à niveau votre chatbot Salesforce
Pour les équipes qui veulent les avantages de l'IA sans les tracas, il existe une bien meilleure solution que d'essayer de forcer une solution native dans votre flux de travail. En utilisant une couche d'IA dédiée et flexible, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats tout en conservant les outils et les processus que votre équipe connaît et apprécie déjà.
Intégration transparente
Les meilleures solutions d'IA devraient fonctionner avec votre pile technologique actuelle, et non vous forcer à vous en débarrasser. Vous ne devriez pas avoir à revoir toute votre opération de support juste pour ajouter un chatbot plus intelligent.
C'est pourquoi eesel AI est conçu pour se connecter directement aux services d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk et Intercom, en un seul clic. Il s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant, ajoutant de puissantes fonctionnalités d'IA au lieu de vous obliger à entreprendre un projet massif de type "remplacement complet". Vous bénéficiez de tous les avantages d'une IA profondément intégrée sans avoir à changer quoi que ce soit dans la façon dont votre équipe fonctionne.
Obtenez un contrôle total sur l'automatisation
L'une des plus grandes frustrations avec les outils d'IA natifs est leur rigidité. Une bonne plateforme d'IA devrait vous mettre aux commandes et vous donner un contrôle précis sur ce qui est automatisé.
eesel AI le fait avec un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. À partir d'un tableau de bord simple et en libre-service, vous pouvez définir des règles spécifiques pour les tickets que l'IA doit traiter. Vous voulez commencer par automatiser uniquement les réinitialisations de mot de passe de niveau 1 ? Pas de problème. Besoin de créer des actions personnalisées qui recherchent des informations de commande dans un autre système ou envoient automatiquement des tickets à la bonne équipe ? Vous pouvez le créer vous-même, sans développeur. Vous pouvez même définir le ton et la personnalité de l'IA avec un simple éditeur d'instructions, pour vous assurer que chaque conversation est conforme à votre image de marque.
Cette vidéo détaille les différences entre les bots Agentforce et Einstein, vous aidant à décider quel outil est le bon pour vous lorsque vous mettez à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle.
Transformez les résolutions en une base de connaissances plus solide
Une IA véritablement intelligente ne se contente pas de fermer des tickets ; elle vous aide à améliorer l'ensemble de votre processus de support au fil du temps. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'apprendre de ce qui fonctionne et d'utiliser ces connaissances pour devenir plus intelligente.
C'est là qu'eesel AI dispose d'une fonctionnalité vraiment intéressante. Il peut examiner automatiquement les résolutions de tickets réussies et générer des brouillons d'articles pour votre base de connaissances. Cela crée une boucle de rétroaction puissante, vous aidant à trouver et à combler les lacunes de votre documentation avec des articles dont il est prouvé qu'ils résolvent de vrais problèmes clients. Au lieu de deviner sur quoi écrire, vous construisez une base de connaissances qui s'améliore à chaque interaction client.
Mettre à niveau votre chatbot Salesforce est plus facile que vous ne le pensez
Salesforce propose une voie vers l'IA, mais c'est souvent un chemin semé d'embûches, avec des courbes d'apprentissage abruptes, des lacunes en matière de connaissances et des coûts imprévisibles. Pour de nombreuses entreprises, le temps, l'argent et les efforts nécessaires pour le faire fonctionner n'en valent tout simplement pas la peine.
Pour vraiment mettre à niveau votre chatbot Salesforce avec l'intelligence artificielle, vous avez besoin d'un outil conçu pour être flexible, transparent et rapide. Une plateforme d'IA dédiée vous donne le pouvoir de connecter toutes vos connaissances, de contrôler vos règles d'automatisation et de tout tester en toute confiance. Au lieu de causer des maux de tête, eesel AI tient la véritable promesse de l'IA en améliorant les systèmes que vous possédez déjà, y compris Salesforce.
Prêt à voir à quel point une mise à niveau vers l'IA peut être simple ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui et mettez en service un agent IA plus intelligent en quelques minutes.
Foire aux questions
Les outils d'IA natifs de Salesforce s'accompagnent souvent de configurations complexes, nécessitant une mise en place approfondie de "Sujets" et d'"Actions". Cela peut rendre le processus rigide et chronophage, donnant plus l'impression de programmer un bot à l'ancienne que d'exploiter une IA avancée.
L'IA native de Salesforce utilise principalement les données au sein de Salesforce, ce qui limite son intelligence. Pour accéder à des sources externes comme Confluence, Google Docs ou d'anciens tickets de support, une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI peut s'intégrer de manière transparente à ces diverses bases de connaissances.
Le modèle de "Crédits Flex" de Salesforce pour l'IA peut entraîner des coûts imprévisibles, car la tarification augmente avec chaque "action" d'IA effectuée. Ce modèle peut pénaliser la croissance et rend la budgétisation difficile, nécessitant souvent des contrats d'entreprise et des coûts potentiellement cachés pour des consultants ou du développement personnalisé.
Oui, avec des plateformes comme eesel AI, vous pouvez utiliser un mode simulation pour tester votre IA sur des milliers d'anciens tickets de support. Cela vous permet d'identifier et de corriger les points faibles, d'ajuster les instructions et de prédire les performances avant que votre IA n'interagisse avec un seul client, réduisant ainsi les risques liés au lancement.
Absolument. Les meilleures solutions d'IA sont conçues pour fonctionner de manière transparente avec votre pile technologique actuelle, s'intégrant en un clic à des services d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Cela vous permet d'ajouter de puissantes fonctionnalités d'IA sans un projet massif de "remplacement complet".
Une plateforme d'IA flexible comme eesel AI offre un moteur de flux de travail personnalisable, vous permettant de définir des règles spécifiques pour le traitement des tickets et de créer des actions personnalisées. Vous pouvez automatiser des tâches, rechercher des informations externes, acheminer des tickets et même ajuster le ton de l'IA, le tout depuis un tableau de bord en libre-service sans avoir besoin de développeurs.
